Can I connect to a personal Viber account?

To connect a Viber Channel a Viber bot account is required. Starting February 5th, 2024, customers cannot create Viber bots on their own and must apply directly to Viber . Learn more about the current Bot Commercial Model here .

How do I share my Viber link?

When you make a Viber bot, by default it won’t automatically have a live landing page on viber.com and it won’t show up in Viber’s search results right away either. You can create a link to open a private chat with your bot, but this works only for users who have Viber on their devices. To learn how to generate a Viber link, follow this guide .

How do I add pre-filled text to my Viber link and QR codes?

Use respond.io's Pre-Filled Text feature to populate the message box with a default message when Contacts open a chat window with your business. This saves Contacts' time from needing to think about what to write and just click send, encouraging Contacts to send the first message. Here's how to add pre-filled text to your Viber link and QR codes. On the respond.io platform, click Settings > Growth Widgets > Add Widget . Select QR Code option and click Create Widget . Create the QR Code. Select “Viber” as the QR code type. Select the connected Viber Channel that you want to create the QR code for. Add the pre-filled text that will automatically appear in the message field when the QR code is scanned. Click Generate Widget button to create your QR code with the pre-filled text. Click Download and select the size of the QR code you want to save or follow the instructions here to get your Viber chat link . When Contacts scan your QR code or click on your Viber link, they should automatically have the pre-filled text in the message box.

Why do I receive the error message Failed to send the message as the contact is not subscribed anymore ?

Seeing this error means the Contact has already unsubscribed from your business Viber bot. Opting out stops a Contact from getting messages from a business. Often, Contacts do this due to spam, feeling the business sends too many promotions. Once unsubscribed, the business can't send any messages, like broadcasts or 1-to-1 messages, unless the Contact contacts the business again.

Why can’t I send outgoing messages?

There are two potential reasons for this. The first is when your account is blocked by Viber. This results in the error message publicAccountBlocked from Viber API being shown when you try and send a message from the platform. If this happens to you, contact Viber Support to unblock your account. Another reason is because you’ve exceeded the maximum free messages from the Bot. Example: If you're on the previous Bot Commercial Model by Viber, the Chatbot has a limit of 10,000 free chatbot-initiated messages per calendar month. When this limit is reached, Viber will block new chatbot-initiated messages until the following month. To send more than the allocated 10,000 free messages, you will need to agree to Viber’s Chatbot Commercial Model . Reach out to Rakuten Viber's team here for any questions. The rate applied to each chatbot-initiated message is based on the country code of the phone number with which the chatbot subscriber registered to Viber. Learn more about the new Viber Chatbot Pricing here .

Why can’t I receive inbound messages?

Check if the test message is sent to your personal number tied to Viber or to the Viber Bot’s URI. If you are sending it to your personal number, you will not receive any messages. Try sending a message to the Bot's URI instead. Here’s how you can locate the Bot's URI: Step 1: Log in to Viber Admin Panel Step 2: Select the bot and navigate to the URI field

Viber 快速启动

获取 Viber 机器人

从 2024 年 2 月 5 日开始，您将无法再自行创建 Viber 机器人，并且必须将直接应用于 Viber。

在此处了解有关当前 Bot 商业模型的更多信息。

要求：

个人 Viber 帐户

要创建 Viber 聊天机器人，请阅读我们的指南。

连接 Viber 机器人

申请机器人

步骤 1： 转到 设置 > 频道

步骤 2： 点击 添加频道 > Viber > 连接 > 申请机器人

步骤 3： 填写 Viber 表格以在您的申请得到处理和批准后接收您的私人令牌。

如果您已经拥有私人代币，请点击 我有一个机器人代币 按钮继续下一步。

步骤 4： 单击 我有一个机器人令牌 > 导航到 Viber 管理面板中的信息页面 > 将您的私人令牌复制并粘贴到 'Viber 机器人令牌' 字段中，然后单击连接

连接现有机器人

观看下面的视频，了解如何将您现有的 Viber 帐户连接到 respond.io 的分步指南。

步骤 1： 转到 设置 > 频道

步骤 2： 点击 添加频道 > Viber > 连接 > 连接现有机器人

步骤 3：登录Viber 管理面板

步骤 4： 登录后，选择一个机器人连接到 respond.io。如果您没有机器人，请创建一个机器人账户。

步骤 5： 在 Bot Info 页面上，找到 Token 并将其添加到 respond.io 平台上的相应字段

步骤 6： 单击完成以完成 respond.io 中的设置

完成设置后，发送到您的 Viber 商业帐户的任何消息都将在您的工作区中收到。

一旦频道连接，扫描二维码发送测试消息并确保一切正常。

通道配置

Viber 频道可以配置唯一的频道名称。该名称将在内部用于识别帐户。

步骤 1： 单击设置 > 频道

第 2 步： 找到 Viber 频道 > 点击管理

步骤 3： 在 Viber 配置页面 您将看到以下配置：

聊天链接 - 点击聊天链接是一个缩短的 URL，可引导客户开始或继续与您的 Viber 帐户的对话。您可以分享此链接，根据用户之前是否向您的 Viber 帐户发送过消息，将客户引导至新主题或现有主题。您还可以生成二维码以将聊天链接分享给您的联系人。
频道名称 - 频道名称可以更改，并在内部用于识别频道。

重要：确保详细信息正确，以便您的 Viber 帐户能够成功接收消息。

步骤 4：单击 保存更改 以更新 Viber 配置页面

常见问题和疑难解答

我可以连接到个人 Viber 帐户吗？

要连接 Viber 频道，需要一个 Viber 机器人帐户。从 2024 年 2 月 5 日起，客户无法自行创建 Viber 机器人，而必须将直接应用于 Viber。在此处了解有关当前 Bot 商业模型的更多信息。

如何分享我的 Viber 链接？

当您创建 Viber 机器人时，默认情况下它不会自动在 viber.com 上拥有实时登录页面，也不会立即出现在 Viber 的搜索结果中。

您可以创建一个链接来与您的机器人进行私人聊天，但这仅适用于设备上装有 Viber 的用户。要了解如何生成 Viber 链接，请遵循此指南。

如何向我的 Viber 链接和二维码添加预填充文本？

当联系人打开与您的企业聊天窗口时，使用 respond.io'的预填充文本功能在消息框中填充默认消息。

这节省了联系人' 思考要写什么并单击发送的时间，从而鼓励联系人发送第一条消息。

这里'介绍了如何将预填充文本添加到您的 Viber 链接和二维码。

在 respond.io 平台上，点击设置>增长小部件>添加小部件。
选择二维码选项并单击创建小部件。
创建二维码。
1. 选择“Viber”作为二维码类型。
2. 选择您想要为其创建二维码的已连接 Viber 频道。
3. 添加预填充文本，该文本将在扫描二维码时自动出现在消息字段中。
单击 生成小部件 按钮，使用预填充的文本创建您的二维码。
单击下载并选择要保存的二维码的大小，或者按照此处的说明获取您的 Viber 聊天链接。
当联系人扫描您的二维码或点击您的 Viber 链接时，他们应该自动在消息框中看到预填充的文本。