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Inicio rápido Viber

Inicio rápido Viber

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JQ Lee
· 30 Jun 2025
6 minutos de leitura

Obtenção de um bot Viber

A partir de 5 de fevereiro de 2024, já não poderá criar bots Viber por conta própria e deverá aplicardiretamente ao Viber.

Aprenda mais sobre o modelo de Comércio atual do Bot aqui.

Requisitos:

  • Uma conta pessoal do Viber

Para criar um Viber Chatbot, leia o nossoguia.

Ligar um bot Viber

Candidatar-se a um bot

Passo 1: Vá para Definições > Canais

Passo 2: Clique em Adicionar Canal > Viber > Ligar > Solicitar um Bot

Passo 3: Preencha o Formulário Viber para receber o seu token privado assim que a sua candidatura for processada e aprovada.

Se já tiver um token privado, clique no botão Tenho um token bot para avançar para o passo seguinte.

Passo 4: Clique em Tenho um token de bot > Navegue até à página de informações no seu painel de administração do Viber > Copie e cole o seu token privado no campo 'Token de bot do Viber' e clique em Ligar

Ligar um bot existente

Veja o vídeo abaixo para obter um guia passo a passo sobre como ligar a sua conta Viber existente ao respond.io.

Passo 1: Vá para Definições > Canais

Passo 2: Clique em Adicionar canal > Viber > Ligar > Ligar um bot existente

Passo 3: Iniciar sessão noPainel de administração do Viber

Passo 4: Após iniciar sessão, selecione um Bot para se ligar ao respond.io. Se você não tiver um bot, crie uma conta de bot.

Passo 5: Na página de informação do bot, localize o token e adicione-o ao campo correspondente na plataforma respond.io

Passo 6: Clique em Concluir para concluir a configuração no respond.io

Depois de concluir a configuração, todas as mensagens enviadas para a sua conta comercial Viber serão recebidas no seu Workspace.

Assim que o canal estiver ligado, digitalize o código QR para enviar uma mensagem de teste e verificar se tudo está a funcionar corretamente.

Configuração de canal

O canal Viber pode ser configurado com um nome de canal exclusivo. Este nome será utilizado internamente para identificar a conta.

Passo 1: Clique em Definições > Canais

Passo 2: Localizar o canal Viber > clicar em Gerir

Passo 3: Na página Configuração do Viber verá as seguintes definições:

  • Link de chat - Um link de clique para chat é um URL encurtado que direciona os clientes para iniciar ou continuar uma conversa com a sua conta Viber. Pode partilhar este link para encaminhar os clientes para um tópico novo ou existente, com base no facto de o utilizador já ter enviado uma mensagem para a sua conta Viber. Também pode gerar um código QR para partilhar o link do chat com os seus contactos.

  • Nome do canal - O nome do canal pode ser alterado e é utilizado internamente para identificar o canal.

Importante: Certifique-se de que os detalhes estão corretos para que as mensagens sejam recebidas com sucesso na sua conta Viber.

Passo 4: Clique em Guardar alterações para atualizar a página de configuração do Viber

Perguntas frequentes e resolução de problemas

Posso ligar-me a uma conta pessoal do Viber?

Para ligar um canal Viber, é necessária uma conta de bot Viber. A partir de 5 de fevereiro de 2024, os clientes não poderão criar bots Viber por conta própria e deverão aplicardiretamente ao Viber. Saiba mais sobre o Modelo Comercial de Bot atual aqui.

Como partilho o meu link do Viber?

Quando cria um bot do Viber, por defeito este não terá automaticamente uma landing page ativa em viber.com e também não aparecerá nos resultados de pesquisa do Viber imediatamente.

Pode criar um link para abrir um chat privado com o seu bot, mas isto só funciona para utilizadores que tenham o Viber nos seus dispositivos. Para aprender a gerar um link Viber, siga este separador.

Como adiciono texto pré-preenchido ao meu link do Viber e aos códigos QR?

Utilize a funcionalidade Texto pré-preenchido do respond.io'para preencher a caixa de mensagens com uma mensagem padrão quando os Contactos abrem uma janela de chat com a sua empresa.

Isto poupa' tempo aos Contactos, que não têm de pensar no que escrever e simplesmente clicar em enviar, incentivando-os a enviar a primeira mensagem.

Veja aqui'como adicionar texto pré-preenchido ao seu link Viber e códigos QR.

  1. Na plataforma respond.io, clique emDefinições>Widgets de crescimento>Adicionar widget.

  2. Selecione a opção Código QR e clique emCriar widget.

  3. Crie o código QR.

    1. Selecione “Viber” como o tipo de código QR.

    2. Selecione o canal Viber ligado para o qual pretende criar o código QR.

    3. Adicione o texto pré-preenchido que aparecerá automaticamente no campo de mensagens quando o código QR for digitalizado.

  4. Clique no botão Gerar widget para criar o seu código QR com o texto pré-preenchido.

  5. Clique em Descarregue e selecione o tamanho do código QR que pretende guardar ousiga as instruções aqui para obter o seu link de chat Viber.

  6. Quando os contactos digitalizam o seu código QR ou clicam no seu link do Viber, deverão ter automaticamente o texto pré-preenchido na caixa de mensagem.

Porque recebo a mensagem de erro Falha ao enviar a mensagem porque o contacto já não está subscrito?

Ver este erro significa que o contacto já cancelou a subscrição do seu bot comercial Viber.

A desativação impede que um contacto receba mensagens de uma empresa. Muitas vezes, os contactos fazem-no por causa do spam, pensando que a empresa envia muitas promoções. Uma vez cancelada a inscrição, a empresa não pode enviar nenhuma mensagem, como transmissões ou mensagens de 1 para 1, a menos que o Contato entre em contato com a empresa novamente.

Porque não consigo enviar mensagens?

Há duas possíveis razões para isso.

A primeira é quando a sua conta é bloqueada pelo Viber. Isto faz com que a mensagem de erro publicAccountBlocked da API do Viber seja apresentada quando tenta enviar uma mensagem a partir da plataforma. Se isto lhe acontecer, contacte Viber Support para desbloquear a sua conta.

Outro motivo é porque excedeu o máximo de mensagens gratuitas do Bot.

Exemplo:

Se você estiver no modelo comercial anterior do Bot da Viber, o Chatbot tem um limite de 10.000 mensagens gratuitas por mês. Quando este limite for atingido, o Viber bloqueará as novas mensagens iniciadas pelo chatbot até ao mês seguinte.

Para enviar mais do que as 10.000 mensagens gratuitas atribuídas, terá de concordar com o Modelo Comercial de Chatbotdo Viber. Entre em contacto com a equipa do Rakuten Viber'aqui para qualquer dúvida.

A taxa aplicada a cada mensagem iniciada pelo chatbot baseia-se no indicativo do país do número de telefone com o qual o subscritor do chatbot se registou no Viber.

Saiba mais sobre os novos preços do Viber Chatbot aqui.

Porque não consigo receber mensagens?

Verifique se a mensagem de teste foi enviada para o seu número pessoal ligado ao Viber ou para o URI do Viber Bot. Se enviar para o seu número pessoal, não receberá nenhuma mensagem. Experimente enviar uma mensagem para o URI do Bot'.

Veja como pode localizar o URI do Bot':

Passo 1: Iniciar sessão no Painel de administração do Viber

Passo 2: Selecione o bot e navegue até ao campo URI

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