Can I connect to a personal Viber account?

To connect a Viber Channel a Viber bot account is required. Starting February 5th, 2024, customers cannot create Viber bots on their own and must apply directly to Viber . Learn more about the current Bot Commercial Model here .

How do I share my Viber link?

When you make a Viber bot, by default it won’t automatically have a live landing page on viber.com and it won’t show up in Viber’s search results right away either. You can create a link to open a private chat with your bot, but this works only for users who have Viber on their devices. To learn how to generate a Viber link, follow this guide .

How do I add pre-filled text to my Viber link and QR codes?

Use respond.io's Pre-Filled Text feature to populate the message box with a default message when Contacts open a chat window with your business. This saves Contacts' time from needing to think about what to write and just click send, encouraging Contacts to send the first message. Here's how to add pre-filled text to your Viber link and QR codes. On the respond.io platform, click Settings > Growth Widgets > Add Widget . Select QR Code option and click Create Widget . Create the QR Code. Select “Viber” as the QR code type. Select the connected Viber Channel that you want to create the QR code for. Add the pre-filled text that will automatically appear in the message field when the QR code is scanned. Click Generate Widget button to create your QR code with the pre-filled text. Click Download and select the size of the QR code you want to save or follow the instructions here to get your Viber chat link . When Contacts scan your QR code or click on your Viber link, they should automatically have the pre-filled text in the message box.

Why do I receive the error message Failed to send the message as the contact is not subscribed anymore ?

Seeing this error means the Contact has already unsubscribed from your business Viber bot. Opting out stops a Contact from getting messages from a business. Often, Contacts do this due to spam, feeling the business sends too many promotions. Once unsubscribed, the business can't send any messages, like broadcasts or 1-to-1 messages, unless the Contact contacts the business again.

Why can’t I send outgoing messages?

There are two potential reasons for this. The first is when your account is blocked by Viber. This results in the error message publicAccountBlocked from Viber API being shown when you try and send a message from the platform. If this happens to you, contact Viber Support to unblock your account. Another reason is because you’ve exceeded the maximum free messages from the Bot. Example: If you're on the previous Bot Commercial Model by Viber, the Chatbot has a limit of 10,000 free chatbot-initiated messages per calendar month. When this limit is reached, Viber will block new chatbot-initiated messages until the following month. To send more than the allocated 10,000 free messages, you will need to agree to Viber’s Chatbot Commercial Model . Reach out to Rakuten Viber's team here for any questions. The rate applied to each chatbot-initiated message is based on the country code of the phone number with which the chatbot subscriber registered to Viber. Learn more about the new Viber Chatbot Pricing here .

Why can’t I receive inbound messages?

Check if the test message is sent to your personal number tied to Viber or to the Viber Bot’s URI. If you are sending it to your personal number, you will not receive any messages. Try sending a message to the Bot's URI instead. Here’s how you can locate the Bot's URI: Step 1: Log in to Viber Admin Panel Step 2: Select the bot and navigate to the URI field

Inicio rápido Viber

Obtenção de um bot Viber

A partir de 5 de fevereiro de 2024, já não poderá criar bots Viber por conta própria e deverá aplicardiretamente ao Viber.

Aprenda mais sobre o modelo de Comércio atual do Bot aqui.

Requisitos:

Uma conta pessoal do Viber

Para criar um Viber Chatbot, leia o nossoguia.

Ligar um bot Viber

Candidatar-se a um bot

Passo 1: Vá para Definições > Canais

Passo 2: Clique em Adicionar Canal > Viber > Ligar > Solicitar um Bot

Passo 3: Preencha o Formulário Viber para receber o seu token privado assim que a sua candidatura for processada e aprovada.

Se já tiver um token privado, clique no botão Tenho um token bot para avançar para o passo seguinte.

Passo 4: Clique em Tenho um token de bot > Navegue até à página de informações no seu painel de administração do Viber > Copie e cole o seu token privado no campo 'Token de bot do Viber' e clique em Ligar

Ligar um bot existente

Veja o vídeo abaixo para obter um guia passo a passo sobre como ligar a sua conta Viber existente ao respond.io.

Passo 1: Vá para Definições > Canais

Passo 2: Clique em Adicionar canal > Viber > Ligar > Ligar um bot existente

Passo 3: Iniciar sessão noPainel de administração do Viber

Passo 4: Após iniciar sessão, selecione um Bot para se ligar ao respond.io. Se você não tiver um bot, crie uma conta de bot.

Passo 5: Na página de informação do bot, localize o token e adicione-o ao campo correspondente na plataforma respond.io

Passo 6: Clique em Concluir para concluir a configuração no respond.io

Depois de concluir a configuração, todas as mensagens enviadas para a sua conta comercial Viber serão recebidas no seu Workspace.

Assim que o canal estiver ligado, digitalize o código QR para enviar uma mensagem de teste e verificar se tudo está a funcionar corretamente.

Configuração de canal

O canal Viber pode ser configurado com um nome de canal exclusivo. Este nome será utilizado internamente para identificar a conta.

Passo 1: Clique em Definições > Canais

Passo 2: Localizar o canal Viber > clicar em Gerir

Passo 3: Na página Configuração do Viber verá as seguintes definições:

Link de chat - Um link de clique para chat é um URL encurtado que direciona os clientes para iniciar ou continuar uma conversa com a sua conta Viber. Pode partilhar este link para encaminhar os clientes para um tópico novo ou existente, com base no facto de o utilizador já ter enviado uma mensagem para a sua conta Viber. Também pode gerar um código QR para partilhar o link do chat com os seus contactos.
Nome do canal - O nome do canal pode ser alterado e é utilizado internamente para identificar o canal.

Importante: Certifique-se de que os detalhes estão corretos para que as mensagens sejam recebidas com sucesso na sua conta Viber.

Passo 4: Clique em Guardar alterações para atualizar a página de configuração do Viber

Perguntas frequentes e resolução de problemas

Posso ligar-me a uma conta pessoal do Viber?

Para ligar um canal Viber, é necessária uma conta de bot Viber. A partir de 5 de fevereiro de 2024, os clientes não poderão criar bots Viber por conta própria e deverão aplicardiretamente ao Viber. Saiba mais sobre o Modelo Comercial de Bot atual aqui.

Como partilho o meu link do Viber?

Quando cria um bot do Viber, por defeito este não terá automaticamente uma landing page ativa em viber.com e também não aparecerá nos resultados de pesquisa do Viber imediatamente.

Pode criar um link para abrir um chat privado com o seu bot, mas isto só funciona para utilizadores que tenham o Viber nos seus dispositivos. Para aprender a gerar um link Viber, siga este separador.

Como adiciono texto pré-preenchido ao meu link do Viber e aos códigos QR?

Utilize a funcionalidade Texto pré-preenchido do respond.io'para preencher a caixa de mensagens com uma mensagem padrão quando os Contactos abrem uma janela de chat com a sua empresa.

Isto poupa' tempo aos Contactos, que não têm de pensar no que escrever e simplesmente clicar em enviar, incentivando-os a enviar a primeira mensagem.

Veja aqui'como adicionar texto pré-preenchido ao seu link Viber e códigos QR.

Na plataforma respond.io, clique emDefinições>Widgets de crescimento>Adicionar widget.
Selecione a opção Código QR e clique emCriar widget.
Crie o código QR.
1. Selecione “Viber” como o tipo de código QR.
2. Selecione o canal Viber ligado para o qual pretende criar o código QR.
3. Adicione o texto pré-preenchido que aparecerá automaticamente no campo de mensagens quando o código QR for digitalizado.
Clique no botão Gerar widget para criar o seu código QR com o texto pré-preenchido.
Clique em Descarregue e selecione o tamanho do código QR que pretende guardar ousiga as instruções aqui para obter o seu link de chat Viber.
Quando os contactos digitalizam o seu código QR ou clicam no seu link do Viber, deverão ter automaticamente o texto pré-preenchido na caixa de mensagem.

Porque recebo a mensagem de erro Falha ao enviar a mensagem porque o contacto já não está subscrito?

Ver este erro significa que o contacto já cancelou a subscrição do seu bot comercial Viber.

A desativação impede que um contacto receba mensagens de uma empresa. Muitas vezes, os contactos fazem-no por causa do spam, pensando que a empresa envia muitas promoções. Uma vez cancelada a inscrição, a empresa não pode enviar nenhuma mensagem, como transmissões ou mensagens de 1 para 1, a menos que o Contato entre em contato com a empresa novamente.

Porque não consigo enviar mensagens?

Há duas possíveis razões para isso.

A primeira é quando a sua conta é bloqueada pelo Viber. Isto faz com que a mensagem de erro publicAccountBlocked da API do Viber seja apresentada quando tenta enviar uma mensagem a partir da plataforma. Se isto lhe acontecer, contacte Viber Support para desbloquear a sua conta.

Outro motivo é porque excedeu o máximo de mensagens gratuitas do Bot.

Exemplo:

Se você estiver no modelo comercial anterior do Bot da Viber, o Chatbot tem um limite de 10.000 mensagens gratuitas por mês. Quando este limite for atingido, o Viber bloqueará as novas mensagens iniciadas pelo chatbot até ao mês seguinte.

Para enviar mais do que as 10.000 mensagens gratuitas atribuídas, terá de concordar com o Modelo Comercial de Chatbotdo Viber. Entre em contacto com a equipa do Rakuten Viber'aqui para qualquer dúvida.

A taxa aplicada a cada mensagem iniciada pelo chatbot baseia-se no indicativo do país do número de telefone com o qual o subscritor do chatbot se registou no Viber.

Saiba mais sobre os novos preços do Viber Chatbot aqui.

Porque não consigo receber mensagens?

Verifique se a mensagem de teste foi enviada para o seu número pessoal ligado ao Viber ou para o URI do Viber Bot. Se enviar para o seu número pessoal, não receberá nenhuma mensagem. Experimente enviar uma mensagem para o URI do Bot'.

Veja como pode localizar o URI do Bot':

Passo 1: Iniciar sessão no Painel de administração do Viber

Passo 2: Selecione o bot e navegue até ao campo URI