A partir de 5 de fevereiro de 2024, já não poderá criar bots Viber por conta própria e deverá aplicardiretamente ao Viber.
Aprenda mais sobre o modelo de Comércio atual do Bot aqui.
Requisitos:
Uma conta pessoal do Viber
Para criar um Viber Chatbot, leia o nossoguia.
Passo 1: Vá para Definições > Canais
Passo 2: Clique em Adicionar Canal > Viber > Ligar > Solicitar um Bot
Passo 3: Preencha o Formulário Viber para receber o seu token privado assim que a sua candidatura for processada e aprovada.
Se já tiver um token privado, clique no botão Tenho um token bot para avançar para o passo seguinte.
Passo 4: Clique em Tenho um token de bot > Navegue até à página de informações no seu painel de administração do Viber > Copie e cole o seu token privado no campo 'Token de bot do Viber' e clique em Ligar
Veja o vídeo abaixo para obter um guia passo a passo sobre como ligar a sua conta Viber existente ao respond.io.
Passo 1: Vá para Definições > Canais
Passo 2: Clique em Adicionar canal > Viber > Ligar > Ligar um bot existente
Passo 3: Iniciar sessão noPainel de administração do Viber
Passo 4: Após iniciar sessão, selecione um Bot para se ligar ao respond.io. Se você não tiver um bot, crie uma conta de bot.
Passo 5: Na página de informação do bot, localize o token e adicione-o ao campo correspondente na plataforma respond.io
Passo 6: Clique em Concluir para concluir a configuração no respond.io
Depois de concluir a configuração, todas as mensagens enviadas para a sua conta comercial Viber serão recebidas no seu Workspace.
Assim que o canal estiver ligado, digitalize o código QR para enviar uma mensagem de teste e verificar se tudo está a funcionar corretamente.
O canal Viber pode ser configurado com um nome de canal exclusivo. Este nome será utilizado internamente para identificar a conta.
Passo 1: Clique em Definições > Canais
Passo 2: Localizar o canal Viber > clicar em Gerir
Passo 3: Na página Configuração do Viber verá as seguintes definições:
Link de chat - Um link de clique para chat é um URL encurtado que direciona os clientes para iniciar ou continuar uma conversa com a sua conta Viber. Pode partilhar este link para encaminhar os clientes para um tópico novo ou existente, com base no facto de o utilizador já ter enviado uma mensagem para a sua conta Viber. Também pode gerar um código QR para partilhar o link do chat com os seus contactos.
Nome do canal - O nome do canal pode ser alterado e é utilizado internamente para identificar o canal.
Importante: Certifique-se de que os detalhes estão corretos para que as mensagens sejam recebidas com sucesso na sua conta Viber.
Passo 4: Clique em Guardar alterações para atualizar a página de configuração do Viber
Para ligar um canal Viber, é necessária uma conta de bot Viber. A partir de 5 de fevereiro de 2024, os clientes não poderão criar bots Viber por conta própria e deverão aplicardiretamente ao Viber. Saiba mais sobre o Modelo Comercial de Bot atual aqui.
Quando cria um bot do Viber, por defeito este não terá automaticamente uma landing page ativa em viber.com e também não aparecerá nos resultados de pesquisa do Viber imediatamente.
Pode criar um link para abrir um chat privado com o seu bot, mas isto só funciona para utilizadores que tenham o Viber nos seus dispositivos. Para aprender a gerar um link Viber, siga este separador.
Utilize a funcionalidade Texto pré-preenchido do respond.io'para preencher a caixa de mensagens com uma mensagem padrão quando os Contactos abrem uma janela de chat com a sua empresa.
Isto poupa' tempo aos Contactos, que não têm de pensar no que escrever e simplesmente clicar em enviar, incentivando-os a enviar a primeira mensagem.
Veja aqui'como adicionar texto pré-preenchido ao seu link Viber e códigos QR.
Na plataforma respond.io, clique emDefinições>Widgets de crescimento>Adicionar widget.
Selecione a opção Código QR e clique emCriar widget.
Crie o código QR.
Selecione “Viber” como o tipo de código QR.
Selecione o canal Viber ligado para o qual pretende criar o código QR.
Adicione o texto pré-preenchido que aparecerá automaticamente no campo de mensagens quando o código QR for digitalizado.
Clique no botão Gerar widget para criar o seu código QR com o texto pré-preenchido.
Clique em Descarregue e selecione o tamanho do código QR que pretende guardar ousiga as instruções aqui para obter o seu link de chat Viber.
Quando os contactos digitalizam o seu código QR ou clicam no seu link do Viber, deverão ter automaticamente o texto pré-preenchido na caixa de mensagem.
Ver este erro significa que o contacto já cancelou a subscrição do seu bot comercial Viber.
A desativação impede que um contacto receba mensagens de uma empresa. Muitas vezes, os contactos fazem-no por causa do spam, pensando que a empresa envia muitas promoções. Uma vez cancelada a inscrição, a empresa não pode enviar nenhuma mensagem, como transmissões ou mensagens de 1 para 1, a menos que o Contato entre em contato com a empresa novamente.
Há duas possíveis razões para isso.
A primeira é quando a sua conta é bloqueada pelo Viber. Isto faz com que a mensagem de erro publicAccountBlocked da API do Viber seja apresentada quando tenta enviar uma mensagem a partir da plataforma. Se isto lhe acontecer, contacte Viber Support para desbloquear a sua conta.
Outro motivo é porque excedeu o máximo de mensagens gratuitas do Bot.
Exemplo:
Se você estiver no modelo comercial anterior do Bot da Viber, o Chatbot tem um limite de 10.000 mensagens gratuitas por mês. Quando este limite for atingido, o Viber bloqueará as novas mensagens iniciadas pelo chatbot até ao mês seguinte.
Para enviar mais do que as 10.000 mensagens gratuitas atribuídas, terá de concordar com o Modelo Comercial de Chatbotdo Viber. Entre em contacto com a equipa do Rakuten Viber'aqui para qualquer dúvida.
A taxa aplicada a cada mensagem iniciada pelo chatbot baseia-se no indicativo do país do número de telefone com o qual o subscritor do chatbot se registou no Viber.
Saiba mais sobre os novos preços do Viber Chatbot aqui.
Verifique se a mensagem de teste foi enviada para o seu número pessoal ligado ao Viber ou para o URI do Viber Bot. Se enviar para o seu número pessoal, não receberá nenhuma mensagem. Experimente enviar uma mensagem para o URI do Bot'.
Veja como pode localizar o URI do Bot':
Passo 1: Iniciar sessão no Painel de administração do Viber
Passo 2: Selecione o bot e navegue até ao campo URI
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