Molte aziende in tutto il mondo utilizzano le notifiche push di Viber per comunicare con i clienti. Volete imparare come si fa? In questo articolo troverete tutto ciò che dovete sapere per inviare una Viber notifica push ai vostri clienti, dalle basi ai diversi tipi di notifica Viber che potete inviare utilizzando respond.io.
Viber Notifiche push: Un'introduzione
Da quando gli smartphone hanno iniziato a conquistare il mondo, le notifiche push sono diventate sempre più popolari. Tanto che tutti i possessori di uno smartphone ricevono notifiche push dalle app.
In questa sezione spiegheremo cosa sono le notifiche push, come si confrontano con i messaggi di SMS e quali sono le caratteristiche di un canale di notifica push adatto alla vostra azienda. Viber un canale di notifica push adatto alla vostra azienda.
Cosa sono le notifiche push?
Le notifiche push sono messaggi che appaiono sulla schermata di blocco dei telefoni dei clienti. Essendo visualizzate in una posizione così strategica, sono molto efficaci nel catturare l'attenzione del destinatario.
In genere, le notifiche push sono brevi e convincenti, con un chiaro invito all'azione. Le aziende le utilizzano per molteplici scopi, ad esempio:
- Notificare ai clienti le offerte a tempo limitato
- Ricordare un appuntamento
- Informarli sulla manutenzione programmata della piattaforma
- Confermare un ordine
Come si può notare, le notifiche push sono per certi versi simili a SMS , in quanto entrambe sono messaggi brevi con un obiettivo chiaro. Tuttavia, le aziende stanno passando sempre più spesso alle notifiche push attraverso app di messaggistica come Viber. Ma perché?
Per rispondere a questa domanda, confrontiamo SMS con le notifiche push di Viber per quanto riguarda la comunicazione con i clienti.
Viber Notifiche Push vs SMS per la messaggistica aziendale
SMS I provider addebitano alle aziende una tariffa per messaggio, quindi le aziende che hanno bisogno di inviare molte notifiche mensili a SMS rischiano di incorrere in costi elevati. Inoltre, alcuni provider di SMS addebitano alle aziende costi di installazione e di locazione periodica.
SMS ha bassi tassi di recapito rispetto a Viber. Nel tentativo di proteggere gli utenti di telefonia mobile dallo spam e dalle frodi, i gestori di SMS intercettano alcuni messaggi e impediscono loro di raggiungere i destinatari. Questa operazione è nota come " carrier filtering".
Inoltre, alcuni tipi di numeri, come i codici brevi, possono essere ricevuti solo dai numeri locali. Infine, i messaggi SMS sono limitati per quanto riguarda i contenuti, in quanto non supportano i contenuti multimediali. Le notifiche push Viber sono una buona alternativa alla messaggistica SMS , come spiegheremo in seguito.
Anche l'invio delle notifiche push di Viber non è gratuito. Come azienda, è necessario un account Viber Business, comunemente noto come Viber Bot. Le aziende devono pagare 100 euro di costi mensili di manutenzione a Viber per ogni Bot. Inoltre, le notifiche push sono generalmente avviate da chatbot, con conseguenti costi.
Viber Le notifiche push non sono filtrate dai vettori, quindi vantano tassi di recapito più elevati. Assicuratevi di rispettare la Politica d'uso accettabile diViber per evitare che il vostro account venga bloccato o eliminato.
Infine, le aziende possono inviare contenuti multimediali attraverso una notifica push Viber per renderli più coinvolgenti.
Se i punti precedenti vi hanno convinto a provare le notifiche push di Viber , non perdetevi la prossima sezione. Ci sono alcune informazioni importanti da conoscere prima di iniziare a utilizzare questo canale di messaggistica.
Cosa occorre sapere prima di utilizzare le notifiche push di Viber
Come azienda, l'utilizzo dell'app Viber per inviare una notifica a Viber non è ottimale. Richiede molto tempo, non è adatta a più utenti e manca di strumenti di messaggistica avanzati. Per questo motivo vi consigliamo di utilizzare un Chatbot Viber , la cui creazione è gratuita. Basta compilare questo modulo e Viber vi risponderà.
<call-out> Viber prohibits the following businesses from their platform: Forex and crypto, adult entertainment, political content, alcohol and drug promotions, tobacco, weapons and more. Businesses related to gambling, gaming, loan and microcredit bots may require further documents and validation upon application <call-out>
Viber I chatbot sono, in sostanza, API con cui gli utenti di Viber possono interagire.
Purtroppo, i bot di Viber non hanno un'interfaccia per inviare notifiche push e ricevere risposte, quindi devono essere collegati a una casella di posta elettronica per la messaggistica come respond.io. In questo modo è possibile accedere all'automazione avanzata, alla messaggistica di massa e a ulteriori strumenti di comunicazione aziendale.
Viber ha implementato alcune regole di messaggistica per i chatbot di Viber per prevenire lo spam e incoraggiare le buone pratiche di messaggistica.
Innanzitutto, i contatti di Viber non possono essere importati da un CRM. È invece necessario farsi inviare un messaggio da loro. Sebbene solo gli account verificati siano ricercabili nell'app, Viber offre altre funzioni che i clienti possono utilizzare per trovare qualsiasi Chatbot di Viber , verificato o meno.
Un contatto che risponde alla notifica push di Viber attiva la finestra di messaggistica di 24 ore. All'interno di questa sessione, è possibile scambiare un numero illimitato di messaggi gratuiti con il contatto; dopo 24 ore, la sessione terminerà.
Se avete intenzione di usare respond.io come casella di posta elettronica per la messaggistica Viber , la prossima sezione è dedicata a voi, perché vi spiegheremo come inviare notifiche push Viber con respond.io.
Come inviare una notifica push a Viber con respond.io
Le aziende inviano notifiche push a Viber per messaggi di assistenza, vendita, marketing e transazionali. E questi casi d'uso non condividono gli stessi obiettivi o le stesse pratiche di messaggistica.
Mentre i team di assistenza possono avere conversazioni 1:1 con i clienti per offrire loro un percorso agevole, i team di marketing inviano messaggi di massa a un pubblico segmentato per aumentare la consapevolezza del marchio o generare conversioni.
Respond.io presenta diversi moduli per comporre e inviare notifiche push ai team della vostra azienda. A seguire, vi guideremo attraverso tre modi per inviare le notifiche push di Viber : messaggistica 1:1, broadcast o notifiche automatizzate tramite Messaggi API.
Invio di una notifica push 1:1 Viber
Le notifiche 1:1 sono utilizzate soprattutto dagli agenti di vendita e di assistenza. Le loro interazioni con i clienti tendono a essere più colloquiali, dando a ciascun cliente un'attenzione personale per creare relazioni a lungo termine.
Gli agenti di vendita inviano comunemente notifiche push 1:1 per seguire i clienti o programmare una chiamata con loro. Dal lato degli agenti di supporto, utilizzano le notifiche push 1:1 per notificare ai clienti un problema risolto o un problema di account o per richiedere un feedback, ad esempio.
I team di vendita e assistenza possono inviare una notifica push Viber dalmodulo Messaggi di respond.io . Le notifiche push di Viber possono essere digitate manualmente o attivate premendo un pulsante.
Trasmissione di una notifica push Viber
I team di assistenza inviano occasionalmente notifiche push a un vasto pubblico per informare i contatti sulla manutenzione della piattaforma o sulle festività. Ma sono i team di marketing che generalmente utilizzano le notifiche push per le notifiche promozionali.
A differenza del broadcast di WhatsApp o di Facebook Messenger , il broadcast diViber consente di inviare contenuti promozionali. Inoltre, le aziende possono trasmettere le notifiche push a un numero illimitato di destinatari, purché siano disposte a sostenere i costi di messaggistica aggiuntivi.
Nel modulo Broadcast direspond.io è possibile creare, modificare, visualizzare in anteprima, programmare e testare i Broadcast di Viber . Inoltre, potrete segmentare facilmente i contatti per ottenere un targeting efficace.
Usare Messaggi API per inviare una notifica push a Viber
A differenza delle notifiche conversazionali e promozionali, le notifiche push transazionali sono nella maggior parte dei casi inviate automaticamente in risposta alle interazioni dei clienti con una piattaforma.
Comprendono informazioni necessarie e personali di cui i clienti hanno bisogno in una fase del loro ciclo di vita, ad esempio per confermare un pagamento, reimpostare una password o fornire un aggiornamento sulla consegna.
Poiché si tratta di un API e non ha un'interfaccia, è necessario collegare respond.io's Messages API a un software aziendale di vostra scelta.
Con respond.io's Messages API, è possibile inviare testo, allegati e testo con risposte rapide, comunemente utilizzato per creare Viber notifiche push con domande a scelta multipla.
Esiste un ulteriore strumento di messaggistica Viber che consente agli account verificati di inviare diversi tipi di notifiche push. Vediamo di capire di cosa si tratta e quali costi ci si può aspettare da questa funzione.
Viber Notifiche push con Viber Business Messages
Viber ha una funzione chiamata Business Messages che si basa su un meccanismo di fallback a SMS per una maggiore deliverability. Lo svantaggio è che questa funzione non è gratuita. I messaggi promozionali e transazionali vengono addebitati in base al costo per messaggio consegnato, mentre le notifiche di conversazione vengono addebitate in base a una finestra temporale di sessione.
Dovrete inoltre verificare il vostro profilo, il che comporterà spese da parte del vostro Business Partner Viber e un costo minimo mensile che varia a seconda del Paese di destinazione.
I costi minimi mensili non sono stati resi noti da Viber, ma è noto che non scendono sotto i 100 dollari al mese. E come previsto, vi verrà addebitato ogni costo aggiuntivo al di sopra della spesa minima.
Nella sezione che segue, vi illustreremo alcuni dei vantaggi dell'utilizzo come casella di posta elettronica per le notifiche push di Viber .
Viber Notifiche push con respond.io: Vittorie rapide
Respond.io non è utile solo per le notifiche push di Viber , ma è una piattaforma per l'intero ciclo di vita del cliente. Per iniziare a utilizzare respond.io come Viber casella di posta elettronica per la messaggistica, seguite questi passaggi:
- Creare un Chatbot Viber
- Registrate un account su respond.io
- Collegate il vostro Chatbot Viber a respond.io
In questa sezione ci concentreremo su alcune delle caratteristiche che troverete nella piattaforma: una casella di posta omnichannel, il monitoraggio delle conversazioni e delle prestazioni, il routing delle chat e l'assegnazione degli agenti e la funzionalità cross-device.
Unificare tutti i canali in una casella di posta elettronica omnichannel
I vostri clienti probabilmente utilizzano altri canali di messaggistica oltre a Viber per comunicare con voi. Questo accade quando ci sono altri canali di messaggistica popolari nel Paese in cui opera la vostra azienda o quando i vostri clienti si trovano in regioni diverse.
L'utilizzo di più di un canale di messaggistica per le notifiche push offre alle aziende una maggiore flessibilità. Ad esempio, è possibile avere Telegram come piano di riserva dopo aver esaurito le notifiche gratuite di Viber .
La duplicazione dei contatti è un fenomeno comune nelle piattaforme omnichannel. Mentre altre piattaforme richiedono agli utenti di cercare manualmente i contatti duplicati, la funzione di fusione dei contatti di respond.iosuggerisce i contatti con profili duplicati.
Con la semplice pressione di un pulsante, sarete in grado di unirli in un unico profilo per evitare conversazioni isolate su diversi canali di messaggistica.
Eseguite le vostre strategie ideali di instradamento della chat e di assegnazione degli agenti
Le notifiche push di Viber riceveranno risposte, che devono essere gestite di conseguenza. Se eseguita manualmente, questa attività richiede molto tempo e comporta un inutile carico di lavoro aggiuntivo per i team leader. Questo non dovrebbe essere il caso se si utilizzano i flussi di lavoro direspond.io.
Workflows è il costruttore di automazione visiva di respond.io. Semplice e flessibile, è in grado di automatizzare molte attività aziendali complesse, tra cui l'instradamento delle chat e l'assegnazione degli agenti. Ci sono molti modi per indirizzare le conversazioni al team giusto. Per cominciare, si può pensare di instradare le conversazioni in base alla lingua del contatto, alla funzione del team o al turno.
Quindi, implementare la strategia di assegnazione automatica preferita. Quando le risposte vengono instradate e assegnate correttamente, si riduce la necessità di domande ripetitive da parte degli agenti, risparmiando tempo e fatica, riducendo i tempi di risoluzione e migliorando l'esperienza del cliente.
Monitoraggio delle conversazioni e delle prestazioni degli agenti con strumenti avanzati
Dal modulo Messaggi, i manager possono supervisionare le notifiche push Viber inviate dagli agenti e la gestione delle risposte. È sufficiente una rapida occhiata alla Messaging Console per vedere in dettaglio tutti gli eventi di conversazione.
Sono inclusi i messaggi inviati da entrambe le parti, i flussi di lavoro attivati e le chiamate ad altri software. La scheda Attività dei contatti, invece, visualizza un riepilogo delle interazioni dei contatti in ordine cronologico.
Il modulo Rapporti è lo spazio in cui i supervisori hanno accesso a metriche significative come i tempi di risoluzione o i tempi di prima risposta. I supervisori possono utilizzare diversi filtri per ottenere dati precisi, consentendo loro di identificare tendenze a lungo termine e problemi specifici.
Notifica ai clienti in movimento con l'app mobile respond.io
Poiché non si sa quando se ne avrà bisogno, una casella di posta elettronica adeguata dovrebbe essere multidispositivo. Respond.io è disponibile su più dispositivi, consentendo agli agenti di inviare notifiche push a Viber sia dal desktop che dal telefono.
L'app respond.io è una soluzione tascabile che include tutte le funzioni presenti nella versione desktop. Per ottenere l'app respond.io , scaricarla da Google Play Store per Android e dall'App Store di Apple per iOS.
Ulteriori letture
Se avete trovato interessante questa lettura, date un'occhiata ai seguenti articoli di Viber .
- Come utilizzare la community di Viber per le aziende
- Come utilizzare il codice QR su Viber
- Come utilizzare la chat web di Viber per le aziende
