ธุรกิจจํานวนมากทั่วโลกใช้ Viber การแจ้งเตือนแบบพุชสําหรับการสื่อสารกับลูกค้า คุณต้องการเรียนรู้วิธีการหรือไม่? บทความนี้จะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เพื่อส่ง Viber การแจ้งเตือนแบบพุชไปยังลูกค้าของคุณ — ตั้งแต่พื้นฐานไปจนถึงแบบต่างๆ Viber ประเภทการแจ้งเตือนที่คุณสามารถส่งได้โดยใช้ respond.io.
Viber การแจ้งเตือนแบบพุช: บทนํา
ตั้งแต่สมาร์ทโฟนเริ่มครองโลกโดยพายุการแจ้งเตือนแบบพุชก็ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น มากจนทุกคนที่มีสมาร์ทโฟนได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชจากแอพ
ในส่วนนี้ เราจะอธิบายว่าการแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร เปรียบเทียบกับอย่างไร SMS ข้อความและสิ่งที่ทําให้ Viber ช่องทางการแจ้งเตือนแบบพุชที่เหมาะสมสําหรับธุรกิจของคุณ
การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร?
การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความที่ปรากฏขึ้นบนหน้าจอล็อกของโทรศัพท์ของลูกค้า เนื่องจากแสดงในตําแหน่งเชิงกลยุทธ์ดังกล่าวจึงมีประสิทธิภาพมากในการดึงดูดความสนใจของผู้รับ
โดยทั่วไป การแจ้งเตือนแบบพุชจะสั้นและน่าสนใจพร้อมคํากระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน บริษัทต่างๆ ใช้เพื่อวัตถุประสงค์หลายประการ เช่น:
- แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงข้อเสนอแบบจํากัดเวลา
- เตือนพวกเขาเกี่ยวกับการนัดหมาย
- แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการบํารุงรักษาแพลตฟอร์มตามกําหนดเวลา
- ยืนยันคําสั่งซื้อ
อย่างที่คุณเห็นการแจ้งเตือนแบบพุชคล้ายกับ SMS ในบางวิธีเนื่องจากทั้งสองเป็นข้อความสั้น ๆ ที่มีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน อย่างไรก็ตาม บริษัทต่างๆ เปลี่ยนไปใช้การแจ้งเตือนแบบพุชผ่านแอพส่งข้อความมากขึ้น เช่น Viber. แต่ทําไม?
เพื่อตอบคําถามนี้ลองเปรียบเทียบ SMS ถึง Viber การแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อพูดถึงการสื่อสารกับลูกค้า
Viber การแจ้งเตือนแบบพุชเทียบกับ SMS สําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ
SMS ผู้ให้บริการ เรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อข้อความจากธุรกิจ ดังนั้นบริษัทที่ต้องส่งหลายเดือนจึง SMS การแจ้งเตือนมีความเสี่ยงที่จะมีค่าใช้จ่ายสูง ยิ่งไปกว่านั้น SMS ผู้ให้บริการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดตั้งธุรกิจและค่าเช่าเป็นระยะ
SMS มีอัตราการส่งมอบต่ําเมื่อเทียบกับ Viber. ในความพยายามที่จะปกป้องผู้ใช้มือถือจากสแปมและการฉ้อโกง SMS ผู้ให้บริการสกัดกั้นข้อความบางข้อความและหยุดไม่ให้เข้าถึงผู้รับ สิ่งนี้เรียกว่า การกรองพาหะ
นอกจากนี้ หมายเลขบางประเภท เช่น รหัสย่อ สามารถรับได้ด้วยหมายเลขท้องถิ่นเท่านั้น สุดท้าย SMS ข้อความมีข้อ จํากัด เมื่อพูดถึงเนื้อหาเนื่องจากไม่รองรับมัลติมีเดีย Viber การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นทางเลือกที่ดีสําหรับ SMS การส่งข้อความดังที่เราจะอธิบายต่อไป
การส่ง Viber การแจ้งเตือนแบบพุชก็ไม่ฟรีเช่นกัน ในฐานะธุรกิจ คุณจะต้องมี Viber บัญชีธุรกิจที่รู้จักกันทั่วไปในชื่อ Viber บอท. ธุรกิจต้องจ่ายค่าบํารุงรักษารายเดือน 100 ยูโรให้กับ Viber ต่อ Bot นอกจากนี้ การแจ้งเตือนแบบพุชโดยทั่วไปจะเริ่มต้นจากแชทบอท โดยมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง
Viber การแจ้งเตือนแบบพุชไม่ได้ถูกกรองโดยผู้ให้บริการ ดังนั้นจึงมีอัตราการส่งมอบที่สูงกว่า เพียงให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตาม Viberนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้บัญชีของคุณถูกบล็อกหรือลบออก
สุดท้ายธุรกิจสามารถส่งเนื้อหามัลติมีเดียผ่าน Viber การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้มีส่วนร่วมมากขึ้น
หากประเด็นข้างต้นโน้มน้าวให้คุณให้ Viber การแจ้งเตือนแบบพุช ลองอย่าพลาดส่วนถัดไป มีข้อมูลสําคัญบางอย่างที่คุณควรรู้ก่อนเริ่มช่องทางการส่งข้อความนี้
สิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนใช้ Viber การแจ้งเตือนแบบพุช
ในฐานะธุรกิจโดยใช้ Viber แอพที่จะส่ง Viber การแจ้งเตือนไม่เหมาะสม ใช้เวลานานไม่เหมาะสําหรับผู้ใช้หลายคนและไม่มีเครื่องมือส่งข้อความขั้นสูง นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนําให้ใช้ Viber Chatbot ซึ่งสร้างได้ฟรี เพียง กรอกแบบฟอร์มนี้และ Viber จะติดต่อกลับหาคุณ
<call-out> Viber prohibits the following businesses from their platform: Forex and crypto, adult entertainment, political content, alcohol and drug promotions, tobacco, weapons and more. Businesses related to gambling, gaming, loan and microcredit bots may require further documents and validation upon application <call-out>
Viber โดยพื้นฐานแล้ว Chatbots คือ API ที่ Viber ผู้ใช้สามารถโต้ตอบด้วย
อับ Viber บอทไม่มีอินเทอร์เฟซสําหรับส่งการแจ้งเตือนแบบพุชและรับการตอบกลับดังนั้นจึงต้องเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายการส่งข้อความเช่น respond.io. นอกจากนี้ยังช่วยให้เข้าถึงระบบอัตโนมัติขั้นสูงการส่งข้อความจํานวนมากและเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจเพิ่มเติม
Viber ได้ใช้กฎการส่งข้อความบางอย่างสําหรับ Viber แชทบอทเพื่อป้องกันสแปมและส่งเสริมแนวทางปฏิบัติในการส่งข้อความที่ดี
ที่หนึ่ง Viber ไม่สามารถนําเข้ารายชื่อติดต่อจาก CRM ได้ คุณจะต้องให้พวกเขาส่งข้อความถึงคุณก่อนแทน แม้ว่าจะสามารถค้นหาได้เฉพาะบัญชีที่ได้รับการยืนยันในแอป Viber มี คุณสมบัติอื่น ๆ ที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อค้นหาใด ๆ Viber Chatbot ตรวจสอบแล้วหรือไม่
ผู้ติดต่อตอบกลับของคุณ Viber การแจ้งเตือนแบบพุชจะเปิดใช้งาน หน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง ภายในเซสชันนี้ คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อความฟรีกับผู้ติดต่อได้ไม่จํากัด หลังจาก 24 ชั่วโมง เซสชันจะสิ้นสุดลง
หากคุณวางแผนที่จะใช้ respond.io เป็นของคุณ Viber กล่องข้อความส่วนถัดไปเหมาะสําหรับคุณเนื่องจากเราจะอธิบายวิธีการส่ง Viber การแจ้งเตือนแบบพุชด้วย respond.io.
วิธีการส่ง Viber การแจ้งเตือนแบบพุชด้วย respond.io
ธุรกิจส่ง Viber การแจ้งเตือนแบบพุชสําหรับการสนับสนุนการขายการตลาดและข้อความธุรกรรม และกรณีการใช้งานเหล่านี้ไม่ได้มีเป้าหมายหรือแนวทางปฏิบัติในการส่งข้อความเหมือนกัน
แม้ว่าทีมสนับสนุนอาจมีการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าเพื่อให้การเดินทางของลูกค้าราบรื่น แต่ทีมการตลาดจะส่งข้อความจํานวนมากไปยังผู้ชมที่แบ่งกลุ่มเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์หรือสร้างการแปลง
Respond.io มีโมดูลต่างๆ ในการเขียนและส่งการแจ้งเตือนแบบพุชสําหรับทีมของบริษัทของคุณ ต่อไปเราจะแนะนําคุณเกี่ยวกับสามวิธีในการส่ง Viber การแจ้งเตือนแบบพุช: การส่งข้อความ การออกอากาศ หรือการแจ้งเตือนอัตโนมัติแบบ 1:1 ผ่าน ข้อความ API.
การส่ง 1:1 Viber การแจ้งเตือนแบบพุช
การแจ้งเตือนแบบ 1:1 ส่วนใหญ่จะใช้โดยตัวแทนขายและฝ่ายสนับสนุน ปฏิสัมพันธ์ของพวกเขากับลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเป็นการสนทนามากขึ้นทําให้ลูกค้าแต่ละรายให้ความสนใจเป็นการส่วนตัวเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
ตัวแทนขายมักจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชแบบ 1:1 เพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมายหรือกําหนดเวลาการโทรกับพวกเขา พวกเขาใช้การแจ้งเตือนแบบพุชแบบ 1:1 เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับปัญหาที่แก้ไขแล้วหรือปัญหาบัญชี หรือเพื่อขอคําติชม เป็นต้น
ทีมขายและทีมสนับสนุนของคุณสามารถส่ง Viber การแจ้งเตือนแบบพุชจาก respond.io โมดูลข้อความViber การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถพิมพ์ด้วยตนเองหรือทริกเกอร์ได้ด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว
การออกอากาศ Viber การแจ้งเตือนแบบพุช
ทีมสนับสนุนจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังผู้ชมจํานวนมากเป็นครั้งคราวเพื่อแจ้งให้ผู้ติดต่อทราบเกี่ยวกับการบํารุงรักษาแพลตฟอร์มหรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ แต่เป็นทีมการตลาดที่มักใช้การออกอากาศเพื่อแจ้งเตือนการส่งเสริมการขาย
ไม่เหมือนกับ การออกอากาศ WhatsApp หรือ Facebook Messenger ออกอากาศ, Viber การออกอากาศ อนุญาตให้มีเนื้อหาส่งเสริมการขาย นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถเผยแพร่การแจ้งเตือนแบบพุชไปยังผู้รับได้ไม่จํากัด ตราบใดที่พวกเขายินดีรับค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความเพิ่มเติม
ใน respond.ioโมดูลการออกอากาศของคุณสามารถสร้างแก้ไขดูตัวอย่างกําหนดเวลาและทดสอบ Viber เผย แพร่ นอกจากนี้ คุณจะสามารถ แบ่งกลุ่มผู้ติดต่อ ได้อย่างง่ายดายเพื่อการกําหนดเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ
การใช้ข้อความ API เพื่อส่ง Viber การแจ้งเตือนแบบพุช
ซึ่งแตกต่างจากการแจ้งเตือนการสนทนาและการส่งเสริมการขายการแจ้งเตือนแบบพุชธุรกรรมในกรณีส่วนใหญ่จะถูกส่งโดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อการโต้ตอบของลูกค้ากับแพลตฟอร์ม
ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่จําเป็นและข้อมูลส่วนบุคคลที่ลูกค้าต้องการในบางช่วงของวงจรชีวิตของลูกค้า เช่น เพื่อยืนยันการชําระเงิน รีเซ็ตรหัสผ่าน หรือให้ข้อมูลอัปเดตการจัดส่ง
เพราะมันเป็น API และไม่มีอินเทอร์เฟซ คุณจะต้องเชื่อมต่อ respond.ioข้อความของ API ไปยังซอฟต์แวร์ธุรกิจที่คุณเลือก
กับ respond.ioข้อความของ APIคุณสามารถส่งข้อความไฟล์แนบและ ข้อความด้วยการตอบกลับด่วนซึ่งมักใช้ในการสร้าง Viber การแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมคําถามปรนัย
มีเพิ่มเติม Viber เครื่องมือส่งข้อความที่ช่วยให้บัญชีที่ได้รับการยืนยันสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชประเภทต่างๆ เรามาคุยกันว่าคุณลักษณะนี้เกี่ยวกับอะไรและค่าใช้จ่ายที่คุณคาดหวังได้จากคุณลักษณะนี้
Viber การแจ้งเตือนแบบพุชด้วย Viber Business Messages
Viber มีคุณสมบัติที่เรียกว่า Business Messages ที่อาศัยทางเลือกในการ SMS กลไกสําหรับการส่งมอบที่สูงขึ้น ข้อเสียคือคุณลักษณะนี้ไม่ฟรี ข้อความส่งเสริมการขายและธุรกรรมจะถูกเรียกเก็บเงินตามราคาต่อข้อความที่ส่ง ในขณะที่การแจ้งเตือนการสนทนาจะถูกเรียกเก็บเงินตามกรอบเวลาเซสชัน
คุณจะต้องยืนยันโปรไฟล์ของคุณด้วย ซึ่งจะมีค่าธรรมเนียมจาก Viber พันธมิตรทางธุรกิจและค่าบริการรายเดือนขั้นต่ําที่แตกต่างกันไปตามประเทศปลายทาง
ค่าบริการรายเดือนขั้นต่ํายังไม่ได้รับการเปิดเผยโดย Viberแต่เป็นที่ทราบกันดีว่าพวกเขาไม่ต่ํากว่า $100/เดือน และตามที่คาดไว้ คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสําหรับทุกค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่สูงกว่าค่าใช้จ่ายขั้นต่ํา
ในส่วนต่อไปนี้ เราจะแนะนําคุณเกี่ยวกับประโยชน์บางประการของการใช้เป็นกล่องจดหมายส่งข้อความสําหรับ Viber การแจ้งเตือนแบบพุช
Viber การแจ้งเตือนแบบพุชด้วย respond.io: ชนะอย่างรวดเร็ว
Respond.io ไม่เพียงแต่มีประโยชน์สําหรับ Viber การแจ้งเตือนแบบพุช — เป็นแพลตฟอร์มสําหรับวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด ในการเริ่มใช้งาน respond.io เป็นของคุณ Viber กล่องจดหมายเข้าข้อความ ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:
ในส่วนนี้เราจะมุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติบางอย่างที่คุณจะพบในแพลตฟอร์ม: กล่องจดหมาย omnichannel การติดตามการสนทนาและประสิทธิภาพการกําหนดเส้นทางการแชทและการมอบหมายตัวแทนและฟังก์ชันการทํางานข้ามอุปกรณ์
รวมช่องทั้งหมดของคุณไว้ในกล่องจดหมายเข้าของช่องทาง Omni
ลูกค้าของคุณอาจใช้ช่องทางการส่งข้อความอื่นนอกเหนือจาก Viber เพื่อสื่อสารกับคุณ กรณีนี้จะเกิดขึ้นเมื่อมีช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมอื่นๆ ในประเทศที่ธุรกิจของคุณดําเนินธุรกิจ หรือเมื่อลูกค้าของคุณอยู่ในภูมิภาคต่างๆ
การใช้ช่องทางการส่งข้อความมากกว่าหนึ่งช่องทางสําหรับการแจ้งเตือนแบบพุชช่วยให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ตัวอย่างเช่นคุณสามารถมี Telegram เป็นแผนสํารองหลังจากหมดฟรี Viber แจ้ง เตือน
การทําสําเนาผู้ติดต่อเป็นเรื่องปกติบนแพลตฟอร์ม Omnichannel ในขณะที่แพลตฟอร์มอื่น ๆ ต้องการให้ผู้ใช้ค้นหาผู้ติดต่อที่ซ้ํากันด้วยตนเอง respond.ioคุณลักษณะการผสานผู้ติดต่อแนะนําผู้ติดต่อที่มีโปรไฟล์ที่ซ้ํากัน
เพียงกดปุ่ม คุณจะสามารถ รวมเป็นโปรไฟล์เดียว เพื่อป้องกันการสนทนาแบบแยกส่วนในช่องทางการส่งข้อความต่างๆ
ดําเนินการตามกลยุทธ์การกําหนดเส้นทางการแชทและการมอบหมายตัวแทนในอุดมคติของคุณ
ของคุณ Viber การแจ้งเตือนแบบพุชจะได้รับการตอบกลับ ซึ่งต้องได้รับการจัดการตามนั้น เมื่อทําด้วยตนเองงานนี้จะใช้เวลานานและทําให้หัวหน้าทีมมีภาระงานเพิ่มขึ้นโดยไม่จําเป็น ไม่ควรเป็นกรณีนี้หากคุณใช้ respond.ioเวิร์กโฟลว์ของ
เวิร์กโฟลว์คือ respond.ioเครื่องมือสร้างภาพอัตโนมัติของ เรียบง่ายแต่ยืดหยุ่น สามารถทําให้งานของบริษัทที่ซับซ้อนหลายอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ รวมถึงการกําหนดเส้นทางการแชทและการมอบหมายตัวแทน มีหลายวิธีในการ กําหนดเส้นทางการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสม สําหรับการเริ่มต้นคุณอาจพิจารณากําหนดเส้นทางการสนทนาตามภาษาผู้ติดต่อฟังก์ชันทีมหรือกะ
จากนั้น ใช้กลยุทธ์การกําหนดอัตโนมัติที่คุณต้องการ เมื่อคําตอบถูกกําหนดเส้นทางและมอบหมายอย่างเหมาะสมมีความจําเป็นน้อยลงสําหรับคําถามซ้ํา ๆ ที่มาจากตัวแทนประหยัดเวลาและความพยายามลดเวลาในการแก้ปัญหาและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ติดตามการสนทนาและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ด้วยเครื่องมือขั้นสูง
จาก โมดูลข้อความ ผู้จัดการสามารถควบคุมดูแลได้ Viber การแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งโดยตัวแทน และวิธีการจัดการการตอบกลับ การดู คอนโซลการส่งข้อความ อย่างรวดเร็วก็เพียงพอที่จะดูรายละเอียดเหตุการณ์การสนทนาทั้งหมด
ซึ่งรวมถึงข้อความที่ส่งจากทั้งสองด้านเวิร์กโฟลว์ที่ทริกเกอร์และการโทรกลับไปยังซอฟต์แวร์อื่น ในทางกลับกัน แท็บกิจกรรมการติดต่อ จะแสดงสรุปการโต้ตอบที่ติดต่อตามลําดับเวลา
โมดูลรายงานเป็นพื้นที่ที่หัวหน้างานสามารถเข้าถึงเมตริกเชิงลึก เช่น เวลาแก้ไขปัญหาหรือเวลาตอบสนองครั้งแรก มีตัวกรองหลายตัวที่หัวหน้างานสามารถใช้เพื่อรับข้อมูลที่ถูกต้องทําให้พวกเขาสามารถระบุแนวโน้มระยะยาวและปัญหาเฉพาะได้
แจ้งเตือนลูกค้าได้ทุกที่ด้วย respond.io แอพมือถือ
เนื่องจากคุณไม่รู้ว่าจะต้องใช้เมื่อใดกล่องจดหมายส่งข้อความที่เหมาะสมควรเป็นข้ามอุปกรณ์ Respond.io มีอยู่ในอุปกรณ์หลายเครื่อง ทําให้ตัวแทนสามารถส่งได้ Viber การแจ้งเตือนแบบพุชจากเดสก์ท็อปและโทรศัพท์
ดิ respond.io App เป็นโซลูชันขนาดพกพาที่มีคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณพบในเวอร์ชันเดสก์ท็อป เพื่อให้ได้ respond.io แอพดาวน์โหลดจาก Google Play Store สําหรับ Android และ Apple App Store สําหรับ iOS
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณพบว่าการอ่านนี้น่าสนใจ ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ Viber บทความ
