
TikTok Chatbot: วิธีตั้งค่าใน 5 ขั้นตอนและกรณีการใช้งาน
เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง
ธุรกิจจำนวนมากทั่วโลกใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber สำหรับการสื่อสารกับลูกค้า คุณอยากจะเรียนรู้วิธีการไหม? บทความนี้จะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber ให้กับลูกค้าของคุณ ตั้งแต่พื้นฐานไปจนถึงประเภทการแจ้งเตือนของ Viber ต่างๆ ที่คุณสามารถส่งได้โดยใช้ respond.io
นับตั้งแต่สมาร์ทโฟนเริ่มเข้ามาครองโลก การแจ้งเตือนแบบพุชก็ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ มากถึงขนาดที่ทุกคนที่มีสมาร์ทโฟนได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชจากแอปต่างๆ
ในส่วนนี้เราจะอธิบายว่าการแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร เปรียบเทียบกับข้อความ SMS ได้อย่างไร และอะไรทำให้ Viber เป็นช่องทางการแจ้งเตือนแบบพุชที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ
การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความที่ปรากฎขึ้นบนหน้าจอล็อคของโทรศัพท์ของลูกค้า เนื่องจากจัดแสดงในตำแหน่งที่เหมาะสม จึงสามารถดึงดูดความสนใจของผู้รับได้อย่างมีประสิทธิภาพ
โดยทั่วไปการแจ้งเตือนแบบพุชมักจะสั้นและน่าสนใจพร้อมด้วยคำกระตุ้นการดำเนินการที่ชัดเจน บริษัทต่างๆ ใช้เพื่อวัตถุประสงค์หลายประการ เช่น:
แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด
เตือนพวกเขาเกี่ยวกับการนัดหมาย
แจ้งให้ทราบเกี่ยวกับการบำรุงรักษาแพลตฟอร์มตามกำหนดเวลา
ยืนยันการสั่งซื้อ
อย่างที่คุณเห็น การแจ้งเตือนแบบพุชมีความคล้ายคลึงกับ SMS ในบางด้าน เนื่องจากทั้งสองเป็นข้อความสั้นๆ ที่มีวัตถุประสงค์ชัดเจน อย่างไรก็ตาม บริษัทต่างๆ กำลังหันมาใช้การแจ้งเตือนแบบพุชผ่านแอปส่งข้อความ เช่น Viber มากขึ้น แต่ทำไมล่ะ?
ในการตอบคำถามนี้ เราลองเปรียบเทียบ SMS กับการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber เมื่อพูดถึงการสื่อสารกับลูกค้า
ผู้ให้บริการ SMS เรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อข้อความจากธุรกิจ ดังนั้น บริษัทที่จำเป็นต้องส่งการแจ้งเตือนทาง SMS รายเดือนเป็นจำนวนมากจึงมีความเสี่ยงที่จะต้องรับภาระต้นทุนสูง นอกจากนี้ ผู้ให้บริการ SMS บางรายยังเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดตั้งและค่าเช่าเป็นระยะๆ ให้กับธุรกิจอีกด้วย
SMS มีอัตราการส่งมอบต่ำเมื่อเทียบกับ Viber ในการพยายามปกป้องผู้ใช้มือถือจากสแปมและการฉ้อโกง ผู้ให้บริการ SMS จะดักจับข้อความบางข้อความและหยุดไม่ให้ข้อความเหล่านั้นไปถึงผู้รับ นี่คือสิ่งที่เรียกว่าการกรองพาหะ การกรองจากผู้ให้บริการ.
นอกจากนี้ รหัสประเภทบางประเภทเช่น รหัสสั้น สามารถรับได้เฉพาะหมายเลขท้องถิ่นเท่านั้น สุดท้ายข้อความ SMS มีข้อจำกัดเมื่อพูดถึงเนื้อหา เนื่องจากไม่รองรับมัลติมีเดีย การแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber ถือเป็นทางเลือกที่ดีแทนการส่งข้อความ SMS ดังที่เราจะอธิบายต่อไป
SMS | การแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber | |
---|---|---|
ค่าใช้จ่าย | ตัวแปร | • ค่าธรรมเนียมการบำรุงรักษาต่อเดือน 100 ยูโรต่อบอท |
รองรับมัลติมีเดีย | ไม่ | ใช่ |
อัตราการส่งมอบ | ต่ำไปสูง | สูง |
การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber ก็ไม่ฟรีเช่นกัน ในฐานะธุรกิจ คุณจะต้องมีบัญชี Viber Business ที่เรียกกันทั่วไปว่า Viber Bot ธุรกิจจะต้องจ่ายค่าบำรุงรักษารายเดือน 100 ยูโรให้กับ Viber ต่อบอทหนึ่งตัว นอกจากนี้ การแจ้งเตือนแบบพุชมักจะเริ่มต้นโดยแชทบอท ประมาณ ประมาณโดยมีค่าใช้จ่ายประมาณ ประมาณ
การแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber ไม่ได้รับการกรองโดยผู้ให้บริการ ดังนั้นจึงมีอัตราการส่งที่สูงกว่า เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของ Viber เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกล็อคหรือลบบัญชีของคุณ
ในที่สุด ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถส่งเนื้อหามัลติมีเดียผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber เพื่อให้มีส่วนร่วมมากขึ้น
หากประเด็นข้างต้นทำให้คุณมั่นใจที่จะลองใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber อย่าพลาดอ่านส่วนถัดไป มีข้อมูลสำคัญบางอย่างที่คุณควรทราบก่อนเริ่มต้นในช่องข้อความนี้
ในการทำธุรกิจ การใช้แอป Viber เพื่อส่งการแจ้งเตือน Viber ไม่เป็นทางเลือกที่เหมาะสม มันใช้เวลานาน ไม่เหมาะสำหรับผู้ใช้หลายคน และขาดเครื่องมือการส่งข้อความขั้นสูง นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนำให้ใช้ Viber Chatbot ซึ่งสามารถสร้างได้ฟรี เพียง กรอกแบบฟอร์มนี้ แล้ว Viber จะติดต่อกลับหาคุณ
Viber ห้ามธุรกิจต่อไปนี้จากแพลตฟอร์มของตน: Forex และสกุลเงินดิจิทัล ความบันเทิงสำหรับผู้ใหญ่ เนื้อหาทางการเมือง โปรโมชั่นเครื่องดื่มแอลกอฮอล์และยาเสพติด ยาสูบ อาวุธ และอื่นๆ อีกมากมาย ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการพนัน การเล่นเกม การกู้ยืม และไมโครเครดิตอาจต้องมีเอกสารและการตรวจสอบเพิ่มเติมเมื่อทำการสมัคร
โดยพื้นฐานแล้ว Viber Chatbots ก็คือ API ที่ผู้ใช้ Viber สามารถโต้ตอบได้
น่าเสียดายที่ Viber Bots ไม่มีอินเทอร์เฟซสำหรับส่งการแจ้งเตือนแบบพุชและรับการตอบกลับ ดังนั้นจึงต้องเชื่อมต่อกับกล่องข้อความเช่น respond.io นอกจากนี้ยังให้เข้าถึงระบบอัตโนมัติขั้นสูง การส่งข้อความจำนวนมาก และเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจเพิ่มเติมอีกด้วย
Viber ได้นำกฎการส่งข้อความบางประการมาใช้กับ Viber Chatbots เพื่อป้องกันสแปมและส่งเสริมการปฏิบัติด้านการส่งข้อความที่ดี
ประการแรก ไม่สามารถนำเข้ารายชื่อติดต่อ Viber จาก CRM ได้ แต่คุณจะต้องให้พวกเขาส่งข้อความถึงคุณก่อน แม้ว่าจะสามารถค้นหาได้เฉพาะบัญชีที่ผ่านการตรวจสอบแล้วในแอป แต่ Viber ยังคงมีฟีเจอร์อื่นๆ ที่ลูกค้าสามารถใช้ในการค้นหาว่า Viber Chatbot โดยไม่คำนึงถึงสถานะการตรวจสอบ
ผู้ติดต่อที่ตอบกลับการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber ของคุณ จะเปิดใช้งาน หน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง. ภายในเซสชันนี้ คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อความฟรีไม่จำกัดกับผู้ติดต่อ; หลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมง เซสชันจะสิ้นสุดลง.
หากคุณวางแผนที่จะใช้ respond.io เป็นกล่องจดหมายข้อความ Viber ส่วนถัดไปนี้เหมาะสำหรับคุณ เนื่องจากเราจะอธิบายวิธีการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber ด้วย respond.io.
ธุรกิจต่างๆ ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber เพื่อให้การสนับสนุน การขาย การตลาด และข้อความที่เกี่ยวกับธุรกรรม. และกรณีการใช้งานเหล่านี้ไม่ได้แบ่งปันเป้าหมายหรือแนวทางการส่งข้อความที่เหมือนกัน.
ในขณะที่ทีมสนับสนุนอาจมีการสนทนาแบบ 1:1 กับลูกค้าเพื่อให้ประสบการณ์การเดินทางที่ราบรื่น ทีมการตลาดจะส่งข้อความจำนวนมากถึงกลุ่มเป้าหมายเพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์หรือสร้างการแปลง.
Respond.io มีโมดูลต่างๆ สำหรับการสร้างและส่งการแจ้งเตือนแบบพุชให้กับทีมของบริษัทของคุณ. ต่อไปเราจะแนะนำคุณผ่านสามวิธีในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber: การส่งข้อความแบบ 1:1 การกระจายเสียง หรือการแจ้งเตือนอัตโนมัติผ่านทาง Messages API
การแจ้งเตือนแบบ 1:1 ส่วนใหญ่ใช้โดยตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุน การโต้ตอบกับลูกค้าของพวกเขามักจะเป็นการสนทนากันมากขึ้น ซึ่งทำให้ลูกค้าแต่ละคนได้รับความสนใจเป็นการส่วนตัวเพื่อสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว
เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย มักจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุช 1:1 เพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมายหรือกำหนดเวลาโทรกับพวกเขา ในส่วนของตัวแทนฝ่ายสนับสนุน ' พวกเขาใช้การแจ้งเตือนแบบพุช 1:1 เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับปัญหาที่ได้รับการแก้ไขหรือปัญหาของบัญชี หรือเพื่อขอคำติชม เป็นต้น
ทีมขายและทีมสนับสนุนของคุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber จากโมดูลข้อความ respond.ioได้ การแจ้งเตือนแบบพุช Viber สามารถพิมพ์ด้วยตนเองหรือถูกกระตุ้น ด้วยการกดปุ่ม.
บางครั้งทีมสนับสนุนจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากเพื่อแจ้งให้ผู้ติดต่อทราบเกี่ยวกับการซ่อมบำรุงแพลตฟอร์มหรือวันหยุดราชการ แต่โดยทั่วไปแล้วทีมการตลาดจะใช้การออกอากาศเพื่อการแจ้งเตือนการโปรโมต
ไม่เหมือนกับ WhatsApp broadcast หรือ Facebook Messenger broadcast การออกอากาศของ Viber อนุญาตให้มีเนื้อหาส่งเสริมการขาย. นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังผู้รับได้ไม่จำกัดจำนวน ตราบใดที่ธุรกิจนั้นๆ ยินดีจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความเพิ่มเติม
ในโมดูล Broadcast ของ respond.io คุณสามารถสร้าง แก้ไข ดูตัวอย่าง กำหนดเวลา และทดสอบ Viber Broadcasts ได้. นอกจากนี้ คุณสามารถ แบ่งกลุ่มข้อมูลติดต่อ ได้อย่างง่ายดายเพื่อการเจาะจงที่มีประสิทธิภาพ.
การแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับธุรกรรมส่วนใหญ่จะถูกส่งโดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อการโต้ตอบของลูกค้ากับแพลตฟอร์ม ไม่เหมือนกับการแจ้งเตือนแบบสนทนาและการส่งเสริมการขาย
ข้อมูลดังกล่าวรวมถึงข้อมูลที่จำเป็นและเป็นส่วนตัวที่ลูกค้าต้องการในบางช่วงของวงจรชีวิตลูกค้า เช่น เพื่อยืนยันการชำระเงิน การรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือการอัปเดตการจัดส่ง
เนื่องจากเป็น API และไม่มีอินเทอร์เฟซ คุณจึงต้องเชื่อมต่อ Messages API ของ respond.io กับซอฟต์แวร์ธุรกิจที่คุณเลือก
ด้วย Messages API ของ respond.io คุณสามารถส่งข้อความ ไฟล์แนบ และข้อความ พร้อมการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ซึ่งมักใช้ในการสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber พร้อมคำถามแบบเลือกตอบ.
มีเครื่องมือส่งข้อความ Viber เพิ่มเติมซึ่งอนุญาตให้บัญชีที่ผ่านการตรวจสอบแล้วส่งการแจ้งเตือนแบบพุชประเภทต่างๆ ได้. มาพูดคุยกันว่าฟีเจอร์นี้คืออะไร และคุณคาดหวังค่าใช้จ่ายอะไรได้บ้าง.
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!
Viber มีฟีเจอร์ที่เรียกว่า ข้อความธุรกิจ ซึ่งอิงจากกลไก SMS สำรองเพื่อให้ส่งได้มากขึ้น. ข้อเสียคือฟีเจอร์นี้ไม่ฟรี. ข้อความส่งเสริมการขายและธุรกรรมจะถูกเรียกเก็บเงินตามต้นทุนต่อข้อความที่ส่ง ในขณะที่การแจ้งเตือนแบบสนทนาจะถูกเรียกเก็บเงินตามระยะเวลาเซสชัน
นอกจากนี้ คุณยังต้องยืนยันโปรไฟล์ของคุณ ซึ่งเกี่ยวข้องกับค่าธรรมเนียมจาก Viber Business Partner ของคุณและค่าธรรมเนียมรายเดือนขั้นต่ำที่แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศปลายทาง
Viber ไม่ได้เปิดเผยค่าธรรมเนียมรายเดือนขั้นต่ำ แต่ทราบกันว่าค่าธรรมเนียมจะไม่ต่ำกว่า 100 ดอลลาร์ต่อเดือน. และตามที่คาดไว้ คุณ'จะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมทุกครั้งที่เกินกว่าการใช้จ่ายขั้นต่ำ
ในส่วนถัดไปเราจะพูดถึงประโยชน์บางประการของการใช้เป็นกล่องจดหมายสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber.
Respond.io ไม่เพียงแต่มีประโยชน์สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber เท่านั้น แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มสําหรับวงจรชีวิตลูกค้าทั้งหมดอีกด้วย. หากต้องการเริ่มใช้ respond.io เป็นกล่องจดหมายข้อความ Viber ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้.
ในส่วนนี้เราจะเน้นที่ฟีเจอร์บางส่วนที่คุณจะพบในแพลตฟอร์ม ได้แก่ กล่องจดหมายแบบ Omnichannel การติดตามการสนทนาและประสิทธิภาพ การกำหนดเส้นทางการแชทและการกำหนดตัวแทน และฟังก์ชันข้ามอุปกรณ์
ลูกค้าของคุณอาจใช้ช่องทางการส่งข้อความอื่นนอกจาก Viber เพื่อสื่อสารกับคุณ สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อมีช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมอื่น ๆ ในประเทศที่ธุรกิจของคุณดำเนินการอยู่ หรือเมื่อลูกค้าของคุณตั้งอยู่ในภูมิภาคอื่น
การใช้ช่องทางการส่งข้อความมากกว่าหนึ่งช่องทางสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชช่วยให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมี Telegram เป็นแผนสำรองหลังจากการแจ้งเตือน Viber ฟรีหมด
การติดต่อซ้ำซ้อนถือเป็นเรื่องปกติในแพลตฟอร์ม Omnichannel ในขณะที่แพลตฟอร์มอื่นๆ กำหนดให้ผู้ใช้ต้องค้นหาผู้ติดต่อที่ซ้ำกันด้วยตนเอง คุณลักษณะการผสานผู้ติดต่อของ respond.io แนะนำให้ใช้ผู้ติดต่อที่มีโปรไฟล์ซ้ำกัน
เพียงกดปุ่ม คุณจะสามารถ รวมพวกเขาเป็นโปรไฟล์เดียว เพื่อป้องกันการสนทนาแบบแยกส่วนระหว่างช่องทางการส่งข้อความที่แตกต่างกัน.
การแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber ของคุณจะได้รับการตอบกลับซึ่งต้องได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม. เมื่อดำเนินการด้วยตนเอง งานนี้ใช้เวลาและเพิ่มภาระงานพิเศษที่ไม่จำเป็นให้กับหัวหน้าทีม. ไม่ควรเป็นเช่นนี้หากคุณใช้เวิร์กโฟลว์ ของ respond.io.
Workflows คือเครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติทางภาพของ respond.io. เรียบง่ายแต่มีความยืดหยุ่น สามารถทำให้กระบวนการบริษัทที่ซับซ้อนมีความเป็นอัตโนมัติได้รวมถึงการกำหนดเส้นทางการแชทและการมอบหมายตัวแทน. มีหลายวิธีในการ ส่งบทสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสม. ในการเริ่มต้น คุณอาจพิจารณาจัดเส้นทางการสนทนาตามภาษาของผู้ติดต่อ ฟังก์ชันทีม หรือกะ
จากนั้น ใช้กลยุทธ์การกำหนดงานอัตโนมัติที่คุณต้องการ เมื่อคำตอบถูกส่งและมอบหมายอย่างถูกต้อง จะมีความจำเป็นน้อยลงที่จะต้องมีคำถามซ้ำๆ จากตัวแทน ช่วยประหยัดเวลาและความพยายาม ลดเวลาในการแก้ไขปัญหา และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
จากโมดูลข้อความ ผู้จัดการสามารถดูแลการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber ที่ส่งโดยตัวแทน และวิธีการจัดการการตอบกลับ การดู Messaging Console อย่างรวดเร็วก็เพียงพอที่จะเห็นเหตุการณ์การสนทนาทั้งหมดในรายละเอียด
ซึ่งรวมถึงข้อความที่ส่งจากทั้งสองด้าน เวิร์กโฟลว์ที่เรียกใช้งาน และการโทรกลับไปยังซอฟต์แวร์อื่น ในทางกลับกัน แท็บกิจกรรมการติดต่อ จะแสดงสรุปการโต้ตอบของการติดต่อตามลำดับเวลา
โมดูลรายงาน เป็นพื้นที่ที่หัวหน้างานสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึก เช่น เวลาในการแก้ไขปัญหาหรือเวลาตอบสนองครั้งแรก มีตัวกรองหลายตัวที่ผู้ควบคุมสามารถใช้เพื่อรับข้อมูลที่แม่นยำ ช่วยให้ระบุแนวโน้มในระยะยาวและปัญหาเฉพาะได้
เนื่องจากคุณไม่ทราบว่าจะต้องใช้เมื่อใด จึงควรจัดให้มีกล่องจดหมายที่เหมาะสมเพื่อรองรับทุกอุปกรณ์ Respond.io สามารถใช้งานได้บนอุปกรณ์หลายชนิด ช่วยให้ตัวแทนสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Viber จากเดสก์ท็อปและโทรศัพท์ของพวกเขาได้
แอป respond.io เป็นโซลูชั่นขนาดพกพาที่รวมทุกฟีเจอร์ที่คุณพบในเวอร์ชันเดสก์ท็อป. หากต้องการดาวน์โหลดแอป respond.io ให้ดาวน์โหลดจากGoogle Play Store สำหรับ Android และApple App Store สำหรับ iOS
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!
หากคุณพบว่าการอ่านนี้มีความน่าสนใจ โปรดลองอ่านบทความ Viber ต่อไปนี้
Román Filgueira ผู้สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัย Vigo และสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาภาษาต่างประเทศ เข้าร่วมทีม respond.io ในตำแหน่งนักเขียนเนื้อหาในปี 2021. Román ให้ข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้แอปการส่งข้อความเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ.
เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง