ธุรกิจจํานวนมากทั่วโลกใช้ Viber การแจ้งเตือนแบบพุชสําหรับการสื่อสารกับลูกค้า คุณต้องการเรียนรู้วิธีการหรือไม่? บทความนี้จะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เพื่อส่ง Viber การแจ้งเตือนแบบพุชไปยังลูกค้าของคุณตั้งแต่พื้นฐานไปจนถึงแบบต่างๆ Viber ประเภทการแจ้งเตือนที่คุณสามารถส่งโดยใช้ respond.io.

Viber การแจ้งเตือนแบบพุช: บทนํา

ตั้งแต่สมาร์ทโฟนเริ่มครองโลกโดยพายุการแจ้งเตือนแบบพุชก็ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น มากจนทุกคนที่มีสมาร์ทโฟนได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชจากแอพ

ในส่วนนี้เราจะอธิบายว่าการแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไรเปรียบเทียบกับอย่างไร SMS ข้อความและสิ่งที่ทําให้ Viber ช่องทางการแจ้งเตือนแบบพุชที่เหมาะสมสําหรับธุรกิจของคุณ

การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร

การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความที่ปรากฏขึ้นบนหน้าจอล็อกของโทรศัพท์ของลูกค้า เนื่องจากพวกเขาจะแสดงในตําแหน่งเชิงกลยุทธ์ดังกล่าวพวกเขาจึงมีประสิทธิภาพมากในการดึงดูดความสนใจของผู้รับ

โดยทั่วไปการแจ้งเตือนแบบพุชจะสั้นและน่าสนใจพร้อมคํากระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน บริษัท ใช้เพื่อวัตถุประสงค์หลายประการเช่น:

• แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงข้อเสนอแบบจํากัดเวลา
• เตือนพวกเขาเกี่ยวกับการนัดหมาย
• แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการบํารุงรักษาแพลตฟอร์มตามกําหนดเวลา
• ยืนยันการสั่งซื้อ

อย่างที่คุณเห็นการแจ้งเตือนแบบพุชนั้นคล้ายกับ SMS ในบางวิธีเนื่องจากทั้งสองเป็นข้อความสั้น ๆ ที่มีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน อย่างไรก็ตาม บริษัท ต่างๆกําลังเปลี่ยนไปใช้การแจ้งเตือนแบบพุชผ่านแอพส่งข้อความเช่น Viber. แต่ทําไม?

หากต้องการตอบคําถามนี้เรามาเปรียบเทียบกัน SMS ถึง Viber การแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อพูดถึงการสื่อสารกับลูกค้า

Viber การแจ้งเตือนแบบพุชเทียบกับ SMS สําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ

SMS ผู้ให้บริการ เรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อข้อความจากธุรกิจดังนั้น บริษัท ที่ต้องส่งรายเดือนจํานวนมาก SMS การแจ้งเตือนมีความเสี่ยงที่จะเกิดค่าใช้จ่ายสูง ยิ่งไปกว่านั้นบางส่วน SMS ผู้ให้บริการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดตั้งธุรกิจและค่าเช่าเป็นระยะ

SMS มีอัตราการส่งมอบต่ําเมื่อเทียบกับ Viber. ในความพยายามที่จะปกป้องผู้ใช้มือถือจากสแปมและการฉ้อโกง SMS ผู้ให้บริการสกัดกั้นข้อความบางข้อความและหยุดไม่ให้เข้าถึงผู้รับ สิ่งนี้เรียกว่าการกรองผู้ให้บริการ

นอกจากนี้หมายเลขบางประเภทเช่น รหัสสั้น ๆ สามารถรับได้จากหมายเลขท้องถิ่นเท่านั้น สุดท้าย SMS ข้อความมีข้อ จํากัด เมื่อพูดถึงเนื้อหาเนื่องจากไม่รองรับมัลติมีเดีย Viber การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นทางเลือกที่ดีสําหรับ SMS การส่งข้อความตามที่เราจะอธิบายต่อไป

ก่อนอื่น Viber ผู้ใช้บัญชีธุรกิจจะได้รับ ข้อความที่เริ่มต้นโดย Chatbot ฟรี 10,000 ข้อความต่อเดือน ในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพิ่มเติม บริษัท ต่างๆต้องยอมรับ Viber's Chatbot เงื่อนไขทางการค้า จากนั้นพวกเขาจะถูกเรียกเก็บเงินตามอัตราต่อข้อความ

Viber การแจ้งเตือนแบบพุชไม่ได้ถูกกรองโดยผู้ให้บริการดังนั้นจึงมีอัตราการส่งมอบที่สูงขึ้น เพียงให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตาม Viberนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกบล็อกหรือลบออก

ในที่สุดธุรกิจสามารถส่งเนื้อหามัลติมีเดียผ่านไฟล์ Viber การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้มีส่วนร่วมมากขึ้น

หากประเด็นข้างต้นโน้มน้าวให้คุณให้ Viber การแจ้งเตือนแบบพุชลองอย่าพลาดส่วนถัดไป มีข้อมูลสําคัญบางอย่างที่คุณควรทราบก่อนเริ่มช่องทางการส่งข้อความนี้

สิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนใช้ Viber การแจ้งเตือนแบบพุช

ในฐานะธุรกิจโดยใช้ Viber แอพที่จะส่ง Viber การแจ้งเตือนไม่เหมาะสม ใช้เวลานานไม่เหมาะสําหรับผู้ใช้หลายคนและไม่มีเครื่องมือส่งข้อความขั้นสูง

เพื่อส่ง Viber การแจ้งเตือนในวงกว้างคุณควรเริ่มต้นด้วยการสร้างไฟล์ Viber แชทบอทซึ่งฟรี Viber แชทบอทคือ API ที่ Viber ผู้ใช้สามารถโต้ตอบได้ แต่ที่สําคัญที่สุดคือพวกเขาทํางานเป็นบัญชีธุรกิจ

Viber แชทบอทไม่มีอินเทอร์เฟซสําหรับส่งการแจ้งเตือนแบบพุชและรับการตอบกลับดังนั้นจึงต้องเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายส่งข้อความเช่น respond.io. นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถเข้าถึงระบบอัตโนมัติขั้นสูงการส่งข้อความจํานวนมากและเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจเพิ่มเติม

Viber ได้ใช้กฎการส่งข้อความบางอย่างสําหรับ Viber แชทบอทเพื่อป้องกันสแปมและส่งเสริมแนวทางปฏิบัติในการส่งข้อความที่ดี

ที่หนึ่ง Viber ไม่สามารถนําเข้าผู้ติดต่อจาก CRM ได้ คุณจะต้องให้พวกเขาส่งข้อความถึงคุณก่อนแทน แม้ว่าจะสามารถค้นหาได้เฉพาะบัญชีที่ได้รับการยืนยันในแอป Viber มี คุณสมบัติอื่น ๆ ที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อค้นหาใด ๆ Viber แชทบอทยืนยันหรือไม่

ผู้ติดต่อที่ตอบกลับถึง Viber การแจ้งเตือนแบบพุชจะเปิดใช้งานหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง ภายในเซสชันนี้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อความฟรีได้ไม่ จํากัด กับผู้ติดต่อ หลังจาก 24 ชั่วโมงเซสชันจะสิ้นสุดลง

หน้าต่างการส่งข้อความจะเปิดใช้งานอีกครั้งหากผู้ติดต่อส่งข้อความใหม่หรือหากคุณเริ่มการสนทนาใหม่ด้วย Viber ข้อความที่เริ่มต้นโดยแชทบอท แต่จําไว้ว่าค่าใช้จ่ายจะเกี่ยวข้องเมื่อคุณหมดข้อความ Chatbot ฟรี 10,000 ข้อความ

หากคุณวางแผนที่จะใช้ respond.io เป็นของคุณ Viber กล่องจดหมายส่งข้อความส่วนถัดไปเหมาะสําหรับคุณเนื่องจากเราจะอธิบายวิธีการส่ง Viber การแจ้งเตือนแบบพุชด้วย respond.io.

วิธีการส่ง Viber การแจ้งเตือนแบบพุชด้วย respond.io

ธุรกิจส่ง Viber การแจ้งเตือนแบบพุชสําหรับข้อความสนับสนุนการขายการตลาดและการทําธุรกรรม และกรณีการใช้งานเหล่านี้ไม่ได้มีเป้าหมายหรือแนวทางปฏิบัติในการส่งข้อความแบบเดียวกัน

แม้ว่าทีมสนับสนุนอาจมีการสนทนาแบบ 1:1 กับลูกค้าเพื่อให้เส้นทางของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น แต่ทีมการตลาดจะส่งข้อความจํานวนมากไปยังผู้ชมที่แบ่งกลุ่มเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์หรือสร้าง Conversion

Respond.io มีโมดูลต่างๆ ในการเขียนและส่งการแจ้งเตือนแบบพุชสําหรับทีมของบริษัทของคุณ ต่อไปเราจะแนะนําคุณเกี่ยวกับสามวิธีในการส่ง Viber การแจ้งเตือนแบบพุช: การส่งข้อความ 1:1 การออกอากาศหรือการแจ้งเตือนอัตโนมัติผ่าน ข้อความ API.

ส่ง 1:1 Viber การแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบ 1:1 ส่วนใหญ่จะใช้โดยตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุน ปฏิสัมพันธ์ของพวกเขากับลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสนทนากันมากขึ้นทําให้ลูกค้าแต่ละรายให้ความสนใจเป็นการส่วนตัวเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

โดยทั่วไปตัวแทนขายจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชแบบ 1:1 เพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมายหรือกําหนดเวลาการโทรกับพวกเขา ในด้านของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนพวกเขาใช้การแจ้งเตือนแบบพุช 1: 1 เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับปัญหาที่แก้ไขแล้วหรือปัญหาบัญชีหรือเพื่อขอความคิดเห็นเป็นต้น

ทีมขายและทีมสนับสนุนของคุณสามารถส่ง Viber การแจ้งเตือนแบบพุชจาก respond.io โมดูลข้อความViber การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถพิมพ์ได้ด้วยตนเองหรือเรียกใช้ได้ด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว

การออกอากาศ Viber การแจ้งเตือนแบบพุช

ทีมสนับสนุนจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังผู้ชมจํานวนมากเป็นครั้งคราวเพื่อแจ้งผู้ติดต่อเกี่ยวกับการบํารุงรักษาแพลตฟอร์มหรือวันหยุดราชการ แต่เป็นทีมการตลาดที่มักใช้การออกอากาศสําหรับการแจ้งเตือนการส่งเสริมการขาย

ไม่เหมือนกับ การออกอากาศ WhatsApp หรือ Facebook Messenger ออกอากาศ, Viber การออกอากาศ ไม่อนุญาตให้มีเนื้อหาส่งเสริมการขาย นอกจากนี้ธุรกิจยังสามารถออกอากาศการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังผู้รับได้ไม่ จํากัด ตราบใดที่พวกเขายินดีที่จะแบกรับค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความเพิ่มเติม

ใน respond.ioโมดูลการออกอากาศคุณสามารถสร้างแก้ไขดูตัวอย่างกําหนดเวลาและทดสอบได้ Viber เผย แพร่ นอกจากนี้คุณจะสามารถ แบ่งกลุ่มผู้ติดต่อ ได้อย่างง่ายดายเพื่อการกําหนดเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ

การใช้แอพข้อความ API เพื่อส่ง Viber การแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชธุรกรรมส่วนใหญ่จะส่งโดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อการโต้ตอบกับลูกค้ากับแพลตฟอร์ม

พวกเขารวมถึงข้อมูลที่จําเป็นและข้อมูลส่วนบุคคลที่ลูกค้าต้องการในบางขั้นตอนของวงจรชีวิตของลูกค้าเช่นเพื่อยืนยันการชําระเงินรีเซ็ตรหัสผ่านหรือให้การอัปเดตการจัดส่ง

เพราะเป็น API และไม่มีอินเทอร์เฟซคุณจะต้องเชื่อมต่อ respond.ioข้อความของ API ไปยังซอฟต์แวร์ธุรกิจที่คุณเลือก

กับ respond.ioข้อความของ APIคุณสามารถส่งข้อความ ไฟล์แนบ และ ข้อความด้วยการตอบกลับด่วน ซึ่งมักใช้ในการสร้าง Viber การแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมคําถามแบบปรนัย

มีเพิ่มเติม Viber เครื่องมือส่งข้อความที่ช่วยให้บัญชีที่ยืนยันแล้วสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชประเภทต่างๆ ได้ เรามาพูดคุยกันว่าคุณลักษณะนี้เกี่ยวกับอะไรและค่าใช้จ่ายที่คุณคาดหวังได้จากมัน

Viber การแจ้งเตือนแบบพุชด้วย Viber Business Messages

Viber มีคุณสมบัติที่เรียกว่า Business Messages ที่อาศัยทางเลือกอื่น SMS กลไกสําหรับการส่งมอบที่สูงขึ้น ข้อเสียคือคุณลักษณะนี้ไม่ฟรี ข้อความส่งเสริมการขายและธุรกรรมจะถูกเรียกเก็บเงินตามราคาต่อข้อความที่ส่งในขณะที่การแจ้งเตือนการสนทนาจะถูกเรียกเก็บเงินในช่วงเวลาเซสชัน

คุณจะต้องยืนยันโปรไฟล์ของคุณซึ่งจะมีค่าธรรมเนียมจากไฟล์ Viber พันธมิตรทางธุรกิจและค่าบริการรายเดือนขั้นต่ําที่แตกต่างกันไปตามประเทศปลายทาง

ค่าบริการรายเดือนขั้นต่ํายังไม่ได้รับการเปิดเผยโดย Viberแต่เป็นที่ทราบกันดีว่าพวกเขาไม่ได้ต่ํากว่า $ 100 / เดือน และตามที่คาดไว้คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสําหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมทุกครั้งที่เกินค่าใช้จ่ายขั้นต่ํา

นี่คือทางเลือกอื่น: สําหรับ $ 79 / เดือนคุณสามารถ ลงทุนใน respond.io แผนทีม และการใช้งาน Viber ควบคู่ไปกับช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสูง

Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าที่มีคุณสมบัติหลากหลายซึ่งยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าไปอีกขั้น ในส่วนต่อไปนี้เราจะแนะนําคุณเกี่ยวกับประโยชน์บางประการของการใช้เป็นกล่องจดหมายส่งข้อความสําหรับ Viber การแจ้งเตือนแบบพุช

Viber การแจ้งเตือนแบบพุชด้วย respond.io: ชนะอย่างรวดเร็ว

Respond.io ไม่เพียงแต่มีประโยชน์สําหรับ Viber การแจ้งเตือนแบบพุช — เป็นแพลตฟอร์มสําหรับวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด เมื่อต้องการเริ่มใช้ respond.io เป็นของคุณ Viber กล่องขาเข้าการส่งข้อความ ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. สร้าง Viber แชทบอท
2. ลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชี
3. เชื่อมต่อของคุณ Viber แชทบอทไปยัง respond.io

ในส่วนนี้เราจะมุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติบางอย่างที่คุณจะพบในแพลตฟอร์ม: กล่องจดหมาย Omnichannel, การติดตามการสนทนาและประสิทธิภาพ, การกําหนดเส้นทางการแชทและการมอบหมายตัวแทนและฟังก์ชันการทํางานข้ามอุปกรณ์

รวมทุกช่องทางของคุณไว้ในกล่องจดหมายเข้าแบบ Omnichannel

ลูกค้าของคุณอาจใช้ช่องทางการส่งข้อความอื่นนอกเหนือจาก Viber เพื่อสื่อสารกับคุณ กรณีนี้จะเกิดขึ้นเมื่อมีช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมอื่นๆ ในประเทศที่ธุรกิจของคุณดําเนินธุรกิจ หรือเมื่อลูกค้าของคุณอยู่ในภูมิภาคต่างๆ

การใช้ช่องทางการส่งข้อความมากกว่าหนึ่งช่องทางสําหรับการแจ้งเตือนแบบพุชช่วยให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมี Telegram เป็นแผนสํารองหลังจากหมดฟรี Viber แจ้ง เตือน

การทําซ้ําผู้ติดต่อเป็นเรื่องปกติบนแพลตฟอร์ม omnichannel ในขณะที่แพลตฟอร์มอื่น ๆ ต้องการให้ผู้ใช้ค้นหาผู้ติดต่อที่ซ้ํากันด้วยตนเอง respond.ioคุณลักษณะการผสานที่ติดต่อจะแนะนําผู้ติดต่อที่มีโปรไฟล์ที่ซ้ํากัน

เพียงกดปุ่มเดียว คุณจะสามารถ รวมมันเข้าด้วยกันเป็นโปรไฟล์เดียว เพื่อป้องกันการสนทนาแบบไซโลในช่องทางการส่งข้อความต่างๆ

ดําเนินการกําหนดเส้นทางการแชทในอุดมคติของคุณและกลยุทธ์การกําหนดตัวแทน

ของคุณ Viber การแจ้งเตือนแบบพุชจะได้รับการตอบกลับซึ่งจะต้องได้รับการจัดการตามนั้น เมื่อทําด้วยตนเองงานนี้ใช้เวลานานและทําให้หัวหน้าทีมมีภาระงานเพิ่มขึ้นโดยไม่จําเป็น สิ่งนี้ไม่ควรเกิดขึ้นหากคุณใช้ respond.io's เวิร์กโฟลว์

เวิร์กโฟลว์คือ respond.io's ตัวสร้างภาพอัตโนมัติ เรียบง่ายแต่ยืดหยุ่น ทําให้งานที่ซับซ้อนของบริษัทเป็นไปโดยอัตโนมัติ รวมถึงการกําหนดเส้นทางการแชทและการมอบหมายตัวแทน มีหลายวิธีในการกําหนด เส้นทางการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสม สําหรับการเริ่มต้นคุณสามารถพิจารณากําหนดเส้นทางการสนทนาตามภาษาผู้ติดต่อฟังก์ชั่นทีมหรือกะ

จากนั้น ใช้กลยุทธ์การกําหนดอัตโนมัติที่คุณต้องการ เมื่อคําตอบได้รับการกําหนดเส้นทางและมอบหมายอย่างถูกต้องไม่จําเป็นต้องถามคําถามซ้ํา ๆ ที่มาจากตัวแทนประหยัดเวลาและความพยายามลดเวลาในการแก้ไขปัญหาและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ติดตามการสนทนาและประสิทธิภาพการทํางานของเจ้าหน้าที่ด้วยเครื่องมือขั้นสูง

จาก โมดูลข้อความ ผู้จัดการจะดูแลได้ Viber การแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งโดยตัวแทนและวิธีการจัดการการตอบกลับ การดูคอนโซล การส่งข้อความ อย่างรวดเร็วก็เพียงพอที่จะดูรายละเอียดเหตุการณ์การสนทนาทั้งหมด

ซึ่งรวมถึงข้อความที่ส่งจากทั้งสองด้าน เวิร์กโฟลว์ที่ทริกเกอร์ และการเรียกกลับไปยังซอฟต์แวร์อื่นๆ ในทางกลับกัน แท็บกิจกรรมการติดต่อ จะแสดงสรุปการโต้ตอบผู้ติดต่อตามลําดับเวลา

โมดูลรายงานเป็นพื้นที่ที่หัวหน้างานสามารถเข้าถึงเมตริกที่เข้าใจง่าย เช่น เวลาในการแก้ปัญหาหรือเวลาตอบสนองครั้งแรก มีตัวกรองหลายตัวที่หัวหน้างานสามารถใช้เพื่อรับข้อมูลที่ถูกต้องทําให้สามารถระบุแนวโน้มระยะยาวและปัญหาเฉพาะได้

แจ้งให้ลูกค้าทราบขณะเดินทางด้วยปุ่ม respond.io แอพมือถือ

เนื่องจากคุณไม่ทราบว่าคุณจะต้องใช้มันเมื่อใดกล่องจดหมายส่งข้อความที่เหมาะสมควรเป็นข้ามอุปกรณ์ Respond.io พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์หลายเครื่อง ทําให้เจ้าหน้าที่สามารถส่งได้ Viber การแจ้งเตือนแบบพุชจากเดสก์ท็อปและโทรศัพท์ของพวกเขา

การ respond.io แอพเป็นโซลูชันขนาดพกพาที่มีคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณพบในเวอร์ชันเดสก์ท็อป เมื่อต้องการรับ respond.io แอพดาวน์โหลดจากGoogle Play สโตร์สําหรับแอนดรอยด์และแอปเปิลแอพสโตร์ สําหรับ iOS

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าการอ่านนี้น่าสนใจโปรดดูสิ่งต่อไปนี้ Viber บทความ.

• วิธีใช้ Viber ชุมชนเพื่อธุรกิจ
• วิธีใช้รหัส QR บน Viber
• วิธีใช้ Viber เว็บแชทสําหรับธุรกิจ