Cómo hacerlo

WeChat Respuesta automática: Cómo configurar la respuesta automática en WeChat [Julio 2023]

Stephanie Yap
21 de octubre de 2022

¿Quieres saber cómo activar la respuesta automática en WeChat ? Aquí tienes todos los detalles. Te explicamos qué es la respuesta automática en WeChat , por qué la necesitas y las distintas formas de configurarla en WeChat.

¿Qué es WeChat Auto Reply?

WeChat La respuesta automática le permite enviar respuestas automáticas cuando los clientes le envían mensajes a WeChat. Con esta función, puede estar a disposición de sus clientes las 24 horas del día, aunque no esté disponible en ese momento.

Esta es una imagen que describe los dos tipos de respuesta automática de wechat . Son los mensajes de saludo y los mensajes de ausencia.
Tipos de respuestas automáticas WeChat

Hay dos tipos comunes de mensajes de respuesta automática:

  • Mensajes de bienvenida: Mensajes automatizados que se envían a tus clientes cuando te envían un mensaje por primera vez.
  • Mensajes de ausencia: Respuestas automatizadas que se envían a los clientes cuando no se les puede atender de inmediato.

A continuación compartiremos las ventajas de utilizar respuestas automáticas para su empresa.

Por qué utilizar WeChat Auto Reply

Cuando se utiliza una aplicación de mensajería instantánea como WeChat para comunicarse con los clientes, éstos esperan respuestas inmediatas. Sin embargo, la mayoría de las empresas no operan 24 horas al día, 7 días a la semana, debido a la falta de personal y a los horarios limitados.

Para remediarlo, WeChat Cuentas Oficiales ha lanzado la función de respuesta automática para ayudar a las empresas a gestionar las expectativas de sus clientes. Ahora, las empresas pueden informar a sus clientes de su disponibilidad incluyendo el horario de atención y el tiempo de respuesta previsto.

Esta es una imagen que describe las ventajas de utilizar respuestas automáticas en wechat. No sólo ayuda a gestionar las expectativas de los clientes, sino que el mensaje de bienvenida contribuye a crear una primera impresión positiva. Por último, también puedes recopilar información de los clientes con una encuesta previa al chat.
Ventajas de utilizar la respuesta automática de la cuenta oficial WeChat

¿Un cliente se pone en contacto con usted por primera vez? Salúdelo con un mensaje de bienvenida automatizado para causar una primera impresión positiva ofreciéndole una respuesta puntual y amable.

Aproveche al máximo su mensaje de bienvenida incluyendo una encuesta previa al chat justo después del mensaje. Ayuda a recopilar la información de los clientes y los detalles de la consulta para dar a los agentes cierto contexto sobre las consultas de los clientes antes de responderles.

Ahora que ya sabes lo que es una respuesta automática, vamos a ver cómo configurar la respuesta automática en WeChat .

Cómo activar la respuesta automática WeChat

Las empresas pueden utilizar varios métodos para configurar mensajes de respuesta automática a los clientes que les envían un mensaje a través de WeChat.

WeChat te permite enviar mensajes de texto, imágenes, vídeos y mensajes de voz a través de su función de respuesta automática en las cuentas oficiales de WeChat . Es decir, puedes utilizar otros formatos de mensaje como imágenes o vídeos para dar la bienvenida a los clientes a tu negocio.

Esta es una imagen que describe los diferentes tipos de respuestas automáticas que puedes encontrar en WeChat Cuenta Oficial. Se trata de la respuesta automática por palabra clave, la respuesta automática por mensaje recibido y el mensaje seguido.
Tres tipos de respuesta automática de la cuenta oficial WeChat

Hay tres tipos de respuestas automáticas que puede utilizar en las cuentas oficiales de WeChat , y puede utilizarlas para enviar cuatro tipos de formatos de mensaje:

  • Respuesta automática por palabra clave: Le permite añadir palabras clave relacionadas con sus mensajes de respuesta automática. Cada vez que un cliente envíe un mensaje que contenga la palabra clave, el mensaje de respuesta automática se activará y se enviará al cliente.
  • Mensaje Recibido Auto Respuesta: Mensajes automáticos que reciben los clientes cuando se ponen en contacto con usted. Sin embargo, si envían un mensaje que contenga una palabra clave específica que hayas configurado en tu Respuesta automática por palabra clave, recibirán el mensaje de Respuesta automática por palabra clave en su lugar.
  • Mensaje de seguimiento: Mensajes automatizados que recibirán los clientes tras suscribirse a su cuenta.

Echemos un vistazo a los diferentes métodos para configurar la respuesta automática en WeChat.

Cómo configurar la respuesta automática por palabra clave en las cuentas oficiales de WeChat

En la página de inicio de tus cuentas oficiales deWeChat , haz clic en Respuesta automática en el panel izquierdo. A continuación, haz clic en Respuesta automática por palabra clave. Activa el interruptor para habilitar la respuesta automática. A continuación, haz clic en Añadir respuesta para crear mensajes de respuesta automática.

Esta es una captura de pantalla que muestra cómo configurar la respuesta automática en WeChat. Para empezar, haga clic en la palabra clave respuesta automática y haga clic en añadir respuesta.
Selecciona la palabra clave Auto-Reply y activa el interruptor | Crédito: developers.weixin.qq.com

Haga clic en Añadir Reglas y añada los detalles necesarios como Nombre de la Regla, Palabras Clave, Mensaje de Auto-Respuesta y Contenido de la Respuesta. Una regla es un disparador que envía a los clientes la respuesta automática en función de la palabra clave. Puede crear hasta 200 reglas; cada regla tiene un máximo de 10 palabras clave, mientras que cada palabra clave debe tener 30 caracteres o menos.

En el menú desplegable de palabras clave, puede elegir entre Coincidencia parcial o Coincidencia total. En el caso de la concordancia total, los clientes deben responder con la palabra clave exacta para activar el mensaje. Por ejemplo, si la palabra clave es Menú, los clientes tienen que responder Menú para activar el mensaje de respuesta automática.

Si selecciona Coincidencia parcial y la palabra clave que ha establecido es 123, la respuesta automática se activará siempre que 123 esté en la respuesta. Sin embargo, si los clientes solo responden con 12, la respuesta automática no se activará y el mensaje no se enviará.

Esta es una captura de pantalla que muestra cómo configurar la respuesta automática en WeChat. En este paso, necesita añadir reglas a su palabra clave de respuesta automática. Asegúrese de rellenar el nombre de la regla, las palabras clave, el contenido del mensaje y haga clic en Guardar.
Cómo añadir reglas en la respuesta automática por palabra clave | Crédito: developers.weixin.qq.com

Puedes establecer hasta cinco mensajes de respuesta automática en una sola regla, y hay cinco tipos de mensaje que puedes establecer: artículo, texto, audio, imagen y vídeo. En Método de respuesta, puedes elegir entre dos opciones: Enviar todo el contenido y Seleccionar aleatoriamente 1.

Si elige Enviar todo el contenido, se enviarán todos los mensajes de respuesta automática. Si eliges Seleccionar 1 al azar, WeChat seleccionará un mensaje al azar y lo enviará a tus clientes. Esto solo funciona cuando tienes diferentes variaciones del mismo contenido de mensaje.

Por último, haga clic en Guardar. Ahora, cada vez que los clientes envíen un mensaje que contenga la palabra clave, recibirán inmediatamente el mensaje de Respuesta automática de palabra clave.

Cómo configurar la respuesta automática de mensajes recibidos y los mensajes seguidos en las cuentas oficiales de WeChat

Los pasos para configurar la Respuesta Automática de Mensaje Recibido y el Mensaje Seguido son ligeramente diferentes a los anteriores. Consulte los pasos siguientes para configurarlos.

En la página de inicio de tus Cuentas Oficiales WeChat , haz clic en Auto-Repuesta en el panel izquierdo bajo Función. A continuación, selecciona Mensaje recibido Respuesta automática o Mensaje seguido.

Esta es una captura de pantalla que muestra cómo configurar la respuesta automática en WeChat. Para configurar la respuesta automática de mensaje recibido, debe hacer clic en respuesta automática en el panel izquierdo, crear su mensaje de respuesta automática y hacer clic en guardar.
Un ejemplo de cómo enviar Mensaje Recibido Auto-Reply | Crédito: wayaglobal.com

A continuación, elabora tu mensaje de respuesta automática. Puedes elegir entre enviar un mensaje de texto, un archivo de imagen, un mensaje de audio o un vídeo. Por último, haz clic en Guardar. En el caso de Mensaje seguido, el mensaje se enviará en el momento en que los clientes le sigan en WeChat.

En cuanto a la respuesta automática de mensaje recibido, siempre que los clientes envíen un mensaje, se enviará automáticamente la respuesta automática que haya configurado, a menos que el mensaje contenga la palabra clave específica que haya configurado en la respuesta automática de palabra clave. En ese caso, el mensaje de respuesta automática con palabra clave tendrá prioridad.

A continuación, le mostraremos cómo configurar otro método de respuesta automática WeChat , utilizando respond.io.

Cómo configurar WeChat Auto Reply en respond.io

Aunque la función de respuesta automática de las cuentas oficiales de WeChat permite automatizar respuestas específicas, se limita al envío de mensajes de felicitación y respuestas automáticas activadas por palabras clave.

Esta es una imagen que muestra los beneficios de configurar respuestas automáticas en respond.io. En primer lugar, puedes personalizar y automatizar las respuestas en función de las consultas de los clientes. También puede intercambiar información con CRM y, por último, puede dirigir los contactos al equipo adecuado.
Ventajas de utilizar respuestas automáticas en respond.io

Si desea una automatización más avanzada, necesita una plataforma de mensajería como respond.io. Además de automatizar los mensajes, puedes personalizar las respuestas en función de quiénes son los contactos o en qué punto del ciclo de vida del cliente se encuentran, utilizar solicitudes HTTP para intercambiar información de contacto con tu CRM y dirigir a los clientes al equipo adecuado con flujos de trabajo.

Una vez que hayas conectado tu cuenta oficial de WeChat a respond.io, sigue las instrucciones que aparecen a continuación para configurar los mensajes de respuesta automática para tu empresa.

1. Haga clic en Flujos de trabajo en el menú de navegación lateral y haga clic en Añadir flujo de trabajo.

Esta es una captura de pantalla que muestra cómo configurar respuestas automáticas en respond.io. Primero, haga clic en flujos de trabajo y luego en añadir flujo de trabajo.
Haga clic en Añadir flujos de trabajo para empezar

2. Establezca el Activador de flujo de trabajo en Conversación abierta.

Esta es una captura de pantalla que muestra el proceso de configuración de respuestas automáticas. Establezca el Activador de flujo de trabajo en Conversación abierta.
Recuerde establecer el desencadenante del flujo de trabajo en Conversación abierta

3. Añada el pasoFecha y hora para establecer su horario comercial.

Esta es una captura de pantalla que muestra el tercer paso para configurar respuestas automáticas en respond.io. Añada el paso Fecha y hora para establecer su horario comercial.
Establezca su horario comercial

Los mensajes que se envíen durante el horario laboral irán a la rama de éxito, mientras que los mensajes que se envíen fuera del horario laboral irán a la rama de fallo.

4. Haga clic en el botón + bajo las ramas Éxito y Fracaso para añadir un Enviar un mensaje Paso. Asegúrese de seleccionar WeChat como canal.

Esta es una captura de pantalla que muestra el cuarto paso para configurar respuestas automáticas. Haga clic en el botón + debajo de las Ramas de Éxito y Fracaso para añadir un Paso de Enviar un Mensaje. Asegúrese de seleccionar WeChat como su canal.
Añadir un paso Enviar un mensaje en las ramas Éxito y Fracaso

5. Escriba el saludo y los mensajes de despedida en el campo de texto.

Esta es una captura de pantalla que muestra el paso a la redacción de su saludo y mensajes de distancia para la respuesta automática en respond.io.
Escriba sus mensajes de bienvenida y despedida

6. Añade el pasoHaz una pregunta para obtener la información de los clientes y poder ponerte en contacto con ellos cuando vuelvas a estar en línea.

Esta es una captura de pantalla que muestra el último paso para configurar los mensajes de respuesta automática en respond.io. Añade el paso Haz una pregunta para obtener la información de los clientes y poder contactar con ellos cuando vuelvas a estar online.
Añada el paso Preguntar para recopilar información de los clientes

Las respuestas pueden guardarse como Variables, Campos de Contacto o Etiquetas para utilizarlas en otras partes del Flujo de Trabajo. Una vez que haya terminado, guárdelo y publíquelo.

Y así es como se configura WeChat respuesta automática para su negocio. En la siguiente sección, vamos a repasar una lista de ejemplos de mensajes de respuesta automática que las empresas pueden utilizar para diferentes escenarios.

WeChat Ejemplos de mensajes de respuesta automática

Hay algunos escenarios en los que las empresas pueden utilizar WeChat respuesta automática:

  • Mensajes generales de bienvenida
  • Mensajes de ausencia
  • Mensajes de felicitación navideña
  • Mensajes de actualización empresarial
  • Mensajes de captación de clientes potenciales
Esta es una imagen que muestra los diferentes tipos de mensajes de respuesta automática de wechat . Se trata de mensajes generales de bienvenida, mensajes de despedida, felicitaciones navideñas, actualizaciones comerciales y mensajes de captación de clientes potenciales.
Los diferentes tipos de mensajes de respuesta automática

Estas respuestas automáticas aseguran a los clientes que sus mensajes han sido recibidos y que les atenderás lo antes posible. Hemos recopilado una lista de ejemplos de mensajes de respuesta automática listos para usar en WeChat .

Bienvenida general

Las empresas deben causar una buena primera impresión, ya que ayuda a desarrollar relaciones significativas con los clientes potenciales. Una forma fácil de hacerlo es a través de mensajes de bienvenida. Aquí tienes algunas plantillas de mensajes de bienvenida que te ayudarán a elaborar tus mensajes de respuesta automática de WeChat de forma eficaz.

Este es un ejemplo de mensaje general de bienvenida para wechat.
Ejemplo de mensaje general de bienvenida

1. "Bienvenido a [nombre de la empresa]. Nos alegramos de tener noticias suyas. ¿En qué podemos ayudarle hoy?"

2. "¡Hola! Gracias por su mensaje. Espere y un representante se pondrá en contacto con usted en 24 horas".

3. 3. ¡Hola! Gracias por elegir [nombre de la empresa]. Eche un vistazo a nuestros servicios aquí: [enlace]".

Mensajes de ausencia

Los mensajes de ausencia son una buena forma de responder a los mensajes de los clientes fuera del horario comercial. Consulta la lista de mensajes de ausencia que las empresas pueden utilizar para informar a los clientes sobre tu disponibilidad.

Esta imagen muestra un ejemplo de mensaje de despedida para wechat.
Ejemplo de mensaje de despedida

1. "Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentablemente, nuestro horario comercial es de [hora] a [hora]. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible".

2. "Hola, hemos recibido su mensaje, pero está fuera de nuestro horario comercial. Le responderemos en 24 horas".

3. "Hola, actualmente estamos cerrados por el puente, pero nos pondremos en contacto con usted cuando volvamos el [fecha]".

Saludos navideños

¿Va a cerrar su negocio por vacaciones? Entonces es importante que configures un mensaje de respuesta automática para informar a los clientes de que estarás fuera. Aquí tienes una lista de mensajes de respuesta automática para las vacaciones WeChat .

Este es un ejemplo de mensaje de felicitación navideña para WeChat.
Ejemplo de mensaje de felicitación navideña

1. "¡Feliz Año Nuevo! Gracias por tu mensaje, pero estamos fuera desde [fecha] hasta [fecha]. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo cuando volvamos el [fecha]".

2. "¡Feliz Navidad! Hemos recibido su mensaje, pero estamos ocupados en este momento. Le aseguramos que nos pondremos en contacto con usted en [horas]".

3. "¡Feliz Día de la Madre! Para celebrar esta ocasión tan especial, ofrecemos un 10% de descuento en artículos seleccionados [enlace]."

Actualidad empresarial

WeChat Las respuestas automáticas también pueden utilizarse para informar a los clientes de las interrupciones del servicio o de los retrasos en las respuestas durante las horas punta. Consulte a continuación algunos ejemplos que pueden utilizar sus empresas.

Esta es una imagen que muestra un ejemplo de mensaje de actualización empresarial para wechat.
Un ejemplo de mensaje de actualización empresarial

1. "Saludos de [nombre de la empresa]. Sentimos la interrupción del servicio, nuestro equipo está trabajando duro para solucionarlo lo antes posible. Mientras tanto, por favor, háganos saber cómo podemos ayudarle."

2. "¡Hola! Estamos experimentando un alto volumen de mensajes en este momento, por favor tenga en cuenta que nuestras respuestas serán más lentas de lo habitual. Gracias por su paciencia".

3. "Hola. Pedimos disculpas por la interrupción del servicio y estamos trabajando rápidamente para solucionar el problema. Consulta nuestra página de estado para conocer las últimas actualizaciones sobre el problema [enlace]. Saludos, [nombre de la empresa]".

Captación de clientes potenciales

¿Quieres convertir a tus clientes potenciales en contactos? Aumenta el nivel de los mensajes de respuesta automática solicitando sus datos de contacto. Aquí tienes algunos ejemplos que puedes utilizar.

Esta imagen muestra un ejemplo de mensaje de captación de clientes potenciales para wechat
Ejemplo de mensaje de captación de clientes potenciales

1. "Lo sentimos, estamos fuera de la oficina de [fecha] a [fecha]. Por favor, deje su nombre y dirección de correo electrónico y nuestro equipo estará con usted cuando volvamos."

2. "Hola, gracias por escribirnos. ¿Nos puede dar su nombre antes de empezar?".

3. "Hola de parte de [nombre de la empresa]. Por favor, comparta su nombre y dirección de correo electrónico y un representante estará con usted en breve."

Eso es todo lo que necesita saber sobre el uso de WeChat respuesta automática para sus comunicaciones empresariales. ¿Te interesa empezar? Conecte su cuenta WeChat a respond.io hoy mismo.

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Stephanie Yap
Redactor de contenidos
Stephanie Yapescritora de contenidos en respond.io desde 2022, es licenciada en Comunicación y Estudios de Medios. Proporciona a las empresas que desean explorar la mensajería un punto de apoyo en la práctica a través de artículos perspicaces.
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