Respuesta automática de WeChat: Cómo establecer respuesta automática en WeChat [Julio 2023]

¿Quieres saber cómo activar la respuesta automática de WeChat? Aquí tenemos todos los detalles. Te explicaremos qué es una respuesta automática de WeChat, por qué necesitas una y las diferentes maneras en que puedes configurar la respuesta automática en WeChat.

¿Qué es la respuesta automática de WeChat?

La respuesta automática de WeChat le permite enviar respuestas automatizadas cuando los clientes le envían un mensaje en WeChat. Con esta función, puedes estar allí para tus clientes las 24 horas del día, incluso si no estás disponible en este momento.

Hay dos tipos comunes de mensajes de respuesta automática:

• Mensajes de saludo: Mensajes automáticos enviados a sus clientes cuando le envían un mensaje por primera vez

• Mensajes de ausencia: Respuestas automatizadas enviadas a los clientes cuando no puedes atenderlos de inmediato

Compartiremos las ventajas de usar respuestas automáticas para su negocio a continuación.

Por qué usar respuesta automática de WeChat

Cuando usas una aplicación de mensajería instantánea como WeChat para comunicarte con los clientes, ellos esperan respuestas inmediatas. Sin embargo, la mayoría de las empresas no operan 24/7 por falta de personal y debido a horarios limitados.

Para corregir esto, las Cuentas Oficiales de WeChat han lanzado la función de respuesta automática para ayudar a las empresas a gestionar las expectativas de sus clientes. Las empresas ahora pueden informar a los clientes sobre su disponibilidad, incluyendo el horario de atención y el tiempo de respuesta esperado.

¿Un cliente contactándote por primera vez? Salúdalos con un mensaje de bienvenida automatizado para dejar una primera impresión positiva al proporcionar una respuesta rápida y amistosa.

Aprovecha al máximo tu mensaje de bienvenida incluyendo una  encuesta previa al chat justo después del mensaje. Esto ayuda a recopilar la información y los detalles de las consultas de los clientes para dar a los agentes un contexto antes de que respondan.

Ahora que entiendes lo que es una respuesta automática, echemos un vistazo a cómo configurar la respuesta automática de WeChat.

Cómo configurar la respuesta automática en WeChat.

Hay varios métodos que las empresas pueden usar para configurar mensajes de respuesta automática a clientes que les envían un mensaje en WeChat.

WeChat te permite enviar mensajes de texto, imágenes, videos y mensajes de voz a través de su función de respuesta automática en las cuentas oficiales de WeChat. Esto significa que puedes utilizar otros formatos de mensajes, como imágenes o vídeos, para dar la bienvenida a los clientes a tu negocio.

Hay tres tipos de respuestas automáticas que puedes usar en las cuentas oficiales de WeChat, y puedes usarlas para enviar cuatro tipos de formatos de mensajes.

• Respuesta automática por palabra clave: Te permite añadir palabras clave relacionadas con tus mensajes de respuesta automática. Siempre que un cliente envíe un mensaje que contenga la palabra clave, se activará el mensaje de respuesta automática y se enviará al cliente.

• Mensaje recibido respuesta automática: Mensajes automáticos que los clientes reciben cuando se ponen en contacto contigo. Sin embargo, si envían un mensaje conteniendo una palabra clave específica que has establecido en tu respuesta automática de palabra clave, recibirán el mensaje de respuesta automática correspondiente.

• Mensaje seguido: Mensajes automatizados que los clientes recibirán después de suscribirse a tu cuenta.

Echemos un vistazo a los diferentes métodos para configurar la respuesta automática en WeChat.

Cómo configurar la respuesta automática de palabra clave en cuentas oficiales de WeChat.

En la página de inicio de tus cuentas oficiales de WeChat, haz clic en Respuesta automática en el panel izquierdo. Luego, haz clic en Respuesta Automática de Palabra Clave. Activa el interruptor para habilitar tu respuesta automática. Luego, haz clic en Añadir respuesta para crear mensajes de respuesta automática.

Haz clic en Añadir reglas y agrega los detalles necesarios como nombre de la regla, Palabras clave, Mensaje de respuesta automática y Contenidos de respuesta. Una regla es un disparador que envía a los clientes la respuesta automática basada en la palabra clave. Puedes crear hasta 200 reglas; cada regla tiene un máximo de 10 palabras clave, mientras que cada palabra clave debe contener 30 caracteres o menos.

En el menú desplegable de palabras clave, puedes elegir Coincidencia Parcial o Coincidencia Completa. Para Coincidencia Completa, los clientes deben responder con la palabra clave exacta para activar el mensaje. Por ejemplo, si la palabra clave es Menú, los clientes tienen que responder Menú para activar el mensaje de respuesta automática.

Si seleccionas Partida Parcial y la palabra clave que has establecido es 123, la respuesta automática se activará siempre que 123 esté en la respuesta. Sin embargo, si los clientes solo responden con 12, la respuesta automática no se activará y el mensaje no se enviará.

Puede configurar hasta cinco mensajes de respuesta automática en una sola regla, y hay cinco tipos de mensajes que puedes establecer: artículo, texto, audio, imagen y video. Bajo el método de respuesta, hay dos opciones para elegir: Enviar todo el contenido y Seleccionar aleatoriamente 1.

Si eliges Enviar todo el contenido, todos los mensajes de respuesta automática serán enviados. Si eliges Seleccionar al azar 1, WeChat seleccionará aleatoriamente un mensaje y lo enviará a tus clientes. Esto sólo funciona cuando tienes diferentes variaciones del mismo contenido del mensaje.

Finalmente, haz clic en Guardar. Ahora, cada vez que los clientes envían un mensaje conteniendo la palabra clave, recibirán el mensaje de respuesta automática de la palabra clave inmediatamente.

Cómo configurar el mensaje recibido de respuesta automática y mensaje seguido en cuentas oficiales de WeChat

Los pasos para configurar el mensaje recibido de respuesta automática y mensaje seguido son ligeramente diferentes a los primeros. Consulte los siguientes pasos para configurarlos.

En la página de inicio de tus cuentas oficiales de WeChat, haz clic en Respuesta automática en el panel izquierdo bajo Función. Luego, selecciona Respuesta automática al mensaje recibido o Mensaje seguido.

Luego, crea tu mensaje de respuesta automática. Puedes elegir enviar un mensaje de texto, un archivo de imagen, un mensaje de audio o un vídeo. Por último, haz clic en Guardar. Para mensaje seguido, el mensaje se enviará en el momento en que los clientes te sigan en WeChat.

En cuanto a respuesta automática al mensaje recibido, cada vez que los clientes envían un mensaje, la respuesta automática que configuraste se enviará automáticamente, a menos que el mensaje contenga la palabra clave específica que configuraste en tu respuesta automática por palabra clave. Si ese es el caso, el mensaje de respuesta automática de la palabra clave tendrá prioridad.

A continuación, te mostraremos cómo configurar otro método de respuesta automática de WeChat, usando respond.io.

Cómo configurar la respuesta automática de WeChat en respond.io.

Mientras que la función de respuesta automática en cuentas oficiales de WeChat te permite automatizar respuestas específicas, está limitada a enviar mensajes de saludo y respuestas automáticas que son activadas por palabras clave.

Si desea una automatización más avanzada, necesita una plataforma de mensajería como respond.io. Automatizando mensajes aparte, usted puede personalizar las respuestas en función de quiénes son los contactos o dónde están en el ciclo de vida del cliente, use HTTP requests para intercambiar información de contacto con sus clientes CRM y ruta al equipo adecuado con Workflows.

Una vez que hayas conectado tu cuenta oficial de WeChat a respond.io, sigue las instrucciones a continuación para configurar mensajes de respuesta automática para tu negocio.

1. Haga clic en Flujos de trabajo en el menú lateral de navegación y haga clic en Añadir Flujo de Trabajo.

2. Establece el disparador de flujo de trabajo a 'Conversación abierta'.

3. Agrega el Fecha & Hora Paso para establecer tus horas laborales.

Los mensajes que se envían durante las horas laborales caerán en la rama de éxito, mientras que los mensajes que se envían después del horario laboral irán a la rama de fallos.

4. Haz clic en el botón + debajo de las ramas de Éxito y Fracaso para agregar un paso Enviar un mensaje. Asegúrese de seleccionar WeChat como su canal.

5. Redacta tus mensajes de saludo y de ausencia en el campo de texto.

6. Añade Haz una pregunta Paso para obtener la información de los clientes para que puedas contactarlos cuando estés de nuevo en línea.

Las respuestas pueden guardarse como Variables, Campos de contacto o Etiquetas que se usarán en otras partes del flujo de trabajo. Una vez que hayas terminado, guárdalo y publícalo.

Y así es como configuras la respuesta automática de WeChat para tu negocio. En la siguiente sección, revisaremos una lista de ejemplos de mensajes de respuesta automática que las empresas pueden utilizar para diferentes escenarios.

Muestras de mensajes de respuesta automática de WeChat.

Hay algunos escenarios donde las empresas pueden usar WeChat auto respuesta:

• Mensajes de bienvenida generales

• Mensajes de ausencia.

• Mensajes de saludo navideños

• Mensajes de actualizaciones empresariales

• Mensajes de captura de clientes potenciales.

Estas respuestas automáticas aseguran a los clientes que sus mensajes han sido recibidos y les atenderá lo antes posible. Hemos compilado una lista de muestras de mensajes de respuesta automática de WeChat listos para usar para tu negocio.

Saludos generales.

Las empresas deben causar una fuerte primera impresión ya que ayuda a desarrollar relaciones significativas con clientes potenciales. Una forma fácil de hacerlo es a través de mensajes bienvenidos. Aquí están algunas plantillas de mensajes de bienvenida para ayudarle a crear sus mensajes de respuesta automática de WeChat eficazmente.

1. “Bienvenido a [nombre de negocio]. ¡Nos complace escuchar de ti! ¿Cómo podemos ayudarte hoy?”

2. “¡Hola! ¡Gracias por tu mensaje! Espera un momento; un representante se pondrá en contacto contigo en 24 horas.

3. ¡Hola! Gracias por elegir [nombre de negocio]. Mira nuestros servicios aquí: [link].

Mensajes de ausencia.

Los mensajes ausentes son geniales, ya que son una forma conveniente de responder a los mensajes de los clientes después de horas laborables. Echa un vistazo a la lista de mensajes que las empresas pueden usar para informar a los clientes acerca de su disponibilidad.

1. “Gracias por contactar con nosotros. Desafortunadamente, nuestras horas de trabajo van de [time] a [time]. ¡Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible!

2. ¡Hola! Hemos recibido tu mensaje, pero esto está fuera de nuestro horario laboral. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas.

3. "Hola, estamos cerrados durante el largo fin de semana, pero nos pondremos en contacto contigo cuando volvamos el [date]."

Saludos navideños

¿Está cerrando su negocio para la temporada de vacaciones? Entonces es importante establecer un mensaje de respuesta automática para informar a los clientes de que estarás ausente. Aquí hay una lista de mensajes de saludo de vacaciones de WeChat para tu referencia.

1. “¡Feliz Año Nuevo! Gracias por tu mensaje, pero estaremos fuera de [date] hasta [date]. Nuestro equipo estará en contacto contigo cuando volvamos el [date].

2. “Merry Christmas! Hemos recibido tu mensaje, pero en este momento estamos ocupados. Asegúrate de que nos pondremos en contacto contigo en un plazo de [hours].

3. “¡Feliz Día de la Madre! Para celebrar esta ocasión especial, ofrecemos un 10% de descuento en los artículos seleccionados [link]

Actualizaciones empresariales

Las respuestas automáticas de WeChat también se pueden utilizar para informar a los clientes de las interrupciones del servicio o las respuestas retrasadas durante los periodos máximos. Consulte a continuación algunos ejemplos que su empresa puede utilizar.

1. “Saludos de [nombre de negocio]. Lamentamos la interrupción del servicio; nuestro equipo está trabajando arduamente para resolverlo lo más pronto posible. Mientras tanto, háznos saber cómo podemos ayudarte.”

2. “¡Hola! Estamos experimentando un alto volumen de mensajes en este momento; por favor ten en cuenta que nuestras respuestas serán más lentas de lo habitual. Gracias por su paciencia.”

3. “Hola. Nos disculpamos por la interrupción del servicio y estamos trabajando rápidamente para solucionar el problema. Echa un vistazo a nuestra página de estado para las últimas actualizaciones sobre el problema [link]. Saludos, [nombre de negocio].”

Transforma a los clientes potenciales.

¿Quieres convertir a los posibles clientes en Contactos? Sube de nivel los mensajes de respuesta automática solicitando sus datos de contacto. Aquí tienes algunos ejemplos que puedes usar.

1. "Lo sentimos, estamos fuera de la oficina de [date] a [date]. Por favor, deja tu nombre y dirección de correo electrónico; nuestro equipo estará contigo cuando volvamos.

2. “Hola, gracias por escribir en. ¿Podemos saber tu nombre antes de empezar?”

3. “Hola de [nombre de negocio]. Por favor, comparte tu nombre y correo electrónico y un representante estará contigo en breve.”

Eso es todo lo que necesita saber sobre el uso de WeChat auto respuesta para sus comunicaciones empresariales. ¿Interesado en empezar? Conecta tu cuenta de WeChat a respond.io  hoy.

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