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Migliori Applicazioni Di Messaggistica Per Affari [Febbraio 2024]

Chris Lai
Chris Lai
· 22 Feb 2024
29 min read
Migliori Applicazioni Di Messaggistica Per La Tua Attività [Feb 2024]

Con oltre 3 miliardi di utenti di app di messaggistica in tutto il mondo, business messaging è diventato un trend inevitabile: i clienti si rivolgono sempre più ad applicazioni di messaggistica come Facebook Messenger e WhatsApp per contattare le aziende. Ti spiegheremo i vantaggi di utilizzare le app di messaggistica istantanea per il business e i modi migliori per utilizzare le app di messaggistica per diversi casi di utilizzo, tra cui marketing, remarketing, vendite, supporto e notifiche. Poi, riveleremo le migliori applicazioni di messaggistica per ogni caso di utilizzo.

Applicazioni di messaggistica più popolari per le imprese

Quando si tratta di chattare con amici e familiari, ci siamo allontanati dalle chiamate e dagli SMS e abbiamo abbracciato la messaggistica istantanea. Allo stesso modo, più persone si rivolgono a applicazioni di messaggistica per comunicare con le imprese.

È molto probabile che i clienti si impegnino con voi su un'app di messaggistica che stanno già utilizzando. Quando si sceglie un'app di messaggistica per affari, vai sempre per quella più popolare nel tuo paese. Ecco un foglio di trucco per iniziare.

App di messaggistica più popolari

Le app di messaggistica popolari consentono di connettersi con più clienti in quanto è possibile raggiungere gli utenti dove già spendono una quantità significativa di tempo. Mainstream app come WhatsApp e Facebook Messenger funzioneranno la maggior parte del tempo, ma applicazioni di nicchia come Telegram, Viber, WeChat, LINE e KakaoTalk hanno un bordo per alcuni casi d'uso in alcune regioni.  

Oltre a connettersi con più clienti, ci sono diversi altri motivi che si dovrebbe utilizzare applicazioni di chat per gli affari. Diamo un'occhiata più da vicino a loro.

Perché Utilizzare Applicazioni Di Messaggistica Immediata Per Affari

Le app di messaggistica rendono più facile avviare una conversazione e controllare il tono e la velocità delle conversazioni. Inoltre, contribuiscono a ridurre i costi operativi. Questa sezione spiegherà come le applicazioni di messaggistica aiutano a raggiungere questi obiettivi.

's più facile avviare conversazioni su applicazioni di messaggistica

Ottenere ai clienti di chattare con la tua azienda crea opportunità per te di impegnarsi con loro, deliziali e aumentare le possibilità di conversione. Nelle applicazioni di messaggistica, è facile ottenere i clienti di iniziare a chattare con voi attraverso i codici QR , widget del sito web e link di chat. Questi metodi sono molto più semplici di redigere una e-mail o navigare una risposta vocale interattiva (IVR).

Un altro modo per iniziare una conversazione è quello di raggiungere i clienti in modo proattivo. A differenza di e-mail e telefono, alcune applicazioni di messaggistica non consentono alle aziende di inviare il primo messaggio. Tuttavia, le applicazioni di messaggistica che consentono di raggiungere fuori hanno un vantaggio distinto su e-mail e telefono.

Questa è un'immagine sul perché si dovrebbe utilizzare Instant Messaging Apps For Business. Le Applicazioni Di Messaggistica Sono Migliori All'Avvio Delle Conversazioni. Nelle applicazioni di messaggistica, i clienti possono iniziare a chattare con voi in pochi secondi facendo clic su un link. Questo è semplice come web chat, ma molto più semplice di redigere una e-mail o navigare Interactive Voice Response (IVR).

I clienti sono più propensi a rispondere al tuo business sulle app di messaggistica perché creano notifiche push difficili da ignorare. Come persone spendono una quantità significativa di tempo per applicazioni di messaggistica, probabilmente si imbattono in un messaggio quando si accede all'app, anche se inizialmente ignorano la notifica.

Ad esempio, le applicazioni di messaggistica come WhatsApp consentono di utilizzare i modelli di messaggi per avviare le conversazioni con i clienti. Sono un vero e proprio divino perché i clienti sono quasi garantiti a rispondere.

Le conversazioni sulle app di messaggistica sono più efficaci

Con più clienti che ti messaggeranno,'s tempo per coinvolgere il vostro team di vendita e di supporto. Le chiamate telefoniche sono state lo standard oro per le vendite e il supporto perché gli agenti possono controllare il tono e la velocità di una conversazione. Ma le applicazioni di messaggistica offrono anche gli stessi vantaggi.

Le conversazioni sulle applicazioni di messaggistica hanno un tono casuale, fortemente in contrasto con le email, dove le conversazioni sono formali. L'utilizzo di abbreviazioni ed emoji crea un'atmosfera più accessibile, trasformando una relazione avversaria in una partnership.

Questa è un'immagine sul perché si dovrebbe utilizzare Instant Messaging Apps For Business. Le conversazioni delle app di messaggistica sono più efficaci. Il telefono è stato lo standard oro per le vendite e il supporto perché dà agli agenti il controllo del tono e della velocità di conversazione. Le applicazioni di messaggistica offrono anche gli stessi vantaggi, ma è più conveniente.

Le app di messaggistica promuovono anche interazioni più veloci. Con i messaggi che volano avanti e indietro su applicazioni di messaggistica, è possibile risolvere i biglietti veloci come si farebbe in chat web. Inoltre, i venditori possono controllare i livelli di emozione nelle conversazioni, che è impossibile sopra e-mail.

In parole povere, puoi aspettarti vendite uguali o superiori e qualità di supporto sulle app di messaggistica rispetto ai canali tradizionali come i telefoni. Inoltre, le app di messaggistica offrono una soluzione più conveniente rispetto ai canali tradizionali. Lasciate's approfondire le ragioni per cui .

Usare Applicazioni Di Messaggistica Per Le Imprese È Meno Costoso

Per le imprese, ridurre i costi operativi è altrettanto importante che mantenere le vendite e il team di supporto efficaci. Mentre il telefono è l'unico canale che si avvicina alle applicazioni di messaggistica quando si tratta di vendite e qualità di supporto, può essere costoso in quanto gli agenti sono dedicati a un cliente alla volta.

Man mano che la tua attività si espande'Avrai bisogno di assumere più agenti per soddisfare la crescente domanda, rendendola un'opzione meno scalabile ed efficiente in termini di costi rispetto alle funzionalità più ampie e flessibili offerte dalle app di messaggistica. Inoltre, può costare molto per creare e mantenere l'infrastruttura necessaria per i sistemi telefonici tradizionali.

Al contrario, molte applicazioni di messaggistica aziendale, come Facebook Messenger, offrono accesso gratuito per le aziende per chattare con i clienti. Alcune app potrebbero avere costi associati dopo un periodo iniziale libero. Anche se altre applicazioni, come Viber, hanno commissioni per avviare conversazioni, rimangono più efficienti in termini di costi e scalabili rispetto ai sistemi tradizionali basati sul telefono.

Questa è un'immagine sul perché si dovrebbe utilizzare Instant Messaging For Business. Le applicazioni di messaggistica per le imprese sono più convenienti. Molte applicazioni di messaggistica aziendale come Facebook Messenger sono gratuite, anche se alcune applicazioni sono solo gratis per iniziare.

Un fattore che contribuisce al rapporto costi-efficacia delle applicazioni di messaggistica è che consentono di avere conversazioni con più clienti senza aumentare le vendite e il numero di membri del team di supporto. Questo perché le conversazioni delle app di messaggistica don't richiedono sia mittente che destinatario per essere presenti contemporaneamente.

Durante la gestione di conversazioni multiple allo stesso tempo non è nulla di nuovo rispetto a SMS e e-mail, è un enorme aggiornamento dalle chiamate, che richiedono agenti per essere pienamente impegnati in una conversazione.

Come puoi vedere, passare alle applicazioni di messaggistica è la decisione migliore che puoi prendere per il tuo business, in quanto si tratta di molteplici vantaggi. È possibile mantenere bassi i costi operativi mentre messaggeri più clienti e migliorare la qualità delle interazioni.

's importante notare che le applicazioni di messaggistica funzionano in modo diverso in base a ogni caso di utilizzo. Ci immergeremo in questo argomento più avanti.

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Migliori applicazioni di messaggistica per affari per caso di utilizzo

Le app di messaggistica possono beneficiare di qualsiasi caso di utilizzo. Aiutano a catturare più lead, riattivare più clienti, chiudere più vendite, fornire assistenza clienti più personalizzati e ridurre i costi di notifica. Qui, discuteremo le migliori applicazioni di messaggistica per ogni caso di utilizzo.

Migliore app di messaggistica per l'azienda: Marketing

Che tu sia un business B2B o B2C, tutto inizia con attirare i lead attraverso il marketing. Prima di rivelare le migliori applicazioni di messaggistica per il marketing, lascia's scoprire come le applicazioni di messaggistica aiutano ad avviare una conversazione con più lead attraverso click-to-chat annunci.

Ecco come un tipico B2B business advertiss: In primo luogo, si mostrano gli annunci per gli acquirenti bersaglio. Quando cliccato, l'annuncio li porterà in un modulo di contatto. Se forniscono il loro indirizzo email o numero di telefono, è possibile connettersi con loro via e-mail o telefono.

Questa è una foto sulle limitazioni di utilizzo di canali legacy nel marketing. Il drop-off dei clienti è di solito alto nella pubblicità convenzionale perché molti non sono motivati a compilare un modulo di contatto lungo o hanno problemi di privacy.

Tuttavia, il drop-off del cliente è solitamente alto nella pubblicità convenzionale perché molti non sono motivati a compilare un modulo di contatto lungo o hanno problemi di privacy.

Le app di messaggistica ti permettono di saltare il modulo di contatto, portando direttamente alla conversazione con clic per la chat annunci. Una volta che i lead inviano il primo messaggio, è possibile inviare un messaggio alla persona anche senza i loro dettagli di contatto.

Questa è un'immagine sui vantaggi dell'utilizzo di applicazioni di messaggistica nel marketing. Le app di messaggistica ti permettono di saltare il modulo di contatto, portando direttamente alla conversazione con gli annunci di Click-to-Chat. Una volta che i lead inviano il primo messaggio, è possibile inviare un messaggio alla persona anche senza i loro dettagli di contatto.

Inoltre, le interazioni delle app di messaggistica sono veloci e tu'otterrai risposte istantanee la maggior parte del tempo. Ciò significa che è possibile spostare conduce verso il basso l'imbuto più veloce sulle applicazioni di messaggistica rispetto alle e-mail, dove di solito ci vogliono giorni per ottenere una risposta.

Le app di messaggistica sono vincitori chiari quando si tratta di marketing, ma ci's un avvertimento: è necessario avere una strategia efficace per rispondere alle conversazioni in entrata. Pertanto, si consiglia di utilizzare applicazioni di messaggistica per promuovere prodotti ad alto valore o complessi in cui i clienti di solito informarsi di più prima di effettuare un acquisto.

Questa è un'immagine su cosa cercare in un'app di messaggistica istantanea per il marketing. I grandi fattori da prendere in considerazione sono click-to-chat annunci, finestra di messaggistica e 3° supporto CRM

Le applicazioni di messaggistica sono l'opzione migliore per il marketing perché aiutano a catturare più cavi e spostare conduce giù l'imbuto più velocemente, ma quali applicazioni di messaggistica si dovrebbe ottenere? Ecco i fattori da considerare:

  • Annunci Click-to-chat: Alcune applicazioni di messaggistica don't supportano gli annunci di click-to-chat, mentre altri richiedono di contattare l'azienda per inserire un annuncio. Idealmente, si dovrebbe ottenere un'applicazione di messaggistica che consente di impostare gli annunci facilmente.

  • Finestra di messaggistica: Alcune app di messaggistica ti permettono di rispondere ai clienti solo entro un periodo di tempo specifico. Questa restrizione è nota come finestra di messaggistica. Ottenere un'app senza finestra di messaggistica in modo da poter chattare con i lead in qualsiasi momento ed evitare opportunità perse.

  • CRM di terze parti: Non tutte le applicazioni di messaggistica dispongono di una casella di posta elettronica integrata per la messaggistica aziendale su scala. Assicurati che la tua app di messaggistica possa essere integrata in un software di gestione delle conversazioni dei clienti alimentato da come la risposta. o o un CRM, che consente di gestire le conversazioni in modo efficace.

A questo proposito, le migliori applicazioni di messaggistica per il marketing sono WhatsApp e Facebook Messenger. È possibile creare facilmente annunci WhatsApp e Messenger senza contattare Meta. Inoltre, sia WhatsApp che Messenger possono essere collegati a un software di terze parti.

Messenger

WhatsApp

Annunci clic-to-chat

Disponibile

Disponibile

Finestra messaggistica

Supporto CRM di terze parti

Disponibile

Disponibile

Popolarità globale

Alto

Alto

Mentre WhatsApp e Facebook Messenger hanno una finestra di messaggio,'s non un dealbreaker. Collegandoli a respond.io, è possibile utilizzare WhatsApp modelli di messaggi o Facebook tag di messaggi per riaprire la finestra di messaggistica. Una cosa da considerare se hai un budget ristretto è che i tag dei messaggi sono gratuiti, mentre i modelli di messaggi non lo sono.

Applicazioni di messaggistica come WhatsApp e Facebook Messenger può aiutarti ad attrarre più lead con gli annunci di click-to-chat e spingere verso il basso l'imbuto. Ma sapete che funzionano altrettanto bene per il remarketing?

Migliore app di messaggistica per Business: Remarketing

Remarketing ti connette con persone che in precedenza hanno interagito con il tuo business, come quelli che hanno aggiunto articoli al carrello ma non hanno completato l'acquisto. Se utilizzi le email per il remarketing, considera di passare alle app di messaggistica perché ti aiutano a riattivare più clienti. Confronteremo i lavori di remarketing su entrambi i canali per scoprire le ragioni dietro questo.

Il remarketing via email funziona normalmente inviando blasts email racchiusi con uno sconto ai clienti che hanno abbandonato i loro carrelli nella speranza di completare l'acquisto.

Questa è una foto sulle limitazioni di utilizzo di canali legacy in Remarketing. La strategia di remarketing convenzionale è buona in teoria ma non in pratica - le email hanno tassi aperti bassi perché le persone non controllano la loro casella di posta per tutto il tempo. Rispetto alle e-mail, i messaggi sono più probabili essere letti perché attivano notifiche push difficili da ignorare.

Questa strategia è buona in teoria, ma non in pratica, siccome le email hanno bassi tassi di apertura, perché le persone don't controllare la loro casella di posta per tutto il tempo. Rispetto alle email, i messaggi istantanei sono più probabili di essere letti perché attivano notifiche push che sono difficili da ignorare.

Le app di messaggistica aiutano anche a costruire la fiducia del marchio rendendo l'assistenza clienti più accessibile ai tuoi acquirenti. Gli acquirenti possono semplicemente rispondere a un messaggio di trasmissione per entrare in contatto con il vostro team di supporto.

Questa è un'immagine sui vantaggi di utilizzo di applicazioni di messaggistica in Remarketing. Rispetto alle e-mail, i messaggi sono più probabili essere letti perché attivano notifiche push difficili da ignorare. Le app di messaggistica aiutano anche a costruire la fiducia del marchio rendendo il Servizio Clienti più accessibile ai tuoi acquirenti. Gli acquirenti possono semplicemente rispondere a un messaggio di trasmissione per entrare in contatto con il tuo team di supporto.

Mentre l'invio di trasmissioni su applicazioni di messaggistica è un ottimo modo per riattivare un acquirente, ci sono due avvertimenti. Hai bisogno di qualcuno per rispondere ai messaggi, e i clienti possono contrassegnare le tue trasmissioni come spam se non hanno optato in.

Questa è un'immagine su come scegliere la migliore app per messaggi istantanei. Cercare uno con una restrizione di contenuto minima, bassa tassa di trasmissione e la capacità di CRM di terze parti

Nonostante queste avvertenze, le applicazioni di messaggistica sono la scelta migliore per il remarketing perché ti aiutano a raggiungere più acquirenti e costruire la fiducia del marchio. Ma quale app di messaggistica dovresti usare? Qui's cosa cercare:

  • Limitazione contenuti: Le app di messaggistica hanno regole diverse per l'invio di trasmissioni promozionali. Scopri le regole su ciò che puoi e non puoi inviare prima di impegnarti in un'app di messaggistica.

  • Broadcasting fee: Alcune app di messaggistica offrono la trasmissione gratuita, mentre altre potrebbero addebitarti una commissione. Accuratamente confrontare le tasse di trasmissione quando si seleziona un'app di messaggistica per il remarketing.

  • CRM di terze parti: Scegli un CRM o un software di gestione delle conversazioni dei clienti basato su AI, come risponde. o, che offre una console di trasmissione facile da usare, supporta trasmissioni mirate, misura i risultati di trasmissione e ti permette di utilizzare AI per gestire le risposte dei clienti dalle trasmissioni.

A prima vista, Viber e Telegram sembrano le migliori app di chat per il remarketing. Entrambe sono app di messaggistica gratuita senza restrizioni di contenuti di trasmissione e supportano l'integrazione di software di terze parti.

Viber

Telegram

Messenger

WhatsApp

Restrizione Dei Contenuti

No

No

Tasse Di Trasmissione

Gratis

Gratis

Gratis

Tariffe applicate

Supporto CRM di terze parti

Disponibile

Disponibile

Disponibile

Disponibile

Popolarità Globale

Limitato

Limitato

Alto

Alto

Tuttavia, Viber e Telegram sono molto meno popolari di WhatsApp e Messenger. A meno che non si sta puntando mercati di nicchia in cui Viber e Telegram sono popolari, si consiglia di utilizzare WhatsApp e Messenger per le vostre campagne di remarketing.

WhatsApp e Messenger possono avere restrizioni di contenuto per le trasmissioni, ma non sono dealbreaker. WhatsApp consente i modelli di messaggi promozionalie puoi sempre inviare trasmissioni promozionali con i messaggi sponsorizzati su Facebook Messenger.

'abbiamo visto come le applicazioni di messaggistica trasformano il processo di remarketing, aiutandoti a riattivare più clienti e a costruire la fiducia del marchio. Ma sapete che funzionano altrettanto bene per le vendite?

Migliore app di messaggistica per Business: Vendite

Dopo aver posato il terreno con il marketing,'s tempo per chiudere l'affare.  In questa sezione, ti mostreremo come puoi chiudere più vendite integrando le app di messaggistica nel tuo flusso di lavoro.

Ogni vendita inizia con un piombo, e si basa su quanto velocemente si può rispondere. È necessario essere lì per raccogliere le telefonate o rispondere ai messaggi di chat web. Per quanto riguarda i moduli di contatto, si desidera inviare via e-mail le prospettive indietro prima di perderli.

Con le applicazioni di messaggistica, i venditori don't devono essere disponibili che molto secondo perché le prospettive possono't lasciare la conversazione. Inoltre, le notifiche torneranno nella conversazione non appena il venditore risponderà.

Questa è un'immagine sulle limitazioni di utilizzo dei canali legacy nelle vendite. Con i canali legacy, i rappresentanti di vendita sono costretti a rispondere rapidamente o rischiano di perdere le prospettive, è lento per raccogliere informazioni, difficile costruire relazioni, richiede disponibilità costante e difficile costruire relazioni

Le app di messaggistica semplificano anche le qualifiche. Le interazioni veloci sulle app di messaggistica consentono ai rappresentanti di vendere di raccogliere le informazioni di lead più velocemente e decidere prima se il lead corrisponde al loro profilo di acquirente. Al contrario, i lead di qualificazione che utilizzano e-mail possono essere lenti in quanto coinvolge un sacco di back-and-forths.

Una volta che i lead sono qualificati, il passo successivo è quello di costruire un rapporto con loro. Costruire un rapporto attraverso le email è difficile perché spesso suonano freddo. Fortunatamente,'è più facile costruire una relazione simile a un partner rispetto alle applicazioni di messaggistica in quanto le interazioni sono più casual dal confronto.  

Questa è un'immagine che illustra i vantaggi dell'utilizzo di applicazioni di messaggistica nelle vendite. Le app di messaggistica semplificano le cose per i rappresentanti di vendita e consentono loro di avere successo.

Costruire un rapporto con i lead è metà della battaglia, ma per convertire i lead sui canali tradizionali, i venditori devono essere costantemente disponibili per prendere chiamate o rispondere alle chat web. Su applicazioni di messaggistica, i rappresentanti di vendita possono seguire più tardi senza temere che non possono riavviare la conversazione.

Sfruttare il potere delle emozioni quando chiudere gli affari è importante. Tuttavia, l'entusiasmo di guida con la posta elettronica è difficile a causa della sua formalità intrinseca. Al contrario, le app di messaggistica consentono ai venditori di utilizzare la cadenza della conversazione, emoji e regali per creare eccitazione prima di chiudere l'affare.

Questa è una foto su come scegliere la migliore app di messaggistica di testo per le vendite. Si dovrebbe cercarne uno senza finestra di messaggistica e supportare CRM di terze parti

Ci sono molte ragioni per utilizzare applicazioni di messaggistica per le vendite. Le app di messaggistica semplificano le cose per i rappresentanti di vendita e consentono loro di avere successo. Ricorda, non tutte le applicazioni di messaggistica sono create uguali - ecco le cose da cercare:

Quindi, quali sono le migliori applicazioni di messaggistica per le vendite? Le migliori applicazioni di messaggistica per le vendite sono LINE e Viber perché non hanno finestra di messaggistica e possono essere integrate in un software di terze parti.

Detto questo, si dovrebbe sempre considerare se i vostri clienti effettivamente utilizzano LINE e Viber. Essendo applicazioni di messaggistica di nicchia, LINE e Viber sono popolari solo in regioni selezionate come il Giappone e l'Europa orientale.

Viber

LINE

Messenger

WhatsApp

Finestra Di Messaggistica

No

No

Supporto CRM di terze parti

Disponibile

Disponibile

Disponibile

Disponibile

Popolarità Globale

Limitato

Limitato

Alto

Alto

Fuori da queste regioni, la tua scommessa più sicura è quella di utilizzare un'app di messaggistica tradizionale come Facebook Messenger o WhatsApp. Si consiglia di collegare queste applicazioni a respond.io in modo da poter inviare messaggi di nuovo a follow-up anche dopo la chiusura della finestra di messaggistica.

Ti abbiamo mostrato come le app di messaggistica possono rendere il tuo team di vendita più produttivo. Ora, scopriamo come le applicazioni di messaggistica si adattano al vostro processo di supporto.

Migliore app di messaggistica per Business: Assistenza Clienti

Il supporto post-vendita svolge un ruolo importante nella soddisfazione del cliente e aiuta a coltivare la fidelizzazione del cliente. Adottando applicazioni di messaggistica per il tuo flusso di lavoro di supporto, puoi risolvere i problemi più velocemente e avere clienti più soddisfatti.

Il processo di supporto inizia con un cliente che trova un modo per contattarti. Le app di messaggistica rendono semplice per i clienti di raggiungerti. Su alcune applicazioni, possono cercare il tuo business in-app e avviare una chat subito. Risparmierai ai clienti il problema di trovare un indirizzo email o un numero di telefono sepolto nella pagina dei contatti.

Questa è un'immagine delle limitazioni di utilizzo dei canali legacy in supporto. L'utilizzo di canali legacy per il supporto presenterà problemi come il punto di contatto difficile da accesso, lunghi tempi di attesa, mancanza di contesto, tempo lungo alla risoluzione e lunga garanzia di qualità

Una volta che iniziano una chat, i clienti possono continuare la conversazione immediatamente senza dover aspettare in coda perché gli agenti possono gestire diverse conversazioni contemporaneamente. Con telefono e web chat, i clienti devono aspettare che un agente diventi disponibile.

Per fornire soluzioni efficaci ai problemi dei clienti, gli agenti devono comprendere il contesto del cliente attraverso conversazioni o comportamenti passati. Ma questo è più facile detto che fatto, soprattutto sulla chat web, dove i visitatori sono di solito anonimi. Per fortuna, la maggior parte delle applicazioni di messaggistica ti danno un nome o un numero di telefono, che ti permette di identificare la persona, acquisire il contesto dalle interazioni passate e personalizzare la soluzione.

Questa è una foto dei vantaggi di utilizzo di applicazioni di messaggistica nel supporto. Software di messaggistica istantanea offrono punti di contatto accessibili, brevi tempi di attesa, consentono soluzioni personalizzate, breve tempo alla risoluzione e più breve processo di garanzia della qualità

Mantenere bassi i tempi di risoluzione è altrettanto importante che offrire una soluzione di qualità. Le app di messaggistica riducono il tempo di risoluzione grazie alle loro interazioni veloci. Le interazioni e-mail sono più lente a confronto, quindi ci vuole un tempo più lungo per risolvere un caso.

Supporto non't termina con una risoluzione di casi. I manager hanno bisogno di rivedere la conversazione per la garanzia di qualità, come ascoltare l'intera registrazione della telefonata. Con le app di messaggistica, i manager possono solo guardare la conversazione di testo per cercare flag rossi.

Questa è un'immagine su come scegliere le migliori applicazioni di chat per il supporto. È necessario ottenere un'app di messaggistica che supporta la ricerca in-app, offre prezzi di messaggistica competitivi, ha una lunga finestra di messaggistica e supporta CRM di terze parti

In sintesi, le applicazioni di messaggistica rendono più facile per i clienti di trovarvi, ridurre i tempi di attesa, abilitare soluzioni personalizzate, ridurre i tempi di risoluzione e consentire rapide revisioni manageriali. 'è chiaro perché si dovrebbe utilizzare applicazioni di messaggistica per il supporto, ma quale si adatta meglio alla vostra azienda? Ecco i fattori da considerare:

  • Ricerche in-app: Per rendere più accessibile l'assistenza clienti, scegli un'app di messaggistica che consente ai clienti di cercare all'interno dell'app la tua azienda.

  • Spese di messaggistica: Le commissioni di messaggistica possono sommarsi se il team di supporto si occupa di un gran numero di casi ogni giorno. È necessario confrontare con attenzione i prezzi di messaggistica tra diverse applicazioni.

  • Finestra di messaggistica: A volte, ci vogliono giorni per risolvere un caso complesso. Quindi, è necessario ottenere un'applicazione di messaggistica senza finestra di messaggistica o almeno una con una finestra di messaggistica ragionevolmente lunga. Respond.io è uno dei pochi software di gestione delle conversazioni dei clienti che offre a una finestra di messaggistica estesa di 7 giorni su Messenger.

  • Third Party CRM: Simile al caso di utilizzo vendite, selezionare un software di terze parti che supporta la funzionalità multiutente, offre AI tools to manage lead conversations automatically, rispondere ai clienti in modo più efficace e più.

Le migliori app di messaggistica per l'assistenza clienti che selezionano tutte le caselle sono Facebook Messenger, Telegram e WeChat. Essi supportano le ricerche in-app, offrono messaggi gratuiti, non hanno finestra di messaggistica o ne hanno una estesa, e possono essere integrati in un software CRM o di terze parti.

Telegram

WeChat

Messenger

WhatsApp

Ricerche In-App

Disponibile

Disponibile

Disponibile

Disponibile

Messa Di Messaggistica

Gratis

Gratis

Gratis

Tariffe applicate

Finestra Di Messaggistica

No

Supporto CRM di terze parti

Disponibile

Disponibile

Disponibile

Disponibile

Popolarità Globale

Limitato

Limitato

Alto

Alto

Tenete a mente che Telegram e WeChat sono popolari solo in mercati di nicchia come l'Europa orientale e la Cina. In altre regioni, applicazioni di messaggistica globalmente popolari come Facebook Messenger e WhatsApp possono soddisfare quasi tutti i criteri che abbiamo discusso sopra.

Se colleghi WhatsApp o Facebook Messenger a respond.io, puoi inviare messaggi ai clienti al di fuori della finestra di messaggistica. Ricorda, messaggistica al di fuori della finestra di messaggistica comporta costi aggiuntivi su WhatsApp, ma è gratuito su Facebook Messenger.

Le applicazioni di messaggistica come WhatsApp e Facebook Messenger migliorano la qualità del supporto, riducono i costi operativi e molto altro. Successivamente, esploreremo come le app di messaggistica migliorano il processo di notifiche transazionali.

Migliore app di messaggistica per l'azienda: Notifiche transazionali

Le notifiche hanno diversi usi nel business, dalla notifica ai clienti degli aggiornamenti della spedizione all'annuncio della manutenzione programmata. Prima di passare oltre le migliori applicazioni di messaggistica per le notifiche transazionali, lasciare che's rivedere come funzionano.

Un sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) è un database centrale che è al centro di ogni flusso di lavoro di notifica. Rileva tutti i nuovi eventi che si verificano sul tuo sito web, come i nuovi ordini.

Questa è un'immagine su come funzionano le notifiche per le applicazioni di messaggistica dei consumatori per le imprese. Un sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) è un database centrale che è al centro di ogni flusso di lavoro delle notifiche. Rileva tutti i nuovi eventi che si verificano sul tuo sito web. Per esempio, qualcuno che effettua un nuovo ordine. nce il sistema ERP rileva un evento, genererà una notifica utilizzando un modello e personalizzarlo con le informazioni del cliente. Con le conferme d'ordine, la notifica includerà il nome e il numero d'ordine del cliente. La notifica sarà quindi trasmessa al vostro fornitore di canali come un fornitore di SMS e, in ultima analisi, il vostro cliente.

Una volta che il sistema ERP rileva un evento, genererà una notifica utilizzando un modello e personalizzarlo con le informazioni del cliente. Con le conferme d'ordine, ad esempio, la notifica includerà il nome del cliente's e il numero d'ordine.

La notifica verrà quindi trasmessa al provider del canale, come ad esempio un provider di SMS e, in ultima analisi, il tuo cliente. Mentre si può essere abituati a utilizzare SMS o e-mail per le notifiche, le applicazioni di messaggistica sono un'opzione migliore perché sono più accessibili rispetto agli SMS e hanno un tasso aperto più alto di email.

Questa è una foto sul perché si dovrebbe utilizzare le applicazioni di comunicazione per il business per inviare notifiche. Si può essere abituati a utilizzare SMS o e-mail per le notifiche, ma le applicazioni di messaggistica sono un'opzione migliore perché sono più accessibili rispetto agli SMS e hanno un tasso aperto più alto di email.

Le app di messaggistica possono ridurre i costi operativi perché molti di loro consentono di inviare notifiche gratuitamente. Al contrario, i fornitori di SMS addebitano una commissione per messaggio, che può sommarsi se si inviano molte notifiche.

Inoltre, le applicazioni di messaggistica hanno un tasso di apertura più alto perché le persone sono costantemente su applicazioni di messaggistica. Anche se le persone perdono la notifica, la vedranno quando entreranno nell'app. Al contrario, le notifiche via email spesso non vanno lette perché non facciamo't controlla la nostra casella di posta come spesso, e molti di noi disattivare le notifiche push per le email.

Chiaramente, le applicazioni di messaggistica sono un ottimo modo per inviare notifiche. Tuttavia, cerca di non bombardare i clienti con troppe notifiche, in quanto può portare a loro bloccarti. Ed è buona pratica chiedere ai tuoi clienti quale app preferiscono ricevere notifiche su.

Questa è una foto su come scegliere la migliore app messenger per le notifiche. Vai per uno che utilizza il numero di telefono come ID account, outreach abilitato e supporta CRM di terze parti

Oltre alle preferenze del cliente, ecco le cose da considerare quando si sceglie un'app di messaggistica per le notifiche:

  • ID account personale: Nei casi in cui la sicurezza è importante, come l'invio di un OTP, potresti preferire inviare notifiche con un'applicazione di messaggistica che utilizza un numero di telefono come ID account personale.

  • Capacità di Outreach: Idealmente, dovresti scegliere un'app di messaggistica che permetta di inviare il primo messaggio. In caso contrario, dovrai richiedere ai tuoi clienti di inviarti un messaggio per primo.

  • CRM di terze parti: Vai per un'applicazione di messaggistica che supporta l'integrazione di software di terze parti. Respond.io consente di inviare notifiche su più canali di messaggistica fornendo integrazioni flessibili con sistemi ERP. Ricordate, il software di vostra scelta deve essere utilizzato in combinazione con il vostro sistema ERP per inviare notifiche mirate.

La migliore chat app che spunta tutte le caselle è WhatsApp. Utilizza i numeri di telefono come ID dell'account personale e può essere integrato in un software di gestione delle conversazioni CRM o cliente. Inoltre, WhatsApp consente di inviare il primo messaggio ai clienti che hanno scelto di ricevere notifiche.

Id Account Personale

Capacità Di Outreach

Supporto CRM di terze parti

Popolarità Globale

Numero di telefono

Limitato

Disponibile

Alto

Ricorda, WhatsApp consente solo di inviare il primo messaggio con modelli di messaggi. Per avviare l'invio di modelli di messaggi, ottenere un account API WhatsApp dalla risposta. o e avvia i clienti di messaggistica sul mondo's più popolare app di messaggistica!

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Ulteriori letture

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Chris Lai
Chris Lai

Chris Lai, uno scrittore di contenuti e uno specialista in SEO interno a respond.io, detiene un Bachelor di Farmacia presso la Monash University. Prima di entrare a far parte del team nel 2020, Chris ha perfezionato le sue competenze come scrittore medico e stratega dei contenuti presso diverse agenzie di marketing. I suoi articoli trattano di app di messaggistica aziendale come WhatsApp Business, aiutando le aziende a orientarsi in un panorama della messaggistica commerciale in continua evoluzione.

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