Con oltre 3 miliardi di utenti di app di messaggistica in tutto il mondo, la messaggistica aziendale è diventata una tendenza inevitabile: i clienti si rivolgono sempre più alle app di messaggistica come Facebook Messenger e WhatsApp per contattare le aziende. Vi spiegheremo i vantaggi dell'utilizzo delle app di messaggistica istantanea per le aziende, i modi migliori per utilizzare le app di messaggistica per il marketing, il remarketing, le vendite, l'assistenza e le notifiche, e vi sveleremo le migliori app di messaggistica per ogni caso d'uso.

Vuoi iniziare con la messaggistica aziendale? Trova le migliori app di messaggistica istantanea per il tuo business e iscriviti a un account gratuito per iniziare a messaggiare i tuoi clienti oggi stesso.

App di messaggistica più popolari per il business

Perché usare le applicazioni di messaggistica istantanea per il business

• È più facile iniziare le conversazioni sulle app di messaggistica
• Le conversazioni delle app di messaggistica sono più efficaci
• Usare le app di messaggistica per il business è meno costoso

Le migliori app di messaggistica per il business per caso d'uso

• Marketing: La migliore app di messaggistica per il business
• Remarketing: La migliore app di messaggistica per il business
• Vendite: Migliore app di messaggistica per il business
• Supporto: Migliore app di messaggistica per il business
• Notifiche: La migliore app di messaggistica per il business

App di messaggistica più popolari per il business

Quando si tratta di chattare con amici e familiari, ci siamo allontanati dalle chiamate e da SMS e abbiamo abbracciato la messaggistica istantanea. Allo stesso modo, sempre più persone si rivolgono alle app di messaggistica per comunicare con le aziende.

I clienti molto probabilmente si impegneranno con te su un'app di messaggistica che stanno già usando. Quando scegli un'app di messaggistica per il business, scegli sempre quella più popolare nel tuo paese. Ecco un foglio di istruzioni per iniziare.

Le app di messaggistica più diffuse consentono di entrare in contatto con un maggior numero di clienti. Le app principali come WhatsApp e Messenger funzionano quasi sempre, ma le app di nicchia come Telegram, Viber, WeChat, LINE e KakaoTalk hanno un vantaggio per alcuni casi d'uso in alcune regioni.

Oltre a connettersi con più clienti, ci sono diverse altre ragioni per cui dovresti usare le app di chat per il business - diamo un'occhiata più da vicino.

Perché usare le applicazioni di messaggistica istantanea per il business

Le app di messaggistica rendono più facile iniziare una conversazione e controllare il tono e la velocità della conversazione. Inoltre, aiutano a ridurre i costi operativi. In questa sezione, spiegheremo come le app di messaggistica aiutano a raggiungere questi obiettivi.

È più facile iniziare le conversazioni sulle app di messaggistica

Per le aziende, è importante che i tuoi clienti inizino una chat con te. Sulle app di messaggistica, è facile iniziare a chattare con te cliccando un link. Questo è semplice come una chat sul web, ma molto più semplice che scrivere un'e-mail o navigare in un Interactive Voice Response (IVR).

Un altro modo per iniziare una conversazione è quello di raggiungere i clienti. A differenza di e-mail e telefono, non tutte le app di messaggistica permettono alle aziende di inviare il primo messaggio. Tuttavia, le app di messaggistica che permettono di raggiungere i clienti hanno un netto vantaggio rispetto alle e-mail e al telefono.

I clienti sono più propensi a rispondere sulle app di messaggistica perché i messaggi creano notifiche push difficili da ignorare. Inoltre, le persone passano la maggior parte del loro tempo sulle app di messaggistica. Anche se ignorano la notifica, vedranno il tuo messaggio quando entreranno nell'app.

Le app di messaggistica permettono ai clienti di iniziare una conversazione con te senza sforzo. Alcune app di messaggistica ti permettono persino di raggiungere i clienti inviando il primo messaggio. Sono una vera manna dal cielo perché è quasi garantito che i clienti risponderanno.

Le conversazioni nelle app di messaggistica sono più efficaci

Con un maggior numero di clienti che ti inviano messaggi, è il momento di coinvolgere il tuo team di vendita e assistenza. Il telefono è stato il gold standard per le vendite e l'assistenza perché dà agli agenti il controllo del tono e della velocità della conversazione. Ma anche le app di messaggistica offrono gli stessi vantaggi.

Le conversazioni delle app di messaggistica hanno un tono informale - un netto contrasto con le email dove le conversazioni sono formali. L'uso di abbreviazioni ed emoji abbassa la guardia del cliente, trasformando un rapporto conflittuale in una partnership.

Le app di messaggistica promuovono anche interazioni più veloci. Con i messaggi che volano avanti e indietro sulle app di messaggistica, è possibile risolvere i ticket con la stessa velocità di una chat web. Inoltre, i venditori possono controllare i livelli di emozione nelle conversazioni, cosa impossibile via e-mail.

In parole povere, otterrete la stessa qualità di vendita o di supporto sulle app di messaggistica che sui canali tradizionali come il telefono. Tuttavia, le app di messaggistica sono molto più convenienti dei canali tradizionali.

Usare le app di messaggistica per il business è meno costoso

Per le aziende, ridurre i costi operativi è importante quanto mantenere efficiente il team di vendita e assistenza. Il telefono è l'unico canale che si avvicina alle app di messaggistica per quanto riguarda la qualità delle vendite e dell'assistenza, ma è costoso. Molte app di messaggistica aziendale come Facebook Messenger sono gratuite, anche se alcune sono gratuite solo all'inizio.

Inoltre, le app di messaggistica vi permettono di conversare con più clienti senza aumentare il numero di persone del vostro team di vendita e assistenza. Questo perché le conversazioni nelle app di messaggistica non richiedono che il mittente e il destinatario siano presenti contemporaneamente.

Sulle app di messaggistica, gli agenti di vendita e assistenza possono gestire più conversazioni in parallelo. Non si tratta di una novità rispetto a SMS e alle e-mail, ma di un enorme miglioramento rispetto al telefono, che richiede agli agenti di essere completamente impegnati in una sola conversazione.

Passare alle app di messaggistica è la migliore decisione che puoi prendere per il tuo business. Puoi mantenere bassi i costi operativi mentre mandi messaggi a più clienti. Ricorda che le app di messaggistica funzionano in modo diverso per ogni caso d'uso - ne parleremo più avanti.

Le migliori app di messaggistica per il business per caso d'uso

Le app di messaggistica possono beneficiare di qualsiasi caso d'uso. Aiutano a catturare più lead, riattivare più clienti, chiudere più vendite, fornire un supporto clienti più personalizzato e ridurre i costi delle notifiche. Qui discuteremo le migliori app di messaggistica per ogni caso d'uso.

Migliore app di messaggistica per il business: Marketing

Tutto inizia dall'attrarre lead con il Marketing, che tu sia un'azienda B2B o B2C. Prima di rivelare le migliori app di messaggistica per il Marketing, scopriamo come le app di messaggistica ti aiutano a iniziare una conversazione con più lead attraverso gli annunci Click-to-Chat.

Ecco come un tipico business B2B fa pubblicità: in primo luogo, si mostrano gli annunci agli acquirenti target. Quando viene cliccato, l'annuncio li porterà a un modulo di contatto. Se forniscono il loro indirizzo e-mail o numero di telefono, è possibile connettersi con loro via e-mail o telefono.

Tuttavia, il drop-off dei clienti è di solito alto nella pubblicità convenzionale, perché molti non sono motivati a riempire un lungo modulo di contatto o hanno problemi di privacy.

Le app di messaggistica ti permettono di saltare il modulo di contatto, portando i contatti direttamente alla conversazione con gli annunci Click-to-Chat. Una volta che i contatti inviano il primo messaggio, puoi rispondere alla persona anche senza i suoi dettagli di contatto.

Inoltre, le interazioni con le app di messaggistica sono veloci e si ottiene una risposta istantanea la maggior parte delle volte. Questo significa che puoi spostare i lead giù per l'imbuto più velocemente sulle app di messaggistica rispetto alle e-mail, dove di solito ci vogliono giorni per ottenere una risposta.

Le app di messaggistica sono un chiaro vincitore quando si tratta di marketing, ma c'è un avvertimento: è necessario avere qualcuno che risponda ai messaggi. Pertanto, si consiglia di utilizzare le app di messaggistica per promuovere prodotti costosi o complessi come gli strumenti di analisi web.

Le app di messaggistica sono l'opzione migliore per il marketing perché aiutano a catturare più lead e a spostare i lead giù per il funnel più velocemente, ma quali app di messaggistica dovresti prendere? Ecco i grandi fattori da considerare:

• Annuncio Click-to-Chat: Alcune app di messaggistica non supportano gli annunci Click-to-Chat, mentre altre richiedono di contattare l'azienda per inserire un annuncio. Idealmente, dovresti prendere un'app di messaggistica che ti permetta di impostare un annuncio facilmente.
• Finestra di messaggistica: Alcune app di messaggistica ti permettono di rispondere ai clienti solo entro un determinato periodo di tempo - noi la chiamiamo Messaging Window. Prendi un'app senza finestra di messaggistica in modo da poter chattare con i clienti in qualsiasi momento.
• CRM di terze parti: Non tutte le app di messaggistica sono dotate di una piattaforma di risposta integrata per le aziende. Assicuratevi che la vostra app di messaggistica possa essere integrata in un CRM come respond.io , che offre una piattaforma di risposta facile da usare.

A questo proposito, le migliori app di messaggistica per il marketing sono WhatsApp e Facebook Messenger. È possibile creare facilmente annunci su WhatsApp e Messenger senza dover contattare l'azienda. Inoltre, sia WhatsApp che Messenger possono essere collegati a un CRM.

Anche se WhatsApp e Facebook Messenger hanno una finestra di messaggistica, non è un problema. Collegandosi a respond.io, è possibile utilizzare i messaggi modello di WhatsApp o i tag messaggio di Facebook per riaprire la finestra di messaggistica. Una cosa da tenere in considerazione se si ha un budget limitato: le etichette dei messaggi sono gratuite, mentre i messaggi modello non lo sono.

Le app di messaggistica come WhatsApp e Messenger possono aiutarvi ad attirare più contatti con gli annunci Click-to-Chat e a spingere i contatti lungo l'imbuto. Ma sapete che funzionano altrettanto bene per il Remarketing?

Migliore app di messaggistica per il business: Remarketing

Il Remarketing ti mette in contatto con le persone che hanno interagito in precedenza con la tua azienda, per esempio quelle che hanno aggiunto articoli al carrello. Se usi le email per il Remarketing, considera di passare alle app di messaggistica perché ti aiutano a riattivare più clienti.

Ecco come funziona normalmente l'email Remarketing. Si inviano email blast con uno sconto ai clienti che hanno abbandonato i loro carrelli, nella speranza che completino l'acquisto.

Questa strategia è buona in teoria ma non in pratica - le email hanno bassi tassi di apertura perché la gente non controlla sempre la propria casella di posta. Rispetto alle email, i messaggi hanno più probabilità di essere letti perché innescano notifiche push che sono difficili da ignorare.

Le app di messaggistica aiutano anche a costruire la fiducia nel marchio rendendo il supporto clienti più accessibile ai tuoi acquirenti. Gli acquirenti possono semplicemente rispondere a un messaggio broadcast per mettersi in contatto con il tuo team di supporto.

Mentre l'invio di trasmissioni tramite app di messaggistica è un ottimo modo per riattivare un acquirente, ci sono due avvertenze. È necessario che qualcuno sia presente per rispondere ai messaggi, e i clienti possono contrassegnare le vostre trasmissioni come spam se non hanno optato.

Nonostante queste avvertenze, le app di messaggistica sono la scelta migliore per il Remarketing perché ti aiutano a raggiungere più acquirenti e a costruire la fiducia nel marchio. Ma quale app di messaggistica dovresti usare? Ecco cosa cercare:

• Limitazione del contenuto: Le app di messaggistica hanno regole diverse quando si tratta di inviare trasmissioni promozionali. Scopri le regole su ciò che puoi e non puoi inviare prima di impegnarti con un'app di messaggistica.
• Tassa per la trasmissione: Alcune app di messaggistica offrono la trasmissione gratuita, mentre altre possono farti pagare una tassa. Confronta attentamente le tariffe di trasmissione quando scegli un'app di messaggistica per il remarketing.
• CRM di terze parti: Scegliete un CRM come respond.io , che ha una console di trasmissione facile da usare e supporta trasmissioni mirate.

A prima vista, Viber e Telegram sembrano le migliori app di chat per il Remarketing. Entrambe sono applicazioni di messaggistica gratuite, senza restrizioni sui contenuti trasmessi, e supportano l'integrazione di CRM di terze parti.

Tuttavia, Viber e Telegram sono molto meno popolari di WhatsApp e Messenger. A meno che non ci si rivolga a mercati di nicchia in cui Viber e Telegram sono popolari, si consiglia di utilizzare WhatsApp e Messenger per le campagne di Remarketing.

WhatsApp e Messenger possono avere limitazioni di contenuto per le trasmissioni, ma non sono un ostacolo. WhatsApp consente gradualmente di inviare messaggi modello non transazionali e si possono sempre inviare trasmissioni promozionali su Messenger con i messaggi sponsorizzati.

Abbiamo visto come le app di messaggistica trasformano il processo di Remarketing - ti aiutano a riattivare più clienti e a costruire la fiducia nel marchio. Ma sapete che funzionano altrettanto bene per le vendite?

Migliore app di messaggistica per il business: Vendite

Dopo aver posto le basi con il marketing, è il momento di chiudere l'affare. In questa sezione, vi mostreremo come potete chiudere più vendite integrando le app di messaggistica nel vostro flusso di lavoro.

Ogni vendita inizia con una traccia, e dipende da quanto velocemente si può rispondere. Devi essere presente per rispondere alle telefonate o ai messaggi di chat. Per quanto riguarda i moduli di contatto, è necessario rispondere via e-mail ai potenziali clienti prima di perderli.

Con le app di messaggistica, i venditori non hanno bisogno di essere disponibili in quel preciso istante perché i potenziali clienti non possono lasciare la conversazione. Inoltre, le notifiche li faranno rientrare nella conversazione non appena il venditore risponde.

Le app di messaggistica rendono più facile anche la qualificazione. Le interazioni veloci sulle app di messaggistica permettono ai rappresentanti di raccogliere informazioni più velocemente e decidere prima se qualcuno corrisponde al loro profilo di acquirente. La qualificazione tramite e-mail può essere lenta perché implica un sacco di scambi di informazioni.

Una volta che i lead sono qualificati, il passo successivo è quello di costruire un rapporto con loro. Costruire un rapporto attraverso le email è impegnativo perché spesso suonano fredde. Fortunatamente, è più facile costruire un rapporto da partner sulle app di messaggistica, perché le interazioni sono più casuali in confronto.

Costruire una relazione con i lead è metà della battaglia, ma per convertire i lead i venditori devono essere costantemente disponibili per rispondere alle chiamate o alle chat sul web. Sulle app di messaggistica, i rappresentanti possono seguire più tardi senza temere di non poter riprendere la conversazione.

È importante sfruttare il potere delle emozioni quando si chiudono gli affari. Sulle app di messaggistica, i venditori possono usare la cadenza della conversazione, le emoji e le gif per costruire l'entusiasmo prima di chiudere l'affare. È difficile guidare l'entusiasmo con l'email perché è intrinsecamente formale.

Ci sono molte ragioni per usare le app di messaggistica per le vendite. Le app di messaggistica rendono le cose più facili per i rappresentanti di vendita e permettono loro di avere successo. Ricorda che non tutte le app di messaggistica sono create allo stesso modo - ecco le cose da cercare:

• Finestra di messaggistica: Scegliete un'app di messaggistica senza finestra di messaggistica in modo da poter seguire i potenziali clienti in qualsiasi momento.
• CRM di terze parti: Ottenere un'app di messaggistica che possa essere collegata a un software aziendale di terze parti. Respond.io ha caratteristiche come la funzionalità multiutente che migliora la produttività del team di vendita.

Quali sono le migliori app di messaggistica per le vendite? Le migliori app di messaggistica per le vendite sono LINE e Viber perché non hanno una finestra di messaggistica e possono essere integrate in un software di terze parti.

Detto questo, bisogna sempre considerare se i clienti utilizzano effettivamente LINE e Viber. Essendo app di messaggistica di nicchia, LINE e Viber sono popolari solo in regioni selezionate come il Giappone e l'Europa orientale.

Al di fuori di queste regioni, la scelta più sicura è quella di utilizzare un'app di messaggistica tradizionale come Facebook Messenger o WhatsApp. Si consiglia di collegare queste app a respond.io , in modo da poter inviare nuovamente un messaggio anche dopo la chiusura della finestra di messaggistica.

Vi abbiamo mostrato come le app di messaggistica possono permettere al vostro team di vendita di essere più produttivo. Ora scopriamo come le app di messaggistica si inseriscono nel tuo processo di supporto.

Migliore app di messaggistica per le imprese: Assistenza clienti

Il supporto post-vendita gioca un ruolo importante nella soddisfazione del cliente e aiuta a coltivare la sua fedeltà. Adottando le app di messaggistica nel vostro flusso di lavoro di supporto, potete chiudere i casi più velocemente e avere clienti più soddisfatti.

Il processo di supporto inizia con un cliente che trova un modo per contattarti. Le app di messaggistica rendono semplice per i clienti raggiungerti. Su alcune app, possono cercare la tua azienda in-app e iniziare subito una chat. Risparmierai ai clienti il fastidio di trovare un indirizzo e-mail o un numero di telefono sepolto nella pagina web dei Contatti.

Una volta che iniziano una chat, i clienti possono continuare la conversazione subito senza aspettare in una coda perché gli agenti possono gestire diverse conversazioni di testo in una volta. Con la chat telefonica e web, i clienti devono aspettare che un agente sia disponibile.

Gli agenti cercheranno di capire il contesto del cliente attraverso la conversazione prima di trovare una soluzione. Ma questo è più facile a dirsi che a farsi sulla chat web dove i visitatori sono di solito anonimi. La maggior parte delle app di messaggistica ti dà un nome o un numero di telefono, permettendoti di identificare la persona e personalizzare la soluzione.

Mantenere basso il tempo di risoluzione è importante quanto offrire una soluzione di qualità. Le app di messaggistica riducono il tempo di risoluzione grazie alle loro interazioni veloci.
Le interazioni via e-mail sono più lente in confronto, quindi ci vuole più tempo per risolvere un caso.

Il supporto non finisce con la risoluzione di un caso. I manager hanno bisogno di rivedere la conversazione per garantire la qualità, come ascoltare l'intera registrazione. Con le app di messaggistica, i manager possono semplicemente dare un'occhiata alla conversazione di testo per cercare bandiere rosse.

In sintesi, le app di messaggistica rendono più facile per i clienti trovarvi, riducono i tempi di attesa, consentono soluzioni personalizzate, riducono il tempo di risoluzione e permettono una rapida revisione dei ticket. È chiaro perché dovreste usare le app di messaggistica per il supporto, ma quale si adatta meglio alla vostra azienda? Ecco i fattori da considerare:

• Ricerche in-app: Per rendere il supporto clienti più accessibile, scegli un'app di messaggistica che permetta ai clienti di cercare la tua azienda in-app.
• Spese di messaggistica: Le spese di messaggistica possono sommarsi se il tuo team di supporto si occupa di un gran numero di casi ogni giorno. Dovresti confrontare attentamente i prezzi della messaggistica tra le diverse app.
• Finestra di messaggistica: A volte ci vogliono giorni per risolvere un caso complesso. Dovreste scegliere un'app di messaggistica senza finestra di messaggistica o almeno con una finestra di messaggistica ragionevolmente lunga. Respond.io è uno dei pochi CRM che offre una finestra di messaggistica estesa di 7 giorni su Messenger.
• CRM di terze parti: Scegliere un CRM che supporti la funzionalità multiutente per aumentare l'efficienza del team di assistenza.

Le migliori app di messaggistica per l'assistenza clienti che soddisfano tutti i requisiti sono Messenger, Telegram e WeChat. Supportano le ricerche in-app, offrono messaggistica gratuita, non hanno una finestra di messaggistica o ne hanno una estesa e possono essere integrate in un CRM.

Tenete presente che Telegram e WeChat sono popolari solo in mercati di nicchia come l'Europa orientale e la Cina. In altre regioni, i popolari Messenger o WhatsApp soddisfano quasi tutti i criteri di cui abbiamo parlato sopra.

Se si collega WhatsApp o Messenger a respond.io, è possibile inviare messaggi ai clienti al di fuori della finestra di messaggistica. Ricordate che i messaggi al di fuori della finestra di messaggistica comportano costi aggiuntivi su WhatsApp, ma sono gratuiti su Messenger.

Le app di messaggistica come WhatsApp e Messenger migliorano la qualità del supporto, riducono i costi operativi e altro ancora. Scoprite come le app di messaggistica migliorano il processo di notifica nella prossima sezione.

Migliore app di messaggistica per il business: Notifiche

Le notifiche hanno diversi usi nel business, dalla notifica ai clienti degli aggiornamenti delle spedizioni all'annuncio della manutenzione programmata. Prima di esaminare le migliori app di messaggistica per le Notifiche, rivediamo come funzionano le Notifiche.

Un sistema Enterprise Resource Planning (ERP) è un database centrale che si trova nel cuore di ogni flusso di lavoro di notifica. Rileva tutti i nuovi eventi che si verificano sul tuo sito web. Per esempio, qualcuno che effettua un nuovo ordine.

Una volta che il sistema ERP rileva un evento, genera una notifica utilizzando un modello e la personalizza con le informazioni del cliente. Con le conferme d'ordine, la notifica includerà il nome del cliente e il numero d'ordine.

La notifica verrà quindi inoltrata al fornitore del canale, ad esempio un provider di SMS , e infine al cliente.

Forse siete abituati a usare SMS o le e-mail per le notifiche, ma le app di messaggistica sono un'opzione migliore perché sono più convenienti di SMS e hanno un tasso di apertura più alto delle e-mail.

Le app di messaggistica possono ridurre i costi operativi perché molte di esse consentono di inviare notifiche gratuitamente. Al contrario, i provider di SMS addebitano una tariffa per messaggio che può aumentare se si inviano molte notifiche.

Inoltre, le app di messaggistica hanno un tasso di apertura più alto perché le persone sono costantemente sulle app di messaggistica. Anche se le persone perdono la notifica, la vedranno quando entreranno nell'app. Al contrario, le notifiche e-mail spesso non vengono lette perché non controlliamo spesso la nostra casella di posta e molti di noi disattivano le notifiche push per le e-mail.

Le app di messaggistica sono un ottimo modo per inviare notifiche, ma non bombardare i tuoi clienti con troppe notifiche o potrebbero bloccarti. Ed è una buona pratica chiedere ai tuoi clienti su quale app preferiscono ricevere le notifiche.

Oltre alla preferenza del cliente, ecco le cose da considerare quando si sceglie un'app di messaggistica per le Notifiche:

• ID account personale: Nei casi in cui la sicurezza è importante, come l'invio di un OTP, si può preferire l'invio di notifiche con un'app di messaggistica che utilizza il numero di telefono come ID account personale.
• Capacità di invio: L'ideale sarebbe scegliere un'app di messaggistica che permetta di inviare il primo messaggio. Altrimenti, dovrai chiedere ai tuoi clienti di mandarti il primo messaggio.
• CRM di terze parti: Scegliete un'app di messaggistica che supporti l'integrazione con CRM di terze parti. Respond.io vi aiuta a inviare notifiche a diversi canali senza dover effettuare integrazioni multiple. Ricordate che un CRM deve essere utilizzato insieme a un sistema ERP.

La migliore app di chat che soddisfa tutti i requisiti è WhatsApp. Utilizza il numero di telefono come ID dell'account personale e può essere integrata in un software CRM. Inoltre, WhatsApp consente di inviare il primo messaggio a coloro che hanno effettuato l'opt-in.

Ricordate che WhatsApp permette di inviare solo il primo messaggio con i messaggi modello. Per iniziare a inviare messaggi modello, collegarsi a un CRM WhatsApp come respond.io.

Ulteriori letture

Se sei interessato ad esplorare di più sul Business Messaging, dai un'occhiata a questi articoli:

• Cos'è la messaggistica aziendale?
• Che cos'è WhatsApp Business?
• WhatsApp API Prezzi: Come scegliere un partner WhatsApp