Respond.io WhatsApp Inbox: Как использовать его для обмена сообщениями в масштабе [Oct 2024]

Вы ищете почтовый ящик WhatsApp для обмена деловыми сообщениями? Если да, то эта статья в блоге для вас! Сначала мы обсудим преимущества входящих сообщений WhatsApp для вашего бизнеса. Затем мы подробно рассмотрим возможности входящих сообщений respond.io WhatsApp и то, как подписаться на respond.io WhatsApp API. И наконец, мы рассмотрим, как respond.io может улучшить общий опыт общения с клиентами.

Почему вам нужен respond.io WhatsApp Inbox

Используя приложение WhatsApp Business App, вы могли столкнуться с такими проблемами, как разрозненные разговоры агентов, использующих личные номера для общения с клиентами. Управление разговорами также становится сложным, когда несколько агентов используют одну учетную запись WhatsApp Business App.

По мере роста вашего бизнеса эти проблемы будут становиться еще более значимыми, поскольку они напрямую влияют на продажи, удовлетворенность клиентов и общий доход вашего предприятия.

Для масштабного использования WhatsApp для обмена деловыми сообщениями WhatsApp предлагает WhatsApp API. Однако у него нет пользовательского интерфейса для отправки и получения сообщений. Поэтому вам нужен почтовый ящик для обмена сообщениями, например, respond.io.

С помощью respond.io вы можете легко зарегистрировать учетную запись WhatsApp API и полностью управлять бизнес-аккаунтом WhatsApp (WABA). Прежде чем показать вам, как достичь этого и многого другого, давайте рассмотрим, как вы можете использовать respond.io в качестве почтового ящика WhatsApp.

Централизация сообщений из всех каналов обмена сообщениями в единой всеканальной папке входящих сообщений

Средние и крупные компании обычно управляют несколькими учетными записями WhatsApp для различных филиалов или отделений. Им также приходится поддерживать свое присутствие на таких популярных каналах обмена сообщениями, как Facebook Messenger Telegram и Instagram.

Средние и крупные предприятия обычно ведут несколько учетных записей WhatsApp для различных филиалов или отделений. Им также приходится поддерживать присутствие на различных каналах обмена сообщениями, таких как Viber и LINE. Хотя обработка сообщений из нескольких каналов является сложной задачей, вы можете объединить все каналы, которые используют ваши клиенты, в одном многоканальном почтовом ящике. Интегрировав все свои аккаунты WhatsApp и популярные каналы обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, Telegram и Instagram, с respond.io, вы получите удобство управления всеми разговорами в одном централизованном месте. Это устраняет необходимость жонглировать между несколькими каналами или платформами для взаимодействия с клиентами. — Подключите все каналы, которые используют ваши клиенты, чтобы respond.io

Хотя работа с сообщениями из нескольких каналов является сложной задачей, вы можете объединить все каналы, которые используют ваши клиенты, в одном многоканальном почтовом ящике. Это позволит вам управлять всеми разговорами в одном централизованном месте, устраняя необходимость жонглировать несколькими каналами или платформами для взаимодействия с клиентами.

Централизовав все каналы, вы сможете объединить данные о клиентах из этих каналов в одном месте, что облегчит предоставление истинно омниканального опыта. Давайте рассмотрим ценный инструмент, который еще больше облегчает этот процесс, обеспечивая единые профили клиентов.

Разрушить замкнутые структуры и понять контекст клиента с помощью Contact Merge

Наличие нескольких каналов повышает вероятность того, что один и тот же клиент обратится к вам по разным каналам. Это может привести к ситуациям, когда клиентам приходится заново идентифицировать себя и повторять свои вопросы при общении с агентами.

С помощью respond.io компании могут объединять разговоры из разных каналов в один поток для создания единого профиля клиента. Например, если клиент ранее связывался с вами в Instagram, но затем решил написать вам в WhatsApp, вы можете объединить эти разговоры, чтобы легко получить контекст.

Наличие нескольких каналов повышает вероятность того, что один и тот же клиент обратится к вам по разным каналам. Это может привести к таким проблемам, как необходимость повторно идентифицировать клиента и повторять свои вопросы при общении с агентами. С помощью respond.io компании могут объединять разговоры из разных каналов в один поток для создания единого профиля клиента. Если клиент ранее обращался к вам в Instagram, но затем решил написать вам в WhatsApp, вы можете объединить эти разговоры, чтобы легко получить контекст. С помощью этой функции вы сможете определить возвращающихся клиентов, выявить повторяющиеся проблемы и принимать обоснованные решения при оказании им помощи. — Объединение разговоров из разных каналов для получения комплексного представления о контактах

С помощью этой функции вы сможете выявлять возвращающихся клиентов, обнаруживать повторяющиеся проблемы и принимать обоснованные решения при оказании помощи клиентам. Теперь, когда вы знаете, как обеспечить многоканальный опыт, давайте рассмотрим, как эффективно управлять большим количеством сообщений.

Повышение отслеживаемости разговоров с помощью автоматического присвоения

В отличие от приложения WhatsApp Business, где агенты могут вручную выбирать собеседников без контроля, менеджеры могут обеспечить справедливое распределение разговоров между агентами с помощью respond.io' Workflow builder.

Они могут создавать автоматизацию на основе логики назначения , например, распределять разговоры поровну между агентами и назначать разговоры агентам с наименьшим количеством открытых разговоров.

Благодаря автоматизации всех назначений агентов менеджеры могут легко контролировать и определять агентов, ответственных за каждое взаимодействие.

Менеджеры могут обеспечить справедливое распределение разговоров между агентами с помощью автоматизации рабочего процесса respond.io. Они могут построить автоматизацию на основе своей логики распределения, например, по кругу, назначить агентов с наименьшим количеством открытых разговоров или назначить высокоценных клиентов выделенным агентам. Таким образом, агенты будут получать справедливую долю назначенных им разговоров, а менеджеры смогут отслеживать агентов, ответственных за каждый разговор. Чтобы отслеживать разговоры с ценными клиентами, компании могут создавать пользовательские папки входящих сообщений, включающие их разговоры. Это позволит менеджерам тщательно отслеживать и контролировать эти разговоры, гарантируя, что клиенты получат наилучшую возможную помощь. — Общение с клиентами в почтовом ящике respond.io .

Для определения приоритетности высокоценных клиентов компании могут автоматически назначать их специальным агентам. Если вы хотите отслеживать их взаимодействие, вы можете создать пользовательские входящие сообщения, чтобы выделить эти разговоры из обычных.

Это позволяет менеджерам тщательно отслеживать и контролировать разговоры с ценными клиентами и гарантировать, что они получат наилучшую возможную помощь. Теперь, когда вы знаете, как respond.io облегчает обмен сообщениями в WhatsApp, давайте рассмотрим, как подключить WhatsApp к respond.io.

Как подключить WhatsApp к respond.io WhatsApp Inbox

Respond.io является поставщиком бизнес-решений WhatsApp и программного обеспечения для управления разговорами с клиентами. Это означает, что вы можете зарегистрироваться на сайте respond.io WhatsApp API и быстро начать обмениваться сообщениями с клиентами.

Для начала вам необходимо зарегистрироваться на сайте respond.io и подготовить номер телефона, который не связан ни с одной учетной записью WhatsApp. Как только все будет готово, нажмите на эту ссылку и следуйте шагам для настройки интеграции respond.io WhatsApp API .

Это быстрый процесс регистрации. Всего через несколько минут вы сможете начать пользоваться всеми возможностями respond.io. Тем не менее, давайте подробнее рассмотрим его возможности в следующем разделе.

Respond.io WhatsApp Входящие: Быстрые победы

Respond.io принесла значительную пользу предприятиям по всему миру, помогая им получить больше квалифицированных лидов, повысить конверсию продаж и достичь высокой степени удовлетворенности клиентов. Вот как вы можете добиться такого же успеха с помощью respond.io.

Полностью управляйте бизнес-аккаунтом WhatsApp с помощью respond.io

С помощью respond.io вы можете полностью управлять своим бизнес-аккаунтом WhatsApp (WABA). Сюда входит управление балансом WABA в модуле WhatsApp Fees Module на сайте respond.io, а также создание и отправка шаблонов сообщений на утверждение.

Управление сборами WhatsApp на модуле respond.io WhatsApp Fees Module.

Вы также можете просматривать рейтинг качества вашего телефонного номера и управлять WhatsApp Business Profile в модуле настроек. Если у вас есть бизнес-аккаунт WhatsApp и вы хотите воспользоваться всеми перечисленными возможностями, вы можете легко перенести его на respond.io без каких-либо простоев.

Далее рассмотрим, как можно использовать шаблоны сообщений для отправки уведомлений WhatsApp.

Отправка уведомлений с помощью WhatsApp Broadcast

Уведомления WhatsApp имеют высокую вероятность быть прочитанными, поскольку они вызывают push-уведомления, которые трудно игнорировать. С помощью respond.io вы можете планировать и отправлять широковещательные уведомления, такие как рекламные сообщения, важные обновления для клиентов и многое другое, сегментированной аудитории.

С помощью аналитики вещания вы можете даже получить представление о своей вещательной кампании и использовать собранные данные для планирования будущих трансляций.

Обратите внимание, что WhatsApp требует от компаний получать согласие от клиентов перед отправкой уведомлений. Рассылка клиентам нежелательных сообщений может привести к тому, что они заблокируют вас, что повлияет на рейтинг качества вашего телефонного номера и общий уровень обслуживания клиентов.

Далее рассмотрим, как можно настроить автоматизацию для оптимизации бизнес-процессов.

Автоматизируйте любые процессы с помощью расширенной автоматизации

Внедрение автоматизации в бизнес-процессы может быть очень полезным, особенно когда вам нужно управлять большими объемами сообщений. С помощью respond.io вы можете использовать передовую автоматизацию рабочих процессов для оптимизации любых бизнес-процессов.

Независимо от того, создаете ли вы рабочие процессы с нуля или используете шаблоны, визуальный конструктор автоматизации respond.io позволяет автоматизировать разговоры и задачи любого уровня сложности.

Например, вы можете разработать специальные автоматизированные маршруты для клиентов в зависимости от их сообщений или ответов в предварительных чат-опросах. Затем можно автоматически направлять и быстро назначать их на нужную команду и агента.

Это освобождает время агентов от необходимости задавать клиентам одни и те же вопросы вручную, чтобы получить контекст. Еще один способ облегчить нагрузку на агентов - автоматизировать сложные задачи и дать агентам возможность легко их выполнять. Давайте рассмотрим это подробнее в следующем разделе.

Автоматизация и выполнение сложных ручных задач

Менеджеры могут автоматизировать такие сложные задачи, как опросы удовлетворенности клиентов (CSAT), перевод смены и эскалация дел. Затем дать возможность агентам запускать их одним щелчком мыши с помощью кнопки Shortcut Trigger во время общения с клиентами.

Эта функция избавляет агентов от необходимости вручную выполнять сложные задачи, сводит к минимуму человеческие ошибки и избавляет от необходимости переключаться между несколькими платформами. В результате они могут сосредоточить свои усилия на общении с клиентами и оказании высококачественной помощи.

Например, если случай слишком сложен для агента поддержки 1-го уровня, он может легко эскалировать его на агента поддержки 2-го уровня. Они могут нажать кнопку Shortcut Trigger, заполнить короткую форму для контекста и позволить автоматике эскалировать дело.

Агенты также могут использовать эту функцию для эскалации дел на внешние платформы, такие как Slack , и обмена информацией между CRM и respond.io для получения обновленных профилей контактов или создания сделок и билетов.

В дополнение к интеграции вашей внутренней коммуникационной платформы и CRM для автоматизации задач, respond.io позволяет вам автоматизировать процессы путем интеграции существующего стека программного обеспечения.

Интегрируйте respond.io с внешними платформами

Предприятия могут интегрировать любой тип программного обеспечения с respond.io , например, платформы обогащения данных, такие как Clearbit, и ряд приложений, поддерживающих Zapier и Make.com интеграции.

Вы также можете использовать Webhooks для запуска сообщений на основе действий клиента на внешних платформах, таких как Shopify, WooCommerce, Magento и т.д. Сюда входят сообщения о брошенной корзине, обновления о доставке, подтверждения заказов, рекомендации продуктов и другие соответствующие уведомления.

Предприятия могут интегрировать с respond.io любое программное обеспечение, например платформы для обогащения данных, такие как Clearbit, и ряд приложений, поддерживающих интеграцию с Zapier и Make.com . Вы также можете использовать Webhooks для запуска сообщений, основанных на действиях клиентов на внешних платформах, таких как Shopify, WooCommerce, Magento и других. К ним относятся сообщения о брошенной корзине, обновления о доставке, подтверждения заказа, рекомендации по товару и другие соответствующие уведомления. Благодаря гибким возможностям интеграции respond.ioпредприятия могут беспрепятственно обмениваться данными между respond.io и другими платформами, обеспечивая бесперебойный поток информации, оптимизацию операций и согласованное обслуживание клиентов. — Respond.io WhatsApp API: Интеграция вашего текущего программного стека с respond.io

Благодаря гибким возможностям интеграции respond.ioпредприятия могут легко обмениваться данными между respond.io и другими платформами, обеспечивая бесперебойный поток информации, оптимизацию операций и согласованное взаимодействие с клиентами.

Далее мы рассмотрим самую важную функцию для оценки результатов и эффективности: Отчеты и аналитика.

Получите доступ к расширенным отчетам и аналитике

Respond.ioРасширенный модуль отчетов позволяет руководителям легко отслеживать производительность агентов, контролировать ход разговора и измерять время решения проблемы, а также многое другое.

Используя модуль отчетов, руководители могут выявить любые пробелы или неэффективность в своих процессах. Затем они могут использовать полученные данные для постоянного улучшения работы команды и оптимизации бизнес-операций.

И это все, что вам нужно знать об использовании respond.io. Хотите начать использовать respond.io в качестве почтового ящика WhatsApp? Зарегистрируйте аккаунт respond.io WhatsApp API и начните обмениваться сообщениями с клиентами за считанные минуты.