Vous vous demandez comment avoir plusieurs utilisateurs sur un seul compte Instagram ? Pour les grandes entreprises, la seule option est d'utiliser Instagram Direct Message (DM) API connecté à un Instagram CRM. De nombreux CRM Instagram disponibles sur le marché ont une fonctionnalité de messagerie limitée, ce qui représente un défi pour les entreprises qui souhaitent utiliser Instagram Business Account with Multiple Users. Dans cet article, nous expliquerons comment vous pouvez résoudre les problèmes liés à Instagram Business Account Multiple Users avec respond.io pour différents cas d'utilisation. Nous verrons également comment utiliser respond.io avec l'intégration de Instagram DM API pour les ventes et l'assistance. Vous apprendrez également comment utiliser respond.io pour exécuter des publicités directes Click to Instagram et améliorer les performances de l'équipe.
Instagram Messagerie pour différentes tailles d'entreprises
Il existe trois options pour répondre aux messages Instagram - la boîte de réception des messages Instagram , la boîte de réception de Facebook Business Suite et le message direct Instagram API . Chacune d'entre elles offre des capacités et des fonctionnalités de messagerie différentes.
En fin de compte, il n'existe pas de boîte de réception universelle pour Instagram . Vous devez opter pour la boîte de réception Instagram DM qui correspond aux besoins de votre entreprise. Vous trouverez ci-dessous les caractéristiques de chaque boîte de réception, la taille de l'entreprise à laquelle elle s'adresse et la manière dont elle répond à ses besoins.
Instagram Boîte de réception des messages
Instagram Message Inbox est idéal pour les propriétaires uniques ou les micro-entreprises qui traitent un faible volume de messages par jour. Elle est gratuite et disponible sur l'application mobile Instagram et sur Instagram Web.
Dotée d'une interface minimale, la boîte de réception des messages de Instagram est dépourvue d'outils d'organisation tels que le bouton Marquer terminé, les balises ou l'attribution de contacts. Les dossiers Primaire et Général pour les comptes professionnels sont les éléments qui se rapprochent le plus d'une fonction d'organisation.
L'onglet Primary est l'endroit où tous les messages Instagram apparaissent par défaut. Pour organiser la boîte de réception des messages de Instagram , vous pouvez utiliser le dossier Général pour stocker les messages résolus ou les messages auxquels vous souhaitez revenir plus tard.
Avec des fonctions d'organisation limitées, il est difficile de gérer un grand nombre de DM Instagram sur Instagram Message Inbox. C'est là que Facebook Business Suite intervient.
Boîte de réception de Facebook Business Suite
La boîte de réception Facebook Business Suite est conçue pour les petites et moyennes entreprises qui reçoivent un volume important de messages multimédia. Comme Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite Inbox est gratuit, mais sa configuration est plus complexe.
La boîte de réception de Facebook Business Suite est dotée d'outils de gestion supplémentaires tels que l'affectation manuelle des contacts, les étiquettes et les notes. En outre, vous pouvez marquer les messages Instagram comme Terminé ou Suivi pour une boîte de réception mieux organisée.
La boîte de réception de Facebook Business Suite affiche également des informations de contact de base telles que le nom d'utilisateur et la biographie ( Instagram ). Vous pouvez choisir d'ajouter des informations supplémentaires telles que le téléphone, l'adresse électronique, la date d'anniversaire et l'adresse dès qu'elles sont disponibles.
Bien qu'elle offre plus de fonctionnalités que la boîte de réception des messages Instagram , la boîte de réception de Facebook Business Suite ne dispose pas de fonctionnalités avancées telles que l'attribution automatique de contacts et l'analyse des performances des agents, ce qui la rend inadaptée aux entreprises disposant d'une grande équipe d'agents chargés de gérer les messages multimédias. Vous recherchez une boîte de réception Instagram sophistiquée ? Nous vous recommandons Instagram DM API.
Instagram DM API
Instagram DM API est destiné aux grandes entreprises qui ont besoin de gérer leurs Instagram DM et leurs équipes à grande échelle. Il est offert gratuitement et, surtout, tous les comptes Instagram Business sont éligibles sans qu'un nombre minimum de followers ne soit requis.
N'oubliez pas que Instagram DM API n'est rien d'autre qu'un API. Il n'est pas accompagné d'une interface de messagerie. Instagram DM API est conçu pour fonctionner en conjonction avec un CRM tiers ou une boîte de réception de messagerie Instagram .
Le choix de la bonne boîte de réception vous permet de tirer le meilleur parti de Instagram DM API. De nombreux CRM Instagram disponibles sur le marché ne disposent que d'une fonctionnalité de messagerie de base. Pour exploiter toute la puissance de Instagram DM API, connectez-le à respond.io.
Respond.io est une boîte de réception DM Instagram à part entière, dotée de fonctionnalités avancées telles que l'intégration de tiers, l'attribution automatique de contacts et la surveillance des performances, toutes conçues pour permettre à votre entreprise de passer à la vitesse supérieure.
Instagram Compte d'entreprise Utilisateurs multiples : Instagram Boîte de réception des messages, boîte de réception de Facebook Business Suite ou Instagram DM API?
Vous avez besoin d'aide pour choisir la bonne boîte de réception Instagram DM ? Nous avons créé un organigramme pour vous aider à visualiser et à vous faire une meilleure idée de la boîte de réception Instagram DM qui convient le mieux à votre entreprise.
Dans les sections suivantes, nous examinerons de plus près chaque boîte de réception Instagram DM. De plus, nous vous guiderons à travers le processus de configuration.
Instagram Compte d'entreprise - Utilisateurs multiples : Propriétaires uniques et micro-entreprises
Si vous êtes propriétaire unique ou propriétaire d'une micro-petite entreprise, la boîte de réception des messages Instagram suffira à gérer un faible volume de messages multimédias Instagram . Vous apprendrez ici comment activer plusieurs utilisateurs sur un compte Instagram à l'aide de la boîte de réception des messages Instagram .
Activation de plusieurs utilisateurs sur un compte Instagram : Instagram Boîte de réception des messages
Aucune configuration particulière n'est requise pour accéder à la boîte de réception des messages de Instagram . Tous les comptes Instagram sont dotés d'une boîte de réception native.
Pour accéder à la boîte de réception des messages de Instagram , cliquez sur l'icône Messenger sur Instagram Web, ou naviguez vers Accueil > bouton Messenger sur l'application mobile. En fonction de vos paramètres de confidentialité, il se peut que vous deviez accepter les demandes de messages des personnes qui ne vous suivent pas dans le dossier Demandes de messages de l'application avant que leurs DM n'apparaissent dans la liste des chats.
Comment avoir plusieurs utilisateurs pour Instagram? Il suffit de partager les identifiants de connexion au compte avec vos agents. Les agents peuvent se connecter à la boîte de réception des messages Instagram sur plusieurs appareils, y compris les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles en même temps.
Partager vos identifiants de connexion Instagram semble être le moyen le plus simple d'utiliser un compte professionnel Instagram avec plusieurs utilisateurs, mais c'est aussi potentiellement problématique.
Plus vous partagez votre identifiant de connexion avec un grand nombre de personnes, plus votre compte Instagram risque d'être compromis. En outre, si Instagram détecte plusieurs IP différentes qui se connectent, il peut empêcher les agents de se connecter ou leur demander des vérifications supplémentaires.
De plus, Instagram App Inbox n'est pas fourni avec des outils spécialisés permettant d'affecter des utilisateurs et d'organiser les conversations. Si vous êtes une petite entreprise ou une PME à la recherche d'une boîte de réception DM Instagram avec des fonctionnalités supplémentaires, pensez à la boîte de réception Facebook Business Suite.
Instagram Compte d'entreprise Utilisateurs multiples : Petites entreprises et PME
La boîte de réception de Facebook Business Suite est dotée d'outils d'organisation de base pour vous aider à gérer un volume plus important de DM Instagram . Nous verrons ci-dessous comment activer plusieurs utilisateurs sur un compte Instagram à l'aide de Facebook Business Suite Inbox.
Activation de plusieurs utilisateurs sur un compte Instagram à l'aide de la boîte de réception de Facebook Business Suite
Tout d'abord, passons en revue les conditions d'utilisation de Facebook Business Suite Inbox :
- Vous devez posséder un compte Instagram Business. Pour en savoir plus sur les différents types de comptes Instagram , cliquez ici.
- Vous devez connecter votre compte professionnelInstagram à votre page professionnelle Facebook.
Si vous remplissez les conditions requises, vous êtes prêt à utiliser Instagram avec plusieurs utilisateurs dans la boîte de réception de Facebook Business Suite. Pour commencer, rendez-vous sur la page Paramètres de Facebook Business.
1. Ajoutez un nouvel agent à la boîte de réception de Facebook Business Suite en accédant à Utilisateurs > Personnes > Ajouter.
2. Saisissez l'adresse électronique professionnelle de l'agent. Vous pouvez choisir d'accorder l'accès à l'employé ou à l'administrateur. Cliquez sur Suivant lorsque vous avez terminé.
3. Attribuez le niveau d'accès de l'agent. Veillez à activer l'option Envoyer des messages pour que vos agents puissent répondre aux messages directs en tant que compte professionnel Instagram . Une fois cela fait, cliquez sur Inviter pour envoyer l'invitation à l'agent.
Sur la page suivante, cliquez sur Terminé pour achever la procédure d'invitation. Après avoir accepté l'invitation, vos agents pourront utiliser simultanément la boîte de réception de Facebook Business Suite.
Avec ses outils d'organisation de base, la boîte de réception de Facebook Business Suite peut être utile aux petites et moyennes entreprises. Mais si votre entreprise a des besoins plus sophistiqués, Facebook Business Inbox ne suffira pas. Vous devriez plutôt vous tourner vers Instagram DM API .
Instagram Compte d'entreprise Utilisateurs multiples : PME et grandes organisations
Conçu pour les PME et les grandes entreprises, Instagram DM API permet de gérer à grande échelle les communications avec les clients sur Instagram .
Activation de plusieurs utilisateurs sur un compte Instagram via Instagram DM API
Avant d'aborder l'utilisation de Instagram avec plusieurs utilisateurs via Instagram DM API, voici quelques informations sur Instagram DM API:
- Il dispose d'une fenêtre de messagerie ouverte 24 heures sur 24.
- Instagram DM API est gratuit, mais de nombreux CRM et boîtes de réception Instagram sont payants.
- Vous devez autoriser l'accès aux messages à partir de l'application Instagram avant de pouvoir utiliser Instagram DM API.
Instagram DM API Fenêtre de messagerie
Pour encourager les réponses rapides, Instagram ne permet pas aux entreprises de répondre aux DM Instagram quand elles le souhaitent. Une minuterie de 24 heures démarre chaque fois qu'un contact vous envoie un DM et vous devez y répondre dans la fenêtre de messagerie. Les entreprises ne peuvent pas répondre aux DM de Instagram une fois que la fenêtre de messagerie est fermée.
Heureusement, le Human Agent Tag vous permet de continuer à envoyer des messages au contact dans les 7 jours qui suivent. Lorsque vous connectez le DM Instagram API à respond.io, une étiquette d'agent humain est automatiquement ajoutée à chaque message Instagram , ce qui vous laisse plus de temps pour répondre aux demandes de vos clients.
Instagram DM API: Tarification
Instagram DM API est proposé gratuitement. Cependant, de nombreuses boîtes de réception Instagram de tiers sur le marché sont payantes. N'oubliez pas que Instagram DM API ne peut pas être utilisé seul car il n'a pas d'interface de messagerie.
Si vous recherchez une boîte de réception Instagram gratuite et riche en fonctionnalités, nous vous recommandons d'essayer respond.io .
Comment obtenir Instagram DM API
Avant d'activer Instagram DM API, vous devez remplir deux conditions :
- Vous devez posséder un compte Instagram Business. Si vous utilisez actuellement un compte personnel Instagram pour votre entreprise, transformez-le en compte professionnel.
- Vous devez connecter votre compte Instagram à votre page Facebook en suivant ce guide.
Pour obtenir Instagram DM API, cliquez sur le bouton hamburger dans le coin supérieur droit de votre profil Instagram Business. Ensuite, allez dans Paramètres > Confidentialité > Messages et activez l'option Autoriser l'accès aux messages sous Outils connectés.
Et vous avez activé avec succès Instagram DM API. Lorsque cette option est activée, les applications tierces telles que respond.io peuvent afficher ou gérer vos DM Instagram .
Vous pouvez également activer l'option Autoriser l'accès aux messages dans Facebook Business Suite en accédant à Paramètres > Instagram Connexion.
Une fois que votre Instagram DM API est prêt, connectez-vous à respond.io pour commencer à envoyer des messages à vos clients. Ensuite, ajoutez de nouveaux utilisateurs à la plateforme pour commencer à utiliser Instagram Business Account with Multiple Users.
C'est ainsi que vous permettez à plusieurs utilisateurs d'accéder à un compte Instagram via Instagram DM API. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment utiliser respond.io avec Instagram DM API pour les ventes, le support et le marketing.
Cas d'utilisation pris en charge avec Respond.io
Ici, nous allons vous apprendre à utiliser respond.io avec l'intégration Instagram DM API pour différents cas d'utilisation tels que les ventes, le support et le marketing avec Click to Instagram Direct Ads.
Instagram Compte d'entreprise Utilisateurs multiples : Ventes et assistance
Utiliser Instagram pour les ventes et le support en même temps est difficile lorsque vous n'avez aucune idée de ce dont le contact a besoin. Grâce à nos flux de travail personnalisables, les messages entrants seront acheminés vers la bonne équipe en fonction du profil du client, de l'objet de la conversation et du cycle de vie du client.
Avec les flux de travail pour les DM entrants sur Instagram , vous pouvez donner la priorité aux clients importants et les assigner à l'agent le plus pertinent ou le plus disponible de votre équipe. Vous vous assurez ainsi qu'aucun client n'est laissé sans surveillance.
Instagram Compte d'entreprise Utilisateurs multiples : Cliquez sur Instagram Direct Ads
La qualification des prospects et la gestion d'un grand volume de prospects DMs à partir de Click to Instagram Direct Ads peuvent prendre beaucoup de temps. De plus, une fois que la fenêtre de messagerie avec les leads se ferme, vous ne pouvez pas rouvrir la conversation tant qu'ils ne vous ont pas répondu.
Respond.io vous aide à qualifier plus rapidement les prospects grâce à des enquêtes automatisées et à leur répondre rapidement, augmentant ainsi vos chances de les convertir en ventes. Maintenant que vous avez résolu le problème des utilisateurs multiples de Instagram Business Account, il est temps d'apprendre à améliorer les performances de votre équipe.
Instagram Compte d'entreprise Utilisateurs multiples : Améliorer les performances de l'équipe
Respond.io dispose d'une série de fonctionnalités conçues pour améliorer la productivité et l'efficacité des équipes. Il s'agit notamment des rapports, des commentaires, de la fusion des contacts et de l'application mobile.
Le module Rapports vous donne des informations précieuses sur les performances des agents et des équipes. Il vous permet de comparer les performances des utilisateurs et des équipes en fonction des conversations, des contacts, des messages, du temps de réponse et du temps de résolution.
En outre, respond.io dispose d'outils spéciaux conçus pour faciliter la collaboration entre les agents. Par exemple, les commentaires permettent aux agents de mieux communiquer et de travailler ensemble à la résolution d'un problème.
La fonction de fusion des contacts offre une vue d'ensemble de vos clients. En accédant facilement aux informations historiques des clients, les agents peuvent leur répondre plus rapidement à partir d'un tableau de bord centralisé.
Enfin, l'application mobilerespond.io vous permet de rester connecté à vos clients lorsque vous êtes en déplacement - vous ne manquerez plus jamais une conversation. De plus, vous recevrez une notification chaque fois que vous recevrez un nouveau message ou que quelqu'un vous attribuera un nouveau contact.
Pour en savoir plus
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