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Instagram Account aziendale per più utenti: Una guida su come fare

Chris Lai
Scrittore di contenuti, Respond.io
14 ottobre 2021

Vi chiedete come fare per avere più utenti su un unico account Instagram ? Per le aziende più grandi, l'unica opzione è utilizzare Instagram Direct Message (DM) API collegato a un Instagram CRM. Molti Instagram CRM presenti sul mercato hanno funzionalità di messaggistica limitate, il che rappresenta una sfida per le aziende che desiderano utilizzare Instagram Business Account with Multiple Users. In questo articolo spiegheremo come è possibile risolvere i problemi di Instagram Business Account Multiple Users con respond.io per diversi casi d'uso. Inoltre, si parlerà di come utilizzare respond.io con Instagram DM API per le vendite e l'assistenza. Imparerete anche come utilizzare respond.io per eseguire annunci diretti Click to Instagram e migliorare le prestazioni del team.

Instagram Messaggistica per aziende di diverse dimensioni

Esistono tre opzioni per rispondere ai messaggi di Instagram : Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite Inbox e Instagram Direct Message API. Ognuna di queste opzioni offre diverse funzionalità di messaggistica.

In definitiva, non esiste una casella di posta elettronica Instagram uguale per tutti. Dovete scegliere la casella di posta elettronica Instagram DM Inbox più adatta alle vostre esigenze aziendali. Di seguito, illustreremo le caratteristiche di ciascuna casella di posta elettronica, le dimensioni aziendali a cui si rivolge e il modo in cui soddisfa le loro esigenze.

Instagram Messaggio in arrivo

Instagram Message Inbox è ideale per le imprese individuali o le microimprese che hanno a che fare con un basso volume di messaggi giornalieri. È gratuita e disponibile sia sull'applicazione mobile Instagram che su Instagram Web.

Con un'interfaccia minimale, la casella di posta dei messaggi di Instagram non dispone di strumenti organizzativi come il pulsante Contrassegna fatto, i tag o l'assegnazione dei contatti. Gli strumenti più simili a una funzione organizzativa sono le cartelle Primaria e Generale per gli account professionali.

Questa è un'immagine di Instagram Message Inbox. Instagram Message Inbox è ideale per le imprese individuali o le microimprese che hanno a che fare con un basso volume di messaggi giornalieri. È gratuita e disponibile sia sull'applicazione mobile Instagram che su Instagram Web.
Instagram Messaggio in arrivo

La scheda Primario è quella in cui vengono visualizzati tutti i messaggi di Instagram per impostazione predefinita. Per organizzare la casella di posta Instagram , è possibile utilizzare la cartella Generale per archiviare i messaggi risolti o quelli a cui si desidera tornare in un secondo momento.

Con funzioni organizzative limitate, è difficile gestire un gran numero di Instagram DM su Instagram Message Inbox. È qui che entra in gioco Facebook Business Suite.

Facebook Posta in arrivo della Business Suite

Facebook Business Suite Inbox è pensato per le piccole e medie imprese che ricevono un volume maggiore di DM. Come Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite Inbox è gratuito ma richiede un processo di configurazione più complesso.

La casella di posta Facebook Business Suite è dotata di ulteriori strumenti di gestione come l'assegnazione manuale dei contatti, le etichette e le note. Inoltre, è possibile contrassegnare i messaggi di Instagram come Fatti o Seguiti per una maggiore organizzazione della posta in arrivo.

Questa è un'immagine di Facebook Business Suite Inbox. Facebook Business Suite Inbox è pensato per le piccole e medie imprese che ricevono un volume maggiore di DM. Come Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite Inbox è gratuito, ma comporta un processo di configurazione più complesso. Facebook  Business Suite Inbox è dotato di strumenti di gestione aggiuntivi come l'assegnazione manuale dei contatti, le etichette e le note. Inoltre, è possibile contrassegnare i messaggi di Instagram come Fatti o Seguiti per una posta in arrivo più organizzata.
Facebook Posta in arrivo della Business Suite

Facebook Business Suite Inbox mostra anche le informazioni di base sui contatti, come il nome utente e la biografia di Instagram . È possibile scegliere di aggiungere ulteriori informazioni come telefono, e-mail, compleanno e indirizzo quando saranno disponibili.

Pur disponendo di un maggior numero di funzioni rispetto a Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite Inbox manca di funzioni avanzate come l'assegnazione automatica dei contatti e l'analisi delle prestazioni degli agenti, il che lo rende inadatto alle aziende con un grande team di agenti che si occupano dei DM. Cercate una Instagram Inbox sofisticata? Vi consigliamo Instagram DM API.

Instagram DM API

Instagram DM API è destinato alle grandi aziende che hanno bisogno di gestire i DM e i Team di Instagram in scala. L'offerta è gratuita e, soprattutto, tutti gli account Instagram Business sono idonei e non è richiesto un numero minimo di follower.

Tenere presente che, Instagram DM API è solo questo: un API. Non è dotato di un'interfaccia di messaggistica. Instagram DM API è progettato per funzionare insieme a un CRM di terze parti o alla casella di posta elettronica Instagram .

Questa è un'immagine di Instagram DM API Collegato a respond.io. Instagram DM API è destinato alle grandi aziende che hanno bisogno di gestire i DM e i Team di Instagram in scala. L'offerta è gratuita e, soprattutto, tutti gli account Instagram Business sono idonei e non è richiesto un numero minimo di follower. La scelta della casella di posta giusta vi assicura di ottenere il massimo dal sito  . Instagram DM API. Molti Instagram CRM presenti sul mercato dispongono solo di funzionalità di messaggistica di base. Per sbloccare tutta la potenza di Instagram DM API, collegatelo a respond.io.
Instagram DM API Collegato a Respond.io

La scelta della casella di posta giusta vi garantisce di ottenere il massimo dalla Instagram DM API. Molti CRM Instagram presenti sul mercato dispongono solo di funzionalità di messaggistica di base. Per sbloccare tutta la potenza di Instagram DM API, collegatelo a respond.io.

Respond.io è una vera e propria casella di posta elettronica Instagram DM Inbox completa di funzioni avanzate come integrazioni di terze parti, assegnazione automatica dei contatti e monitoraggio delle prestazioni, tutte progettate per portare la vostra attività a un livello superiore.

Instagram Account Business Utenti multipli: Instagram Posta in arrivo dei messaggi, Facebook Business Suite Inbox o Instagram DM API?

Avete bisogno di aiuto per scegliere la casella di posta elettronica Instagram DM giusta? Abbiamo creato un diagramma di flusso come guida per aiutarvi a visualizzare e a farvi un'idea più precisa della casella di posta Instagram DM più adatta alla vostra azienda.

Questa è un'immagine su come scegliere la casella di posta elettronica Instagram DM giusta da utilizzare instagram account aziendale con più utenti. Abbiamo creato un diagramma di flusso come guida per aiutarvi a visualizzare e darvi un'idea migliore di quale Instagram casella di posta elettronica DM sia più adatta alla vostra azienda. Consultate il blog per imparare ad abilitare più utenti su un unico account Instagram .
Come utilizzare l'account Instagram Business con più utenti

Nelle sezioni seguenti, daremo un'occhiata più da vicino a ciascuna casella di posta elettronica Instagram DM. Inoltre, vi guideremo attraverso il processo di configurazione.

Instagram Conto Business Utenti multipli: Imprese individuali e microimprese

Se siete una ditta individuale o una micro-piccola impresa, Instagram Message Inbox è sufficiente per gestire un basso volume di Instagram DM. Qui imparerete come abilitare più utenti su un account Instagram utilizzando Instagram Message Inbox.

Abilitazione di più utenti su un account Instagram : Instagram Posta in arrivo dei messaggi

Non è necessaria alcuna configurazione speciale per accedere alla casella di posta elettronica di Instagram . Tutti gli account Instagram sono dotati di una casella di posta elettronica nativa.

Per accedere alla casella dei messaggi di Instagram , fare clic sull'icona Messenger su Instagram Web, oppure spostarsi sul pulsante Home > Messenger sull'app mobile. A seconda delle impostazioni sulla privacy, potrebbe essere necessario accettare le richieste di messaggi da parte di chi non è un follower nella cartella Richieste di messaggi dell'app prima che i loro DM appaiano nell'elenco delle Chat.

Questa è un'immagine che mostra come utilizzare l'account aziendale instagram per più utenti. Per accedere a Instagram Message Inbox, fare clic sull'icona Messenger su Instagram Web, oppure navigare su Home > Messenger sull'app mobile. A seconda delle impostazioni sulla privacy, potrebbe essere necessario accettare le richieste di messaggi da parte di utenti non follower nella cartella Richieste di messaggi dell'app prima che i loro messaggi vengano visualizzati nell'elenco delle Chat. Per avere più utenti su un account Instagram , è sufficiente condividere le credenziali di accesso all'account con gli agenti. Gli agenti possono accedere alla casella di posta Instagram su più dispositivi, compresi quelli desktop e mobili, contemporaneamente.
Accesso alla casella di posta Instagram

Come avere più utenti per Instagram? È sufficiente condividere le credenziali di accesso all'account con i vostri agenti. Gli agenti possono accedere alla casella di posta Instagram su più dispositivi, compresi quelli desktop e mobili, contemporaneamente.

Condividere i dati di accesso a Instagram sembra il modo più semplice per utilizzare un account Instagram Business con più utenti, ma è anche potenzialmente problematico.

Più persone condividono le credenziali di accesso, più è probabile che il vostro account Instagram venga compromesso. Inoltre, se Instagram rileva l'accesso di più IP diversi, può bloccare l'accesso degli Agenti o richiedere ulteriori verifiche.

Inoltre, Instagram App Inbox non è dotata di strumenti specializzati per assegnare gli utenti e organizzare le conversazioni. Se siete una piccola azienda o una PMI alla ricerca di una Instagram DM Inbox con funzionalità aggiuntive, prendete in considerazione la Facebook Business Suite Inbox.

Instagram Conto Business Utenti multipli: Piccole imprese e PMI

Facebook Business Suite Inbox è dotato di strumenti organizzativi di base che aiutano a gestire un volume maggiore di Instagram DM. Di seguito verrà illustrato come abilitare più utenti su un account Instagram utilizzando Facebook Business Suite Inbox.

Abilitazione di più utenti su un account Instagram con Facebook Business Suite Inbox

Prima di tutto, esaminiamo i requisiti per l'utilizzo di Facebook Business Suite Inbox:

Se si soddisfano i requisiti, si è pronti a utilizzare Instagram con più utenti su Facebook Business Suite Inbox. Per iniziare, accedere alla pagina delle impostazioni diFacebook Business.

1. Aggiungere un nuovo agente a Facebook Business Suite Inbox navigando in Utenti > Persone > Aggiungi.

Questa è un'immagine che mostra come utilizzare l'account instagram business con più utenti. Per abilitare più utenti su un account Instagram , aggiungere un nuovo agente alla casella di posta Facebook Business Suite navigando su Utenti > Persone > Aggiungi.
Facebook Impostazioni aziendali

2. Inserire l'indirizzo e-mail di lavoro dell'Agente. Si può scegliere di concedere l'accesso come dipendente o come amministratore. Al termine, fare clic su Next (Avanti).

Questa è un'immagine che mostra come utilizzare l'account aziendale instagram con più utenti. Per abilitare più utenti su un account Instagram , inserire l'indirizzo e-mail di lavoro dell'agente. È possibile scegliere di concedere l'accesso come dipendente o come amministratore. Al termine, fare clic su Avanti.
Invito di un agente a Facebook Business Suite Inbox

3. Assegnare il livello di accesso dell'agente. Accertarsi di attivare l'opzione Invia messaggi, in modo che gli agenti possano rispondere ai DM come l'account aziendale Instagram . Una volta fatto, fare clic su Invita per inviare l'invito all'agente.

Questa è un'immagine che mostra come utilizzare l'account aziendale instagram con più utenti. Per abilitare più utenti su un account Instagram , assegnare il livello di accesso dell'agente. Accertarsi di attivare la levetta Invia messaggi, in modo che gli agenti possano rispondere ai DM come account aziendale Instagram .
Assegnare il livello di accesso degli agenti

Nella pagina successiva, premere Fatto per completare il processo di invito. Dopo aver accettato l'invito, gli agenti potranno utilizzare contemporaneamente Facebook Business Suite Inbox.

Con i suoi strumenti organizzativi di base, Facebook Business Suite Inbox può essere utile alle piccole e medie imprese. Ma se la vostra azienda ha esigenze più sofisticate, Facebook Business Inbox non è sufficiente. Dovreste prendere in considerazione Instagram DM API invece.

Instagram Conto Business Utenti multipli: PMI e grandi organizzazioni

Progettato pensando alle PMI e alle grandi aziende, Instagram DM API permette di gestire su scala le comunicazioni con i clienti su Instagram .

Abilitazione di più utenti su un account Instagram tramite Instagram DM API

Prima di parlare di come usare Instagram con più utenti via Instagram DM APIecco alcune cose che dovete sapere su Instagram DM API:

  • Ha una finestra di messaggistica di 24 ore.
  • Instagram DM API è gratuito, ma molti CRM e caselle di posta Instagram non lo sono.
  • È necessario consentire l'accesso ai messaggi dall'applicazione Instagram prima di poter utilizzare Instagram DM API.
Questa è un'immagine sulle basi di Instagram DM API. È possibile avere più utenti su un account instagram business? Sì, è possibile utilizzare l'account aziendale Instagram con più utenti con Instagram DM API. Ecco alcune cose da sapere su Instagram DM API: Ha una finestra di messaggistica di 24 ore, Instagram DM API è gratuito, ma molti CRM e caselle di posta Instagram non lo sono. Infine, è necessario consentire l'accesso ai messaggi dall'applicazione Instagram prima di poter utilizzare il servizio. Instagram DM API.
Le basi di Instagram DM API

Instagram DM API Finestra di messaggistica

Per incoraggiare risposte tempestive, Instagram non consente alle aziende di rispondere ai DM di Instagram in qualsiasi momento. Ogni volta che un contatto vi invia un messaggio di posta elettronica, scatta un timer di 24 ore e dovete rispondere entro la finestra di messaggistica. Le aziende non possono rispondere ai messaggi di Instagram una volta chiusa la finestra di messaggistica.

Fortunatamente, il tag Agente umano consente di continuare a inviare messaggi al contatto entro i 7 giorni successivi. Quando si collega l'applicazione Instagram DM API a respond.io, un Tag Agente umano verrà automaticamente aggiunto a ogni messaggio di Instagram , dandovi più tempo per rispondere alle richieste dei vostri clienti.

Instagram DM API: Prezzi

Instagram DM API è offerto gratuitamente. Tuttavia, molte Instagram Inbox di terze parti presenti sul mercato richiedono un pagamento. Ricordate, Instagram DM API non può essere usato da solo perché non ha un'interfaccia di messaggistica.

Se cercate una casella di posta elettronica Instagram ricca di funzioni e gratuita, vi consigliamo di provare respond.io .

Come ottenere Instagram DM API

Prima di poter abilitare Instagram DM APIsono necessari due requisiti:

  • È necessario possedere un account Instagram Business. Se attualmente si utilizza un account Instagram personale per la propria attività, è necessario cambiarlo in un account Business.
  • È necessario collegare l'account Instagram alla pagina Facebook seguendo questa guida.

Per ottenere Instagram DM APIfare clic sul pulsante a forma di hamburger nell'angolo in alto a destra del profilo Instagram Business. Quindi, andare su Impostazioni > Privacy > Messaggi e attivare la voce Consenti accesso ai messaggi sotto Strumenti connessi.

Questa è un'immagine che mostra come impostare Instagram DM API. Per ottenere Instagram DM APIfare clic sul pulsante a forma di hamburger nell'angolo in alto a destra del profilo Instagram Business. Quindi, andare su Impostazioni > Privacy > Messaggi e attivare la voce Consenti accesso ai messaggi sotto Strumenti connessi. Per avere un agente multiplo su Instagram Messaggio diretto API, connettersi a respond.io
Consentire l'accesso al toggle Messaggi dall'app Instagram

E avete abilitato con successo Instagram DM API. Se l'opzione è attivata, le app di terze parti, come respond.io , possono visualizzare o gestire i DM di Instagram .

In alternativa, è possibile attivare la levetta Consenti accesso ai messaggi in Facebook Business Suite andando su Impostazioni > Instagram Connection.

Questa è un'immagine che mostra come impostare Instagram DM API. Per ottenere Instagram DM APIPer ottenere la connessione, è possibile attivare la levetta Consenti accesso ai messaggi in Facebook Business Suite andando su Impostazioni > Instagram Connection. Per instagram più utenti in un unico account, connettersi a respond.io
Consentire l'accesso ai messaggi da Facebook Business Suite

Una volta che il vostro Instagram DM API pronto, collegatevi a respond.io per iniziare a inviare messaggi ai vostri clienti. Quindi, aggiungete nuovi utenti alla piattaforma per iniziare a usare Instagram Business Account with Multiple Users.

Ecco come si abilitano più utenti su un unico account di Instagram tramite Instagram DM API. Continuate a leggere per scoprire come utilizzare respond.io con Instagram DM API per le vendite, l'assistenza e il marketing.

Casi d'uso supportati con Respond.io

Qui vi spiegheremo come utilizzare respond.io con Instagram DM API per diversi casi d'uso come vendite, assistenza e marketing con Click to Instagram Direct Ads.

Instagram Conto Business Utenti multipli: Vendite e assistenza

Utilizzare Instagram sia per le vendite che per l'assistenza allo stesso tempo è difficile quando non si ha idea di quali siano le esigenze dei contatti. Grazie ai nostri flussi di lavoro personalizzabili, i messaggi in entrata saranno indirizzati al team giusto in base al profilo del cliente, allo scopo della conversazione e al ciclo di vita del cliente.

Questa è un'immagine sull'utilizzo di Instagram DM API per le vendite e l'assistenza. Utilizzare Instagram sia per le vendite che per l'assistenza è difficile quando non si ha idea di quali siano le esigenze dei contatti. Grazie ai nostri flussi di lavoro personalizzabili, i messaggi in entrata saranno indirizzati al team giusto in base al profilo del cliente, allo scopo della conversazione e al ciclo di vita del cliente. Consultate il nostro articolo per scoprire come abilitare più utenti su un unico account Instagram .
Instagram DM API per le vendite e l'assistenza

Con l'impostazione dei flussi di lavoro per i DM in entrata di Instagram , è possibile dare priorità ai clienti importanti e assegnarli all'agente più pertinente o più disponibile del team. In questo modo si garantisce che nessun cliente venga lasciato incustodito.

Instagram Conto Business Utenti multipli: Clicca su Instagram Annunci diretti

Qualificare i lead e gestire un grande volume di lead DM da Click to Instagram Direct Ads può richiedere molto tempo. Inoltre, una volta chiusa la finestra di messaggistica con i lead, non è possibile riaprire la conversazione fino a quando non si riceve un messaggio di risposta.

Questa è un'immagine su come gestire gli annunci diretti Click to Instagram utilizzando respond.io. Qualificare i lead e gestire un grande volume di lead DM da Click to Instagram Direct Ads può richiedere molto tempo. Inoltre, una volta chiusa la finestra di messaggistica con i contatti, non è possibile riaprire la conversazione finché non si riceve un messaggio. Per saperne di più sulla possibilità di avere più utenti su un unico account Instagram , consultate il blog.
Instagram Marketing con gli annunci diretti Click to Instagram

Respond.io vi aiuta a qualificare più velocemente i contatti attraverso sondaggi automatici e a rispondere prontamente, aumentando le possibilità di convertirli in vendite. Ora che avete risolto il problema degli utenti multipli di Instagram Business Account, è il momento di scoprire come migliorare le prestazioni del vostro team.

Instagram Account aziendale Utenti multipli: Migliorare le prestazioni del team

Respond.io ha una serie di funzioni progettate per migliorare la produttività e l'efficienza del team. Tra queste figurano i rapporti, i commenti, l'unione dei contatti e l'applicazione mobile.

Questa è un'immagine su come migliorare le prestazioni del team con respond.io. Il modulo Rapporti fornisce preziose informazioni sulle prestazioni degli agenti e dei team. Permette di confrontare le prestazioni degli utenti e dei team in base a conversazioni, contatti, messaggi, tempi di risposta e di risoluzione. Inoltre, respond.io dispone di strumenti speciali progettati per facilitare la collaborazione tra gli agenti. Ad esempio, i commenti aiutano gli agenti a comunicare meglio e a lavorare insieme per risolvere un problema. Consultate il blog per scoprire come utilizzare instagram più utenti per un unico account con respond.io
Monitoraggio delle prestazioni del team e collaborazione con i membri del team con Respond.io

Il modulo Rapporti vi offre preziose informazioni sulle prestazioni degli agenti e dei team. Consente di confrontare le prestazioni degli utenti e del team in base a conversazioni, contatti, messaggi, tempo di risposta e tempo di risoluzione.

Inoltre, respond.io dispone di strumenti speciali progettati per facilitare la collaborazione tra gli agenti. Ad esempio, i commenti aiutano gli agenti a comunicare meglio e a lavorare insieme per risolvere un problema.

Questa è un'immagine che mostra il funzionamento della funzione di unione dei contatti di respond.io. La funzione di unione dei contatti offre una visione completa dei vostri clienti. Grazie al facile accesso alle informazioni storiche dei clienti, gli agenti possono rispondere più rapidamente da un'unica dashboard centralizzata.
Instagram Account aziendale Utenti multipli: Unire i contatti con la casella di posta elettronica omnichannel di respond.io

La funzione Contact Merge fornisce una visione completa dei tuoi clienti. Con un facile accesso alle informazioni storiche dei clienti, gli agenti possono rispondere più velocemente da un cruscotto centralizzato.

Questa è un'immagine dell'applicazione mobile di respond.io. L'applicazione mobile di respond.io vi aiuta a rimanere in contatto con i vostri clienti anche quando siete in viaggio: non perderete più una conversazione. Inoltre, riceverete una notifica ogni volta che riceverete un nuovo messaggio o quando qualcuno vi assegnerà un nuovo contatto.
Instagram Account aziendale Utenti multipli: Rispondete ai messaggi ovunque con l'app mobile Respond.io

Infine, l'applicazione mobilerespond.io vi aiuta a rimanere in contatto con i vostri clienti anche quando siete in viaggio: non perderete più una conversazione. Inoltre, riceverete una notifica ogni volta che riceverete un nuovo messaggio o quando qualcuno vi assegnerà un nuovo contatto.

Ulteriori letture

Se questo articolo vi è piaciuto e volete saperne di più su Instagram Business, date un'occhiata ai nostri articoli su :

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