Vi chiedete come fare per avere più utenti su un unico account Instagram ? Per le aziende più grandi, l'unica opzione è quella di utilizzare Instagram Direct Message (DM) API collegato a un Instagram CRM. Molti Instagram CRM presenti sul mercato hanno funzionalità di messaggistica limitate, il che rappresenta una sfida per le aziende che desiderano utilizzare Instagram Business Account with Multiple Users. In questo articolo spiegheremo come è possibile risolvere i problemi di Instagram Business Account Multiple Users con respond.io per diversi casi d'uso. Inoltre, verrà illustrato come utilizzare respond.io con l'integrazione di Instagram DM API per le vendite e l'assistenza. Imparerete anche come utilizzare respond.io per gestire gli annunci diretti Click to Instagram e migliorare le prestazioni del team.
Instagram Messaggistica per aziende di diverse dimensioni
Esistono tre opzioni per rispondere ai messaggi di Instagram : Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite Inbox e Instagram Direct Message API. Ognuna di queste opzioni offre diverse funzionalità di messaggistica.
In definitiva, non esiste una casella di posta elettronica Instagram uguale per tutti. Dovete scegliere la casella di posta elettronica Instagram DM Inbox più adatta alle vostre esigenze aziendali. Di seguito, illustreremo le caratteristiche di ciascuna casella di posta elettronica, le dimensioni aziendali a cui si rivolge e il modo in cui soddisfa le loro esigenze.
Instagram Messaggio in arrivo
Instagram Message Inbox è ideale per le imprese individuali o le microimprese che gestiscono quotidianamente un basso volume di messaggi. È gratuita e disponibile sia sull'applicazione mobile Instagram che su Instagram Web.
Con un'interfaccia minimale, la casella di posta dei messaggi di Instagram non dispone di strumenti organizzativi come il pulsante Contrassegna fatto, i tag o l'assegnazione dei contatti. Gli strumenti più simili a una funzione organizzativa sono le cartelle Primaria e Generale per gli account professionali.
La scheda Primario è quella in cui vengono visualizzati tutti i messaggi di Instagram per impostazione predefinita. Per organizzare la casella di posta Instagram , è possibile utilizzare la cartella Generale per archiviare i messaggi risolti o quelli a cui si desidera tornare in un secondo momento.
Con funzioni organizzative limitate, è difficile gestire un gran numero di Instagram DM su Instagram Message Inbox. È qui che entra in gioco Facebook Business Suite.
Facebook Posta in arrivo della Business Suite
Facebook Business Suite Inbox è stato progettato per le piccole e medie imprese che ricevono un volume maggiore di DM. Come Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite Inbox è gratuito ma richiede un processo di configurazione più complesso.
La casella di posta di Facebook Business Suite è dotata di ulteriori strumenti di gestione, come l'assegnazione manuale dei contatti, le etichette e le note. Inoltre, è possibile contrassegnare i messaggi di Instagram come Fatti o Seguiti per una posta in arrivo più organizzata.
Facebook Business Suite Inbox mostra anche le informazioni di base sul contatto, come il nome utente e la biografia di Instagram . È possibile scegliere di aggiungere ulteriori informazioni come telefono, e-mail, compleanno e indirizzo quando saranno disponibili.
Pur avendo più funzioni di Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite Inbox manca di funzioni avanzate come l'assegnazione automatica dei contatti e l'analisi delle prestazioni degli agenti, il che la rende inadatta alle aziende con un grande team di agenti che si occupano dei DM. Cercate una Instagram casella di posta sofisticata? Vi consigliamo Instagram DM API.
Instagram DM API
Instagram DM API è destinato alle grandi aziende che hanno bisogno di gestire i loro Instagram DM e Team su scala. È offerto gratuitamente e, soprattutto, tutti gli account Instagram Business sono idonei senza un minimo di follower richiesti.
Tenete presente che Instagram DM API è solo questo: un API software che non è dotato di un'interfaccia di messaggistica. Instagram DM API è stato progettato per funzionare insieme a un CRM di terze parti o a Instagram una casella di posta elettronica per la messaggistica.
La scelta della casella di posta giusta garantisce di ottenere il massimo dal Instagram DM API. Molti Instagram CRM presenti sul mercato dispongono solo di funzionalità di messaggistica di base. Per sbloccare tutta la potenza di Instagram DM API, collegatelo a respond.io.
Respond.io è una vera e propria casella di posta elettronica Instagram DM Inbox completa di funzioni avanzate come integrazioni di terze parti, assegnazione automatica dei contatti e monitoraggio delle prestazioni, tutte progettate per portare la vostra attività a un livello superiore.
Instagram Account Business Utenti multipli: Instagram Posta in arrivo dei messaggi, Posta in arrivo di Facebook Business Suite o Instagram DM API?
Avete bisogno di aiuto per scegliere la casella di posta elettronica Instagram DM giusta? Abbiamo creato un diagramma di flusso come guida per aiutarvi a visualizzare e a farvi un'idea più precisa della casella di posta Instagram DM più adatta alla vostra azienda.
Nelle sezioni seguenti, daremo un'occhiata più da vicino a ciascuna casella di posta elettronica Instagram DM. Inoltre, vi guideremo attraverso il processo di configurazione.
Instagram Conto Business Utenti multipli: Imprese individuali e microimprese
Se siete una ditta individuale o una micro-piccola impresa, Instagram Message Inbox è sufficiente per gestire un basso volume di Instagram DM. Qui imparerete come abilitare più utenti su un account Instagram utilizzando Instagram Message Inbox.
Abilitazione di più utenti su un account Instagram : Instagram Posta in arrivo dei messaggi
Non è necessaria alcuna configurazione speciale per accedere alla casella di posta elettronica di Instagram . Tutti gli account Instagram sono dotati di una casella di posta elettronica nativa.
Per accedere alla casella di posta dei messaggi di Instagram , fare clic sull'icona Messenger su Instagram Web, oppure navigare su Home > pulsante Messenger sull'app mobile. A seconda delle impostazioni sulla privacy, potrebbe essere necessario accettare le richieste di messaggi da parte di chi non è un follower nella cartella Richieste di messaggi dell'app prima che i loro DM appaiano nell'elenco delle Chat.
Come avere più utenti per Instagram? È sufficiente condividere le credenziali di accesso all'account con i vostri agenti. Gli agenti possono accedere alla casella di posta Instagram su più dispositivi, compresi quelli desktop e mobili, contemporaneamente.
Condividere i dati di accesso a Instagram sembra il modo più semplice per utilizzare un account Instagram Business con più utenti, ma è anche potenzialmente problematico.
Più persone condividono le credenziali di accesso, più è probabile che il vostro account Instagram venga compromesso. Inoltre, se Instagram rileva l'accesso di più IP diversi, può bloccare l'accesso degli Agenti o richiedere ulteriori verifiche.
Inoltre, Instagram App Inbox non è dotata di strumenti specializzati per assegnare gli utenti e organizzare le conversazioni. Se siete una piccola impresa o una PMI alla ricerca di una casella di posta elettronica Instagram con funzionalità aggiuntive, prendete in considerazione la Facebook Business Suite Inbox.
Instagram Conto Business Utenti multipli: Piccole imprese e PMI
Facebook Business Suite Inbox è dotato di strumenti organizzativi di base per aiutarvi a gestire un volume maggiore di Instagram DM. Di seguito verrà illustrato come abilitare più utenti su un account Instagram utilizzando Facebook Business Suite Inbox.
Abilitazione di più utenti su un account Instagram utilizzando Facebook Business Suite Inbox
Prima di tutto, esaminiamo i requisiti per l'utilizzo di Facebook Business Suite Inbox:
- È necessario possedere un conto Instagram Business. Per saperne di più sui diversi tipi di conti Instagram , cliccate qui.
- È necessario collegare l'account aziendale diInstagram alla pagina aziendale di Facebook.
Se soddisfate i requisiti, siete pronti a utilizzare Instagram con più utenti su Facebook Business Suite Inbox. Per iniziare, andate alla pagina delle impostazioni di Facebook Business.
1. Aggiungere un nuovo agente a Facebook Business Suite Inbox navigando in Utenti > Persone > Aggiungi.
2. Inserire l'indirizzo e-mail di lavoro dell'Agente. Si può scegliere di concedere l'accesso come dipendente o come amministratore. Al termine, fare clic su Next (Avanti).
3. Assegnare il livello di accesso dell'agente. Accertarsi di attivare l'opzione Invia messaggi, in modo che gli agenti possano rispondere ai DM come l'account aziendale Instagram . Una volta fatto, fare clic su Invita per inviare l'invito all'agente.
Nella pagina successiva, premere Fatto per completare il processo di invito. Dopo aver accettato l'invito, gli agenti potranno utilizzare contemporaneamente Facebook Business Suite Inbox.
Con i suoi strumenti organizzativi di base, Facebook Business Suite Inbox può essere utile alle piccole e medie imprese. Ma se la vostra azienda ha esigenze più sofisticate, Facebook Business Inbox non è sufficiente. Dovreste invece considerare Instagram DM API .
Instagram Conto Business Utenti multipli: PMI e grandi organizzazioni
Progettato pensando alle PMI e alle grandi aziende, Instagram DM API consente di gestire le comunicazioni con i clienti su Instagram su scala.
Abilitazione di più utenti su un account Instagram tramite Instagram DM API
Prima di parlare di come utilizzare Instagram con più utenti tramite Instagram DM API, ecco alcune cose da sapere su Instagram DM API:
- Ha una finestra di messaggistica di 24 ore.
- Instagram DM API è gratuito, ma molti CRM e caselle di posta Instagram non lo sono.
- È necessario consentire l'accesso ai messaggi dall'app Instagram prima di poter utilizzare Instagram DM API.
Instagram DM API Finestra di messaggistica
Per incoraggiare risposte tempestive, Instagram non consente alle aziende di rispondere ai DM di Instagram in qualsiasi momento. Ogni volta che un contatto vi invia un messaggio di posta elettronica, scatta un timer di 24 ore e dovete rispondere entro la finestra di messaggistica. Le aziende non possono rispondere ai messaggi di Instagram una volta chiusa la finestra di messaggistica.
Fortunatamente, l'etichetta Agente umano consente di continuare a inviare messaggi al contatto entro i 7 giorni successivi. Quando si collega il DM Instagram API a respond.io, un Tag Agente Umano verrà automaticamente aggiunto a ogni messaggio Instagram , dandovi più tempo per rispondere alle richieste dei vostri clienti.
Instagram DM API: Prezzi
Instagram DM API è offerto gratuitamente. Tuttavia, molte caselle di posta elettronica Instagram di terze parti presenti sul mercato richiedono un pagamento. Ricordate che Instagram DM API non può essere utilizzato da solo perché non ha un'interfaccia di messaggistica.
Se cercate una casella di posta Instagram ricca di funzionalità e gratuita, vi consigliamo di provare respond.io .
Come ottenere Instagram DM API
Prima di poter abilitare Instagram DM API, è necessario soddisfare due requisiti:
- È necessario possedere un account Instagram Business. Se attualmente si utilizza un account Instagram personale per la propria attività, cambiarlo in un account Business.
- È necessario collegare l'account Instagram alla pagina Facebook seguendo questa guida.
Per ottenere Instagram DM API, fare clic sul pulsante ad hamburger nell'angolo in alto a destra del profilo Instagram Business. Quindi, andate su Impostazioni > Privacy > Messaggi e attivate la voce Consenti accesso ai messaggi sotto Strumenti connessi.
E avete attivato con successo Instagram DM API. Con l'opzione attivata, le app di terze parti come respond.io possono visualizzare o gestire i vostri Instagram DM.
In alternativa, potete attivare la levetta Consenti accesso ai messaggi in Facebook Business Suite andando su Impostazioni > Instagram Connection.
Una volta che il vostro Instagram DM API è pronto, collegatevi a respond.io per iniziare a messaggiare con i vostri clienti. Quindi, aggiungete nuovi utenti alla piattaforma per iniziare a usare Instagram Business Account with Multiple Users.
Ecco come abilitare più utenti su un unico account Instagram tramite Instagram DM API. Continuate a leggere per scoprire come utilizzare respond.io con l'integrazione Instagram DM API per le vendite, l'assistenza e il marketing.
Casi d'uso supportati con Respond.io
Qui vi insegneremo come utilizzare respond.io con l'integrazione di Instagram DM API per diversi casi d'uso come vendite, assistenza e marketing con Click to Instagram Direct Ads.
Instagram Conto Business Utenti multipli: Vendite e assistenza
Utilizzare Instagram sia per le vendite che per l'assistenza allo stesso tempo è difficile quando non si ha idea di quali siano le esigenze dei contatti. Grazie ai nostri flussi di lavoro personalizzabili, i messaggi in entrata saranno indirizzati al team giusto in base al profilo del cliente, allo scopo della conversazione e al ciclo di vita del cliente.
Con l'impostazione dei flussi di lavoro per i DM in entrata di Instagram , è possibile dare priorità ai clienti importanti e assegnarli all'agente più pertinente o più disponibile del team. In questo modo si garantisce che nessun cliente venga lasciato incustodito.
Instagram Conto Business Utenti multipli: Clicca su Instagram Annunci diretti
Qualificare i lead e gestire un grande volume di lead DM da Click to Instagram Direct Ads può richiedere molto tempo. Inoltre, una volta chiusa la finestra di messaggistica con i lead, non è possibile riaprire la conversazione fino a quando non si riceve un messaggio di risposta.
Respond.io vi aiuta a qualificare più velocemente i contatti attraverso sondaggi automatici e a rispondere prontamente, aumentando le possibilità di convertirli in vendite. Ora che avete risolto il problema degli utenti multipli di Instagram Business Account, è il momento di scoprire come migliorare le prestazioni del vostro team.
Instagram Account aziendale Utenti multipli: Migliorare le prestazioni del team
Respond.io ha una serie di funzioni progettate per migliorare la produttività e l'efficienza del team. Tra queste figurano i rapporti, i commenti, l'unione dei contatti e l'applicazione mobile.
Il modulo Rapporti vi offre preziose informazioni sulle prestazioni degli agenti e dei team. Consente di confrontare le prestazioni degli utenti e del team in base a conversazioni, contatti, messaggi, tempo di risposta e tempo di risoluzione.
Inoltre, respond.io dispone di strumenti speciali progettati per facilitare la collaborazione tra gli agenti. Ad esempio, i commenti aiutano gli agenti a comunicare meglio e a lavorare insieme per risolvere un problema.
La funzione Contact Merge fornisce una visione completa dei tuoi clienti. Con un facile accesso alle informazioni storiche dei clienti, gli agenti possono rispondere più velocemente da un cruscotto centralizzato.
Infine, l'applicazione mobilerespond.io vi aiuta a rimanere in contatto con i vostri clienti anche quando siete in viaggio: non perderete più una conversazione. Inoltre, riceverete una notifica ogni volta che riceverete un nuovo messaggio o quando qualcuno vi assegnerà un nuovo contatto.
Ulteriori letture
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