Vi chiedete come fare per avere più utenti su un unico account Instagram ? Per le aziende più grandi, l'unica opzione è utilizzare Instagram Direct Message (DM) API collegato a un Instagram CRM. Molti Instagram CRM presenti sul mercato hanno funzionalità di messaggistica limitate, il che rappresenta una sfida per le aziende che desiderano utilizzare Instagram Business Account with Multiple Users. In questo articolo spiegheremo come è possibile risolvere i problemi di Instagram Business Account Multiple Users con respond.io per diversi casi d'uso. Inoltre, si parlerà di come utilizzare respond.io con Instagram DM API per le vendite e l'assistenza. Imparerete anche come utilizzare respond.io per eseguire annunci diretti Click to Instagram e migliorare le prestazioni del team.
Instagram Messaggistica per aziende di diverse dimensioni
Esistono tre opzioni per rispondere ai messaggi di Instagram : Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite Inbox e Instagram Direct Message API. Ognuna di queste opzioni offre diverse funzionalità di messaggistica.
In definitiva, non esiste una casella di posta elettronica Instagram uguale per tutti. Dovete scegliere la casella di posta elettronica Instagram DM Inbox più adatta alle vostre esigenze aziendali. Di seguito, illustreremo le caratteristiche di ciascuna casella di posta elettronica, le dimensioni aziendali a cui si rivolge e il modo in cui soddisfa le loro esigenze.
Instagram Messaggio in arrivo
Instagram Message Inbox è ideale per le imprese individuali o le microimprese che hanno a che fare con un basso volume di messaggi giornalieri. È gratuita e disponibile sia sull'applicazione mobile Instagram che su Instagram Web.
Con un'interfaccia minimale, la casella di posta dei messaggi di Instagram non dispone di strumenti organizzativi come il pulsante Contrassegna fatto, i tag o l'assegnazione dei contatti. Gli strumenti più simili a una funzione organizzativa sono le cartelle Primaria e Generale per gli account professionali.
La scheda Primario è quella in cui vengono visualizzati tutti i messaggi di Instagram per impostazione predefinita. Per organizzare la casella di posta Instagram , è possibile utilizzare la cartella Generale per archiviare i messaggi risolti o quelli a cui si desidera tornare in un secondo momento.
Con funzioni organizzative limitate, è difficile gestire un gran numero di Instagram DM su Instagram Message Inbox. È qui che entra in gioco Facebook Business Suite.
Facebook Posta in arrivo della Business Suite
Facebook Business Suite Inbox è pensato per le piccole e medie imprese che ricevono un volume maggiore di DM. Come Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite Inbox è gratuito ma richiede un processo di configurazione più complesso.
La casella di posta Facebook Business Suite è dotata di ulteriori strumenti di gestione come l'assegnazione manuale dei contatti, le etichette e le note. Inoltre, è possibile contrassegnare i messaggi di Instagram come Fatti o Seguiti per una maggiore organizzazione della posta in arrivo.
Facebook Business Suite Inbox mostra anche le informazioni di base sui contatti, come il nome utente e la biografia di Instagram . È possibile scegliere di aggiungere ulteriori informazioni come telefono, e-mail, compleanno e indirizzo quando saranno disponibili.
Pur disponendo di un maggior numero di funzioni rispetto a Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite Inbox manca di funzioni avanzate come l'assegnazione automatica dei contatti e l'analisi delle prestazioni degli agenti, il che lo rende inadatto alle aziende con un grande team di agenti che si occupano dei DM. Cercate una Instagram Inbox sofisticata? Vi consigliamo Instagram DM API.
Instagram DM API
Instagram DM API è destinato alle grandi aziende che hanno bisogno di gestire i DM e i Team di Instagram in scala. L'offerta è gratuita e, soprattutto, tutti gli account Instagram Business sono idonei e non è richiesto un numero minimo di follower.
Tenere presente che, Instagram DM API è solo questo: un API. Non è dotato di un'interfaccia di messaggistica. Instagram DM API è progettato per funzionare insieme a un CRM di terze parti o alla casella di posta elettronica Instagram .
La scelta della casella di posta giusta vi garantisce di ottenere il massimo dalla Instagram DM API. Molti CRM Instagram presenti sul mercato dispongono solo di funzionalità di messaggistica di base. Per sbloccare tutta la potenza di Instagram DM API, collegatelo a respond.io.
Respond.io è una vera e propria casella di posta elettronica Instagram DM Inbox completa di funzioni avanzate come integrazioni di terze parti, assegnazione automatica dei contatti e monitoraggio delle prestazioni, tutte progettate per portare la vostra attività a un livello superiore.
Instagram Account Business Utenti multipli: Instagram Posta in arrivo dei messaggi, Facebook Business Suite Inbox o Instagram DM API?
Avete bisogno di aiuto per scegliere la casella di posta elettronica Instagram DM giusta? Abbiamo creato un diagramma di flusso come guida per aiutarvi a visualizzare e a farvi un'idea più precisa della casella di posta Instagram DM più adatta alla vostra azienda.
Nelle sezioni seguenti, daremo un'occhiata più da vicino a ciascuna casella di posta elettronica Instagram DM. Inoltre, vi guideremo attraverso il processo di configurazione.
Instagram Conto Business Utenti multipli: Imprese individuali e microimprese
Se siete una ditta individuale o una micro-piccola impresa, Instagram Message Inbox è sufficiente per gestire un basso volume di Instagram DM. Qui imparerete come abilitare più utenti su un account Instagram utilizzando Instagram Message Inbox.
Abilitazione di più utenti su un account Instagram : Instagram Posta in arrivo dei messaggi
Non è necessaria alcuna configurazione speciale per accedere alla casella di posta elettronica di Instagram . Tutti gli account Instagram sono dotati di una casella di posta elettronica nativa.
Per accedere alla casella dei messaggi di Instagram , fare clic sull'icona Messenger su Instagram Web, oppure spostarsi sul pulsante Home > Messenger sull'app mobile. A seconda delle impostazioni sulla privacy, potrebbe essere necessario accettare le richieste di messaggi da parte di chi non è un follower nella cartella Richieste di messaggi dell'app prima che i loro DM appaiano nell'elenco delle Chat.
Come avere più utenti per Instagram? È sufficiente condividere le credenziali di accesso all'account con i vostri agenti. Gli agenti possono accedere alla casella di posta Instagram su più dispositivi, compresi quelli desktop e mobili, contemporaneamente.
Condividere i dati di accesso a Instagram sembra il modo più semplice per utilizzare un account Instagram Business con più utenti, ma è anche potenzialmente problematico.
Più persone condividono le credenziali di accesso, più è probabile che il vostro account Instagram venga compromesso. Inoltre, se Instagram rileva l'accesso di più IP diversi, può bloccare l'accesso degli Agenti o richiedere ulteriori verifiche.
Inoltre, Instagram App Inbox non è dotata di strumenti specializzati per assegnare gli utenti e organizzare le conversazioni. Se siete una piccola azienda o una PMI alla ricerca di una Instagram DM Inbox con funzionalità aggiuntive, prendete in considerazione la Facebook Business Suite Inbox.
Instagram Conto Business Utenti multipli: Piccole imprese e PMI
Facebook Business Suite Inbox è dotato di strumenti organizzativi di base che aiutano a gestire un volume maggiore di Instagram DM. Di seguito verrà illustrato come abilitare più utenti su un account Instagram utilizzando Facebook Business Suite Inbox.
Abilitazione di più utenti su un account Instagram con Facebook Business Suite Inbox
Prima di tutto, esaminiamo i requisiti per l'utilizzo di Facebook Business Suite Inbox:
- È necessario possedere un conto Instagram Business. Per saperne di più sui diversi tipi di conti Instagram , cliccate qui.
- È necessario collegare l'accountInstagram Business alla pagina Facebook Business.
Se si soddisfano i requisiti, si è pronti a utilizzare Instagram con più utenti su Facebook Business Suite Inbox. Per iniziare, accedere alla pagina delle impostazioni diFacebook Business.
1. Aggiungere un nuovo agente a Facebook Business Suite Inbox navigando in Utenti > Persone > Aggiungi.
2. Inserire l'indirizzo e-mail di lavoro dell'Agente. Si può scegliere di concedere l'accesso come dipendente o come amministratore. Al termine, fare clic su Next (Avanti).
3. Assegnare il livello di accesso dell'agente. Accertarsi di attivare l'opzione Invia messaggi, in modo che gli agenti possano rispondere ai DM come l'account aziendale Instagram . Una volta fatto, fare clic su Invita per inviare l'invito all'agente.
Nella pagina successiva, premere Fatto per completare il processo di invito. Dopo aver accettato l'invito, gli agenti potranno utilizzare contemporaneamente Facebook Business Suite Inbox.
Con i suoi strumenti organizzativi di base, Facebook Business Suite Inbox può essere utile alle piccole e medie imprese. Ma se la vostra azienda ha esigenze più sofisticate, Facebook Business Inbox non è sufficiente. Dovreste prendere in considerazione Instagram DM API invece.
Instagram Conto Business Utenti multipli: PMI e grandi organizzazioni
Progettato pensando alle PMI e alle grandi aziende, Instagram DM API permette di gestire su scala le comunicazioni con i clienti su Instagram .
Abilitazione di più utenti su un account Instagram tramite Instagram DM API
Prima di parlare di come usare Instagram con più utenti via Instagram DM APIecco alcune cose che dovete sapere su Instagram DM API:
- Ha una finestra di messaggistica di 24 ore.
- Instagram DM API è gratuito, ma molti CRM e caselle di posta Instagram non lo sono.
- È necessario consentire l'accesso ai messaggi dall'applicazione Instagram prima di poter utilizzare Instagram DM API.
Instagram DM API Finestra di messaggistica
Per incoraggiare risposte tempestive, Instagram non consente alle aziende di rispondere ai DM di Instagram in qualsiasi momento. Ogni volta che un contatto vi invia un messaggio di posta elettronica, scatta un timer di 24 ore e dovete rispondere entro la finestra di messaggistica. Le aziende non possono rispondere ai messaggi di Instagram una volta chiusa la finestra di messaggistica.
Fortunatamente, il tag Agente umano consente di continuare a inviare messaggi al contatto entro i 7 giorni successivi. Quando si collega l'applicazione Instagram DM API a respond.io, un Tag Agente umano verrà automaticamente aggiunto a ogni messaggio di Instagram , dandovi più tempo per rispondere alle richieste dei vostri clienti.
Instagram DM API: Prezzi
Instagram DM API è offerto gratuitamente. Tuttavia, molte Instagram Inbox di terze parti presenti sul mercato richiedono un pagamento. Ricordate, Instagram DM API non può essere usato da solo perché non ha un'interfaccia di messaggistica.
Se cercate una casella di posta elettronica Instagram ricca di funzioni e gratuita, vi consigliamo di provare respond.io .
Come ottenere Instagram DM API
Prima di poter abilitare Instagram DM APIsono necessari due requisiti:
- È necessario possedere un account Instagram Business. Se attualmente si utilizza un account Instagram personale per la propria attività, è necessario cambiarlo in un account Business.
- È necessario collegare l'account Instagram alla pagina Facebook seguendo questa guida.
Per ottenere Instagram DM APIfare clic sul pulsante a forma di hamburger nell'angolo in alto a destra del profilo Instagram Business. Quindi, andare su Impostazioni > Privacy > Messaggi e attivare la voce Consenti accesso ai messaggi sotto Strumenti connessi.
E avete abilitato con successo Instagram DM API. Se l'opzione è attivata, le app di terze parti, come respond.io , possono visualizzare o gestire i DM di Instagram .
In alternativa, è possibile attivare la levetta Consenti accesso ai messaggi in Facebook Business Suite andando su Impostazioni > Instagram Connection.
Una volta che il vostro Instagram DM API pronto, collegatevi a respond.io per iniziare a inviare messaggi ai vostri clienti. Quindi, aggiungete nuovi utenti alla piattaforma per iniziare a usare Instagram Business Account with Multiple Users.
Ecco come si abilitano più utenti su un unico account di Instagram tramite Instagram DM API. Continuate a leggere per scoprire come utilizzare respond.io con Instagram DM API per le vendite, l'assistenza e il marketing.
Casi d'uso supportati con Respond.io
Qui vi spiegheremo come utilizzare respond.io con Instagram DM API per diversi casi d'uso come vendite, assistenza e marketing con Click to Instagram Direct Ads.
Instagram Conto Business Utenti multipli: Vendite e assistenza
Utilizzare Instagram sia per le vendite che per l'assistenza allo stesso tempo è difficile quando non si ha idea di quali siano le esigenze dei contatti. Grazie ai nostri flussi di lavoro personalizzabili, i messaggi in entrata saranno indirizzati al team giusto in base al profilo del cliente, allo scopo della conversazione e al ciclo di vita del cliente.
Con l'impostazione dei flussi di lavoro per i DM in entrata di Instagram , è possibile dare priorità ai clienti importanti e assegnarli all'agente più pertinente o più disponibile del team. In questo modo si garantisce che nessun cliente venga lasciato incustodito.
Instagram Conto Business Utenti multipli: Clicca su Instagram Annunci diretti
Qualificare i lead e gestire un grande volume di lead DM da Click to Instagram Direct Ads può richiedere molto tempo. Inoltre, una volta chiusa la finestra di messaggistica con i lead, non è possibile riaprire la conversazione fino a quando non si riceve un messaggio di risposta.
Respond.io vi aiuta a qualificare più velocemente i contatti attraverso sondaggi automatici e a rispondere prontamente, aumentando le possibilità di convertirli in vendite. Ora che avete risolto il problema degli utenti multipli di Instagram Business Account, è il momento di scoprire come migliorare le prestazioni del vostro team.
Instagram Account aziendale Utenti multipli: Migliorare le prestazioni del team
Respond.io ha una serie di funzioni progettate per migliorare la produttività e l'efficienza del team. Tra queste figurano i rapporti, i commenti, l'unione dei contatti e l'applicazione mobile.
Il modulo Rapporti vi offre preziose informazioni sulle prestazioni degli agenti e dei team. Consente di confrontare le prestazioni degli utenti e del team in base a conversazioni, contatti, messaggi, tempo di risposta e tempo di risoluzione.
Inoltre, respond.io dispone di strumenti speciali progettati per facilitare la collaborazione tra gli agenti. Ad esempio, i commenti aiutano gli agenti a comunicare meglio e a lavorare insieme per risolvere un problema.
La funzione Contact Merge fornisce una visione completa dei tuoi clienti. Con un facile accesso alle informazioni storiche dei clienti, gli agenti possono rispondere più velocemente da un cruscotto centralizzato.
Infine, l'applicazione mobilerespond.io vi aiuta a rimanere in contatto con i vostri clienti anche quando siete in viaggio: non perderete più una conversazione. Inoltre, riceverete una notifica ogni volta che riceverete un nuovo messaggio o quando qualcuno vi assegnerà un nuovo contatto.
Ulteriori letture
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