Platform Release

Uscita di Agosto 2021 2: Piano Enterprise e Modifiche ai Limiti, Miglioramenti del Supporto all’API di WhatsApp e Esportazione dei Dati dei Messaggi

Serene Tan
Serene Tan
· 23 Aug 2021
8 min read
Rilascio 2.0 di agosto 2021: Piano Enterprise e cambiamenti ai limiti, miglioramenti nel supporto delle funzionalità dell'API WhatsApp e esportazione dei dati dei messaggi.

Abbiamo deprecato il supporto per le API WhatsApp di MessageBird (Bird), Vonage, Twilio e 360dialog per concentrarci sulla nostra WhatsApp Business Platform (API) come parte del nostro impegno a fornire ai clienti soluzioni di messaggistica preziose, innovative e affidabili per ottenere risultati aziendali. Per continuare a interagire con i tuoi contatti, migra alla nostra WhatsApp Business Platform (API).

Una seconda release della piattaforma in un mese? Sì, esatto! Le cose si stanno muovendo rapidamente e non vediamo l'ora di condividere queste nuove migliorie con te. In questo aggiornamento, annunceremo un nuovo piano tariffario e abbiamo anche affrontato diverse funzionalità molto richieste!  🎉

Senza ulteriori indugi, ti presentiamo a:

  • Nuovo Piano Enterprise & Adeguamenti del Piano Esistente

  • Miglioramenti del Supporto per l'API di WhatsApp

  • Esportazione Dati Messaggi

  • Bit & Bobs

Nuovo Piano Enterprise & Adeguamenti del Piano Esistente

Con il passare del tempo, i nostri clienti si sono evoluti e la nostra piattaforma si è evoluta. È il momento di ottimizzare i piani per soddisfare le aziende di diverse dimensioni. Oltre ai piani Free, Pro e Business, introdurremo un nuovo piano Enterprise il 30 agosto 2021..

Mentre il prezzo rimane lo stesso per i nostri piani Pro e Business, ci sono nuove limitazioni per questi piani. Tuttavia, tutte le organizzazioni attualmente iscritte ai piani Pro e Business hanno ancora diritto a utenti e spazi illimitati..

Se annulli o cambi i piani, passerai ai nuovi piani Pro & Business con limitazioni aggiuntive. Queste limitazioni sono 10 utenti più 1 spazio per Pro e 25 utenti più 3 spazi per Business. Il modulo Report è limitato al piano Business o superiore.

Nuovo piano Business: numero di contatti.

Il nuovo piano Enterprise parte da 40.000 contatti a $399, con piani disponibili fino a 300.000 contatti. Non esitare a contattare il nostro team di vendita se hai bisogno di ulteriori informazioni. Abbiamo anche riservato alcune funzionalità Enterprise ai clienti del piano Enterprise.

Prezzi del piano Enterprise e numero di contatti dal menu a discesa.

Queste funzionalità includono:

  • Utenti illimitati.

  • Spazi illimitati con gestione avanzata dello spazio.

  • Un gestore del successo dedicato.

  • Esportazione dati per contatti, conversazioni e messaggi.

Per eventuali ulteriori preoccupazioni o richieste relative alle modifiche dei limiti o per chi è interessato al Piano Enterprise, non esitate a contattare il nostro team Vendite e/o Assistenza Clienti.

Miglioramenti del supporto delle funzioni API di WhatsApp.

Negli ultimi mesi, abbiamo apportato numerosi miglioramenti alla funzionalità dei messaggi modello della nostra API WhatsApp. Oggi ci prenderemo il tempo necessario per spiegarli in dettaglio. Ecco un riepilogo dei miglioramenti che abbiamo apportato:

  • Invio di messaggi modello API di WhatsApp & sincronizzazione (nuovo per Vonage).

  • Miglioramenti al modello di messaggio e alla funzione di broadcasting dell'API di WhatsApp.

  • Funzione Rispondi dell'API di WhatsApp (nuovo in questa versione).

  • Messaggi interattivi della sessione dell'API WhatsApp.

Invio di messaggi modello dell'API di WhatsApp & sincronizzazione.

Per supportare i modelli di messaggi multimediali e interattivi, abbiamo implementato la sincronizzazione dei messaggi modello. Coloro che utilizzano 360dialog sono ora in grado di inviare o sincronizzare i propri modelli di messaggi multimediali e interattivi e inviarli tramite respond.io.

Sincronizza i modelli di messaggio esistenti su respond.io.

Gli utenti dell'API WhatsApp di Vonage potranno sincronizzare a partire dal 30 agosto. Per ora, gli utenti di Twilio e Messagebird dovranno ancora utilizzare il vecchio metodo per aggiungere i loro modelli prima di inviare. Tuttavia, ci sono richieste di funzionalità per il supporto di Twilio e MessageBird qui.

Inoltre, questi modelli di messaggi non sono più limitati al solo testo. Con la funzionalità di sincronizzazione, è ora possibile creare modelli di messaggi multimediali con immagini, video e documenti. Sono inoltre dotati di un pulsante di chiamata all'azione e di un pulsante di risposta rapida.

Crea modelli di messaggi multimediali su respond.io

Quando hai finito di creare e sei pronto a inviare i tuoi modelli di messaggio, compila i valori di esempio per aiutare WhatsApp a capire lo scopo e il contesto del tuo messaggio. Qualsiasi invio senza valori di esempio sarà respinto.

Obbligatorio compilare i valori di esempio per l'invio del modello di messaggio.

Dopo la presentazione, sarete in grado di vedere lo stato per ciascuno di questi modelli:

  • Se è inviato, è ancora in esame e in attesa di approvazione.

  • Se è approvato, ora può essere utilizzato per inviare messaggi ai contatti.

  • Se è rifiutato, non puoi usarlo. In questo aggiornamento, il motivo della negazione è mostrato per aiutarti a capire perché i modelli sono stati respinti.

Vuoi controllare se il modello è stato approvato? Basta sincronizzare i tuoi modelli per ottenere lo stato più recente! Per ulteriori suggerimenti sulla creazione di modelli di messaggi, sentiti libero di contattare il nostro team di Supporto Clienti o leggere la nostra guida sui Modelli di Messaggio WhatsApp.

Miglioramenti del Modello di Messaggio per la Trasmissione API di WhatsApp.

Abbiamo reso possibile inviare modelli sia tramite il modulo Messaggi che tramite il modulo Broadcast. Due miglioramenti richiesti dai nostri Utenti erano:

  • Un'anteprima della trasmissione

  • Consenti variabili dinamiche nei pulsanti.

Aggiunta di variabili dinamiche nel campo di ingresso dei pulsanti a piè di pagina

Abbiamo aggiunto entrambi! I valori dei campi personalizzati possono essere utilizzati nei pulsanti usando variabili dinamiche, e il testo, l'immagine, il video e il documento con i pulsanti CTA possono essere visualizzati in anteprima prima dell'invio. Ridurre il rischio di eventuali errori.

Funzione di risposta dell'API di WhatsApp per i messaggi in arrivo.

Una delle più grandi frustrazioni per i nostri clienti nell'utilizzare l'API di WhatsApp è che i Contatti rispondono a messaggi specifici dicendo questo. Questa funzione sarà rilasciata per gli utenti dell'API di WhatsApp 360dialog per i messaggi in arrivo il 30 agosto.

Funzione di risposta per i messaggi in arrivo.

Se vuoi vedere questa implementata per Twilio, MessageBird o Vonage, per favore vota!
Vorremmo anche implementare questa funzione per i messaggi in uscita, ma attualmente non ci sono canali che la supportano.

Messaggi di sessione interattivi dell'API di WhatsApp.

Ultimo ma non meno importante, i messaggi di sessione interattivi di WhatsApp, sotto forma di pulsanti di risposta e messaggi di elenco, sono ora disponibili per gli utenti di 360dialog e Vonage. I pulsanti di risposta possono avere fino a 3 opzioni, mentre i messaggi di elenco possono avere fino a 10 opzioni.

Esempio di messaggi interattivi di WhatsApp: pulsanti di risposta e messaggi di elenco | Credito: Facebook.

Questo nuovo modo interattivo di messaggistica sostituisce i messaggi con opzioni numeriche basate su testo. Dal test di Facebook con chatbots, hanno scoperto che i messaggi inviati con funzionalità interattive hanno raggiunto tassi di risposta e conversione significativamente più elevati!

Inviare un messaggio di lista come sondaggio da respond.io & Come sembra sul lato del contatto

Ci sono 2 modi per inviare messaggi interattivi da respond.io: Survey & Risposte rapide. Gli utenti di 360dialog e Vonage possono inviare questi messaggi come sondaggio, ma solo gli utenti di 360dialog possono inviare risposte rapide interattive tramite il modello di risposta di Facebook in Dialogflow.

Per i nostri utenti di Twilio e Messagebird su WhatsApp, ti sentiamo anche noi. Per accelerare i processi, puoi votare le richieste di funzionalità e tenere traccia dei progressi sulla nostra Roadmap.

Ci sono delle cose.

Questo non sarebbe un rilascio di respond.io senza cose rilevanti. Questo mese abbiamo introdotto l'Export dei Dati dei Messaggi, la Funzione Rispondi ai Messaggi in Arrivo e Miglioramenti delle Notifiche Mobili.

Esportazione dei Dati dei Messaggi.

Hai bisogno di analisi più approfondite sulla tua cronologia di messaggistica per assisterti nei processi decisionali importanti? Siamo qui per te. Con l'inizio di questa release, tutti gli account Enterprise, Reseller e Custom Plan potranno esportare i messaggi in formato CSV dalla nostra piattaforma. 🎉

Funzione Rispondi ai Messaggi in Arrivo.

Abbiamo brevemente menzionato il supporto delle funzioni di risposta per i messaggi in arrivo come parte dei nostri miglioramenti per WhatsApp. Oltre a 360dialog WhatsApp, la funzione di risposta è applicabile anche ad altre applicazioni di messaggistica come Instagram, Facebook e Telegram.

Per le aziende che utilizzano i canali sopra menzionati per comunicare con i loro contatti, questo nuovo miglioramento mantiene il contesto di conversazione con un contatto ogni volta che rispondono a un messaggio specifico.

Se stai cercando di avere la funzione di risposta per i messaggi in uscita, ti invitiamo a votare la tua richiesta qui.

Miglioramenti alle Notifiche Mobili.

Attualmente, le notifiche mobili vengono inviate solo a chi è offline e ha deciso di riceverle. Comprendiamo che questo ha causato confusione ai nostri utenti riguardo al comportamento delle notifiche.

Per risolvere questo problema, gli utenti ora riceveranno notifiche sul cellulare per i nuovi messaggi e i nuovi contatti assegnati per impostazione predefinita, siano essi online, occupati o offline. Se preferisci il vecchio comportamento di notifica, controlla semplicemente Solo invia notifiche mobili quando sono offline.

Regolazioni del parametro di dialogo RB_NOTIFY

Il parametro di dialogo RB_NOTIFY non invierà più un'email a tutti gli utenti della piattaforma. Tuttavia, le notifiche mobili & Web saranno ancora inviate. La notifica apparirà anche nel centro di notifica.

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Serene Tan
Serene Tan

Serene Tan è il Responsabile del Contenuto a respond.io. Prima di unirsi al team nel 2020, era un'ex insegnante con esperienza in Australia, Singapore e Giappone. Serene è anche laureata MBA presso l'Università del Galles Trinity St David ed è una specialista di social media marketing certificata. Con la sua profonda comprensione del panorama di messaggistica aziendale, educa le aziende ad accelerare la crescita e a guidare i risultati attraverso le conversazioni con i clienti.

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