<call-out> We've deprecated support for MessageBird (Bird), Vonage, Twilio and 360dialog WhatsApp APIs to focus on our WhatsApp Business Platform (API) as part of our commitment to providing customers with valuable, innovative and reliable messaging solutions to drive business results. To continue engaging with your Contacts, migrate to our WhatsApp Business Platform (API). <call-out>

Un secondo rilascio su piattaforma in un mese? Sì, proprio così! Le cose si stanno muovendo velocemente e non vediamo l'ora di condividere questi nuovi miglioramenti con voi. In questo aggiornamento, annunceremo un nuovo piano tariffario e abbiamo anche affrontato diverse caratteristiche altamente richieste! 🎉

Senza ulteriori indugi, vi presentiamo:

• Nuovo Enterprise Plan e adeguamenti dei piani esistenti
• WhatsApp API Miglioramenti al supporto delle funzioni
• Esportazione dei dati dei messaggi
• Bits & Bobs

Nuovo Enterprise Plan e adeguamenti dei piani esistenti

Con il passare del tempo, i nostri clienti si sono evoluti e così la nostra piattaforma. È giunto il momento di ottimizzare i piani per soddisfare le aziende di diverse dimensioni. Oltre ai piani Free, Pro e Business, il 30 agosto 2021 introdurremo un nuovo Enterprise Plan .

Mentre il prezzo rimane lo stesso per i nostri piani Pro e Business, ci sono nuove limitazioni per questi piani. Tuttavia, tutte le organizzazioni attualmente abbonate a Pro e Business hanno ancora diritto a utenti e spazi illimitati.

Se si annulla o si cambia piano, si passa ai nuovi piani Pro e Business con ulteriori limitazioni. Le limitazioni sono 10 utenti più 1 spazio per Pro e 25 utenti più 3 spazi per Business. Anche il modulo Report è limitato a Business Plan o superiore.

Il nuovo Enterprise Plan parte da 40.000 contatti per 399 dollari, con piani disponibili fino a 300.000 contatti. Non esitate a contattare il nostro team di vendita se avete bisogno di un numero ancora maggiore di contatti. Abbiamo anche riservato alcune funzionalità Enterprise ai clienti di Enterprise Plan .

Queste caratteristiche includono:

• Utenti illimitati
• Spazi illimitati con la gestione avanzata degli spazi
• Un manager di successo dedicato
• Esportazione di dati per contatti, conversazioni e messaggi

Per qualsiasi altro dubbio o richiesta in merito alle modifiche dei limiti o per coloro che sono interessati al sito Enterprise Plan, non esitate a contattare il nostro team di vendita e/o assistenza clienti.

WhatsApp API Miglioramenti al supporto delle funzioni

Negli ultimi mesi abbiamo apportato numerosi miglioramenti alla nostra funzionalità di WhatsApp API Template Message. Oggi ci soffermeremo a spiegarli nel dettaglio. Ecco una sintesi dei miglioramenti apportati:

• WhatsApp API Invio e sincronizzazione di modelli di messaggi (novità per Vonage)
• WhatsApp API Miglioramenti alla trasmissione dei modelli di messaggio
• WhatsApp API Funzione Reply-To (novità di questa versione)
• WhatsApp API Messaggi di sessione interattiva

WhatsApp API Modello di invio e sincronizzazione dei messaggi

Per supportare i modelli di messaggi multimediali e interattivi, abbiamo implementato la sincronizzazione dei modelli di messaggi. Chi utilizza 360dialog può ora inviare o sincronizzare i propri modelli di messaggi multimediali e interattivi e inviarli da respond.io.

Vonage Gli utenti di WhatsApp API potranno sincronizzarsi a partire dal 30 agosto. Per il momento, gli utenti di Twilio e Messagebird dovranno ancora utilizzare il vecchio metodo di aggiunta dei modelli prima dell'invio. Tuttavia, ci sono richieste di funzionalità per Twilio & Messagebird supporto qui.

Inoltre, questi Message Templates non sono più limitati al solo testo. Con la funzionalità di sincronizzazione, è ora possibile creare modelli di messaggi multimediali con immagini, video e documenti. Sono anche dotati di un pulsante Call-to-Action e Quick Reply.

Quando avete finito di creare e siete pronti a inviare i vostri modelli di messaggio, compilate i valori di esempio per aiutare WhatsApp a capire lo scopo e il contesto del vostro messaggio. Qualsiasi invio privo di valori di esempio verrà respinto.

Dopo l'invio, sarai in grado di vedere lo stato di ciascuno di questi modelli:

• Se è Submitted, è ancora in fase di revisione e in attesa di approvazione.
• Se è approvata, ora può essere usata per inviare messaggi ai contatti.
• Se è Rejected, non puoi usarlo. In questo aggiornamento, il Rejection Reason viene mostrato per aiutarti a capire perché i modelli sono stati rifiutati.

Volete controllare se il modello è stato approvato? Basta sincronizzare i modelli per ottenere lo stato più recente! Per ulteriori suggerimenti sulla creazione di modelli di messaggio, contattate il nostro team di assistenza clienti o leggete la nostra guida ai modelli di messaggioWhatsApp .

WhatsApp API Miglioramenti alla trasmissione dei modelli di messaggio

Abbiamo reso possibile l'invio di modelli sia attraverso il modulo Messaggi che il modulo Broadcast. Due miglioramenti richiesti dai nostri utenti sono stati:

• Un'anteprima della trasmissione
• Permettere le variabili dinamiche nei pulsanti.

Abbiamo aggiunto entrambi! I valori dei campi personalizzati possono essere utilizzati nei pulsanti utilizzando la variabile dinamica e il testo, l'immagine, il video, il documento con i pulsanti CTA possono essere visualizzati in anteprima prima dell'invio. Riducendo il rischio di eventuali errori.

WhatsApp API Funzione Rispondi a per i messaggi in arrivo

Una delle maggiori frustrazioni nell'utilizzo di WhatsApp API per i nostri clienti è stata la risposta dei contatti a messaggi specifici. Questa funzione verrà rilasciata agli utenti di 360dialog WhatsApp API per i messaggi in entrata il 3 agosto.

Se si desidera che questo venga implementato per Twilio, Messagebird o Vonage votate!
Vorremmo implementare questa funzione anche per i messaggi in uscita, ma al momento non ci sono canali che la supportano.

WhatsApp API Messaggi di sessione interattiva

Infine, ma non per questo meno importante, i messaggi interattivi della sessione di WhatsApp sotto forma di pulsanti di risposta e messaggi di elenco sono ora disponibili per gli utenti di 360dialog e Vonage . I pulsanti di risposta offrono fino a 3 opzioni, mentre i messaggi elenco offrono fino a 10 opzioni.

Questo nuovo modo interattivo di messaggiare sostituisce i messaggi con opzioni numeriche basate sul testo. Dai test condotti da Facebookcon i chatbot, è emerso che i messaggi inviati con funzioni interattive hanno ottenuto tassi di risposta e di conversione significativamente più elevati!

Esistono due modi per inviare messaggi interattivi da respond.io: Gli utenti di 360dialog e Vonage possono inviare questi messaggi come sondaggio, ma solo gli utenti di 360dialog possono inviare risposte rapide interattive tramite il modello di risposta di Facebook in Dialogflow.

Per il nostro Twilio e Messagebird Utenti WhatsApp, vi ascoltiamo anche noi. Per accelerare le cose, potete votare le richieste di funzionalità e tenere traccia dei progressi sul nostro sito web. Roadmap.

Bits e Bobs

Questa non sarebbe una release di respond.io senza Bits and Bobs. Questo mese abbiamo l'esportazione dei dati dei messaggi, la funzione di risposta ai messaggi in arrivo e i miglioramenti alle notifiche mobili.

Esportazione dei dati dei messaggi

Hai bisogno di approfondimenti sulla tua storia di messaggistica per aiutarti nei processi decisionali importanti? Ci siamo noi. A partire da questa versione, tutti gli account Enterprise, Reseller e Custom Plan saranno in grado di esportare i messaggi in formato CSV dalla nostra piattaforma. 🎉

Funzione Reply-To per i messaggi in arrivo

Abbiamo accennato brevemente al supporto delle funzioni di risposta ai messaggi in arrivo come parte dei miglioramenti di WhatsApp. Oltre a 360dialog WhatsApp, la funzione di risposta è applicabile anche ad altre app di messaggistica come Instagram, Facebook e Telegram.

Per le aziende che usano i canali menzionati per comunicare con i loro contatti, questo nuovo miglioramento mantiene il contesto della conversazione con un contatto ogni volta che questi risponde a un particolare messaggio.

Se stai cercando di avere la funzione reply-to anche per i messaggi in uscita, per favore alza il voto alla tua richiesta qui.

Miglioramenti nella notifica mobile

Attualmente, le notifiche mobili vengono inviate solo a coloro che sono offline e hanno scelto di ricevere le notifiche. Ci rendiamo conto che questo ha causato un po' di confusione ai nostri utenti per come è stato progettato il comportamento delle notifiche.

Per risolvere questo problema, gli utenti riceveranno ora le notifiche mobili per i nuovi messaggi e i nuovi contatti assegnati per impostazione predefinita - sia che siano online, occupati o offline. Se preferisci il vecchio comportamento delle notifiche, seleziona semplicemente Invia solo notifiche mobili quando sono Offline.

Regolazioni del parametro RB_NOTIFY Dialogflow

Il parametro RB_NOTIFY Dialogflow non invierà più un'e-mail a tutti gli utenti della piattaforma. Tuttavia, le notifiche per dispositivi mobili e Web continueranno a essere inviate. La notifica verrà inoltre visualizzata nel Centro notifiche.