Respond AI è qui per restare! In questo blog, ci addentreremo nelle sue caratteristiche principali, ne scopriremo i vantaggi e vi mostreremo come è pronto a cambiare il gioco per le vostre interazioni con i clienti. Non perdetevi la tanto attesa introduzione di Respond AI: è il biglietto d'ingresso della vostra azienda verso un futuro di conversazioni automatizzate migliori!

Il vantaggio cruciale dell'IA conversazionale nelle aziende

Nelle aziende moderne, l'intelligenza artificiale conversazionale sta ridisegnando il modo in cui le aziende si relazionano con i clienti e gestiscono le operazioni. Se guardiamo al 2026, gli studi suggeriscono che una interazione su dieci con gli agenti del servizio clienti sarà automatizzata.

Ad esempio, l'integrazione dell'IA nei contact center è destinata ad avere un impatto sostanziale sui bilanci. Si prevede che entro il 2026 ridurrà i costi del lavoro degli agenti di ben 80 miliardi di dollari.

L'importanza dell'intelligenza artificiale conversazionale nella trasformazione della comunicazione aziendale ha attirato numerosi fornitori di soluzioni desiderosi di salire sul treno dell'hype. Tuttavia, non tutti offrono prodotti solidi, come vedremo in seguito.

Preparare la strada per conversazioni migliori con Respond AI

Gerardo Salandra, CEO di respond.io e presidente della Società di Intelligenza Artificiale di Hong Kong, sottolinea il ruolo fondamentale delle soluzioni di base per distinguere le aziende in un mercato saturo di software di intelligenza artificiale.

Secondo l'esperto, il fattore distintivo risiede nei sistemi fondamentali che un'azienda stabilisce inizialmente. Afferma che il successo delle nuove soluzioni basate sull'IA si basa interamente sulle capacità dell'IA stessa, senza alcun ripiego o infrastruttura di supporto su cui fare affidamento.

Il punto di vista di Salandra sottolinea l'importanza cruciale di soluzioni di base solide e consolidate come respond.io come forza trainante della differenziazione di un'azienda in un panorama competitivo.

Passando alla prossima dimensione dei progressi di respond.io, il 2023 ha segnato un'importante pietra miliare per l'azienda con il lancio di Respond AI - una soluzione di intelligenza artificiale conversazionale dedicata alle aziende che cercano l'eccellenza in ogni interazione con i clienti.

Esplorate Respond AI e la sua suite di strumenti

Respond AI respond.ioè il motore delle funzionalità di intelligenza artificiale conversazionale. Al momento, sono tre gli strumenti di che è possibile utilizzare: Respond AI AI Agent, AI Prompts e AI Assist. Vediamo di analizzarli.

Un super agente AI al vostro servizio

AI Agent risponde automaticamente alle richieste dei clienti e alle domande più frequenti, intervenendo prima che un agente umano venga assegnato alle conversazioni.

Per iniziare a usarlo subito, aprite l'app respond.io e andate su Impostazioni > Respond AI > AI Agent. Lì troverete due modelli di flusso di lavoro che potrete utilizzare subito per testare le possibilità di AI Agent. Tuttavia, vi consigliamo di leggere prima i due punti successivi, che contengono informazioni fondamentali per capire come sfruttare al meglio questo strumento.

L'agente AI apprende e cresce attraverso l'addestramento

L'agente AI deve essere addestrato con ampie informazioni per comprendere meglio la vostra attività e migliorare la portata e la qualità delle risposte. Per cominciare, può utilizzare i vostri Snippet come riferimento per creare risposte immediate, ma non è tutto.

È inoltre possibile addestrarlo con fonti di conoscenza, come file PDF e URL di siti web. In questo modo, potrete creare un potente alleato con risposte immediate a un lungo elenco di domande. Nell'impostazione Respond AI , fare clic su Gestisci fonti di conoscenza nell'angolo in alto a destra per caricare le fonti di conoscenza.

AI Agent trasforma i vostri flussi di lavoro con l'intelligenza artificiale conversazionale

Dopo aver aggiunto le fonti di conoscenza necessarie, è il momento di incorporare AI Agent nei flussi di lavoro. Nel modulo Flussi di lavoro, create un nuovo flusso di lavoro, impostate il trigger e aggiungete la nuova fase denominata AI Agent.

L'agente AI risponderà alle domande utilizzando le fonti di conoscenza e gli Snippet disponibili. Dopo aver risposto con successo a tutte le domande del contatto, quest'ultimo passerà alla fase di successo.

Personalizzare l'agente AI nel cassetto di configurazione. Ad esempio, è possibile includere o escludere fonti di conoscenza specifiche e consentire o limitare l'uso degli Snippet. Per aumentare ulteriormente la portata delle sue risposte, è possibile consentire all'Agente AI di rispondere al di fuori delle fonti di conoscenza aggiunte.

Una volta pubblicato il flusso di lavoro, l'agente AI inizierà immediatamente a rispondere ai messaggi in entrata. Nel caso in cui un agente umano debba subentrare in una conversazione, è possibile interrompere i flussi di lavoro per un contatto specifico, in modo da evitare la sovrapposizione delle risposte degli agenti AI e umani.

Abbiamo trattato le basi di questo interessante strumento, ma Respond AI ha molto altro da offrire.

Ogni messaggio è importante con i suggerimenti dell'intelligenza artificiale

Con un clic sull'icona della bacchetta magica nella console di messaggistica, gli agenti hanno accesso a un elenco di prompt dell'intelligenza artificiale per modificare istantaneamente la loro risposta prima di inviarla.

Ci sono quattro prompt AI predefiniti:

• Cambiare tono: Cambiare il tono della risposta in professionale, amichevole, empatico o diretto.
• Tradurre: Tradurre la risposta da una lingua all'altra
• Correggere l'ortografia e la grammatica: Correggere gli errori di battitura nella risposta.
• Semplificare il linguaggio: Rendere la risposta concisa e diretta

Inoltre, è possibile creare prompt AI personalizzati che si comportano nel modo desiderato.

Conversazioni più intelligenti con un solo clic grazie all'AI Assist

Toccando il pulsante AI Assist sulla console di messaggistica, si ottiene una risposta utilizzando i messaggi recenti ricevuti. Se la risposta è di vostro gradimento, potete inviarla. In caso contrario, non preoccupatevi: fate clic sull'icona del pollice verso per modificarla. Questo feedback contribuisce a migliorare la qualità delle risposte dell'AI nel tempo.

Anche se AI Assist elabora le risposte in base agli ultimi messaggi ricevuti, tiene conto dell'intera conversazione. La cronologia delle conversazioni è importante!

L'AI Assist compone le risposte a partire dagli Snippet e dalle fonti di conoscenza aggiornate dall'utente nell'impostazioneRespond AI . Nella stessa impostazione, dedicare un po' di tempo alla creazione di un personaggio di AI Assist che sia in linea con la voce del vostro marchio per definire il comportamento di AI Assist.

Ogni risposta creata dall'Agente AI o dall'Assistente AI e ogni Prompt AI costa un creditoRespond AI .

4 motivi per iniziare a usare Respond AI

Abbiamo parlato degli strumenti in Respond AI, ma se siete nuovi all'IA conversazionale, potreste non conoscere tutti i vantaggi che può offrire alla vostra azienda.

Ecco quattro grandi modi in cui Respond AI può migliorare le operazioni aziendali.

Ridurre il carico di lavoro degli agenti umani

Respond AI aiuta gli agenti umani a risparmiare tempo quando rispondono alle conversazioni in entrata, dando loro più tempo per concentrarsi su altre responsabilità complesse. Ciò aumenta l'efficienza del processo di assistenza clienti.

Garantire un'esperienza cliente coerente

Respond AI fornisce risposte basate su una logica programmata, in modo da garantire informazioni coerenti e accurate in tutte le conversazioni con i clienti.

Superare le sfide della scalabilità

Respond AI consente un'attenzione continua, rapida e 24 ore su 24 ai clienti, risolvendo i problemi di scalabilità che spesso accompagnano l'espansione aziendale. Ciò consente alle aziende di adattarsi all'aumento della domanda senza compromettere la qualità del servizio.

Risparmiare sui costi

Risolvendo alcune conversazioni senza l'intervento umano, Respond AI riduce la necessità di assumere altri agenti. Di conseguenza, le aziende migliorano la loro efficienza e contribuiscono a un modello aziendale economicamente vantaggioso.

Ci auguriamo che siate entusiasti di utilizzare tutte le funzionalità di Respond AI . Per iniziare a messaggiare con i clienti con la piattaforma leader di intelligenza artificiale conversazionale, registratevi per una prova gratuita su respond.io .

Ulteriori letture

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