Maggio 2023 Aggiornamenti: WhatsApp Business Migration, Nuovi rapporti con Broadcast Analytics e altro ancora

Come un frammento di codice che esegue alla velocità del fulmine, il tempo sta volando per il team respond.io. Abbiamo appena fatto il punto degli aggiornamenti e delle caratteristiche rilasciati nel maggio 2023 e siamo felici di quanto terreno abbiamo coperto in solo un mese. 🔥

Per uno, abbiamo abilitato la migrazione del numero di telefono WhatsApp in modo da poter ora consolidare la gestione dell'account WhatsApp e le conversazioni su respond.io. 🥳 Abbiamo anche rilasciato un nuovissimo modulo di report che offre più flessibilità e intuizioni che mai, tra cui analisi di broadcast! Scorri verso il basso per saperne di più su queste funzionalità e altri aggiornamenti sulla piattaforma.

Migra il tuo numero di telefono WhatsApp a Respond.io

Ora che siamo un WhatsApp Business Solution Provider (BSP), è possibile migrare senza soluzione di continuità il tuo account WhatsApp da altri BSP per rispondere WhatsApp Business API.

Questo ti darà maggiore affidabilità, risparmio sui costi e le ultime funzionalità di Meta — tutti con zero tempi di inattività. Guardiamo cosa significa per voi.

Vantaggi della migrazione del tuo numero di telefono WhatsApp a Respond.io

Come WhatsApp BSP, forniamo accesso diretto alle API WhatsApp cloud-hosted di Meta. Ciò significa che si ottiene l'accesso immediato a nuove funzionalità, aggiornamenti di sicurezza e di più da Meta, così come la consegna dei messaggi veloce e affidabile. 💪

Alcuni BSP, come 360dialog, forniscono solo l'API WhatsApp senza una casella di messaggi e addebitano una tassa di licenza mensile per l'API WhatsApp.

D'altra parte, respond.io fornisce agli utenti una casella di messaggio omnicanale e non impone alcun costo per l'API WhatsApp, quindi paghi solo le spese di conversazione di WhatsApp. Questi costi possono essere gestiti nel modulo WhatsApp di respond.io per trasparenza e convenienza.

Infatti, la migrazione del tuo account WhatsApp per respond.io ti permette di gestire il tuo account WhatsApp Business (WABA) e tutte le conversazioni da una singola piattaforma. 🎉 Questo include la creazione e l'invio di modelli di messaggio per l'approvazione e l'assistenza nella domanda di un tick verde WhatsApp.

Inoltre, il processo di migrazione è senza soluzione di continuità e non interromperà i flussi di lavoro o le trasmissioni esistenti, in modo che tu possa sperimentare tutti i vantaggi di respond.io senza alcun problema.

Se sei interessato a migrare il tuo account WhatsApp su respond.io, controlla questi prerequisiti e istruzioni dettagliate.

Dettagli dell'account WhatsApp che saranno migrati dal tuo BSP.

Dopo una migrazione di successo a respond.io, i seguenti saranno trasferiti da qualsiasi altro account BSP WhatsApp al tuo account API respond.io WhatsApp:

• Nome visualizzato

• Numero di telefono di qualità

• Limiti di messaggi

• Stato ufficiale dell'account Business

• Tutti i modelli di messaggi di alta qualità precedentemente approvati

Si prega di notare che i modelli di messaggi di bassa qualità, rifiutati o in attesa non verranno migrati. Se hai bisogno di assistenza per migrare il tuo account API WhatsApp su respond.io, il nostro team di supporto è pronto ad aiutarti.

Il nuovissimo modulo Report con analisi di broadcast.

Abbiamo aggiornato il modulo Rapporti con nuove e importanti metriche e funzionalità per aiutarti a ottenere informazioni più approfondite sul tuo Workspace. Immergiamoci nei cambiamenti.

Approfondimenti più dettagliati a colpo d'occhio

La maggior parte dei nostri clienti sono aziende grandi e complesse, e capiamo che avete modi unici di misurare le prestazioni. Per riflettere questo, il Modulo Rapporti è stato aggiornato per offrire maggiori opportunità di personalizzazione e dati completi. 📊

Per fornire alle aziende metriche più intuitive e su misura, abbiamo migliorato la precisione dei dati con schede e filtri aggiuntivi, e migliori grafici e tabelle per trasmettere dati complessi in modo efficace. Ora è possibile eseguire analisi approfondite dei seguenti elementi:

• Volume e traffico di conversazione

• Tempi di risposta e risoluzione

• Messaggi inviati e ricevuti

• Assegnazione contatto

• Aggiunta, connessione, eliminazione e fusione contatti.

• Prestazioni di trasmissione

Siamo fiduciosi che questi vi permetteranno di prendere decisioni più informate e ottimizzare il vostro spazio di lavoro per ottenere risultati migliori.

Misura Prestazioni Basate Sul Tempo Di Assegnazione

In precedenza, il modulo Reports ha misurato i tempi di risposta e risoluzione in base al tempo impiegato dagli agenti per rispondere ai messaggi del cliente. Tuttavia, per le imprese che non operano 24/7, i messaggi ricevuti al di fuori degli orari di lavoro hanno alterato queste metriche. ⏰

Noi'siamo entusiasti di introdurre nuove metriche che consentono di misurare le prestazioni in base al tempo di prima o ultima assegnazione. Dai un'occhiata ai seguenti grafici nelle schede Risposte e Risoluzioni:

Media dal primo incarico al primo tempo di risposta: Questa metrica esclude il tempo impiegato per l'assegnazione del contatto, contando solo il tempo medio impiegato dagli agenti per inviare la prima risposta una volta assegnati.

Media dal primo incarico al tempo di chiusura: Questa metrica esclude il tempo impiegato per l'assegnazione del contatto, contando solo il tempo medio impiegato dagli agenti per risolvere una conversazione una volta assegnati.

Media dall'ultimo incarico al tempo di risposta: Questa metrica misura quanto tempo è passato l'ultimo agente assegnato per inviare una prima risposta alla conversazione che era stata escalata o deviata.

Media dall'ultimo incarico al tempo di chiusura: Questa metrica è utile per misurare quanto tempo ha impiegato l'ultimo agente per risolvere una conversazione che era stata escalata o deviata.

Le tabelle di scomposizione sul lato destro di ogni pagina Report possono essere utilizzate per identificare le tendenze nell'assegnazione, tempi di risposta e risoluzione per realizzare accordi a livello di servizio e individuare aree di miglioramento.

Goditi I Rapporti Migliori Delle Prestazioni Dell'Utente

Mentre in precedenza era possibile misurare le prestazioni degli utenti da metriche come conversazioni chiuse e tempi medi di risposta o risoluzione, abbiamo voluto fornirvi più strumenti per monitorare meglio e ottimizzare l'efficienza.

Caricato con più grafici intuitivi, la scheda Leaderboard e la scheda Utenti offrono ora una visione dettagliata delle prestazioni individuali e del team. È anche possibile confrontare le prestazioni tra i membri del team o le squadre per identificare gli esecutori migliori o deboli. 📈

Usa Opzioni Di Filtraggio Avanzate

Ogni scheda di reporting nel modulo Rapporti offre nuove e migliori opzioni di filtraggio per analisi più approfondite dello spazio di lavoro.

Questi filtri ti aiuteranno a segmentare i dati in base a criteri specifici come canali, squadre, categorie di conversazione, assegnazioni di agenti e altro ancora. Identificare le tendenze e i problemi nelle tue operazioni non è mai stato così facile.

Analizza Le Campagne Di Trasmissione

Per richiesta popolare, è ora possibile analizzare le prestazioni di broadcast! La nuova scheda di reporting Trasmissioni ti fornisce gli strumenti necessari per misurare le prestazioni e l'impatto delle tue campagne in modo efficace. 📣

Qui è possibile scoprire il numero totale di destinatari per ogni trasmissione, così come le sue tariffe di lettura. Puoi anche visualizzare il numero di trasmissioni riuscite e fallite, il totale messaggi inviati e lo stato di consegna dei tuoi messaggi di broadcasting.

È anche possibile rompere le analisi di trasmissione da un livello di campagna a un livello di messaggio. Nella scheda Messaggi, fare clic su Aggiungi filtro e cercare il nome Broadcast.

Questo mostra i Contatti che hanno ricevuto o non hanno ricevuto il tuo messaggio nelle trasmissioni selezionate, così come lo stato della consegna del messaggio (inviato, consegnato, letto e non riuscito) per ogni contatto.

Si noti che alcuni grafici e tabelle presentano solo i dati raccolti a partire dalla data di lancio.  Questo modulo è disponibile solo per gli utenti del Business plan e sopra. Aggiorna ora per iniziare a utilizzare il nuovo modulo di rapporti, o saperne di più su di esso nel nostro Centro assistenza.

Nuovi aggiornamenti per un'esperienza utente migliorata

Stiamo costantemente aggiornando la nostra esperienza utente per offrire una maggiore flessibilità per le esigenze aziendali uniche e la convenienza per una maggiore produttività. Corriamo attraverso alcuni degli aggiornamenti di questo mese attraverso la piattaforma.

Crea e modifica i segmenti nel Broadcast Builder

Gestire i segmenti è ora più facile che mai. In passato, potevi creare e modificare solo segmenti dal modulo contatti. Ora, si può senza sforzo sia direttamente all'interno del Broadcast Builder in modo da non dover più andare avanti e indietro tra i due Moduli. 🥳

Questo significa anche che è ora possibile modificare i segmenti al volo durante la costruzione di una trasmissione, risparmiando tempo prezioso. Inoltre, il nuovo conteggio dei contatti in alto a destra del filtro dei segmenti mostra il numero di contatti inclusi in ogni segmento.

Questi miglioramenti miglioreranno la vostra capacità di creare e personalizzare i segmenti per messaggi mirati più efficienti.

Rendi Obbligatorio I Campi Del Modulo Di Scorciatoia

In precedenza, gli utenti erano in grado di avviare una scorciatoia senza compilare alcun campo nel modulo di scorciatoia. Ciò ha portato alla presentazione di dati incompleti, che ha creato interruzioni in caso di aumento dei casi o di trasferimento di dati di contatto ad altri software come informazioni cruciali mancanti.

Per affrontare questo, abbiamo introdotto la possibilità di contrassegnare campi specifici nei moduli di shortcut come obbligatori. 📄

Ora, è possibile assicurarsi che gli utenti devono compilare tutte le informazioni necessarie prima di procedere con la scorciatoia. Dite addio all'avvio incompleto delle scorciatoie e al mal di testa di dover cercare i dati mancanti.

Migliorato Trova un'azione di ricerca di contatti in Zapier

Il nostro impegno per un'integrazione senza soluzione di continuità con Zapier continua con un aggiornamento entusiasmante. In precedenza, potresti aver incontrato un errore 404 frustrante quando il tuo Zap non riusciva a trovare un  Contatto. 👤 Non più!

Abbiamo apportato miglioramenti significativi alla nostra azione di ricerca contatti in Zapier. Ora, invece di un contatto non trovato errore, riceverai una risposta che indica zap-search-was-found-status:false.

Questo ti consente di gestire automaticamente gli scenari in cui i contatti potrebbero mancare nel tuo sistema, piuttosto che avere la vostra fine di automazione con un messaggio di errore 404. Niente più blocchi, basta un'automazione liscia a portata di mano.

Nuove Preferenze Di Notifica

Abbiamo fatto dei miglioramenti alle preferenze di notifica. Puoi accedervi andando a Impostazioni > Preferenze di notifica e selezionando quali notifiche vorresti ricevere.

Questa nuova funzionalità è ora disponibile per le notifiche push sia desktop che mobili, ti permette di ricevere notifiche per contatti assegnati, contatti non assegnati o menzioni come ti piace.

Un'Esperienza Di Onboarding Più Personalizzata

Noi'siamo entusiasti di presentare l'ultimo aggiornamento alla nostra esperienza di onboarding progettato per fornire un viaggio più personalizzato dal momento in cui ti unisci a respond.io.

I nuovi utenti che si iscrivono saranno in grado di vedere le aziende nella loro regione che stanno già beneficiando di respond.io. Leggi le loro testimonianze e trarre ispirazione dalle possibilità che si possono ottenere con il software giusto.

Questa migliore onboarding ti offre anche una guida di canale più pertinente in base alle tue esigenze. È possibile collegare rapidamente i canali desiderati per avviare i clienti di messaggistica o sfruttare al meglio le nostre funzionalità. Per controllare questa esperienza, iscriviti per un nuovo account respond.io.

Respond.io Free Trial Now Upgraded to Business Plan

Siamo entusiasti di annunciare l'aggiornamento della nostra prova gratuita dal piano Team al Business plan! Ora puoi godere di una serie di funzionalità premium e scatenare il pieno potenziale di respond.io fin da subito per capire come può soddisfare i tuoi bisogni aziendali specifici.

Ecco alcuni dei vantaggi che riceverai:

• Amplificato utente, limiti MAC, flusso di lavoro e altro: Aggiungi più utenti alla piattaforma, coinvolgi più contatti ed espandi le tue capacità di automazione, tra gli altri.

• Set di funzionalità ampliate, inclusi webhooks, API Developer e canali personalizzati:Ottieni l'accesso a una varietà di funzionalità avanzate per semplificare le operazioni, aumentare la produttività e offrire esperienze di cliente eccezionali.

• Advanced insights for workload and conversation tracking:Gain in-depth reports and analytics to understand your customer base better, misurare l'agente e le prestazioni della campagna, e prendere le decisioni data-driven per guidare il vostro business avanti.

Per approfittare della prova gratuita del piano aziendale, basta che iscriviti per un nuovo account respond.io. Per richieste o assistenza, non esitate ad contattare il nostro team di supporto.