Come un frammento di codice eseguito alla velocità della luce, il tempo vola per il team di respond.io . Abbiamo appena fatto un bilancio degli aggiornamenti e delle funzionalità rilasciate nel mese di maggio 2023 e siamo entusiasti di quanto terreno abbiamo coperto in un solo mese. 🔥

Per esempio, abbiamo abilitato la migrazione del numero di telefono di WhatsApp, in modo che possiate consolidare la gestione del vostro account WhatsApp e le conversazioni su respond.io. 🥳 Abbiamo anche rilasciato un nuovissimo modulo di reportistica che offre maggiore flessibilità e approfondimenti rispetto al passato, comprese le analisi di trasmissione! Scorrete in basso per saperne di più su queste funzioni e su altri aggiornamenti della piattaforma.

Migrare il numero di telefono di WhatsApp in respond.io

APIOra che siamo un WhatsApp Business Solution Provider (BSP), potete migrare senza problemi il vostro account WhatsApp da altri BSP al WhatsApp Business respond.io.

Questo vi garantirà una maggiore affidabilità, risparmi sui costi e le più recenti funzionalità di Meta , il tutto senza tempi di inattività. Vediamo cosa significa per voi.

Vantaggi della migrazione del numero di telefono WhatsApp a respond.io

In qualità di BSP di WhatsApp, forniamo l'accesso diretto a Meta's cloud-hosted WhatsApp API. Ciò significa che avrete accesso immediato a nuove funzionalità, aggiornamenti di sicurezza e altro ancora da parte di Meta, oltre a una consegna dei messaggi veloce e affidabile. 💪

Alcuni BSP, come 360dialog, forniscono solo WhatsApp API senza una casella di posta elettronica per la messaggistica e addebitano un costo di licenza mensile per WhatsApp API.

D'altra parte, respond.io offre agli utenti una casella di posta omnichannel e non impone alcun costo per WhatsApp API, quindi si pagano solo i costi delle conversazioni WhatsApp. Queste tariffe possono essere gestite nel modulo WhatsApp Fees di respond.ioper garantire trasparenza e convenienza.

Infatti, la migrazione dell'account WhatsApp su respond.io consente di gestire l'account WhatsApp Business (WABA) e tutte le conversazioni da un'unica piattaforma. Questo include la creazione e l'invio di modelli di messaggi per l'approvazione e l'assistenza per la richiesta di una spunta verde WhatsApp.

Inoltre, il processo di migrazione avviene senza problemi e non interrompe i flussi di lavoro o le trasmissioni esistenti, consentendovi di sfruttare tutti i vantaggi di respond.io senza alcun problema.

Se siete interessati a migrare il vostro account WhatsApp su respond.io, date un'occhiata ai prerequisiti e alle istruzioni passo-passo.

Dettagli dell'account WhatsApp che saranno migrati dal vostro BSP

Al termine della migrazione a respond.io, quanto segue sarà trasferito da qualsiasi altro account WhatsApp BSP al vostro account WhatsApp respond.io API :

• Nome visualizzato
• Valutazione della qualità del numero di telefono
• Limiti di messaggistica
• Stato del conto aziendale ufficiale
• Tutti i modelli di messaggi di alta qualità precedentemente approvati

Si noti che i modelli di messaggi di bassa qualità, rifiutati o in sospeso non verranno migrati. Se avete bisogno di assistenza per migrare il vostro account WhatsApp API su respond.io, il nostro team di supporto è pronto ad aiutarvi.

Il nuovissimo modulo Rapporti con Broadcast Analytics

Abbiamo aggiornato il modulo Rapporti con nuove e importanti metriche e funzioni per aiutarvi a ottenere informazioni più approfondite sul vostro Workspace. Scopriamo i cambiamenti.

Approfondimenti più dettagliati a colpo d'occhio

La maggior parte dei nostri clienti è costituita da aziende grandi e complesse e sappiamo che avete metodi unici per misurare le prestazioni. Per questo motivo, il modulo dei report è stato aggiornato per offrire maggiori opportunità di personalizzazione e dati completi. 📊

Per fornire alle aziende metriche più approfondite e personalizzate, abbiamo migliorato la precisione dei dati con schede e filtri aggiuntivi e abbiamo migliorato i grafici e le tabelle per trasmettere efficacemente dati complessi. È ora possibile eseguire analisi approfondite di quanto segue:

• Volume e traffico delle conversazioni
• Tempi di risposta e risoluzione
• Messaggi inviati e ricevuti
• Assegnazione del contatto
• Aggiunta, connessione, eliminazione e fusione di contatti
• Prestazioni di trasmissione

Siamo certi che questi vi permetteranno di prendere decisioni più informate e di ottimizzare il vostro spazio di lavoro per ottenere risultati migliori.

Misurare le prestazioni in base al tempo di assegnazione

In precedenza, il modulo Rapporti misurava i tempi di risposta e di risoluzione in base al tempo impiegato dagli agenti per rispondere ai messaggi dei clienti. Tuttavia, per le aziende che non operano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i messaggi ricevuti al di fuori dell'orario di lavoro alteravano queste metriche. ⏰

Siamo lieti di introdurre nuove metriche che consentono di misurare le prestazioni in base al tempo di assegnazione del primo o dell'ultimo incarico. Cercate i seguenti grafici nelle schede Risposte e Risoluzioni:

Tempo medio dalla prima assegnazione alla prima risposta: questa metrica esclude il tempo di assegnazione del contatto, contando solo il tempo medio che gli agenti impiegano per inviare la prima risposta una volta assegnati.

Tempo medio dalla prima assegnazione alla chiusura: questa metrica esclude il tempo di assegnazione del contatto, contando solo il tempo medio che gli agenti impiegano per risolvere una conversazione una volta assegnata.

Tempo medio di risposta all'ultima assegnazione: questa metrica misura il tempo impiegato dall'ultimo agente assegnato per inviare una prima risposta alla conversazione che era stata escalata o reindirizzata.

Tempo medio di chiusura dell'ultimo incarico: questa metrica è utile per misurare quanto tempo l'ultimo agente ha impiegato per risolvere una conversazione che era stata escalata o reindirizzata.

Le tabelle di ripartizione sul lato destro di ogni pagina di report possono essere utilizzate per identificare le tendenze nei tempi di assegnazione, risposta e risoluzione per rispettare gli accordi sul livello di servizio e individuare le aree di miglioramento.

Godetevi i rapporti sulle prestazioni degli utenti migliorati

Mentre in precedenza era possibile valutare le prestazioni degli utenti in base a metriche quali le conversazioni chiuse e i tempi medi di risposta o risoluzione, volevamo fornirvi ulteriori strumenti per monitorare meglio e ottimizzare l'efficienza.

Dotate di molteplici grafici intuitivi, le schede Leaderboard e Utenti offrono ora una visione dettagliata delle prestazioni individuali e di squadra. È anche possibile confrontare le prestazioni dei membri o dei team per identificare i migliori o i più deboli. 📈

Utilizzare le opzioni di filtraggio avanzate

Ciascuna scheda del modulo Rapporti presenta nuove e migliori opzioni di filtraggio per analisi più approfondite dell'area di lavoro.

Questi filtri vi aiuteranno a segmentare i dati in base a criteri specifici come canali, team, categorie di conversazione, assegnazioni di agenti e altro ancora. Individuare tendenze e problemi nelle vostre operazioni non è mai stato così facile.

Analizzare le campagne di broadcasting

A grande richiesta, ora è possibile analizzare le prestazioni delle trasmissioni! La nuovissima scheda di reporting Broadcasts vi offre gli strumenti necessari per misurare efficacemente le prestazioni e l'impatto delle vostre campagne. 📣

Qui è possibile conoscere il numero totale di destinatari per ogni trasmissione, nonché le relative percentuali di lettura. È inoltre possibile visualizzare il numero di trasmissioni effettuate e fallite, il totale dei messaggi inviati e lo stato di consegna dei messaggi trasmessi.

È inoltre possibile scomporre le analisi dei broadcast dal livello di campagna al livello di messaggio. Nella scheda Messaggi, fare clic su Aggiungi filtro e cercare il nome del broadcast.

Mostra i contatti che hanno ricevuto o non hanno ricevuto il messaggio nelle trasmissioni selezionate, nonché lo stato di consegna del messaggio (inviato, consegnato, letto e non riuscito) per ciascun contatto.

Si noti che alcuni grafici e tabelle presentano solo i dati raccolti a partire dalla data di lancio. Questo modulo è disponibile solo per gli utenti del piano Business o superiore. Effettuate subito l'aggiornamento per iniziare a utilizzare il nuovo modulo Rapporti, oppure consultate il nostro Centro assistenza per saperne di più.

Nuovi aggiornamenti per una migliore esperienza utente

Stiamo continuamente migliorando la nostra esperienza utente per offrire una maggiore flessibilità per le esigenze aziendali specifiche e una maggiore comodità per una maggiore produttività. Vediamo alcuni degli aggiornamenti di questo mese in tutta la piattaforma.

Creare e modificare i segmenti nel Broadcast Builder

La gestione dei segmenti è ora più facile che mai. Prima era possibile creare e modificare i segmenti solo dal modulo Contatti. Ora è possibile fare entrambe le cose senza sforzo direttamente all'interno del Broadcast Builder, senza dover più andare avanti e indietro tra i due moduli. 🥳

Ciò significa anche che è ora possibile modificare i segmenti al volo durante la creazione di una trasmissione, risparmiando tempo prezioso. Inoltre, il nuovo conteggio dei contatti in alto a destra del cassetto dei filtri dei segmenti visualizza il numero di contatti inclusi in ciascun segmento.

Questi miglioramenti miglioreranno la capacità di creare e personalizzare i segmenti per una messaggistica mirata più efficiente.

Rendere obbligatori i campi dei moduli di scelta rapida

In precedenza, gli utenti potevano avviare una scelta rapida senza compilare alcun campo del modulo di scelta rapida. Ciò comportava l'invio di dati incompleti, con conseguenti interruzioni nell'escalation dei casi o nel trasferimento dei dati dei contatti ad altri software, poiché mancavano informazioni cruciali.

Per risolvere questo problema, abbiamo introdotto la possibilità di contrassegnare campi specifici nei moduli di scelta rapida come obbligatori o richiesti. 📄

Ora è possibile garantire che gli utenti debbano compilare tutte le informazioni necessarie prima di procedere con la scelta rapida. Dite addio alle inizializzazioni incomplete delle Scorciatoie e al mal di testa della ricerca dei dati mancanti.

Miglioramento dell'azione di ricerca di un contatto in Zapier

Il nostro impegno per una perfetta integrazione con Zapier continua con un interessante aggiornamento. In passato, potreste aver riscontrato un frustrante errore 404 quando il vostro Zap non riusciva a trovare un contatto. 👤 Ora non più!

Abbiamo apportato miglioramenti significativi all'azione di ricerca di un contatto in Zapier. Ora, invece di un errore di contatto non trovato, si riceverà una risposta che indica zap-search-was-found-status:false.

Questo vi permette di gestire automaticamente gli scenari in cui i contatti potrebbero mancare dal vostro sistema, invece di far terminare la vostra automazione con un messaggio di errore 404. Niente più blocchi, solo un'automazione fluida a portata di mano.

Nuove preferenze di notifica

Abbiamo migliorato la funzione delle preferenze di notifica. È possibile accedervi andando su Impostazioni > Preferenze di notifica e selezionando le notifiche che si desidera ricevere.

Questa nuova funzionalità è ora disponibile per le notifiche push sia su desktop che su mobile e consente di ricevere notifiche per i contatti assegnati, per quelli non assegnati o per le menzioni, a seconda delle esigenze.

Un'esperienza di onboarding più personalizzata

Siamo entusiasti di presentare l'ultimo aggiornamento della nostra esperienza di onboarding, progettato per fornire un viaggio più personalizzato dal momento in cui ci si unisce a respond.io.

I nuovi utenti che si iscrivono potranno vedere le aziende della loro regione che stanno già beneficiando di respond.io. Leggete le loro testimonianze e traete ispirazione dalle possibilità che si possono ottenere con il software giusto.

Questo onboarding migliorato vi offre anche una guida ai canali più pertinente in base alle vostre esigenze. È possibile collegare rapidamente i canali desiderati per iniziare a messaggiare con i clienti o sfruttare al meglio le nostre funzionalità. Per provare questa esperienza, registratevi per un nuovo account respond.io .

Respond.io Prova gratuita ora aggiornata a Business Plan

Siamo entusiasti di annunciare l'aggiornamento della nostra prova gratuita dal piano Team al piano Business! Ora potete usufruire di una serie di funzioni premium e sfruttare tutto il potenziale di respond.iofin dall'inizio per capire come può rispondere alle vostre specifiche esigenze aziendali.

Ecco alcuni dei vantaggi che riceverete:

• Utente amplificato, MAC, limiti del flusso di lavoro e altro ancora: Aggiungete più utenti alla piattaforma, coinvolgete più contatti ed espandete le vostre capacità di automazione, tra le altre cose.
• Set di funzioni ampliato, tra cui webhook, Developer API e canali personalizzati: Accesso a una serie di funzioni avanzate per semplificare le operazioni, migliorare la produttività e offrire esperienze eccezionali ai clienti.
• Approfondimenti avanzati per il monitoraggio del carico di lavoro e delle conversazioni: Ottenete report e analisi approfondite per comprendere meglio la vostra base clienti, misurare le prestazioni di agenti e campagne e prendere decisioni basate sui dati per far progredire la vostra attività.

Per usufruire della prova gratuita del piano Business, è sufficiente registrarsi con un nuovo account respond.io . Per domande o assistenza, non esitate a contattare il nostro team di supporto.