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Cuenta comercial de Instagram múltiples usuarios: Guía de ayuda

Chris Lai.
Chris Lai.
· 14 Oct 2021
17 min de lectura
Cuenta Empresarial de Instagram Múltiples Usuarios: Una Guía Cómo Hacer [Oct 2021]

¿Te gustaría tener varios usuarios en una cuenta de Instagram? Para empresas más grandes, la única opción es utilizar la API de Mensajes Directos (DM) de Instagram conectada a un CRM de Instagram. Muchos CRMs de Instagram en el mercado tienen una funcionalidad de mensajería limitada, lo que representa un desafío para las empresas que buscan usar la cuenta comercial de Instagram con varios usuarios. En este artículo, explicaremos cómo puede resolver los problemas de múltiples usuarios de la cuenta comercial de Instagram con respond.io para diferentes casos de uso. Además, discutiremos cómo usar respond.io con la integración de la API de Instagram DM para ventas y soporte. También aprenderás a usar respond.io para ejecutar anuncios Click a Instagram Direct y mejorar el rendimiento del equipo.

Mensajes de Instagram para diferentes tamaños de negocio

Hay tres opciones para responder a los mensajes de Instagram: la bandeja de mensajes de Instagram, la bandeja de entrada de Facebook Business Suite y la API de mensajes directos de Instagram. Cada uno de ellos viene con diferentes capacidades y características de mensajería.

En última instancia, no hay una bandeja de entrada de Instagram que se ajuste a todos. Debería optar por la bandeja de entrada DM de Instagram, que se adapte a las necesidades de su negocio. A continuación cubriremos las características de cada bandeja de entrada, el tamaño de negocio al que se adapta y cómo se adapta a sus necesidades.

Inbox de mensaje de Instagram

Instagram Message Inbox es ideal para los únicos propietarios o microempresas que se ocupan de un bajo volumen de mensajes diarios. Es's libre de usar y disponible en la aplicación de Instagram para móviles y Instagram Web.

Con una interfaz mínima, la bandeja de entrada de mensajes de Instagram carece de herramientas organizativas como el botón Mark Done, Tags o la asignación de contactos. Las características organizativas más cercanas son las carpetas Primaria y General para Cuentas Profesionales.

Esta es una imagen de la bandeja de mensajes de Instagram. Instagram Message Inbox es ideal para los únicos propietarios o microempresas que se ocupan de un bajo volumen de mensajes diarios. Es libre de usar y disponible tanto en la aplicación de Instagram para móviles como en la web de Instagram.

La pestaña principal es donde todos los mensajes de Instagram aparecen por defecto. Para organizar la bandeja de entrada de mensajes de Instagram, puedes utilizar la carpeta General para almacenar mensajes resueltos o aquellos a los que deseas volver más tarde.

Con características de organización limitadas, es desafiante administrar un gran número de DMs de Instagram en la bandeja de mensajes de Instagram. Aquí es donde entra Facebook Business Suite.

Entrada de Facebook Business Suite

Facebook Business Suite Inbox está diseñado para pequeñas empresas que reciben un mayor volumen de DMs. Al igual que Instagram Message Inbox, la bandeja de entrada de Facebook Business Suite es libre de usar, pero implica un proceso de configuración más complejo.

La bandeja de entrada de Facebook Business Suite viene con herramientas de gestión adicionales, como asignación manual de contactos, etiquetas y notas. Adicionalmente, puede marcar los mensajes de Instagrama como Hecho o seguir para una bandeja de entrada más organizada.

Esta es una imagen de la bandeja de entrada de Facebook Business Suite. Facebook Business Suite Inbox está diseñado para pequeñas empresas que reciben un mayor volumen de DMs. Al igual que Instagram Message Inbox, la bandeja de entrada de Facebook Business Suite es libre de usar, pero implica un proceso de configuración más complejo. La bandeja de entrada de Facebook Business Suite viene con herramientas adicionales de gestión como asignación manual de contactos, etiquetas y notas. Adicionalmente, puedes marcar los mensajes de Instagram como Hecho o Seguimiento para tener una bandeja de entrada más organizada.

La bandeja de entrada de Facebook Business Suite también muestra información básica de contacto como el nombre de usuario de Instagram y la bio. Puede elegir añadir información adicional como teléfono, correo electrónico, cumpleaños y dirección cuando esté disponible.

Aunque tiene más características que la bandeja de entrada de mensajes de Instagram, la bandeja de entrada de Facebook Business Suite carece de características avanzadas como asignación de contacto automático y análisis de rendimiento del agente, lo hace inadecuado para empresas con un amplio equipo de Agentes que atienden a DMs. ¿Buscas una bandeja de entrada sofisticada de Instagram? Recomendamos Instagram DM API.

API de DM de Instagram.

La API de Instagram DM está destinada a grandes empresas que necesitan administrar sus DMs y Equipos de Instagram a escala. Se ofrece gratis y lo mejor de todo, todas las cuentas comerciales de Instagram son elegibles sin necesidad de un mínimo de seguidores.

Tenga en cuenta, Instagram DM API es sólo eso - una API. No viene con una interfaz de mensajería. La API de Instagram DM está diseñada para funcionar junto con una bandeja de mensajes de terceros CRM o Instagram.

Esta es una imagen de Instagram DM API conectada a respond.io. La API de Instagram DM está destinada a grandes empresas que necesitan administrar sus DMs y Equipos de Instagram a escala. Se ofrece de forma gratuita y lo mejor de todo, todas las cuentas comerciales de Instagram son elegibles sin que se requiera un mínimo de seguidores. Elegir la bandeja de entrada correcta te asegura sacar el máximo provecho de la API de Instagram DM. Muchos CRMs de Instagram en el mercado sólo tienen una funcionalidad básica de mensajería. Para desbloquear el poder completo de la API DM de Instagram, conéctalo a respond.io.

Elegir la bandeja de entrada correcta te asegura sacar el máximo provecho de la API de Instagram DM. Muchos CRMs de Instagram en el mercado sólo tienen una funcionalidad básica de mensajería. Para desbloquear el poder completo de Instagram DM API, conéctalo a respond.io.

Respond.io es una bandeja de entrada DM de Instagram completa con funciones avanzadas como integraciones de terceros, asignación automática de contactos y monitorización del rendimiento, todo diseñado para llevar tu negocio al siguiente nivel.

Instagram cuenta de negocios múltiples usuarios: Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite Inbox o Instagram DM API?

¿Necesita ayuda para elegir la bandeja de entrada DM de Instagram? Hemos creado un diagrama de flujo como guía para ayudarte a visualizar y darte una mejor idea de cuál bandeja de entrada de DM de Instagram funciona mejor para tu negocio.

Esta es una imagen sobre cómo elegir la bandeja de entrada DM de Instagrama correcta para usar la cuenta de negocio de instagrama con varios usuarios. Hemos creado un diagrama de flujo como guía para ayudarle a visualizar y darle una mejor idea de qué bandeja de entrada de DM de Instagram funciona mejor para su negocio. Echa un vistazo al blog para aprender a habilitar múltiples usuarios en una cuenta de Instagram.

En las siguientes secciones, veremos más de cerca cada bandeja de entrada de DM de Instagram. Además, le guiaremos a través del proceso de configuración.

Cuenta de negocios de Instagram con múltiples usuarios: Propietarios únicos y microempresas.

Si usted es un único propietario o dueño de micropequeñas empresas, Instagram Message Inbox sería suficiente para manejar un bajo volumen de DM Instagram. Aquí aprenderá cómo habilitar múltiples usuarios en una cuenta comercial de Instagram usando la bandeja de mensajes de Instagram.

Habilita múltiples usuarios en una cuenta de Instagram: Bandeja de mensajes de Instagram.

No se requiere ninguna configuración especial para acceder al Buzón de mensajes de Instagram. Todas las cuentas de Instagram vienen con una bandeja de mensajes nativa.

Para acceder a la bandeja de mensajes de Instagram, haga clic en el icono de Messenger en Instagram Web o vaya al botón Home > Messenger en la aplicación móvil. Dependiendo de tu configuración de privacidad, puede que tengas que aceptar peticiones de mensajes de personas que no son seguidores en la carpeta Solicitudes de Mensajes de la aplicación antes de que sus DMs aparezcan en la lista de Chats.

Esta es una imagen que muestra cómo utilizar la cuenta comercial de Instagram con múltiples usuarios. Para acceder a la bandeja de entrada de mensajes de Instagram, haga clic en el icono de Messenger en Instagram Web o vaya a Inicio > Messenger en la aplicación móvil. Dependiendo de tu configuración de privacidad, puede que tengas que aceptar peticiones de mensajes de personas que no son seguidores en la carpeta Solicitudes de Mensajes de la aplicación antes de que sus DMs aparezcan en la lista de Chats. Para tener múltiples usuarios en una cuenta de Instagram, simplemente comparta las credenciales de inicio de sesión de la cuenta con sus agentes. Los agentes pueden iniciar sesión en la Bandeja de Mensajes de Instagrama en varios dispositivos, incluyendo dispositivos de escritorio y móviles al mismo tiempo.

¿Cómo tener múltiples usuarios para Instagram? Simplemente comparte las credenciales de inicio de sesión de la cuenta con tus agentes. Los agentes pueden iniciar sesión en la Bandeja de Mensajes de Instagrama en varios dispositivos, incluyendo dispositivos de escritorio y móviles al mismo tiempo.

Compartir tus detalles de inicio de sesión de Instagram parece la forma más fácil de usar una cuenta comercial en Instagram con múltiples usuarios, pero también puede ser problemático.

Cuantas más personas compartas tus credenciales de inicio de sesión, más probabilidades habrá de comprometer tu cuenta de Instagram. Además, si Instagram detecta varios IP diferentes al iniciar sesión, puede bloquear la entrada de agentes o solicitar verificación adicional.

Además, la bandeja de entrada de la aplicación de Instagram no cuenta con herramientas especializadas para asignar usuarios y organizar conversaciones. Si eres una pequeña empresa o una PyME que busca una bandeja de entrada DM de Instagram con funcionalidades adicionales, considera la bandeja de entrada de Facebook Business Suite.

Cuenta comercial de Instagram para múltiples usuarios: pequeñas empresas & PYMES

La bandeja de entrada de Facebook Business Suite incluye herramientas básicas de organización que te ayudarán a gestionar un mayor volumen de DMs de Instagram. A continuación, discutiremos cómo habilitar a varios usuarios en una cuenta de Instagram utilizando Facebook Business Suite Inbox.

Habilitar múltiples usuarios en una cuenta de Instagram utilizando la bandeja de entrada de Facebook Business Suite.

Primero, revisaremos los requisitos para usar la bandeja de entrada de Facebook Business Suite.

Si cumples con los requisitos, estás listo para usar Instagram con múltiples usuarios en la bandeja de entrada de Facebook Business Suite. ¿Quieres saber cómo agregar usuarios a la cuenta comercial de Instagram? Para comenzar, visita la página Configuración empresarial de Facebook.

1. Agrega un nuevo agente a la bandeja de entrada de Facebook Business Suite navegando a Usuarios > Personas > Agregar.

Esta es una imagen que muestra cómo utilizar la cuenta de negocio de instagrama con varios usuarios. Para habilitar múltiples usuarios en una cuenta de Instagram, añada un nuevo agente a la bandeja de entrada de Facebook Business Suite navegando a Usuarios > Personas > Añadir.

2. Introduzca la dirección de correo electrónico del agente de trabajo. Puede elegir otorgar acceso de empleado o de administrador a. Haga clic en Siguiente cuando haya terminado.

Esta es una imagen que muestra cómo utilizar la cuenta de negocio de instagrama con varios usuarios. Para habilitar múltiples usuarios en una cuenta de Instagram, introduzca la dirección de correo electrónico de trabajo del agente. Puede optar por conceder el acceso de los empleados o del administrador. Haga clic en Siguiente cuando haya terminado.

3. Asigna el nivel de acceso del agente. Asegúrate de activar la opción Enviar Mensajes para que tus agentes puedan responder a DMs como la cuenta comercial de Instagram. Una vez hecho, haga clic en Invitar para enviar la invitación al agente.

Esta es una imagen que muestra cómo utilizar la cuenta de negocio de instagrama con varios usuarios. Para habilitar múltiples usuarios en una cuenta de Instagram, asigne el nivel de acceso del agente. Asegúrate de activar la opción Enviar Mensajes para que tus agentes puedan responder a DMs como la cuenta comercial de Instagram.

En la página siguiente, pulse Hecho para completar el proceso de invitación. Después de aceptar la invitación, sus agentes podrán utilizar la bandeja de entrada de Facebook Business Suite simultáneamente.

Con sus herramientas básicas de organización, la bandeja de entrada de Facebook Business Suite puede servir bien a las pequeñas empresas. Pero si su empresa tiene necesidades más sofisticadas, la bandeja de entrada de negocios de Facebook ganó't cortarla. En su lugar, deberías considerar la API DM de Instagram.

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Cuenta comercial de Instagram múltiples usuarios: PYME y grandes organizaciones

Diseñado para PYME y grandes empresas en mente, Instagram DM API hace posible gestionar las comunicaciones de los clientes en Instagram a escala.

Habilitar múltiples usuarios en una cuenta de Instagrama a través de la API de Instagram DM

Antes de discutir cómo usar Instagram con múltiples usuarios mediante Instagram DM API, aquí tienes algunas cosas que necesitas saber sobre la API de Instagram DM:

  • Cuenta con una ventana de mensajería 24 horas.

  • La API de Instagram DM es gratuita, pero muchos CRMs de Instagram y buzones de entrada no lo son.

  • Necesitas permitir el acceso a los mensajes desde la aplicación Instagram antes de poder usar la API DM de Instagram.

Esta es una imagen sobre los fundamentos de Instagram DM API. ¿Puedes tener varios usuarios en una cuenta comercial de un instagrama? Sí, puedes usar una cuenta comercial de Instagram con varios usuarios con la API de Instagram DM. Aquí tienes algunas cosas que necesitas saber sobre la API de Instagram DM: Cuenta con una ventana de mensajería 24 horas, La API de Instagram DM es gratuita, pero muchos CRMs de Instagram y buzones de entrada no lo son. Y por último, necesita permitir el acceso a los mensajes desde la aplicación Instagram antes de poder usar la API DM de Instagram.

Ventana de mensajería de la API Instagram DM

Para alentar respuestas rápidas, Instagram no permite que las empresas respondan a los DMs de Instagram en cualquier momento. Un temporizador de 24 horas comienza cada vez que un contacto le envía un DM y debe responder dentro de la ventana de mensajería. Las empresas no pueden responder a los DMs de Instagram una vez que la ventana de mensajería se haya cerrado.

Afortunadamente, la Etiqueta de agente humano le permite continuar mensajando al contacto en los próximos 7 días. Cuando conectas la API de DM de Instagram a Respond.io, se añadirá automáticamente una etiqueta de Agente Humano a cada mensaje de Instagram, dándote más tiempo para responder a las consultas de tus clientes.

Instagram DM API: Precios

La API de Instagram DM se ofrece gratis. Sin embargo, muchas de las bandejas de entrada de terceros en el mercado requieren pagos. Recuerda, Instagram DM API no puede ser usado solo ya que no tiene una interfaz de mensajería.

Si estás buscando una bandeja de entrada de Instagram repleta de funciones y que sea gratuita, te recomendamos probar respond.io.

Cómo obtener la API DM de Instagram

Antes de activar la API DM de Instagram, hay dos requisitos que necesita cumplir:

Para obtener la API de Instagram DM, haga clic en el botón hamburger en la esquina superior derecha de su perfil de Instagram Business. Luego, ve a Ajustes > Privacidad >Mensajes y activa Permitir acceso a Mensajes bajo Herramientas Conectadas.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar la API DM de Instagram. Para obtener la API de Instagram DM, haga clic en el botón hamburger en la esquina superior derecha de su perfil de Instagram Business. Luego, vaya a Ajustes > Privacidad > Mensajes y active Permitir el acceso a los mensajes bajo Herramientas Conectadas. Para tener Multi-agente en la API de Mensajes Directos de Instagram, conéctate a respond.io

Y ha habilitado con éxito la API DM de Instagram. Con el interruptor, las aplicaciones de terceros como respond.io pueden ver o administrar sus DM de Instagram.

Alternativamente, puede activar la opción Permitir el acceso a los mensajes en Facebook Business Suite yendo a Ajustes > Conexión de Instagrama.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar la API DM de Instagram. Para obtener la API DM de Instagram, puede activar el botón Permitir acceso a los mensajes en Facebook Business Suite yendo a Ajustes > Conexión con Instagrama. Para añadir múltiples usuarios a una cuenta de Instagram, conéctate a respond.io.

Una vez que tenga preparada su API de DM de Instagram, conéctese a respond.io para comenzar a enviar mensajes a sus clientes. Luego, agrega nuevos usuarios a la plataforma para comenzar a usar la cuenta comercial de Instagram con múltiples usuarios.

Y así es como habilitas múltiples usuarios en una cuenta de Instagram a través de Instagram DM API. Siga leyendo para aprender cómo usar respond.io con la integración de la API de Instagram DM para ventas, soporte y marketing.

Casos de uso compatibles con Respond.io

Aquí le enseñaremos cómo utilizar la respuesta. o con integración de la API de Instagram DM para diferentes casos de uso como ventas, soporte y marketing con Click to Instagram Direct Ads.

Cuenta de Negocios de Instagram múltiples usuarios: Ventas y Soporte

Usar Instagram tanto para Ventas como para Soporte al mismo tiempo es difícil cuando no tienes idea de lo que necesita el contacto. Gracias a nuestros flujos de trabajo personalizables, los mensajes entrantes se dirigirán al equipo adecuado según el perfil de los clientes, el propósito de su conversación y su ciclo de vida.

Esta es una imagen sobre el uso de la API DM de Instagram para Ventas y Soporte. Usar Instagram para Ventas y Soporte al mismo tiempo es difícil cuando no tiene ninguna idea de lo que necesita el Contacto. Gracias a nuestros flujos de trabajo personalizables, los mensajes entrantes se dirigirán al equipo adecuado basado en el perfil de los clientes, el propósito de su ciclo de conversación y de vida del cliente. Echa un vistazo a nuestro artículo para aprender cómo habilitar múltiples usuarios en una cuenta de Instagram.

Con los flujos de trabajo para los DMs de Instagram entrantes configurados, puedes priorizar a los clientes importantes y asignarlos al agente más relevante o disponible en tu equipo. Esto asegura que ningún cliente quede desatendido.

Cuenta comercial de Instagram para múltiples usuarios: haz clic en anuncios directos de Instagram.

Calificar clientes potenciales y manejar un gran volumen de DMs provenientes de clics en anuncios directos de Instagram puede ser muy tedioso. Además, una vez que se cierra la ventana de mensajería con los leads, no puedes reabrir la conversación hasta que te envíen un mensaje de nuevo.

Esta es una imagen sobre cómo ejecutar clic en anuncios directos de Instagram usando respond.io. Calificar clientes potenciales y manejar un gran volumen de DMs potenciales desde Click a Instagram Direct Ands puede llevar mucho tiempo. Además, una vez que la ventana de mensajería se cierre, no podrás reabrir la conversación hasta que te envíen un mensaje nuevamente. Más información acerca de tener múltiples usuarios en una cuenta de Instagram en el blog.

Respond.io te ayuda a calificar clientes potenciales más rápido a través de encuestas automatizadas y responderlas rápidamente, lo que aumenta tus posibilidades de convertirlas en ventas. Ahora que'has resuelto el problema de múltiples usuarios de la cuenta comercial de Instagram,'es momento de aprender cómo mejorar el rendimiento de tu equipo.

Cuenta de Negocio Instagram múltiples usuarios: Mejorar el rendimiento del equipo

Respond.io tiene una gama de características diseñadas para mejorar la productividad y eficiencia del equipo. Esto incluye informes, comentarios, fusión de contactos y aplicación móvil.

Esta es una imagen sobre cómo mejorar el rendimiento del equipo con respond.io. El módulo Informes te ofrece una valiosa visión del rendimiento de los agentes y del equipo. Le permite comparar usuarios y rendimiento del equipo basado en conversaciones, contactos, mensajes, tiempo de respuesta y resolución. Además, respond.io cuenta con herramientas especiales diseñadas para facilitar la colaboración entre los agentes. Por ejemplo, los comentarios ayudan a los agentes a comunicarse mejor y a trabajar juntos para resolver un problema. Revisa el blog para aprender a usar Instagram con múltiples usuarios en una cuenta con respond.io.

El módulo Informes le proporciona valiosos conocimientos sobre el rendimiento de los agentes y del equipo. Permite comparar usuarios y rendimiento del equipo en base a conversaciones, contactos, mensajes, tiempo de respuesta y tiempo de resolución.

Además, respond.io cuenta con herramientas especiales diseñadas para facilitar la colaboración entre los agentes. Por ejemplo, Comentarios ayudan a los agentes a comunicarse mejor y trabajan juntos para resolver un problema.

Esta es una imagen que muestra cómo funciona la función de fusión de contactos respond.io. La función Combinación de Contactos proporciona una visión completa de sus clientes. Con un fácil acceso a la información histórica de los clientes, los agentes pueden responderles más rápido desde un panel centralizado.

La función Combinación de Contactos proporciona una vista completa de sus clientes. Con un fácil acceso a la información histórica de los clientes, los agentes pueden responderle más rápido desde un panel centralizado.

Esta es una imagen de la aplicación móvil respond.io. la aplicación móvil respond.io te ayuda a mantenerte conectado a tus clientes cuando viajes, nunca más te perderás una Conversación. Además, recibirás notificaciones cada vez que recibas un nuevo mensaje o cuando alguien te asigne un nuevo Contacto.

Por último, pero no menos importante, la aplicación móvil respond.io te ayuda a estar conectado a tus clientes cuando viajes, nunca más te perderás una Conversación. Además, recibirás notificaciones cada vez que recibas un nuevo mensaje o cuando alguien te asigne un nuevo Contacto.

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Lecturas adicionales.

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Chris Lai.

Chris Lai, un escritor de contenido y especialista interno en SEO en respond.io, tiene un título de Farmacia de la Universidad de Monash. Antes de unirse al equipo en 2020, Chris perfeccionó su experiencia como escritor médico y estratega de contenido en varias agencias de marketing. Sus artículos abarcan aplicaciones de mensajería empresarial, como WhatsApp Business, ayudando a las empresas a navegar el paisaje siempre cambiante de la mensajería empresarial.

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