Cómo hacerlo

Instagram Cuenta de empresa para varios usuarios: Guía práctica

Chris Lai
14 de octubre de 2021

¿Te preguntas cómo tener varios usuarios en una misma cuenta Instagram ? Para las grandes empresas, la única opción es utilizar Instagram Mensaje Directo (DM) API conectado a un Instagram CRM . Muchos Instagram CRM del mercado tienen una funcionalidad de mensajería limitada, lo que supone un reto para las empresas que desean utilizar Instagram Cuenta de Empresa con Múltiples Usuarios. En este artículo, explicaremos cómo puede resolver los problemas de Instagram Cuenta de empresa con varios usuarios con respond.io para diferentes casos de uso. Además, hablaremos de cómo utilizar respond.io con la integración de Instagram DM API para Ventas y Soporte. También aprenderá a utilizar respond.io para ejecutar Anuncios Directos Click to Instagram y mejorar el rendimiento del Equipo.

Instagram Mensajería para empresas de distintos tamaños

Existen tres opciones para responder a los mensajes de Instagram : la bandeja de entrada de mensajes de Instagram , la bandeja de entrada de Facebook Business Suite y Instagram Direct Message API. Cada una de ellas viene con diferentes capacidades y características de mensajería.

En última instancia, no existe una bandeja de entrada de Instagram que sirva para todos. Debes optar por la bandeja de entrada de DM de Instagram que se adapte a las necesidades de tu empresa. A continuación, veremos las características de cada bandeja de entrada, el tamaño de empresa al que se dirige y cómo satisface sus necesidades.

Instagram Buzón de entrada de mensajes

Instagram Message Inbox es ideal para empresarios individuales o microempresas que manejan un bajo volumen de mensajes diarios. Su uso es gratuito y está disponible tanto en la aplicación móvil Instagram como en Instagram Web.

Con una interfaz mínima, la bandeja de entrada de mensajes de Instagram carece de herramientas organizativas como el botón Marcar como hecho, las etiquetas o la asignación de contactos. Lo más parecido a una función de organización son las carpetas Principal y General para las cuentas profesionales.

Esta es una imagen de Instagram Message Inbox. Instagram Message Inbox es ideal para empresarios individuales o microempresas que manejan un bajo volumen de mensajes diarios. Su uso es gratuito y está disponible tanto en la aplicación móvil Instagram como en Instagram Web.
Instagram Buzón de entrada de mensajes

La pestaña Principal es donde aparecen por defecto todos los mensajes de Instagram . Para organizar la bandeja de entrada de mensajes de Instagram , puede utilizar la carpeta General para almacenar mensajes resueltos o mensajes a los que desee volver más tarde.

Con funciones organizativas limitadas, es difícil gestionar un gran número de mensajes de texto de Instagram en la bandeja de entrada de mensajes de Instagram . Aquí es donde entra en juego Facebook Business Suite.

Facebook Buzón de entrada de Business Suite

Facebook Business Suite Inbox está diseñado para pequeñas y medianas empresas que reciben un mayor volumen de mensajes de texto. Al igual que Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite Inbox es gratuito, pero requiere un proceso de configuración más complejo.

La bandeja de entrada de Facebook Business Suite incluye herramientas de gestión adicionales, como la asignación manual de contactos, etiquetas y notas. Además, puedes marcar los mensajes de Instagram como Hecho o Seguimiento para tener una bandeja de entrada más organizada.

Esta es una imagen de Facebook Business Suite Inbox.  Facebook Business Suite Inbox está diseñado para pequeñas y medianas empresas que reciben un mayor volumen de mensajes de texto. Al igual que Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite Inbox es de uso gratuito pero implica un proceso de configuración más complejo. Facebook Business Suite Inbox incluye herramientas de gestión adicionales, como la asignación manual de contactos, etiquetas y notas. Además, puedes marcar los mensajes de Instagram como Hecho o Seguimiento para tener una bandeja de entrada más organizada.
Facebook Buzón de entrada de Business Suite

Facebook Business Suite Inbox también muestra información básica de contacto como Instagram nombre de usuario y biografía. Puedes añadir información adicional como teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento y dirección cuando esté disponible.

Aunque tiene más funciones que Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite Inbox carece de funciones avanzadas como la asignación automática de contactos y el análisis del rendimiento de los agentes, por lo que no es adecuado para empresas con un gran equipo de agentes que atienden los mensajes de texto. ¿Buscas una bandeja de entrada sofisticada? Instagram Te recomendamos Instagram DM API.

Instagram DM API

Instagram DM API está pensado para grandes empresas que necesitan gestionar sus Instagram DMs y Equipos a escala. Se ofrece de forma gratuita y lo mejor de todo es que todas las cuentas de Instagram Business son elegibles sin necesidad de un mínimo de seguidores.

Ten en cuenta que Instagram DM API es sólo eso: un API. No incluye una interfaz de mensajería. Instagram DM API está diseñado para funcionar junto con una bandeja de entrada de mensajería de terceros CRM o Instagram .

Esta es una imagen de Instagram DM API Conectado a respond.io. Instagram DM API está pensado para grandes empresas que necesitan gestionar sus Instagram DMs y Equipos a escala. Se ofrece de forma gratuita y lo mejor de todo es que todas las cuentas de Instagram Business son elegibles sin necesidad de un mínimo de seguidores. Elegir la bandeja de entrada adecuada te garantiza sacar el máximo partido a Instagram DM API. Muchos CRM de Instagram del mercado sólo disponen de una funcionalidad básica de mensajería. Para desbloquear toda la potencia de Instagram DM API, conéctelo a respond.io.
Instagram DM API Conectado a Respond.io

Elegir la bandeja de entrada adecuada le garantiza sacar el máximo partido de Instagram DM API. Muchos CRM Instagram del mercado sólo disponen de funciones básicas de mensajería. Para liberar toda la potencia de Instagram DM API, conéctelo a respond.io.

Respond.io es una bandeja de entrada de DM de Instagram completa con funciones avanzadas como integraciones de terceros, asignación automática de contactos y supervisión del rendimiento, todas ellas diseñadas para llevar su negocio al siguiente nivel.

Instagram Cuenta Business Múltiples Usuarios: Instagram Bandeja de entrada de mensajes, bandeja de entrada de Facebook Business Suite o Instagram DM API?

¿Necesitas ayuda para elegir la bandeja de entrada de DM de Instagram adecuada? Hemos creado un diagrama de flujo como guía para ayudarte a visualizar y darte una mejor idea de qué Instagram DM Inbox funciona mejor para tu negocio.

Esta es una imagen sobre cómo elegir la bandeja de entrada DM Instagram adecuada para utilizar instagram cuenta de negocios con múltiples usuarios. Hemos creado un diagrama de flujo como guía para ayudarte a visualizar y darte una mejor idea de qué Instagram DM Inbox funciona mejor para tu negocio. Consulta el blog para aprender a habilitar varios usuarios en una cuenta de Instagram .
Cómo utilizar Instagram Cuenta Business con varios usuarios

En las siguientes secciones, analizaremos en detalle cada bandeja de entrada de DM de Instagram . Además, te guiaremos a través del proceso de configuración.

Instagram Cuenta Negocio Múltiples Usuarios: Empresarios individuales y microempresas

Si eres propietario único o dueño de una micro-pequeña empresa, Instagram Bandeja de Entrada de Mensajes sería suficiente para lidiar con un bajo volumen de Instagram DMs. Aquí, aprenderás cómo habilitar múltiples usuarios en una cuenta Instagram usando Instagram Message Inbox.

Habilitación de varios usuarios en una cuenta de Instagram : Instagram Buzón de entrada de mensajes

No es necesaria ninguna configuración especial para acceder a la bandeja de entrada de mensajes de Instagram . Todas las cuentas de Instagram incluyen una bandeja de entrada de mensajes nativa.

Para acceder a la bandeja de entrada de mensajes de Instagram , haz clic en el icono de Messenger en Instagram Web o ve a Inicio > Botón de Messenger en la aplicación móvil. Dependiendo de tu configuración de privacidad, es posible que tengas que aceptar solicitudes de mensajes de personas que no te siguen en la carpeta Solicitudes de mensajes de la aplicación antes de que sus mensajes aparezcan en la lista de chats.

Esta es una imagen que muestra cómo utilizar instagram business account multiple users. Para acceder a la bandeja de entrada de mensajes de Instagram , haz clic en el icono de mensajería de Instagram Web o ve a Inicio > Botón de mensajería en la aplicación móvil. Dependiendo de tu configuración de privacidad, es posible que tengas que aceptar solicitudes de mensajes de usuarios que no te siguen en la carpeta Solicitudes de mensajes de la aplicación antes de que sus mensajes aparezcan en la lista de chats. Para tener varios usuarios en una cuenta de Instagram , simplemente comparte las credenciales de inicio de sesión de la cuenta con tus Agentes. Los Agentes pueden iniciar sesión en la bandeja de entrada de mensajes de Instagram en varios dispositivos, incluidos dispositivos de escritorio y móviles al mismo tiempo.
Acceso a la bandeja de entrada de mensajes Instagram

¿Cómo tener varios usuarios en Instagram? Simplemente comparta las credenciales de inicio de sesión de la cuenta con sus agentes. Los agentes pueden iniciar sesión en la bandeja de entrada de mensajes de Instagram en varios dispositivos, incluidos dispositivos de escritorio y móviles, al mismo tiempo.

Compartir los datos de acceso de Instagram parece la forma más sencilla de utilizar una cuenta de empresa de Instagram con varios usuarios, pero también es potencialmente problemático.

Cuantas más personas compartan tus credenciales de inicio de sesión, más probable será que tu cuenta de Instagram se vea comprometida. Además, si Instagram detecta varias IP diferentes iniciando sesión, puede bloquear el inicio de sesión de los Agentes o pedirles una verificación adicional.

Además, Instagram App Inbox no viene con herramientas especializadas para asignar usuarios y organizar conversaciones. Si eres una pequeña empresa o una pyme que busca una bandeja de entrada de DM de Instagram con funciones adicionales, considera la bandeja de entrada de Facebook Business Suite.

Instagram Cuenta Empresas Múltiples Usuarios: Pequeñas empresas y PYMES

Facebook Business Suite Inbox incluye herramientas básicas de organización para ayudarte a gestionar un mayor volumen de mensajes de texto de Instagram . A continuación, explicaremos cómo habilitar varios usuarios en una cuenta de Instagram con Facebook Business Suite Inbox.

Habilitación de varios usuarios en una cuenta de Instagram mediante Facebook Business Suite Inbox

Lo primero es lo primero, repasemos los requisitos para utilizar Facebook Business Suite Inbox:

Si cumples los requisitos, estás listo para utilizar Instagram con varios usuarios en Facebook Business Suite Inbox. Para empezar, ve a la página de configuración de Facebook Business.

1. Añada un nuevo Agente a Facebook Business Suite Inbox accediendo a Usuarios > Personas > Añadir.

Esta es una imagen que muestra cómo utilizar instagram cuenta de negocios con múltiples usuarios. Para habilitar varios usuarios en una cuenta de Instagram , añade un nuevo agente a la bandeja de entrada de Facebook Business Suite accediendo a Usuarios > Personas > Añadir.
Facebook Entorno empresarial

2. Introduzca la dirección de correo electrónico del Agente. Puede elegir entre conceder acceso de Empleado o de Administrador. Haga clic en Siguiente cuando haya terminado.

Esta es una imagen que muestra cómo utilizar la cuenta de empresa instagram con varios usuarios. Para habilitar varios usuarios en una cuenta de Instagram , introduzca la dirección de correo electrónico de trabajo del Agente. Puede elegir entre conceder acceso de empleado o de administrador. Haga clic en Siguiente cuando haya terminado.
Invitar a un agente a Facebook Business Suite Inbox

3. Asigne el nivel de acceso del Agente. Asegúrese de activar el conmutador Enviar mensajes para que sus Agentes puedan responder a los DM como la Cuenta de empresa de Instagram . 4. Una vez hecho esto, haga clic en Invitar para enviar la invitación al Agente.

Esta es una imagen que muestra cómo utilizar instagram cuenta de negocios con múltiples usuarios. Para habilitar múltiples usuarios en una cuenta de Instagram , asigne el nivel de acceso del Agente. Asegúrese de activar el conmutador Enviar mensajes para que sus Agentes puedan responder a los DM como la cuenta de empresa de Instagram .
Asignación del nivel de acceso de los agentes

En la página siguiente, pulse Hecho para completar el proceso de invitación. Tras aceptar la invitación, sus Agentes podrán utilizar Facebook Business Suite Inbox simultáneamente.

Con sus herramientas básicas de organización, Facebook Business Suite Inbox puede ser útil para pequeñas y medianas empresas. Pero si tu empresa tiene necesidades más sofisticadas, Facebook Business Inbox no será suficiente. En su lugar, deberías considerar Instagram DM API .

Instagram Cuenta Empresas Múltiples Usuarios: Pymes y grandes organizaciones

Diseñado pensando en las PYME y las grandes empresas, Instagram DM API permite gestionar las comunicaciones con los clientes en Instagram a escala.

Habilitación de varios usuarios en una cuenta de Instagram a través de Instagram DM API

Antes de hablar de cómo utilizar Instagram con múltiples usuarios a través de Instagram DM API, aquí hay algunas cosas que usted necesita saber acerca de Instagram DM API:

  • Dispone de una Ventana de Mensajería 24 horas.
  • Instagram DM API es gratuito, pero muchos CRM y bandejas de entrada de Instagram no lo son.
  • Debe permitir el acceso a los mensajes desde la aplicación Instagram antes de poder utilizar Instagram DM API.
Esta es una imagen sobre los conceptos básicos de Instagram DM API. ¿Se pueden tener varios usuarios en una misma cuenta instagram business? Sí, puede utilizar Instagram business account con múltiples usuarios con Instagram DM API. Aquí hay algunas cosas que necesita saber sobre Instagram DM API: Tiene una ventana de mensajería de 24 horas, Instagram DM API es gratis, pero muchos Instagram CRM y bandejas de entrada no lo son. Y por último, necesitas Permitir el Acceso a Mensajes desde la aplicación Instagram antes de poder usar Instagram DM API.
Conceptos básicos de Instagram DM API

Instagram DM API Ventana de mensajería

Para fomentar las respuestas rápidas, Instagram no permite a las empresas responder a los mensajes de texto de Instagram en cualquier momento. Cada vez que un contacto te envía un mensaje, se activa un temporizador de 24 horas y debes responder dentro de la ventana de mensajería. Las empresas no pueden responder a los mensajes de texto de Instagram una vez cerrada la ventana de mensajería.

Afortunadamente, la etiqueta de agente humano le permite seguir enviando mensajes al contacto en los 7 días siguientes. Cuando conectes Instagram DM API a respond.io, se añadirá automáticamente una etiqueta de agente humano a cada mensaje Instagram , lo que te dará más tiempo para responder a las consultas de tus clientes.

Instagram DM API: Precios

Instagram DM API se ofrece gratuitamente. Sin embargo, muchas bandejas de entrada Instagram de terceros en el mercado requieren pagos. Recuerde que Instagram DM API no puede utilizarse solo, ya que no tiene interfaz de mensajería.

Si buscas una bandeja de entrada gratuita y con muchas funciones en Instagram , te recomendamos que pruebes respond.io .

Cómo conseguir Instagram DM API

Antes de poder activar Instagram DM API, debe cumplir dos requisitos:

  • Debe ser titular de una cuenta Instagram Business. Si actualmente utiliza una cuenta personal de Instagram para su empresa, cámbiela por una cuenta Business.
  • Tienes que conectar tu cuenta de Instagram a tu página de Facebook siguiendo esta guía.

Para acceder a Instagram DM API, haz clic en el botón de hamburguesa situado en la esquina superior derecha de tu perfil Instagram Business. A continuación, ve a Configuración > Privacidad > Mensajes y activa Permitir acceso a mensajes en Herramientas conectadas.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar Instagram DM API. Para obtener Instagram DM API, haz clic en el botón de hamburguesa situado en la esquina superior derecha de tu perfil de Instagram Business. A continuación, ve a Configuración > Privacidad > Mensajes y activa Permitir acceso a mensajes en Herramientas conectadas. Para tener Multi-agente en Instagram Direct Message API, conéctese a respond.io
Permitir el acceso a Mensajes desde la aplicación Instagram

Y ya has activado Instagram DM API. Con la opción activada, las aplicaciones de terceros como respond.io pueden ver o gestionar tus Instagram DMs.

Como alternativa, puedes activar la opción Permitir acceso a mensajes en Facebook Business Suite en Configuración > Instagram Conexión.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar Instagram DM API. Para obtener Instagram DM API, puedes activar la opción Permitir acceso a mensajes en Facebook Business Suite yendo a Configuración > Instagram Conexión. Para instagram múltiples usuarios una cuenta, conéctese a respond.io
Permitir el acceso a los mensajes desde Facebook Business Suite

Una vez que tenga su Instagram DM API listo, conéctese a respond.io para empezar a enviar mensajes a sus clientes. A continuación, añada nuevos usuarios a la plataforma para empezar a utilizar Instagram Cuenta de empresa con varios usuarios.

Y así es como se habilitan varios usuarios en una cuenta Instagram a través de Instagram DM API. Siga leyendo para aprender a utilizar respond.io con la integración de Instagram DM API para ventas, asistencia y marketing.

Casos de uso compatibles con Respond.io

Aquí le enseñaremos a utilizar respond.io con la integración de Instagram DM API para diferentes casos de uso como ventas, soporte y marketing con Click to Instagram Direct Ads.

Instagram Cuenta Business Múltiples Usuarios: Ventas y Soporte

Utilizar Instagram para Ventas y Asistencia al mismo tiempo es difícil cuando no se tiene ni idea de lo que necesita el Contacto. Gracias a nuestros flujos de trabajo personalizables, los mensajes entrantes se dirigirán al equipo adecuado en función del perfil de los clientes, el propósito de su conversación y el ciclo de vida del cliente.

Esta es una imagen sobre el uso de Instagram DM API para Ventas y Soporte. Utilizar Instagram para Ventas y Asistencia al mismo tiempo es difícil cuando no se tiene ni idea de lo que necesita el Contacto. Gracias a nuestros flujos de trabajo personalizables, los mensajes entrantes se dirigirán al equipo adecuado en función del perfil de los clientes, el propósito de su conversación y el ciclo de vida del cliente. Consulta nuestro artículo para saber cómo habilitar varios usuarios en una cuenta de Instagram .
Instagram DM API para ventas y asistencia

Una vez configurados los flujos de trabajo para los mensajes entrantes de Instagram , puede dar prioridad a los clientes importantes y asignarlos al agente más relevante o disponible de su equipo. Esto garantiza que ningún cliente quede desatendido.

Instagram Cuenta Business Múltiples Usuarios: Haga clic en Instagram Anuncios directos

Calificar clientes potenciales y gestionar un gran volumen de clientes potenciales de DMs de Click to Instagram Direct Ads puede llevar mucho tiempo. Además, una vez que se cierra la ventana de mensajería con los leads, no puedes reabrir la conversación hasta que te devuelvan el mensaje.

Esta es una imagen de cómo ejecutar Click to Instagram Direct Ads usando respond.io. Calificar leads y gestionar un gran volumen de DMs de Click to Instagram Direct Ads puede llevar mucho tiempo. Además, una vez que se cierra la ventana de mensajería con los clientes potenciales, no puedes reabrir la conversación hasta que te devuelvan el mensaje. Obtenga más información sobre cómo tener varios usuarios en una cuenta de Instagram en el blog.
Instagram Marketing con Click to Instagram Anuncios directos

Respond.io le ayuda a calificar a los clientes potenciales más rápidamente a través de encuestas automatizadas y a responderles con prontitud, aumentando sus posibilidades de convertirlos en ventas. Ahora que ha resuelto el problema de los usuarios múltiples de la cuenta de empresa de Instagram , es hora de aprender a mejorar el rendimiento de su equipo.

Instagram Cuenta Business Múltiples Usuarios: Mejorar el rendimiento del equipo

Respond.io cuenta con una serie de funciones diseñadas para mejorar la productividad y la eficacia del equipo. Entre ellas se incluyen informes, comentarios, fusión de contactos y aplicación móvil.

Esta es una imagen sobre cómo mejorar el rendimiento del equipo con respond.io. El módulo de Informes le proporciona información valiosa sobre el rendimiento de los Agentes y Equipos. Le permite comparar el rendimiento de Usuarios y Equipos basándose en Conversaciones, Contactos, mensajes, tiempo de respuesta y tiempo de resolución. Además, respond.io cuenta con herramientas especiales diseñadas para facilitar la colaboración entre Agentes. Por ejemplo, los Comentarios ayudan a los Agentes a comunicarse mejor y a trabajar juntos para resolver un problema. Echa un vistazo al blog para aprender a utilizar instagram múltiples usuarios una cuenta con respond.io
Haga un seguimiento del rendimiento del equipo y colabore con los miembros del equipo con Respond.io

El módulo de Informes le proporciona información valiosa sobre el rendimiento de los Agentes y Equipos. Le permite comparar el rendimiento de los usuarios y del equipo en función de las conversaciones, los contactos, los mensajes, el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución.

Además, respond.io cuenta con herramientas especiales diseñadas para facilitar la colaboración entre Agentes. Por ejemplo, los comentarios ayudan a los Agentes a comunicarse mejor y a trabajar juntos para resolver un problema.

Esta es una imagen que muestra cómo funciona la función de fusión de contactos de respond.io. La función de fusión de contactos ofrece una visión completa de sus clientes. Con un fácil acceso a la información histórica de los clientes, los agentes pueden responderles más rápidamente desde un panel centralizado.
Instagram Cuenta Business Múltiples Usuarios: Combine sus contactos con respond.io's Omnichannel Inbox

La función Combinar contactos ofrece una visión completa de sus clientes. Gracias al fácil acceso a la información histórica de los clientes, los agentes pueden responderles más rápidamente desde un panel centralizado.

Esta es una imagen sobre la aplicación móvil de respond.io. La aplicación móvil de respond.io le ayuda a mantenerse conectado con sus clientes cuando está fuera de casa: nunca volverá a perderse una conversación. Además, recibirás una notificación cada vez que recibas un nuevo mensaje o cuando alguien te asigne un nuevo Contacto.
Instagram Cuenta Business Múltiples Usuarios: Responda a los mensajes en cualquier lugar con la aplicación móvil Respond.io

Por último, pero no por ello menos importante, la aplicación móvilrespond.io le ayuda a mantenerse conectado con sus clientes cuando está fuera de casa: nunca volverá a perderse una conversación. Además, recibirás una notificación cada vez que recibas un nuevo mensaje o cuando alguien te asigne un nuevo Contacto.

Lecturas complementarias

Si te ha gustado este artículo y quieres saber más sobre Instagram Business, consulta nuestros artículos sobre:

Chris Lai
Redactor de contenidos/especialista en SEO
Chris LaiRedactor de contenidos y especialista interno en SEO en respond.io, es licenciado en Farmacia por la Universidad de Monash. Sus artículos tratan sobre aplicaciones de mensajería empresarial como WhatsApp Business y ayudan a las empresas a navegar por el cambiante panorama de la mensajería empresarial.
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