Respond.io WhatsApp Inbox: Cómo usarlo para mensajería a escala [Oct 2024]

¿Estás buscando una bandeja de entrada de WhatsApp para mensajería empresarial? Si es así, ¡esta entrada del blog es para ti! En primer lugar, hablaremos de las ventajas de un buzón de entrada de WhatsApp para tu empresa. A continuación, analizaremos en detalle las funciones de la bandeja de entrada de WhatsApp respond.io y cómo registrarse en respond.io WhatsApp API. Por último, analizaremos cómo respond.io puede mejorar la experiencia global de comunicación con el cliente.

Por qué necesitas la bandeja de entrada de WhatsApp respond.io

Al utilizar la aplicación WhatsApp Business, es posible que se haya enfrentado a problemas como conversaciones aisladas de agentes que utilizan números personales para chatear con los clientes. La gestión de las conversaciones también se complica cuando varios agentes comparten una misma cuenta de WhatsApp Business App.

A medida que su empresa crezca, estos retos serán aún más importantes, ya que repercuten directamente en las ventas, la satisfacción del cliente y los ingresos generales de su negocio.

Para utilizar WhatsApp para mensajería empresarial a escala, WhatsApp ofrece el servicio WhatsApp API. Sin embargo, no dispone de una interfaz de usuario para enviar y recibir mensajes. Por eso necesita una bandeja de entrada de mensajería como respond.io.

Con respond.io, puede registrarse para obtener una cuenta de WhatsApp API fácilmente y gestionar por completo su cuenta de WhatsApp Business (WABA). Antes de mostrarte cómo conseguir esto y mucho más, veamos cómo puedes utilizar respond.io como bandeja de entrada de WhatsApp.

Centralice los mensajes de todos los canales de mensajería en una bandeja de entrada omnicanal

Las medianas y grandes empresas suelen gestionar varias cuentas de WhatsApp para diferentes sucursales o puntos de venta. También tienen que mantener una presencia en canales de mensajería populares como Facebook Messenger, Telegram y Instagram.

Aunque gestionar mensajes de varios canales es un reto, puede conectar todos los canales que utilizan sus clientes en una bandeja de entrada omnicanal. Esto le permite gestionar todas sus conversaciones en una ubicación centralizada, eliminando la necesidad de hacer malabares con múltiples canales o plataformas para interactuar con los clientes.

Al centralizar todos los canales, puede consolidar los datos de los clientes de estos canales en un solo lugar, lo que facilita ofrecer una verdadera experiencia omnicanal. Exploremos una valiosa herramienta que facilita aún más este proceso al garantizar perfiles de cliente unificados.

Rompa silos y comprenda el contexto del cliente con Contact Merge

Tener presencia en varios canales aumenta la probabilidad de que el mismo cliente se ponga en contacto con usted a través de distintos canales. Esto puede provocar situaciones como que los clientes tengan que volver a identificarse y repetir sus problemas cuando se comunican con los agentes.

Con respond.io, las empresas pueden fusionar conversaciones de distintos canales en un único hilo para obtener un perfil de cliente unificado. Por ejemplo, si un cliente se ha puesto en contacto con usted previamente en Instagram , pero ha decidido enviarle un mensaje por WhatsApp, puede fusionar las conversaciones para obtener el contexto fácilmente.

Tener presencia en varios canales aumenta la probabilidad de que el mismo cliente se ponga en contacto con usted a través de diferentes canales. Esto puede dar lugar a problemas como que los clientes tengan que volver a identificarse y repetir sus problemas cuando se comunican con los agentes. Con respond.io, las empresas pueden fusionar conversaciones de distintos canales en un único hilo para obtener un perfil de cliente unificado. Si un cliente se ha puesto en contacto con usted previamente en Instagram pero después ha decidido enviarle un mensaje por WhatsApp, puede fusionar las conversaciones para obtener el contexto fácilmente. Con esta función, puedes identificar a los clientes que vuelven, detectar problemas recurrentes y tomar decisiones informadas a la hora de atenderles. — Fusione conversaciones de distintos canales para obtener una vista completa de los contactos

Con esta función, puede identificar a los clientes que vuelven, detectar problemas recurrentes y tomar decisiones informadas a la hora de atender a los clientes. Ahora que ya sabe cómo ofrecer una experiencia omnicanal, veamos cómo gestionar eficazmente grandes volúmenes de mensajes.

Mejorar la trazabilidad de las conversaciones con la asignación automática

A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, en la que los agentes pueden elegir conversaciones manualmente sin supervisión, los administradores pueden garantizar una distribución equitativa de las conversaciones entre los agentes con el creador de flujos de trabajo de respond.io.

Pueden crear automatizaciones basadas en su lógica de asignación , como la distribución equitativa de las conversaciones entre los agentes y la asignación de conversaciones a los agentes con menos conversaciones abiertas.

Gracias a la automatización de todas las asignaciones de agentes, los gestores pueden supervisar e identificar fácilmente a los agentes responsables de cada interacción.

Los gestores pueden garantizar una distribución equitativa de las conversaciones entre los agentes con la automatización del flujo de trabajo de respond.io. Pueden crear automatizaciones basadas en su lógica de asignación, como round-robin, asignar a los agentes con menos conversaciones abiertas o asignar clientes de alto valor a agentes dedicados. De este modo, los agentes recibirán una parte equitativa de las conversaciones que se les asignen y los gestores podrán hacer un seguimiento de los agentes responsables de cada conversación. Para supervisar las conversaciones con clientes de alto valor, las empresas pueden crear bandejas de entrada personalizadas que incluyan sus conversaciones. Esto permite a los gestores seguir de cerca y supervisar estas conversaciones, garantizando que los clientes reciban la mejor asistencia posible. — Comunicación con los clientes en la bandeja de entrada de respond.io

Para dar prioridad a los clientes de alto valor, las empresas pueden asignarlos automáticamente a agentes dedicados. Si desea supervisar sus interacciones, puede crear bandejas de entrada personalizadas para diferenciar estas conversaciones de las habituales.

Esto permite a los gestores seguir de cerca y supervisar las conversaciones con clientes de alto valor y asegurarse de que reciben la mejor asistencia posible. Ahora que ya sabe cómo respond.io facilita la mensajería de WhatsApp, veamos cómo conectar WhatsApp con respond.io.

Cómo conectar WhatsApp con respond.io WhatsApp Inbox

Respond.io es un proveedor de soluciones de WhatsApp para empresas y un software de gestión de conversaciones con clientes. Esto significa que puede registrarse en respond.io WhatsApp API y empezar a enviar mensajes a los clientes rápidamente.

Para empezar, tienes que registrarte en respond.io y preparar un número de teléfono que no esté conectado a ninguna cuenta de WhatsApp. Una vez listo, haz clic en este enlace y sigue los pasos para configurar la integración de respond.io WhatsApp API .

El proceso de registro es rápido. En sólo unos minutos podrás empezar a disfrutar de todas las funciones de respond.io. Dicho esto, vamos a echar un vistazo más de cerca a sus características en la siguiente sección.

Respond.io Bandeja de entrada de WhatsApp: Ganancias rápidas

Respond.io ha aportado importantes beneficios a empresas de todo el mundo ayudándolas a conseguir clientes potenciales más cualificados, mejorar las conversiones de ventas y lograr un alto grado de satisfacción de los clientes. A continuación le explicamos cómo conseguir el mismo éxito con respond.io.

Gestiona completamente tu cuenta de WhatsApp Business con respond.io

Con respond.io, puede gestionar por completo su cuenta de WhatsApp Business (WABA) fácilmente. Esto incluye la gestión de su saldo WABA en respond.io's WhatsApp Fees Module y la creación y envío de plantillas de mensajes para su aprobación.

Gestione las tarifas de WhatsApp en el módulo de tarifas de WhatsApp de respond.io

También puede ver la calificación de calidad de su número de teléfono y gestionar su WhatsApp Business Profile en el módulo de configuración. Si tienes una cuenta de WhatsApp Business y quieres beneficiarte de las funciones mencionadas, puedes migrarla sin problemas a respond.io sin experimentar ningún tiempo de inactividad.

A continuación, vamos a ver cómo utilizar plantillas de mensajes para enviar notificaciones de WhatsApp.

Enviar notificaciones con WhatsApp Broadcast

Las notificaciones de WhatsApp tienen una alta probabilidad de ser leídas, ya que activan notificaciones push difíciles de ignorar. Con respond.io, puede programar y enviar notificaciones de difusión como mensajes promocionales, actualizaciones importantes de clientes y mucho más a audiencias segmentadas.

Incluso puede obtener información sobre su campaña de difusión con los análisis de difusión y utilizar los datos recopilados para planificar futuras emisiones.

Las notificaciones de WhatsApp tienen una alta probabilidad de ser leídas ya que activan notificaciones push que son difíciles de ignorar. Con nuestra plataforma, puedes programar y enviar notificaciones de difusión como mensajes promocionales, actualizaciones importantes de clientes y mucho más a audiencias segmentadas. Además, puedes obtener información sobre tu campaña de difusión con los análisis de difusión y utilizar los datos recopilados para planificar futuras difusiones. Tenga en cuenta que WhatsApp requiere que las empresas obtengan el consentimiento de los clientes antes de enviar notificaciones. Enviar spam a los clientes con mensajes no deseados sin su consentimiento puede hacer que te bloqueen, lo que afectará a tu índice de calidad y a la experiencia general del cliente. — Respond.io WhatsApp API: Envíe notificaciones de Whatsapp con el módulo de difusión respond.io

Ten en cuenta que WhatsApp exige a las empresas que obtengan el consentimiento de los clientes antes de enviar notificaciones. Enviar spam a los clientes con mensajes no deseados puede hacer que te bloqueen, lo que afecta a la calificación de calidad de tu número de teléfono y a la experiencia general del cliente.

A continuación, vamos a analizar cómo puede configurar la automatización para agilizar los procesos empresariales.

Automatice cualquier proceso con la automatización avanzada

Incorporar la automatización a los procesos empresariales puede ser muy beneficioso, especialmente cuando se necesita gestionar grandes volúmenes de mensajes. Con respond.io, puede aprovechar la automatización avanzada de Workflow para agilizar cualquier proceso empresarial.

Tanto si crea flujos de trabajo desde cero como si utiliza plantillas, el constructor de automatización visual de respond.io le permite automatizar conversaciones y tareas con cualquier nivel de complejidad.

Por ejemplo, puede diseñar recorridos de automatización específicos para los clientes en función de sus mensajes o respuestas en encuestas previas al chat. A continuación, enrútelos automáticamente y asígnelos rápidamente al equipo y agente adecuados.

Esto libera a los agentes de tener que hacer manualmente las mismas preguntas a los clientes para obtener contexto. Otra forma de aliviar la carga de trabajo de los agentes consiste en automatizar tareas complicadas y permitir que los agentes las ejecuten fácilmente. Veámoslo con más detalle en la siguiente sección.

Automatice y ejecute tareas manuales complicadas

Los gestores pueden automatizar tareas complicadas como encuestas de satisfacción del cliente (CSAT), transferencias de turno y escalado de casos. A continuación, permiten a los agentes iniciarlas con un solo clic con el botón Shortcut Trigger mientras chatean con los clientes.

Esta función elimina la necesidad de que los agentes realicen manualmente tareas complejas, minimiza los errores humanos y elimina la molestia de cambiar entre varias plataformas. Como resultado, pueden centrar su esfuerzo en chatear con los clientes y prestar una asistencia de alta calidad.

Por ejemplo, si un caso es demasiado complicado para un agente de soporte de nivel 1, el agente puede escalar el caso a un agente de soporte de nivel 2 fácilmente. Pueden hacer clic en el botón Shortcut Trigger, rellenar un breve formulario de contexto y dejar que la automatización escale el caso.

Los agentes también pueden utilizar esta función para escalar casos a plataformas externas como Slack e intercambiar información entre CRM y respond.io para recuperar perfiles de contacto actualizados o crear ofertas y tickets.

Además de integrar su plataforma de comunicación interna y CRM para la automatización de tareas, respond.io le permite automatizar procesos integrando su pila de software existente.

Integre respond.io con plataformas externas

Las empresas pueden integrar cualquier tipo de software con respond.io , como plataformas de enriquecimiento de datos como Clearbit y una gama de aplicaciones que admite Zapier y Make.com integraciones.

También puede utilizar Webhooks para activar mensajes basados en acciones de clientes en plataformas externas como Shopify, WooCommerce, Magento etc. Esto incluye mensajes de carrito abandonado, actualizaciones de envío, confirmaciones de pedidos, recomendaciones de productos y otras notificaciones relevantes.

Gracias a la capacidad de integración flexible de respond.io, las empresas pueden compartir datos sin problemas entre respond.io y otras plataformas, lo que garantiza un flujo de información fluido, operaciones optimizadas y experiencias de cliente cohesionadas.

A continuación, veremos la función más importante para medir los resultados y el rendimiento: Informes y análisis.

Acceda a informes y análisis avanzados

Respond.iopermite a los supervisores realizar fácilmente un seguimiento de la productividad de los agentes, controlar el progreso de las conversaciones y medir los tiempos de resolución, entre otras muchas cosas.

Al aprovechar el módulo de informes, los supervisores pueden identificar cualquier laguna o ineficiencia en sus procesos. A continuación, pueden utilizar sus conclusiones para impulsar la mejora continua del rendimiento del equipo y optimizar las operaciones empresariales.

Y eso es todo lo que necesitas saber sobre el uso de respond.io. ¿Quieres empezar a utilizar respond.io como bandeja de entrada de WhatsApp? Regístrese en la cuenta de respond.io WhatsApp API y empiece a enviar mensajes a sus clientes en cuestión de minutos.