Necesita una bandeja de entrada 360dialog WhatsApp para enviar mensajes a sus clientes con WhatsApp API. En este artículo, le explicaremos por qué debe conectar su cuenta 360 WhatsApp API a respond.io, y cómo funciona la integración 360dialog WhatsApp con respond.io. Además, aprenderá a sacar el máximo partido a su 360dialog WhatsApp Bandeja de entrada. Le mostraremos cómo responder WhatsApp mensajes desde la aplicación móvil, importar WhatsApp Contactos, ejecutar WhatsApp Anuncios Click-to-Chat, llegar a clientes potenciales, asignar Contactos a Agentes y enviar Notificaciones proactivas.
360dialog WhatsApp Bandeja de entrada: Por qué utilizar Respond.io
En esta sección, discutiremos cómo iniciar la mensajería con 360dialog WhatsApp API. Debido a que API es sólo una tubería que transmite información hacia y desde la red de WhatsApp, no viene con una interfaz de mensajería.
Por qué necesita una bandeja de entrada 360dialog WhatsApp
Esto significa que no hay lugar para responder fácilmente a los mensajes de WhatsApp a menos que conecte su cuenta de WhatsApp API a una bandeja de entrada de terceros WhatsApp como respond.io.
Puede que te inclines por conectar tu cuenta 360dialog WhatsApp API a la de tu empresa CRM como harías con el correo electrónico. Aunque los CRM convencionales como Hubspot o Salesforce son estupendos para gestionar la información de los clientes, carecen de funciones de mensajería adecuadas.
Por eso, la mayoría de los agentes prefieren enviar y recibir mensajes de correo electrónico directamente desde Gmail o Outlook, aunque sus correos electrónicos estén conectados a un CRM.
A diferencia de los CRM, un 360dialog WhatsApp buzón de entrada como respond.io está diseñado para ayudar a gestionar las conversaciones de mensajería. Respond.io incluye funciones de mensajería completas, como comentarios y fragmentos, que permiten a los agentes colaborar y responder con mayor rapidez.
La bandeja de entrada de 360dialog WhatsApp está muy bien para enviar mensajes a los clientes a través de WhatsApp, pero ¿qué pasa con otros canales?
Deleite a los clientes con la capacidad multicanal
La multicanalidad ofrece a los clientes la flexibilidad de ponerse en contacto con usted de la forma que deseen, lo que fomenta su fidelidad. Estos son algunos ejemplos de cómo el enfoque multicanal facilita las cosas a sus clientes.
Algunos canales funcionan mejor en determinados entornos. Por ejemplo, es posible que sus clientes prefieran ponerse en contacto con usted por correo electrónico en lugar de WhatsApp en el trabajo. Si ofrece el correo electrónico como canal de contacto alternativo, estará en el buen camino para fidelizar a sus clientes.
Este es otro caso en el que la capacidad multicanal resulta útil. WhatsApp puede funcionar muy bien para los clientes que se desplazan, pero no para los que están en su sitio web. Ofrecer un chat web además de WhatsApp facilita que los clientes se pongan en contacto con usted estén donde estén.
La multicanalidad facilita la vida de los clientes, pero aumenta la carga de trabajo de los agentes y vendedores. Tienen que hacer malabares con diferentes plataformas, responder a los clientes en una plataforma mientras comprueban si hay mensajes entrantes en otra.
El enfoque multicanal tiene otro inconveniente. Cuando alguien se pone en contacto con usted a través de dos plataformas diferentes, es difícil entender el contexto del cliente porque la conversación se convierte en un silo.
Imaginemos este escenario: un vendedor ha mantenido una larga conversación con un cliente en WhatsApp y le ha prometido un trato especial. Pero cuando el cliente entra en el chat web, al agente de Soporte le parece un chat nuevo que no sabe nada del trato.
Respond.io le ayuda a superar estos retos, permitiéndole adoptar la omnicanalidad de forma sencilla y comprender mejor el contexto del cliente con Contact Merge.
Facilite la vida de los agentes con la capacidad omnicanal
¿Quiere utilizar varios canales pero no quiere sobrecargar a su equipo de ventas y asistencia?Respond.io es la solución omnicanal perfecta para usted. Permite gestionar conversaciones de diferentes canales en una plataforma unificada.
Respond.io es compatible con todos los canales populares, incluidas aplicaciones de uso general como WhatsApp, Messenger y Instagram. También es compatible con aplicaciones de mensajería especializadas como Telegram, Viber, WeChat y LINE, que son populares en determinados países.
Y, por cierto, respond.io también admite correo electrónico y chat web. Puede gestionar conversaciones de correo electrónico y chat web en respond.io junto con aplicaciones de mensajería como parte de la estrategia omnicanal.
Para ser verdaderamente omnicanal, considere Contact Merge. Contact Merge integra los chats con el mismo cliente a través de diferentes canales, ofreciéndole una visión más clara de lo que está sucediendo.
Rompa los silos y comprenda el contexto del cliente con Contact Merge
Al proporcionar contexto a las conversaciones, Contact Merge permite a su equipo de soporte responder con más empatía a los clientes. Los agentes pueden simplemente desplazarse hacia arriba para revisar las conversaciones que tuvieron lugar en diferentes canales.
Con Contact Merge, el agente de asistencia del ejemplo anterior puede averiguar fácilmente la promesa hecha al cliente por el vendedor a través de WhatsApp y darle la respuesta adecuada.
Fusionar Contactos en respond.io es sencillo, puedes fusionar chats con un Contacto de diferentes Canales en un perfil y conversación unificados con sólo unos clics. Conecta tu 360dialog WhatsApp API a respond.io para experimentar el poder de la Fusión de Contactos. Para empezar, crea una cuenta gratuita en respond.io .
360dialog WhatsApp Integración: Conecte 360dialog WhatsApp API a Respond.io
Una vez creada su cuenta respond.io , es hora de conectar su 360dialog WhatsApp API a respond.io.
1. Vaya a Configuración > Canales. A continuación, haz clic en Añadir canal.
2. Seleccione WhatsApp y haga clic en Siguiente.
3. Pulse 360dialog y haga clic en Siguiente.
4. Añada el número WhatsApp verificado y la clave API.
Puedes generar la clave API en el 360 Client Hub. Por último, pulse Hecho para completar la configuración. ¡Ya está listo para utilizar respond.io con 360dialog WhatsApp Integration!
Respond.io Con la integración de 360dialog WhatsApp : 6 victorias rápidas para empezar
Respond.io con 360dialog WhatsApp integración funciona para todos los casos de uso y flujos de trabajo. Sin embargo, empezaremos con seis cosas rápidas que puedes hacer para sacar el máximo partido a tu 360dialog WhatsApp Bandeja de entrada.
1. Importar o sincronizar contactos de WhatsApp a Respond.io con la integración de 360dialog WhatsApp
Tanto si desea ponerse en contacto con un cliente potencial como enviar notificaciones proactivas a sus clientes, el primer paso para utilizar una bandeja de entrada de 360dialog WhatsApp es siempre importar los contactos.
Importar contactos a respond.io es muy fácil porque puedes importar uno o varios contactos cargando un archivo CSV. Incluso puedes sincronizar contactos sobre la marcha con Contactos API. Una vez hecho esto, estarás listo para conectarte con tus contactos. Si quieres conectar con más clientes, considera los Anuncios Click-to-WhatsApp.
2. Realice una campaña de marketing en WhatsApp con anuncios de Click-to-WhatsApp
Los anuncios Click-to-WhatsApp le permiten conectar con clientes potenciales sin tener que solicitar su información de contacto. Al hacer clic, los anuncios Click-to-WhatsApp llevan a los clientes potenciales directamente a la conversación WhatsApp. Si envían el primer mensaje, puedes devolverles el mensaje.
WhatsApp aumentará inevitablemente el tráfico de mensajes entrantes y será todo un reto gestionar un gran volumen de mensajes de forma organizada. Aquí es donde entra en juego la asignación de contactos.
3. Asignar contactos a varios agentes
La asignación de contactos ayuda a tu equipo de ventas a mantenerse organizado, incluso con un alto volumen de mensajes entrantes. Hay dos formas de asignar contactos en respond.io, que son la selección y la asignación automática.
El método de selección funciona muy bien para las empresas más pequeñas. Permite a los agentes asignar manualmente un Contacto pendiente a ellos mismos o a otros. Si está inundado de mensajes, active la Asignación automática y la Asignación sólo a usuarios en línea para garantizar una respuesta rápida.
Si tiene muchos visitantes en su sitio web, puede crear un formulario de contacto y utilizar 360dialog WhatsApp Inbox para ponerse en contacto con ellos.
4. Llegar a los clientes potenciales que rellenaron un formulario de contacto
WhatsApp es una forma eficaz de llegar a los clientes potenciales que han enviado un formulario de contacto. Es más probable que respondan porque primero han expresado su interés rellenando sus datos. Puedes iniciar un chat en WhatsApp enviando un Mensaje de plantilla.
Pero primero, necesitas crear una Plantilla de Mensaje en 360dialog. Una vez aprobado, importe el mensaje de plantilla a respond.io y estará listo para enviar el primer mensaje a los clientes potenciales.
Puedes continuar la conversación si los clientes responden. Es posible que los vendedores no puedan responder de inmediato porque no siempre están en el escritorio. Hemos creado una aplicación móvil para que tu equipo de ventas pueda responder a los mensajes sobre la marcha.
5. Responder a los mensajes entrantes desde la aplicación móvil
La aplicación móvil respond.io te permite responder a los mensajes entrantes sobre la marcha. Se completa con los módulos Panel, Contactos, Mensajes y Ajustes, que facilitan la respuesta a los mensajes y la incorporación de compañeros de equipo desde la aplicación.
Recibirás una notificación cada vez que llegue un nuevo mensaje. Con las notificaciones push, los agentes no se perderán ningún mensaje aunque estén lejos del escritorio. Descarga las aplicaciones para Android e iOS en Google Play Store y Apple App Store.
Además de mantener conversaciones 1:1, la bandeja de entrada de 360dialog WhatsApp también te permite enviar mensajes en masa. Esto es útil para enviar actualizaciones importantes, como un anuncio de mantenimiento programado.
6. Envíe notificaciones proactivas con 360dialog WhatsApp Inbox
WhatsApp Las notificaciones tienen más probabilidades de ser leídas porque activan notificaciones push difíciles de ignorar. Respond.io te permite programar una notificación de difusión e incluso seleccionar el público al que enviar las notificaciones.
Antes de enviar notificaciones con la integración de 360dialog WhatsApp , debe obtener el consentimiento de sus clientes. Los clientes podrían bloquearle si les envía mensajes no deseados, lo que afectaría a su índice de calidad.
Lecturas complementarias
Y así es como se utiliza respond.io con 360dialog WhatsApp Integración. Si te interesa saber cómo hacen otras empresas WhatsApp Marketing, Ventas y Soporte, te recomendamos que leas estos tres artículos.
- 12 maneras en que las empresas hacen marketing Whatsapp
- 7 maneras en que las empresas están cerrando ventas en Whatsapp
- 7 maneras en que las empresas utilizan Whatsapp Atención al cliente
