Guía práctica

Uso de Respond.io como bandeja de entrada de WhatsApp 360dialog : Guía práctica [abril de 2023]

Chris Lai
16 de julio de 2021

Necesitas una bandeja de entrada de WhatsApp 360dialog para enviar mensajes a tus clientes con WhatsApp API. En este artículo, te explicaremos por qué deberías conectar tu cuenta de WhatsApp 360 API a respond.io, y cómo funciona la integración de WhatsApp 360dialog con respond.io. Además, aprenderás a sacar el máximo partido a tu bandeja de entrada de WhatsApp 360dialog . Le mostraremos cómo responder mensajes de WhatsApp desde la aplicación móvil, importar contactos de WhatsApp, ejecutar anuncios de WhatsApp Click-to-Chat, llegar a clientes potenciales, asignar contactos a agentes y enviar notificaciones proactivas.

Por qué utilizar respond.io como bandeja de entrada de WhatsApp 360dialog

WhatsApp API es una potente herramienta para medianas y grandes empresas que necesitan funciones multiusuario y características avanzadas para gestionar un gran volumen de conversaciones a través de WhatsApp.

Dado que API es solo una tubería que transmite información hacia y desde la red de WhatsApp, no viene con una interfaz de mensajería. Esto significa que no hay lugar para responder fácilmente a los mensajes de WhatsApp a menos que conectes tu cuenta de WhatsApp API a una bandeja de entrada de mensajería.

Lo ideal sería adquirir acceso a WhatsApp API a través de un socio de WhatsApp que disponga de una bandeja de entrada de mensajería nativa, como respond.io .

Como socio oficial de WhatsApp, respond.io le permite solicitar WhatsApp API directamente desde Meta y, a continuación, gestionar su cuenta de WhatsApp Business, las plantillas de mensajes, los cargos por conversación y todas las conversaciones desde una única plataforma.

Por qué necesitas una bandeja de entrada de WhatsApp 360dialog

Si adquirió WhatsApp API en 360dialog, la primera limitación que notará es que no tiene bandeja de entrada de mensajería.

Es posible que se incline por conectar su cuenta de 360dialog WhatsApp API a su empresa CRM del mismo modo que lo haría con el correo electrónico. Mientras que los CRM convencionales como Hubspot o Salesforce son excelentes para gestionar la información de los clientes, carecen de funciones de mensajería adecuadas.

Esta es una imagen sobre cómo 360dialog WhatsApp Inbox llena el vacío dejado por WhatsApp CRM. Aunque los CRM convencionales como Hubspot o Salesforce son estupendos para gestionar la información de los clientes, carecen de funciones de mensajería adecuadas. Por eso, la mayoría de los agentes prefieren enviar y recibir mensajes de correo electrónico directamente desde Gmail o Outlook, aunque sus correos electrónicos estén conectados a un CRM. A diferencia de los CRM, una bandeja de entrada de WhatsApp Vonage como respond.io está diseñada para ayudarle a gestionar las conversaciones de mensajería y sacar el máximo partido de 360 WhatsApp de diálogo. API
360dialog WhatsApp Inbox ayuda a gestionar las conversaciones de mensajería

Por eso, la mayoría de los agentes prefieren enviar y recibir correos electrónicos directamente desde Gmail o Outlook, aunque sus correos electrónicos estén conectados a un CRM.

A diferencia de los CRM, un 360dialog WhatsApp Inbox como respond.io está diseñado para ayudar a gestionar las conversaciones de mensajería. Respond.io incluye funciones de mensajería completas, como automatización avanzada de chats e integraciones flexibles con CRM y plataformas de comercio electrónico, lo que permite a los agentes colaborar y responder más rápidamente.

Una bandeja de entrada de WhatsApp en 360dialog está muy bien para enviar mensajes a los clientes a través de WhatsApp, pero ¿qué pasa con otros canales?

Deleite a sus clientes con capacidad multicanal

La multicanalidad ofrece a los clientes la flexibilidad de ponerse en contacto con usted como deseen, lo que fomenta su fidelidad. He aquí algunos ejemplos de cómo el enfoque omnicanal facilita las cosas a sus clientes.

Algunos canales funcionan mejor en determinados entornos. Por ejemplo, puede que sus clientes prefieran ponerse en contacto con usted por correo electrónico antes que por WhatsApp en el trabajo. Si ofreces el correo electrónico como canal de contacto alternativo, estarás en el buen camino para fidelizar a tus clientes.

Este es otro caso en el que las capacidades multicanal resultan útiles. Además de un widget de WhatsApp para aquellos que prefieren chatear en la aplicación, también puedes ofrecer chat web a través de un widget omnicanal para los clientes que prefieren chatear a través del escritorio y no se sienten cómodos usando WhatsApp web.

Esta es una imagen de los retos de la multicanalidad. La multicanalidad facilita la vida de los clientes, pero aumenta la carga de trabajo de agentes y vendedores. Tienen que hacer malabarismos con diferentes plataformas, respondiendo a los clientes en una plataforma mientras comprueban si hay mensajes entrantes en otra. El enfoque multicanal tiene otro inconveniente. Cuando alguien se pone en contacto con usted a través de dos plataformas diferentes, es difícil comprender el contexto del cliente porque la conversación se convierte en un silo.
Los retos de la multicanalidad

La multicanalidad facilita la vida de los clientes, pero aumenta la carga de trabajo de agentes y vendedores. Tienen que hacer malabarismos con diferentes plataformas, como responder a los clientes en una plataforma mientras comprueban si hay mensajes entrantes en otra.

El enfoque multicanal tiene otro inconveniente. Cuando alguien se pone en contacto con usted a través de dos plataformas diferentes, es difícil comprender el contexto del cliente porque las conversaciones se desarrollan en silos en cada canal.

Imagine esta situación: Un vendedor ha mantenido una larga conversación con un cliente por WhatsApp y le ha prometido un trato especial. Pero cuando el cliente entra en el chat web, al agente de soporte, que no sabe nada del trato, le parece un chat nuevo.

Respond.io le ayuda a superar estos retos, permitiéndole adoptar la omnicanalidad de forma sencilla y comprender mejor los contextos de los clientes con Contact Merge.

Facilite la vida de los agentes con la capacidad omnicanal

¿Desea utilizar varios canales pero no quiere sobrecargar a sus equipos de ventas y asistencia?Respond.io es la solución omnicanal perfecta para usted. Permite gestionar conversaciones de diferentes canales en una plataforma unificada.

Respond.io es compatible con todos los canales populares, incluidas las principales aplicaciones como WhatsApp, Messenger y Instagram. También es compatible con aplicaciones de mensajería especializadas como Telegram, Viber, WeChat, Google Business Messages y LINEque son populares en algunos países.

Esta es una imagen sobre cómo respond.io facilita la vida de los agentes gracias a su capacidad omnicanal. Respond.io es compatible con todos los canales populares, incluidas las principales aplicaciones como WhatsApp, Messenger y Instagram. También es compatible con aplicaciones de mensajería especializadas como Telegram, Viber, WeChat y LINE, que son populares en determinados países.
Respond.io Compatible con todos los canales populares

Y, por cierto, respond.io también admite correo electrónico y chat web. Puede gestionar conversaciones de correo electrónico y chat web en respond.io junto con aplicaciones de mensajería como parte de la estrategia omnicanal.

Para ayudarle a ser verdaderamente omnicanal, respond.io le permite fusionar chats con el mismo cliente a través de distintos canales, lo que le ofrece una visión más clara de lo que está ocurriendo. Veámoslo con más detalle.

Rompa silos y comprenda el contexto del cliente con Contact Merge

Al proporcionar contexto a las conversaciones, la función Contact Merge permite a su equipo de asistencia responder con más empatía a los clientes. Los agentes pueden simplemente desplazarse hacia arriba para revisar las conversaciones que tuvieron lugar en diferentes canales.

Con Contact Merge, el agente de asistencia del ejemplo anterior puede averiguar fácilmente la promesa hecha al cliente por el vendedor a través de WhatsApp y darle la respuesta adecuada.

Esta es una imagen sobre cómo Contact Merge le ayuda a comprender el contexto del cliente. Al proporcionar contexto a las conversaciones, Contact Merge permite a su equipo de soporte responder con mayor empatía a los clientes. Los agentes pueden simplemente desplazarse hacia arriba para revisar las conversaciones que tuvieron lugar en diferentes canales.
Contact Merge le ayuda a comprender el contexto del cliente

Fusionar contactos en respond.io es sencillo, puedes fusionar chats con un contacto de diferentes canales en un perfil y conversación unificados con solo unos clics. Conecta tu cuenta de WhatsApp de 360dialog a respond.io para experimentar el poder de la Fusión de Contactos. Para empezar, crea una cuenta gratuita en respond.io .

360dialog Integración de WhatsApp: Conecte 360dialog WhatsApp API a Respond.io

Una vez creada su cuenta de respond.io , es hora de conectar su 360dialog WhatsApp API a respond.io.

1. Vaya a Configuración > Canales. A continuación, haz clic en Añadir canal.

Conexión de 360dialog WhatsApp a Respond.io: El módulo Canales

2. Seleccione 360dialog y haga clic en Siguiente.

Seleccione 360dialog como canal

3. Añade el número de WhatsApp verificado y la clave API .

Añadir el número de WhatsApp verificado y la clave API

Puedes generar la clave API en el 360 Client Hub. Por último, pulsa Hecho para completar la configuración. Ya estás listo para utilizar respond.io con la integración de WhatsApp de 360dialog .

Respond.io con 360dialog Integración de WhatsApp: 6 victorias rápidas para empezar

Respond.io con 360dialog La integración de WhatsApp funciona para todos los casos de uso y flujos de trabajo. Sin embargo, vamos a empezar con seis cosas rápidas que puede hacer para sacar el máximo provecho de su 360dialog WhatsApp Inbox.

1. Importar o sincronizar contactos de WhatsApp a respond.io con 360dialog Integración de WhatsApp

Tanto si desea ponerse en contacto con un posible cliente como si desea enviar notificaciones proactivas a sus clientes, el primer paso para utilizar una bandeja de entrada de WhatsApp de 360dialog es importar siempre los contactos.

Importar un contacto de WhatsApp a Respond.io

Importar contactos a respond.io es muy sencillo, ya que puedes importar contactos en bloque y detalles como sus números de teléfono, etiquetas y mucho más cargando un archivo CSV. Una vez hecho esto, estarás listo para conectar con tus contactos. Si quieres conectar con más clientes, considera los Anuncios Click-to-WhatsApp.

2. Ejecutar una campaña de marketing de WhatsApp con anuncios de Click-to-WhatsApp

Los anuncios Click-to-WhatsApp le permiten conectar con clientes potenciales sin tener que solicitar su información de contacto. Al hacer clic, los anuncios Click-to-WhatsApp llevan a los clientes potenciales directamente a la conversación de WhatsApp. Puedes responderles si envían el primer mensaje.

Cómo funcionan los anuncios de Click-to-WhatsApp

Las campañas de WhatsApp aumentarán inevitablemente el tráfico de mensajes entrantes y será todo un reto gestionar un gran volumen de mensajes de forma organizada. Aquí es donde entra en juego la asignación de contactos.

3. Enrutar contactos y asignarlos a un agente disponible

El enrutamiento y la asignación de chats ayudan a sus equipos de ventas y asistencia a mantenerse organizados, incluso con un gran volumen de mensajes entrantes.

Puede elegir su lógica de enrutamiento y asignación preferida, como el enrutamiento por idioma o turno, o la asignación de conversaciones de forma rotatoria o a los agentes con menos conversaciones para obtener respuestas más rápidas.

Seleccione su lógica de asignación preferida

Si tiene muchos visitantes en su sitio web, puede configurar un formulario de contacto y utilizar una bandeja de entrada de WhatsApp 360dialog para ponerse en contacto con ellos.

4. Llegar a los clientes potenciales que rellenaron un formulario de contacto

WhatsApp es una forma eficaz de llegar a los clientes potenciales que han enviado un formulario de contacto. Es más probable que respondan porque primero han expresado su interés rellenando sus datos. Puedes iniciar un chat de WhatsApp enviando un mensaje de plantilla.

Cómo llegar a los clientes potenciales que rellenaron un formulario de contacto

Pero primero, necesitas crear una plantilla de mensaje en 360dialog. Una vez aprobada, importa la plantilla de mensaje a respond.io y ya estás listo para enviar el primer mensaje a los clientes potenciales. Aquí es donde resulta útil utilizar el propio WhatsApp de respond.io API : ¡tus plantillas de WhatsApp están en la misma plataforma para que puedas acceder a ellas y utilizarlas fácilmente!

Así es como se inician las conversaciones con los clientes. ¿Qué pasa con la gestión de sus respuestas? Es posible que los agentes no puedan responder de inmediato porque no siempre están en sus puestos de trabajo. Hemos creado una aplicación móvil para que sus equipos puedan responder a los mensajes sobre la marcha.

5. Responder a mensajes entrantes desde la aplicación móvil

La aplicación móvil respond.io te permite responder a los mensajes entrantes sobre la marcha. Se completa con los módulos Panel, Contactos, Mensajes y Ajustes, que facilitan la respuesta a los mensajes y la incorporación de compañeros de equipo desde la aplicación.

Enviar mensajes de WhatsApp utilizando 360dialog desde la aplicación móvil

Recibirás una notificación cada vez que llegue un nuevo mensaje. Con las notificaciones push, los agentes no se perderán ningún mensaje aunque estén lejos del escritorio. Descarga las aplicaciones para Android e iOS en Google Play Store y Apple App Store.

Además de mantener conversaciones 1:1, la bandeja de entrada de WhatsApp de 360dialog también permite enviar mensajes en masa. Esto es útil para enviar actualizaciones importantes, como un anuncio de mantenimiento programado.

6. Envíe notificaciones proactivas con 360dialog WhatsApp Inbox

Las notificaciones de WhatsApp tienen más probabilidades de ser leídas porque activan notificaciones push difíciles de ignorar. Respond.io le permite programar una notificación de difusión e incluso personalizar el público al que enviar las notificaciones.

Envía notificaciones de WhatsApp a través de respond.io con la integración de WhatsApp 360dialog

Antes de enviar notificaciones de WhatsApp, debe recopilar las preferencias de sus clientes. Los clientes podrían bloquearle si les envía mensajes no deseados, lo que afectaría a su índice de calidad.

Y eso es todo lo que necesitas saber sobre WhatsApp API con 360dialog Alternativamente, si estás interesado en un acceso más rápido a WhatsApp API directamente desde Meta y gestionar tu cuenta y conversaciones de WhatsApp desde un solo lugar, regístrate en respond.io y solicita una cuenta de WhatsApp API en cuestión de minutos.

Lecturas complementarias

Y así es como se utiliza respond.io con 360dialog WhatsApp Integration. Si te interesa saber cómo hacen otras empresas el marketing, las ventas y el soporte de WhatsApp, te recomendamos que leas estos tres artículos.

Chris Lai
Redactor de contenidos/especialista en SEO
Chris LaiRedactor de contenidos y especialista interno en SEO en respond.io, es licenciado en Farmacia por la Universidad de Monash. Sus artículos tratan sobre aplicaciones de mensajería empresarial como WhatsApp Business y ayudan a las empresas a navegar por el cambiante panorama de la mensajería empresarial.
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