Tiện ích Instagram cho trang web: Hướng dẫn sử dụng Instagram Web Chat cho doanh nghiệp

Bạn có sử dụng Instagram để phát triển doanh nghiệp của mình không? Vậy thì bạn đã đến đúng nơi rồi. Ở đây, chúng tôi sẽ giải thích tiện ích Instagram cho trang web là gì, cách thiết lập và lợi ích của tính năng trò chuyện trên web Instagram đối với doanh nghiệp. Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ chỉ cho bạn cách tự động hóa phản hồi bằng respond.io.

Tiện ích Instagram: Giới thiệu

Hiện nay, có hơn 2 tỷ người dùng hoạt động và hơn 200 triệu tài khoản doanh nghiệp trên Instagram. Không có gì ngạc nhiên khi các doanh nghiệp đang tận dụng Instagram để quảng bá thương hiệu, thúc đẩy doanh số và hỗ trợ khách hàng.

Để cho phép khách hàng giao tiếp trực tiếp với bạn, các doanh nghiệp có thể thêm tiện ích Instagram (hoặc trò chuyện trên web Instagram) vào trang web của họ. Khách hàng nhấp vào tiện ích sẽ được chuyển đến trang Instagram của bạn, nơi họ có thể chuyển đến Tin nhắn trực tiếp (DM) của bạn.

Các doanh nghiệp có thể phản hồi thông qua một trong ba phương pháp sau: Hộp thư đến của ứng dụng Instagram, Hộp thư đến của Meta Business Suite và API tin nhắn trực tiếp của Instagram. Hai lựa chọn đầu tiên dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ có lượng tin nhắn thấp.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp nâng cao hơn, hãy chọn Instagram DM API và kết nối nó với hộp thư đến nhắn tin như respond.io để quản lý tất cả tin nhắn đến. Trong bài viết này, chúng ta sẽ chỉ tập trung vào Instagram DM API.

Chúng ta hãy chuyển sang phần tiếp theo, nơi chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tích hợp tiện ích Instagram vào trang web của bạn.

Cách thiết lập tiện ích Instagram cho trang web

Quá trình thiết lập tiện ích Instagram rất đơn giản và có thể được thực hiện nhanh chóng bằng cách làm theo các bước sau.

Để bắt đầu, hãy điều hướng đến Cài đặt > Tiện ích tăng trưởng. Sau đó, nhấp vào Thêm Tiện ích và chọn Tiện ích Instagram trước khi nhấp vào Tạo Tiện ích.

Sau đó, hãy nhập trang web mà bạn muốn thêm tiện ích trò chuyện và chọn tài khoản mà bạn muốn tạo tiện ích.

Bạn có thể thêm văn bản đã điền sẵn hoặc tùy chỉnh giao diện của tiện ích bằng cách nhấp vào các nút Cài đặt nâng cao . Cuối cùng, nhấp vào Tạo tiện ích, sao chép tập lệnh đã tạo và cài đặt vào trang web của bạn.

Nếu bạn muốn kết nối với khách hàng trên nhiều kênh, tiện ích đa kênh có thể giúp bạn. Bạn cũng có thể chọn thêm tiện ích trò chuyện trên trang web vào trang web của mình.

Bây giờ bạn đã'thiết lập thành công tiện ích Instagram, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách các doanh nghiệp có thể tận dụng tiện ích này để tối đa hóa tiềm năng của nó.

Cách sử dụng tiện ích Instagram cho doanh nghiệp của bạn

Tại đây, chúng tôi sẽ chia sẻ các ví dụ về cách doanh nghiệp có thể sử dụng tiện ích Instagram để bán hàng và hỗ trợ.

Tiện ích Instagram dành cho bán hàng

Thông qua tiện ích, khách hàng có thể truy cập trang cá nhân của bạn, duyệt cửa hàng, gửi yêu cầu và thanh toán giao dịch mua mà không cần thoát khỏi ứng dụng. Bạn cũng có thể tận hưởng các tính năng nhắn tin như xác nhận đã đọc và mẫu chung để làm nổi bật sản phẩm của bạn với khách hàng.

Thẻ đại lý con người – có sẵn cho các doanh nghiệp được chọn (như respond.io) theo Chương trình Beta của Facebook – kéo dài thời gian nhắn tin lên 7 ngày, giúp nhân viên bán hàng có thêm thời gian để tiếp cận khách hàng tiềm năng sau thời gian nhắn tin 24 giờ.

Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét cách các doanh nghiệp có thể sử dụng tiện ích Instagram để xử lý hỗ trợ khách hàng.

Tiện ích Instagram dành cho dịch vụ khách hàng

Một lợi thế của việc sử dụng tiện ích Instagram là khả năng giúp doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực.

Đối với khách hàng quay lại, nhân viên hỗ trợ có thể xác định họ thông qua tên người dùng Instagram và truy cập lịch sử trò chuyện trong hộp thư đến nhắn tin như respond.io, do đó cung cấp cho nhân viên bối cảnh để tùy chỉnh hỗ trợ cho từng khách hàng.

Ngoài ra, các nhân viên hỗ trợ có thể tận dụng Thẻ nhân viên con người để theo dõi các yêu cầu phức tạp sau này. Chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin chi tiết về cách tự động hóa phản hồi bằng respond.io tiếp theo.

Xử lý các cuộc trò chuyện trên Instagram dễ dàng với Respond.io

Trong phần này, chúng ta sẽ tìm hiểu những cách khác nhau để tạo tính năng tự động hóa trò chuyện liên quan đến Instagram trên quy trình làm việc của respond.io.

Trò chuyện trên web Instagram: Tự động trả lời các câu hỏi thường gặp

Hãy tưởng tượng xem có bao nhiêu người hỏi cùng một câu hỏi trong một ngày. Thay vì trả lời từng câu hỏi một, bạn có thể tự động trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ) trên tiện ích Instagram.

Những câu hỏi như "Giờ làm việc của bạn là mấy giờ" có thể được trả lời tự động mà không cần bất kỳ sự can thiệp nào của con người. Điều này sẽ giúp giảm đáng kể khối lượng công việc của các nhân viên và cho phép họ tập trung vào những vấn đề quan trọng.

Các doanh nghiệp có thể thiết lập Câu hỏi thường gặp ngay trên ứng dụng, nhưng Instagram chỉ cho phép tối đa bốn câu hỏi và câu trả lời. Ngược lại, bạn có thể thiết lập tối đa 10 câu hỏi thường gặp và câu trả lời thông qua Bước Câu hỏi trắc nghiệm với quy trình làm việc của respond.io.

Trò chuyện trên web Instagram: Thiết lập tin nhắn vắng mặt

Mặc dù các doanh nghiệp muốn phục vụ khách hàng 24/7 nhưng điều đó là không thể. Tuy nhiên, bạn có thể thiết lập Tin nhắn vắng mặts để tự động trả lời khách hàng ngoài giờ làm việc và cho họ biết thời điểm mong đợi nhận được phản hồi.

Quy trình làm việc của Respond.io cũng cho phép bạn thu thập thông tin khách hàng bằng cách thêm Bước Đặt câu hỏi . Bạn có thể lưu các phản hồi dưới dạng Biến để tùy chỉnh các phản hồi của mình.

Ví dụ, bạn có thể hỏi khách hàng xem họ có muốn xem thực đơn hay để lại tin nhắn cho nhóm hỗ trợ không. Nếu họ chọn hỗ trợ, bạn có thể chuyển họ đến nhóm hỗ trợ. Hãy xem một số ví dụ về tin nhắn vắng mặt trên Instagram mà bạn có thể sử dụng.

Trò chuyện trên web Instagram: Định tuyến và chỉ định khách hàng dễ dàng

Khi khách hàng bắt đầu một cuộc trò chuyện mới, điều quan trọng là phải xác định nhóm nào trong công ty sẽ chịu trách nhiệm xử lý cuộc trò chuyện.

Định tuyến trò chuyện giúp giảm thời gian giải quyết cuộc trò chuyện bằng cách xác định các thắc mắc của khách hàng và phân công họ cho nhóm phù hợp. Việc giảm thời gian giải quyết cuộc trò chuyện sẽ dẫn đến sự hài lòng cao hơn của khách hàng.

Để giảm thời gian phản hồi hơn nữa, bạn có thể tạo khảo sát trước khi trò chuyện để thu thập thông tin liên hệ. Bạn có thể sử dụng thông tin để tùy chỉnh quy trình làm việc và triển khai logic chỉ định tự động để kết nối khách hàng với nhân viên một cách hiệu quả.

Cho dù bạn sử dụng nó để tiếp thị sản phẩm hay cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, việc tích hợp tiện ích Instagram vào trang web có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Bạn muốn bắt đầu sử dụng tiện ích Instagram? Kết nối tài khoản Instagram của bạn với respond.io ngay bây giờ.

Đọc Thêm

Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách sử dụng Instagram để phát triển doanh nghiệp của mình? Hãy xem những bài viết này:

• Cách sử dụng Trả lời tự động trên Instagram

• Hướng dẫn sử dụng Instagram Business cho nhiều người dùng

• Cách sử dụng Click to Instagram Direct Ads