Bạn đang sử dụng Instagram để phát triển doanh nghiệp của bạn? Sau đó, bạn đã đến đúng nơi. Ở đây, chúng tôi sẽ giải thích những gì Instagram widget cho trang web là, làm thế nào để thiết lập nó và làm thế nào Instagram Trò chuyện trên web mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ chỉ cho bạn cách tự động hóa phản hồi với respond.io.

Instagram Widget: Giới thiệu

Ngày nay, có hơn 2 tỷ người dùng đang hoạt động và hơn 200 triệu tài khoản doanh nghiệp trên Instagram. Không có gì lạ khi Các doanh nghiệp đang tận dụng Instagram để quảng bá thương hiệu của họ, thúc đẩy doanh số bán hàng và cung cấp hỗ trợ cho khách hàng.

Để cho phép khách hàng giao tiếp trực tiếp với bạn, doanh nghiệp có thể thêm Instagram tiện ích (hoặc Instagram trò chuyện trên web) vào trang web của họ. Khách hàng nhấp vào tiện ích sẽ truy cập vào Instagram hồ sơ, nơi họ có thể trượt vào Tin nhắn trực tiếp (DM) của bạn.

Doanh nghiệp có thể phản hồi thông qua một trong ba phương pháp sau: Instagram Hộp thư đến ứng dụng, Meta Business Suite, Hộp thư đến và Instagram Tin nhắn trực tiếp API. Hai tùy chọn đầu tiên dành cho các doanh nghiệp từ nhỏ đến nhỏ với khối lượng tin nhắn thấp.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp nâng cao hơn, hãy chọn Instagram ĐÊXIMET API và Kết nối nó với hộp thư đến nhắn tin như respond.io để quản lý tất cả các tin nhắn đến. Đối với bài viết này, chúng tôi sẽ chỉ tập trung vào Instagram ĐÊXIMET API.

Hãy chuyển sang phần tiếp theo, nơi chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tích hợp Instagram widget với trang web của bạn.

Cách thiết lập Instagram Widget cho trang web

Quy trình thiết lập một Instagram Widget rất đơn giản và có thể được thực hiện nhanh chóng bằng cách làm theo các bước sau.

Để bắt đầu, hãy điều hướng đến Cài đặt > Tiện ích tăng trưởng. Sau đó, nhấp vào Thêm tiện ích và chọn Instagram Widget trước khi nhấp vào Create Widget.

Sau đó, nhập (các) trang web nơi bạn muốn thêm tiện ích trò chuyện và chọn tài khoản bạn muốn tạo tiện ích.

Bạn có thể thêm văn bản điền sẵn hoặc tùy chỉnh giao diện của tiện ích bằng cách nhấp vào nút Cài đặt nâng cao . Cuối cùng, nhấp vào Tạo tiện ích, sao chép tập lệnh đã tạo và cài đặt nó trên trang web của bạn.

Nếu bạn muốn kết nối với khách hàng trên nhiều kênh, tiện ích bán hàng đa kênh có thể hữu ích. Bạn cũng có thể chọn thêm tiện ích trò chuyện trên trang web vào trang web của mình.

Bây giờ bạn đã thiết lập thành công Instagram widget, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách các doanh nghiệp có thể tận dụng nó để tối đa hóa tiềm năng của nó tiếp theo.

Cách sử dụng Instagram Tiện ích cho doanh nghiệp của bạn

Ở đây, chúng tôi sẽ chia sẻ các ví dụ về cách các doanh nghiệp có thể sử dụng Instagram widget để bán hàng và hỗ trợ.

Instagram Widget để bán hàng

Thông qua tiện ích, khách hàng có thể truy cập hồ sơ của bạn, duyệt qua cửa hàng của bạn, gửi yêu cầu và kiểm tra mua hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng. Bạn cũng có thể tận hưởng các tính năng nhắn tin như biên lai đã đọc và các mẫu chung để làm nổi bật sản phẩm của mình cho khách hàng.

Thẻ tác nhân con người – có sẵn cho các doanh nghiệp được chọn (nhưrespond.io) theo Chương trình beta của Facebook - kéo dài thời gian nhắn tin lên 7 ngày, giúp nhân viên bán hàng có thêm thời gian để tiếp cận với khách hàng tiềm năng sau khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ.

Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét cách các doanh nghiệp có thể sử dụng Instagram widget để xử lý hỗ trợ khách hàng.

Instagram Tiện ích cho dịch vụ khách hàng

Một lợi thế của việc sử dụng Instagram Widgets là khả năng giúp các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực.

Đối với khách hàng quay lại, nhân viên hỗ trợ có thể xác định họ bằng cách Instagram Xử lý và truy cập lịch sử hội thoại trong hộp thư đến nhắn tin như respond.io, do đó cung cấp cho các đại lý ngữ cảnh để tùy chỉnh hỗ trợ cho từng người trong số họ.

Ngoài ra, nhân viên hỗ trợ có thể tận dụng Thẻ tác nhân con người để theo dõi các yêu cầu phức tạp sau này. Chúng tôi sẽ chia sẻ chi tiết về cách tự động hóa phản hồi với respond.io sau.

Cán Instagram Cuộc trò chuyện dễ dàng với respond.io

Trong phần này, chúng ta sẽ đi qua các cách khác nhau để tạo Instagram-tự động hóa trò chuyện liên quan trên respond.io'Quy trình làm việc.

Instagram Trò chuyện trên web: Tự động trả lời Câu hỏi thường gặp

Hãy tưởng tượng số người hỏi cùng một câu hỏi trong một ngày. Thay vì trả lời từng cái một, bạn có thể tự động trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ) trên Instagram Widget.

Các câu hỏi như "Giờ hoạt động của bạn là bao nhiêu" có thể được tự động trả lời mà không cần bất kỳ sự can thiệp nào của con người. Điều này sẽ làm giảm đáng kể khối lượng công việc của nhân viên và cho phép họ tập trung vào các vấn đề quan trọng.

Các doanh nghiệp có thể thiết lập Câu hỏi thường gặp ngay trên ứng dụng, nhưng Instagram Chỉ cho phép tối đa bốn câu hỏi và câu trả lời. Ngược lại, bạn có thể thiết lập tối đa 10 Câu hỏi thường gặp và câu trả lời thông qua Bước Câu hỏi trắc nghiệm với respond.io'Quy trình làm việc.

Instagram Trò chuyện trên web: Thiết lập tin nhắn vắng mặt

Nhiều như các doanh nghiệp muốn có mặt 24/7 cho khách hàng của họ, điều đó đơn giản là không thể. Tuy nhiên, bạn có thể thiết lập Tin nhắn vắng mặts để tự động trả lời khách hàng ngoài giờ làm việc và cho họ biết khi nào cần trả lời.

Respond.ioQuy trình làm việc của cũng cho phép bạn nắm bắt thông tin khách hàng bằng cách thêm Bước Đặt câu hỏi . Bạn có thể lưu câu trả lời dưới dạng Biến để tùy chỉnh câu trả lời của mình.

Ví dụ: bạn có thể hỏi khách hàng xem họ có muốn xem menu hay để lại tin nhắn cho nhóm hỗ trợ hay không. Nếu họ chọn hỗ trợ, bạn có thể định tuyến họ đến nhóm hỗ trợ. Xem một số ví dụ về Tin nhắn vắng mặt trên Instagram mà bạn có thể sử dụng.

Instagram Trò chuyện trên web: Định tuyến và chỉ định khách hàng dễ dàng

Khi khách hàng bắt đầu một cuộc trò chuyện mới, điều quan trọng là xác định nhóm nào trong công ty sẽ chịu trách nhiệm xử lý cuộc trò chuyện.

Định tuyến trò chuyện làm giảm thời gian giải quyết cuộc trò chuyện bằng cách xác định các yêu cầu của khách hàng và chỉ định họ cho đúng nhóm. Việc giảm thời gian giải quyết cuộc trò chuyện sẽ dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn.

Để giảm thêm thời gian phản hồi, bạn có thể tạo khảo sát trước khi trò chuyện để thu thập thông tin liên hệ. Bạn có thể sử dụng thông tin để tùy chỉnh Quy trình làm việc và triển khai logic gán tự động để kết nối khách hàng với nhân viên một cách hiệu quả.

Cho dù bạn đang sử dụng nó để tiếp thị sản phẩm của mình hay cung cấp hỗ trợ khách hàng, tích hợp Instagram Các widget vào trang web của bạn có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Muốn bắt đầu với Instagram Widget? Kết nối của bạn Instagram tài khoản để respond.io bây giờ.

Đọc thêm

Muốn tìm hiểu thêm về cách sử dụng Instagram để phát triển doanh nghiệp của bạn? Kiểm tra các bài viết này:

• Cách sử dụng trả lời tự động trên Instagram
• Hướng dẫn sử dụng Instagram Doanh nghiệp cho nhiều người dùng
• Cách sử dụng Nhấp để Instagram Quảng cáo trực tiếp