Cách viết

Instagram Trả lời tự động: Hướng dẫn cách thực hiện [Jan 2024]

Gabriella
Ngày 5 tháng 5 năm 2022

Muốn biết cách gửi Instagram Tự động trả lời tin nhắn? Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn! Bài viết này sẽ giải thích lý do tại sao bạn cần một Instagram Trả lời tự động và các cách khác nhau mà bạn có thể thiết lập Instagram.

Là gì Instagram Tự động trả lời

Instagram Trả lời tự động là phản hồi tự động được gửi khi khách hàng nhắn tin cho bạn Instagram. Tin nhắn chào mừng và đi vắng là hai trong số các câu trả lời tự động phổ biến nhất mà các doanh nghiệp sử dụng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

So với các kênh nhắn tin truyền thống như email, khách hàng có kỳ vọng về thời gian phản hồi nhanh chóng trên các ứng dụng như Instagram. Tuy nhiên, các doanh nghiệp không phải lúc nào cũng có thể đáp ứng ngay lập tức do thiếu nhân viên, giờ hoạt động hạn chế và hơn thế nữa.

Đây là những lợi ích của việc sử dụng Instagram Trả lời tự động
Lợi ích của Instagram trả lời tự động

Trả lời tự động giải quyết những vấn đề này bằng cách:

  • Quản lý kỳ vọng của khách hàng: Cho khách hàng biết khi nào sẽ nhận được câu trả lời
  • Tạo ấn tượng ban đầu tốt: Cung cấp cho khách hàng phản hồi kịp thời và thân thiện
  • Thu thập thông tin khách hàng: Gửi khảo sát trước khi trò chuyện để thu thập thông tin chi tiết về khách hàng để nhân viên có thể hiểu tình hình trước khi trò chuyện với họ

Tuy nhiên, nếu bạn muốn trả lời tự động nâng cao hơn, bạn nên sử dụng AI Agent. Nó có thể cung cấp phản hồi nhanh cho các cuộc trò chuyện cấp thấp như thông tin sản phẩm cơ bản và các bước khắc phục sự cố.

Bây giờ bạn đã hiểu những điều cơ bản, hãy xem xét các cách khác nhau mà bạn có thể thiết lập Instagram Tự động trả lời.

Cách thiết lập trả lời tự động trên Instagram

Các doanh nghiệp có thể sử dụng một trong ba phương pháp để thiết lập phản hồi nhanh chóng cho khách hàng nhắn tin cho họ Instagram.

Bạn có thể thiết lập trả lời tự động trên instagram tự động trả lời dm, Meta Bộ kinh doanh và respond.io
Cách thiết lập Instagram trả lời tự động

Đó là:

  • Instagram Hộp thư đến tin nhắn trực tiếp của ứng dụng
  • Meta Hộp thư đến Business Suite
  • Respond.ioHộp thư đến nhắn tin đa kênh của

Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ giải thích các chức năng của từng tùy chọn và cách thiết lập chúng để bạn có thể bắt đầu sử dụng Instagram Tự động trả lời ngay lập tức.

Cách thiết lập Instagram Trả lời nhanh: Instagram Hộp thư đến DM

Không có Instagram Tính năng trả lời tự động DM trên chính ứng dụng. Do đó, các doanh nghiệp chỉ giao tiếp với khách hàng thông qua ứng dụng có thể gửi phản hồi sẵn sàng cho các truy vấn phổ biến của khách hàng bằng cách sử dụng Instagram Trả lời nhanh.

Để sử dụng tính năng này, trước tiên bạn phải đảm bảo rằng Instagram Tài khoản là tài khoản doanh nghiệp. Lưu ý rằng bạn chỉ có thể thiết lập Trả lời nhanh trên Instagram Cài đặt ứng dụng điện thoại.

Để biết hướng dẫn thiết lập từng bước, hãy đọc Hướng dẫn để Instagram Trả lời nhanh. Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập Instagram Trả lời tự động và các loại trả lời tự động có sẵn trên Meta Bộ kinh doanh.

Cách thiết lập trả lời tự động trên Instagram: Meta Hộp thư đến Business Suite

Doanh nghiệp có thể gửi Instagram Tự động trả lời qua Meta Bộ kinh doanh. Tuy nhiên, các tính năng nhắn tin tự động trên Meta Business Suite bị giới hạn ở trả lời nhanh và tin nhắn vắng mặt.

Để thiết lập trả lời tự động trên Instagram, trước tiên bạn phải Kết nối của bạn Instagram Tài khoản doanh nghiệp để Meta Bộ kinh doanh. Sau khi chúng được kết nối, bạn có thể đặt trả lời tức thì và tin nhắn vắng mặt.

Tự động trả lời Instagram: Trả lời tức thì

1. Mở Meta Hộp thư đến Business Suite và nhấp vào Tự động hóa.

Để đặt instagram Tự động trả lời, bạn cần nhấp vào Tự động hóa trên Meta Hộp thư đến Business Suite.
Cách thiết lập trả lời tự động trên Instagram: Nhấp vào Tự động hóa trong Meta Hộp thư đến Business Suite

2. Dẫn hướng đến Trả lời Tức thì và bật bật chuyển đổi.

Hình ảnh này cho thấy cách bật trả lời nhanh instagram
Cách kích hoạt Instagram tin nhắn tự động: Bật nút chuyển đổi Trả lời nhanh

3. Chọn Instagram bằng cách chọn hộp.

Chọn nơi bạn muốn nhận tin nhắn
Cách thiết lập trả lời tự động trên Instagram: Nhấp vào Instagram hộp kiểm

4. Soạn tin nhắn trả lời tự động của bạn và nhấp vào biểu tượng lấp lánh nếu bạn muốn cá nhân hóa Instagram Trả lời tức thì.

Soạn tin nhắn trả lời tức thì của bạn
Cách thiết lập phản hồi tự động trên Instagram: Soạn tin nhắn của bạn và cá nhân hóa nó

5. Nhấp vào Lưu Thay đổi to phát hành trả lời tự động của bạn.

Sau khi thiết lập. Nhấp vào lưu và bạn có thể bật trả lời tự động Instagram đêximet
Instagram trả lời tự động: Nhấp vào Lưu thay đổi để lưu Instagram Tự động phản hồi

Nếu bạn muốn kiểm tra tin nhắn trước khi lưu nó, hãy nhấp vào Xem trước trong Messenger. Tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thiết lập tin nhắn vắng mặt trên Meta Phòng Thương gia.

Tự động trả lời Instagram: Tin nhắn vắng mặt

1. Mở Meta Hộp thư đến Business Suite và nhấp vào Tự động hóa.

Bạn có thể thiết lập trả lời tự động trên không instagram? Bạn có thể thiết lập Instagram Tự động trả lời bằng cách nhấp vào Tự động hóa trên Meta Hộp thư đến Business Suite.
Cách thiết lập trả lời tự động trên Instagram: Nhấp vào Tự động hóa trong Meta Hộp thư đến Business Suite

2. Điều hướng đến Tin nhắn vắng mặt, chọn Instagram bằng cách chọn hộp và nhấp vào +Thêm thời gian để lên lịch thời gian vắng mặt của bạn.

Đây là cách thiết lập trả lời tự động trên instagram Tin nhắn cho vắng mặt
Cách thiết lập trả lời tự động trên Instagram: Điều hướng đến tin nhắn vắng mặt, chọn InstagramThêm thời gian

3. Đặt giờ đi của bạn.

Đặt giờ làm việc vắng mặt của bạn để gửi trả lời tức thì
Cách lên lịch phản hồi tự động trên Instagram: Lên lịch thời gian dựa trên giờ hoạt động kinh doanh

4. Soạn tin nhắn đi của bạn và nhấp vào +Thêm Tên khách hàng nếu bạn muốn cá nhân hóa nó.

Bằng cách thiết lập tin nhắn vắng mặt, đây là cách tắt phản hồi tự động bật Instagram cho tin nhắn chào mừng
Cách thiết lập Instagram trả lời tự động: Soạn tin nhắn của bạn và cá nhân hóa nó

5. Bấm Lưu. Tin nhắn của bạn sẽ được gửi khi khách hàng nhắn tin cho bạn ngoài giờ làm việc của bạn.

Đây là cách bật trả lời tự động instagram Tin nhắn cho vắng mặt
Lưu trả lời tự động Instagram Tin nhắn vắng mặt

Muốn tự động hóa nâng cao hơn với tính năng nhắn tin so với những gì Meta Business Suite có thể cung cấp? Bạn sẽ cần một nền tảng nhắn tin dành cho doanh nghiệp như respond.io.

<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Meta Business Suite Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập Instagram Tự động trả lời tin nhắn trên respond.io. Tuy nhiên, trước khi bạn có thể sử dụng respond.io với tư cách là bên thứ ba Instagram Hộp thư đến, bạn phải tắt Meta Business Suite, Hộp thư đến vàlàm respond.io thay vào đó, ứng dụng chính.

Cách thiết lập Instagram Tự động trả lời trên respond.io

Respond.io Tự động hóa nâng cao cho phép bạn nắm bắt thông tin khách hàng và gửi tin nhắn tự động theo ngữ cảnh dựa trên các danh mục khách hàng như địa lý, sản phẩm đã mua, cấp đăng ký và hơn thế nữa.

Ngoài ra, việc thiết lập tin nhắn tự động nâng cao thật dễ dàng với respond.ioQuy trình làm việc của bạn. Bạn thậm chí có thể đặt cấu hình Quy trình làm việc của mình để định tuyến địa chỉ liên hệ đến đúng nhóm và chỉ định họ cho một tổng đài viên có sẵn sau khi trả lời tự động của bạn được gửi. Làm theo các bước dưới đây để bắt đầu.

1. Dẫn hướng đến Mô-đun Dòng công việc và nhấp vào Thêm Dòng công việc.

Cách kích hoạt Instagram Thông báo Tự động: Thêm quy trình làm việc vào respond.io
Cách thiết lập trả lời tự động trên Instagram: Thêm Quy trình làm việc mới vào respond.io

2. Đặt Kích hoạt Dòng công việc cho Cuộc trò chuyện đã mở.

Hình ảnh này cho thấy cách đặt instagram Tự động trả lời DM và cách thiết lập trả lời tự động trên instagram
Đặt Trình kích hoạt Dòng công việc thành cuộc hội thoại đã mở

3. Thêm Bước Ngày & Giờ để đặt giờ làm việc của bạn. Điều này sẽ xác định khi nào một tin nhắn đi hoặc tin nhắn chào mừng nên được gửi.

Để kích hoạt instagram Tin nhắn tự động 2021, trước tiên bạn có thể xác định giờ làm việc của mình.
Xác định giờ làm việc để lên lịch trả lời tự động Instagram

4. Thêm bước Gửi tin nhắn. Đảm bảo đặt Kênh thành Instagram trong ngăn cấu hình khi bạn soạn thư chào mừng và đi vắng.

Trả lời tự động instagram: Soạn của bạn instagram Tự động trả lời DM.
Thêm bước gửi tin nhắn, chọn Instagram và soạn tin nhắn

Nếu bạn muốn lấy thông tin khách hàng, hãy thêm Bước Đặt câu hỏi. Các phản hồi có thể được lưu dưới dạng Biến hoặc Trường Liên hệ được sử dụng trong các phần khác của Dòng công việc. Khi bạn đã thiết lập Dòng công việc của mình, hãy lưu và xuất bản nó.

Bây giờ bạn có thể kích hoạt Instagram Tự động trả lời bằng cách nhấp vào Lưu và xuất bản
Thêm Bước Đặt câu hỏi để lấy thông tin khách hàng, lưu và phát hành

Muốn bắt đầu gửi Instagram Tự động trả lời với respond.io? Tạo một tài khoản miễn phí và kết nối Instagram với nền tảng quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI và huy hiệu Meta Đối tác kinh doanh để thúc đẩy trò chơi trải nghiệm khách hàng của bạn.

Đọc thêm

Bạn có thấy bài viết này hữu ích không? Nếu vậy, đây là một số bài đọc về Instagram Điều đó có thể bạn quan tâm.

Gabriella
Người viết nội dung
Gabriella là một Người viết nội dung tại respond.io, chuyên là cơ quan quản lý của nhóm đối với WhatsApp kể từ năm 2022. Kiến thức sâu sắc của cô về các ứng dụng nhắn tin, SaaS Ngành công nghiệp và hành vi của khách hàng làm cho các bài viết của cô trở thành hướng dẫn không thể thiếu cho các doanh nghiệp am hiểu công nghệ.
Tags
Sao chép vào Clipboard!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo