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Réponse automatique Instagram : Un guide pratique [Janvier 2024]

Gabriella
Gabriella
· 08 Jan 2024
11 min de lecture
Instagram Auto Répondre : Votre Guide Facile d'utilisation [Janvier 2024]

Vous voulez savoir comment envoyer des messages de réponse automatique Instagram ? Nous'vous avons reçu une couverture ! Cet article vous expliquera pourquoi vous avez besoin d'un répondeur automatique Instagram et les différentes façons de le configurer sur Instagram.

Qu'est-ce que la réponse automatique Instagram

Les réponses automatiques Instagram sont des réponses automatisées envoyées lorsque les clients vous envoient des messages sur Instagram. Les messages de bienvenue et d'absence sont deux des réponses automobiles les plus courantes que les entreprises utilisent pour améliorer l'expérience des clients.

Comparé aux canaux de messagerie traditionnels comme les e-mails, les clients ont des attentes de temps de réponse rapide sur des applications comme Instagram. Cependant, les entreprises ne sont pas toujours en mesure de réagir immédiatement en raison d'un manque de personnel, d'une durée de fonctionnement limitée et de plus.

Ce sont les avantages d'utiliser la réponse automatique Instagram

Les réponses automatiques résolvent ces problèmes en :

  • Gérer les attentes des clients: Informez les clients du moment où ils peuvent s'attendre à une réponse

  • Faire une bonne première impression: Donnez aux clients une réponse rapide et amicale

  • Collecte d'informations sur les clients: Envoyez une enquête préalable au chat pour collecter les coordonnées des clients afin que les agents puissent comprendre la situation avant de converser avec eux

Cependant, si vous voulez des réponses automatisées plus avancées, vous devriez utiliser Agent IA. Il peut fournir des réponses rapides aux conversations de bas niveau comme des informations de base sur les produits et des étapes de dépannage.

Maintenant que vous comprenez les bases, laissez's regarder les différentes façons dont vous pouvez configurer la réponse automatique Instagram.

Comment configurer la réponse automatique sur Instagram

Les entreprises peuvent utiliser l'une des trois méthodes pour configurer des réponses rapides aux clients qui les transmettent sur Instagram.

Vous pouvez configurer la réponse automatique sur Instagram réponse automatique à dm, Meta Business Suites et respond.io

Voici :

  • Boîte de réception Instagram App Direct Message

  • Boîte de réception Meta Business Suite

  • Boîte de réception de messagerie Omnichannel de Respond.io

Dans la section suivante, nous vous expliquerons les fonctions de chaque option et comment les configurer pour que vous puissiez commencer à utiliser Instagram réponse automatique immédiatement.

Comment configurer Instagram Quick Reply: Instagram DM Inbox

Il n'y a pas de fonction de réponse automatique Instagram DM sur l'application elle-même. Par conséquent, les entreprises qui communiquent avec des clients uniquement via l'application peuvent envoyer des réponses toutes faites aux demandes de clients courantes en utilisant Instagram Quick Replies. Suivez ces étapes pour configurer les questions fréquemment posées sur Instagram direct.

1. Depuis Instagram, appuyez sur l'icône Messenger en haut à droite de l'écran.

2. Sous Configurer les réponses automatiques, appuyez sur Démarrez.

3. Appuyez sur le bouton suivant pour afficher les questions pour activer les réponses automatiques.

4. Sous Questions, appuyez sur Ajouter la question. Pour chaque question, vous serez invité à saisir une question et une réponse automatique facultative.

5. Tapotez sur Économisez une fois que vous avez terminé.

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez d'abord vous assurer que votre compte Instagram est un compte professionnel. Notez que vous ne pouvez configurer que les réponses rapides dans les paramètres de l'application Instagram téléphone. Pour des instructions de configuration étape par étape, lisez notre guide pour Instagram Réponses Rapides.

Ensuite, nous vous montrerons comment configurer la réponse automatique Instagram et les types de réponses automatiques disponibles sur Meta Business Suite.

Comment configurer les réponses automatiques sur Instagram: Meta Business Suite Boîte de réception

Les entreprises peuvent envoyer des réponses automatiques Instagram via Meta Business Suite. Cependant, les fonctions de messagerie automatisée de Meta Business Suite sont limitées aux réponses instantanées et aux messages d'absence.

Pour configurer la réponse automatique sur Instagram, vous devez d'abord connecter votre compte Instagram Business à Meta Business Suite. Une fois connectés, vous pouvez définir la réponse instantanée et les messages d'absence.

Réponse automatique Instagram : Réponse instantanée

1. Ouvrez la boîte de réception Meta Business Suite et cliquez sur Automations.

Pour définir les réponses automatiques de l'instagram, vous devez cliquer sur les automatisations dans la boîte de réception Meta Business Suite.

2. Naviguez vers versRéponse instantanée et activez le commutateur.

Cette image montre comment activer la réponse instantanée sur instagram

3. Sélectionnez Instagram en cochant la case.

Sélectionnez le canal sur lequel vous souhaitez recevoir des messages, Messenger ou Instagram

4. Écrivez votre message de réponse automatique et cliquez sur l'icône Sparkles si vous voulez personnaliser votre réponse instantanée Instagram.

Image montrant comment composer votre message de réponse instantanée

5. Cliquez sur sur Enregistrer les modifications to publiez votre réponse automatique.

Après la configuration. Cliquez sur Enregistrer et vous pouvez activer la réponse automatique Instagram dm

Si vous voulez tester le message avant de l'enregistrer, cliquez sur Aperçu dans Messenger. Ensuite, nous vous montrerons comment configurer un message d'absence sur Meta Business Suite.

Réponse automatique Instagram: Message Absent

1. Ouvrez la boîte de réception Meta Business Suite et cliquez sur Automations.

Image montrant que vous pouvez configurer la réponse automatique sur instagram? Vous pouvez configurer la réponse automatique Instagram en cliquant sur les automatisations de la boîte de réception Meta Business Suite.

2. Naviguez vers versMessage Absent, sélectionnez Instagram en cochant la case et cliquez sur +Ajouter du temps pour planifier votre absence.

Ceci est une image sur la façon de configurer une réponse automatique sur instagram pour un message d'absence

3. Définissez heures de absence.

Ceci est une image montrant comment configurer vos heures d'ouverture pour envoyer des réponses instantanées

4. Composez votre message d'absence et cliquez sur + Ajouter le nom du client si vous voulez le personnaliser.

Image montrant qu'en configurant le message d'absence, c'est comment désactiver la réponse automatique sur Instagram pour les messages de bienvenue

5. Cliquez sur Enregistrez. Votre message d'absence sera envoyé lorsque les clients vous enverront un message en dehors de vos heures ouvrables.

Ceci est une image sur la façon d'activer la réponse automatique sur instagram pour le message d'absence

Vous voulez une automatisation plus avancée avec la messagerie par rapport à ce que Meta Business Suite peut fournir ? Vous'aurez besoin d'une plateforme de messagerie professionnelle comme respond.io.

Attention ! Suite aux dernières modifications apportées à Meta'à son protocole de livraison, vous ne pouvez maintenant avoir qu'une seule application principale : Meta Business Suite Inbox ou une boîte de réception tierce comme respond.io. Notez que seule l'application principale recevra les messages entrants.

Ensuite, nous'vous montrerons comment configurer les messages de réponse automatique Instagram sur respond.io. Cependant, avant de pouvoir utiliser respond.io comme boîte de réception Instagram tiers, vous devez désactiver la boîte de réception Meta Business Suite etfaire une réponse. o l'application principaleà la place.

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Comment configurer Instagram Auto Responder sur respond.io

L'automatisation avancée de Respond.io vous permet de capturer les informations client et d'envoyer messages automatisés contextuels en fonction des catégories de clients telles que la géographie, les produits achetés, le niveau d'abonnement et plus encore.

De plus, la mise en place de messages automatisés avancés est facile grâce aux flux de travail de respond.io. Vous pouvez même configurer votre flux de travail pour router les contacts vers la bonne équipe et les assigner à un agent disponible une fois vos réponses automatiques envoyées. Suivez les étapes ci-dessous pour commencer.

1. Naviguez vers le module Workflows et cliquez sur Ajouter un workflow.

Image montrant comment activer Instagram Auto Message: Ajouter un workflow sur respond.io

2. Définissez le déclencheur de flux de travail à Conversation ouverte.

Cette image montre comment configurer l'instagramme de réponse automatique dm et comment configurer la réponse automatique sur instagram

3. Ajoutez la Date & Pas de temps pour définir vos heures d'ouverture. Cela déterminera quand un message d'absence ou un message de bienvenue doit être envoyé.

Image montrant que pour activer Instagram message automatique 2025, vous pouvez d'abord définir vos heures de travail en utilisant respond.io Workflows

4. Ajouter l'étape Envoyer un message. Assurez-vous de régler le canal sur Instagram dans le menu de configuration lorsque vous composez vos messages de bienvenue et d'absence.

Image pour la réponse automatique instagram: Composez votre réponse instagram automatiquement dm dans l'étape de message respond.io

Si vous souhaitez obtenir des informations sur le client, ajoutez la Poser une étape de questions. Les réponses peuvent être enregistrées en tant que variables ou champs de contact à utiliser dans d'autres parties du flux de travail.

Image montrant comment vous pouvez maintenant activer votre répondeur automatique Instagram en cliquant sur enregistrer et publier

Une fois que vous avez configuré votre Workflow, sauvegardez et publiez-le. Et c’est tout ce que vous devez savoir sur la configuration de la réponse automatique Instagram. Ensuite, nous vous donnerons quelques exemples de messages de réponse automatique, afin que vous puissiez commencer à vous engager rapidement avec les prospects et les clients.

Exemples de message de réponse automatique Instagram

Voici quelques exemples pour stimuler votre créativité. Pour plus d'idées de message de bienvenue Instagram, consultez notre article de blog détaillé.

  • Merci de nous avoir contactés ! Notre équipe est disponible de 10h à 15h CT. We'll get back to you within those hours!

  • Bonjour ! Merci de vous être présent! Votre message est important pour nous. Quelqu'un de notre équipe vous répondra dans les 12 prochaines heures.

  • Désolé, nous vous avons manqué ! Our team is currently unavailable, but we'll be back around 8am GMT.

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Lectures complémentaires

Avez-vous trouvé cet article utile ? Si c'est le cas, voici quelques lectures sur Instagram qui pourraient vous intéresser.

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Gabriella
Gabriella

Gabriella est un rédacteur de contenu chez respond.io, spécialisé en tant que l’autorité de l’équipe pour WhatsApp depuis 2022. Armée d'un baccalauréat en communication, Gabriella a affûté ses compétences en tant que spécialiste en marketing dans une société d'hébergement web. Ses connaissances approfondies des applications de messagerie, de l'industrie SaaS et du comportement des clients font de ses articles des guides indispensables pour les entreprises spécialisées dans la technologie.

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