Article sur le mode d'emploi

Instagram Réponse automatique : Guide pratique [Jan 2024]

Gabriella
5 mai 2022

Vous voulez savoir comment envoyer des messages de réponse automatique à Instagram ? Nous avons tout ce qu'il vous faut ! Cet article vous expliquera pourquoi vous avez besoin d'un répondeur automatique Instagram et les différentes façons de le mettre en place sur Instagram.

Qu'est-ce que Instagram Auto Reply ?

Instagram Les réponses automatiques sont des réponses automatisées envoyées lorsque les clients vous envoient un message sur Instagram. Les messages de bienvenue et d'absence sont deux des réponses automatiques les plus courantes que les entreprises utilisent pour améliorer l'expérience de leurs clients.

Par rapport aux canaux de messagerie traditionnels comme le courrier électronique, les clients attendent des temps de réponse rapides sur des applications telles que Instagram. Cependant, les entreprises ne sont pas toujours en mesure de répondre immédiatement en raison d'un manque de personnel, d'heures d'ouverture limitées, etc.

Voici les avantages de l'utilisation de Instagram auto reply
Avantages de Instagram auto responder

Les réponses automatiques résolvent ces problèmes :

  • Gérer les attentes des clients: Indiquer aux clients quand ils peuvent s'attendre à recevoir une réponse
  • Faire une bonne première impression: Donner aux clients une réponse rapide et amicale
  • Collecte d'informations sur le client: Envoyez une enquête préalable au chat pour recueillir des informations sur le client afin que les agents puissent comprendre la situation avant de converser avec lui.

Cependant, si vous souhaitez des réponses automatisées plus avancées, vous devriez utiliser AI Agent. Il peut fournir des réponses rapides à des conversations de bas niveau, comme des informations de base sur les produits et des étapes de dépannage.

Maintenant que vous avez compris les principes de base, examinons les différentes façons de configurer la réponse automatique sur Instagram .

Comment configurer la réponse automatique sur Instagram

Les entreprises peuvent utiliser l'une des trois méthodes suivantes pour répondre rapidement aux clients qui leur envoient un message sur Instagram.

Vous pouvez configurer la réponse automatique sur instagram auto reply to dm, Meta Business Suites et respond.io
Comment configurer Instagram auto responder

Il s'agit de

  • Instagram App Direct Message Inbox
  • Meta Boîte de réception Business Suite
  • Respond.ioBoîte de réception de messages omnicanaux

Dans la section suivante, nous expliquerons les fonctions de chaque option et comment les configurer pour que vous puissiez commencer à utiliser Instagram auto reply dès maintenant.

Comment configurer Instagram Quick Reply : Instagram Boîte de réception DM

Il n'y a pas de fonction de réponse automatique au DM Instagram dans l'application elle-même. Par conséquent, les entreprises qui communiquent avec leurs clients uniquement via l'application peuvent envoyer des réponses prêtes à l'emploi aux questions courantes des clients à l'aide de Instagram Quick Replies.

Pour utiliser cette fonction, vous devez d'abord vous assurer que votre compteInstagram est un compte professionnel. Notez que vous ne pouvez configurer les réponses rapides que dans les paramètres de l'application téléphonique Instagram .

Pour obtenir des instructions de configuration étape par étape, lisez notre guide sur Instagram Quick Replies. Ensuite, nous vous montrerons comment configurer la réponse automatique Instagram et les types de réponses automatiques disponibles sur Meta Business Suite.

Comment configurer les réponses automatiques sur Instagram: Meta Boîte de réception Business Suite

Les entreprises peuvent envoyer des réponses automatiques à Instagram via Meta Business Suite. Toutefois, les fonctions de messagerie automatisée de Meta Business Suite sont limitées aux réponses instantanées et aux messages d'absence.

Pour configurer la réponse automatique sur Instagram, vous devez d'abord connecter votre compte Instagram Business à Meta Business Suite. Une fois qu'ils sont connectés, vous pouvez configurer la réponse instantanée et les messages d'absence.

Réponse automatique Instagram: Réponse instantanée

1. Ouvrez Meta Business Suite Inbox et cliquez sur Automations.

Pour configurer les réponses automatiques sur instagram , vous devez cliquer sur automations sur Meta Business Suite Inbox.
Comment configurer les réponses automatiques sur Instagram: Cliquez sur Automations dans la boîte de réception de Meta Business Suite.

2. Naviguez jusqu'à Réponse instantanée et activez la bascule.

Cette image montre comment activer la réponse instantanée sur instagram
Comment activer le message automatique de Instagram : Activer la bascule de réponse instantanée

3. Sélectionnez Instagram en cochant la case.

Sélectionnez l'endroit où vous souhaitez recevoir des messages sur
Comment configurer les réponses automatiques sur Instagram: Cliquez sur la case à cocher Instagram

4. Composez votre message de réponse automatique et cliquez sur l'icône Sparkles si vous souhaitez personnaliser votre réponse instantanée Instagram .

Composez votre message de réponse instantanée
Comment configurer la réponse automatique sur Instagram: Composez votre message et personnalisez-le

5. Cliquez sur Enregistrer les modifications pourpublier votre réponse automatique.

Après la configuration. Cliquez sur enregistrer et vous pourrez activer la réponse automatique Instagram dm
Instagram auto répondeur : Cliquez sur Save Changes pour enregistrer Instagram auto response.

Si vous souhaitez tester le message avant de l'enregistrer, cliquez sur Preview dans Messenger. Nous allons maintenant vous montrer comment configurer un message d'absence sur Meta Business Suite.

Réponse automatique Instagram: Message d'absence

1. Ouvrez Meta Business Suite Inbox et cliquez sur Automations.

Pouvez-vous configurer la réponse automatique sur instagram? Vous pouvez configurer la réponse automatique sur Instagram en cliquant sur automations dans la boîte de réception de Meta business Suite.
Comment configurer les réponses automatiques sur Instagram: Cliquez sur Automations dans la boîte de réception de Meta Business Suite.

2. Naviguez vers Away Message, sélectionnez Instagram en cochant la case et cliquez sur +Add Time pour programmer votre temps d'absence.

Voici comment configurer une réponse automatique sur instagram pour les messages d'absence.
Comment configurer la réponse automatique sur Instagram: Naviguez jusqu'au message Away, sélectionnez Instagram et Ajouter l'heure

3. Fixez vos heures d'absence.

Définissez vos heures d'ouverture pour envoyer des réponses instantanées.
Comment programmer une réponse automatique sur Instagram: Programmer l'heure en fonction des heures d'ouverture de l'entreprise

4. Composez votre message d'éloignement et cliquez sur +Add Customer's Name si vous souhaitez le personnaliser.

En configurant le message d'accueil, voici comment désactiver la réponse automatique sur Instagram pour le message d'accueil
Comment configurer Instagram auto responder : Composez votre message et personnalisez-le

5. Cliquez sur Enregistrer. Votre message d'absence sera envoyé lorsque des clients vous enverront un message en dehors de vos heures d'ouverture.

Voici comment activer la réponse automatique sur instagram pour les messages d'absence
Sauvegarder la réponse automatique Instagram message d'absence

Vous souhaitez une automatisation plus poussée de la messagerie par rapport à ce que Meta Business Suite peut vous offrir ? Vous aurez besoin d'une plateforme de messagerie professionnelle comme respond.io.

<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Meta Business Suite Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>

Ensuite, nous vous montrerons comment configurer les messages de réponse automatique Instagram sur respond.io. Cependant, avant de pouvoir utiliser respond.io comme boîte de réception tierce Instagram , vous devez désactiver Meta Business Suite Inbox et faire de respond.io l'application principale.

Comment configurer Instagram Auto Responder sur respond.io

Respond.io L'automatisation avancée vous permet de capturer des informations sur les clients et d'envoyer des messages automatisés contextuels basés sur des catégories de clients telles que la géographie, les produits achetés, le niveau d'abonnement et plus encore.

De plus, la mise en place de messages automatisés avancés est facile avec les flux de travail de respond.io. Vous pouvez même configurer votre flux de travail pour acheminer les contacts vers la bonne équipe et les assigner à un agent disponible une fois que vos réponses automatiques sont envoyées. Suivez les étapes ci-dessous pour commencer.

1. Naviguez vers le module Flux de travail et cliquez sur Ajouter un flux de travail.

Comment activer Instagram Auto Message : Ajouter un flux de travail sur respond.io
Comment configurer la réponse automatique sur Instagram: Ajouter un nouveau Workflow sur respond.io

2. Définissez le déclencheur du flux de travail sur Conversation ouverte.

Cette image montre comment configurer instagram auto reply dm et comment configurer auto reply on instagram
Définir un déclencheur de flux de travail pour une conversation ouverte

3. Ajoutez l'étape Date et heure pour définir vos heures d'ouverture. Cela déterminera quand un message d'absence ou un message de bienvenue doit être envoyé.

Pour activer instagram message automatique 2021, vous pouvez d'abord définir vos heures d'ouverture.
Définir les heures ouvrables pour lesquelles une réponse automatique doit être programmée Instagram

4. Ajoutez l' étape Envoyer un message. Veillez à définir le canal sur Instagram dans le tiroir de configuration lorsque vous rédigez vos messages de bienvenue et d'absence.

Réponse automatique instagram: Composez votre réponse automatique instagram .
Ajoutez l'étape d'envoi d'un message, sélectionnez Instagram et composez un message.

Si vous souhaitez obtenir des informations sur le client, ajoutez l'étape Poser une question. Les réponses peuvent être enregistrées en tant que variables ou champs de contact pour être utilisées dans d'autres parties du flux de travail. Une fois que vous avez configuré votre flux de travail, enregistrez-le et publiez-le.

Vous pouvez maintenant activer votre répondeur automatique Instagram en cliquant sur enregistrer et publier.
Ajouter l'étape "Poser une question" pour obtenir des informations sur les clients, les enregistrer et les publier.

Vous voulez commencer à envoyer des réponses automatiques à Instagram avec respond.io? Créez un compte gratuit et connectez votre Instagram avec une plateforme de gestion des conversations clients alimentée par l'IA et un partenaire commercial badgé Meta pour booster votre jeu en matière d'expérience client.

Pour en savoir plus

Cet article vous a-t-il été utile ? Si oui, voici quelques lectures sur Instagram qui pourraient vous intéresser.

Gabriella
Rédacteur de contenu
Gabriella est rédactrice de contenu à l'adresse respond.io, spécialisée dans les questions relatives à WhatsApp depuis 2022. Ses connaissances approfondies des applications de messagerie, du secteur SaaS et du comportement des clients font de ses articles des guides indispensables pour les entreprises expertes en technologie.
Tags
Copié dans le presse-papiers !

Prêt à commencer ? ✨

  • Exploitez la puissance de respond.io pour augmenter vos ventes et satisfaire vos clients.
  • Essai gratuit de 7 jours
  • Aucune carte de crédit n'est requise
  • Annuler à tout moment
S'inscrire gratuitement
  • Faites l'expérience d'une démonstration personnalisée avec nous
  • Découvrez pourquoi plus de 10 000 entreprises nous choisissent
Réserver une démonstration