Vous voulez savoir comment activer les messages de réponse automatique sur Instagram ? Nous avons tout ce qu'il vous faut ! Cet article vous expliquera pourquoi vous avez besoin d'un répondeur automatique Instagram et les différentes façons de configurer la réponse automatique sur Instagram.
Qu'est-ce que Instagram Auto Reply ?
Instagram La réponse automatique est la réponse automatisée envoyée lorsque les clients vous envoient un message sur Instagram. Les messages de bienvenue et d'absence sont deux des réponses automatiques les plus courantes que les entreprises utilisent pour améliorer l'expérience de leurs clients.
Par rapport aux canaux de messagerie traditionnels comme le courrier électronique, les clients ont des attentes plus élevées en matière de temps de réponse sur des applications telles que Instagram. Cependant, les entreprises ne sont pas toujours en mesure de répondre immédiatement en raison d'un manque de personnel, d'heures d'ouverture limitées, etc.
Pour y remédier, les entreprises peuvent gérer les attentes des clients en mettant en place des messages d'absence automatisés indiquant quand les clients peuvent s'attendre à recevoir une réponse de leur part ou d'autres moyens de les contacter en cas de problème urgent.
Si un client vous contacte pour la première fois, les messages de bienvenue automatisés peuvent aider votre entreprise à faire une première impression positive en fournissant une réponse rapide et amicale.
Pour tirer le meilleur parti d'un message de bienvenue, les entreprises peuvent inclure une enquête préalable au chat afin de recueillir des informations sur le client et les détails de sa demande, de sorte que les agents puissent comprendre la situation avant de converser avec lui.
Maintenant que vous avez compris les principes de base, examinons les différentes façons de configurer la réponse automatique sur Instagram .
Comment configurer la réponse automatique sur Instagram
Les entreprises peuvent utiliser l'une des trois méthodes suivantes pour répondre rapidement aux clients qui leur envoient un message sur Instagram.
Il s'agit notamment de
- Instagram App Direct Message Inbox
- Meta Boîte de réception Business Suite
- Respond.ioBoîte de réception de messages omnicanaux
Dans la section suivante, nous expliquerons les fonctions de chaque option et comment les configurer pour que vous puissiez commencer à utiliser Instagram auto reply dès maintenant.
Comment configurer Instagram Quick Reply : Instagram Boîte de réception DM
Il n'y a pas de fonction de réponse automatique au DM Instagram dans l'application elle-même. Par conséquent, les entreprises qui communiquent avec leurs clients uniquement via l'application peuvent envoyer des réponses prêtes à l'emploi aux questions courantes des clients à l'aide de Instagram Quick Replies.
Pour utiliser cette fonction, vous devez d'abord vous assurer que votre compteInstagram est un compte professionnel. Notez que vous ne pouvez configurer les réponses rapides que sur l'application téléphonique Instagram . Pour la configurer, allez dans Paramètres > Entreprise > Réponses enregistrées et commencez à rédiger vos réponses rapides.
Pour obtenir des instructions de configuration étape par étape, lisez notre guide sur Instagram Quick Replies. Ensuite, nous vous montrerons comment configurer la réponse automatique Instagram et les types de réponses automatiques disponibles sur Meta Business Suite.
Comment configurer les réponses automatiques sur Instagram: Meta Boîte de réception Business Suite
Grâce à la propriété de Metasur Instagram et Facebook Messenger, les entreprises peuvent envoyer des réponses automatiques à Instagram via Meta Business Suite. Toutefois, les fonctions de messagerie automatisée de Meta Business Suite sont limitées aux réponses instantanées et aux messages d'absence.
Pour configurer la réponse automatique sur Instagram, vous devez d'abord connecter votre compte Instagram Business à Meta Business Suite. Une fois qu'ils sont connectés, vous pouvez configurer la réponse instantanée et les messages d'absence.
Réponse automatique Instagram: Réponse instantanée
1. Ouvrez Meta Business Suite Inbox et cliquez sur Automations.
2. Naviguez jusqu'à Réponse instantanée et activez la bascule.
3. Sélectionnez Instagram en cochant la case.
4. Composez votre message de réponse automatique et cliquez sur l'icône Sparkles si vous souhaitez personnaliser votre réponse instantanée Instagram .
5. Cliquez sur Enregistrer les modifications pourpublier votre réponse automatique.
Si vous souhaitez tester le message avant de l'enregistrer, cliquez sur Preview dans Messenger. Nous allons maintenant vous montrer comment configurer un message d'absence sur Meta Business Suite.
Réponse automatique Instagram: Message d'absence
1. Ouvrez Meta Business Suite Inbox et cliquez sur Automations.
2. Naviguez vers Away Message, sélectionnez Instagram en cochant la case et cliquez sur +Add Time pour programmer votre temps d'absence.
3. Fixez vos heures d'absence.
4. Composez votre message d'éloignement et cliquez sur +Add Customer's Name si vous souhaitez le personnaliser.
5. Cliquez sur Enregistrer. Votre message d'absence sera envoyé lorsque des clients vous enverront un message en dehors de vos heures d'ouverture.
Vous souhaitez une automatisation plus poussée de la messagerie par rapport à ce que Meta Business Suite peut vous offrir ? Vous aurez besoin d'une plateforme de messagerie professionnelle comme respond.io.
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Meta Business Suite Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>
Ensuite, nous vous montrerons comment configurer les messages de réponse automatique Instagram sur respond.io. Cependant, avant de pouvoir utiliser respond.io comme boîte de réception tierce Instagram , vous devez désactiver Meta Business Suite Inbox et faire de respond.io l'application principale.
Comment configurer Instagram Auto Responder sur respond.io
Respond.io L'automatisation avancée vous permet de capturer des informations sur les clients et d'envoyer des messages automatisés contextuels basés sur des catégories de clients telles que la géographie, les produits achetés, le niveau d'abonnement et plus encore.
De plus, la mise en place de messages automatisés avancés est facile avec les flux de travail de respond.io. Vous pouvez même configurer votre flux de travail pour acheminer les contacts vers la bonne équipe et les assigner à un agent disponible une fois que vos réponses automatiques sont envoyées. Suivez les étapes ci-dessous pour commencer.
1. Naviguez vers le module Flux de travail et cliquez sur Ajouter un flux de travail.
2. Définissez le déclencheur du flux de travail sur Conversation ouverte.
3. Ajoutez l'étape Date et heure pour définir vos heures d'ouverture. Cela déterminera quand un message d'absence ou un message de bienvenue doit être envoyé.
4. Ajoutez l' étape Envoyer un message. Veillez à définir le canal sur Instagram dans le tiroir de configuration lorsque vous rédigez vos messages de bienvenue et d'absence.
Si vous souhaitez obtenir des informations sur le client, ajoutez l'étape Poser une question. Les réponses peuvent être enregistrées en tant que variables ou champs de contact pour être utilisées dans d'autres parties du flux de travail. Une fois que vous avez configuré votre flux de travail, enregistrez-le et publiez-le.
Vous voulez commencer à envoyer des réponses automatiques Instagram avec respond.io? Créez un compte gratuit et connectez votre Instagram pour booster votre jeu de réponses automatiques Instagram . Pour faciliter votre processus d'installation, nous avons compilé pour vous des exemples de messages de bienvenue, de messages d'éloignement et de messages de capture de prospects.
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