Respuesta automática de Instagram: Guía práctica [Enero 2024]

¿Quieres saber cómo enviar mensajes de respuesta automática en Instagram? ¡Te tenemos cubierto! Este artículo explicará por qué necesitas un respondedor automático de Instagram y las diferentes formas en que puedes configurarlo en Instagram.

Qué es la respuesta automática de Instagram

La respuesta automática de Instagram son respuestas automatizadas que se envían cuando los clientes te envían un mensaje en Instagram. Los mensajes de bienvenida y de ausencia son dos de los mensajes automáticos más comunes que utilizan las empresas para mejorar la experiencia de los clientes.

En comparación con los canales tradicionales de mensajería como el correo electrónico, los clientes tienen altas expectativas de tiempos de respuesta en aplicaciones como Instagram. Sin embargo, las empresas no siempre pueden responder de inmediato debido a la falta de personal, limitaciones de horario y otras razones.

Las respuestas automáticas resuelven estos problemas de la siguiente manera:

• Gestionar las expectativas de los clientes: Informa a los clientes cuándo esperar una respuesta.

• Dar una buena primera impresión: Ofrece a los clientes una respuesta oportuna y amable.

• Recopilación de información del cliente: Envía una encuesta previa al chat para recopilar detalles del cliente, de modo que los agentes puedan entender la situación antes de comunicarse con ellos.

Sin embargo, si deseas respuestas automáticas más avanzadas, deberías utilizar AI Agent. Puede proporcionar respuestas rápidas a conversaciones simples, como información básica sobre el producto y pasos de solución de problemas.

Ahora que entiendes lo básico, veamos las diferentes maneras en que puedes configurar la respuesta automática de Instagram.

Cómo configurar una respuesta automática en Instagram.

Las empresas pueden utilizar uno de los tres métodos para establecer respuestas inmediatas a los clientes que les envían mensajes en Instagram.

Éstas son:

• Bandeja de entrada directa de la aplicación Instagram

• Entrada de Meta Business Suite

• Entrada de mensajería Omnichannel de Respond.io

En la siguiente sección, explicaremos las funciones de cada opción y cómo configurarlas para que puedas empezar a usar Instagram de inmediato.

Cómo configurar la Respuesta Rápida de Instagrama: Bandeja de entrada DM de Instagrama

No hay ninguna función de respuesta automática de Instagram DM en la propia aplicación. Por lo tanto, las empresas que se comunican con clientes únicamente a través de la aplicación pueden enviar respuestas listas a consultas comunes de clientes usando Respuestas Rápidas de Instagrama. Siga estos pasos para configurar preguntas frecuentes directamente en Instagram.

1. Desde la casa de Instagram, toca el icono de Messenger en la parte superior derecha de la pantalla.

2. Bajo Configuración de Respuestas Automáticas, pulse Comience.

3. Pulse el botón al lado de Mostrar Preguntas para activar las respuestas automáticas.

4. Bajo preguntas, pulse Añadir pregunta. Para cada pregunta, se le pedirá que ingrese una pregunta y una respuesta automática opcional.

5. Toque Guardar una vez que haya terminado.

Para utilizar esta función, primero debe asegurarse de que su cuenta Instagrama es una cuenta de negocio. Ten en cuenta que solo puedes configurar respuestas rápidas en la configuración de la aplicación de Instagram. Para instrucciones de configuración paso a paso, lea nuestra guía de Respuestas Rápidas de Instagram.

A continuación, le mostraremos cómo configurar Instagram auto reply y los tipos de respuestas automáticas disponibles en Meta Business Suite.

Cómo configurar respuestas automáticas en Instagram: Meta Business Suite Inbox

Las empresas pueden enviar respuestas automáticas de Instagram a través de Meta Business Suite. Sin embargo, las funciones de mensajería automatizada de Meta Business Suite se limitan a respuestas instantáneas y mensajes de ausencia.

Para configurar la respuesta automática en Instagram, primero debes conectar tu cuenta de Instagram Business a Meta Business Suite. Una vez que estén conectados, puede configurar mensajes instantáneos de respuesta y de ausencia.

Instagrama de respuesta automática: Respuesta instantánea

1. Abra Meta Business Suite Inbox y haga clic en Automations.

2. Vaya aRespuesta Instantánea y active el alternador.

3. Seleccione Instagrama marcando la casilla.

4. Redacta tu mensaje de respuesta automática y haz clic en el ícono Sparkles si quieres personalizar tu respuesta instantánea de Instagram.

Haz clic en Guardar. Tu mensaje de ausencia será enviado cuando los clientes te envíen un mensaje fuera de tus horas laborables. Haz clic en en Guardar Cambios para publicar tu respuesta automática.

Si quieres probar el mensaje antes de guardarlo, haz clic en Vista previa en Messenger. A continuación, le mostraremos cómo configurar un mensaje de ausente en Meta Business Suite.

Auto respuesta Instagram: Mensaje ausente

1. Abra Meta Business Suite Inbox y haga clic en Automations.

2. Vaya aMensaje Ausente, seleccione Instagrama marcando la casilla y haga clic en +Añadir hora para programar su tiempo de ausencia.

3. Establece tus horas de ausencia.

4. Redacta tu mensaje de ausencia y haz clic en +Añadir nombre del cliente si quieres personalizarlo.

5. Haz clic en Guardar. Tu mensaje de ausencia se enviará cuando los clientes te envíen un mensaje fuera de tu horario laboral.

¿Quiere automatización más avanzada con mensajería en comparación con lo que Meta Business Suite puede ofrecer? Necesitarás una plataforma de mensajería empresarial como respond.io.

¡Advertencia! Ten en cuenta que solo la aplicación principal recibirá mensajes entrantes. Ten en cuenta que solo la aplicación principal recibirá mensajes entrantes.

A continuación, te mostraremos cómo configurar mensajes de respuesta automática de Instagram en respond.io. Sin embargo, antes de poder usar respond.io como bandeja de entrada de Instagram de terceros, debes deshabilitar la Bandeja de entrada de Meta Business Suite y hacer que respond.io sea la aplicación principal en su lugar.

Cómo configurar Instagram Auto Responder en respond.io

La automatización avanzada de respond.io te permite capturar la información del cliente y enviar mensajes automatizados contextuales basados en categorías de clientes como geografía, productos comprados, nivel de suscripción y más.

Además, configurar mensajes automatizados avanzados es fácil con los flujos de trabajo respond.io. Incluso puedes configurar tu flujo de trabajo para enrutar contactos al equipo correcto y asignarlos a un agente disponible una vez que se envíen tus respuestas automáticas. Sigue los pasos a continuación para comenzar.

1. Navega al Módulo de Flujos de Trabajo y haz clic en Añadir Flujo de Trabajo.

2. Establece el Disparador de Flujo de Trabajo a Conversación abierta.

3. Agrega el Paso de Fecha y Hora para establecer tus horas laborales. Esto determinará cuándo debe enviarse un mensaje de ausencia.

4. Añade el paso de enviar un mensaje. Asegúrese de configurar el Canal a Instagram en el cajón de configuración cuando compone sus mensajes de bienvenida y de ausencia.

Si deseas obtener información del cliente, añade el Paso de Hacer una Pregunta. Las respuestas pueden ser guardadas como variables o campos de contacto para ser utilizadas en otras partes del flujo de trabajo.

Una vez que hayas configurado tu flujo de trabajo, guárdalo y publícalo. Y eso es todo lo que necesitas saber sobre cómo configurar la respuesta automática de Instagram. A continuación, le daremos algunos ejemplos de mensajes de respuesta automática, para que pueda comenzar a trabajar con clientes potenciales y clientes rápidamente.

Ejemplos de mensaje de respuesta automática Instagram

Aquí tienes algunos ejemplos para activar tu creatividad. Para más ideas de mensajes de bienvenida de Instagram, échale un vistazo a nuestra detallada entrada.

• Gracias por ponerse en contacto! Nuestro equipo está disponible de 10.00 a 15.00 horas CT. ¡Te contactaremos dentro de esas horas!

• Hola, ¡gracias por llegar hasta aquí! Su mensaje es importante para nosotros. Alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en las próximas 12 horas.

• ¡Lo sentimos, te echamos de menos! Nuestro equipo no está disponible actualmente, pero regresaremos alrededor de las 8 a.m. GMT.

¿Quieres empezar a enviar respuestas automáticas de Instagram con respond.io? Crea una cuenta gratuita y conecta tu Instagram con una plataforma de gestión de conversaciones con inteligencia artificial y un socio comercial Meta con insignia para potenciar tu experiencia con los clientes.

Lecturas adicionales

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• La Guía Ultimate para Mensajería Empresarial de Instagrama

• 20 mejores ejemplos de respuesta rápida de Instagrama

• Cuenta comercial de Instagram múltiples usuarios