¿Quieres saber cómo activar los mensajes de respuesta automática de Instagram ? ¡Lo tenemos cubierto! Este artículo le explicará por qué necesita un auto contestador Instagram y las diferentes formas en que puede configurar la respuesta automática en Instagram.
Qué es Instagram Auto Reply
Instagram La autorespuesta es la respuesta automática que se envía cuando los clientes envían un mensaje a Instagram. Los mensajes de bienvenida y de despedida son dos de las respuestas automáticas más utilizadas por las empresas para mejorar la experiencia de los clientes.
En comparación con los canales de mensajería tradicionales, como el correo electrónico, los clientes tienen mayores expectativas de tiempo de respuesta en aplicaciones como Instagram. Sin embargo, las empresas no siempre pueden responder inmediatamente debido a la falta de personal, el horario limitado de atención al público, etc.
Para solucionarlo, las empresas pueden gestionar las expectativas de los clientes enviándoles mensajes automáticos con detalles sobre cuándo pueden esperar una respuesta o formas alternativas de ponerse en contacto con ellos si tienen un problema urgente.
Si un cliente se pone en contacto con usted por primera vez, los mensajes de bienvenida automatizados pueden ayudar a su empresa a causar una primera impresión positiva al ofrecer una respuesta oportuna y amable.
Para sacar el máximo partido de un mensaje de bienvenida, las empresas pueden incluir una encuesta previa al chat para recopilar información sobre el cliente y detalles de la consulta, de modo que los agentes puedan comprender la situación antes de conversar con él.
Ahora que ya conoce los fundamentos, veamos las distintas formas de configurar la respuesta automática en Instagram .
Cómo configurar la respuesta automática en Instagram
Las empresas pueden utilizar uno de estos tres métodos para responder rápidamente a los clientes que les envían mensajes a través de Instagram.
Entre ellas figuran:
- Instagram App Bandeja de entrada de mensajes directos
- Meta Buzón de entrada de Business Suite
- Respond.ioBandeja de entrada de mensajería omnicanal
En la siguiente sección, explicaremos las funciones de cada opción y cómo configurarlas para que pueda empezar a utilizar la respuesta automática de Instagram de inmediato.
Cómo configurar Instagram Quick Reply: Instagram DM Inbox
No existe una función de respuesta automática de DM en la propia aplicación Instagram . Por lo tanto, las empresas que se comunican con sus clientes únicamente a través de la aplicación pueden enviar respuestas preparadas a las consultas habituales de los clientes utilizando Instagram Quick Replies.
Para utilizar esta función, primero debe asegurarse de que su cuentaInstagram es una cuenta de empresa. Ten en cuenta que solo puedes configurar las respuestas rápidas en la aplicación de teléfono Instagram . Para configurarla, ve a Ajustes > Empresa > Respuestas guardadas y empieza a redactar tus respuestas rápidas.
Para obtener instrucciones de configuración paso a paso, lea nuestra guía sobre Instagram Respuestas rápidas. A continuación, le mostraremos cómo configurar Instagram respuesta automática y los tipos de respuestas automáticas disponibles en Meta Business Suite.
Cómo configurar respuestas automáticas en Instagram: Meta Buzón de entrada de Business Suite
Gracias a que Metaes propietaria de Instagram y Facebook Messenger, las empresas pueden enviar Instagram respuestas automáticas a través de Meta Business Suite. Sin embargo, las funciones de mensajería automática de Meta Business Suite se limitan a respuestas instantáneas y mensajes de ausencia.
Para configurar la respuesta automática en Instagram, primero debe conectar su cuenta de Instagram Business a Meta Business Suite. Una vez conectadas, puedes configurar la respuesta instantánea y los mensajes de ausencia.
Respuesta automática Instagram: Respuesta instantánea
1. Abra Meta Business Suite Inbox y haga clic en Automations.
2. Navega hasta Respuesta instantánea y activa el conmutador.
3. Seleccione Instagram marcando la casilla.
4. Redacte su mensaje de respuesta automática y haga clic en el icono Destellos si desea personalizar su respuesta instantánea de respuesta automática Instagram .
5. Haga clic en Guardar cambios parapublicar su respuesta automática.
Si quieres probar el mensaje antes de guardarlo, haz clic en Vista previa en Messenger. A continuación, le mostraremos cómo configurar un mensaje de ausencia en Meta Business Suite.
Respuesta automática Instagram: Mensaje de ausencia
1. Abra Meta Business Suite Inbox y haga clic en Automations.
2. Vaya a Mensaje de ausencia, seleccione Instagram marcando la casilla y haga clic en +Añadir hora para programar su tiempo de ausencia.
3. Establece tu horario de salida.
4. Redacta tu mensaje de despedida y haz clic en +Añadir nombre del cliente si quieres personalizarlo.
5. 5. Haga clic en Guardar. Su mensaje de ausencia se enviará cuando los clientes le envíen mensajes fuera de su horario comercial.
¿Desea una automatización más avanzada de la mensajería que la que puede ofrecer Meta Business Suite? Necesitará una plataforma de mensajería empresarial como respond.io.
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Meta Business Suite Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>
A continuación, le mostraremos cómo configurar los mensajes de respuesta automática de Instagram en respond.io. Sin embargo, antes de poder utilizar respond.io como bandeja de entrada de terceros Instagram , debe desactivar Meta Business Suite Inbox y convertir respond.io en la aplicación principal.
Cómo configurar Instagram Auto Responder en respond.io
Respond.io La automatización avanzada le permite capturar información de los clientes y enviar mensajes automatizados contextuales basados en categorías de clientes como la geografía, los productos adquiridos, el nivel de suscripción, etc.
Además, configurar mensajes automáticos avanzados es fácil con los flujos de trabajo de respond.io. Incluso puedes configurar tu flujo de trabajo para dirigir los contactos al equipo adecuado y asignarlos a un agente disponible una vez enviadas las respuestas automáticas. Sigue estos pasos para empezar.
1. Navegue hasta el módulo Flujos de trabajo y haga clic en Añadir flujo de trabajo.
2. Establezca el Activador de flujo de trabajo en Conversación abierta.
3. Añada el Paso Fecha y Hora para establecer su horario comercial. Esto determinará cuándo debe enviarse un mensaje de ausencia o de bienvenida.
4. Añada el paso Enviar un mensaje. Asegúrese de configurar el Canal en Instagram en el cajón de configuración cuando redacte sus mensajes de bienvenida y de despedida.
Si desea obtener información del cliente, añada el Paso Hacer una Pregunta. Las respuestas pueden ser guardadas como Variables o Campos de Contacto para ser utilizadas en otras partes del Flujo de Trabajo. Una vez que haya configurado su Flujo de Trabajo, guárdelo y publíquelo.
¿Quieres empezar a enviar respuestas automáticas a Instagram con respond.io? Cree una cuenta gratuita y conecte su Instagram para impulsar su juego de respuestas automáticas Instagram . Para facilitar el proceso de configuración, hemos recopilado ejemplos de mensajes de bienvenida, mensajes de despedida y mensajes de captación de clientes potenciales.
Lecturas complementarias
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