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Instagram Automatische Antwort: Ein Leitfaden

Gabriella
Verfasser von Inhalten, Respond.io
5. Mai 2022

Sie möchten wissen, wie Sie die automatische Antwort auf Instagram aktivieren können? Wir haben alles für Sie! In diesem Artikel wird erklärt, warum Sie einen Instagram Auto-Responder benötigen und welche verschiedenen Möglichkeiten Sie haben, die automatische Antwort auf Instagram einzurichten.

Was ist Instagram Auto Reply

Instagram Die automatische Antwort ist die automatische Antwort, die gesendet wird, wenn Kunden Ihnen eine Nachricht auf Instagram schicken. Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten sind zwei der häufigsten automatischen Antworten, die Unternehmen verwenden, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

Im Vergleich zu traditionellen Messaging-Kanälen wie E-Mail haben Kunden bei Apps wie Instagram höhere Erwartungen an die Reaktionszeit. Unternehmen sind jedoch nicht immer in der Lage, sofort zu reagieren, da es an Personal mangelt, die Betriebszeiten begrenzt sind usw.

Um dieses Problem zu lösen, können Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden steuern, indem sie automatische Abwesenheitsnachrichten einrichten, aus denen hervorgeht, wann die Kunden eine Antwort von ihnen erwarten können oder wie sie sie bei dringenden Problemen erreichen können.

Dies sind die Vorteile der Verwendung von Instagram Auto-Responder
Vorteile von Instagram auto responder

Wenn ein Kunde zum ersten Mal mit Ihnen Kontakt aufnimmt, können automatisierte Begrüßungsnachrichten Ihrem Unternehmen helfen, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen, indem sie eine zeitnahe und freundliche Antwort liefern.

Um das Beste aus einer Willkommensnachricht zu machen, können Unternehmen eine Umfrage vor dem Chat einfügen, um Kundeninformationen und Details zur Anfrage zu sammeln, damit die Agenten die Situation verstehen können, bevor sie mit ihnen sprechen.

Nachdem Sie nun die Grundlagen verstanden haben, wollen wir uns nun die verschiedenen Möglichkeiten ansehen, wie Sie die automatische Antwort Instagram einrichten können.

So richten Sie die automatische Antwort auf Instagram

Unternehmen können eine von drei Methoden verwenden, um prompte Antworten auf Kunden einzurichten, die ihnen auf Instagram Nachrichten schicken.

Sie können die automatische Antwort auf instagram auto reply to dm, Meta Business Suites und respond.io
So richten Sie den Instagram Auto-Responder ein

Dazu gehören:

  • Instagram App Direkter Nachrichteneingang
  • Meta Business Suite Posteingang
  • Respond.ioOmnichannel-Messaging-Posteingang

Im nächsten Abschnitt erklären wir Ihnen die Funktionen der einzelnen Optionen und wie Sie sie einrichten können, damit Sie die automatische Antwort von Instagram sofort nutzen können.

So richten Sie Instagram Quick Reply ein: Instagram DM-Posteingang

In der App selbst gibt es keine Instagram DM-Auto-Antwortfunktion. Daher können Unternehmen, die ausschließlich über die App mit ihren Kunden kommunizieren, mit Instagram Quick Replies vorgefertigte Antworten auf allgemeine Kundenanfragen senden.

Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Ihr Instagram Konto ein Geschäftskonto ist. Beachten Sie, dass Sie Schnellantworten nur in der Telefon-App Instagram einrichten können. Um sie einzurichten, gehen Sie zu Einstellungen > Geschäftlich > Gespeicherte Antworten und beginnen Sie, Ihre Schnellantworten zu verfassen.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung finden Sie in unserem Leitfaden zu Instagram Schnellantworten. Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie die automatische Antwort Instagram einrichten und welche Arten von automatischen Antworten auf Meta Business Suite verfügbar sind.

So richten Sie automatische Antworten auf Instagram ein: Meta Business Suite Posteingang

Dank der Tatsache, dass MetaEigentümer von Instagram und Facebook Messenger ist, können Unternehmen Instagram automatische Antworten über Meta Business Suite senden. Allerdings sind die automatischen Nachrichtenfunktionen der Meta Business Suite auf Sofortantworten und Abwesenheitsnachrichten beschränkt.

Um die automatische Antwort auf Instagram einzurichten, müssen Sie zunächst Ihr Instagram Business-Konto mit Meta Business Suite verbinden. Sobald diese Verbindung hergestellt ist, können Sie Sofortantworten und Abwesenheitsnachrichten einrichten.

Automatische Antwort Instagram: Sofortige Antwort

1. Öffnen Sie Meta Business Suite Inbox und klicken Sie auf Automationen.

Um instagram automatische Antworten einzustellen, müssen Sie auf Meta Business Suite Inbox auf Automationen klicken.
So richten Sie automatische Antworten auf Instagram ein: Klicken Sie im Posteingang der Meta Business Suite auf Automatisierungen

2. Navigieren Sie zu Sofortige Antwort und schalten Sie den Schalter ein.

Dieses Bild zeigt, wie man die automatische Antwort einschalten kann instagram
So aktivieren Sie Instagram automatische Nachricht: Sofortige Antwort einschalten

3. Wählen Sie Instagram , indem Sie das Kontrollkästchen aktivieren.

 Dieses Bild beantwortet die Frage: Wie richte ich die automatische Antwort auf instagram
So richten Sie automatische Antworten auf Instagram ein: Klicken Sie auf das Kontrollkästchen Instagram

4. Verfassen Sie Ihre automatische Antwortnachricht und klicken Sie auf das Sparkles-Symbol, wenn Sie Ihre Instagram Auto-Responder-Sofortantwort personalisieren möchten.

Instagram Auto-Responder: Sie müssen Ihre Sofortantwort verfassen, um den Auto-Responder zu aktivieren instagram
So richten Sie eine automatische Antwort auf Instagram ein: Verfassen Sie Ihre Nachricht und personalisieren Sie sie

5. Klicken Sie auf Änderungen speichern, umIhre automatische Antwort zu veröffentlichen.

Nach dem Einrichten. Klicken Sie auf "Speichern" und Sie können die automatische Antwort aktivieren Instagram dm
Instagram Auto-Responder: Klicken Sie auf Änderungen speichern , um Instagram auto response zu speichern.

Wenn Sie die Nachricht testen möchten, bevor Sie sie speichern, klicken Sie auf Vorschau in Messenger. Als nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Abwesenheitsnachricht auf Meta Business Suite einrichten.

Automatische Antwort Instagram: Abwesenheitsnachricht

1. Öffnen Sie Meta Business Suite Inbox und klicken Sie auf Automationen.

Können Sie die automatische Antwort auf instagram einrichten? Sie können die automatische Beantwortung auf Instagram einrichten, indem Sie im Posteingang der Business Suite Meta auf Automatisierungen klicken.
So richten Sie automatische Antworten auf Instagram ein: Klicken Sie im Posteingang der Meta Business Suite auf Automatisierungen

2. Navigieren Sie zu Abwesenheitsnachricht, wählen Sie Instagram durch Ankreuzen des Kästchens und klicken Sie auf +Zeit hinzufügen, um Ihre Abwesenheitszeit zu planen.

So richten Sie auf instagram eine automatische Antwort für Abwesenheitsnachrichten ein
So richten Sie die automatische Antwort auf Instagram ein: Navigieren Sie zur Nachricht Away, wählen Sie Instagram und Zeit hinzufügen

3. Legen Sie Ihre Abwesenheitszeitenfest .

Wie schaltet man die automatische Antwort auf instagram aus? Sie können Ihre Sofortantwort nicht ausschalten, aber Sie können eine Abwesenheitsnachricht einstellen, um Ihre Kunden wissen zu lassen, dass Sie abwesend sind.
So planen Sie die automatische Antwort auf Instagram: Planen Sie die Zeit nach den Geschäftszeiten

4. Verfassen Sie Ihre Abwesenheitsnachricht und klicken Sie auf +Add Customer's Name, wenn Sie sie personalisieren möchten.

Wenn Sie eine Abwesenheitsnachricht einrichten, können Sie die automatische Antwort auf Instagram für die Begrüßungsnachricht wie folgt deaktivieren
So richten Sie den Instagram Auto-Responder ein: Verfassen Sie Ihre Nachricht und personalisieren Sie sie

5. Klicken Sie auf Speichern. Ihre Abwesenheitsnachricht wird gesendet, wenn Kunden Ihnen außerhalb Ihrer Geschäftszeiten eine Nachricht senden.

So aktivieren Sie die automatische Antwort auf instagram für Abwesenheitsnachrichten
Automatische Antwort speichern Instagram weg Nachricht

Möchten Sie eine fortgeschrittene Automatisierung mit Messaging im Vergleich zu dem, was Meta Business Suite bieten kann? Dann benötigen Sie eine Business-Messaging-Plattform wie respond.io.

<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Meta Business Suite Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>

Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie Instagram automatische Antwortnachrichten auf respond.io einrichten. Bevor Sie jedoch respond.io als Posteingang eines Drittanbieters Instagram verwenden können, müssen Sie Meta Business Suite Inbox deaktivieren und stattdessen respond.io zur primären Anwendung machen.

Wie man Instagram Auto Responder einrichtet respond.io

Respond.io Mit der fortschrittlichen Automatisierung können Sie Kundeninformationen erfassen und kontextbezogene automatisierte Nachrichten auf der Grundlage von Kundenkategorien wie Geografie, gekaufte Produkte, Abonnementstufe und mehr versenden.

Außerdem ist es mit den Workflows von respond.ioganz einfach, erweiterte automatische Nachrichten einzurichten. Sie können Ihren Workflow sogar so konfigurieren, dass Kontakte an das richtige Team weitergeleitet werden und einem verfügbaren Mitarbeiter zugewiesen werden, sobald Ihre automatischen Antworten gesendet wurden. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um loszulegen.

1. Navigieren Sie zum Modul Workflows und klicken Sie auf Workflow hinzufügen.

So aktivieren Sie Instagram Automatische Nachricht: Workflow hinzufügen auf respond.io
So richten Sie eine automatische Antwort auf Instagram ein: Einen neuen Workflow hinzufügen auf respond.io

2. Setzen Sie den Workflow-Auslöser auf " Gespräch eröffnet".

Dieses Bild zeigt, wie man instagram auto reply dm einrichtet und wie man die automatische Antwort auf instagram
So aktivieren Sie Instagram automatische Nachricht: Workflow-Auslöser auf geöffnete Konversation setzen

3. Fügen Sie den Schritt Datum und Uhrzeithinzu , um Ihre Geschäftszeiten festzulegen. Damit wird festgelegt, wann eine Abwesenheits- oder Begrüßungsnachricht gesendet werden soll.

Um instagram automatische Nachricht 2021 zu aktivieren, können Sie zunächst Ihre Geschäftszeiten festlegen.
Definieren Sie die Geschäftszeiten, für die eine automatische Antwort geplant werden soll Instagram

4. Fügen Sie den Schritt Nachricht senden hinzu. Stellen Sie sicher, dass der Kanal in der Konfigurationsschublade auf Instagram eingestellt ist, wenn Sie Ihre Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten verfassen.

Automatische Antwort instagram: Verfassen Sie Ihre instagram automatische dm-Antwort.
So aktivieren Sie Instagram automatische Nachricht: Schritt "Nachricht senden" hinzufügen, Instagram auswählen und eine Nachricht verfassen

Wenn Sie Kundeninformationen einholen möchten, fügen Sie den Schritt "Frage stellen" hinzu. Die Antworten können als Variablen oder Kontaktfelder gespeichert werden, um in anderen Teilen des Workflows verwendet zu werden. Sobald Sie Ihren Workflow eingerichtet haben, speichern und veröffentlichen Sie ihn.

Sie können nun Ihren Instagram Auto-Responder aktivieren, indem Sie auf Speichern und Veröffentlichen klicken.
Schritt "Eine Frage stellen" hinzufügen, um Kundeninformationen zu erhalten, zu speichern und zu veröffentlichen

Möchten Sie Instagram automatische Antworten mit respond.io senden? Erstellen Sie ein kostenloses Konto und verbinden Sie Ihr Instagram , um Ihr Instagram Auto-Antwort-Spiel zu steigern. Um Ihnen die Einrichtung zu erleichtern, haben wir für Sie Beispiele für Willkommensnachrichten, Abwesenheitsnachrichten und Lead-Capture-Nachrichten zusammengestellt.

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