Sie möchten wissen, wie Sie Instagram automatische Antwortnachrichten senden können? Wir haben alles für Sie! In diesem Artikel wird erklärt, warum Sie einen Instagram Auto-Responder brauchen und wie Sie ihn auf Instagram einrichten können.
Was ist Instagram Auto Reply
Instagram Automatische Antworten sind automatische Antworten, die gesendet werden, wenn Kunden Ihnen eine Nachricht auf Instagram schicken. Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten sind zwei der häufigsten automatischen Antworten, die Unternehmen verwenden, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Im Vergleich zu herkömmlichen Nachrichtenkanälen wie E-Mail erwarten Kunden bei Apps wie Instagram schnelle Reaktionszeiten. Unternehmen sind jedoch aufgrund von Personalmangel, eingeschränkten Öffnungszeiten usw. nicht immer in der Lage, sofort zu reagieren.
Automatische Antworten lösen diese Probleme:
- Die Erwartungen der Kunden steuern: Den Kunden mitteilen, wann sie eine Antwort erwarten können
- Einen guten ersten Eindruck hinterlassen: Rechtzeitige und freundliche Antwort an die Kunden
- Sammeln von Kundeninformationen: Senden Sie eine Umfrage vor dem Chat, um Kundendaten zu sammeln, damit die Agenten die Situation verstehen können, bevor sie sich mit dem Kunden unterhalten.
Wenn Sie jedoch fortschrittlichere automatische Antworten wünschen, sollten Sie AI Agent verwenden. Er kann schnelle Antworten auf einfache Konversationen geben, z. B. grundlegende Produktinformationen und Schritte zur Fehlerbehebung.
Nachdem Sie nun die Grundlagen verstanden haben, sehen wir uns die verschiedenen Möglichkeiten an, wie Sie die automatische Antwort Instagram einrichten können.
So richten Sie die automatische Antwort auf Instagram
Unternehmen können eine von drei Methoden verwenden, um prompte Antworten auf Kunden einzurichten, die ihnen auf Instagram Nachrichten schicken.
Diese sind:
- Instagram App Direkter Nachrichteneingang
- Meta Business Suite Posteingang
- Respond.ioOmnichannel-Messaging-Posteingang
Im nächsten Abschnitt erklären wir Ihnen die Funktionen der einzelnen Optionen und wie Sie sie einrichten können, damit Sie die automatische Antwort von Instagram sofort nutzen können.
So richten Sie Instagram Quick Reply ein: Instagram DM-Posteingang
In der App selbst gibt es keine Instagram DM-Auto-Antwortfunktion. Daher können Unternehmen, die ausschließlich über die App mit ihren Kunden kommunizieren, mit Instagram Quick Replies vorgefertigte Antworten auf häufige Kundenanfragen senden. Folgen Sie diesen Schritten, um häufig gestellte Fragen auf Instagram direct einzurichten.
1. Tippen Sie auf der Startseite von Instagram auf das Messenger-Symbol oben rechts auf dem Bildschirm.
2. Tippen Sie unter Automatische Antworten einrichten auf Loslegen.
3. Tippen Sie auf das Kästchen neben Fragen anzeigen, um automatische Antworten zu aktivieren.
4. Tippen Sie unter Fragen auf Frage hinzufügen. Für jede Frage werden Sie aufgefordert, eine Frage und eine optionale automatisierte Antwort einzugeben.
5. Tippen Sie auf Speichern , wenn Sie fertig sind.
Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Ihr Instagram Konto ein Geschäftskonto ist. Beachten Sie, dass Sie Schnellantworten nur in den Einstellungen der Telefon-App Instagram einrichten können. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung finden Sie in unserem Leitfaden zu Instagram Schnellantworten.
Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie die automatische Antwort Instagram einrichten und welche Arten von automatischen Antworten auf Meta Business Suite verfügbar sind.
So richten Sie automatische Antworten auf Instagram ein: Meta Business Suite Posteingang
Unternehmen können Instagram automatische Antworten über Meta Business Suite senden. Die automatischen Nachrichtenfunktionen der Meta Business Suite sind jedoch auf Sofortantworten und Abwesenheitsnachrichten beschränkt.
Um die automatische Antwort auf Instagram einzurichten, müssen Sie zunächst Ihr Instagram Business-Konto mit Meta Business Suite verbinden. Sobald diese Verbindung hergestellt ist, können Sie Sofortantworten und Abwesenheitsnachrichten einrichten.
Automatische Antwort Instagram: Sofortige Antwort
1. Öffnen Sie Meta Business Suite Inbox und klicken Sie auf Automationen.
2. Navigieren Sie zu Sofortige Antwort und schalten Sie den Schalter ein.
3. Wählen Sie Instagram , indem Sie das Kontrollkästchen aktivieren.
4. Verfassen Sie Ihre automatische Antwortnachricht und klicken Sie auf das Sparkles-Symbol, wenn Sie Ihre Instagram Sofortantwort personalisieren möchten.
5. Klicken Sie auf Änderungen speichern, umIhre automatische Antwort zu veröffentlichen.
Wenn Sie die Nachricht testen möchten, bevor Sie sie speichern, klicken Sie auf Vorschau im Messenger. Als nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Abwesenheitsnachricht auf Meta Business Suite einrichten.
Automatische Antwort Instagram: Abwesenheitsnachricht
1. Öffnen Sie Meta Business Suite Inbox und klicken Sie auf Automationen.
2. Navigieren Sie zu Abwesenheitsnachricht, wählen Sie Instagram durch Ankreuzen des Kästchens und klicken Sie auf +Zeit hinzufügen, um Ihre Abwesenheitszeit zu planen.
3. Legen Sie Ihre Abwesenheitszeiten fest .
4. Verfassen Sie Ihre Abwesenheitsnachricht und klicken Sie auf +Add Customer's Name, wenn Sie sie personalisieren möchten.
5. Klicken Sie auf Speichern. Ihre Abwesenheitsnachricht wird gesendet, wenn Kunden Ihnen außerhalb Ihrer Geschäftszeiten eine Nachricht senden.
Möchten Sie eine fortgeschrittene Automatisierung mit Messaging, die über die Möglichkeiten der Meta Business Suite hinausgeht? Dann benötigen Sie eine Business-Messaging-Plattform wie respond.io.
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Meta Business Suite Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>
Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie Instagram automatische Antwortnachrichten auf respond.io einrichten. Bevor Sie jedoch respond.io als Posteingang eines Drittanbieters Instagram verwenden können, müssen Sie Meta Business Suite Posteingang deaktivieren und stattdessen respond.io zur primären Anwendung machen.
Wie man Instagram Auto Responder einrichtet respond.io
Respond.io Mit der fortschrittlichen Automatisierung können Sie Kundeninformationen erfassen und kontextbezogene automatisierte Nachrichten auf der Grundlage von Kundenkategorien wie Geografie, gekaufte Produkte, Abonnementstufe und mehr versenden.
Außerdem ist es mit den Workflows von respond.ioganz einfach, erweiterte automatische Nachrichten einzurichten. Sie können Ihren Workflow sogar so konfigurieren, dass Kontakte an das richtige Team weitergeleitet werden und einem verfügbaren Mitarbeiter zugewiesen werden, sobald Ihre automatischen Antworten gesendet wurden. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um loszulegen.
1. Navigieren Sie zum Modul Workflows und klicken Sie auf Workflow hinzufügen.
2. Setzen Sie den Workflow-Auslöser auf " Gespräch eröffnet".
3. Fügen Sie den Schritt Datum und Uhrzeit hinzu , um Ihre Geschäftszeiten festzulegen. Dadurch wird festgelegt, wann eine Abwesenheitsnachricht oder eine Begrüßungsnachricht gesendet werden soll.
4. Fügen Sie den Schritt Nachricht senden hinzu. Stellen Sie sicher, dass der Kanal in der Konfigurationsschublade auf Instagram eingestellt ist, wenn Sie Ihre Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten verfassen.
Wenn Sie Kundeninformationen einholen möchten, fügen Sie den Schritt "Frage stellen" hinzu. Die Antworten können als Variablen oder Kontaktfelder gespeichert werden, um in anderen Teilen des Workflows verwendet zu werden.
Sobald Sie Ihren Workflow eingerichtet haben, speichern und veröffentlichen Sie ihn. Das ist alles, was Sie über die Einrichtung der automatischen Antwort auf Instagram wissen müssen. Als Nächstes geben wir Ihnen einige Beispiele für automatische Antwortnachrichten, damit Sie schnell mit Interessenten und Kunden in Kontakt treten können.
Instagram Beispiele für automatische Antwortnachrichten
Hier sind ein paar Beispiele, die Ihre Kreativität anregen sollen. Weitere Ideen für Willkommensgrüße finden Sie unter Instagram in unserem ausführlichen Blogbeitrag.
- Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Unser Team ist von 10 bis 15 Uhr CT erreichbar. Wir werden uns innerhalb dieser Zeit bei Ihnen melden!
- Hallo, vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben! Ihre Nachricht ist wichtig für uns. Jemand aus unserem Team wird sich innerhalb der nächsten 12 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.
- Wir haben Sie leider verpasst! Unser Team ist derzeit nicht verfügbar, aber wir werden gegen 8 Uhr GMT zurück sein.
Möchten Sie Instagram automatische Antworten mit respond.io versenden? Erstellen Sie ein kostenloses Konto und verbinden Sie Ihr Instagram mit einer KI-gesteuerten Plattform zur Verwaltung von Kundengesprächen und einem Meta Business Partner, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern.
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