Sie möchten wissen, wie Sie die automatische Antwort auf Instagram aktivieren können? Wir haben alles für Sie! In diesem Artikel wird erklärt, warum Sie einen Instagram Auto-Responder benötigen und welche verschiedenen Möglichkeiten Sie haben, die automatische Antwort auf Instagram einzurichten.
Was ist Instagram Auto Reply
Instagram Die automatische Antwort ist die automatische Antwort, die gesendet wird, wenn Kunden Ihnen eine Nachricht auf Instagram schicken. Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten sind zwei der häufigsten automatischen Antworten, die Unternehmen verwenden, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Im Vergleich zu traditionellen Messaging-Kanälen wie E-Mail haben Kunden bei Apps wie Instagram höhere Erwartungen an die Reaktionszeit. Unternehmen sind jedoch nicht immer in der Lage, sofort zu reagieren, da es an Personal mangelt, die Betriebszeiten begrenzt sind usw.
Um dieses Problem zu lösen, können Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden steuern, indem sie automatische Abwesenheitsnachrichten einrichten, aus denen hervorgeht, wann die Kunden eine Antwort von ihnen erwarten können oder wie sie sie bei dringenden Problemen erreichen können.
Wenn ein Kunde zum ersten Mal mit Ihnen Kontakt aufnimmt, können automatisierte Begrüßungsnachrichten Ihrem Unternehmen helfen, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen, indem sie eine zeitnahe und freundliche Antwort liefern.
Um das Beste aus einer Willkommensnachricht zu machen, können Unternehmen eine Umfrage vor dem Chat einfügen, um Kundeninformationen und Details zur Anfrage zu sammeln, damit die Agenten die Situation verstehen können, bevor sie mit ihnen sprechen.
Nachdem Sie nun die Grundlagen verstanden haben, wollen wir uns nun die verschiedenen Möglichkeiten ansehen, wie Sie die automatische Antwort Instagram einrichten können.
So richten Sie die automatische Antwort auf Instagram
Unternehmen können eine von drei Methoden verwenden, um prompte Antworten auf Kunden einzurichten, die ihnen auf Instagram Nachrichten schicken.
Dazu gehören:
- Instagram App Direkter Nachrichteneingang
- Meta Business Suite Posteingang
- Respond.ioOmnichannel-Messaging-Posteingang
Im nächsten Abschnitt erklären wir Ihnen die Funktionen der einzelnen Optionen und wie Sie sie einrichten können, damit Sie die automatische Antwort von Instagram sofort nutzen können.
So richten Sie Instagram Quick Reply ein: Instagram DM-Posteingang
In der App selbst gibt es keine Instagram DM-Auto-Antwortfunktion. Daher können Unternehmen, die ausschließlich über die App mit ihren Kunden kommunizieren, mit Instagram Quick Replies vorgefertigte Antworten auf allgemeine Kundenanfragen senden.
Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Ihr Instagram Konto ein Geschäftskonto ist. Beachten Sie, dass Sie Schnellantworten nur in der Telefon-App Instagram einrichten können. Um sie einzurichten, gehen Sie zu Einstellungen > Geschäftlich > Gespeicherte Antworten und beginnen Sie, Ihre Schnellantworten zu verfassen.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung finden Sie in unserem Leitfaden zu Instagram Schnellantworten. Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie die automatische Antwort Instagram einrichten und welche Arten von automatischen Antworten auf Meta Business Suite verfügbar sind.
So richten Sie automatische Antworten auf Instagram ein: Meta Business Suite Posteingang
Dank der Tatsache, dass MetaEigentümer von Instagram und Facebook Messenger ist, können Unternehmen Instagram automatische Antworten über Meta Business Suite senden. Allerdings sind die automatischen Nachrichtenfunktionen der Meta Business Suite auf Sofortantworten und Abwesenheitsnachrichten beschränkt.
Um die automatische Antwort auf Instagram einzurichten, müssen Sie zunächst Ihr Instagram Business-Konto mit Meta Business Suite verbinden. Sobald diese Verbindung hergestellt ist, können Sie Sofortantworten und Abwesenheitsnachrichten einrichten.
Automatische Antwort Instagram: Sofortige Antwort
1. Öffnen Sie Meta Business Suite Inbox und klicken Sie auf Automationen.
2. Navigieren Sie zu Sofortige Antwort und schalten Sie den Schalter ein.
3. Wählen Sie Instagram , indem Sie das Kontrollkästchen aktivieren.
4. Verfassen Sie Ihre automatische Antwortnachricht und klicken Sie auf das Sparkles-Symbol, wenn Sie Ihre Instagram Auto-Responder-Sofortantwort personalisieren möchten.
5. Klicken Sie auf Änderungen speichern, umIhre automatische Antwort zu veröffentlichen.
Wenn Sie die Nachricht testen möchten, bevor Sie sie speichern, klicken Sie auf Vorschau in Messenger. Als nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Abwesenheitsnachricht auf Meta Business Suite einrichten.
Automatische Antwort Instagram: Abwesenheitsnachricht
1. Öffnen Sie Meta Business Suite Inbox und klicken Sie auf Automationen.
2. Navigieren Sie zu Abwesenheitsnachricht, wählen Sie Instagram durch Ankreuzen des Kästchens und klicken Sie auf +Zeit hinzufügen, um Ihre Abwesenheitszeit zu planen.
3. Legen Sie Ihre Abwesenheitszeitenfest .
4. Verfassen Sie Ihre Abwesenheitsnachricht und klicken Sie auf +Add Customer's Name, wenn Sie sie personalisieren möchten.
5. Klicken Sie auf Speichern. Ihre Abwesenheitsnachricht wird gesendet, wenn Kunden Ihnen außerhalb Ihrer Geschäftszeiten eine Nachricht senden.
Möchten Sie eine fortgeschrittene Automatisierung mit Messaging im Vergleich zu dem, was Meta Business Suite bieten kann? Dann benötigen Sie eine Business-Messaging-Plattform wie respond.io.
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Meta Business Suite Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>
Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie Instagram automatische Antwortnachrichten auf respond.io einrichten. Bevor Sie jedoch respond.io als Posteingang eines Drittanbieters Instagram verwenden können, müssen Sie Meta Business Suite Inbox deaktivieren und stattdessen respond.io zur primären Anwendung machen.
Wie man Instagram Auto Responder einrichtet respond.io
Respond.io Mit der fortschrittlichen Automatisierung können Sie Kundeninformationen erfassen und kontextbezogene automatisierte Nachrichten auf der Grundlage von Kundenkategorien wie Geografie, gekaufte Produkte, Abonnementstufe und mehr versenden.
Außerdem ist es mit den Workflows von respond.ioganz einfach, erweiterte automatische Nachrichten einzurichten. Sie können Ihren Workflow sogar so konfigurieren, dass Kontakte an das richtige Team weitergeleitet werden und einem verfügbaren Mitarbeiter zugewiesen werden, sobald Ihre automatischen Antworten gesendet wurden. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um loszulegen.
1. Navigieren Sie zum Modul Workflows und klicken Sie auf Workflow hinzufügen.
2. Setzen Sie den Workflow-Auslöser auf " Gespräch eröffnet".
3. Fügen Sie den Schritt Datum und Uhrzeithinzu , um Ihre Geschäftszeiten festzulegen. Damit wird festgelegt, wann eine Abwesenheits- oder Begrüßungsnachricht gesendet werden soll.
4. Fügen Sie den Schritt Nachricht senden hinzu. Stellen Sie sicher, dass der Kanal in der Konfigurationsschublade auf Instagram eingestellt ist, wenn Sie Ihre Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten verfassen.
Wenn Sie Kundeninformationen einholen möchten, fügen Sie den Schritt "Frage stellen" hinzu. Die Antworten können als Variablen oder Kontaktfelder gespeichert werden, um in anderen Teilen des Workflows verwendet zu werden. Sobald Sie Ihren Workflow eingerichtet haben, speichern und veröffentlichen Sie ihn.
Möchten Sie Instagram automatische Antworten mit respond.io senden? Erstellen Sie ein kostenloses Konto und verbinden Sie Ihr Instagram , um Ihr Instagram Auto-Antwort-Spiel zu steigern. Um Ihnen die Einrichtung zu erleichtern, haben wir für Sie Beispiele für Willkommensnachrichten, Abwesenheitsnachrichten und Lead-Capture-Nachrichten zusammengestellt.
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