¿Utiliza Instagram para hacer crecer su negocio? Entonces has llegado al lugar adecuado. Aquí le explicaremos qué es el widget Instagram para sitio web, cómo configurarlo y cómo el chat web Instagram beneficia a las empresas. Además, también te mostraremos cómo automatizar las respuestas con respond.io.
Instagram Widget: Introducción
En la actualidad, hay más de 2.000 millones de usuarios activos y más de 200 millones de cuentas de empresas en Instagram. No es de extrañar que las empresas estén aprovechando Instagram para promocionar sus marcas, impulsar las ventas y ofrecer asistencia a los clientes.
Para que los clientes puedan comunicarse directamente con usted, las empresas pueden añadir un widget Instagram (o chat web Instagram ) a sus sitios web. Los clientes que hagan clic en el widget aterrizarán en tu perfil de Instagram , donde podrán deslizarse hasta tus Mensajes Directos (DM).
Las empresas pueden responder a través de uno de estos tres métodos: Instagram App Inbox, Meta Business Suite Inbox y Instagram Direct Message API. Las dos primeras opciones son para microempresas y pequeñas empresas con un bajo volumen de mensajes.
Si buscas una solución más avanzada, opta por Instagram DM API y conéctalo a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io para gestionar todos los mensajes entrantes. Para este artículo, nos centraremos únicamente en Instagram DM API.
Pasemos a la siguiente sección, donde le mostraremos cómo integrar el widget Instagram en su sitio web.
Cómo configurar el widget Instagram para el sitio web
El proceso para configurar un widget Instagram es sencillo y puede hacerse rápidamente siguiendo estos pasos.
Para empezar, ve a Configuración > Widgets de crecimiento. A continuación, haga clic en Añadir widget y seleccione Instagram Widget antes de hacer clic en Crear widget.
A continuación, introduce los sitios web en los que deseas añadir el widget de chat y selecciona la cuenta para la que deseas crear el widget.
Puedes añadir un texto precargado o personalizar el aspecto del widget haciendo clic en los botones de Configuración avanzada. Por último, haz clic en Generar widget, copia el script generado e instálalo en tu sitio web.
Si quiere conectar con sus clientes a través de varios canales, un widget omnicanal puede ayudarle. También puede optar por añadir un widget de chat a su sitio web.
Ahora que ya ha configurado correctamente su widget Instagram , a continuación le mostraremos cómo pueden aprovecharlo las empresas para maximizar su potencial.
Cómo utilizar Instagram Widget para su negocio
Aquí compartiremos ejemplos de cómo las empresas pueden utilizar el widget Instagram para ventas y asistencia.
Instagram Widget de ventas
A través del widget, los clientes pueden visitar su perfil, navegar por su tienda, enviar consultas y realizar compras sin salir de la aplicación. También puede disfrutar de funciones de mensajería como recibos de lectura y plantillas genéricas para destacar sus productos ante los clientes.
La etiqueta de agente humano, disponible para empresas seleccionadas (como respond.io) en el marco del programa beta de Facebook, amplía la ventana de mensajería a 7 días, lo que da a los vendedores tiempo adicional para ponerse en contacto con clientes potenciales después de la ventana de mensajería de 24 horas.
A continuación, veremos cómo las empresas pueden utilizar los widgets de Instagram para gestionar la atención al cliente.
Instagram Widget de atención al cliente
Una de las ventajas de utilizar widgets de Instagram es su capacidad para ayudar a las empresas a ofrecer asistencia en tiempo real.
En el caso de los clientes que vuelven, los agentes de asistencia pueden identificarlos por sus identificadores de Instagram y acceder al historial de conversaciones en una bandeja de entrada de mensajería como respond.io, lo que proporciona a los agentes contexto para personalizar la asistencia para cada uno de ellos.
Además, los agentes de soporte pueden aprovechar la etiqueta de agente humano para realizar un seguimiento posterior de consultas complejas. A continuación explicaremos cómo automatizar las respuestas con respond.io .
Gestione fácilmente las conversaciones de Instagram con respond.io
En esta sección, repasaremos las diferentes formas de crear automatizaciones de chat relacionadas con Instagram en respond.io's Workflows.
Instagram Chat web: Automatice las respuestas a las preguntas más frecuentes
Imagine el número de personas que hacen la misma pregunta en un día. En lugar de responderles una a una, puedes automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes (FAQ) en el widget Instagram .
Preguntas como "¿Cuál es su horario de atención al público?" pueden responderse automáticamente sin intervención humana. Esto reducirá enormemente la carga de trabajo de los agentes y les permitirá centrarse en asuntos importantes.
Las empresas pueden configurar preguntas frecuentes de forma nativa en la aplicación, pero Instagram sólo permite un máximo de cuatro preguntas y respuestas. En cambio, puedes configurar hasta 10 preguntas y respuestas a través del paso de preguntas de opción múltiple con los flujos de trabajo de respond.io.
Instagram Chat en la Web: Configurar mensajes de ausencia
Por mucho que las empresas quieran estar ahí 24/7 para sus clientes, simplemente no es posible. Sin embargo, puedes configurarMensajes de ausencia para responder automáticamente a los clientes fuera del horario comercial y hacerles saber cuándo pueden esperar una respuesta.
Respond.io's Workflows también le permite capturar la información del cliente añadiendo el paso Ask A Question. Puede guardar las respuestas como Variables para personalizar sus respuestas.
Por ejemplo, puede preguntar a los clientes si desean ver el menú o dejar un mensaje al equipo de asistencia. Si eligen el servicio de atención al cliente, puede redirigirlos al equipo de atención al cliente. Consulte algunos ejemplos de mensajes de ausencia en Instagram que puede utilizar.
Instagram Chat Web: Dirija y asigne clientes sin esfuerzo
Cuando los clientes inician una nueva conversación, es importante identificar qué equipo de la empresa será responsable de gestionarla.
El enrutamiento del chat reduce el tiempo de resolución de la conversación al identificar las consultas de los clientes y asignarlas al equipo adecuado. Una reducción del tiempo de resolución de la conversación redundará en una mayor satisfacción del cliente.
Para reducir aún más el tiempo de respuesta, puede crear una encuesta previa al chat para recopilar información de contacto. Puede utilizar la información para personalizar los flujos de trabajo e implementar la lógica de asignación automática para conectar a los clientes con los agentes de manera eficiente.
Tanto si lo utiliza para comercializar su producto como para ofrecer asistencia al cliente, la integración de los widgets de Instagram en su sitio web puede beneficiar a su negocio. ¿Quieres empezar a utilizar el widget Instagram ? Conecte su cuenta Instagram a respond.io ahora.
Lecturas complementarias
¿Quiere saber más sobre cómo utilizar Instagram para hacer crecer su negocio? Consulte estos artículos:
- Cómo utilizar la respuesta automática en Instagram
- Guía de uso de Instagram Business para varios usuarios
- Cómo utilizar Click to Instagram Anuncios directos
