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Widget de Instagram para el sitio Web: Guía para usar el chat web de Instagram para negocios

Stephanie Yap.
Stephanie Yap.
· 24 Jul 2023
10 min de lectura
Widget de Instagramas: Cómo configurar el chat web de Instagram

¿Estás usando Instagrama para hacer crecer tu negocio? Entonces has llegado al lugar correcto. Aquí, explicaremos el widget de Instagram para el sitio web, cómo configurarlo y cómo Instagram web chat beneficia a las empresas. Además, también te mostraremos cómo automatizar las respuestas con respond.io.

Widget de Instagrama: Una Introducción

Hoy en día, hay más de 2.000 millones de usuarios activos y más de 200 millones de cuentas de negocios en Instagram. No es de extrañar que empresas aprovechen Instagram para promocionar sus marcas, impulsar las ventas y brindar apoyo a los clientes.

Esta es una imagen que describe por qué las empresas deben usar el widget de instagrama para el negocio. En la actualidad, hay más de mil millones de usuarios activos y más de 200 millones de cuentas de negocios en Instagram. No es de extrañar que las empresas estén apalancando Instagram para promocionar sus marcas, impulsar ventas y proporcionar apoyo a los clientes. ¿Quieres aprender cómo dirigir el mensaje en instagrama y cómo chatear en instagrama en la web? Averigua en la siguiente sección

Para permitir que los clientes se comuniquen directamente con usted, las empresas pueden añadir un widget de Instagram (o chat web de Instagram) a sus sitios web. Los clientes que hagan clic en el widget aparecerán en su perfil de Instagram, donde pueden deslizarse en sus Mensajes Directos (DM).

Las empresas pueden responder a través de uno de estos tres métodos: Instagram App Inbox, Meta Business Suite Inbox y Instagram Direct Message API. Las dos primeras opciones son para microempresas con bajos volúmenes de mensajes.

Esta es una imagen que describe los beneficios de usar el widget de Instagram para los negocios. Los clientes que hagan clic en el widget accederán a tu perfil de Instagram, donde pueden iniciar un DM. Y así es como responder en DM de Instagram.

Si estás buscando una solución más avanzada, opta por la API de DM de Instagram y conéctala a una bandeja de entrada de mensajería como Respond.io para gestionar todos los mensajes entrantes. Para este artículo, nos centraremos únicamente en Instagram DM API.

Vamos a pasar a la siguiente sección donde te mostraremos cómo integrar el widget de Instagram con tu sitio web.

Cómo configurar el Widget de Instagrama para el sitio web

El proceso para configurar un widget de Instagram es simple y puede ser hecho rápidamente por siguiendo estos pasos.

Para empezar, navega a Ajustes > Widgets de crecimiento. Luego, haz clic en Agregar Widget y elige el Widget de Instagram antes de hacer clic en Crear Widget. Después de eso, introduce los sitios web donde deseas agregar el widget del chat y selecciona la cuenta para la que deseas crear un widget.

Para comenzar, navega a Ajustes > Widgets de crecimiento. Luego, haz clic en Agregar widget y elige Widget de Instagram antes de hacer clic en Crear widget.

Después de eso, introduce los sitios web donde deseas agregar el widget del chat y selecciona la cuenta para la que deseas crear un widget.

Esta es una imagen que muestra cómo seleccionar la cuenta para la que desea crear un widget.

Puedes agregar un texto precargado o personalizar la apariencia del widget haciendo clic en los botones Ajustes avanzados. Finalmente, haz clic en Generar Widget, copia el script generado e instálalo en tu sitio web.

Si quieres conectarte con clientes a través de múltiples canales, un widget omnicanal puede ayudar. También puedes optar por agregar un widget de chat de sitio web a tu sitio.

Ahora que has configurado con éxito tu widget de Instagram, te mostraremos cómo las empresas pueden aprovecharlo para maximizar su potencial a continuación.

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Cómo usar el widget de Instagram para tu negocio

Aquí compartiremos ejemplos de cómo las empresas pueden usar el widget de Instagram para ventas y soporte.

Widget de Instagram para ventas

A través del widget, los clientes pueden visitar su perfil, navegar por su tienda, enviar consultas y comprar sin salir de la aplicación. También puedes disfrutar de características de mensajería como recibos de lectura y plantillas genéricas para resaltar tus productos a los clientes.

Esta es una imagen que describe el chat web de Instagram para ventas. Los clientes pueden comprar y pagar dentro de la aplicación, la empresa puede comprobar el estado de los mensajes, resaltar productos y construir relaciones con los prospectos. ¿Quieres saber cómo responder a un mensaje en Instagram? Siga leyendo para averiguarlo.

La Etiqueta de Agente Humano – disponible para empresas seleccionadas (como respond.io) bajo el programa beta de Facebook – extiende la ventana de mensajería a 7 días, dando a los vendedores tiempo adicional para contactar a los prospectos después de la ventana de mensajería de 24 horas.

A continuación, veremos cómo las empresas pueden utilizar los widgets de Instagram para manejar la asistencia al cliente.

Widget de Instagram para Servicio al Cliente

Una ventaja de usar los widgets de Instagram es su capacidad de ayudar a las empresas a proporcionar apoyo en tiempo real.

Para los clientes que regresan, los agentes de soporte pueden identificarlos mediante sus nombres de usuario en Instagram y acceder al historial de conversaciones en una bandeja de entrada como respond.io, ofreciendo así a los agentes el contexto necesario para personalizar el soporte para cada uno de ellos.

Esta es una imagen que describe por qué incrustar el sitio web de Instagram. Los agentes de soporte pueden identificarlos mediante sus nombres de usuario de Instagram y acceder al historial de conversaciones en una bandeja de entrada como respond.io, brindando así a los agentes el contexto necesario para personalizar el soporte para cada cliente.

Adicionalmente, los agentes de soporte pueden aprovechar la etiqueta de Agente Humano para dar seguimiento a consultas complejas en otro momento. Compartiremos detalles sobre cómo automatizar las respuestas con respond.io a continuación.

Manejar conversaciones de Instagrama fácilmente con Respond.io

En esta sección, repasaremos las diferentes formas de crear automatizaciones de chat relacionadas con Instagram en los flujos de trabajo de respond.io.

Chat Web de Instagramas: Automatiza respuestas a FAQs

Imaginemos el número de personas que hacen la misma pregunta en un día. En lugar de responder a ellas una por una, puede automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes (FAQ) en el widget Instagram.

Preguntas como “Cuáles son sus horas de funcionamiento” pueden ser respondidas automáticamente sin ninguna intervención humana. Esto reducirá en gran medida la carga de trabajo de los agentes y les permitirá centrarse en cuestiones importantes.

Esta es una imagen que describe cómo automatizar las respuestas con los flujos de trabajo respond.io. Las empresas pueden configurar hasta 10 Preguntas Frecuentes y respuestas a través de la opción múltiple.

Las empresas pueden configurar preguntas frecuentes de forma nativa en la aplicación, pero Instagram solo permite un máximo de cuatro preguntas y respuestas. Por el contrario, puede configurar hasta 10 Preguntas Frecuentes y respuestas a través del Paso Preguntas de Elección Múltiple con los flujos de trabajo de respond.io.

Chat Web de Instagram: Configurar mensajes ausentes

Por mucho que las empresas quieran estar allí 24/7 para sus clientes, simplemente no es posible. Sin embargo, puedes configurar Mensajes de Ausencia para responder automáticamente a los clientes fuera del horario comercial y avisarles cuándo pueden esperar una respuesta.

Esta es una imagen que describe cómo configurar un mensaje para el chat web o widget instagrama. Puedes configurar Mensajes de Ausencia para responder automáticamente a los clientes fuera del horario comercial y avisarles cuándo pueden esperar una respuesta.

Los flujos de trabajo de Respond.io también le permiten capturar la información del cliente agregando el paso Hacer una pregunta. Puedes guardar las respuestas como Variables para personalizar tus respuestas.

Por ejemplo, puede preguntar a los clientes si quieren ver el menú o dejar un mensaje para el equipo de soporte. Si eligen soporte, puede dirigirlos al equipo de soporte. Mira algunos ejemplos de mensajes en Instagram que puedes usar.

Chat Web de Instagram: Aclara y Asigna Clientes Sin Esfuerzo.

Cuando los clientes inicien una nueva conversación, es importante identificar qué equipo dentro de la empresa será responsable de manejar la conversación.

El enrutamiento del chat reduce el tiempo de resolución de la conversación identificando las preguntas de los clientes y asignándolas al equipo adecuado. Una reducción en el tiempo de resolución de conversación conducirá a una mayor satisfacción del cliente.

esta es una imagen que describe por qué usar el enrutamiento de chat en el chat web de Instagram. La ruta de chat reduce el tiempo de la resolución de la conversación identificando las preguntas de los clientes y asignándolos al equipo adecuado.

Para reducir aún más el tiempo de respuesta, puede crear una encuesta pre-chat para recopilar información de contacto. Puede utilizar la información para personalizar los flujos de trabajo e implementar lógica de asignación automática para conectar a los clientes con los agentes eficientemente.

Ya sea que lo utilice para comercializar su producto o proporcionar asistencia al cliente, la integración de los widgets de Instagram en su sitio web puede beneficiar a su negocio. ¿Quieres empezar con el widget de Instagram? Conecta tu cuenta de Instagram a respond.io ahora.

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Lecturas adicionales.

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Stephanie Yap.
Stephanie Yap.

Stephanie Yap, una escritora de contenido en respond.io desde 2022, posee un título en Comunicación y Estudios de Medios. En su papel anterior como redactora de contenido, Stephanie ha acumulado una amplia experiencia en publicación y publicidad. Brinda a las empresas que buscan explorar la mensajería un apoyo práctico a través de artículos perspicaces.

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