¿Estás usando Instagram para hacer crecer tu negocio? Entonces has llegado al lugar correcto. Aquí, explicaremos el widget de Instagram para el sitio web, cómo configurarlo y cómo Instagram web chat beneficia a las empresas. Además, también te mostraremos cómo automatizar las respuestas con respond.io.
Hoy en día, hay más de 2.000 millones de usuarios activos y más de 200 millones de cuentas de negocios en Instagram. No es de extrañar que las empresas estén aprovechando Instagram para promocionar sus marcas, impulsar ventas y brindar apoyo a los clientes.
Para permitir que los clientes se comuniquen directamente con usted, las empresas pueden añadir un widget de Instagram (o chat web de Instagram) a sus sitios web. Los clientes que hagan clic en el widget aparecerán en su perfil de Instagram, donde pueden enviar un mensaje directo (DM).
Las empresas pueden responder a través de uno de estos tres métodos: Instagram App Inbox, Meta Business Suite Inbox y Instagram Direct Message API. Las dos primeras opciones son para microempresas con bajos volúmenes de mensajes.
Si estás buscando una solución más avanzada, opta por la API DM de Instagram y conéctala a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io para gestionar todos los mensajes entrantes. Para este artículo, nos centraremos únicamente en Instagram DM API.
Vamos a pasar a la siguiente sección donde te mostraremos cómo integrar el widget de Instagram con tu sitio web.
El proceso para configurar un widget de Instagram es simple y puede ser hecho rápidamente por siguiendo estos pasos.
Para empezar, navega a Ajustes > Widgets de crecimiento. Luego, haz clic en Agregar widget y elige Widget de Instagram antes de hacer clic en Crear widget.
Después de eso, introduzca los sitios web donde desea agregar el widget del chat y seleccione la cuenta para la que desea crear un widget.
Puede añadir un texto prerellenado o personalizar la apariencia del widget haciendo clic en los botones Ajustes avanzados. Finalmente, haga clic en Generar Widget, copie el script generado e instálelo en su sitio web.
Si deseas conectarte con clientes a través de múltiples canales, un widget omnicanal puede ayudar.. También puede optar por añadir un widget de chat de sitio web a su sitio web.
Ahora que'ha configurado con éxito su widget de Instagram, le mostraremos cómo las empresas pueden aprovechar para maximizar su potencial a continuación.
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Aquí compartiremos ejemplos de cómo las empresas pueden usar el widget de Instagram para ventas y soporte.
A través del widget, los clientes pueden visitar su perfil, navegar por su tienda, enviar consultas y comprar sin salir de la aplicación. También puedes disfrutar de características de mensajería como recibos de lectura y plantillas genéricas para resaltar tus productos a los clientes.
La Etiqueta de Agente Humano – disponible para empresas seleccionadas (como responder. o) bajo el programa beta de Facebook: extiende la ventana de mensajería a 7 días, dando a los vendedores tiempo adicional para llegar a potenciales después de la ventana de mensajería de 24 horas.
A continuación, veremos cómo las empresas pueden utilizar los widgets de Instagram para manejar la asistencia al cliente.
Una ventaja de usar los widgets de Instagram es su capacidad de ayudar a las empresas a proporcionar apoyo en tiempo real.
Para los clientes que regresan, los agentes de soporte pueden identificarlos mediante sus manejadores Instagram y acceder al historial de conversaciones en una bandeja de entrada como respuesta. o, proporcionando así a los agentes con contexto para personalizar el soporte para cada uno de ellos.
Adicionalmente, los agentes de apoyo pueden aprovechar el Tag del Agente Humano para hacer un seguimiento de las complejas investigaciones en un momento posterior. Compartiremos detalles sobre cómo automatizar las respuestas con respond.io a continuación.
En esta sección, revisaremos las diferentes formas de crear automatización de chats relacionadas con Instagram en los Workflows de respond.io.
Imaginemos el número de personas que hacen la misma pregunta en un día. En lugar de responder a ellas una por una, puede automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes (FAQ) en el widget Instagram.
Preguntas como “Cuáles son sus horas de funcionamiento” pueden ser respondidas automáticamente sin ninguna intervención humana. Esto reducirá en gran medida la carga de trabajo de los agentes y les permitirá centrarse en cuestiones importantes.
Las empresas pueden configurar preguntas frecuentes de manera nativa en la aplicación, pero Instagram solo permite un máximo de cuatro preguntas y respuestas. Por el contrario, puede configurar hasta 10 Preguntas Frecuentes y respuestas a través del Paso Preguntas de Elección Múltiple con los flujos de trabajo de respond.io.
Por mucho que las empresas quieran estar allí 24/7 para sus clientes, simplemente no es posible. Sin embargo, puedes configurar mensajes de ausencia para responder automáticamente a los clientes fuera del horario laboral y avisarles cuándo esperar una respuesta.
Los flujos de trabajo de Respond.io también le permiten capturar la información del cliente agregando el paso Hacer una pregunta. Puedes guardar las respuestas como Variables para personalizar tus respuestas.
Por ejemplo, puede preguntar a los clientes si quieren ver el menú o dejar un mensaje para el equipo de soporte. Si eligen soporte, puede dirigirlos al equipo de soporte. Mira algunos ejemplos de mensajes en Instagram que puedes usar.
Cuando los clientes inicien una nueva conversación, es importante identificar qué equipo dentro de la empresa será responsable de manejar la conversación.
El enrutamiento de chat reduce el tiempo de resolución de conversaciones identificando las preguntas de los clientes y asignándolas al equipo adecuado. Una reducción en el tiempo de resolución de conversación conducirá a una mayor satisfacción del cliente.
Para reducir aún más el tiempo de respuesta, puede crear una encuesta pre-chat para recopilar información de contacto. Puede utilizar la información para personalizar los flujos de trabajo e implementar lógica de asignación automática para conectar a los clientes con los agentes eficientemente.
Ya sea que lo utilice para comercializar su producto o proporcionar asistencia al cliente, la integración de los widgets de Instagram en su sitio web puede beneficiar a su negocio. ¿Quieres empezar con el widget de Instagram? Conecta tu cuenta de Instagram a respond.io ahora.
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¿Quiere aprender más sobre cómo usar Instagram para hacer crecer su negocio? Revisa estos artículos:
Stephanie Yap, una escritora de contenido en respond.io desde 2022, posee un título en Comunicación y Estudios de Medios. En su papel anterior como redactora de contenido, Stephanie ha acumulado una amplia experiencia en publicación y publicidad. Brinda a las empresas que buscan explorar la mensajería un apoyo práctico a través de artículos perspicaces.
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