คุณกําลังใช้ Instagram เพื่อขยายธุรกิจของคุณ? ถ้าอย่างนั้นคุณมาถูกที่แล้ว ที่นี่เราจะอธิบายสิ่งที่ Instagram เครื่องมือสําหรับเว็บไซต์คือวิธีการตั้งค่าและวิธีการ Instagram เว็บแชทเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ นอกจากนี้เรายังจะแสดงวิธีตอบกลับอัตโนมัติด้วย respond.io.

Instagram วิดเจ็ต: บทนํา

ปัจจุบันมีผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคนและบัญชีธุรกิจมากกว่า 200 ล้านบัญชีInstagram. ไม่น่าแปลกใจเลย ธุรกิจกําลังใช้ประโยชน์จาก Instagram เพื่อโปรโมตแบรนด์ของพวกเขากระตุ้นยอดขายและให้การสนับสนุนลูกค้า

เพื่อให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับคุณได้โดยตรง ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่ม Instagram วิดเจ็ต (หรือ Instagram เว็บแชท) ไปยังเว็บไซต์ของพวกเขา ลูกค้าที่คลิกที่วิดเจ็ตจะเข้าสู่ไฟล์ Instagram โปรไฟล์ที่พวกเขาสามารถเลื่อนไปยังข้อความส่วนตัว (DM) ของคุณ

ธุรกิจสามารถตอบกลับผ่านหนึ่งในสามวิธีต่อไปนี้: Instagram กล่องขาเข้าของแอป, Meta กล่องจดหมายเข้าของชุดธุรกิจ และ Instagram ข้อความโดยตรง API. สองตัวเลือกแรกมีไว้สําหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดเล็กที่มีข้อความปริมาณน้อย

หากคุณกําลังมองหาโซลูชันขั้นสูงให้เลือกใช้ Instagram DM API และ เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายข้อความเช่น respond.io เพื่อจัดการข้อความขาเข้าทั้งหมด สําหรับบทความนี้เราจะเน้นที่ Instagram DM API.

ไปยังส่วนถัดไปที่เราจะแสดงวิธีการรวม Instagram วิดเจ็ตกับเว็บไซต์ของคุณ

วิธีการตั้งค่า Instagram วิดเจ็ตสําหรับเว็บไซต์

ขั้นตอนการตั้งค่า Instagram วิดเจ็ตนั้นง่ายและสามารถทําได้อย่างรวดเร็วโดยทําตามขั้นตอนเหล่านี้

ในการเริ่มต้น ให้ไปที่ การตั้งค่า > วิดเจ็ตการเติบโต จากนั้นคลิก เพิ่มวิดเจ็ต และเลือก Instagram วิดเจ็ตก่อนคลิกสร้างวิดเจ็ต

หลังจากนั้นให้เข้าสู่เว็บไซต์ที่คุณต้องการเพิ่มวิดเจ็ตแชทและเลือกบัญชีที่คุณต้องการสร้างวิดเจ็ต

คุณสามารถเพิ่มข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้าหรือปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ตได้โดยคลิกที่ปุ่ม การตั้งค่าขั้นสูง สุดท้ายคัดลอกสคริปต์ที่สร้างขึ้นและติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าในหลายช่องทางวิด เจ็ต omnichannel สามารถช่วยได้ คุณยังสามารถเลือกที่จะ เพิ่มวิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ลงในเว็บไซต์ของคุณได้อีกด้วย

วิธีใช้ Instagram วิดเจ็ตสําหรับธุรกิจของคุณ

ในที่นี้ เราจะมาแบ่งปันตัวอย่างวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ Instagram เครื่องมือสําหรับการขายและการสนับสนุน

Instagram วิดเจ็ตสําหรับการขาย

ผ่านวิดเจ็ตลูกค้าสามารถเยี่ยมชมโปรไฟล์ของคุณเรียกดูร้านค้าของคุณส่งคําถามและตรวจสอบการซื้อโดยไม่ต้องออกจากแอพ คุณยังสามารถเพลิดเพลินกับคุณสมบัติการส่งข้อความเช่นใบตอบรับการอ่านและ เทมเพลตทั่วไป เพื่อเน้นผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับลูกค้า

แท็ก Human Agent – พร้อมใช้งานสําหรับธุรกิจที่เลือก (เช่นrespond.io) ภายใต้ Facebook's Beta Program – ขยายหน้าต่างการส่งข้อความเป็น 7 วัน ทําให้พนักงานขายมีเวลามากขึ้นในการติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลังจากหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง

ต่อไปเราจะมาดูกันว่าธุรกิจจะใช้งานได้อย่างไร Instagram วิดเจ็ตเพื่อจัดการการสนับสนุนลูกค้า

Instagram วิดเจ็ตสําหรับฝ่ายบริการลูกค้า

ข้อดีอย่างหนึ่งของการใช้ Instagram วิดเจ็ตคือความสามารถในการช่วยให้ธุรกิจให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์

สําหรับลูกค้าที่กลับมาใช้บริการ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถระบุตัวพวกเขาได้ Instagram จัดการและเข้าถึงประวัติการสนทนาในกล่องจดหมายข้อความเช่น respond.ioดังนั้นจึงให้บริบทแก่ตัวแทนเพื่อปรับแต่งการสนับสนุนสําหรับแต่ละคน

นอกจากนี้ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถใช้ประโยชน์จากแท็กตัวแทนมนุษย์เพื่อติดตามการสอบถามที่ซับซ้อนได้ในภายหลัง เราจะแชร์รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีตอบกลับอัตโนมัติด้วย respond.io ต่อไป

จัดการ Instagram สนทนาได้อย่างง่ายดายด้วย respond.io

ในส่วนนี้ เราจะมาดูวิธีต่างๆ ในการสร้าง Instagram- ระบบแชทอัตโนมัติ ที่เกี่ยวข้องบน respond.io's เวิร์กโฟลว์

Instagram เว็บแชท: ตอบกลับคําถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ

ลองนึกภาพจํานวนคนที่ถามคําถามเดียวกันในหนึ่งวัน แทนที่จะตอบกลับทีละรายการคุณสามารถตอบคําถามที่พบบ่อย (FAQ) โดยอัตโนมัติบน Instagram วิด เจ็ต

คําถามเช่น "เวลาทําการของคุณคืออะไร" สามารถตอบได้โดยอัตโนมัติโดยไม่มีการแทรกแซงจากมนุษย์ สิ่งนี้จะช่วยลดภาระงานของตัวแทนได้อย่างมากและช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่เรื่องสําคัญ

ธุรกิจสามารถตั้งค่าคําถามที่พบบ่อยแบบเนทีฟในแอปได้ แต่ Instagram อนุญาต คําถามและคําตอบสูงสุดสี่ข้อเท่านั้น ในทางตรงกันข้ามคุณสามารถตั้งค่าคําถามที่พบบ่อยและคําตอบได้สูงสุด 10 ข้อผ่าน ขั้นตอนคําถามปรนัย ด้วย respond.io's เวิร์กโฟลว์

Instagram เว็บแชท: ตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่

เท่าที่ธุรกิจต้องการอยู่ที่นั่นตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสําหรับลูกค้าของพวกเขามันเป็นไปไม่ได้เลย อย่างไรก็ตาม คุณสามารถตั้งค่าได้ ข้อความระบุว่าไม่อยู่s เพื่อตอบกลับลูกค้านอกเวลาทําการโดยอัตโนมัติและแจ้งให้ทราบว่าเมื่อใดที่คาดว่าจะได้รับการตอบกลับ

Respond.ioเวิร์กโฟลว์ยังช่วยให้คุณสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าโดยการเพิ่มขั้นตอน ถามคําถาม คุณสามารถบันทึกคําตอบเป็น ตัวแปร เพื่อปรับแต่งการตอบกลับของคุณได้

ตัวอย่างเช่นคุณสามารถถามลูกค้าว่าพวกเขาต้องการดูเมนูหรือฝากข้อความไว้สําหรับทีมสนับสนุน หากพวกเขาเลือกการสนับสนุนคุณสามารถส่งพวกเขาไปยังทีมสนับสนุนได้ ดูตัวอย่างบางส่วนของ ข้อความระบุว่าไม่อยู่ บน Instagram ที่คุณสามารถใช้ได้

Instagram เว็บแชท: กําหนดเส้นทางและมอบหมายลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

เมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนาใหม่ สิ่งสําคัญคือต้องระบุว่าทีมใดภายในบริษัทจะรับผิดชอบในการจัดการการสนทนา

การกําหนดเส้นทางการแชทช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาการสนทนาโดยการระบุคําถามของลูกค้าและมอบหมายให้กับทีมที่เหมาะสม การลดเวลาในการแก้ไขปัญหาการสนทนาจะนําไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

หากต้องการลดเวลาตอบกลับเพิ่มเติม คุณสามารถสร้าง แบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อได้ คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งเวิร์กโฟลว์และใช้ ตรรกะการกําหนดอัตโนมัติ เพื่อเชื่อมต่อลูกค้ากับเจ้าหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ไม่ว่าคุณจะใช้เพื่อทําการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณหรือให้การสนับสนุนลูกค้าการผสานรวม Instagram วิดเจ็ตลงในเว็บไซต์ของคุณจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ ต้องการเริ่มต้นใช้งาน Instagram วิด เจ็ต เชื่อมต่อของคุณ Instagram บัญชี เพื่อ respond.io เดี๋ยวนี้

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ Instagram เพื่อขยายธุรกิจของคุณ? ตรวจสอบบทความเหล่านี้:

• วิธีใช้การตอบกลับอัตโนมัติบน Instagram
• คู่มือการใช้ Instagram ธุรกิจสําหรับผู้ใช้หลายคน
• วิธีใช้ คลิกเพื่อ Instagram โฆษณาโดยตรง