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Instagram Widget para site: Um guia para usar o Instagram Web Chat para negócios [julho 2023]

Stephanie Yap
29 de Julho de 2022

Está a usar Instagram para fazer crescer o seu negócio? Então, veio ao sítio certo. Aqui, explicaremos o que é o widget Instagram para o website, como criá-lo e como o Instagram web chat beneficia as empresas. Além disso, mostrar-lhe-emos também como automatizar as respostas com respond.io.

Instagram Widget: Uma Introdução

Actualmente, existem mais de 2 mil milhões de utilizadores activos e mais de 200 milhões de contas empresariais em Instagram. Não é de admirar que as empresas estejam a alavancar Instagram para promover as suas marcas, impulsionar as vendas e fornecer apoio aos clientes.

Esta é uma imagem que descreve a razão pela qual as empresas devem utilizar instagram widget para negócios. Actualmente, existem mais de mil milhões de utilizadores activos e mais de 200 milhões de contas empresariais em Instagram. Não é de admirar que as empresas estejam a alavancar Instagram para promover as suas marcas, impulsionar as vendas e fornecer apoio aos clientes. Quer aprender como dirigir mensagens em instagram e como conversar em instagram na web? Descobre na próxima secção
Porquê utilizar o widget Instagram para negócios

Para permitir aos clientes comunicar directamente consigo, as empresas podem adicionar um widget Instagram (ou Instagram web chat) aos seus sítios web. Os clientes que clicarem no widget irão aterrar no seu perfil Instagram , onde podem deslizar para as suas Mensagens Directas (DM).

As empresas podem responder através de um destes três métodos: Instagram App Inbox, Meta Business Suite Inbox e Instagram Direct Message API. As duas primeiras opções são para micro e pequenas empresas com baixos volumes de mensagens.

Esta é uma imagem que descreve os benefícios de utilizar o widget instagram para as empresas. Os clientes que clicarem no widget irão aterrar no seu perfil instagram , onde podem deslizar no seu DM. e esta é a forma de responder em instagram dm.
O benefício de utilizar Instagram Widget ou Instagram Web Chat

Se procura uma solução mais avançada, opte por Instagram DM API e ligue-a a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para gerir todas as mensagens recebidas. Para este artigo, vamos concentrar-nos unicamente em Instagram DM API.

Passemos à secção seguinte onde lhe mostraremos como integrar Instagram widget com o seu sítio web.

Como criar Instagram Widget para Website

O processo de criação de um widget Instagram é simples e pode ser feito rapidamente, seguindo estas etapas.

Para começar, navegue para Configurações > Widgets de Crescimento. Depois, clicar em Add Widget e escolher Instagram Widget antes de clicar em Create Widget. Depois disso, introduza o(s) website(s) onde deseja adicionar o widget de chat e seleccione a conta para a qual deseja criar um widget.
Respond.io omnichannel website widget suporta uma vasta gama de Canais

Para começar, navegue para Configurações > Widgets de Crescimento. Depois, clicar em Add Widget e escolher Instagram Widget antes de clicar em Create Widget.

Depois disso, introduza o(s) sítio(s) web onde deseja adicionar o widget de chat e seleccione a conta para a qual deseja criar um widget.

Esta é uma imagem que mostra como seleccionar a conta para a qual se pretende criar um widget.
Instagram widget para website: Seleccione a conta Instagram para a qual pretende criar um widget

Pode adicionar um texto pré-preenchido ou personalizar a aparência do widget, clicando nos botões de Definições Avançadas. Finalmente, clique em Generate Widget, copie o script gerado e instale-o no seu website.

Se quiser ligar com clientes através de múltiplos canais, um widget omnichannel pode ajudar. Também pode optar por adicionar um widget de chat ao seu sítio web.

Agora que criou com sucesso o seu widget Instagram , mostrar-lhe-emos como as empresas podem aproveitá-lo para maximizar o seu potencial a seguir.

Como utilizar Instagram Widget para o seu negócio

Aqui, vamos partilhar exemplos de como as empresas podem utilizar o widget Instagram para vendas e apoio.

Instagram Widget para vendas

Através do widget, os clientes podem visitar o seu perfil, navegar na sua loja, enviar consultas e verificar as compras sem sair da aplicação. Também pode desfrutar de funcionalidades de mensagens como a leitura de recibos e modelos genéricos para destacar os seus produtos aos clientes.

Esta é uma imagem que descreve instagram web chat para vendas. Os clientes podem fazer compras e verificar dentro da aplicação, as empresas podem verificar o estado das mensagens, destacar produtos e construir relações com potenciais clientes. Quer saber como responder a uma mensagem em Instagram? Continue a ler para saber.
Porquê utilizar o widget Instagram para as vendas no website

A Tag de Agente Humano - disponível para empresas seleccionadas (como respond.io) em Facebook's Beta Program - estende a janela de mensagens até 7 dias, dando aos vendedores tempo adicional para chegar aos potenciais clientes após a janela de mensagens de 24 horas.

A seguir, veremos como as empresas podem usar Instagram widgets para lidar com o apoio ao cliente.

Instagram Widget para Serviço ao Cliente

Uma vantagem de usar Instagram widgets é a sua capacidade de ajudar as empresas a fornecer apoio em tempo real.

Para os clientes que regressam, os agentes de apoio podem identificá-los pelos seus Instagram manuseia e aceder ao histórico de conversação numa caixa de entrada de mensagens como respond.io, fornecendo assim aos agentes um contexto para personalizar o apoio para cada um deles.

Esta é uma imagem que descreve a razão pela qual a inclusão do sítio Web directo instagram . Os agentes de apoio podem identificá-los através da sua Instagram manuseia e acede ao histórico de conversação numa caixa de entrada de mensagens como respond.io, fornecendo assim aos agentes um contexto para personalizar o apoio para cada um deles.
Instagram web chat para serviço ao cliente

Além disso, os agentes de apoio podem tirar partido da Tag de Agente Humano para dar seguimento a inquéritos complexos numa altura posterior. Partilharemos detalhes sobre como automatizar as respostas com respond.io a seguir.

Manusear Instagram Conversas Facilmente com respond.io

Nesta secção, vamos rever as diferentes formas de criar Instagram- automatização de chat relacionado com respond.io's Workflows.

Instagram Web Chat: Respostas automáticas às FAQs

Imagine o número de pessoas que fazem a mesma pergunta num dia. Em vez de lhes responder uma a uma, pode automatizar as respostas às perguntas mais frequentes (FAQ) no widget Instagram .

Perguntas como "Quais são as suas horas de funcionamento" podem ser automaticamente respondidas sem qualquer intervenção humana. Isto reduzirá grandemente a carga de trabalho dos agentes e permitir-lhes-á concentrarem-se em assuntos importantes.

Esta é uma imagem que descreve como automatizar as respostas com respond.io workflows. As empresas podem configurar até 10 FAQs e respostas através de passo de perguntas de múltipla escolha.
Como automatizar as perguntas mais comuns usando fluxos de trabalho

As empresas podem criar FAQs nativamente na aplicação, mas Instagram permite apenas um máximo de quatro perguntas e respostas. Em contraste, pode configurar até 10 FAQs e respostas através da Etapa de Perguntas de Escolha Múltipla com respond.io's Workflows.

Instagram Web Chat: Configurar mensagens de afastamento

Por mais que as empresas queiram estar lá 24 horas por dia e 7 dias por semana para os seus clientes, isso simplesmente não é possível. No entanto, é possível configurar Mensagens Ausentes para responder automaticamente aos clientes fora do horário comercial e informá-los quando devem esperar uma resposta.

Esta é uma imagem que descreve como configurar uma mensagem para o chat insteagram web ou instagram widget. pode configurar Mensagens Ausentes para responder automaticamente aos clientes fora do horário comercial e informá-los quando devem esperar uma resposta.
Configurar mensagens com Workflows

Respond.ioOs Fluxos de Trabalho do cliente também lhe permitem captar informação do cliente acrescentando a Etapa "Fazer uma pergunta". Pode guardar as respostas como Variáveis para personalizar as suas respostas.

Por exemplo, pode perguntar aos clientes se querem ver o menu ou deixar uma mensagem para a equipa de apoio. Se eles escolherem o apoio, pode encaminhá-los para a equipa de apoio. Veja alguns exemplos de mensagens de afastamento em Instagram que pode utilizar.

Instagram Web Chat: Encaminhar e Atribuir Clientes Sem Esforço

Quando os clientes iniciam uma nova conversa, é importante identificar que equipa dentro da empresa será responsável pelo tratamento da conversa.

O encaminhamento de conversas reduz o tempo de resolução de conversas, identificando as consultas dos clientes e atribuindo-as à equipa certa. Uma redução no tempo de resolução de conversas levará a uma maior satisfação do cliente.

esta é uma imagem que descreve porquê utilizar o encaminhamento de conversas em instagram chat web. O encaminhamento de conversas reduz o tempo de resolução de conversas ao identificar as perguntas dos clientes e ao atribuí-las à equipa certa.
Vantagens da utilização de rotas de chat

Para reduzir ainda mais o tempo de resposta, pode criar um inquérito pré-controlo para recolher informações de contacto. Pode utilizar a informação para personalizar os fluxos de trabalho e implementar uma lógica de atribuição automática para ligar os clientes aos agentes de forma eficiente.

Quer esteja a utilizá-lo para comercializar o seu produto ou fornecer apoio ao cliente, a integração de Instagram widgets no seu website pode beneficiar o seu negócio. Quer começar a utilizar o widget Instagram ? Ligue já a sua conta Instagram a respond.io .

Leitura adicional

Quer saber mais sobre como utilizar Instagram para fazer crescer o seu negócio? Veja estes artigos:

Stephanie Yap
Redator de conteúdos
Stephanie Yap, redatora de conteúdos em respond.io desde 2022, tem uma licenciatura em Comunicação e Estudos dos Media. Ela fornece às empresas que procuram explorar as mensagens uma base para a prática por meio de artigos perspicazes.
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