Você está usando o Instagram para fazer seu negócio? Então, você veio ao lugar certo. Aqui, vamos explicar qual é o widget do Instagram para o site, como configurá-lo e como o Instagram Web beneficia os negócios. Além disso, também mostraremos como automatizar as respostas através do respond.io.
Hoje, existem mais de 2 bilhões de usuários ativos e mais de 200 milhões de contas de negócios no Instagram. Não é de admirar que empresas estão aproveitando o Instagram para promover suas marcas, impulsionar as vendas e oferecer suporte aos clientes.
Para permitir que os clientes se comuniquem diretamente com você, as empresas podem adicionar um widget do Instagram (ou chat web do Instagram) a seus sites. Os clientes que clicarem no widget serão lançados no seu perfil do Instagram, onde eles podem deslizar para suas mensagens diretas (DM).
As empresas podem responder através de um desses três métodos: Instagram App Inbox, Meta Business Suite Inbox e Instagram Direct Message API. As duas primeiras opções são para micro e pequenas empresas com volumes baixos de mensagens.
Se você está procurando uma solução mais avançada, opte pela API de DM Instagram e conecte-a a uma caixa de entrada de mensagens como resposta. o para gerenciar todas as mensagens recebidas. Para este artigo, focaremos exclusivamente na API do Instagram DM.
Vamos passar para a próxima seção onde iremos mostrar como integrar o widget do Instagram com seu site.
O processo de configuração de um widget do Instagram é simples e pode ser feito rapidamente pela seguindo estas etapas.
Para começar, navegue para Configurações > Widgets de Crescimento. Então, clique em Adicionar Widget e escolha Instagram Widget antes de clicar em Criar Widget.
Depois disso, entre no site onde você deseja adicionar o widget de chat e selecione a conta para a qual você deseja criar um widget.
Você pode adicionar um texto pré-preenchido ou personalizar a aparência do widget clicando nos botões Configurações Avançadas. Finalmente, clique em Gerar Widget, copie o script gerado e instale-o no seu site.
Se você quiser se conectar com clientes em vários canais, um widget omnichannel pode ajudar. Você também pode optar por adicionar um widget de chat para o seu site.
Agora que você'configurou com sucesso seu widget do Instagram, mostraremos como as empresas podem aproveitá-lo para maximizar seu potencial.
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Aqui, vamos compartilhar exemplos de como as empresas podem usar o widget do Instagram para vendas e suporte.
Através do widget, os clientes podem visitar seu perfil, navegar em sua loja, enviar consultas e conferir as compras sem sair do app. Você também pode desfrutar de recursos de mensagens, como recibos de leitura e modelos genéricos para destacar seus produtos para os clientes.
A Tag de Agente Humano - disponível para empresas selecionadas (como resposta. o) sob o Programa Beta do Facebook - estende a janela das mensagens para 7 dias. dar tempo adicional aos vendedores para chegar em perspectiva após a janela de mensagens 24 horas.
Em seguida, veremos como as empresas podem usar widgets do Instagram para lidar com o suporte ao cliente.
Uma vantagem de usar widgets do Instagram é a sua capacidade de ajudar as empresas a fornecerem suporte em tempo real.
Para os clientes que retornam, os agentes de suporte podem identificá-los pelos nomes de usuário do Instagram e acessar o histórico de conversas em uma caixa de entrada de mensagens, como o respond.io, proporcionando aos agentes contexto para personalizar o suporte para cada um deles.
Além disso, os agentes de suporte podem aproveitar a Tag de Agente Humano para fazer o acompanhamento de perguntas complexas posteriormente. Compartilharemos detalhes sobre como automatizar as respostas usando respond.io a seguir.
Nesta seção, iremos abordar as diferentes maneiras de criar automações de chat relacionadas ao Instagram nos fluxos de trabalho do respond.io.
Imaginem o número de pessoas que fazem a mesma pergunta num dia. Em vez de responder uma por uma, você pode automatizar as respostas a perguntas mais frequentes (FAQ) no widget Instagram.
Perguntas como "Quais são as suas horas operacionais" podem ser respondidas automaticamente sem qualquer intervenção humana. Isso reduzirá significativamente a carga de trabalho dos agentes e permitirá que se concentrem em questões importantes.
As empresas podem configurar perguntas frequentes nativamente no aplicativo, mas o Instagram só permite um máximo de quatro perguntas e respostas. Por outro lado, você pode configurar até 10 FAQs e respostas através da etapa Multiple Choice Questions Step com os fluxos de trabalho do respond.io.
Por mais que as empresas queiram estar lá 24 horas por dia para seus clientes, isso não é possível. No entanto, você pode configurar Mensagens de Ausência para responder automaticamente aos clientes fora do horário comercial e informá-los quando esperar uma resposta.
Respond.io's Workflows também permite capturar informações do cliente, adicionando o passo Fazer uma pergunta. Você pode salvar as respostas como Variáveis para personalizar as respostas.
Por exemplo, você pode perguntar aos clientes se eles querem ver o menu ou deixar uma mensagem para a equipe de suporte. Se eles escolherem o suporte, você poderá encaminhá-los para a equipe de suporte. Confira alguns exemplos de uma mensagem de ausência no Instagram que você pode usar.
Quando os clientes iniciam uma nova conversa, é importante identificar qual equipe dentro da empresa será responsável por lidar com a conversa.
O roteamento de chat reduz o tempo de resolução de conversas identificando as perguntas dos clientes e atribuindo-as para a equipe certa. Uma redução no tempo de resolução de conversas levará a uma maior satisfação do cliente.
Para reduzir ainda mais o tempo de resposta, você pode criar uma pesquisa pré chat para coletar informações de contato. Você pode usar as informações para personalizar fluxos de trabalho e implementar a lógica atribuição automática para conectar os clientes aos agentes de forma eficiente.
Se você está usando-o para comercializar seu produto ou fornecer suporte ao cliente, integrar widgets do Instagram no seu site pode beneficiar o seu negócio. Quer começar a usar o widget do Instagram? Conecte sua conta do Instagram para responder agora.
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Quer saber mais sobre como usar o Instagram para crescer seu negócio? Confira estes artigos:
Stephanie Yap, uma Redatora de Conteúdo na respond.io desde 2022, possui um diploma de Bacharel em Comunicação e Estudos de Mídia. Com o seu anterior papel como escritor de conteúdo, Stephanie acumulou uma vasta experiência em publicação e publicidade. Ela fornece às empresas que buscam explorar a mensageria uma base sólida na prática através de artigos perspicazes.
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