State utilizzando Instagram per far crescere la vostra attività? Allora siete nel posto giusto. Qui vi spiegheremo cos'è il widget Instagram per il sito web, come configurarlo e in che modo la web chat Instagram è utile alle aziende. Inoltre, vi mostreremo come automatizzare le risposte con respond.io.
Instagram Widget: Un'introduzione
Oggi ci sono più di 2 miliardi di utenti attivi e più di 200 milioni di account aziendali su Instagram. Non c'è da stupirsi che le aziende sfruttino Instagram per promuovere i loro marchi, promuovere le vendite e fornire assistenza ai clienti.
Per consentire ai clienti di comunicare direttamente con voi, le aziende possono aggiungere un widget Instagram (o Instagram web chat) ai loro siti web. I clienti che cliccano sul widget arrivano sul vostro profilo Instagram , dove possono accedere ai vostri messaggi diretti (DM).
Le aziende possono rispondere attraverso uno di questi tre metodi: Instagram App Inbox, Meta Business Suite Inbox e Instagram Direct Message API. Le prime due opzioni sono destinate alle micro e piccole imprese con un basso volume di messaggi.
Se cercate una soluzione più avanzata, optate per Instagram DM API e collegatelo a una casella di posta elettronica come respond.io per gestire tutti i messaggi in arrivo. Per questo articolo, ci concentreremo esclusivamente su Instagram DM API.
Passiamo alla prossima sezione in cui vi mostreremo come integrare il widget Instagram nel vostro sito web.
Come impostare Instagram Widget per il sito web
La procedura di impostazione di un widget di Instagram è semplice e può essere eseguita rapidamente seguendo questi passaggi.
Per iniziare, andare su Impostazioni > Widget di crescita. Quindi, fare clic su Aggiungi widget e scegliere Instagram Widget prima di fare clic su Crea widget.
Successivamente, inserire il sito web in cui si desidera aggiungere il widget di chat e selezionare l'account per cui si desidera creare il widget.
È possibile aggiungere un testo precompilato o personalizzare l'aspetto del widget facendo clic sui pulsanti delle Impostazioni avanzate. Infine, fate clic su Generate Widget, copiate lo script generato e installatelo sul vostro sito web.
Se volete connettervi con i clienti attraverso più canali, un widget omnichannel può aiutarvi. Potete anche scegliere di aggiungere un widget di chat al vostro sito web.
Dopo aver configurato con successo il widget Instagram , vi mostreremo come le aziende possono sfruttarlo per massimizzare il suo potenziale.
Come utilizzare Instagram Widget per la vostra azienda
Qui condivideremo esempi di come le aziende possono utilizzare il widget Instagram per le vendite e l'assistenza.
Instagram Widget per le vendite
Attraverso il widget, i clienti possono visitare il vostro profilo, sfogliare il vostro negozio, inviare richieste e controllare gli acquisti senza lasciare l'app. Potete anche usufruire di funzioni di messaggistica come le ricevute di lettura e i modelli generici per evidenziare i vostri prodotti ai clienti.
Il Tag Agente Umano - disponibile per aziende selezionate (come respond.io) nell'ambito del Programma Beta di Facebook- estende la finestra di messaggistica a 7 giorni, offrendo ai venditori un tempo aggiuntivo per contattare i potenziali clienti dopo la finestra di messaggistica di 24 ore.
In seguito, vedremo come le aziende possono utilizzare i widget di Instagram per gestire l'assistenza ai clienti.
Instagram Widget per il servizio clienti
Un vantaggio dell'utilizzo dei widget di Instagram è la capacità di aiutare le aziende a fornire assistenza in tempo reale.
Per i clienti che ritornano, gli agenti dell'assistenza possono identificarli tramite i loro handle Instagram e accedere alla cronologia delle conversazioni in una casella di posta elettronica come respond.io, fornendo così agli agenti un contesto per personalizzare l'assistenza per ciascuno di essi.
Inoltre, gli agenti di supporto possono sfruttare il tag Agente umano per dare seguito a richieste complesse in un secondo momento. Prossimamente condivideremo i dettagli su come automatizzare le risposte con respond.io .
Gestite facilmente le conversazioni su Instagram con respond.io
In questa sezione, esamineremo i diversi modi per creare un'automazione della chat correlata a Instagram su respond.io'Workflows'.
Instagram Chat web: Automatizzare le risposte alle domande frequenti
Immaginate il numero di persone che fanno la stessa domanda in un giorno. Invece di rispondere una per una, potete automatizzare le risposte alle domande più frequenti (FAQ) sul widget Instagram .
A domande come "Quali sono i vostri orari di lavoro" si può rispondere automaticamente senza alcun intervento umano. Ciò ridurrà notevolmente il carico di lavoro degli agenti e consentirà loro di concentrarsi su questioni importanti.
Le aziende possono impostare le FAQ in modo nativo sull'app, ma Instagram consente solo un massimo di quattro domande e risposte. È invece possibile impostare fino a 10 FAQ e risposte tramite la fase delle domande a scelta multipla con i flussi di lavoro di respond.io.
Instagram Web Chat: Impostare i messaggi di allontanamento
Per quanto le aziende vogliano essere presenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per i loro clienti, non è possibile. Tuttavia, è possibile impostare imessaggi di allontanamento per rispondere automaticamente ai clienti al di fuori dell'orario di lavoro e far sapere loro quando aspettarsi una risposta.
Respond.ioI flussi di lavoro consentono anche di acquisire informazioni sui clienti aggiungendo la fase Fai una domanda. È possibile salvare le risposte come variabili per personalizzare le risposte.
Ad esempio, si può chiedere ai clienti se vogliono visualizzare il menu o lasciare un messaggio al team di assistenza. Se scelgono l'assistenza, è possibile indirizzarli al team di supporto. Su Instagram trovate alcuni esempi di messaggi di allontanamento che potete utilizzare.
Instagram Web Chat: Instradare e assegnare i clienti senza problemi
Quando i clienti iniziano una nuova conversazione, è importante identificare quale team dell'azienda sarà responsabile della gestione della conversazione.
Il routing delle chat riduce il tempo di risoluzione delle conversazioni, identificando le richieste dei clienti e assegnandole al team giusto. La riduzione dei tempi di risoluzione delle conversazioni porterà a una maggiore soddisfazione dei clienti.
Per ridurre ulteriormente i tempi di risposta, è possibile creare un sondaggio pre-chat per raccogliere le informazioni di contatto. È possibile utilizzare le informazioni per personalizzare i flussi di lavoro e implementare la logica di assegnazione automatica per collegare i clienti agli agenti in modo efficiente.
Sia che lo si utilizzi per commercializzare il proprio prodotto o per fornire assistenza ai clienti, l'integrazione dei widget di Instagram nel proprio sito web può portare benefici alla propria attività. Volete iniziare a usare il widget di Instagram ? Collegate subito il vostro account Instagram a respond.io .
Ulteriori letture
Volete saperne di più su come utilizzare Instagram per far crescere il vostro business? Consultate questi articoli:
- Come usare la risposta automatica su Instagram
- Guida all'utilizzo di Instagram Business per più utenti
- Come utilizzare gli annunci diretti Click to Instagram
