您是否正在使用 Instagram 來拓展您的業務？ 那麼您就來對地方了。 在這裡，我們將解釋什麼是網站的 Instagram 小部件、如何設置它以及 Instagram 網路聊天如何使企業受益。 此外，我們還將向您展示如何使用 respond.io 自動回覆。
如今，Instagram 上有超過 20 億活躍用戶和超過 2 億個商業帳戶 。 難怪 企業正在利用 Instagram 來推廣他們的品牌、推動銷售並為客戶提供支援。
為了讓客戶直接與您溝通，企業可以在其網站上添加 Instagram 小工具（或 Instagram 網路聊天）。 點擊該小部件的客戶將進入您的 Instagram 個人資料，他們可以在那裡進入您的直接訊息 (DM)。
企業可以透過以下三種方式之一回應： Instagram App Inbox、 Meta Business Suite Inbox 和 Instagram Direct Message API。 前兩個選項適用於消息量較少的微型和小型企業。
如果您正在尋找更進階的解決方案，請選擇 Instagram DM API 並將 將其連接到訊息收件匣（如 respond.io ）以管理所有傳入訊息。 在本文中，我們將只關注 Instagram DM API。
讓我們進入下一部分，我們將向您展示如何將 Instagram 小部件與您的網站整合。
設定 Instagram 小工具的過程很簡單，只要按照 以下步驟即可快速完成。
要開始，請導航至 設定 > 增長小部件。 然後，點選 新增小工具 並選擇 Instagram 小工具 ，然後點選 建立小工具。
之後，輸入您要新增聊天小工具的網站，然後選擇您要為其建立小工具的帳戶。
您可以透過點擊 進階設定 按鈕來新增預先填滿文字或自訂小工具的外觀。 最後，點擊 產生小部件，複製生成的腳本並將其安裝到您的網站上。
如果您想透過多種管道與客戶建立聯繫， 全通路小部件 可以提供協助。 您也可以選擇 將網站聊天小工具加入您的網站。
現在您'已經成功設定了您的 Instagram 小部件，接下來我們將向您展示企業如何利用它來最大限度地發揮其潛力。
透過 respond.io 將客戶對話轉化為業務成長。 ✨
在一處管理通話、聊天和電子郵件！
在這裡，我們將分享企業如何使用 Instagram 小工具進行銷售和支援的範例。
透過該小部件，客戶無需離開應用程式即可存取您的個人資料、瀏覽您的商店、發送詢問並結帳購買。 您還可以享受訊息功能，例如已讀回執和 通用範本 ，以向客戶重點介紹您的產品。
The Human Agent Tag – available to selected businesses (like respond.io) under Facebook’s Beta Program – extends messaging window to 7 days, giving salespeople additional time to reach out to prospects after the 24-hour messaging window.
接下來，我們將了解企業如何使用 Instagram 小工具來處理客戶支援。
使用 Instagram 小部件的一個優點是它能夠幫助企業提供即時支援。
對於回頭客，支援代理可以透過他們的 Instagram 帳號識別他們，並在 respond.io 等訊息收件匣中存取對話歷史記錄，從而為代理商提供背景信息，以便為每個客戶量身定制支援。
此外，支援代理可以利用人工代理標籤在稍後跟進複雜的查詢。 接下來我們將分享如何使用 respond.io 自動回覆的詳細資訊。
在本節中，我們將介紹在 respond.io 的工作流程中創建與 Instagram 相關的 聊天自動化 的不同方法。
想像一下一天中有多少人問同樣的問題。 您無需逐一回复，而是可以透過 Instagram 小工具自動回復常見問題 (FAQ)。
諸如“您的營業時間是什麼？”之類的問題可以自動回答，無需任何人工幹預。 這將大大減輕代理商的工作量，使他們能夠專注於重要的事情。
企業可以在應用程式上本地設定常見問題解答，但 Instagram 只允許 最多四個問題和答案。 相較之下，您可以透過 多項選擇題步驟 使用 respond.io 的工作流程設定最多 10 個常見問題解答和答案。
儘管企業希望全天候為客戶提供服務，但這根本不可能。 但是，您可以設定 離開訊息s 以便在工作時間以外自動回覆客戶，並讓他們知道何時可以得到回覆。
Respond.io 的工作流程還允許您透過新增 提問 步驟來擷取客戶資訊。 您可以將回覆儲存為 變數 來客製化您的回覆。
例如，您可以詢問顧客是否想要查看選單或給支援團隊留言。 如果他們選擇支持，您可以將他們轉接至支援團隊。 看看 Instagram 上一些您可以使用的 離別訊息 的範例。
當客戶開始新的對話時，確定公司內哪個團隊將負責處理對話非常重要。
聊天路由透過識別客戶的詢問並將其分配給正確的團隊來減少對話解決時間。 減少對話解決時間將提高客戶滿意度。
為了進一步減少回應時間，您可以建立一個 聊天前調查 來收集聯絡資訊。 您可以使用這些資訊來自訂工作流程並實現 自動分配邏輯 ，以有效地將客戶與代理商聯繫起來。
無論您使用它來行銷產品還是提供客戶支持，將 Instagram 小部件整合到您的網站都可以使您的業務受益。 想要開始使用 Instagram 小工具嗎？ 立即將您的 Instagram 帳戶 連接到 respond.io。
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Stephanie Yap 自 2022 年起擔任 respond.io 的內容撰稿人，擁有傳播和媒體研究學士學位。 史蒂芬妮之前擔任內容作家，在出版和廣告方面積累了豐富的經驗。 她透過富有洞察力的文章為尋求探索訊息傳遞的企業提供了實踐的立足點。
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