你可能在这个博客上，因为你想要一个 WeChat 客户关系管理。在这里，我们将帮助您了解什么是 WeChat CRM是您在获得CRM之前需要了解的内容 WeChat CRM集成。分享我们第一手测试经验的见解 WeChat 集成各种流行的CRM，我们将帮助您选择合适的 WeChat 集成以进行营销、销售和支持 WeChat.
什么是 WeChat 客户关系管理？
一个 WeChat CRM是 WeChat 公众号 API 和 CRM。大多数企业都希望集成 WeChat 使用他们的 CRM，因为他们 在中国或该应用程序流行的国家/地区都有客户。
但是，集成 WeChat 进入CRM并不理想，因为CRM最初是为电子邮件通信而构建的。事实上，大多数CRM都没有原生的 WeChat 集成，并且必须依赖第三方集成。
为了获得最好的 WeChat CRM集成为您的企业，您需要注意一些事情。
获取 WeChat CRM：你应该知道的
在这里，我们将帮助您了解如何使用 WeChat 对于业务以及 CRM 支持的集成类型。
WeChat 对于企业
企业有两种使用方式 WeChat：通过 WeChat 公众号平台或 WeChat 公众号 API.每个都是针对不同的业务需求和规模而设计的。
例如， WeChat 公众号平台具有基本的消息传递功能，例如接收和回复消息以及 基于简单的基于规则的系统设置自动回复。这些功能对于接收少量消息的企业来说已经足够了。
这 WeChat 公众号 API另一方面，专为接收需要高级自动化来管理其对话的中到大量消息的企业而设计。这也是企业连接的唯一途径 WeChat 使用外部软件。
因为 WeChat 公众号 API 只是一个 API，它没有接口。因此，企业必须将其连接到 人工智能驱动的客户对话管理软件 ，例如 respond.io 或用于发送和接收的 CRM WeChat 消息。
请注意，您可以使用 API 会根据您连接到的软件而有所不同，因此了解 WeChat 您的 CRM 支持的集成。
WeChat CRM 集成
这 WeChat 您选择的集成很大程度上取决于您的业务需求和当前的CRM。 根据您的CRM支持的内容，您可以选择获得 WeChat 通过本机集成或第三方集成。
但是，由于 CRM 不是为消息传递而构建的，因此具有本机集成的 CRM 喜欢 Zendesk，不能完全支持 WeChat 视频、位置等功能。
此外，本机集成限制了 WeChat 公众号 API 到单个 CRM。这意味着，如果您有多个CRM并希望集成 WeChat 要与所有这些人交换信息，您将无法这样做。
值得庆幸的是，大多数CRM都支持第三方集成，让他们的客户选择最佳使用方式 WeChat.这使您能够使用 respond.io 客户对话管理软件，专为消息传递而设计。
它可以让你连接 WeChat 使用多个 CRM 在它们之间交换信息，并向客户发送富媒体消息、位置等 WeChat.
Respond.io 提供 全渠道消息收件箱 ，允许您使用即时消息应用程序以及电子邮件和网络聊天等传统渠道。
它为企业提供了 先进的人工智能工具 ，用于管理来自这些渠道的对话、自动 路由 和 分配 对话、 跟踪座席的表现 等等。我们稍后将对此进行更多介绍。现在，让我们看看如何将任何CRM与 respond.io 要使用 WeChat.
整合 WeChat 开启 CRM respond.io
首先，您需要 注册一个 WeChat 公众号 和 将其连接到 respond.io.然后，创建一个新的工作流 并添加 HTTP 请求步骤 以连接任何 CRM WeChat 上 respond.io.
这将允许您与现有的CRM交换信息，同时向客户发送消息 respond.io.
企业可以从平台对 销售线索进行资格认证，检索 更新的联系人资料 或在外部CRM 中创建交易 和 工单 。他们不必在CRM和CRM之间来回切换 respond.io 要回复的收件箱 WeChat 消息。
现在，让我们看看如何使用 respond.io 营销、销售和支持 WeChat.
如何使用 respond.io 为 WeChat 营销、销售和支持
现在您已经掌握了所需的所有信息，以下是如何使用 respond.io 为 WeChat 营销、销售和支持。
WeChat 营销集成
为了减少垃圾邮件并保护用户的隐私， WeChat 不允许企业导入联系人。客户必须先向商家发送消息才能成为联系人。跟 respond.io，企业可以鼓励使用 二维码 和 WeChat 小部件。
他们还可以设置 WeChat 直接指向其官方帐户的广告 WeChat 公众号平台。登陆您的公众号后，他们距离关注和向您发送消息仅一步之遥。
潜在顾客与您联系后，您可以使用工作流 收集基本信息 ，以确定潜在顾客是新的还是现有的。
假设他们是现有联系人，并且之前曾在其他渠道上向您发送过消息。您可以合并他们的联系信息，以全面了解他们与您的业务的互动情况。您还可以在您的CRM上交换和检索他们的联系信息。
如果潜在顾客是新的，您将自动捕获他们的详细信息，并在正确配置工作流时将其添加为联系人。
WeChat 销售集成
通过将销售 CRM 与 WeChat 上 respond.io，企业可以在两个平台之间交换数据，同时执行与销售相关的任务。他们可以在与客户聊天时通过 单击按钮 来确定潜在客户并创建交易。
跟 respond.io，企业可以自动化其销售周期，以确保座席可以专注于高优先级的潜在客户。
例如，企业可以有一个 AI 代理 作为初始响应者，以处理常规潜在客户查询或在潜在客户联系他们时发送自动资格问题 。根据销售漏斗线索，企业可以将他们路由到正确的团队，并将他们分配给 正确的代理。
高度可定制的性质 respond.io的工作流使经理可以自由地实施他们的路由逻辑，例如按优先级访问、交易规模、区域等路由潜在客户。此外，他们可以确保销售团队之间的 潜在客户平均分配 ，并自动将现有客户分配给他们的专职销售人员。
由于座席必须与来自不同背景的客户进行沟通，因此他们可以使用 AI 提示 来优化消息以保持清晰，翻译它们以克服语言障碍，从而有效地传达他们的信息。这些功能还可用于 WeChat 客户支持。
WeChat 客户支持集成
企业可以通过自动化客户支持来提高客户支持效率。他们可以自动执行常见问题解答并发送带有预定答案的 多项选择题 ，以帮助客户清楚地传达他们想要的内容。
与上述销售用例中提到的 AI 代理功能类似，企业可以使用 AI 来处理日常查询并将复杂或敏感问题上报给人工代理。
企业可以使用自动化将潜在客户 路由 到正确的团队，并根据他们的需求将他们 分配给 正确的座席。因此，座席无需执行重复性任务，并可以将资源集中在关键问题上。
为了进一步减轻座席的工作量， AI Assist 等工具使座席能够快速访问知识库或现有资源中的相关信息。这使他们能够快速准确地响应客户查询，只需单击一个按钮，即可缩短响应时间并有助于提供更令人满意的客户体验。
假设代理无法解决问题。他们可以通过 内部评论 请求经理的帮助，或者在与客户交谈时一键将 案例上报 到外部 CRM 平台。
为了衡量公司客户支持的成功和质量，企业可以通过高级报告和分析模块发送 CSAT 调查或跟踪个人或团队绩效。
最好的部分是，您可以在任何地方执行所有任务respond.io 可在 Google Play Store 和 Apple App Store 上使用的移动应用程序。即用型 WeChat 上 respond.io?立即 注册我们的免费试用 版，增强您的业务沟通！
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