您可能在这个博客上，因为您想要一个 WeChat 客户关系管理。在这里，我们将帮助您了解什么是 WeChat CRM是以及您在获得之前需要了解的内容 WeChat 客户关系管理集成。然后，我们将帮助您选择合适的 WeChat 整合以进行营销、销售和支持 WeChat.
什么是 WeChat 客户关系管理？
一个 WeChat CRM是集成 WeChat 公众号 API 和客户关系管理。大多数企业都希望集成 WeChat 使用他们的CRM，因为他们在中国 或该应用程序流行的国家/地区都有客户。
但是，集成 WeChat 进入CRM并不理想，因为CRM最初是为电子邮件通信而构建的。事实上，大多数CRM都没有本机 WeChat 集成，并且必须依赖第三方集成。
为了得到最好的 WeChat 对于您的业务的CRM集成，您需要了解一些事项。
获得一个 WeChat 客户关系管理：你应该知道的
在这里，我们将帮助您了解如何使用 WeChat 对于业务和 CRM 支持的集成类型。
WeChat 对于企业
企业有两种使用方式 WeChat：通过 WeChat 公众号平台或 WeChat 公众号 API.每个都针对不同的业务需求和规模而设计。
例如， WeChat 官方帐户平台具有基本的消息传递功能，例如接收和回复消息以及 基于简单的基于规则的系统设置自动回复。这些功能足以满足接收少量消息的企业的需求。
这 WeChat 公众号 API另一方面，专为接收需要高级自动化来管理其对话的中到大量消息的企业而设计。这也是企业连接的唯一途径 WeChat 使用外部软件。
因为 WeChat 公众号 API 只是一个 API，它没有接口。因此，企业必须将其连接到商业消息传递软件，例如 respond.io 或用于发送和接收的 CRM WeChat 消息。
请注意，您可以使用 API 会根据您连接到的软件而有所不同，因此了解 WeChat 您的 CRM 支持的集成。
WeChat 客户关系管理集成
这 WeChat 您选择的集成在很大程度上取决于您的业务需求和当前的 CRM。 根据您的 CRM 支持的内容，您可以选择获得 WeChat 通过本机集成或第三方集成。
但是，由于CRM不是为消息传递而构建的，因此具有本机集成的CRM，例如 Zendesk，无法完全支持 WeChat 视频、位置等功能。
此外，本机集成限制了 WeChat 公众号 API 到单个 CRM。这意味着，如果您有多个CRM并希望集成 WeChat 要与他们所有人交换信息，您将无法这样做。
值得庆幸的是，大多数CRM都支持第三方集成，让他们的客户选择最佳使用方式 WeChat.这使您能够使用 respond.io 邮件收件箱，专为邮件传递而设计。
它可以让您连接 WeChat 使用多个CRM在它们之间交换信息，并向客户发送富媒体消息，位置等 WeChat.
Respond.io 是一个全渠道消息收件箱，允许您使用即时消息应用程序以及电子邮件和网络聊天等传统渠道。
它为企业提供了高级工具，可以自动进行对话，路由和分配联系人，跟踪座席的工作量等。稍后我们将详细介绍。现在，让我们看看如何将任何CRM与 respond.io 使用 WeChat.
整合 WeChat 打开了客户关系管理 respond.io
首先，您需要 注册一个 WeChat 公众号 和 将其连接到 respond.io.然后，创建一个新的工作流 并添加 HTTP 请求步骤 以连接任何 CRM WeChat 上 respond.io.
这将允许您与现有的CRM交换信息，同时向客户发送消息 respond.io.
企业可以从平台确定 销售线索，检索 更新的联系人资料 或在外部CRM中创建 交易 和 票证 。他们不必在CRM和 respond.io 要回复的收件箱 WeChat 消息。
现在，让我们看看如何使用 respond.io 营销、销售和支持 WeChat.
如何使用 respond.io 为 WeChat 营销、销售和支持
现在您已经拥有了所需的所有信息，以下是您可以使用的方法 respond.io 为 WeChat 营销、销售和支持。
WeChat 营销集成
为了减少垃圾邮件并保护用户的隐私， WeChat 不允许商家导入联系人。客户必须先向商家发送消息才能成为联系人。跟 respond.io，企业可以使用 QR码 鼓励入站对话，并且 WeChat 小部件。
他们还可以设置 WeChat 定向到其官方帐户的广告 WeChat 公众号平台。登陆您的官方帐户后，他们距离关注和向您发送消息仅一步之遥。
潜在顾客与您联系后，您可以使用工作流 收集基本信息 ，以确定潜在顾客是新的还是现有的。
假设他们是现有联系人，并且之前已在另一个渠道上向您发送消息。您可以合并他们的联系信息，以全面了解他们与您的业务的互动情况。您还可以在CRM上交换和检索他们的联系信息。
如果潜在顾客是新的，您将自动捕获其详细信息，并在正确配置工作流时将其添加为联系人。
WeChat 销售集成
通过将销售CRM与 WeChat 上 respond.io，企业可以在两个平台之间交换数据，同时执行与销售相关的任务。他们可以在与客户聊天时通过 单击按钮 来限定潜在客户并创建交易。
跟 respond.io，企业可以自动化其销售周期，以确保座席可以专注于高优先级的潜在客户。
例如，当潜在客户联系他们时，企业可以发送自动资格确认问题 。根据销售漏斗线索，企业可以将他们路由到正确的团队并将其分配给 正确的代理。
经理还可以确保销售团队之间的 平均潜在客户分配 ，并自动将现有潜在客户分配给其专门的销售人员。
WeChat 客户支持集成
企业可以通过自动化客户支持来提高客户支持效率。他们可以自动执行常见问题解答，并发送带有预先确定答案的 多项选择题 ，以帮助客户清楚地传达他们想要的东西。
然后，自动化会将他们 路由 到正确的团队，并根据他们的需要将他们 分配给 正确的代理。因此，代理无需执行重复性任务，并且可以将其资源集中在关键问题上。
假设代理无法解决问题。他们可以通过 内部评论 请求经理的帮助，或者在与客户交谈时一键 将案例升级到 外部 CRM 平台。
为了衡量公司客户支持的成功和质量，企业可以通过高级报告和分析模块发送 CSAT 调查或跟踪个人或团队绩效。
最好的部分是，您可以使用respond.io 移动应用程序，可在 Google Play商店 和Apple App Store上使用。即用型 WeChat 上 respond.io? 立即注册我们的免费试用 版，增强您的业务沟通！
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