WeChat CRM: 将WeChat 与 CRM 集成于应答.io [2023年12月]

您可能正在使用这个博客，因为您想要一个 WeChat CRM 在这里，我们将帮助您了解WeChat CRM是什么，以及您需要知道什么才能获得WeChat CRM集成。 分享我们在测试各种受欢迎的 CRM 的 WeChat 整合方面的亲身经验， 我们将帮助您选择正确的 WeChat 集成来进行营销、销售和支持 WeChat 。

什么是WeChat CRM？

WeChat CRM是一个WeChat 官方帐户 API 和 CRM 之间的整合。 大多数企业想要将 WeChat 集成到 CRM ，因为它们在 China 或应用程序最受欢迎的 国家。

然而，将WeChat纳入客户关系管理并不理想，因为客户关系管理原先是为电子邮件通信而建立的。 事实上，大多数CRM没有本土的 WeChat 集成，不得不依赖第三方集成。

要为您的业务获得最好的 WeChat CRM 集成，您需要了解几件事情。

获取微信CRM：你应该知道什么

在这里，我们将帮助您理解如何使用 WeChat 来做生意以及CRM 支持的集成类型。

WeChat for Business

企业使用微信的方式有两种：通过 微信公众号平台或微信公众号API。 每一项都是针对不同的业务需要和规模而设计的。

例如， WeChat 官方账户平台具有基本的消息功能，如接收和回复消息和 基于简单的基于规则的系统 设置自动回复。 这些功能足以使企业收到数量少的信息。

WeChat 官方帐户平台与WeChat 官方帐户 API

	WeChat Official 账户平台	WeChat 官方帐户 API
最好的	小型到中型业务	中型到大型业务
消息音量	低	中到高
支持集成	否	否

另一方面，WeChat 官方帐户 API。 设计用于接收需要高级自动化来管理其对话的中度至高量信息的企业。 这也是企业将WeChat与外部软件连接的唯一途径。

因为WeChat 官方帐户 API 只是一个 API，所以它没有接口。 因此，企业必须将它连接到一个 由AI驱动的客户对话管理软件 如应答.io 或 CRM 以发送和接收 WeChat 消息。

请注意，您可以对 API 做什么将会因您已连接的软件而不同。 所以必须知道您的 CRM 支持的 WeChat 集成类型。

WeChat CRM 集成

您选择的 WeChat 集成严重依赖您的业务需要和当前的 CRM。 根据您的 CRM 支持什么，您是'会拥有通过 WeChat 的本地集成或第三方集成。

然而，由于CRM不是为了消息而构建的，像Zendesk这样的本地集成的 CRM无法完全支持 WeChat 功能，如视频、位置和更多。

此外，本机集成将WeChat 官方帐户 API 限制为单个CRM。 这意味着，如果您有多个CRM并想要集成WeChat与所有它们交换信息。 你将无法这样做。

很幸运，大多数CRM支持第三方整合，让客户选择使用WeChat的最佳方式。 这使您能够使用响应.io客户对话管理软件，专为消息设计。

它允许您与 WeChat 连接多个CRM 以便在它们之间交换信息，并向WeChat 上的客户发送丰富的媒体消息、位置和更多信息。

Respond.io 提供一个 随机消息收件箱 ，允许您使用即时消息应用程序和传统频道如电子邮件和网络聊天。

它为企业提供了 高级的 AI 工具 来管理来自这些渠道的对话 自动 路由 和 指派 会话， 保持代理人的跟踪，' 性能 及更多。 我们稍后将涵盖更多内容。 现在，让's看看如何整合任何CRM与响应.io来使用WeChat。

在响应时将 WeChat 和 CRM 集成

首先，你需要 注册一个微信公众号 并且 将其连接到spond.io。 然后创建一个新的工作流程 并添加 HTTP 请求步骤 在应答.io上将任何CRM 与 WeChat 连接。

这将允许您在回复时与您现有的 CRM 交换信息。

企业可以 合格销售线索检索 更新的联系人资料 或 创建交易 和 服务单 从平台上的外部CRM。 他们不必在 CRM 和 respond.io 收件箱之间来回切换以回复 WeChat 消息。

现在，让's看看你如何能够在WeChat上使用回复，销售和支持。

如何为WeChat 营销、销售和支持

现在你已经掌握了你所需要的所有信息。这里你可以使用回复.io来推销、销售和支持。

微软市场营销集成

为了减少垃圾邮件和保护用户隐私，WeChat不允许企业导入联系人。 客户必须先消息一个企业才能成为联系人。 通过 respond.io，企业可以使用 QR 码 和 微信小组件来鼓励入站对话。

他们还可以设置 WeChat 广告，直接导致他们在 WeChat 官方帐户平台上的官方帐户。 登陆您的官方帐户后，他们只是离关注您并给您发送消息又相距遥远。

一旦您有牵头联系人，您可以使用 Workflow到 收集基本信息 来确定铅是新的还是存在的。

假定他们是已存在的联系人，并已经在另一个渠道给您发送了消息。 您可以合并他们的联系信息以获得他们与您企业的互动的完整视图。 您也可以在您的 CRM 上交换和检索他们的联系信息。

如果领先是新的，当您正确配置工作流时，您将会自动捕获他们的详细信息并将其添加为联系人。

销售微信集成

通过将 CRM 与 WeChat 在 respon.io上集成，企业可以在执行销售相关任务时在两个平台之间交换数据。 他们可以在与客户聊天时单击 按钮 来确定潜在客户并达成交易。

在答复中，企业可以使其销售周期自动化，以确保代理人能够把重点放在高度优先的铅上。

例如，企业可以拥有一个 AI 代理 作为初始响应者来处理常规潜在客户查询，或者在潜在客户联系他们时发送自动资格问题 。 根据销售漏斗线索，企业可以将引导至合适的团队，将 分配至合适的代理。

反应的高度定制性质。 o's Workflow 让管理员能够自由地执行他们的路由逻辑，例如通过优先访问、交易大小、区域或更多的路由线路。 此外，他们可以 确保销售团队之间平等分配潜在客户 ，并自动将现有客户分配给专门的销售人员。

由于代理人将必须与不同背景的客户进行沟通，他们可以使用 AI 提示 来改进信息以获得清晰度， 翻译它们以克服语言障碍，更有效地传达它们的信息。 这些功能也可以使用 WeChat 客户支持。

客户支持WeChat 集成

企业可以通过使客户支持自动化，提高客户支持效率。 他们可以自动回复常见问题解答，并发送带有预定答案的 多项选择题 ，以帮助客户清楚地表达他们的需求。

类似于上述销售使用案例中提到的 AI Agent的功能。 工商界可以利用大赦国际进行例行调查，并将复杂或敏感的问题升级到人的代理人。

企业可以使用自动化来 将 线索路由到正确的团队并 根据需要将 线索分配给正确的代理。 其结果是，避免了代理人重复执行任务，可以将其资源集中用于关键问题。

进一步缓解代理' 的工作负载 AI Assists 为代理人提供了从知识库或现有资源获取相关信息的快捷权限。 这使他们能够快速准确地响应客户查询，只需点击按钮， 增加响应时间和促进更加满意的客户体验。

假定代理无法解决问题。 他们可以通过 内部评论 或 向经理'请求帮助，在与客户交谈时一键将案例 升级到外部 CRM 平台。

衡量公司客户支持的成功程度和质量， 企业可以通过高级报告和分析模块 发送一个 CSAT 调查 或跟踪个人或团队性能。

最好的是, 你可以通过响应在任何地方执行你的所有任务。 o 移动应用程序可在 Google Play Store 和Apple App Store 上使用。 准备好在应答.io上使用 WeChat 吗？ 注册我们免费试用 并今天加强您的业务通信！

进一步阅读

我们希望这篇文章是有用的。 这里是一些可能对您感兴趣的额外的读物。

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