Grup Viber adalah cara yang bagus untuk memberikan informasi terbaru kepada banyak orang tentang produk atau layanan Anda, mendorong diskusi, dan memungkinkan Anda untuk membangun hubungan dengan cepat. Jika Anda ingin mengetahui cara membuat Viber Grup, tetaplah di sini dan kami akan menunjukkannya kepada Anda!
Apa yang dimaksud dengan Viber Group?
Ketika Viber memperkenalkan Viber Groups pada tahun 2012 sebagai fitur dari aplikasi perpesanannya, Groups berfungsi seperti ruang obrolan pribadi untuk beberapa orang. Awalnya, pengguna Viber Groups terutama terdiri dari teman dan keluarga, tetapi bisnis dengan cepat menangkapnya.
Bisnis belajar menggunakan Viber Grup sebagai saluran komunikasi dengan pelanggan mereka. Karena pesan-pesan Grup Viber dapat dibaca oleh semua peserta, ini merupakan cara yang efisien untuk memberikan informasi terbaru kepada pelanggan atau menjawab pertanyaan mereka secara bersamaan.
Metode pengiriman pesan yang efektif ini membuat Viber Group menjadi alat yang berguna untuk dimiliki di dunia yang serba cepat ini. Mari kita lihat semua keuntungan dari Viber Grup.
Manfaat dari Viber Group
Viber Grup memiliki semua manfaat yang Anda dapatkan dari pesan instan, tetapi dengan banyak orang, bukan hanya satu orang. Pesan instan lebih mungkin menarik perhatian audiens Anda karena orang membacanya 600% lebih sering daripada email.
Dan karena pesan instan cenderung lebih bersifat percakapan daripada email, maka akan lebih mudah untuk membangun kepercayaan dan hubungan dengan penerima. Percakapan santai juga mendorong umpan balik atau tanggapan yang lebih cepat.
Tidak seperti panggilan telepon, pesan instan tidak mengharuskan semua pihak hadir untuk melakukan percakapan. Pesan instan juga dapat dicari, yang berguna ketika mencari pesan lama. Dan jika diperlukan, Anda masih dapat mengirim pesan suara atau melakukan panggilan di Viber Grup.
Karena Viber Grup tidak memiliki batasan dalam hal konten, Anda dapat membuat grup untuk tujuan apa pun. Viber Grup juga dapat dibuat dan diakses di aplikasi seluler dan desktop, sehingga nyaman digunakan oleh siapa saja.
Meskipun Viber Grup cocok untuk penggunaan jangka panjang, mereka juga bagus untuk kegiatan sementara di mana para anggotanya tidak perlu tetap berhubungan setelah tujuan grup selesai.
Sebagai contoh, Anda dapat membuat grup untuk memberikan informasi terbaru kepada murid atau pelanggan Anda tentang kelas membuat kue atau yoga, sesi seminar yang berbeda, dan sebagainya. Namun sebelum Anda menggunakan Viber Grup untuk bisnis Anda, ada beberapa hal yang perlu Anda ketahui.
Keterbatasan Grup Viber
Karena Viber Grup hanya dapat diakses menggunakan aplikasi Viber , Anda tidak akan dapat menggunakan Viber Chatbots dan platform perpesanan pihak ketiga untuk mengobrol di dalamnya.
Viber Grup juga tidak menampilkan pesan yang dikirim sebelumnya kepada anggota yang baru ditambahkan, yang berarti Anda harus memperbaruinya jika mereka tidak mengetahui percakapan tersebut.
Tidak ada dukungan untuk wawasan anggota atau statistik pesan, jadi Anda tidak bisa melacak performa pesan Anda jika Anda membutuhkan informasi tersebut.
Terakhir, Viber Groups memiliki maksimum 250 anggota, yang membuatnya tidak cocok untuk bisnis yang perlu berkomunikasi dengan banyak pelanggan. Sebagai gantinya, Anda bisa menggunakan Viber Communities atau Channels jika Anda memiliki audiens dalam jumlah besar untuk terhubung.
Viber Perbedaan Kelompok, Komunitas, dan Saluran
Jika Anda perlu mengakomodasi lebih banyak pengguna dan menginginkan kontrol yang lebih ketat atas percakapan, Anda perlu melihat lebih dari Viber Groups. Viber Komunitas seperti Grup tetapi lebih besar, dengan lebih banyak alat moderasi dan riwayat obrolan yang terlihat.
Di sisi lain, Viber Channels mirip dengan Communities, kecuali bahwa komunikasi bersifat satu arah. Hanya admin yang dapat mengirim pesan di Channels. Hal ini membuat Channels lebih cocok untuk pengumuman daripada percakapan.
Viber Grup bekerja paling baik untuk bisnis dengan audiens yang lebih kecil yang tidak memerlukan semua lonceng dan peluit yang ada pada Komunitas atau Saluran. Selanjutnya, mari kita jelajahi bagaimana Viber Grup dapat meningkatkan cara bisnis Anda berkomunikasi dengan pelanggannya.
Mengapa Menggunakan Viber Grup
Viber Grup adalah cara yang efisien untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda jika Viber populer di wilayah Anda atau sebagian besar pelanggan Anda sudah ada di saluran tersebut. Hal ini memungkinkan Anda untuk menjangkau pelanggan di mana mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka.
Siaran dan grup memungkinkan Anda mengirim pesan massal kepada pelanggan, dengan satu perbedaan utama. Siaran hanya ditujukan untuk percakapan satu arah, sedangkan grup memungkinkan anggota untuk berpartisipasi dalam diskusi.
Hal ini sangat bagus untuk ikatan komunitas di antara para anggota karena mereka dapat berinteraksi dan mengobrol satu sama lain. Hal ini terutama menguntungkan perusahaan yang bergerak di bidang sosial seperti kebugaran atau pendidikan.
Viber Grup memungkinkan Anda untuk menjawab pertanyaan yang sering ditanyakan dengan satu pesan karena semua orang dalam grup dapat membaca balasan Anda. Misalnya, Anda dapat memberi tahu pelanggan tentang produk baru dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki di grup yang sama.
Viber Grup dapat digunakan secara gratis bersama dengan aplikasi Viber itu sendiri. Juga tidak ada biaya untuk mengirim pesan karena Anda akan mengirim pesan dari akun Viber pribadi, bukan akun bisnis.
Hal ini sangat membantu untuk diketahui, terutama jika Anda adalah bisnis yang baru saja memulai dan tidak memiliki anggaran besar untuk digunakan untuk mengirim pesan kepada pelanggan! Sekarang Anda telah mengetahui manfaat menggunakan Viber Group, mari pelajari cara membuatnya.
Cara Membuat Grup Viber
Membuat Grup Viber adalah proses yang tidak asing lagi bagi Anda jika Anda pernah membuat grup di aplikasi chatting lainnya.
1. Ketuk ikon gelembung ucapan.
2. Pilih Grup atau Komunitas Baru.
3. Pilih orang yang akan diundang ke Grup Anda.
4. Ketuk panah berikutnya.
5. Beri nama kelompok Anda.
6. Ketuk tanda centang.
Anda dapat mulai mengobrol dengan anggota grup di grup yang baru Anda buat.
Cara Mengundang Orang ke Grup Viber
Sekarang setelah kita membuat grup, saatnya untuk mengisinya dengan anggota. Inilah yang perlu Anda lakukan untuk mengundang kontak Anda.
1. Ketuk tombol menu.
2. Pilih Tambah peserta.
3. Pilih kontak yang ingin Anda tambahkan ke grup atau pilih Bagikan tautan grup untuk mendapatkan URL untuk berbagi.
4. Ketuk tanda centang.
Kontak yang Anda pilih akan ditambahkan ke Grup Viber . Jika Anda menggunakan opsi Bagikan tautan grup, kirimkan tautan yang dihasilkan ke orang yang ingin Anda undang ke grup.
Cara Mengelola Grup Viber
Admin adalah satu-satunya yang memiliki hak istimewa untuk mengelola Grup Viber , sehingga mereka dapat menambah atau menghapus anggota dari grup, menghapus konten obrolan, dan menghapus grup itu sendiri. Karena mungkin sulit untuk mengelola grup sendirian, tunjuk admin untuk membantu Anda.
Menambahkan Admin
Menunjuk anggota grup sebagai admin adalah proses yang cepat dan mudah, tetapi pilihlah dengan bijak saat memberikan tingkat akses ini.
1. Ketuk nama grup.
2. Pilih kontak yang ingin Anda jadikan admin.
3. Pilih Tambahkan sebagai admin.
Sesederhana itu; langkah selanjutnya akan membahas tentang menghapus admin yang ditunjuk di Grup Viber Anda.
Menghapus Admin
Sebaiknya hapus mantan rekan kerja dari grup untuk mencegah penggunaan peran admin yang tidak diinginkan.
1. Ketuk nama grup.
2. Pilih admin yang ingin Anda hapus.
3. Pilih Hapus sebagai admin.
Terakhir, kami akan membahas cara menghapus konten obrolan atau menghapus grup.
Menghapus Konten Obrolan atau Keluar dan Menghapus Grup
Jika Grup Viber Anda dibuat untuk acara sementara yang telah berakhir, ikuti langkah-langkah berikut untuk menghapus grup atau isinya.
1. Ketuk nama grup.
2. Sentuh Hapus konten obrolan untuk menghapus riwayat obrolan grup atau Keluar dan hapus untuk keluar dan menghapus grup obrolan.
3. Ketuk Clear (Hapus) atau Leave (Tinggalkan) dan Delete (Hapus ) pada menu pop-up untuk mengonfirmasi keputusan Anda.
Sekarang Anda telah memiliki informasi yang diperlukan untuk menjalankan Grup Viber , mari kita akhiri.
Kesimpulan
Viber Grup adalah cara yang bagus untuk membangun hubungan dengan pelanggan dan tetap berhubungan dengan mereka, asalkan Anda atau agen Anda membalas pesan secara tepat waktu.
Namun, jika Anda berurusan dengan kelompok pelanggan yang lebih besar, pertimbangkan untuk menggunakan Viber Communities, yang memiliki dukungan chatbot. Dengan chatbot, Anda bisa menggunakan kotak masuk pesan terpusat seperti respond.io untuk menangani percakapan Anda.
Ketika Viber chatbot Anda terhubung ke respond.io, Anda akan mendapatkan fitur-fitur seperti perutean dan penugasan kontak secara otomatis, mengirim pesan otomatis, kolaborasi internal dengan beberapa agen, dan banyak lagi.
Lihat posting blog kami di Viber Communities untuk lebih jelasnya. Setelah Anda siap untuk menghubungkan chatbot Anda ke respond.io, daftarlah untuk uji coba gratis!
Bacaan Lebih Lanjut
Terakhir, jika Anda merasa artikel ini bermanfaat, berikut adalah beberapa artikel lain yang mungkin Anda minati.
- Panduan Utama Viber untuk Bisnis
- Viber Penjualan: Panduan Komprehensif untuk Penjualan Dengan Viber
- Viber Dukungan Menggunakan Viber Sebagai Saluran Dukungan Pelanggan
