Viber 群組：了解如何建立商業 Viber 群組 [2023 年 7 月]

Viber 群組是讓多個人同時了解您的產品或服務、促進討論並讓您快速建立關係的絕佳方式。 如果您想了解如何建立 Viber 群組，請繼續關注，我們將向您展示！

什麼是 Viber 集團？

當 Viber 於 2012 推出 Viber 群組作為其訊息應用程式的一項功能時，群組的功能類似於多人的私人聊天室。 最初，Viber Groups 的用戶主要由朋友和家人組成，但企業很快就流行起來。

企業學會使用 Viber Groups 作為與客戶的溝通管道。 由於所有參與者都可以閱讀 Viber Group 訊息，因此它是一種同時向客戶更新資訊或回答他們問題的有效方式。

這種向客戶傳遞訊息的有效方法使 Viber Group 成為當今快節奏世界中的有用工具。 讓我們來看看 Viber Groups 的所有優點。

Viber Group 的優勢

Viber Group 具有即時通訊的所有優勢，但它的物件是多個人，而不僅僅是一個人。 即時消息更可能吸引您的受眾注意，因為人們閱讀它們的頻率比電子郵件高出600%。

而且由於即時訊息比電子郵件更具對話性，因此更容易與收件者建立信任和關係。 隨意的交談也能促進更快的回饋或回應。

與電話通話不同，即時訊息不需要所有對話方都在場。 即時訊息也可搜索，這在查找舊訊息時很有用。 如果需要，您仍然可以在 Viber 群組中發送語音訊息或撥打電話。

由於 Viber 群組對內容沒有任何限制，因此您可以為任何目的建立群組。 Viber 群組還可以在行動和桌面應用程式上建立和訪問，方便任何人使用。

Viber 群組雖然適合長期使用，但也非常適合臨時活動，因為在群組活動結束後，成員無需保持聯繫。

例如，您可以建立小組來向您的學生或客戶介紹烘焙或瑜珈課程、研討會的不同環節等。 但是在你將 Viber Groups 用於你的業務之前，你需要了解一些事情。

Viber 群組的局限性

由於 Viber 群組只能透過 Viber 應用程式訪問，因此您將無法 使用 Viber 聊天機器人 和第三方訊息平台在其上聊天。

Viber 群組也不會向新新增的成員顯示先前發送的訊息，這表示如果他們不知道對話，您需要向他們更新。

不支援會員洞察或訊息統計，因此如果您需要這些信息，則無法追蹤訊息的效能。

最後，Viber Groups 最多可容納 250 名成員，這使得它們不適合需要與大量客戶溝通的企業。 相反，如果您有大量受眾需要聯繫，則可以使用 Viber 社群 或 頻道 。

Viber 群組、社區和頻道的差異

如果您需要容納更多用戶並希望對對話進行更嚴格的控制，那麼您就需要超越 Viber Groups。 Viber 社群與群組類似，但規模更大，具有更多的管理工具和可見的聊天記錄。

另一方面，Viber 頻道與社群類似，只是溝通是單向的。 只有管理員可以在頻道中發送訊息。 這使得頻道更適合公告而不是對話。

Viber 群組最適合受眾較少、不需要社群或頻道所附帶的所有花俏功能的企業。 接下來，讓我們探討一下 Viber Groups 如何改善您的企業與客戶的溝通方式。

為什麼要使用 Viber 群組

如果 Viber 在您所在地區很受歡迎或您的大多數客戶已經使用該頻道，那麼 Viber 群組是與客戶溝通的有效方式。 這樣您就可以在客戶花費最多時間的地方與他們聯繫。

廣播 和群組允許您向客戶群發送訊息，但有一個主要區別。 廣播僅用於單向對話，而群組允許成員參與討論。

這對於成員之間的社區聯繫非常有益，因為他們可以相互互動和聊天。 這尤其有利於健身或教育等社交導向垂直產業的公司。

Viber 群組可讓你透過一則訊息回答常見問題，因為群組中的每個人都可以閱讀您的回覆。 例如，您可以向客戶介紹新產品，並回答他們在同一組中可能遇到的任何問題。

Viber 群組可與 Viber 應用程式本身一起免費使用。 發送訊息也無需付費，因為您將從個人 Viber 帳戶發送訊息，而不是從 企業帳戶發送訊息。

了解這一點很有幫助，特別是當您的企業剛起步並且沒有足夠的預算來向客戶發送訊息時！ 現在您知道使用 Viber 群組的好處，讓我們學習如何建立一個 Viber 群組。

如何建立 Viber 群組

如果您以前曾在其他聊天應用程式上建立過群組，那麼建立 Viber 群組的過程對您來說應該很熟悉。

1. 點選 氣泡圖示。

2. 選擇 新群組或社區。

3. 選擇 要邀請加入您的群組的人。

4. 點選 下一個箭頭。

5. 將您的群組命名為 。

6. 點選 複選標記。

您可以開始與新建立的群組中的群組成員聊天。

如何邀請人們加入 Viber 群組

現在我們已經建立了群組，接下來就該在其中新增成員了。 以下是邀請聯絡人需要執行的操作。

1. 點選 選單按鈕。

2. 選擇 新增參與者。

3. 選擇 要新增到群組的聯絡人或選擇 共享群組連結 取得用於共享的 URL。

4. 點選 複選標記。

您選擇的聯絡人將會被加入到 Viber 群組。 如果您使用了 共享群組連結 選項，請將產生的連結傳送給您想要邀請加入群組的人。

如何管理 Viber 群組

管理員是唯一有權限管理 Viber 群組的人，因此他們可以新增或刪除群組成員、清除聊天內容以及刪除群組本身。 由於獨自管理一個團體可能很困難，因此請指定管理員來協助您。

新增管理員

任命小組成員為管理員是一個快速而簡單的過程，但在提供此級別的訪問權限時要明智選擇。

1. 點選群組名稱上的 。

2. 選擇 您想要設為管理員的聯絡人。

3. 選擇 新增為管理員。

就這麼簡單；下一步將介紹刪除 Viber 群組中任何指定的管理員。

移除管理員

從群組中刪除所有前同事是明智之舉，以防止意外使用管理員角色。

1. 點選群組名稱上的 。

2. 選擇 您想要刪除的管理員。

3. 選擇 以管理者身分刪除。

最後，我們將介紹如何清除聊天內容或刪除群組。

清除聊天內容或離開並刪除群組

如果您的 Viber 群組是為了已結束的臨時活動而建立的，請依照下列步驟刪除群組或其內容。

1. 點選群組名稱上的 。

2. 點選 清除聊天內容 清除群組聊天記錄或 離開並刪除 離開並刪除聊天群組。

3. 在彈出式選單中點選 清除 或 離開並刪除 來確認您的決定。

現在您已經掌握了運營 Viber 群組所需的信息，讓我們開始吧。

結論

只要您或您的代理商及時回覆訊息，Viber 群組就是建立客戶關係並與他們保持聯繫的好方法。

但是，如果您要與更大的客戶群打交道，請考慮使用具有聊天機器人支援的 Viber Communities。 透過聊天機器人，您可以使用像 respond.io 這樣的中央訊息收件匣來處理您的對話。

當你的 Viber 聊天機器人連接到 respond.io 時，你將獲得像是 自動路由 和 分配聯絡人、發送自動消息、內部合作 與多位代理及更多功能。

查看我們關於 Viber 社群 的部落格文章以了解更多詳情。 一旦您準備好將您的聊天機器人連接到 respond.io， 請註冊免費試用！

進一步閱讀

最後，如果您發現這篇文章有用，這裡還有一些您可能會感興趣的文章。

• Viber 商務版終極指南

• Viber 銷售：使用 Viber 進行銷售的全面指南

• Viber 支援：使用 Viber 作為客戶支援管道