你有很多客戶嗎 Viber?是否要提供 Viber 為您的客戶提供支援？你來對地方了！這篇博文將介紹以下好處： Viber 客戶服務以及您需要瞭解的一切。然後，我們將向您展示如何操作 respond.io 可以説明提高您的客戶支持品質。例如，發送 Viber 對話結束後的客戶調查。
Viber 支援： Viber 客戶支援與傳統方法
電子郵件、網路聊天和電話等傳統管道仍廣泛用於客戶支援。然而，隨著 消息傳遞應用程序越來越受歡迎 ，客戶在它們上花費了大量時間，很明顯它們是客戶支持的未來。
此外，消息傳遞應用程式也被證明對客戶支援更有效，因為它們解決了傳統管道的幾個限制。
傳統管道限制
傳統管道上的對話線程通常分散或無法追蹤，這使得支援代理難以跟蹤客戶的對話歷史記錄。例如，企業必須抄送所有各方或回復所有收件者，才能在一封電子郵件中保留對話線程。
儘管企業可以設置規則來維護電子郵件線程，但當客戶未及時收到回復時，他們可能會發送新電子郵件或使用其他電子郵件位址。無論哪種方式，企業都面臨著孤立對話的風險。
同樣，如果電話或網路聊天對話斷開連接，您將無法從上次中斷的地方繼續，因為網路聊天歷史記錄未保存，電話通話沒有文字記錄。因此，客戶必須重新開始該過程，並向每個支援代理重複他們的案例，從而延長他們的解決時間。
儘管支援代理可以在網路聊天中同時處理幾個客戶，但網路聊天和電話等傳統管道需要更多的員工並且成本更高，因為客戶和代理必須同時在線才能交談。
在這些管道上，當企業人手不足或特別繁忙時，客戶會排隊等候，而沒有任何關於他們需要等待多長時間或有多少人在他們前面的細節。
這同樣適用於電子郵件，因為客戶無法瞭解他們必須等待多長時間才能解決問題或問題狀態。
為什麼使用 Viber 客戶服務
與傳統管道相比，使用 Viber 因為客戶服務需要更少的工作力和更低的成本。這是因為支援代理可以同時與多個用戶端聊天。
消息傳遞應用程式，例如 Viber 還允許座席從聊天收件匣中的對話歷史記錄中獲取客戶的上下文。這使支援代理能夠確定客戶是否面臨反覆出現的問題，並相應地為他們提供説明。
儘管這是實時對話，但客戶和座席都可以離開對話並從他們離開的地方繼續，而無需重新開始。這反過來又為他們提供了確定對話優先順序的靈活性。
例如，支援代理可以專注於回應迅速的客戶或有緊迫問題的客戶，而客戶可以離開應用程式並在方便時回復。因此，企業可以減少整體案例解決時間，並 提高客戶支持的品質 Viber.
Viber 支援：你應該知道的
在開始之前 Viber 對於客戶服務，您需要瞭解一些事項 Viber 群組消息和 Viber 1：1 消息傳遞。
Viber 支援： Viber 通過群組消息傳遞的客戶服務
研究群組消息的企業可以使用 Viber 社區。它支援聊天室中無限數量的成員，並通過隱藏成員的聯繫方式來確保隱私。
企業可以使用 Viber 社區提供團體支援、收集反饋或與客戶進行討論。為此，他們必須設置他們的 Viber 社區作為客戶分享意見的雙向溝通管道。
幸運 Viber 社區具有分層管理角色、審核 功能等功能 ，企業可以使用這些功能來確保成員遵守社區準則。
儘管團體支援可能是有益的，但一旦企業開始收到大量消息，支援代理將很難跟蹤對話並確定哪些問題已解決或仍未解決。
此外，企業無法跟蹤座席的工作量和生產力 Viber 使用該應用程式的社區。這是一個令人失望的功能，因為它是企業衡量其團隊 KPI 所需的最關鍵功能之一。
不僅如此，一些客戶在群組環境中尋求支援會感到不舒服，因為他們很有可能需要透露私人資訊來解決他們在群組中的問題。
由於上述缺點，企業應該 直接他們的 Viber 社區查詢改為 1：1 消息傳遞 。在下一節中，我們將向您展示如何在以下方面提供 1：1 支援 Viber.
Viber 支援： Viber 客戶服務 1：1 消息傳遞
提供客戶支援的最佳方式是通過 1：1 消息傳遞。它更加個人化，客戶會很樂意描述他們的問題和分享機密資訊。
雖然小型企業可以使用 Viber 應用程式收件匣 請記住，聊天記錄不會在所有設備上無縫同步。這很重要，特別是對於那些使用 Viber 在 平板電腦或 iPad 上。
需要的大型企業 Viber 對於用戶團隊和接收大量消息時，應使用 Viber 機器人 提供 1：1 支援。而 Viber 機器人可以自由創建， Viber 每月收取 100 歐元的維護費。
要創建 Viber 機器人，您只需要 填寫此表單 並將其提交給 Viber.然後， Viber 團隊將與您聯繫，討論後續步驟。
Viber 客戶服務 1：1 消息傳遞 Viber 機器人開啟 respond.io
Viber 機器人缺乏使用者介面，因此您必須註冊消息傳遞平臺，例如 respond.io 開始接收和回復消息。
跟 respond.io，企業可以使用 高級自動化功能 來檢查座席的工作量或績效，確保所有聯繫人都已得到關注，並確定誰負責聯繫人。
他們還可以通過以下方式發送更新和通知，例如發貨延遲或停機 Viber 廣播， 使用 AI 工具管理對話 並自動執行支援升級、對話分配和聊天路由等流程。我們稍後將討論更多內容。
Viber 客戶服務 1：1 消息傳遞： Viber 機器人支持特徵
就像大多數消息傳遞應用程式一樣， Viber 機器人在 24 小時訊息傳遞視窗下運行。此視窗中的所有會話消息都是免費的。這使得 Viber 一個非常合適的支援管道，因為支持團隊主要使用會話消息與客戶聊天以回應他們的詢問。
窗口關閉后，如果您想繼續與聯繫人進行對話，則可以啟動新的聊天機器人發起的消息會話。但是， 這涉及成本。在我們的 Viber 定價文章。
從好的方面來看， Viber 機器人 對出站消息或聯繫人的數量沒有限制。這還不是全部：企業還可以查看其消息的狀態，以瞭解消息是否已傳遞、閱讀或發送失敗，這是多個消息傳遞管道的局限性之一。
Viber 支援 respond.io： 速贏
現在，您已經擁有了使用所需的所有資訊 Viber 作為客戶支援管道，讓我們深入瞭解如何 respond.io 可以説明改善您的客戶支援。
通過自動消息和 AI 代理提供 24/7 全天候支援
管理客戶的期望對於消息傳遞應用程式至關重要，例如 Viber 因為客戶希望即時回復。跟 respond.io，您可以通過使用其 工作流自動化構建器 發送自動消息來管理這些期望，以通知客戶您何時離開或他們何時可以期待您的回復。
企業甚至可以 在其工作流程中設置一個 AI 代理 ，作為處理日常查詢的初始回應者。AI 將根據您提供 的知識源 創建回復，確保每個回復都相關且符合上下文。
將複雜的對話分配給人工代理
人工智慧和自動化流程可以處理日常對話，但它們無法理解人類的情感。這就是為什麼您需要人工代理來處理獨特、複雜的查詢。跟 respond.io，企業可以構建工作流，將 對話路由 到正確的團隊，並自動將其 分配給 正確的座席。
將對話分配給座席后，他們可以使用 AI Assist 根據客戶的查詢生成即時回復，只需按一下即可。此外，座席可以利用 AI 提示 來優化消息，確保消息清晰度和準確性，將消息翻譯成不同的語言以減少潛在的語言障礙等等。
如果代理需要 上報支持問題，他們可以添加內部評論來描述案例或向其他代理提供背景資訊。
通過聯繫人合併瞭解客戶的聊天記錄
大多數消息傳遞應用程式用戶的手機上有多個消息傳遞應用程式，他們之前可能已經通過這些應用程式與您聯繫過。這會 在不同管道之間創建孤立的對話，類似於電子郵件中發生的情況。
Respond.io 允許您將所有聯繫人詳細資訊和對話歷史記錄合併到 一個統一的配置檔中，以便全面了解客戶。這將説明座席瞭解客戶的背景並選擇最有效的方式來幫助他們。
發送 CSAT 調查或 Viber 客戶調查
客戶滿意度在衡量公司客戶支援的成功和品質方面起著至關重要的作用。傳播 CSAT 調查還可以告訴您的客戶他們的意見很重要。
跟 respond.io，企業可以創建客戶滿意度 （CSAT） 調查，該調查在與客戶的對話結束後自動發送，或者使用消息模組中的 快捷方式按鈕 手動發送。
要保存調查答案，請使用加 Google Sheets 用於保存數據的行步驟Google Sheets.要將調查答案保存到您的CRM或資料倉庫，請在其 API 和 respond.io 通過添加 HTTP 請求步驟。
訪問高級報告和分析
這 respond.io 平臺是客戶支援的理想選擇，因為它具有高級報告功能。企業可以跟蹤座席的生產力和工作量、對話進度和解決時間。
主管儀錶板允許經理識別長時間擱置或未解決的對話，並實時監控座席。
通過這種方式，企業可以看到其支持團隊的效率，分析他們缺乏的領域並努力提高其 KPI。
移動代理的移動應用程式
Respond.io 有一個移動應用程式，允許代理在他們的手機上回答客戶的查詢。
該應用程式具有桌面上可用的所有功能，例如儀錶板、聯繫人和消息傳遞，為座席提供輕鬆的消息傳遞體驗，並方便隨時隨地回復消息。
座席可以在每次收到新消息或分配新聯繫人時收到推送通知，從而保持更新並避免丟失消息。要獲取 respond.io 應用程式，請從適用於 Android 的 Google Play Store 和適用於 iOS 的 Apple App Store 下載。
Raiffeisen 銀行如何使用 Viber 客戶支援
Raiffeisen銀行是塞爾維亞領先的銀行之一。它希望擴大其移動業務，與塞爾維亞的現有和潛在客戶互動，並提供無縫的數位服務體驗。
開始使用 Viber 作為其支持管道之一，Raiffeisen Bank 創建了一個以塞爾維亞文為母語的銀行聊天機器人以及免費的動畫 Viber 貼紙活動，以提高其在應用程式上的品牌知名度和曝光率。
它實現了對常見問題的快速回復，例如帳戶或卡餘額檢查、信用卡分期付款等。由於使用 Viber，它在塞爾維亞文中取得了巨大的成功 Viber 用戶，獲得超過 120K 聊天機器人訂閱者。
Viber 是團體和 1：1 支援的絕佳管道。它對位於 位置 Viber 很受歡迎。如果你是其中之一， 創建你的 Viber Bot 和 將其連接到 respond.io 今天！
延伸閱讀
我們希望本文能幫助您獲得有益的資訊和清晰度，以啟動您的 Viber 支援旅程。這裡有一些相關的文章給你。
