你有很多客戶嗎 Viber?是否要提供 Viber 對您的客戶的支援？您來對地方了！這篇博文將介紹 Viber 客戶服務以及您需要瞭解的一切。然後，我們將向您展示如何 respond.io 可以説明提高您的客戶支持品質。例如，發送 Viber 對話結束後的客戶調查。
Viber 支援： Viber 客戶支援與傳統方法
電子郵件，網路聊天和電話等傳統管道仍被廣泛用於客戶支援。但是，隨著 消息傳遞應用程式的普及 以及客戶在其上花費大量時間，很明顯它們是客戶支持的未來。
此外，消息傳遞應用程式也被證明對客戶支援更有效，因為它們解決了傳統管道的幾個限制。
傳統管道限制
傳統管道上的對話線程通常分散或無法追蹤，這使得支援代理難以跟蹤客戶的對話歷史記錄。例如，企業必須抄送所有各方或回復所有收件者，以便在一封電子郵件中保留對話線程。
儘管企業可以設置規則來維護電子郵件線程，但客戶在未及時收到回復時可能會發送新電子郵件或使用其他電子郵件位址。無論哪種方式，企業都面臨著對話孤立的風險。
同樣，如果電話或網路聊天對話斷開連接，則無法從上次中斷的地方繼續，因為不會保存網路聊天歷史記錄，並且電話呼叫沒有腳本。
因此，客戶必須重新開始此過程，並向每個支援代理重複其案例，從而延長其解決時間。
雖然支援座席可以在網路聊天中同時處理幾個客戶，但網路聊天和電話呼叫等傳統管道需要更多的員工和成本，因為客戶和座席必須同時在線才能交談。
在這些管道上，當企業人手不足或特別繁忙時，客戶會排隊等候，而沒有任何細節說明他們必須等待多長時間才能獲得説明或有多少人在他們前面。
這同樣適用於電子郵件，因為客戶無法了解他們需要等待多長時間才能獲得解決方案或問題的狀態。
為什麼使用 Viber 客戶服務
與傳統管道相比，使用 Viber 因為客戶服務需要更少的工作力和更低的成本。這是因為支援代理可以同時與多個用戶端聊天。
消息傳遞應用程式，例如 Viber 還允許代理從聊天收件匣中的對話歷史記錄中獲取客戶的上下文。這使支援代理能夠確定客戶是否面臨反覆出現的問題，並相應地為他們提供説明。
儘管這是一次實時對話，但客戶和座席都可以離開對話，從他們離開的地方繼續，而不必重新開始。反過來，這為他們提供了確定對話優先順序的靈活性。
例如，支援代理可以專注於回應迅速的客戶或有緊迫問題的客戶，而客戶可以離開應用程式並在方便時回復。因此，企業可以減少整體案件解決時間和 提高其客戶支持的品質 Viber.
Viber 支援：你應該知道的
在開始使用之前 Viber 對於客戶服務，您需要瞭解一些事項 Viber 群組消息傳遞和 Viber 1：1 消息傳遞。
Viber 支援： Viber 通過群發消息的客戶服務
正在研究群組消息的企業可以使用 Viber 社區。它支援聊天室中無限數量的成員，並通過隱藏成員的聯繫方式來確保隱私。
企業可以使用 Viber 社區提供小組支援，收集反饋或與客戶進行討論。為此，他們必須設置他們的 Viber 社區作為客戶分享意見的雙向溝通管道。
幸運 Viber 社區具有分層管理角色、審核 功能等功能 ，企業可以使用這些功能來確保成員遵守社區準則。
儘管小組支援可能是有益的，但一旦企業開始接收大量消息，支援代理將很難跟蹤對話並確定哪些問題已解決或仍處於打開狀態。
此外，企業無法跟蹤座席的工作量和生產力 Viber 使用該應用程式的社區。這是一個令人失望的事情，因為它是企業衡量團隊 KPI 所需的最關鍵功能之一。
不僅如此，一些客戶會在小組環境中尋求支援感到不舒服，因為他們很有可能需要透露私人資訊來解決他們在小組中的問題。
由於上述缺點，企業應該 指導他們的 Viber 社區查詢改為 1：1 消息傳遞 。在下一節中，我們將向您展示如何在 Viber.
Viber 支援： Viber 客戶服務 1：1 消息傳遞
提供客戶支援的最佳方式是通過 1：1 消息傳遞。它更加個人化，客戶會很樂意描述他們的問題和分享機密資訊。
雖然小型企業可以使用 Viber 應用收件匣 請記住，聊天記錄不會在所有設備上無縫同步。這很重要，特別是對於那些使用 Viber 在 平板電腦或 iPad 上。
需要的大型企業 Viber 對於用戶團隊並接收大量消息，應使用 Viber bot 提供 1：1 支援。為此，您需要 創建一個 Viber bot 和 將其連接到 respond.io.
Viber 客戶服務 1：1 消息傳遞 Viber Bot 上 respond.io
Viber bot 可以免費創建，但必須連接到消息傳遞平臺，例如 respond.io 以開始接收和回復消息。
跟 respond.io，企業可以獲得先進的自動化功能來檢查座席的工作量或績效，確保所有聯繫人都得到處理並確定誰負責聯繫人。
他們還可以通過以下方式發送更新和通知，例如發貨延遲或停機時間 Viber 廣播 或自動化流程，例如支援升級，自動分配和聊天路由，我們將在下面討論。
Viber 客戶服務 1：1 消息傳遞： Viber Bot 支援特性
Viber bot 對出站郵件或聯繫人的數量沒有限制。與其他消息傳遞應用程式不同， Viber bot 由於沒有消息視窗限制，因此對業務更加友好。因此，您可以隨時向客戶發送消息。
此外，企業還可以查看其消息的狀態，以瞭解消息是否已傳遞、讀取或發送失敗，這是多個消息傳遞通道的限制之一。
不幸的是，從2022年9月1日起， Viber 將對所有活躍的聊天機器人實施其新的基於通知的定價模型 Viber.這包括：
- 24 小時消息視窗限制
- 超過 10，000 條聊天機器人發起的消息的費用
有關新更新的詳細資訊，請訪問 Viber 支援頁面。
Viber 支援 respond.io： 速贏
現在您已經擁有了需要使用的所有資訊 Viber 作為客戶支援管道，讓我們深入瞭解如何 respond.io 可以説明改善您的客戶支援。
通過自動消息、自動分配和支持升級提供 24/7 全天候支援
企業可以使用 工作流自動化構建器 發送自動消息或 路由 和 分配 聯繫人。例如，管理客戶的期望對於消息傳遞應用程式至關重要，例如 Viber 因為客戶期望即時回復。
跟 respond.io，您可以通過發送自動消息來管理期望，讓他們知道您不在或何時可以期待回復。
企業可以發送 聊天前調查 來收集客戶的資訊，並通過點擊回復按鈕幫助他們清楚地傳達他們想要的內容。工作流將使用這些資訊將客戶路由到正確的團隊。
如果代理需要 升級支持問題，他們可以添加內部註釋來描述案例或向其他代理提供背景資訊。
通過聯繫人合併獲取客戶聊天記錄的概述
大多數消息傳遞應用程式使用者在其手機上有多個消息傳遞應用程式，他們之前可能已經就這些應用程式與您聯繫。這會 在不同管道之間創建孤立的對話，類似於電子郵件上發生的情況。
Respond.io 允許您將所有聯繫人詳細資訊和對話歷史記錄合併到 一個統一的配置檔中，以便全面了解客戶。這將有助於座席瞭解客戶的背景並選擇最有效的方法來幫助他們。
發送 CSAT 調查或 Viber 客戶調查
客戶滿意度在衡量公司客戶支援的成功和品質方面起著至關重要的作用。傳播CSAT調查還告訴您的客戶，他們的意見很重要。
跟 respond.io，企業可以創建客戶滿意度 （CSAT） 調查，以便在與客戶的對話結束後自動發送，或使用消息模組中的 快捷方式按鈕 手動發送。
要保存調查答案，請使用加 Google Sheets 保存數據的行步驟Google Sheets.要將調查答案保存到 CRM 或數據倉庫，請在其 API 和 respond.io 通過添加 HTTP 請求步驟。
訪問高級報告和分析
這 respond.io 平臺是客戶支援的理想選擇，因為它具有高級報告功能。企業可以跟蹤座席的工作效率和工作量、對話進度和解決時間。
主管儀錶板允許經理識別已暫停或未解決太長時間的對話，並實時監控座席。
通過這種方式，企業可以看到其支持團隊的效率，分析他們缺乏的領域，並努力提高其KPI。
適用於移動座席的行動應用程式
Respond.io 有一個移動應用程式，允許代理商在手機上回答客戶查詢。
該應用程式具有桌面上提供的所有功能，例如儀錶板，聯繫人和消息傳遞，可為座席提供輕鬆的消息傳遞體驗以及隨時隨地回復消息的便利性，無論他們身在何處。
座席每次收到新消息或分配新聯繫人時都可以收到推送通知，從而使他們能夠保持更新並避免丟失消息。要獲得 respond.io 應用程式，從Google 適用於Android的Play商店和適用於iOS的Apple App Store 。
賴夫費森銀行如何使用 Viber 客戶支援
Raiffeisen銀行是塞爾維亞領先的銀行之一。它希望擴大其移動業務，與塞爾維亞的現有和潛在客戶互動，並提供無縫的數位服務體驗。
開始使用 Viber 作為其支持管道之一，Raiffeisen銀行用塞爾維亞文創建了一個銀行聊天機器人以及免費的動畫 Viber 貼紙活動，以提高其品牌知名度和在應用程式上的曝光率。
它實現了對常見問題的快速回復，例如帳戶或卡餘額檢查、信用卡分期付款等。自從使用 Viber，它在塞爾維亞人中取得了巨大的成功 Viber 用戶，獲得超過120K的聊天機器人訂閱者。
Viber 是團體和 1：1 支援的絕佳管道。這對位於以下行業的企業特別有利 位置 Viber 很受歡迎。如果你是其中之一， 創建您的免費 Viber Bot 和 將其連接到 respond.io 現在！
進一步閱讀
我們希望本文能幫助您獲得有益的資訊和清晰度，以啟動您的 Viber 支援之旅。這裡有一些相關的文章給你。
