如何文章

Viber 自動回復:如何設置自動回復 Viber [2023 年 7 月]

Stephanie Yap
九月 30, 2022

想要瞭解如何設置 Viber 自動回復您的業務?我們有你。在本文中,我們將解釋什麼是 Viber 自動回復是,使用自動回復的好處,最後,如何設置自動回復 Viber bot.

什麼 Viber 自動回復

Viber 自動回復允許您向客戶發送自動消息,即使您無法回復他們的查詢。這個有用的功能使您能夠 24/7 全天候為您的客戶服務。

這是描述兩種常見類型的圖像 viber 自動回復機器人消息,它們是問候消息和離開消息
兩種常見的自動回復類型 Viber

自動回覆訊息有兩種常見類型:

  • 問候消息:商家在客戶發起對話時發送的歡迎消息
  • 離開消息:在工作時間以外自動回復客戶的消息

在下一節中,我們將分享自動回復如何使您的業務受益。

為什麼使用自動回復 Viber

與電子郵件等傳統管道不同,客戶希望通過 即時訊息應用程式 與您聯繫時立即得到回應,例如 Viber.但是,這並不總是可能的,因為大多數企業不是全天候運營的。

一個簡單的解決方案是設置離開消息,向客戶保證您在返回時會照顧他們。您可以在消息中包括您的上班時間和預期的回應時間。

這不僅有助於管理客戶的期望,而且響應時間的縮短也 提高了客戶的滿意度 ,因為它使他們確信他們的消息已被接收。

這是一張描述在 中使用自動回復的好處的圖像 Viber.自動化消息有助於管理客戶的期望,創造強烈的第一印象,您還可以添加聊天前調查來收集客戶的資訊。
使用自動回復的好處 Viber

您還可以自動發送歡迎消息以迎接客戶 他們第一次向您發送消息時 Viber.這些歡迎資訊通過提供及時友好的回復來説明給人留下積極的第一印象。

要將您的自動回復消息提升到一個新的級別,您甚至可以在消息中包含 聊天前調查 。這有助於收集客戶的信息和查詢詳細資訊,以便在代理回復之前為他們提供一些背景資訊。

現在您了解了什麼是自動回復,讓我們來看看如何設置 Viber 接下來自動回復。

如何設置 Viber 自動回復

不像 WhatsAppInstagram,則無法在 Viber 。.app。相反,您需要使用 Viber 機器人。如 Viber 機器人沒有消息傳遞介面, 將您的郵件收件匣連接到消息收件匣,例如 respond.io 以發送和接收消息。

然後,設置自動回復 respond.io.讓我們轉到下一節以瞭解如何操作。

建立 Viber 自動回復開啟 respond.io

所有自動化開啟 respond.io 在平臺的旗艦自動化構建器「 工作流模組」上設置。一旦你連接了你的 Viber bot 自 respond.io,請按照以下說明為您的商家設置歡迎和離開消息。

1. 在側面導航功能表中 選擇 工作流,然後按下 添加工作流

這是顯示設置第一步的屏幕截圖 Viber 自動回復開啟 respond.io
按下添加 工作流 以開始使用

2. 將「工作流觸發器」 設定為 「對話已打開」。

這是如何設置自動回復的第二步的屏幕截圖 viber.將工作流觸發器設置為對話打開。
將「工作流觸發器」設置為「對話已打開”

3. 新增日期 &時間步長以設置上班時間。

這是設置自動回復的第三步的屏幕截圖 viber.在這裡,您需要將工作時間添加到工作流中。
添加上班時間

現在,您可以在“成功”分支中設置問候語消息,在“失敗”分支中設置離開消息。

4. 按兩下 「成功」和「失敗」分支下的 + 節點以添加「 發送消息 」步驟。確保選擇 Viber 作為您的頻道。

這是一個螢幕截圖,顯示了如何設置自動回復的第四步 viber.首先,按下 + 按鈕,然後按兩下發送消息。確保選擇 Viber 作為您的頻道。
在「成功」和「失敗」分支下添加「發送消息」

5. 在“成功”分支的文本欄位中起草問候消息,在“失敗”分支的文本字段中 起草 您的離開消息。

這是描述設置第五步的屏幕截圖 viber 自動回復機器人。現在,是時候為歡迎消息和離開消息起草消息了。
製作您的歡迎和離開消息

6. 在離開消息下方添加「提問步驟」 以請求客戶的資訊,以便在重新連線時與他們聯繫。

這是一個螢幕截圖,描述了如何設置自動回復的最後一步 viber.添加提問步驟以收集客戶的資訊,並在您重新上線時與他們聯繫。
通過添加「提問」步驟收集客戶資訊

回應可以另存為 變數聯繫人字段標籤 ,以便在工作流的其他部分使用。完成後,保存併發佈它。

這就是您的設置方式 Viber 自動回復您的商家。在下一節中,我們將介紹企業可用於不同場景的自動回復消息範例清單。

Viber 自動回復郵件範例

有幾種方法可以使用 Viber 自動回復消息以與客戶互動。這些消息應為他們提供合適的解決方案或查詢答案。

這是描述自動回復消息類型的圖像 Viber.有一般問候、離開消息、節日問候、業務更新和潛在客戶捕獲消息。
不同類型的 Viber 自動回復機器人消息

我們已經確定了五種類型的 Viber 自動回復消息,幫助企業與客戶互動並推動他們採取所需的操作。查看其中一些即用型 Viber 適用於您商家的自動回復消息示例。

一般歡迎

給人留下深刻的第一印象將有助於您與潛在客戶建立有意義的關係。歡迎消息是讓客戶輕鬆進入您的品牌,建立品牌忠誠度和贏得信任的好方法。

下面我們分享一些歡迎消息範本和範例,以説明您有效地製作消息。

這是問候消息的屏幕截圖 Viber.
上的問候消息示例 Viber

1. “嗨,歡迎來到[公司名稱]。我們今天該如何説明您?

2. “你好!我們很高興收到您的來信。我們會儘快與您聯繫。

3.“你好!感謝您的留言,我們會儘快回復您。同時,您可以在此處查看我們即將推出的促銷:[連結]😊”

離開消息

最常見的自動回復消息之一是離開消息。以下是可用於通知客戶您不在場的客場消息清單。

這是一個螢幕截圖,顯示了離開消息的示例 Viber.
Viber 自動回復機器人:離開消息的示例

1.“嗨👋,感謝您的留言。我們很樂意提供説明,但這是在我們的工作時間之外。我們會在24小時內回復您。

2. “親愛的客戶,我們從[日期]到[日期]關閉。回復會延遲,我們感謝您的理解 🙏🏻 乾杯,[公司名稱]”

3. “感謝您聯繫 [公司名稱]。我們目前已關閉,但會儘快回復您。同時,請查看我們的網站以獲取更多資訊:[連結]。

節日問候

無論您在假期期間是營業還是關閉,客戶都會向您發送消息。這裡有一些 Viber 節日問候資訊供您參考。

這是節日問候消息的屏幕截圖 Viber 。.app。
Viber 自動回復:節日問候消息示例

1. “聖誕🎄快樂 謝謝你伸出援手。我們正忙著幫助聖誕老人送禮物,但我們會在12月27日回復你。

2. “祝你新年🎊快樂,我們今天能幫你什麼忙?

3. “復活節快樂!感謝您的留言。我們會在 [數位] 小時內回復您。親切的問候,[公司名稱]。

業務更新

你 Viber 問候消息還可用於通知客戶異常事件或發展,例如高峰時段的服務中斷或延遲回應。以下是您可以使用的一些範例。

這是向客戶發送業務更新的自動回復消息的屏幕截圖。
業務更新消息的示例

1.“你好。感謝您的與我們聯繫。請注意,我們的回復可能比平時慢。感謝您的耐心等待🙏”

2. “來自 [公司名稱] 的你好。我們已收到您的消息。我們目前正在經歷大量消息,並正在盡最大努力及時回復。我們會在24小時內回復您。

3. 您好!感謝您的與我們聯繫。對於 [公司名稱] 上的服務中斷,我們深表歉意。我們的團隊正在努力儘快解決這個問題。同時,請讓我們知道我們如何説明您🙏”

潛在客戶捕獲

雖然向客戶發送通用歡迎消息是可以的,但您可以通過請求他們的聯繫方式來提升它。這是您將潛在客戶轉變為聯繫人的絕佳機會。以下是一些可用於您的業務的範例。

這是自動回復的範例 Viber 通過後續問題收集客戶資訊。
一個示例 Viber 自動回復機器人消息,並附上後續問題以收集客戶資訊

1. “嗨!很抱歉,我們目前不可用。請留下您的姓名和電子郵件地址,我們會儘快回復您。

2. “感謝您的留言。我們目前不在辦公室。請在下面分享您的全名和電子郵件地址,我們的代表將很快與您同在。

3. “您好,感謝您的留言!我們可以在繼續之前獲得您的電子郵件位址嗎?

現在您知道使用 Viber 自動回復以升級您的業務通信和設置步驟,是時候 連接您的 Viber 帳戶到 respond.io 開始。

進一步閱讀

有興趣瞭解有關如何的更多資訊 Viber 可以使您的業務受益嗎?我們整理了一份文章清單供您閱讀:

Stephanie Yap
內容作家
Stephanie Yap,內容作家 respond.io 自2022年起,擁有傳播與媒體研究學士學位。她通過富有洞察力的文章為希望探索消息傳遞的企業提供立足於實踐的機會。
標籤
複製到剪貼簿!

準備好開始了嗎?✨

  • 釋放 respond.io 以增加銷售額並取悅客戶。
  • 7 天免費試用
  • 無需信用卡
  • 隨時取消
免費註冊
  • 與我們一起體驗個人化演示
  • 了解為什麼 10,000+ 家企業選擇我們
預訂演示