Viber 自動回覆：如何在 Viber 中設定自動回覆 [2023 年 7 月]

想學習如何為您的業務設置 Viber 自動回覆嗎？ 我們有您需要的。 在本文中，我們將解釋什麼是 Viber 自動回覆，自動回覆的好處，以及如何為 Viber 機器人設置自動回覆。

什麼是 Viber 自動回覆

Viber 自動回覆允許您向客戶發送自動消息，即使您無法回應他們的查詢時也能做到。 這個實用的功能使您可以隨時隨地照顧您的客戶24小時和7天。

有兩種常見類型的自動回覆消息：

• 問候消息：客戶開始對話時，企業發送的歡迎消息

• 離開留言：在營業時間之外自動回覆客戶的消息

在下一部分，我們將分享自動回覆如何為您的業務帶來好處。

為什麼使用 Viber 自動回覆

與電子郵件等傳統渠道不同，客戶期望在通過即時消息應用（如Viber）聯繫時立即獲得回應。 但這並不總是可能，因為大多數企業並不全天候運行。

一個簡單的解決方案是設置離開留言，以向客戶保證您將在返回時處理他們的請求。 您可以在您的消息中包含營業時間和預期回應時間。

這不僅有助於管理客戶的期望，同時回應時間的降低也提高客戶的滿意度，因為這讓他們放心，確認他們的消息已被接收。

您也可以自動化歡迎消息，以在客戶第一次通過Viber 向您發送消息時問候他們。 這些歡迎消息通過及時和友好的回應來幫助您留下良好的第一印象。

要將您的自動回覆消息提升到新的水平，您甚至可以在消息中包含前聊天調查。 這有助於收集客戶的信息和詢問詳情，以便在回覆之前提供一些背景信息給代理人。

現在您了解什麼是自動回覆，我們來看看如何設置 Viber 自動回覆。

如何設置 Viber 自動回覆

不同於WhatsApp和Instagram，您無法在 Viber 應用中原生設置自動回覆消息。 相反，您需要使用 Viber 機器人。 因為 Viber 機器人沒有消息傳遞接口，將您的機器人連接到像 respond.io 的消息收件箱來發送和接收消息。

然後，在 respond.io 上設置您的自動回覆。 讓我們前往下一部分，了解如何進行。

在 respond.io 上設置 Viber 自動回覆

在 respond.io 上的所有自動化都是在平台的旗艦自動化構建器，即工作流程模組中設置的。 一旦您將 Viber 機器人連接到 respond.io，請按照以下說明為您的業務設置歡迎和離開消息。

1. 選擇 側邊導航菜單中的工作流程，然後單擊增加工作流程。

2. 設置 工作流程觸發器為對話開始。

3. 添加 日期 & 時間 步驟來設置您的營業時間。

現在，您可以在成功分支設置歡迎消息，而在失敗分支設置離開留言；   

4. 單擊 成功和失敗分支下的 + 節點以添加發送消息步驟。 確保選擇 Viber 作為您的通道。

5. 撰寫 您在成功分支的歡迎消息文本，以及在失敗分支的離開留言文本。

6. 添加 詢問一個問題 步驟在您的離開消息下方，以要求客戶的信息，以便在您回到線上時可以與他們聯繫。

回覆可以保存為變數、聯絡字段或標籤，以便在工作流程的其他部分使用。 完成後，請保存並發佈它。

這就是如何為您的業務設置 Viber 自動回覆。 在下一部分，我們將介紹企業可以針對不同場景使用的自動回覆消息示例。

Viber 自動回覆消息範本

您可以通過不同的方式使用 Viber 自動回覆消息來與客戶互動。 這些消息應為他們提供合適的解決方案或回答他們的查詢。

我們已經確定了五種類型的 Viber 自動回覆消息，以幫助企業與客戶互動並推動他們的預期行動。 查看這些準備就緒的 Viber 自動回覆消息範本，供您的業務使用。

一般歡迎

給人強烈的第一印象將幫助您與潛在客戶建立關係。 歡迎消息是讓客戶熟悉您的品牌、建立品牌忠誠度和贏得信任的好方法。

以下是一些歡迎消息範本和示例，幫助您有效地編寫消息。

1. “嗨，歡迎來到 [業務名稱]。 今天我們能怎麼幫助您？”

2. “你好！ 我們非常高興收到您的消息。 我們會盡快與您聯繫。”

3. “你好！ 感謝您的消息，我們會盡快回覆您。 同時，您可以在這裡查看我們即將推出的促銷活動：[鏈接] 😊”

離開留言

最常見的自動回覆消息之一是離開留言。 這裡有一個離開消息的列表，您可以使用它告知客戶您目前無法回覆。

1. “嗨 👋 感謝您的消息。 我們很樂意幫忙，但這不在我們的營業時間內。 我們會在24小時內回覆您。”

2. “親愛的客戶，我們從 [日期] 到 [日期] 關閉。 以下會有回覆延遲，感謝您的理解 🙏🏻 祝好， [業務名稱]”

3. “感謝您聯繫 [業務名稱]。 我們目前關閉，但會盡快回覆您。 在此期間，請檢查我們的網站以獲取更多信息：[鏈接]。”

節日問候

無論您在節假日期間是開放還是關閉，客戶都會發送消息給您。 這裡有一些 Viber 節日問候消息供您參考。

1. “聖誕快樂🎄 感謝您聯繫我們。 我們正忙於幫助聖誕老人運送禮物，但我們會在12月 27日回覆您。”

2. “祝您新年快樂 🎊 我們今天能怎麼幫助您？”

3. “復活節快樂！ 感謝您的消息。 我們會在 [數字] 小時內回覆您。 祝好，[業務名稱]。”

業務更新

您的 Viber 問候消息也可以用來通知客戶異常事件或發展，例如服務中斷或在高峰期的回應延遲。 以下是一些您可以使用的示例。

1. “嗨！ 感謝您聯繫我們。 請注意，我們的回應可能會比平常慢。 感謝您的耐心 🙏”

2. “您好，[業務名稱] 來信。 我們已收到您的消息。 我們目前正經歷大量消息，並正在竭誠努力及時回應。 我們會在 24 小時內與您聯繫。”

3. 你好！ 感謝您聯繫我們。 我們對 [業務名稱] 的服務中斷表示歉意。 我們的團隊正在努力快速解決這個問題。 在此期間，請告訴我們我們如何能幫助您 🙏”

潛在客戶捕獲

雖然向客戶發送一般的歡迎消息是可以的，但您可以通過要求他們的聯絡方式來提升它。 這是一個將潛在客戶轉化為聯絡人的絕佳機會。 這裡有一些您可以用於業務的範例。

1. 「嗨！ 抱歉，我們目前無法接聽。 請留下您的名字和電子郵件地址，我們會儘快聯絡您。」

2. 「感謝您的訊息。 我們目前不在辦公室。 請在下方提供您的全名和電子郵件地址，我們的代表將會盡快與您聯絡。」

3. 「您好，謝謝您的訊息！ 在我們繼續之前，我們能獲得您的電子郵件地址嗎

現在您知道使用Viber自動回覆提高業務通訊的好處以及設置的步驟了，是時候連接您的Viber帳號到Respond.io開始使用。

進一步閱讀

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• 如何使用Viber作為客戶支持通道

• 與Viber的銷售綜合指南

• 如何使用Viber Web聊天進行業務