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Viber 自動回復:如何設置自動回復 Viber [2023年7月]

Stephanie Yap
9月30, 2022

想要瞭解如何設置 Viber 為您的企業自動回復?我們為您服務。在這篇文章中,我們將解釋一個 Viber 自動回復是,使用自動回復的好處,最後,如何設置自動回復 Viber 機器人。

什麼 Viber 自動回復

Viber 自動回復允許您向客戶發送自動消息,即使您無法回復他們的查詢。這個有用的功能使您能夠 24/7 全天候為您的客戶服務。

這是一張描述兩種常見類型的圖像 viber 自動回復機器人消息,它們是問候消息和離開消息
兩種常見的自動回復類型 Viber

自動回覆訊息有兩種常見類型:

  • 問候消息:商家在客戶發起對話時發送的歡迎消息
  • 離開消息:在工作時間以外自動回復客戶的消息

在下一節中,我們將分享自動回復如何使您的業務受益。

為什麼使用自動回復 Viber

與電子郵件等傳統管道不同,客戶希望通過即時 通訊應用程式 (如)與您聯繫時立即得到回復 Viber.然而,這並不總是可能的,因為大多數企業都不是全天候運營的。

一個簡單的解決方案是設置離開消息,向客戶保證您在返回時會照顧他們。您可以在消息中包含您的操作時間和預期回應時間。

這不僅有助於管理客戶的期望,而且響應時間的縮短也 提高了客戶的滿意度 ,因為它讓他們放心,他們的消息已被收到。

這張圖片描述了在 Viber.自動化消息有助於管理客戶的期望,創造良好的第一印象,您還可以添加聊天前調查來收集客戶的資訊。
使用自動回復的好處 Viber

您還可以自動發送歡迎消息來問候客戶 他們第一次給你發消息 Viber.這些歡迎資訊通過提供及時和友好的回復來説明給人留下積極的第一印象。

為了將您的自動回復消息提升到一個新的水準,您甚至可以在消息中包含 聊天前調查 。這有助於收集客戶的信息和查詢詳細資訊,以便在座席回復之前為他們提供一些背景資訊。

現在您了解了什麼是自動回復,讓我們來看看如何設置 Viber 接下來自動回復。

如何設置 Viber 自動回復

WhatsAppInstagram,您無法在 Viber 應用程式。相反,您需要使用 Viber 機器人。如 Viber 機器人沒有消息傳遞介面, 將您的連接到消息收件匣,例如 respond.io 發送和接收消息。

然後,設置自動回復 respond.io.讓我們進入下一節,瞭解如何操作。

建立 Viber 自動回復開啟 respond.io

所有自動化開啟 respond.io 在平臺的旗艦自動化構建器「 工作流模組」上設置。一旦你連接了你的 Viber 機器人到 respond.io,請按照以下說明為您的商家設置歡迎和離開消息。

1. 在側面導航功能表中 選擇 工作流,然後按下 添加工作流

這是顯示設置的第一步的屏幕截圖 Viber 自動回復 respond.io
按兩下 添加工作流 以開始使用

2. 將工作流觸發器 設置為 「對話已打開」。

這是如何設置自動回復的第二步的屏幕截圖 viber.將工作流觸發器設置為對話打開。
將工作流觸發器設置為“對話已打開”

3. 新增日期和時間步驟以設置您的上班時間。

這是設置自動回復的第三步的屏幕截圖 viber.在這裡,您需要將上班時間添加到工作流中。
添加上班時間

現在,您可以在 Success Branch 中設置問候消息,在 Failure Branch 中設置離開消息。

4. 按兩下 成功“和”失敗分支“下的”+“節點,添加 ”發送消息 “步驟。確保選擇 Viber 作為您的頻道。

這是顯示如何設置自動回復的第四步的屏幕截圖 viber.首先,按下 + 按鈕,然後按兩下發送消息。請務必選擇 Viber 作為您的頻道。
在「成功」和「失敗」分支下添加「發送消息」

5. 在成功分支的文本欄位中起草您的問候消息,在失敗分支的文本欄位中 起草 您的離開消息。

這是描述設置第五步的屏幕截圖 viber 自動回復機器人。現在,是時候為歡迎消息和離開消息起草消息了。
精心製作您的歡迎和離開資訊

6. 在您的離開消息下方添加提問」步驟以請求客戶資訊,以便您在重新上線時與他們聯繫。

這是描述如何在 viber.添加「提問」步驟以收集客戶資訊,並在您重新上線時關注他們。
通過添加「提問」步驟來收集客戶資訊

回應可以另存為 變數聯繫人字段標籤 ,以便在工作流的其他部分使用。完成後,保存併發佈它。

這就是您的設置方式 Viber 為您的企業自動回復。在下一節中,我們將介紹企業可用於不同場景的自動回復消息範例清單。

Viber 自動回復消息範例

您可以通過多種方式使用 Viber 自動回復消息以與客戶互動。這些消息應為他們提供合適的解決方案或查詢的答案。

這是一張描述自動回復消息類型的圖像 Viber.有一般問候語、離開消息、節日問候語、業務更新和潛在客戶捕獲消息。
不同類型的 Viber 自動回復機器人消息

我們已經確定了五種類型 Viber 自動回復消息,幫助企業與客戶互動並推動他們採取的預期行動。查看其中的一些即用型產品 Viber 適用於您企業的自動回復消息範例。

一般歡迎

給人留下深刻的第一印象將説明您與潛在客戶建立有意義的關係。歡迎資訊是讓客戶輕鬆瞭解您的品牌、建立品牌忠誠度和贏得信任的好方法。

下面我們分享一些歡迎消息範本和範例,以説明您有效地製作消息。

這是問候消息的屏幕截圖 Viber.
問候語的示例 Viber

1. “嗨,歡迎來到 [公司名稱]。我們今天能幫你什麼?

2.“你好!我們很高興收到您的來信。我們會儘快與您聯繫。

3.“你好!感謝您的留言,我們會儘快回復您。同時,您可以在此處查看我們即將推出的促銷活動:[連結] 😊 ”

離開消息

最常見的自動回復消息之一是離開消息。下面是可用於通知客戶您不在的離開消息清單。

這是一個螢幕截圖,顯示了一個關於 Viber.
Viber 自動回復機器人:離開消息的示例

1. “嗨👋,感謝您的留言。我們很樂意提供説明,但這超出了我們的工作時間。我們會在24小時內回復您。

2. “尊敬的客戶,我們從 [日期] 到 [日期] 關閉。回復會有延遲,感謝您的理解 🙏🏻 乾杯,[公司名稱]”

3. “感謝您聯繫 [公司名稱]。我們目前已關閉,但會儘快回復您。同時,請查看我們的網站以獲取更多資訊:[連結]。

節日問候

無論您在假期期間是營業還是營業,客戶都會向您發送相同的消息。這裡有一些 Viber 節日問候資訊供您參考。

這是節日問候消息的屏幕截圖 Viber 應用程式。
Viber 自動回復:節日問候消息示例

1. “聖誕🎄快樂,謝謝你伸出援手。我們正忙著幫助聖誕老人送禮物,但我們會在 12 月 27 日回復您。

2.“祝你新年🎊萬事如意,今天我們怎麼能幫你?

3.“復活節快樂!感謝您的留言。我們會在 [數位] 小時內回復您。親切的問候,[公司名稱]。

業務動態

你 Viber 問候消息還可用於通知客戶異常事件或發展,例如高峰期的服務中斷或延遲回應。以下是您可以使用的一些範例。

這是向客戶發送業務更新的自動回復消息的屏幕截圖。
業務更新消息示例

1. “嗨,你好。感謝您的聯繫。請注意,我們的回復速度可能比平時慢。謝謝你的耐心🙏”

2. “來自[公司名稱]的你好。我們已收到您的留言。我們目前收到大量消息,並正在盡最大努力及時回復。我們會在24小時內回復您。

3. 您好!感謝您的聯繫。對於 [公司名稱] 的服務中斷,我們深表歉意。我們的團隊正在努力儘快解決這個問題。同時,請告訴我們如何為您提供説明🙏”

潛在客戶捕獲

雖然向客戶發送通用歡迎消息是可以的,但您可以通過請求他們的聯繫方式來提升它。這是您將潛在客戶轉化為聯繫人的絕佳機會。以下是一些可用於您的業務的範例。

這是自動回復的範例 Viber 通過後續問題收集客戶資訊。
一個例子 Viber 自動回復帶有後續問題的機器人消息以收集客戶資訊

1.“嗨!抱歉,我們目前無法聯繫。請留下您的姓名和電子郵件地址,我們會儘快回復您。

2. “謝謝你的留言。我們目前不在辦公室。請在下面分享您的全名和電子郵件地址,我們的代表將很快與您同在。

3.“您好,感謝您的留言!在繼續之前,我們能得到你的電子郵件位址嗎?

現在您知道使用 Viber 自動回復 要提升您的業務通信水準以及設置步驟,是時候了 連接你的 Viber 帳戶設置為 respond.io 開始使用。

延伸閱讀

有興趣瞭解更多關於如何操作的資訊 Viber 可以使您的業務受益嗎?我們編制了一份文章清單供您閱讀:

Stephanie Yap
內容作家
Stephanie Yap,內容作家 respond.io 自2022年起,擁有傳播與媒體研究學士學位。她通過有見地的文章為希望探索資訊傳遞的企業提供立足點。
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