Volete sapere come impostare la risposta automatica di Viber per la vostra azienda? Ci pensiamo noi. In questo articolo, vi spiegheremo cos'è la risposta automatica di Viber , i vantaggi dell'utilizzo della risposta automatica e, infine, come impostare la risposta automatica per la vostra azienda. Viber bot.

Che cos'è Viber Auto Reply

Viber La risposta automatica vi consente di inviare messaggi automatici ai vostri clienti anche quando non siete disponibili a rispondere alle loro domande. Questa utile funzione vi permette di essere presenti per i vostri clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Esistono due tipi comuni di messaggi di risposta automatica:

• Messaggi di benvenuto: Messaggi di benvenuto che le aziende inviano quando i clienti iniziano una conversazione.
• Messaggi fuori sede: Messaggi che rispondono automaticamente ai clienti al di fuori dell'orario di lavoro.

Nella prossima sezione, vi illustreremo come le risposte automatiche possono essere utili alla vostra azienda.

Perché usare la risposta automatica Viber

A differenza dei canali tradizionali, come l'e-mail, i clienti si aspettano risposte immediate quando vi contattano tramite un'app di messaggistica istantanea come Viber. Tuttavia, questo non è sempre possibile perché la maggior parte delle aziende non opera 24 ore al giorno.

Una soluzione semplice è quella di impostare dei messaggi di allontanamento per assicurare ai clienti che vi occuperete di loro al vostro ritorno. Nel messaggio si includono gli orari di apertura e i tempi di risposta previsti.

Questo non solo aiuta a gestire le aspettative dei clienti, ma la riduzione dei tempi di risposta aumenta anche la soddisfazione dei clienti, rassicurandoli sul fatto che i loro messaggi sono stati ricevuti.

Potete anche automatizzare i messaggi di benvenuto per accogliere i clienti la prima volta che vi inviano un messaggio su Viber. Questi messaggi di benvenuto contribuiscono a dare una prima impressione positiva, fornendo una risposta tempestiva e cordiale.

Per portare il vostro messaggio di risposta automatica a un livello superiore, potete anche includere un sondaggio pre-chat nel messaggio. In questo modo si raccolgono le informazioni dei clienti e i dettagli della richiesta per fornire agli agenti un contesto prima di rispondere.

Ora che avete capito cos'è una risposta automatica, vediamo come impostare la risposta automatica di Viber .

Come impostare la risposta automatica di Viber

A differenza di WhatsApp e Instagramnon è possibile impostare i messaggi di risposta automatica in modo nativo sull'app Viber . È invece necessario utilizzare un bot Viber . Poiché i bot Viber non dispongono di un'interfaccia di messaggistica, per inviare e ricevere messaggi è necessario collegare il proprio a una casella di posta elettronica come respond.io.

Quindi, impostate le risposte automatiche su respond.io. Passiamo alla prossima sezione per scoprire come fare.

Impostazione di Viber Risposta automatica su respond.io

Tutta l'automazione su respond.io è impostata sul modulo di automazione di punta della piattaforma, il Modulo flussi di lavoro. Dopo aver collegato il vostro Viber bot a respond.io, seguite le istruzioni riportate di seguito per impostare i messaggi di benvenuto e di assenza per la vostra azienda.

1. Selezionate Flussi di lavoro nel menu di navigazione laterale e fate clic su Aggiungi flusso di lavoro.

2. Impostate il trigger del flusso di lavoro su Conversazione aperta.

3. Aggiungete la faseData e ora per impostare gli orari di lavoro.

Ora è possibile impostare i messaggi di saluto nel ramo Successo e i messaggi di allontanamento nel ramo Insuccesso.

4. Fare clic sul nodo + sotto le diramazioni Successo e Fallimento per aggiungere un passaggio Invia un messaggio . Assicurarsi di selezionare Viber come canale.

5. Redigere il messaggio di saluto nel campo di testo per il ramo di successo e il messaggio di allontanamento nel campo di testo per il ramo di fallimento.

6. Aggiungete il passoChiedi una domanda sotto il vostro messaggio di allontanamento per richiedere le informazioni dei clienti in modo da poterli contattare quando sarete di nuovo online.

Le risposte possono essere salvate come variabili, campi di contatto o tag da utilizzare in altre parti del flusso di lavoro. Una volta terminato, salvate e pubblicate.

Ecco come impostare la risposta automatica di Viber per la vostra azienda. Nella prossima sezione, esamineremo un elenco di esempi di messaggi di risposta automatica che le aziende possono utilizzare per diversi scenari.

Viber Esempi di messaggi di risposta automatica

Ci sono diversi modi per utilizzare i messaggi di risposta automatica di Viber per coinvolgere i clienti. Questi messaggi devono fornire ai clienti soluzioni o risposte adeguate alle loro domande.

Abbiamo identificato cinque tipi di messaggi di risposta automatica Viber per aiutare le aziende a coinvolgere i clienti e a farli agire come desiderano. Date un'occhiata ad alcuni esempi di messaggi di risposta automatica Viber pronti all'uso per la vostra azienda.

Benvenuto generale

Una prima impressione forte vi aiuterà a sviluppare un rapporto significativo con i potenziali clienti. I messaggi di benvenuto sono un ottimo modo per avvicinare i clienti al vostro marchio, costruire la fedeltà al marchio e conquistare la fiducia.

Di seguito riportiamo alcuni modelli ed esempi di messaggi di benvenuto per aiutarvi a creare il vostro messaggio in modo efficace.

1. "Salve, benvenuto in [nome dell'azienda]. Come possiamo assisterla oggi?".

2. "Salve! Siamo molto contenti di sentirla. Ci metteremo in contatto con lei a breve".

3. "Salve! Grazie per il suo messaggio, le risponderemo al più presto. Nel frattempo, può controllare le nostre prossime promozioni qui: [link] 😊"

Messaggi in trasferta

Uno dei messaggi di risposta automatica più comuni è quello di assenza. Ecco un elenco di messaggi di assenza che potete utilizzare per informare i clienti che non siete disponibili.

1. "Salve 👋 grazie per il suo messaggio. Saremmo lieti di aiutarla, ma questo non rientra nei nostri orari di lavoro. Ti risponderemo entro 24 ore".

2. "Gentile cliente, siamo chiusi dal [data] al [data]. Ci sarà un ritardo nelle risposte e apprezziamo la sua comprensione 🙏🏻 Cordiali saluti, [nome dell'azienda]"

3. "Grazie per aver contattato [nome dell'azienda]. Al momento siamo chiusi, ma la ricontatteremo al più presto. Nel frattempo, per ulteriori informazioni, consulti il nostro sito web: [link]".

Saluti per le vacanze

Che siate aperti o chiusi durante le festività, i clienti vi invieranno comunque dei messaggi. Ecco alcuni messaggi di auguri Viber per le vacanze.

1. "Buon Natale🎄 Grazie per averci contattato. Siamo impegnati ad aiutare Babbo Natale a consegnare i regali, ma vi risponderemo il 27 dicembre".

2. "Vi auguriamo un nuovo anno molto prospero 🎊 Come possiamo aiutarvi oggi?".

3. "Buona Pasqua! Grazie per il suo messaggio. Vi risponderemo entro [numero] ore. Cordiali saluti, [nome dell'azienda]".

Aggiornamenti aziendali

Il messaggio di saluto di Viber può essere utilizzato anche per informare i clienti di eventi o sviluppi insoliti, come interruzioni del servizio o ritardi nelle risposte durante i periodi di punta. Di seguito sono riportati alcuni esempi che potete utilizzare.

1. "Salve. Grazie per averci contattato. La informiamo che le nostre risposte potrebbero essere più lente del solito. Grazie per la sua pazienza 🙏".

2. "Salve da [nome dell'azienda]. Abbiamo ricevuto il suo messaggio. In questo momento stiamo registrando un elevato volume di messaggi e stiamo facendo del nostro meglio per rispondere tempestivamente. Vi risponderemo entro 24 ore".

3. Salve! Grazie per averci contattato. Ci scusiamo per l'interruzione del servizio su [nome dell'azienda]. Il nostro team sta lavorando sodo per risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Nel frattempo, ci faccia sapere come possiamo aiutarla 🙏".

Acquisizione dei contatti

Sebbene l'invio di un messaggio di benvenuto generico ai clienti vada bene, potete elevarlo richiedendo i loro dati di contatto. Questa è una grande opportunità per trasformare i potenziali clienti in contatti. Ecco alcuni esempi che potete utilizzare per la vostra attività.

1. "Salve, siamo spiacenti ma al momento non siamo disponibili. Lasciateci il vostro nome e l'indirizzo e-mail e vi ricontatteremo al più presto".

2. "Grazie per il suo messaggio. Al momento non siamo in ufficio. La preghiamo di condividere il suo nome completo e l'indirizzo e-mail qui sotto, e un nostro rappresentante sarà presto da lei".

3. "Salve, grazie per il suo messaggio! Possiamo avere il suo indirizzo e-mail prima di procedere?".

Ora che conoscete i vantaggi dell'utilizzo della risposta automatica di Viber per migliorare le vostre comunicazioni aziendali e i passaggi per configurarla, è il momento di collegare il vostro account Viber a respond.io per iniziare.

Ulteriori letture

Volete saperne di più su come Viber può essere utile alla vostra azienda? Abbiamo raccolto un elenco di articoli da leggere qui:

• Come utilizzare Viber come canale di assistenza clienti
• Una guida completa alle vendite con Viber
• Come utilizzare la chat web di Viber per le aziende