Viber 自动回复：如何在Viber中设置自动回复[2023年7月]

想知道如何为您的业务设置 Viber 自动回复？ 我们帮您搞定。 在本文中，我们将解释什么是 Viber 自动回复、使用自动回复的好处，以及如何为 Viber 机器人设置自动回复。

Viber 自动回复

Viber 自动回复功能允许您在无法回复客户查询时，向客户发送自动消息。 这个有用的功能可以让您全天候为客户提供服务。

有两种常见的自动回复信息类型：

• 问候消息：当客户开始对话时，欢迎企业发送消息

• 离开消息：在营业时间以外自动回复客户的消息

在下一节中，我们将分享自动回复如何使您的业务受益。

为什么使用自动回复 Viber

与电子邮件等传统渠道不同，客户在通过即时通讯应用（如Viber）联系您时，期待立即得到回应。 然而，这并不总是可能，因为大多数企业并不是全天候营业。

一个简单的解决方案是设置离开消息，以向客户保证您会在返回时处理他们的查询。 您可以在您的消息中包含您的营业时间和预计的回复时间。

这不仅有助于管理客户的期望，响应时间的减少也能提升客户的满意度，因为这让他们确信他们的信息已被收到。

您还可以自动化欢迎消息，以在客户第一次通过Viber向您发送消息时进行问候。 这些令人欢迎的信息提供了及时和友好的反应，从而有助于形成积极的第一个印象。

要将您的自动回复消息带到下级，您甚至可以在消息中包含一个 前聊天调查。 这有助于收集客户的信息和查询细节，以便在代理人回复之前给他们一些背景。

现在你知道自动回复是什么，让我们看看如何设置Viber 自动回复。

如何设置 Viber 自动回复

不同于 WhatsApp 和 Instagram, 您无法在 Viber应用程序上设置自动回复消息。 相反，您需要使用Viber bot 由于Viber机器人没有消息界面，请将其连接 到像respond.io这样的消息收件箱，以发送和接收消息。

然后在应答.io上设置您的自动回复。 让我们走到下一节去找出办法。

在 Respond.io 上设置 Viber 自动回复

响应上的所有自动化都是在平台的旗舰自动化构建器 工作流模块 上设置的。 一旦您连接到Viber bot 以回应.io，按照下面的说明为您的业务设置欢迎和离开消息。

1. 在侧边导航菜单中选择 工作流，然后单击 添加工作流

2. 设置 工作流触发器到对话已开启。

3. 添加 日期和时间步骤以设置您的营业时间。

现在，你可以在成功分支中设置问候消息，并且在失败分支中设置离开消息。   

4. 点击成功和失败分支下的+节点，以添加发送消息步骤。 请确保您选择 Viber作为您的频道。

5. 草拟 您在成功分支中的问候信息与您在失败分支中的离开消息。

6. 添加 提问 步骤，为离开时请求客户信息，以便您在重新上线时与他们联系。

响应可以保存为 变量 联系人字段 或 标签 将用于工作流程的其他部分。 完成后，保存并发布它。

这就是您如何为您的业务设置Viber auto回复。 在下一节中，我们将查看一个自动回复消息示例的列表，企业可以用于不同的场景。

Viber 自动回复消息示例

您可以使用Viber 自动回复消息的多种方式与客户进行接触。 这些信息应为他们的查询提供适当的解决办法或答案。

我们已经确定了五种类型的Viber自动回复消息，以帮助企业与客户互动并推动他们所希望的行动。 查看这些适用于您业务的即用型 Viber 自动回复消息样本。

通用欢迎词

给人留下强烈的第一个印象将有助于你与潜在客户建立有意义的关系。 欢迎消息是让客户轻松进入您的品牌、建立品牌忠诚度和赢得信任的极好方法。

下面我们分享一些欢迎的消息模板和样本，帮助您有效地制作您的消息。

1. “你好，欢迎来到[商号]。 我们今天如何能够帮助你？”

2. “你好！ 我们非常高兴地听到你们的声音。 我们将很快与你联系。”

3. “你好！ 谢谢您的信息，我们将尽快回复您。 同时，您可以在这里查看我们即将推出的促销活动: [link]😊”

离开消息

最常见的自动回复消息之一是离开消息。 这是您可以用来通知客户您不可用的离开邮件列表。

1. “你好 👋 谢谢你的信息。 我们很乐意提供帮助，但这超出了我们的工作时间。 我们将在24小时内回复您。

2. “亲爱的客户，我们关闭了 [date] 到 [date] 回复会出现延迟，我们赞赏您的了解 🙏🏻 Cheers, [business name]”

3. “感谢你联系[商号]。 我们目前已关闭，但将尽快与您联系。 同时，查看我们的网站以获取更多信息： [link]。”

节假日问候：

无论您是在节假日打开还是关闭，客户都会向您发送同样的消息。 这里有一些Viber 节日问候消息供您参考。

1. “Merry Christmas:Christmas_tre：谢谢你的外联。 我们正在忙于帮助圣诞老人，但我们会在12月27日回到你们面前。”

2. “希望你有一个非常繁荣的新年 :confetti_ball：我们今天如何能帮助你？”

3. “复活节快乐！ 感谢您的消息。 我们将在 [number] 小时内回复您。 请问[商号]。”

业务更新

您的 Viber 问候消息也可以用来告知客户异常事件或发展情况。 例如服务中断或高峰期的延迟反应。 下面是您可以使用的一些示例。

1. “你好了。 感谢您取得联系。 请注意，我们的答复可能比通常要慢。 感谢您的耐心🙏”

2. “从[营业名称]中选出你们。 我们收到了您的消息。 我们目前正在经历大量的信息，我们正在尽最大努力做出迅速反应。 我们会在 24 小时内与您联系。”

3. 你好！ 感谢您取得联系。 我们对[营业名称]上的服务中断表示歉意。 我们的团队正在努力尽快解决这个问题。 同时，请告诉我们我们如何帮助你 🙏”

潜在客户

在向客户发送通用的欢迎消息时，您可以通过要求他们的联系人详细信息来提升它的高度。 这是您将潜在客户转化为联系人的绝好机会。 以下是您可以用于您的业务的一些例子。

1. “Hi! 抱歉，我们目前不可用。 请留下您的姓名和电子邮件地址，我们将尽快回复您。”

2. “感谢您的信息。” 我们目前不在办事处。 请在下面分享您的全名和电子邮件地址，我们的代表将很快与您联系。”

3. “你好，感谢你的信息！ 在继续之前能否请您提供电子邮件地址？

现在您知道使用 Viber 自动回复来提升商业沟通的好处以及设置步骤，是时候连接您的 Viber 帐户到 respond.io开始了。

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