Viber 自动回复：如何在Viber中设置自动回复[2023年7月]

想知道如何为您的业务设置Viber自动回复？ 我们会支持您。 在这篇文章中，我们将解释Viber自动回复是什么，使用自动回复的好处，以及最后如何为Viberbot设置自动回复。

Viber 自动回复

Viber 自动回复允许您发送自动消息给您的客户，即使您没有回复他们的询问。 这个有用的功能让您能够全天候为客户服务。

有两种常见的自动回复信息类型：

• 问候消息：当客户开始对话时，欢迎企业发送消息

• 离开消息：在营业时间以外自动回复客户的消息

在下一节中，我们将分享自动回复如何使您的业务受益。

为什么使用自动回复 Viber

与电子邮件等传统渠道不同，当客户通过 即时通讯应用程序 （如 Viber）联系您时，他们希望立即得到答复。 但是，这并不总是可行的，因为大多数企业不会全天候运营。

一个简单的解决方案是设置离开消息，以确保客户在您回来时能得到关注。 您的消息中应包含您的营业时间和预期的响应时间。

这不仅有助于管理客户的期望，而且响应时间的下降也提升了客户的满意度，因为这让他们放心他们的信息已被接收。

您还可以自动发送欢迎消息来迎接客户 ，当他们第一次通过 Viber向您发送消息时。 这些令人欢迎的信息提供了及时和友好的反应，从而有助于形成积极的第一个印象。

要将您的自动回复消息带到下级，您甚至可以在消息中包含一个 前聊天调查。 这有助于收集客户的信息和查询细节，以便在代理人回复之前给他们一些背景。

现在你知道自动回复是什么，让我们看看如何设置Viber 自动回复。

如何设置 Viber 自动回复

不同于 WhatsApp 和 Instagram, 您无法在 Viber应用程序上设置自动回复消息。 相反，您需要使用Viber bot 由于Viber bots没有消息接口，您需要将其连接到诸如respond.io等消息收件箱来发送和接收消息。

然后在应答.io上设置您的自动回复。 让我们进入下一部分，找出如何实现。

在 Respond.io 上设置 Viber 自动回复

响应上的所有自动化都是在平台的旗舰自动化构建器 工作流模块 上设置的。 一旦您将Viber bot连接到respond.io，请按照下面的说明为您的业务设置欢迎消息和离开消息。

1. 在侧边导航菜单中选择 工作流，然后单击 添加工作流

2. 设置 工作流触发器到对话已开启。

3. 添加 日期 & 时间 步骤 设置您的营业时间。

现在，你可以在成功分支中设置问候消息，并且在失败分支中设置离开消息。   

4. 确保您在成功和失败分支下的 + 节点上单击，以添加 发送消息 步骤。 请确保您选择 Viber作为您的频道。

5. 在成功分支的文本字段中起草您的问候消息，在失败分支的文本字段中起草您的离开消息。

6. 在您的离开消息下添加 询问问题步骤，以请求客户的信息，以便您在重新上线时可以联系他们。

响应可以保存为 变量 联系人字段 或 标签 将用于工作流程的其他部分。 完成后，保存并发布它。

这就是您为您的业务设置 Viber 自动回复的方法。 在下一节中，我们将查看一个自动回复消息示例的列表，企业可以用于不同的场景。

Viber 自动回复消息示例

您可以使用Viber 自动回复消息的多种方式与客户进行接触。 这些信息应为他们的查询提供适当的解决办法或答案。

我们已经确定了五种类型的Viber auto回复信息，以帮助企业与客户接触并推动它们所希望采取的行动。 查看这些适合您业务的即用型 Viber 自动回复消息样本。

通用欢迎词

给人留下强烈的第一个印象将有助于你与潜在客户建立有意义的关系。 欢迎消息是让客户轻松进入您的品牌、建立品牌忠诚度和赢得信任的极好方法。

下面我们分享一些欢迎的消息模板和样本，帮助您有效地制作您的消息。

1. “你好，欢迎来到[商号]。 我们今天如何能够帮助你？”

2. “你好！ 我们非常高兴地听到你们的声音。 我们将很快与你联系。”

3. “你好！ 谢谢您的信息，我们将尽快回复您。 同时，您可以在这里查看我们即将推出的促销活动: [link]😊”

离开消息

最常见的自动回复消息之一是离开消息。 这是您可以用来通知客户您不可用的离开邮件列表。

1. “你好 👋 谢谢你的信息。 我们很乐意帮助，但这超出了我们的工作时间。 我们将在 24 小时内与您联系。

2. “亲爱的客户，我们关闭了 [date] 到 [date] 回复会出现延迟，我们赞赏您的了解 🙏🏻 Cheers, [business name]”

3. “感谢你联系[商号]。 我们目前已关闭，但将尽快与您联系。 同时，查看我们的网站以获取更多信息： [link]。”

节假日问候：

无论您是在节假日打开还是关闭，客户都会向您发送同样的消息。 这里有一些Viber 节日问候消息供您参考。

1. “Merry Christmas:Christmas_tre：谢谢你的外联。 我们正在忙于帮助圣诞老人，但我们会在12月27日回到你们面前。”

2. “希望你有一个非常繁荣的新年 :confetti_ball：我们今天如何能帮助你？”

3. “复活节快乐！ 感谢您的消息。 我们将在 [number] 小时内回复您。 请问[商号]。”

业务更新

您的 Viber 问候消息也可以用来告知客户异常事件或发展情况。 例如服务中断或高峰期的延迟反应。 下面是您可以使用的一些示例。

1. “你好。” 感谢您取得联系。 请注意，我们的答复可能比通常要慢。 感谢您的耐心🙏”

2. “来自[商号]的问候。” 我们收到了您的消息。 我们目前正在经历大量的信息，我们正在尽最大努力做出迅速反应。 我们会在 24 小时内与您联系。”

3. 你好！ 感谢您取得联系。 我们对[营业名称]上的服务中断表示歉意。 我们的团队正在努力尽快解决这个问题。 同时，请告诉我们我们如何帮助你 🙏”

潜在客户

在向客户发送通用欢迎消息时，通过要求他们提供联系人详细信息可以提升该消息的价值。 这是您将潜在客户转化为联系人的绝好机会。 以下是您可以用于业务的一些示例。

1. “嗨！ 抱歉，我们目前不可用。 请留下您的姓名和电子邮件地址，我们将尽快回复您。”

2. “感谢您的留言。 我们目前不在办事处。 请在下面分享您的全名和电子邮件地址，我们的代表将很快与您联系。”

3. “您好，感谢您的留言！” 我们能在继续之前得到您的电子邮件地址吗？”

现在您知道使用 Viber 自动回复提升商业沟通的好处，以及设置步骤，接下来是 将您的 Viber 账户连接至 respond.io 开始。

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• 如何使用 Viber 作为客户支持频道

• Viber 综述销售指南

• 如何使用Viber网页聊天进行商务交流。