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Resposta Automática Viber: Como Definir Resposta Automática no Viber [de 2023]

Stephanie Yap
Stephanie Yap
· 24 Jul 2023
11 minutos de leitura
Resposta Automática Viber: Como Definir Resposta Automática no Viber [de 2023]

Quer saber como configurar o Viber automaticamente para a sua empresa? Nós temos você. Neste artigo, vamos explicar o que é uma resposta automática do Viber, os benefícios do uso da resposta automática e, finalmente, como criar uma resposta automática para o Viber bot.

O que é Resposta Automática Viber

A resposta automática Viber permite que você envie mensagens automatizadas aos seus clientes, mesmo quando não estiver disponível para responder às consultas deles. Esse recurso útil permite que você esteja lá para os seus clientes 24 horas.

Esta é uma imagem que descreve os dois tipos comuns de vibração de resposta automática das mensagens do bot e elas estão cumprimentando as mensagens e afastando as mensagens

Existem dois tipos comuns de mensagens de resposta automática:

Na próxima seção, compartilharemos como as respostas automáticas beneficiam o seu negócio.

Porque Usar o Viber de Resposta Automática

Ao contrário de canais tradicionais, como e-mail, os clientes esperam respostas imediatas quando entram em contato com você através de um aplicativo de mensagens instantâneas como Viber. No entanto, isso nem sempre é possível porque a maioria das empresas não opera ao redor do relógio.

Uma solução fácil é configurar mensagens ausentes para garantir aos clientes que você atenderá a elas quando retornar. Você inclui suas horas de operação e o tempo de resposta esperado em sua mensagem.

Isto não só ajuda a gerenciar as expectativas dos clientes, mas o drop no tempo de resposta também eleva a satisfação dos clientes pois garante a eles que suas mensagens foram recebidas.

Esta é uma imagem que descreve os benefícios do uso da resposta automática em Viber. Automatizar mensagens ajuda a gerenciar as expectativas dos clientes, cria uma forte primeira impressão e você também pode adicionar uma pesquisa de pré-chat para coletar informações dos clientes.

Você também pode automatizar mensagens de boas-vindas para cumprimentar os clientes pela primeira vez que eles lhe enviarem mensagens no Viber. Estas mensagens bem-vindas ajudam a fazer uma primeira impressão positiva, dando uma resposta atempada e amigável.

Para trazer a mensagem de resposta automática para o próximo nível, você pode até mesmo incluir uma pesquisa pré-chat na mensagem. Isso ajuda a coletar informações e detalhes de inquérito dos clientes para dar aos agentes algum contexto antes de responder.

Agora que você entende o que é uma resposta automática, vamos ver como configurar a resposta automática do Viber em seguida.

Como Configurar uma Resposta Viber Automática

Ao contrário do WhatsApp e Instagram, você não pode configurar mensagens de resposta automática nativamente no aplicativo Viber. Em vez disso, precisa de usar um bot Viber. Como bots do Viber não tem uma interface de mensagens, connect a sua para uma caixa de entrada de mensagens, como resposta. o para enviar e receber mensagens.

Então, configure suas respostas automáticas no respond.io. Vamos para a próxima seção para descobrir como.

Configurando resposta Viber Auto na Respond.io

Toda a automação no respond.io está configurada no construtor de automação do navio de plataforma Módulo Fluxos de Trabalho. Depois de ter conectado seu bot Viber para responder .io, siga as instruções abaixo para configurar as mensagens de boas-vindas e ausente para o seu negócio.

1. Selecione Workflows no menu de navegação lateral e clique em Adicionar Workflow.

Esta é uma captura de tela que mostra a primeira etapa da configuração do Viber auto-resposta em respond.io

2. Definir disparador de fluxo de trabalho para Conversa Aberta.

Esta é uma captura de tela do segundo passo de como definir a resposta automática em víbora. Definir gatilho de fluxo de trabalho para a conversa aberta.

3. Adicionar O Data & Hora Passo para definir o seu horário comercial.

Esta é uma captura de tela do terceiro passo de configuração da resposta automática em víbora. Aqui, você precisa adicionar o seu horário de negócios ao fluxo de trabalho.

Agora, você pode configurar mensagens de saudação no Ramo de Sucesso e mensagens de ausência no Ramo de Falha.   

4. Clique no nó + sob os Ramos de Sucesso e Falha para adicionar uma Etapa Enviar uma Mensagem . Certifique-se de selecionar Viber como seu canal.

Esta é uma captura de tela que mostra a quarta etapa de como definir a resposta automática em víscera. Primeiro, clique no botão + e clique em Enviar uma Mensagem. Certifique-se de selecionar Viber como seu canal.

5. Rascunho sua mensagem de saudação no campo de texto para o Ramo de Sucesso e sua mensagem de ausência no campo de texto para o Ramo de Falha.

Esta é uma captura de tela que descreve o quinto passo de configurar um bot de resposta automática vibrante. Agora é hora de rascunhar suas mensagens tanto para mensagens de boas-vindas quanto para mensagens de distância.

6. Adicionar Faça uma pergunta Ste abaixo de sua mensagem de distância para solicitar informações dos clientes e assim você poderá contatá-los quando estiver online.

Esta é uma captura de tela que descreve o último passo de como definir a resposta automática em víbora. Adicione uma etapa de pergunta para coletar informações dos clientes e atender a eles quando estiver online.

As respostas podem ser salvas como Variáveis, Campos de Contato ou Tags a serem usados em outras partes do fluxo de trabalho. Assim que terminar, salve e publique.

E é assim que você configura a resposta automática do Viber para a sua empresa. Na próxima seção, iremos analisar uma lista de mensagens de resposta automática que as empresas podem usar para diferentes cenários.

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Amostras de Mensagem Viber Auto Responder

Há várias maneiras de usar o Viber responder automaticamente mensagens de contato com os clientes. Estas mensagens devem proporcionar-lhes soluções adequadas ou respostas para as suas pesquisas.

Esta é uma imagem que descreve os tipos de mensagens de resposta automática em Viber. Há saudações gerais, mensagens de distância, saudações de férias, atualizações de negócios e mensagens de captura de chumbo.

Identificamos cinco tipos de mensagens Viber que respondem automaticamente para ajudar as empresas a envolverem-se com os clientes e a conduzirem as acções desejadas. Confira alguns destes exemplos prontos para usar do Viber responder automaticamente a mensagem da sua empresa.

Boas-vindas geral

Tirar uma primeira impressão ajudará você a desenvolver uma relação significativa com clientes em potencial. Mensagens de boas-vindas são uma ótima maneira de ajudar os clientes a entrar em sua marca, conquistar a lealdade da marca e ganhar a confiança.

Abaixo nós compartilhamos alguns modelos de mensagem e amostras de boas-vindas para ajudá-lo a criar sua mensagem de forma eficaz.

Esta é uma captura de tela de uma mensagem de saudação no Viber.

1. “Oi, bem-vindo ao [nome da empresa]. Como podemos ajudá-lo hoje?"

2. “Olá! Estamos muito felizes em ouvir de você. Entraremos em contato com você em breve."

3. "Olá! Obrigado pela sua mensagem, entraremos em contato com você o mais rápido possível. Enquanto isso, você pode conferir nossas promoções futuras aqui: [link]😊”

Mensagens Ausente

Uma das mensagens de resposta automática mais comuns é mensagens ausentes. Aqui está uma lista de mensagens ausentes que você pode usar para informar aos clientes que está indisponível.

Trata-se de uma captura de tela que mostra um exemplo de uma mensagem de distância sobre Viber.

1. “Olá 👋 obrigado pela sua mensagem. 'd amamos ajudar, mas isso está fora do nosso horário comercial. Nós'retornaremos para você dentro de 24 horas."

2. “Prezado cliente, estamos fechados de [data] a [data]. Haverá um atraso nas respostas e agradecemos a sua compreensão 🙏🏻 Abraços, [nome da empresa]”

3. "Obrigado por entrar em contato com [nome do negócio]. No momento, estamos fechados, mas entraremos em contato assim que possível. Enquanto isso, confira o nosso site para mais informações: [link].”

Saudações de Natal

Se você estiver aberto ou fechado durante as férias, os clientes enviarão mensagens da mesma maneira. Aqui estão algumas mensagens de saudações de férias Viber para sua referência.

Esta é uma captura de tela de uma mensagem de saudação às férias no app Viber.

1. “Feliz Natal: Christmas_tree: Obrigado por chegar. Estamos ocupados ajudando o Papai Noel a entregar presentes, mas entraremos em contato com você no dia 27 de dezembro."

2. Desejando um Ano Novo 🎊 Como podemos ajudá-lo hoje?

3. "Feliz Páscoa! Obrigado por sua mensagem. Nós entraremos em contato com você dentro de [number] horas. Atenciosamente, [nome da empresa]."

Atualizações de Negócios

Sua mensagem Viber também pode ser usada para informar aos clientes sobre eventos ou desenvolvimentos incomuns, tais como interrupções no serviço ou respostas atrasadas em períodos de ponta. Abaixo estão alguns exemplos que você pode usar.

Esta é uma captura de tela de uma mensagem de resposta automática que envia atualizações de empresa aos clientes.

1. "Olá lá. Obrigado por entrar em contato. Por favor, esteja ciente de que as nossas respostas podem ser mais lentos do que o habitual. Obrigado por sua paciência 🙏"

2. "Olá do [nome da empresa]. Recebemos sua mensagem. Estamos passando por um alto volume de mensagens e estamos fazendo o nosso melhor para responder rapidamente. Voltaremos a você dentro de 24 horas."

3. Olá! Obrigado por entrar em contato. Pedimos desculpas pela interrupção do serviço no [nome comercial]. Nossa equipe está trabalhando duro para resolver isso o mais rápido possível. Enquanto isso, por favor nos diga como podemos ajudá-lo 🙏"

Captura de lead

Enquanto enviar uma mensagem de boas-vindas genérica aos clientes está bem, você pode elevá-la solicitando seus dados de contato. Esta é uma ótima oportunidade para você transformar clientes potenciais em contatos. Aqui estão alguns exemplos que você pode usar para o seu negócio.

Este é um exemplo de uma resposta automatizada no Viber com perguntas de acompanhamento para coletar informações dos clientes.

1. “Hi! Desculpe, estamos indisponíveis no momento. Por favor, deixe seu nome e endereço de e-mail, e nós entraremos em contato o mais rápido possível."

2. "Obrigado por sua mensagem. Estamos atualmente fora do escritório. Por favor, compartilhe seu nome completo e endereço de e-mail abaixo, e nosso representante estará com você em breve."

3. "Olá, obrigado por sua mensagem! Podemos receber seu endereço de e-mail antes de continuar?"

Agora você sabe os benefícios de usar o Viber responder automaticamente para subir de nível nas comunicações comerciais e nas etapas de configuração, é hora de conectar sua conta Viber para responder. o para começar.

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Leitura Adicional

Interessado em saber mais sobre como Viber pode beneficiar os seus negócios? Compilamos uma lista de artigos para você ler aqui:

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Stephanie Yap
Stephanie Yap

Stephanie Yap, uma Escrita de Conteúdo em respond.io desde 2022, mantém um grau de Bacharel em Estudos de Comunicação e Mídia. Com o seu anterior papel como escritor de conteúdo, Stephanie acumulou uma vasta experiência em publicação e publicidade. Ela fornece às empresas que procuram explorar as mensagens com uma posição firme na prática através de artigos com perspicácia.

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