Quer saber como configurar a resposta automática Viber para a sua empresa? Nós ajudamo-lo. Neste artigo, explicaremos o que é uma resposta automática Viber , os benefícios de usar a resposta automática e, finalmente, como configurar a resposta automática para o bot Viber .

O que é Viber Resposta automática

Viber A resposta automática permite-lhe enviar mensagens automáticas aos seus clientes, mesmo quando não está disponível para responder às suas questões. Esta funcionalidade útil permite-lhe estar presente para os seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Existem dois tipos comuns de mensagens de resposta automática:

• Mensagens de saudação: Mensagens de boas-vindas que as empresas enviam quando os clientes iniciam uma conversa
• Mensagens de ausência: Mensagens que respondem automaticamente aos clientes fora do horário comercial

Na próxima secção, partilharemos a forma como as respostas automáticas beneficiam a sua empresa.

Porquê utilizar a resposta automática Viber

Ao contrário dos canais tradicionais como o correio eletrónico, os clientes esperam respostas imediatas quando o contactam através de uma aplicação de mensagens instantâneas como Viber. No entanto, isso nem sempre é possível porque a maioria das empresas não funciona 24 horas por dia.

Uma solução fácil consiste em criar mensagens de ausência para garantir aos clientes que será atendido quando regressar. Inclua na mensagem o seu horário de funcionamento e o tempo de resposta previsto.

Isto não só ajuda a gerir as expectativas dos clientes, mas a diminuição do tempo de resposta também aumenta a satisfação dos clientes, uma vez que lhes dá a certeza de que as suas mensagens foram recebidas.

Também pode automatizar mensagens de boas-vindas para saudar os clientes na primeira vez que lhe enviam uma mensagem em Viber. Estas mensagens de boas-vindas ajudam a causar uma primeira impressão positiva, fornecendo uma resposta atempada e amigável.

Para elevar a sua mensagem de resposta automática ao próximo nível, pode até incluir um inquérito pré-chat na mensagem. Isto ajuda a recolher informações dos clientes e detalhes do inquérito para dar aos agentes algum contexto antes de responderem.

Agora que já sabe o que é uma resposta automática, vamos ver como configurar a resposta automática do Viber .

Como configurar a resposta automática do Viber

Ao contrário do WhatsApp e do Instagramnão é possível configurar mensagens de resposta automática de forma nativa na aplicação Viber . Em vez disso, é necessário utilizar um bot Viber . Como os bots do Viber não têm uma interface de mensagens, ligue o seu a uma caixa de entrada de mensagens como o respond.io para enviar e receber mensagens.

Depois, configure as suas respostas automáticas em respond.io. Passemos à secção seguinte para saber como.

Configuração de Viber Resposta automática em respond.io

Toda a automação em respond.io é configurada no principal construtor de automação da plataforma, o Módulo de Fluxos de Trabalho. Depois de ter ligado o seu bot Viber a respond.io, siga as instruções abaixo para configurar as mensagens de boas-vindas e de ausência para a sua empresa.

1. Seleccione Workflows no menu de navegação lateral e clique em Add Workflow.

2. Definir o acionador do fluxo de trabalho para Conversa aberta.

3. Adicione o passoData e hora para definir o seu horário de funcionamento.

Agora, pode configurar mensagens de saudação no ramo Sucesso e mensagens de ausência no ramo Falha.

4. Clique no nó + sob as ramificações Sucesso e Fracasso para adicionar uma etapa Enviar uma mensagem . Certifique-se de que selecciona Viber como canal.

5. Escreva a sua mensagem de saudação no campo de texto para a sucursal de sucesso e a sua mensagem de ausência no campo de texto para a sucursal de insucesso.

6. Adicione o passoAsk a Question (Fazer uma pergunta ) por baixo da sua mensagem de ausência para solicitar as informações dos clientes, de modo a poder contactá-los quando estiver novamente online.

As respostas podem ser guardadas como variáveis, campos de contacto ou etiquetas para serem utilizadas noutras partes do fluxo de trabalho. Quando tiver terminado, guarde e publique.

E é assim que se configura a resposta automática Viber para a sua empresa. Na próxima secção, analisaremos uma lista de exemplos de mensagens de resposta automática que as empresas podem utilizar em diferentes cenários.

Viber Amostras de mensagens de resposta automática

Existem várias formas de utilizar as mensagens de resposta automática do Viber para interagir com os clientes. Estas mensagens devem fornecer-lhes soluções ou respostas adequadas às suas questões.

Identificámos cinco tipos de mensagens de resposta automática Viber para ajudar as empresas a interagir com os clientes e a promover as acções desejadas. Veja alguns destes exemplos de mensagens de resposta automática Viber prontos a utilizar para a sua empresa.

Boas-vindas gerais

Causar uma primeira impressão forte ajudá-lo-á a desenvolver uma relação significativa com os potenciais clientes. As mensagens de boas-vindas são uma óptima forma de familiarizar os clientes com a sua marca, criar fidelidade à marca e ganhar confiança.

Em seguida, partilhamos alguns modelos e amostras de mensagens de boas-vindas para o ajudar a elaborar a sua mensagem de forma eficaz.

1. "Olá, bem-vindo à [nome da empresa]. Como o podemos ajudar hoje?"

2. "Olá! Estamos muito contentes por ter notícias suas. Entraremos em contacto consigo em breve."

3. "Olá! Obrigado pela sua mensagem, entraremos em contacto consigo assim que possível. Entretanto, pode consultar as nossas próximas promoções aqui: [link] 😊"

Mensagens de ausência

Uma das mensagens de resposta automática mais comuns são as mensagens de ausência. Aqui está uma lista de mensagens de ausência que pode utilizar para informar os clientes de que não está disponível.

1. "Olá 👋 obrigado pela sua mensagem. Gostaríamos muito de ajudar, mas isto é fora do nosso horário de expediente. Entraremos em contacto consigo dentro de 24 horas."

2. "Caro cliente, estamos encerrados de [data] a [data]. Haverá um atraso nas respostas e agradecemos a sua compreensão 🙏🏻. Saúde, [nome da empresa]"

3. "Obrigado por contactar a [nome da empresa]. De momento, estamos fechados, mas entraremos em contacto consigo assim que possível. Entretanto, consulte o nosso sítio Web para obter mais informações: [link]."

Saudações festivas

Quer esteja aberto ou fechado durante as férias, os clientes enviar-lhe-ão mensagens na mesma. Aqui estão algumas mensagens de saudação de férias Viber para sua referência.

1. "Feliz Natal🎄 Obrigado por entrar em contacto. Estamos ocupados ajudando o Papai Noel a entregar presentes, mas entraremos em contato com você em 27 de dezembro.

2. "Desejo-vos um Ano Novo muito próspero 🎊 Como podemos ajudar-vos hoje?"

3. "Feliz Páscoa! Obrigado pela sua mensagem. Entraremos em contacto consigo dentro de [número] horas. Com os melhores cumprimentos, [nome da empresa]."

Actualizações empresariais

A sua mensagem de saudação Viber também pode ser utilizada para informar os clientes de eventos ou acontecimentos invulgares, como interrupções de serviço ou atrasos nas respostas durante os períodos de ponta. Seguem-se alguns exemplos que pode utilizar.

1. "Olá. Obrigado por entrar em contacto. Por favor, esteja ciente de que as nossas respostas podem ser mais lentas do que o habitual. Obrigado pela sua paciência 🙏"

2. "Olá da [nome da empresa]. Recebemos a sua mensagem. Estamos a receber um grande volume de mensagens neste momento e estamos a fazer o nosso melhor para responder prontamente. Entraremos em contacto consigo no prazo de 24 horas."

3. Olá! Obrigado por entrar em contacto. Pedimos desculpa pela interrupção do serviço em [nome da empresa]. A nossa equipa está a trabalhar arduamente para resolver a situação o mais rapidamente possível. Entretanto, informe-nos sobre como o podemos ajudar 🙏"

Captura de leads

Embora enviar uma mensagem de boas-vindas genérica aos clientes seja bom, pode elevá-la solicitando os seus dados de contacto. Esta é uma excelente oportunidade para transformar potenciais clientes em contactos. Eis alguns exemplos que pode utilizar para a sua empresa.

1. "Olá! Lamentamos, mas de momento não estamos disponíveis. Deixe o seu nome e endereço de correio eletrónico e entraremos em contacto consigo assim que possível."

2. "Obrigado pela sua mensagem. De momento, não estamos no escritório. Por favor, partilhe o seu nome completo e endereço de correio eletrónico abaixo e o nosso representante entrará em contacto consigo em breve."

3. "Olá, obrigado pela sua mensagem! Pode dar-nos o seu endereço de correio eletrónico antes de prosseguirmos?"

Agora que conhece as vantagens de utilizar a resposta automática Viber para melhorar as suas comunicações comerciais e os passos para a configurar, está na altura de ligar a sua conta Viber a respond.io para começar.

Ler mais

Está interessado em saber mais sobre como o Viber pode beneficiar a sua empresa? Compilámos uma lista de artigos para ler aqui:

• Como utilizar o Viber como um canal de apoio ao cliente
• Um guia completo para vendas com Viber
• Como utilizar o Viber Web Chat para empresas