Quer aprender como criar Viber auto reply para o seu negócio? Apanhámo-lo. Neste artigo, vamos explicar o que é uma Viber auto-resposta, as vantagens de utilizar a auto-resposta e, finalmente, como configurar a auto-resposta para Viber bot.

O que é Viber Auto Reply

Viber A resposta automática permite-lhe enviar mensagens automáticas aos seus clientes mesmo quando não está disponível para responder às suas perguntas. Esta funcionalidade útil permite-lhe estar presente para os seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Há dois tipos comuns de mensagens de resposta automática:

• Mensagens de saudação: Mensagens de boas-vindas que as empresas enviam quando os clientes iniciam uma conversa
• Mensagens de afastamento: Mensagens que respondem automaticamente aos clientes fora do horário de expediente

Na secção seguinte, partilharemos como as respostas automáticas beneficiam o seu negócio.

Porquê usar a resposta automática Viber

Ao contrário dos canais tradicionais como o e-mail, os clientes esperam respostas imediatas quando o contactam através de uma aplicação de mensagens instantâneas, como Viber. Contudo, isso nem sempre é possível porque a maioria das empresas não operam 24 horas por dia.

Uma solução fácil é preparar mensagens para assegurar aos clientes que os atenderão quando regressarem. Inclua as suas horas de operação e o tempo de resposta esperado na sua mensagem.

Isto não só ajuda a gerir as expectativas dos clientes, como a queda no tempo de resposta também eleva a satisfação dos clientes, uma vez que lhes assegura que as suas mensagens foram recebidas.

Pode também automatizar as mensagens de boas-vindas para cumprimentar os clientes na primeira vez que eles lhe enviarem uma mensagem em Viber. Estas mensagens de boas-vindas ajudam a causar uma primeira impressão positiva, dando uma resposta atempada e amigável.

Para levar a sua mensagem de resposta automática para o nível seguinte, pode até incluir um inquérito pré-conferência na mensagem. Isto ajuda a recolher informações dos clientes e detalhes de inquéritos para dar aos agentes algum contexto antes de responderem.

Agora que compreende o que é uma resposta automática, vejamos como criar a seguir Viber resposta automática.

Como Configurar Viber Resposta Automática

Ao contrário da WhatsApp e Instagramnão se pode configurar mensagens de resposta automática nativamente na aplicação Viber . Em vez disso, é necessário utilizar um bot Viber . Como Viber bots não têm uma interface de mensagens, ligue a sua a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para enviar e receber mensagens.

Em seguida, prepare as suas respostas automáticas em respond.io. Vamos para a secção seguinte para saber como.

Configurar Viber Resposta automática em respond.io

Toda a automatização em respond.io é criada no construtor de automatização da plataforma, o Módulo de Fluxos de Trabalho. Uma vez que tenha ligado o seu Viber bot para respond.io, siga as instruções abaixo para criar mensagens de boas-vindas e de afastamento para o seu negócio.

1. Seleccione Workflows no menu de navegação lateral e clique em Add Workflow.

2. Definir o Disparador do Fluxo de Trabalho para Conversa Aberta.

3. Adicione o PassoData e Hora para definir o seu horário de trabalho.

Agora, pode criar mensagens de saudação no Ramo do Sucesso e mensagens de saída no Ramo do Falhanço.

4. Clique no nó + sob os ramos de Sucesso e Falha para adicionar um Passo de Envio de Mensagem . Certifique-se de que selecciona Viber como o seu canal.

5. Esboce a sua mensagem de saudação no campo de texto para o Ramo de Sucesso e a sua mensagem de saída no campo de texto para o Ramo de Falha.

6. Adicione o PassoFazer uma Pergunta por baixo da sua mensagem de afastamento para solicitar informações dos clientes, para que possa contactá-los quando estiver de novo em linha.

As respostas podem ser guardadas como Variáveis, Campos de Contacto ou Tags para serem utilizadas noutras partes do Fluxo de Trabalho. Uma vez terminado, guarde-o e publique.

E foi assim que criou o Viber auto reply para o seu negócio. Na secção seguinte, vamos ver uma lista de exemplos de mensagens de resposta automática que as empresas podem utilizar para diferentes cenários.

Viber Amostras de mensagens de resposta automática

Há várias formas de utilizar Viber mensagens de resposta automática para se envolver com os clientes. Estas mensagens devem fornecer-lhes soluções ou respostas adequadas para as suas dúvidas.

Identificámos cinco tipos de mensagens de resposta automática Viber para ajudar as empresas a envolverem-se com os clientes e a conduzir as suas acções desejadas. Veja algumas destas amostras de mensagens de auto-resposta prontas a usar Viber para o seu negócio.

Boas-vindas gerais

Causar uma forte primeira impressão irá ajudá-lo a desenvolver uma relação significativa com potenciais clientes. As mensagens de boas-vindas são uma excelente forma de facilitar a entrada dos clientes na sua marca, construir lealdade à marca e ganhar confiança.

A seguir partilhamos alguns modelos de mensagens e amostras de boas-vindas para o ajudar a elaborar eficazmente a sua mensagem.

1. "Olá, bem-vindo a [nome da empresa]. Como o podemos ajudar hoje?".

2. "Olá! Estamos tão entusiasmados por ouvir de si. Entraremos em contacto consigo em breve".

3. "Olá! Obrigado pela sua mensagem, entraremos em contacto consigo logo que possível. Entretanto, pode consultar aqui os nossos próximos projectos: [link] 😊"

Mensagens de afastamento

Uma das mensagens de resposta automática mais comuns são as mensagens de distância. Aqui está uma lista de mensagens de ausências que pode utilizar para informar os clientes de que não está disponível.

1. "Olá 👋 obrigado pela sua mensagem. Adoraríamos ajudar, mas isto está fora do nosso horário de expediente. Entraremos em contacto consigo dentro de 24 horas".

2. "Caro cliente, estamos fechados de [data] a [data]. Haverá um atraso nas respostas e agradecemos a sua compreensão 🙏🏻 Cheers, [nome da empresa]".

3. "Obrigado por contactar [nome da empresa]. Estamos actualmente fechados, mas entraremos em contacto consigo logo que possível. Entretanto, consulte o nosso website para mais informações: [link]".

Saudações de férias

Quer esteja aberto ou fechado durante as férias, os clientes enviam-lhe mensagens na mesma. Aqui estão algumas Viber mensagens de saudação de férias para sua referência.

1. "Feliz Christmas🎄 Obrigado por estender a mão. Estamos ocupados a ajudar o Pai Natal a entregar presentes, mas entraremos em contacto consigo no dia 27 de Dezembro".

2. "Desejando-vos um Ano Novo muito próspero 🎊 Como podemos ajudar-vos hoje?"

3. "Feliz Páscoa! Obrigado pela sua mensagem. Entraremos em contacto consigo dentro de [número] horas. Saudações cordiais, [nome da empresa]".

Actualizações de negócios

A sua mensagem de saudação Viber também pode ser utilizada para informar os clientes de eventos ou desenvolvimentos não habituais, tais como interrupções de serviço ou respostas atrasadas durante períodos de pico. Abaixo estão alguns exemplos que pode utilizar.

1. "Olá. Obrigado por entrar em contacto. Por favor, esteja ciente de que as nossas respostas podem ser mais lentas do que o habitual. Obrigado pela vossa paciência 🙏".

2. "Olá de [nome da empresa]. Recebemos a sua mensagem. Estamos a experimentar um grande volume de mensagens neste momento e estamos a fazer o nosso melhor para responder prontamente. Entraremos em contacto consigo dentro de 24 horas".

3. Olá! Obrigado por entrar em contacto. Pedimos desculpa pela interrupção do serviço em [nome da empresa]. A nossa equipa está a trabalhar arduamente para resolver isto o mais rapidamente possível. Entretanto, por favor diga-nos como o podemos ajudar 🙏".

Captura de chumbo

Embora o envio de uma mensagem genérica de boas-vindas aos clientes seja óptimo, pode elevá-la solicitando os seus dados de contacto. Esta é uma grande oportunidade para transformar potenciais clientes em contactos. Aqui estão alguns exemplos que pode utilizar para o seu negócio.

1. "Olá! Desculpem, estamos actualmente indisponíveis. Por favor, deixe o seu nome e endereço de correio electrónico, e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível".

2. "Obrigado pela sua mensagem. Estamos actualmente fora do escritório. Por favor, partilhe o seu nome completo e endereço de e-mail abaixo, e o nosso representante estará consigo em breve".

3. "Olá, obrigado pela sua mensagem! Podemos obter o seu endereço de correio electrónico antes de prosseguirmos?"

Agora conhece as vantagens de utilizar Viber auto reply para nivelar as suas comunicações comerciais e os passos para a configurar, é altura de ligar a sua conta Viber a respond.io para começar.

Leitura adicional

Interessado em saber mais sobre como Viber pode beneficiar o seu negócio? Compilámos uma lista de artigos para que possa ler aqui:

• Como Utilizar Viber Como Canal de Apoio ao Cliente
• Um Guia de Vendas Abrangente com Viber
• Como utilizar Viber Web Chat para empresas