تريد معرفة كيفية الإعداد Viber الرد التلقائي لعملك؟ لقد حصلنا عليك. في هذه المقالة ، سنشرح ما Viber الرد التلقائي هو فوائد استخدام الرد التلقائي وأخيرا ، كيفية إعداد الرد التلقائي ل Viber bot.

ما هو Viber الرد التلقائي

Viber يتيح لك الرد التلقائي إرسال رسائل تلقائية إلى عملائك حتى عندما لا تكون متاحا للرد على استفساراتهم. تمكنك هذه الميزة المفيدة من أن تكون هناك لعملائك 24/7.

هناك نوعان شائعان من رسائل الرد التلقائي:

• رسائل الترحيب: رسائل الترحيب التي ترسلها الأنشطة التجارية عندما يبدأ العملاء محادثة
• الرسائل البعيدة: الرسائل التي تستجيب تلقائيا للعملاء خارج ساعات العمل

في القسم التالي، سنشارك كيف تفيد الردود التلقائية نشاطك التجاري.

لماذا استخدام الرد التلقائي Viber

على عكس القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني ، يتوقع العملاء ردودا فورية عند الاتصال بك عبر تطبيق مراسلة فورية مثل Viber. ومع ذلك ، هذا ليس ممكنا دائما لأن معظم الشركات لا تعمل على مدار الساعة.

أحد الحلول السهلة هو إعداد الرسائل بعيدا لطمأنة العملاء بأنك ستحضرهم عند عودتك. يمكنك تضمين ساعات العمل ووقت الاستجابة المتوقع في رسالتك.

لا يساعد هذا فقط في إدارة توقعات العملاء ، ولكن الانخفاض في وقت الاستجابة يرفع أيضا من رضا العملاء لأنه يطمئنهم إلى تلقي رسائلهم.

يمكنك أيضا أتمتة رسائل الترحيب لتحية العملاء في المرة الأولى التي يرسلون لك فيها رسالة Viber. تساعد رسائل الترحيب هذه في ترك انطباع أول إيجابي من خلال توفير استجابة ودية وفي الوقت المناسب.

لنقل رسالة الرد التلقائي إلى المستوى التالي ، يمكنك حتى تضمين استطلاع ما قبل الدردشة في الرسالة. يساعد ذلك في جمع معلومات العملاء وتفاصيل الاستفسار لإعطاء الوكلاء بعض السياق قبل الرد.

الآن بعد أن فهمت ما هو الرد التلقائي ، دعنا نلقي نظرة على كيفية الإعداد Viber الرد التلقائي التالي.

كيفية الإعداد Viber الرد التلقائي

على عكس واتساب و Instagram، لا يمكنك إعداد رسائل الرد التلقائي أصلا على Viber .app. بدلا من ذلك ، تحتاج إلى استخدام ملف Viber بوت. مثل Viber لا تحتوي الروبوتات على واجهة مراسلة ، قم بتوصيل بريدك بصندوق وارد للمراسلة مثل respond.io لإرسال الرسائل واستلامها.

بعد ذلك، قم بإعداد الردود التلقائية على respond.io. دعنا ننتقل إلى القسم التالي لمعرفة كيف.

اعداد Viber الرد التلقائي على respond.io

كل الأتمتة على respond.io على منشئ الأتمتة الرائد للمنصة، وحدة سير العمل. بمجرد توصيل ملف Viber bot ل respond.io، اتبع التعليمات أدناه لإعداد رسائل الترحيب ورسائل "خارج المنزل" لنشاطك التجاري.

1. حدد سير العمل في قائمة التنقل الجانبية وانقر على إضافة سير عمل.

2. قم بتعيين مشغل سير العمل إلى المحادثة المفتوحة.

3. أضف خطوة التاريخ والوقت لتعيين ساعات عملك.

الآن ، يمكنك إعداد رسائل الترحيب في فرع النجاح والرسائل بعيدا في فرع الفشل.

4. انقر فوق عقدة + ضمن فرعي النجاح والفشل لإضافة خطوة إرسال رسالة . تأكد من تحديد Viber كقناتك.

5. قم بصياغة رسالة الترحيب الخاصة بك في حقل النص لفرع النجاح ورسالتك بعيدا في حقل النص لفرع الفشل.

6. أضف خطوة طرح سؤال أسفل رسالتك بعيدا لطلب معلومات العملاء حتى تتمكن من الاتصال بهم عند عودتك إلى الإنترنت.

يمكن حفظ الاستجابات كمتغيرات أو حقول جهات اتصال أو علامات ليتم استخدامها في أجزاء أخرى من سير العمل. بمجرد الانتهاء من ذلك ، قم بحفظه ونشره.

وهذه هي الطريقة التي تقوم بها بإعداد Viber الرد التلقائي لنشاطك التجاري. في القسم التالي ، سنستعرض قائمة بأمثلة رسائل الرد التلقائي التي يمكن للشركات استخدامها لسيناريوهات مختلفة.

Viber نماذج رسائل الرد التلقائي

هناك عدة طرق يمكنك استخدامها Viber الرد التلقائي على الرسائل للتفاعل مع العملاء. يجب أن تزودهم هذه الرسائل بحلول أو إجابات مناسبة لاستفساراتهم.

لقد حددنا خمسة أنواع من Viber رسائل الرد التلقائي لمساعدة الأنشطة التجارية على التفاعل مع العملاء ودفع الإجراءات المطلوبة. تحقق من بعض هذه الجاهزة للاستخدام Viber نماذج رسائل الرد التلقائي لعملك.

ترحيب عام

إن ترك انطباع أول قوي سيساعدك على تطوير علاقة ذات مغزى مع العملاء المحتملين. تعد رسائل الترحيب طريقة رائعة لتسهيل العملاء على علامتك التجارية وبناء الولاء للعلامة التجارية وكسب الثقة.

أدناه نشارك بعض قوالب رسائل الترحيب والعينات لمساعدتك في صياغة رسالتك بفعالية.

1. "مرحبا ، مرحبا بك في [اسم النشاط التجاري]. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"

2. "مرحبا! نحن متحمسون جدا للاستماع إليك. سنتواصل معك قريبا".

3. "مرحبا هناك! شكرا لك على رسالتك ، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن. في غضون ذلك ، يمكنك التحقق من عروضنا الترويجية القادمة هنا: [رابط] 😊 "

الرسائل البعيدة

واحدة من رسائل الرد التلقائي الأكثر شيوعا هي الرسائل البعيدة. فيما يلي قائمة بالرسائل البعيدة التي يمكنك استخدامها لإعلام العملاء بأنك غير متوفر.

1. "مرحبا 👋 شكرا على رسالتك. نود المساعدة، ولكن هذا خارج ساعات عملنا. سنعاود الاتصال بك في غضون 24 ساعة".

2. "عزيزي العميل ، نحن مغلقون من [التاريخ] إلى [التاريخ]. سيكون هناك تأخير في الردود ونحن نقدر تفهمكم 🙏🏻 تحياتي ، [اسم النشاط التجاري]"

3. "شكرا لك على الاتصال ب [اسم النشاط التجاري]. نحن مغلقون حاليا، ولكننا سنرد عليك في أقرب وقت ممكن. في غضون ذلك ، تحقق من موقعنا على الويب لمزيد من المعلومات: [link]."

تحيات العيد

سواء كنت مفتوحا أو مغلقا خلال العطلات ، سيرسل لك العملاء رسائل متشابهة. وهنا بعض Viber رسائل تهنئة عطلة للرجوع اليها.

1. "عيد ميلاد🎄 سعيد شكرا لك على التواصل. نحن مشغولون بمساعدة سانتا في تقديم الهدايا ، لكننا سنعاود الاتصال بك في 27 ديسمبر ".

2. "أتمنى لك سنة 🎊 جديدة مزدهرة للغاية كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"

3. "عيد فصح سعيد! شكرا لك على رسالتك. سنعاود الاتصال بك في غضون [عدد] ساعات. أطيب التحيات، [اسم العمل]".

تحديثات الأعمال

الخاص بك Viber يمكن أيضا استخدام رسالة الترحيب لإعلام العملاء بالأحداث أو التطورات غير العادية ، مثل انقطاع الخدمة أو الردود المتأخرة خلال فترات الذروة. فيما يلي بعض الأمثلة التي يمكنك استخدامها.

1. "مرحبا هناك. شكرا لك على التواصل معك. يرجى الانتباه إلى أن ردودنا قد تكون أبطأ من المعتاد. شكرا لك على صبرك 🙏 "

2. "مرحبا من [اسم النشاط التجاري]. لقد تلقينا رسالتك. نحن نواجه عددا كبيرا من الرسائل في الوقت الحالي ونبذل قصارى جهدنا للرد على الفور. سنعاود الاتصال بك في غضون 24 ساعة".

3. مرحبا! شكرا لك على التواصل معك. نعتذر عن انقطاع الخدمة على [اسم النشاط التجاري]. يعمل فريقنا بجد لحل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن. في غضون ذلك ، يرجى إخبارنا كيف يمكننا مساعدتك 🙏 "

التقاط الرصاص

في حين أن إرسال رسالة ترحيب عامة للعملاء أمر جيد ، يمكنك رفعها عن طريق طلب تفاصيل الاتصال الخاصة بهم. هذه فرصة رائعة لك لتحويل العملاء المحتملين إلى جهات اتصال. فيما يلي بعض الأمثلة التي يمكنك استخدامها لنشاطك التجاري.

1. "مرحبا! عذرا، نحن غير متوفرين حاليا. يرجى ترك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن".

2. "شكرا لك على رسالتك. نحن حاليا خارج المكتب. يرجى مشاركة اسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني أدناه ، وسيكون ممثلنا معك قريبا. "

3. "مرحبا ، شكرا لك على رسالتك! هل يمكننا الحصول على عنوان بريدك الإلكتروني قبل المتابعة؟"

الآن أنت تعرف فوائد استخدام Viber الرد التلقائي لرفع مستوى اتصالات عملك وخطوات إعداده ، حان الوقت ل قم بتوصيل Viber حساب ل respond.io للبدء.

مواصلة القراءة

مهتم بمعرفة المزيد حول كيفية Viber يمكن أن تفيد عملك؟ لقد قمنا بتجميع قائمة بالمقالات لقراءتها هنا:

• كيفية الاستخدام Viber كقناة لدعم العملاء
• دليل شامل للمبيعات مع Viber
• كيفية الاستخدام Viber الدردشة على شبكة الإنترنت للأعمال