كيفية المادة

فايبر الرد التلقائي: كيفية تعيين الرد التلقائي في فايبر

ستيفاني ياب
كاتب محتوى، Respond.io
سبتمبر 30, 2022

هل تريد معرفة كيفية إعداد الرد التلقائي من Viber لنشاطك التجاري؟ لدينا لك. في هذه المقالة ، سنشرح ما هو الرد التلقائي ل Viber ، وفوائد استخدام الرد التلقائي ، وأخيرا ، كيفية إعداد الرد التلقائي لروبوت Viber.

ما هو الرد التلقائي فايبر

يتيح لك الرد التلقائي من Viber إرسال رسائل تلقائية إلى عملائك حتى عندما لا تكون متاحا للرد على استفساراتهم. تمكنك هذه الميزة المفيدة من أن تكون هناك لعملائك 24/7.

هذه صورة تصف النوعين الشائعين من رسائل روبوت الرد التلقائي فايبر وهم رسائل التحية والرسائل البعيدة
نوعان شائعان من الرد التلقائي فايبر

هناك نوعان شائعان من رسائل الرد التلقائي:

في القسم التالي، سنشارك كيف تفيد الردود التلقائية نشاطك التجاري.

لماذا استخدام الرد التلقائي فايبر

على عكس القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني ، يتوقع العملاء استجابات فورية عندما يتصلون بك عبر تطبيق مراسلة فورية مثل Viber. ومع ذلك ، هذا ليس ممكنا دائما لأن معظم الشركات لا تعمل على مدار الساعة.

أحد الحلول السهلة هو إعداد الرسائل بعيدا لطمأنة العملاء بأنك ستحضرهم عند عودتك. يمكنك تضمين ساعات العمل ووقت الاستجابة المتوقع في رسالتك.

لا يساعد هذا فقط في إدارة توقعات العملاء ، ولكن الانخفاض في وقت الاستجابة يرفع أيضا من رضا العملاء لأنه يطمئنهم إلى تلقي رسائلهم.

هذه صورة تصف فوائد استخدام الرد التلقائي في فايبر. تساعد أتمتة الرسائل على إدارة توقعات العملاء ، وخلق انطباع أول قوي ، ويمكنك أيضا إضافة استطلاع ما قبل الدردشة لجمع معلومات العملاء.
فوائد استخدام الرد التلقائي في فايبر

يمكنك أيضا أتمتة رسائل الترحيب لتحية العملاء في المرة الأولى التي يرسلون فيها إليك رسالة على فايبر. تساعد رسائل الترحيب هذه على ترك انطباع أول إيجابي من خلال توفير استجابة ودية وفي الوقت المناسب.

لنقل رسالة الرد التلقائي إلى المستوى التالي ، يمكنك حتى تضمين استطلاع ما قبل الدردشة في الرسالة. يساعد ذلك في جمع معلومات العملاء وتفاصيل الاستفسار لإعطاء الوكلاء بعض السياق قبل الرد.

الآن بعد أن فهمت ما هو الرد التلقائي ، دعنا نلقي نظرة على كيفية إعداد الرد التلقائي ل Viber بعد ذلك.

كيفية إعداد الرد التلقائي فايبر

على عكس WhatsApp و Instagram ، لا يمكنك إعداد رسائل الرد التلقائي أصلا على تطبيق Viber. بدلا من ذلك ، تحتاج إلى استخدام روبوت فايبر. نظرا لأن روبوتات Viber لا تحتوي على واجهة مراسلة ، فقم بتوصيل بريدك بصندوق وارد للمراسلة مثل respond.io لإرسال الرسائل وتلقيها.

بعد ذلك، قم بإعداد الردود التلقائية على respond.io. دعنا نتوجه إلى القسم التالي لمعرفة كيفية القيام بذلك.

إعداد الرد التلقائي فايبر على respond.io

يتم إعداد جميع الأتمتة على respond.io على منشئ التشغيل الآلي الرئيسي للنظام الأساسي ، وحدة سير العمل. بمجرد توصيل روبوت Viber الخاص بك respond.io ، اتبع التعليمات أدناه لإعداد رسائل الترحيب وبعيدا لعملك.

1. حدد سير العمل في قائمة التنقل الجانبية وانقر على إضافة سير عمل.

هذه لقطة شاشة تعرض الخطوة الأولى لإعداد الرد التلقائي ل Viber على respond.io
انقر على إضافة سير عمل للبدء

2. قم بتعيين مشغل سير العمل إلى المحادثة المفتوحة.

هذه لقطة شاشة للخطوة الثانية لكيفية تعيين الرد التلقائي في فايبر. قم بتعيين مشغل سير العمل إلى المحادثة المفتوحة.
تعيين مشغل سير العمل إلى المحادثة المفتوحة

3. أضف خطوة التاريخ والوقت لتعيين ساعات عملك.

هذه لقطة شاشة للخطوة الثالثة لإعداد الرد التلقائي في فايبر. هنا ، تحتاج إلى إضافة ساعات عملك إلى سير العمل.
إضافة ساعات العمل

الآن ، يمكنك إعداد رسائل الترحيب في فرع النجاح والرسائل بعيدا في فرع الفشل.

4. انقر على العقدة + ضمن فرعي النجاح والفشل لإضافة خطوة إرسال رسالة . تأكد من اختيار فايبر كقناتك.

هذه لقطة شاشة تعرض الخطوة الرابعة لكيفية تعيين الرد التلقائي في فايبر. أولا ، انقر فوق الزر + وانقر فوق إرسال رسالة. تأكد من اختيار فايبر كقناتك.
إضافة إرسال رسالة ضمن فرعي النجاح والفشل

5. قم بصياغة رسالة الترحيب الخاصة بك في حقل النص لفرع النجاح ورسالتك بعيدا في حقل النص لفرع الفشل.

هذه لقطة شاشة تصف الخطوة الخامسة من إعداد روبوت الرد التلقائي على فايبر. الآن ، حان الوقت لصياغة رسائلك لكل من رسالة الترحيب والرسالة البعيدة.
صياغة رسائل الترحيب الخاصة بك وبعيدا

6. أضف خطوة طرح سؤال أسفل رسالتك بعيدا لطلب معلومات العملاء حتى تتمكن من الاتصال بهم عند عودتك إلى الإنترنت.

هذه لقطة شاشة تصف الخطوة الأخيرة لكيفية تعيين الرد التلقائي في فايبر. أضف خطوة طرح سؤال لجمع معلومات العملاء والاهتمام بهم عند عودتك إلى الإنترنت.
جمع معلومات العملاء عن طريق إضافة خطوة طرح سؤال

يمكن حفظ الاستجابات كمتغيرات أو حقول جهات اتصال أو علامات ليتم استخدامها في أجزاء أخرى من سير العمل. بمجرد الانتهاء من ذلك ، قم بحفظه ونشره.

وهذه هي الطريقة التي تقوم بها بإعداد الرد التلقائي من فايبر لعملك. في القسم التالي ، سنتناول قائمة بأمثلة رسائل الرد التلقائي التي يمكن للشركات استخدامها لسيناريوهات مختلفة.

فايبر الرد التلقائي عينات رسالة

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها استخدام رسائل الرد التلقائي من فايبر للتفاعل مع العملاء. يجب أن توفر لهم هذه الرسائل حلولا أو إجابات مناسبة لاستفساراتهم.

هذه صورة تصف أنواع رسائل الرد التلقائي في فايبر. هناك تحيات عامة ورسائل بعيدة وتحيات عطلة وتحديثات الأعمال ورسائل التقاط العملاء المحتملين.
أنواع مختلفة من رسائل بوت الرد التلقائي فايبر

لقد حددنا خمسة أنواع من رسائل الرد التلقائي من فايبر لمساعدة الشركات على التفاعل مع العملاء وتوجيه الإجراءات التي يرغبون فيها. تحقق من بعض نماذج رسائل الرد التلقائي الجاهزة للاستخدام من Viber لنشاطك التجاري.

ترحيب عام

إن ترك انطباع أول قوي سيساعدك على تطوير علاقة ذات مغزى مع العملاء المحتملين. تعد رسائل الترحيب طريقة رائعة لتسهيل العملاء على علامتك التجارية وبناء الولاء للعلامة التجارية وكسب الثقة.

أدناه نشارك بعض قوالب رسائل الترحيب والعينات لمساعدتك في صياغة رسالتك بفعالية.

هذه لقطة شاشة لرسالة تحية على فايبر.
مثال على رسالة تحية على فايبر

1. "مرحبا ، مرحبا بك في [اسم النشاط التجاري]. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"

2. "مرحبا! نحن متحمسون جدا للاستماع إليك. سنتواصل معك قريبا".

3. "مرحبا هناك! شكرا لك على رسالتك ، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن. في غضون ذلك ، يمكنك التحقق من عروضنا الترويجية القادمة هنا: [رابط] 😊 "

الرسائل البعيدة

واحدة من رسائل الرد التلقائي الأكثر شيوعا هي الرسائل البعيدة. فيما يلي قائمة بالرسائل البعيدة التي يمكنك استخدامها لإعلام العملاء بأنك غير متوفر.

هذه لقطة شاشة تعرض مثالا على رسالة بعيدة على فايبر.
روبوت الرد التلقائي على فايبر: مثال على رسالة بعيدة

1. "مرحبا 👋 شكرا على رسالتك. نود المساعدة، ولكن هذا خارج ساعات عملنا. سنعاود الاتصال بك في غضون 24 ساعة".

2. "عزيزي العميل ، نحن مغلقون من [التاريخ] إلى [التاريخ]. سيكون هناك تأخير في الردود ونحن نقدر تفهمكم 🙏🏻 تحياتي ، [اسم النشاط التجاري]"

3. "شكرا لك على الاتصال ب [اسم النشاط التجاري]. نحن مغلقون حاليا، ولكننا سنرد عليك في أقرب وقت ممكن. في غضون ذلك ، تحقق من موقعنا على الويب لمزيد من المعلومات: [link]."

تحيات العيد

سواء كنت مفتوحا أو مغلقا خلال العطلات ، سيرسل لك العملاء رسائل على حد سواء. فيما يلي بعض رسائل الترحيب بعطلة فايبر للرجوع اليها.

هذه لقطة شاشة لرسالة تهنئة بالعطلة على تطبيق Viber.
الرد التلقائي من فايبر: مثال على رسالة تهنئة بالعطلات

1. "عيد ميلاد🎄 سعيد شكرا لك على التواصل. نحن مشغولون بمساعدة سانتا في تقديم الهدايا ، لكننا سنعاود الاتصال بك في 27 ديسمبر ".

2. "أتمنى لك سنة 🎊 جديدة مزدهرة للغاية كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"

3. "عيد فصح سعيد! شكرا لك على رسالتك. سنعاود الاتصال بك في غضون [عدد] ساعات. أطيب التحيات، [اسم العمل]".

تحديثات الأعمال

يمكن أيضا استخدام رسالة الترحيب الخاصة بك في Viber لإبلاغ العملاء بالأحداث أو التطورات غير العادية ، مثل انقطاع الخدمة أو الاستجابات المتأخرة خلال فترات الذروة. فيما يلي بعض الأمثلة التي يمكنك استخدامها.

هذه لقطة شاشة لرسالة رد تلقائي ترسل تحديثات الأعمال إلى العملاء.
مثال على رسالة تحديث الأعمال

1. "مرحبا هناك. شكرا لك على التواصل معك. يرجى الانتباه إلى أن ردودنا قد تكون أبطأ من المعتاد. شكرا لك على صبرك 🙏 "

2. "مرحبا من [اسم النشاط التجاري]. لقد تلقينا رسالتك. نحن نواجه عددا كبيرا من الرسائل في الوقت الحالي ونبذل قصارى جهدنا للرد على الفور. سنعاود الاتصال بك في غضون 24 ساعة".

3. مرحبا! شكرا لك على التواصل معك. نعتذر عن انقطاع الخدمة على [اسم النشاط التجاري]. يعمل فريقنا بجد لحل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن. في غضون ذلك ، يرجى إخبارنا كيف يمكننا مساعدتك 🙏 "

التقاط الرصاص

في حين أن إرسال رسالة ترحيب عامة للعملاء أمر جيد ، يمكنك رفعها عن طريق طلب تفاصيل الاتصال الخاصة بهم. هذه فرصة رائعة لك لتحويل العملاء المحتملين إلى جهات اتصال. فيما يلي بعض الأمثلة التي يمكنك استخدامها لنشاطك التجاري.

هذا مثال على الرد الآلي على فايبر مع أسئلة المتابعة لجمع معلومات العملاء.
مثال على رسالة روبوت الرد التلقائي من Viber مع أسئلة المتابعة لجمع معلومات العملاء

1. "مرحبا! عذرا، نحن غير متوفرين حاليا. يرجى ترك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن".

2. "شكرا لك على رسالتك. نحن حاليا خارج المكتب. يرجى مشاركة اسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني أدناه ، وسيكون ممثلنا معك قريبا. "

3. "مرحبا ، شكرا لك على رسالتك! هل يمكننا الحصول على عنوان بريدك الإلكتروني قبل المتابعة؟"

الآن أنت تعرف فوائد استخدام الرد التلقائي من Viber لرفع مستوى اتصالات عملك وخطوات إعداده ، فقد حان الوقت لتوصيل حساب Viber الخاص بك respond.io للبدء.

مزيد من القراءة

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد حول كيف يمكن ل Viber أن يفيد عملك؟ لقد قمنا بتجميع قائمة بالمقالات لقراءتها هنا:

العلامات
نسخها إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟

شكرًا لك! تتم إعادة توجيهك إلى نموذج الاشتراك.
عفوا! حدث خطأ ما، قم بتحديث المتصفح وحاول مرة أخرى.
شكرًا لك! تم استلام طلبك!
عفوا! حدث خطأ ما أثناء تقديم النموذج.
ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يوما