Как статья

Viber Автоответчик: Как установить автоответчик в Viber

Стефани Яп
Автор контента, Respond.io
30 сентября 2022 года

Хотите узнать, как настроить автоответчик Viber для вашего бизнеса? Мы поможем вам. В этой статье мы объясним, что такое автоответчик Viber, преимущества использования автоответчика и, наконец, как настроить автоответчик для бота Viber.

Что такое автоответчик Viber

Автоответчик Viber позволяет отправлять автоматические сообщения вашим клиентам, даже если вы не можете ответить на их запросы. Эта полезная функция позволяет вам быть рядом со своими клиентами 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Это изображение описывает два распространенных типа сообщений бота автоответчика viber - приветственные сообщения и сообщения "прочь".
Два распространенных типа автоответчика Viber

Существует два распространенных типа сообщений с автоматическим ответом:

В следующем разделе мы расскажем, как автоответчики приносят пользу вашему бизнесу.

Зачем использовать автоответчик Viber

В отличие от традиционных каналов, таких как электронная почта, клиенты ожидают немедленного ответа, когда связываются с вами через приложение мгновенного обмена сообщениями, например Viber. Однако это не всегда возможно, поскольку большинство предприятий не работают круглосуточно.

Одно из простых решений - установить выездные сообщения, чтобы заверить клиентов, что вы их обслужите, когда вернетесь. В сообщении указываются часы работы и ожидаемое время ответа.

Это не только помогает управлять ожиданиями клиентов, но и сокращает время ответа, повышая удовлетворенность клиентов, поскольку дает им уверенность в том, что их сообщения были получены.

Это изображение описывает преимущества использования автоответчика в Viber. Автоматизация сообщений помогает управлять ожиданиями клиентов, создавать сильное первое впечатление, а также вы можете добавить опрос перед чатом для сбора информации о клиентах.
Преимущества использования автоответчика в Viber

Вы также можете автоматизировать приветственные сообщения для приветствия клиентов при первом сообщении в Viber. Такие приветственные сообщения помогают произвести положительное первое впечатление, обеспечивая своевременный и дружелюбный ответ.

Чтобы вывести сообщение автоответчика на новый уровень, можно даже включить в него опрос перед чатом. Это поможет собрать информацию о клиентах и детали запроса, чтобы дать агентам некоторый контекст, прежде чем они ответят.

Теперь, когда вы понимаете, что такое автоответчик, давайте рассмотрим, как настроить автоответчик в Viber.

Как настроить автоответчик Viber

В отличие от WhatsApp и Instagram, в приложении Viber нельзя настроить автоответчик. Вместо этого необходимо использовать бота Viber. Поскольку боты Viber не имеют интерфейса обмена сообщениями, подключите своего бота к почтовому ящику, такому как respond.io, чтобы отправлять и получать сообщения.

Затем настройте автоответы на сайте respond.io. Давайте перейдем к следующему разделу, чтобы узнать, как это сделать.

Настройка автоответчика Viber на сайте respond.io

Вся автоматизация на respond.io настраивается в главном конструкторе автоматизации платформы - модуле рабочих процессов. После подключения бота Viber к respond.io следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы настроить приветственные и прощальные сообщения для вашего бизнеса.

1. Выберите Рабочие процессы в боковом навигационном меню и нажмите Добавить рабочий процесс.

Это скриншот, на котором показан первый шаг настройки автоответчика Viber на сайте respond.io
Нажмите Добавить рабочий процесс, чтобы начать работу

2. Установите триггер рабочего процесса на "Разговор открыт".

Это скриншот второго шага установки автоответчика в viber. Установите триггер рабочего процесса на открытие беседы.
Установите триггер рабочего процесса на "Разговор открыт

3. Добавьте шагДата и время , чтобы установить часы работы.

Это скриншот третьего шага настройки автоответчика в viber. Здесь вам нужно добавить рабочие часы в рабочий процесс.
Добавьте часы работы

Теперь вы можете настроить приветственные сообщения в ветке "Успех" и отбойные сообщения в ветке "Неудача".

4. Нажмите на узел + под ветвями "Успех" и "Неудача", чтобы добавить шаг " Отправить сообщение ". Убедитесь, что в качестве канала выбран Viber.

Это скриншот, на котором показан четвертый шаг, как установить автоответчик в viber. Сначала нажмите на кнопку + и выберите Отправить сообщение. Убедитесь, что в качестве канала выбран Viber.
Добавьте "Отправить сообщение" в ветви "Успех" и "Неудача".

5. Набросайте приветственное сообщение в текстовом поле для отделения "Успех" и прощальное сообщение в текстовом поле для отделения "Неудача".

Это скриншот, описывающий пятый шаг настройки viber auto reply bot. Теперь пришло время составить сообщения для приветственного и прощального сообщений.
Составьте свои приветственные и прощальные послания

6. Добавьте шаг " Задать вопрос " под вашим выездным сообщением, чтобы запросить у клиентов информацию, чтобы вы могли связаться с ними, когда вернетесь в сеть.

Это скриншот, описывающий последний шаг установки автоответчика в viber. Добавьте шаг "Задать вопрос", чтобы собрать информацию о клиентах и ответить им, когда вы снова будете онлайн.
Собирайте информацию о клиентах, добавив шаг "Задать вопрос".

Ответы можно сохранить как переменные, контактные поля или метки, чтобы использовать их в других частях рабочего процесса. Как только вы закончите, сохраните и опубликуйте его.

Вот как настроить автоответчик Viber для вашего бизнеса. В следующем разделе мы рассмотрим список примеров сообщений с автоответчиком, которые бизнес может использовать для различных сценариев.

Viber Автоответчик Образцы сообщений

Существует несколько способов использования сообщений автоответчика Viber для взаимодействия с клиентами. Эти сообщения должны предоставлять им подходящие решения или ответы на их вопросы.

Это изображение описывает типы сообщений автоответчика в Viber. Здесь есть общие приветствия, сообщения о выезде, поздравления с праздниками, деловые обновления и сообщения о привлечении потенциальных клиентов.
Различные типы бот-сообщений Viber с автоответчиком

Мы определили пять типов сообщений автоответчика Viber, которые помогут бизнесу взаимодействовать с клиентами и побуждать их к желаемым действиям. Ознакомьтесь с некоторыми из этих готовых к использованию образцов сообщений автоответчика Viber для вашего бизнеса.

Общее приветствие

Сильное первое впечатление поможет вам установить значимые отношения с потенциальными клиентами. Приветственные сообщения - это отличный способ познакомить клиентов с вашим брендом, сформировать лояльность к нему и завоевать доверие.

Ниже мы приводим несколько шаблонов и образцов приветственных сообщений, которые помогут вам эффективно составить свое послание.

Это скриншот поздравительного сообщения в Viber.
Пример приветственного сообщения в Viber

1. "Здравствуйте, добро пожаловать в [название предприятия]. Чем мы можем помочь вам сегодня?"

2. "Здравствуйте! Мы очень рады получить от вас весточку. Мы свяжемся с вами в ближайшее время".

3. "Здравствуйте! Спасибо за ваше сообщение, мы свяжемся с вами как можно скорее. А пока вы можете ознакомиться с нашими предстоящими акциями здесь: [ссылка] 😊"

Отдаленные сообщения

Одним из наиболее распространенных сообщений автоответчика являются выездные сообщения. Вот список выездных сообщений, которые вы можете использовать, чтобы сообщить клиентам, что вы недоступны.

Это скриншот, показывающий пример выездного сообщения в Viber.
Бот для автоответчика Viber: Пример выездного сообщения

1. "Здравствуйте 👋 спасибо за ваше сообщение. Мы были бы рады помочь, но это не в наше рабочее время. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов".

2. "Уважаемый клиент, мы закрыты с [дата] по [дата]. Ответы будут приходить с задержкой, и мы ценим ваше понимание 🙏🏻 С уважением, [название предприятия]".

3. "Спасибо, что связались с [название предприятия]. В настоящее время мы закрыты, но мы свяжемся с вами как можно скорее. Тем временем, загляните на наш сайт для получения дополнительной информации: [ссылка]".

Праздничные поздравления

Независимо от того, открыты вы или закрыты в праздничные дни, клиенты все равно будут присылать вам сообщения. Вот несколько праздничных поздравлений Viber для ознакомления.

Это скриншот праздничного поздравительного сообщения в приложении Viber.
Viber автоответчик: Пример праздничного поздравительного сообщения

1. "Счастливого Рождества🎄 Спасибо, что обратились к нам. Мы заняты, помогая Санте доставить подарки, но мы свяжемся с вами 27 декабря".

2. "Желаю вам очень процветающего Нового года 🎊 Чем мы можем помочь вам сегодня?".

3. "Счастливой Пасхи! Спасибо за ваше сообщение. Мы свяжемся с вами в течение [число] часов. С уважением, [название предприятия]".

Обновления в бизнесе

Ваше приветственное сообщение Viber можно также использовать для информирования клиентов о необычных событиях или событиях, таких как перебои в обслуживании или задержка ответов в пиковые периоды. Ниже приведены некоторые примеры, которые вы можете использовать.

Это скриншот сообщения с автоматическим ответом, которое отправляет клиентам бизнес-новости.
Пример сообщения об обновлении деловой информации

1. "Здравствуйте. Спасибо, что связались с нами. Пожалуйста, имейте в виду, что наши ответы могут быть медленнее, чем обычно. Спасибо за ваше терпение 🙏".

2. "Здравствуйте от [название предприятия]. Мы получили ваше сообщение. В настоящее время у нас большой объем сообщений, и мы делаем все возможное, чтобы оперативно ответить на них. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов".

3. Здравствуйте! Спасибо, что связались с нами. Мы приносим извинения за перебои в обслуживании на [название предприятия]. Наша команда прилагает все усилия, чтобы решить эту проблему как можно быстрее. В то же время, пожалуйста, сообщите нам, чем мы можем вам помочь 🙏".

Захват свинца

Хотя отправка общего приветственного сообщения клиентам - это хорошо, вы можете повысить его значимость, запросив их контактные данные. Это отличная возможность для вас превратить потенциальных клиентов в контактных лиц. Вот несколько примеров, которые вы можете использовать для своего бизнеса.

Это пример автоматического ответа в Viber с последующими вопросами для сбора информации о клиенте.
Пример сообщения бота-автоответчика Viber с последующими вопросами для сбора информации о клиентах

1. "Здравствуйте! Извините, в настоящее время мы недоступны. Пожалуйста, оставьте свое имя и адрес электронной почты, и мы свяжемся с вами как можно скорее."

2. "Спасибо за ваше сообщение. В настоящее время нас нет в офисе. Пожалуйста, сообщите ваше полное имя и адрес электронной почты ниже, и наш представитель свяжется с вами в ближайшее время."

3. "Здравствуйте, спасибо за ваше сообщение! Можем ли мы получить ваш адрес электронной почты, прежде чем мы продолжим?".

Теперь вы знаете преимущества использования автоответчика Viber для повышения уровня деловых коммуникаций и шаги по его настройке, пора подключить свой аккаунт Viber к respond.io, чтобы начать работу.

Дальнейшее чтение

Хотите узнать больше о том, как Viber может принести пользу вашему бизнесу? Мы подготовили для вас список статей, которые вы можете прочитать здесь:

Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы приступить к работе?

Спасибо! Вы перенаправлены на форму регистрации.
Упс! Что-то пошло не так, обновите браузер и попробуйте снова.
Спасибо! Ваша заявка получена!
Упс! Что-то пошло не так при отправке формы.
Начните 14-дневную бесплатную пробную версию