Автоответ Viber: как задать автоматический ответ в Viber [Июль 2023]

Хотите узнать, как настроить Viber автоматический ответ на ваш бизнес? Мы получили вас. В этой статье мы объясним, что такое авто ответ Viber, преимущества использования автоматического ответа и, наконец, как настроить автоматический ответ для Viber bot.

Что такое Viber Автоответ

Автоответчик Viber позволяет вам отправлять клиентам автоматические сообщения, даже если вы не можете ответить на их запросы. Эта полезная функция позволяет вам быть в курсе клиентов 24/7.

Существует два общих типа сообщений автоматического ответа:

• Приветственное сообщение: Сообщения, которые бизнесы отправляют, когда клиенты начинают разговор

• Сообщения: Сообщения, которые автоматически отвечают клиентам вне рабочего времени

В следующем разделе мы поделимся тем, как автоматические ответы приносят пользу вашему бизнесу.

Почему использовать автоответ Viber

В отличие от традиционных каналов, таких как электронная почта, клиенты ожидают немедленные ответы, когда они связываются с вами через приложение для обмена мгновенными сообщениями , например Viber. Однако это не всегда возможно, так как большинство компаний не работают круглосуточно.

Одно простое решение - это составление сообщений, которые гарантируют клиентам посещать их по возвращении. Вы включаете в ваше сообщение часы работы и ожидаемое время ответа.

Это не только помогает управлять ожиданиями клиентов, но и снижение времени ответа повышает удовлетворенность клиентов, так как их сообщения были получены.

Вы также можете автоматизировать приветственные сообщения, чтобы приветствовать клиентов в первый раз, когда они пишут вам в Viber. Эти приветственные сообщения помогают создать позитивное первое впечатление, обеспечивая своевременное и дружественное реагирование.

Чтобы вывести сообщение автоподсказки на следующий уровень, вы даже можете включить предварительный опрос в сообщение. Это помогает собирать информацию о клиентах и данные запроса для того, чтобы дать агентам определенный контекст до получения ответа.

Теперь, когда вы понимаете, что такое автоматический ответ, давайте посмотрим на то, как настроить Viber автоответ.

Как настроить автоответ на Viber

В отличие от WhatsApp и Instagramвы не можете настроить автоответы изначально в приложении Viber. Вместо этого вам нужно использовать Viber бот. Так как боты Viber не имеют интерфейса для обмена сообщениями, подключитевашк почтовому ящику обмена сообщениями, например, respond.io, чтобы отправлять и получать сообщения.

Затем настройте ваши автоответы на respond.io. Давайте перейдем к следующему разделу, чтобы узнать, как это сделать.

Настройка автоответа на Viber на Respond.io

Вся автоматизация на respond.io настраивается на флагманском конструкторе автоматизации платформы, Модуле Автоматизированного Алгоритма. Как только вы подключили своего Вибербота к respond.io, следуйте инструкциям ниже, чтобы настроить приветствие и скрытие сообщений для вашего бизнеса.

1. Выберите рабочих процессов в боковом меню навигации и нажмите Добавить Workflow.

2. Установить триггер рабочего процесса к диалогу открыт.

3. Добавьте Date & Time Шаг для установки рабочих часов.

Теперь вы можете настроить приветствие в ветке успеха и сообщений в ветке отказов.   

4. Щелкните на узле + в рамках ветви успеха и сбоя для добавления Послать шаг сообщения . Убедитесь, что вы выбрали Вибер как канал.

5. Создайте ваше приветственное сообщение в текстовом поле для Успешного Шага и ваше сообщение об отсутствии в текстовом поле для Отклоненного Шага.

6. Добавьте Задайте вопрос Шаг под вашим сообщением об отсутствии, чтобы запросить информацию у клиентов, чтобы вы могли с ними связаться, когда вернетесь в сеть.

Ответы могут быть сохранены как Переменные, Поля контактов или Теги, которые можно использовать в других частях Автоматизированного Алгоритма. Как только вы закончите, сохраните и опубликуйте его.

И так вы создали Viber автоматический ответ на ваш бизнес. В следующем разделе мы рассмотрим список автоответчиков примеров сообщений предприятий, которые могут использовать для различных сценариев.

Образцы сообщения о сообщениях Viber

Есть несколько способов использовать автоответные сообщения Viber для взаимодействия с клиентами. Эти сообщения должны предоставлять им подходящие решения или ответы на их вопросы.

Мы определили пять типов сообщений автоответчика Viber для того, чтобы помочь компаниям взаимодействовать с клиентами и осуществлять их желаемые действия. Ознакомьтесь с некоторыми из этих готовых к использованию Viber автоответов на образцы сообщений для вашего бизнеса.

Общее приветствие

Создание сильного первого впечатления поможет Вам развить значимые отношения с потенциальными клиентами. Сообщения приветствия - это отличный способ облегчить клиентов в вашем бренде, создать лояльность бренда и завоевать доверие.

Ниже мы делимся некоторыми приветственными шаблонами сообщений и примерами, которые помогут вам создать ваше сообщение эффективно.

1. «Привет, добро пожаловать в [коммерческое название]. Как мы можем помочь вам сегодня?»

2. «Привет! Мы так рады услышать от вас. Мы свяжемся с вами в ближайшее время».

3. «Привет! Спасибо за ваше сообщение, мы свяжемся с вами как можно скорее. Тем временем вы можете проверить наши предстоящие промокоды: [link]😊”

Нет сообщений

Одно из наиболее распространенных автоматических ответов - нет сообщений. Сообщения, которые вы можете использовать, чтобы сообщить клиентам о том, что вы недоступны.

1. “Привет, 👋 спасибо за ваше сообщение. Мы'будем рады помочь, но это выходит за рамки наших рабочих часов. Мы'свяжемся с вами в течение 24 часов.»

2. “Уважаемый клиент, мы закрыты от [date] до [date]. Появится задержка в ответах, и мы ценим ваше понимание 🙏🏻 Привет, [название бизнеса]»

3. “Благодарим вас за обращение к [бизнес-имени]. Сейчас мы закрыты, но как можно скорее свяжемся с вами. Тем временем, посетите наш сайт для получения дополнительной информации: [link].”

Праздничные приветствия

Если вы открыты или закрыты во время каникул, клиенты будут отправлять вам все то же самое. Вот некоторые приветствия от Viber праздника для вашей ссылки.

1. “Merry Christmas🎄 Thank you for reaching out. Мы заняты, помогая Санте доставить подарки, но мы свяжемся с вами на Деке 27».

2. “Желаем вам очень процветающего Нового Года 🎊 Как мы можем помочь вам сегодня?”

3. «Счастливая Пасха! Спасибо за ваше сообщение. Мы свяжемся с вами в течение [number] часов. С уважением, [название предприятия]».

Бизнес-обновления

Ваше Viber приветствие также может быть использовано для информирования клиентов о необычных событиях или событиях, например, перерывы в обслуживании или отложенные ответы в периоды пика. Ниже приведены некоторые примеры, которые вы можете использовать.

1. «Привет. Благодарим вас за связь. Пожалуйста, имейте в виду, что наши ответы могут быть медленнее, чем обычно. Спасибо за ваше терпение 🙏”

2. «Здравствуйте, [название предприятия]. Мы получили ваше сообщение. На данный момент мы сталкиваемся с большим количеством сообщений и делаем все возможное, чтобы оперативно ответить на них. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов».

3. Привет! Благодарим вас за связь. Приносим извинения за перерыв в работе на [название предприятия]. Наша команда старается как можно скорее решить эту задачу. Тем временем, сообщите нам, как мы можем помочь вам 🙏”

Захват предварительного контакта

При отправке общего приветственного сообщения клиентам отлично, вы можете поднять его, запросив их контактные данные. Это отличная возможность для вас превратить потенциальных клиентов в контакты. Вот несколько примеров, которые вы можете использовать для вашего бизнеса.

1. “Hi! К сожалению, в настоящее время мы недоступны. Пожалуйста, оставьте ваше имя и адрес электронной почты, и мы свяжемся с вами как можно скорее».

2. “Спасибо за ваше сообщение. В настоящее время мы не работаем в офисе. Пожалуйста, поделитесь ФИО и электронным адресом ниже, и наш представитель скоро свяжется с вами».

3. “Привет, спасибо за ваше сообщение! Можем ли мы получить ваш адрес электронной почты, прежде чем мы продолжим?»

Теперь вы знаете преимущества использования автоответчика Viber для повышения уровня ваших деловых коммуникаций и шагов по его созданию, пришло время подключить ваш аккаунт Viber для ответа. o для начала.

Дополнительные материалы

Хотите узнать больше о том, как Viber может выиграть ваш бизнес? Мы составили список статей, которые вы можете прочитать здесь:

• Как использовать Viber как канал поддержки клиентов

• Полное руководство по продажам с Viber

• Как использовать Viber Web Чат для бизнеса