How To Article

Автоответ Viber: как задать автоматический ответ в Viber [Июль 2023]

Штефани Яп
Штефани Яп
· 24 Jul 2023
6 min read
Автоответ Viber: как задать автоматический ответ в Viber [Июль 2023]

Хотите узнать, как настроить автоответ Viber для вашего бизнеса? Мы рядом, чтобы помочь вам. В этой статье мы объясним, что такое авто ответ Viber, преимущества использования автоматического ответа и, наконец, как настроить автоматический ответ для Viber bot.

Что такое Viber Автоответ

Автоответчик Viber позволяет вам отправлять клиентам автоматические сообщения, даже если вы не можете ответить на их запросы. Эта полезная функция позволяет вам быть на связи с клиентами 24/7.

Это изображение, которое описывает два распространённых типа сообщений автоответа: приветственные и сообщения об отсутствии.

Существует два общих типа сообщений автоматического ответа:

В следующем разделе мы поделимся тем, как автоматические ответы приносят пользу вашему бизнесу.

Почему использовать автоответ Viber

В отличие от традиционных каналов, таких как электронная почта, клиенты ожидают немедленные ответы, когда они связываются с вами через приложение мгновенного обмена сообщениями, такое как Viber. Однако это не всегда возможно, так как большинство компаний не работают круглосуточно.

Одно простое решение — это настроить сообщения об отсутствии, чтобы уверить клиентов, что вы свяжетесь с ними, когда вернётесь. Вы включаете в ваше сообщение часы работы и ожидаемое время ответа.

Это не только помогает управлять ожиданиями клиентов, но и сокращение времени ответа также увеличивает удовлетворенность клиентов, так как это подтверждает им, что их сообщения были получены.

Это изображение, которое описывает преимущества использования автоответа в Viber. Автоматизация сообщений помогает управлять ожиданиями клиентов, создать сильное первое впечатление, а также вы можете добавить опрос перед чатом для сбора информации о клиентах.

Вы также можете автоматизировать приветственные сообщения, чтобы приветствовать клиентов в первый раз, когда они пишут вам в Viber. Эти приветственные сообщения помогают создать позитивное первое впечатление, обеспечивая своевременное и дружественное реагирование.

Чтобы вывести сообщение автоответа на новый уровень, вы можете даже включить предварительный опрос предварительного чата в сообщение. Это помогает собирать информацию о клиентах и детали запроса, чтобы предоставить операторам контекст перед тем, как они ответят.

Теперь, когда вы понимаете, что такое автоответ, давайте посмотрим, как настроить автоответ Viber.

Как настроить автоответ на Viber.

В отличие от WhatsApp и Instagram, вы не можете настроить автоответы в приложении Viber. Вместо этого вам нужно использовать Viber-бота. Поскольку у ботов Viber нет интерфейса для обмена сообщениями, подключитесвой к почтовому ящику, например, respond.io, чтобы отправлять и получать сообщения.

Затем настройте ваши автоответы на respond.io. Давайте перейдем к следующему разделу, чтобы выяснить, как.

Настройка автоответа Viber на платформе Respond.io.

Вся автоматизация на respond.io настраивается с помощью флагманского конструктора автоматизации платформы — модуля Рабочих процессов. Как только вы подключили своего Вибербота к respond.io, следуйте инструкциям ниже, чтобы настроить приветственные и сообщения об отсутствии для вашего бизнеса.

1. Выберите Рабочие процессы в боковом меню навигации и нажмите Добавить рабочий процесс.

Это скриншот, который показывает первый шаг настройки автоответчика Viber на respond.io.

2. Установите триггер рабочего процесса на "Открытие диалога".

Это скриншот второго этапа установки автоответчика в Viber. Установите триггер рабочего процесса на открытие диалога.

3. Добавьте Шаг Дата & Время для установки ваших рабочих часов.

Это скриншот третьего шага установки автоответчика в Viber. Здесь вам нужно добавить рабочие часы в рабочий процесс.

Теперь вы можете настроить приветственное сообщение в ветке успеха и сообщение об отсутствии в ветке отказов.

4. Щелкните на узле + в ветках Успеха и Ошибки, чтобы добавить Шаг "Отправить сообщение". Убедитесь, что вы выбрали Вибер как канал.

Это скриншот, который показывает четвертый этап установки автоответа в viber. Сначала нажмите на кнопку + и нажмите кнопку Отправить сообщение. Убедитесь, что выбран вибер как канал.

5. Черновик ваше приветственное сообщение в текстовом поле для ветви успеха и ваше сообщение об отсутствии в текстовом поле для ветви неудачи.

Это скриншот, описывающий пятый шаг установки автоответчика viber бота. Теперь пришло время записать ваши сообщения как для приветствия, так и для скрытых сообщений.

6. Добавьте Задать вопрос Step под сообщением об отсутствии, чтобы запросить информацию о клиентах, чтобы вы могли связаться с ними, когда снова будете в сети.

Это скриншот, который описывает последний этап установки автоответа в viber. Добавьте шаг вопроса, чтобы собрать информацию о клиентах и позаботиться о них, когда вы вернетесь в онлайн.

Ответы можно сохранить как переменные, поля контактов или теги для использования в других частях рабочего процесса. Как только вы закончите, сохраните и опубликуйте его.

И так вы создали Viber автоматический ответ на ваш бизнес. В следующем разделе мы рассмотрим список автоответчиков примеров сообщений предприятий, которые могут использовать для различных сценариев.

Превратите разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляй звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!

Образцы сообщений автоответчика Viber

Есть несколько способов использовать автоответные сообщения Viber для взаимодействия с клиентами. Эти сообщения должны предоставлять им подходящие решения или ответы на их вопросы.

Это изображение, которое описывает типы автоответа в Viber. Есть общие приветствия, сообщения об отсутствии, праздничные приветствия, бизнес-обновления и сообщения для захвата лидов.

Мы определили пять типов сообщений автоответчика Viber для того, чтобы помочь компаниям взаимодействовать с клиентами и осуществлять их желаемые действия. Ознакомьтесь с некоторыми из этих готовых к использованию Viber автоответов на образцы сообщений для вашего бизнеса.

Общее приветствие

Создание сильного первого впечатления поможет Вам развить значимые отношения с потенциальными клиентами. Сообщения приветствия - отличный способ помочь клиентам познакомиться с вашим брендом, повысить лояльность и завоевать доверие.

Ниже мы делимся некоторыми приветственными шаблонами сообщений и примерами, которые помогут вам создать ваше сообщение эффективно.

Это скриншот приветствия на Viber.

1. «Привет, добро пожаловать в [коммерческое название]. Как мы можем помочь вам сегодня?»

2. «Привет! Мы так рады услышать от вас. Мы свяжемся с вами в ближайшее время».

3. «Привет! Спасибо за ваше сообщение, мы свяжемся с вами как можно скорее. Тем временем вы можете проверить наши предстоящие промокоды: [link]😊”

Сообщения отсутствия

Одно из наиболее распространенных автоматических ответов - нет сообщений. Сообщения, которые вы можете использовать, чтобы сообщить клиентам о том, что вы недоступны.

Это скриншот, который показывает пример сообщения об удалении на Viber.

1. “Привет, 👋 спасибо за ваше сообщение. Мы'будем рады помочь, но это выходит за рамки наших рабочих часов. Мы'свяжемся с вами в течение 24 часов.»

2. “Уважаемый клиент, мы закрыты от [date] до [date]. Появится задержка в ответах, и мы ценим ваше понимание 🙏🏻 Привет, [название бизнеса]»

3. “Благодарим вас за обращение к [бизнес-имени]. Сейчас мы закрыты, но как можно скорее свяжемся с вами. Тем временем, посетите наш сайт для получения дополнительной информации: [link].”

Праздничные приветствия

Если вы открыты или закрыты во время каникул, клиенты будут отправлять вам все то же самое. Вот некоторые приветствия от Viber праздника для вашей ссылки.

Это скриншот сообщения приветствия праздника в приложении Viber.

1. “Merry Christmas🎄 Thank you for reaching out. Мы заняты, помогая Санте доставить подарки, но мы свяжемся с вами на Деке 27».

2. “Желаем вам очень процветающего Нового Года 🎊 Как мы можем помочь вам сегодня?”

3. «Счастливая Пасха! Спасибо за ваше сообщение. Мы свяжемся с вами в течение [число] часов. С уважением, [название предприятия]».

Бизнес-обновления

Ваше Viber приветствие также может быть использовано для информирования клиентов о необычных событиях или событиях, например, перерывы в обслуживании или отложенные ответы в периоды пика. Ниже приведены некоторые примеры, которые вы можете использовать.

Это скриншот автоответчика, отправляющего клиентам обновления бизнеса.

1. «Привет. Благодарим вас за связь. Пожалуйста, имейте в виду, что наши ответы могут быть медленнее, чем обычно. Спасибо за ваше терпение 🙏”

2. «Здравствуйте, [название предприятия]. Мы получили ваше сообщение. На данный момент мы сталкиваемся с большим количеством сообщений и делаем все возможное, чтобы оперативно ответить на них. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов».

3. Привет! Благодарим вас за связь. Приносим извинения за перерыв в работе на [название предприятия]. Наша команда старается как можно скорее решить эту задачу. Тем временем, сообщите нам, как мы можем помочь вам 🙏”

Захват лидов

Отправляя общее приветственное сообщение клиентам, вы можете сделать его более эффективным, запросив их контактные данные. Это отличная возможность для вас превратить потенциальных клиентов в контакты. Вот несколько примеров, которые вы можете использовать для вашего бизнеса.

Это пример автоматического ответа на Viber с дополнительными вопросами для сбора информации о клиентах.

1. “Hi! К сожалению, в настоящее время мы недоступны. Пожалуйста, оставьте ваше имя и адрес электронной почты, и мы свяжемся с вами как можно скорее».

2. “Спасибо за ваше сообщение. В настоящее время мы не работаем в офисе. Пожалуйста, поделитесь ФИО и электронным адресом ниже, и наш представитель скоро свяжется с вами».

3. “Привет, спасибо за ваше сообщение! Можем ли мы получить ваш адрес электронной почты, прежде чем мы продолжим?»

Теперь, когда вы знаете преимущества использования автоматического ответа Viber для улучшения своих бизнес-коммуникаций и шаги по его настройке, пришло время подключить ваш аккаунт Viber к respond.io.

Превратите разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и письмами в одном месте!

Дополнительные материалы

Хотите узнать больше о том, как Viber может помочь вашему бизнесу? Мы составили список статей, которые вы можете прочитать здесь:

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Штефани Яп
Штефани Яп

Стефани Яп, писатель контента respond.io с 2022 года, имеет степень бакалавра в области коммуникаций и средств массовой информации. В своем предыдущем качестве авторы контента, Штефани накопила обширный опыт в издательском деле и рекламе. Она предоставляет компаниям, стремящимся исследовать сообщения, полезные статьи для погружения в практику.

Связанные посты 👩‍💻

Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования

Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Интеграция TikTok: практическое руководство

Узнайте, как подключить интеграцию TikTok к вашему технологическому стеку за несколько простых шагов. Подключите CRM-системы, интернет-магазины и программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Автоматизация TikTok: 4 преимущества, как использовать его и наилучшая практика

В этой статье вы узнаете об автоматизации TikTok, о том, как ее внедрить, а также о лучших практиках для достижения превосходных бизнес-результатов.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀