Хотите узнать, как настроить автоответчик Viber для вашего бизнеса? Мы поможем вам. В этой статье мы объясним, что такое автоответчик Viber, преимущества использования автоответчика и, наконец, как настроить автоответчик для Viber bot.

Что такое Viber Автоответчик

Viber Автоответчик позволяет отправлять автоматические сообщения клиентам, даже если вы не можете ответить на их запросы. Эта полезная функция позволяет вам Будьте на связи с вашими клиентами 24/7.

Существует два распространенных типа сообщений с автоматическим ответом:

• Приветственные сообщения: Приветственные сообщения, которые компании отправляют, когда клиенты начинают разговор.
• Сообщения в нерабочее время: Сообщения, которые автоматически отвечают клиентам в нерабочее время

В следующем разделе мы расскажем, как автоответчики приносят пользу вашему бизнесу.

Зачем использовать автоответчик Viber

В отличие от традиционных каналов, таких как email, клиенты ожидают немедленного ответа, когда связываются с вами через приложение для обмена мгновенными сообщениями, например. Viber. Однако это не всегда возможно, поскольку большинство предприятий не работают круглосуточно.

Одно из простых решений - установить выездные сообщения, чтобы заверить клиентов, что вы их обслужите, когда вернетесь. В сообщении указываются часы работы и ожидаемое время ответа.

Это не только помогает управлять ожиданиями клиентов, но и сокращает время ответа, повышая удовлетворенность клиентов, поскольку дает им уверенность в том, что их сообщения были получены.

Вы также можете автоматизировать приветственные сообщения для приветствия клиентов при первом сообщении в Viber. Такие приветственные сообщения помогают произвести положительное первое впечатление, обеспечивая своевременный и дружелюбный ответ.

Чтобы вывести сообщение автоответчика на новый уровень, можно даже включить в него опрос перед чатом. Это поможет собрать информацию о клиентах и детали запроса, чтобы дать агентам некоторый контекст, прежде чем они ответят.

Теперь, когда вы понимаете, что такое автоответчик, давайте рассмотрим, как настроить автоответчик Viber.

Как настроить автоответчик Viber

В отличие от WhatsApp и Инстаграмвы не можете настроить автоответчик в приложении Viber. Вместо этого вам необходимо использовать Viber bot. Поскольку боты Viber не имеют интерфейса обмена сообщениями, для отправки и получения сообщений подключите свой бот к почтовому ящику, например respond.io.

Затем настройте автоответы на платформе respond.io. Давайте перейдем к следующему разделу, чтобы узнать, как это сделать.

Настройка Viber Автоответчик на respond.io

Вся автоматизация на respond.io настраивается в главном конструкторе автоматизации платформы - модуле рабочих процессов. После того, как вы подключили свой Viber bot к respond.io, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы настроить приветственные и прощальные сообщения для вашего бизнеса.

1. Выберите Рабочие процессы в боковом навигационном меню и нажмите Добавить рабочий процесс.

2. Установите триггер рабочего процесса на "Разговор открыт".

3. Добавьте шагДата и время , чтобы установить часы работы.

Теперь вы можете настроить приветственные сообщения в ветке "Успех" и отбойные сообщения в ветке "Неудача".

4. Нажмите на узел + под ветвями Успех и Неудача, чтобы добавить Шаг отправки сообщения . Убедитесь, что в качестве канала выбран Viber.

5. Набросайте приветственное сообщение в текстовом поле для отделения "Успех" и прощальное сообщение в текстовом поле для отделения "Неудача".

6. Добавьте шаг " Задать вопрос " под вашим выездным сообщением, чтобы запросить у клиентов информацию, чтобы вы могли связаться с ними, когда вернетесь в сеть.

Ответы можно сохранить как переменные, контактные поля или теги, чтобы использовать их в других частях рабочего процесса. Как только вы закончите, сохраните и опубликуйте его.

Вот так можно настроить автоответчик Viber для вашего бизнеса. В следующем разделе мы рассмотрим список примеров сообщений с автоответчиком, которые компании могут использовать для различных сценариев.

Viber Образцы сообщений автоответчика

Существует несколько способов использования сообщений автоответчика Viber для взаимодействия с клиентами. Эти сообщения должны предоставлять им подходящие решения или ответы на их вопросы.

Мы выделили пять типов автоответных сообщений Viber, которые помогут бизнесу взаимодействовать с клиентами и побуждать их к желаемым действиям. Ознакомьтесь с некоторыми из этих готовых к использованию образцов автоответных сообщений Viber для вашего бизнеса.

Общее приветствие

Сильное первое впечатление поможет вам установить значимые отношения с потенциальными клиентами. Приветственные сообщения - это отличный способ познакомить клиентов с вашим брендом, сформировать лояльность к нему и завоевать доверие.

Ниже мы приводим несколько шаблонов и образцов приветственных сообщений, которые помогут вам эффективно составить свое послание.

1. "Здравствуйте, добро пожаловать в [название компании]. Чем мы можем помочь вам сегодня?"

2. "Здравствуйте! Мы очень рады получить от вас весточку. Мы свяжемся с вами в ближайшее время".

3. "Здравствуйте! Спасибо за ваше сообщение, мы свяжемся с вами как можно скорее. А пока вы можете ознакомиться с нашими предстоящими акциями здесь: [ссылка] 😊"

Отдаленные сообщения

Одним из наиболее распространенных сообщений автоответчика являются выездные сообщения. Вот список выездных сообщений, которые вы можете использовать, чтобы сообщить клиентам, что вы недоступны.

1. "Здравствуйте 👋 спасибо за ваше сообщение. Мы были бы рады помочь, но это не в наше рабочее время. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов".

2. "Уважаемый клиент, мы закрыты с [дата] по [дата]. Ответы будут приходить с задержкой, и мы ценим ваше понимание 🙏🏻 С уважением, [название компании]".

3. "Спасибо, что связались с [название компании]. В настоящее время мы закрыты, но мы свяжемся с вами как можно скорее. Тем временем, загляните на наш сайт для получения дополнительной информации: [ссылка]".

Праздничные поздравления

Независимо от того, открыты вы или закрыты в праздничные дни, клиенты все равно будут присылать вам сообщения. Вот несколько Viber праздничных поздравлений для ознакомления.

1. "Счастливого Рождества🎄 Спасибо, что обратились к нам. Мы заняты, помогая Санте доставить подарки, но мы свяжемся с вами 27 декабря".

2. "Желаю вам очень процветающего Нового года 🎊 Чем мы можем помочь вам сегодня?".

3. "Счастливой Пасхи! Спасибо за ваше сообщение. Мы свяжемся с вами в течение [число] часов. С уважением, [название компании]".

Обновления в бизнесе

Ваше приветственное сообщение Viber можно также использовать для информирования клиентов о необычных событиях или событиях, таких как перебои в обслуживании или задержки с ответом в периоды пиковой нагрузки. Ниже приведены примеры, которые вы можете использовать.

1. "Здравствуйте. Спасибо, что связались с нами. Пожалуйста, имейте в виду, что наши ответы могут быть медленнее, чем обычно. Спасибо за ваше терпение 🙏".

2. "Здравствуйте от [название компании]. Мы получили ваше сообщение. В настоящее время у нас большой объем сообщений, и мы делаем все возможное, чтобы оперативно ответить на них. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов".

3. Здравствуйте! Спасибо, что связались с нами. Мы приносим извинения за перебои в обслуживании на [название компании]. Наша команда прилагает все усилия, чтобы решить эту проблему как можно быстрее. В то же время, пожалуйста, сообщите нам, чем мы можем вам помочь 🙏".

Привлечение лидов

Хотя отправка общего приветственного сообщения клиентам - это хорошо, вы можете повысить его значимость, запросив их контактные данные. Это отличная возможность для вас превратить потенциальных клиентов в контактных лиц. Вот несколько примеров, которые вы можете использовать для своего бизнеса.

1. "Здравствуйте! Извините, в настоящее время мы недоступны. Пожалуйста, оставьте свое имя и адрес email, и мы свяжемся с вами как можно скорее".

2. "Спасибо за ваше сообщение. В настоящее время нас нет в офисе. Пожалуйста, сообщите ваше полное имя и адрес email ниже, и наш представитель свяжется с вами в ближайшее время."

3. "Здравствуйте, спасибо за ваше сообщение! Можем ли мы получить ваш адрес email, прежде чем мы продолжим?".

Теперь вы знаете преимущества использования автоответчика Viber для повышения уровня деловых коммуникаций и шаги по его настройке, пора подключить свой аккаунт Viber к respond.io, чтобы начать работу.

Читать далее

Хотите узнать больше о том, как Viber может принести пользу вашему бизнесу? Мы составили для вас список статей, которые вы можете прочитать здесь:

• Как использовать Viber в качестве канала поддержки клиентов
• Полный гайд по продажам с Viber
• Как использовать веб-чат Viber для бизнеса