
Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.
Хотите узнать, как настроить автоответ Viber для вашего бизнеса? Мы рядом, чтобы помочь вам. В этой статье мы объясним, что такое авто ответ Viber, преимущества использования автоматического ответа и, наконец, как настроить автоматический ответ для Viber bot.
Автоответчик Viber позволяет вам отправлять клиентам автоматические сообщения, даже если вы не можете ответить на их запросы. Эта полезная функция позволяет вам быть на связи с клиентами 24/7.
Существует два общих типа сообщений автоматического ответа:
Приветственные сообщения: Приветственные сообщения, которые компании отправляют, когда клиенты начинают разговор
Сообщения об отсутствии: Сообщения, которые автоматически отвечают клиентам вне рабочего времени.
В следующем разделе мы поделимся тем, как автоматические ответы приносят пользу вашему бизнесу.
В отличие от традиционных каналов, таких как электронная почта, клиенты ожидают немедленные ответы, когда они связываются с вами через приложение мгновенного обмена сообщениями, такое как Viber. Однако это не всегда возможно, так как большинство компаний не работают круглосуточно.
Одно простое решение — это настроить сообщения об отсутствии, чтобы уверить клиентов, что вы свяжетесь с ними, когда вернётесь. Вы включаете в ваше сообщение часы работы и ожидаемое время ответа.
Это не только помогает управлять ожиданиями клиентов, но и сокращение времени ответа также увеличивает удовлетворенность клиентов, так как это подтверждает им, что их сообщения были получены.
Вы также можете автоматизировать приветственные сообщения, чтобы приветствовать клиентов в первый раз, когда они пишут вам в Viber. Эти приветственные сообщения помогают создать позитивное первое впечатление, обеспечивая своевременное и дружественное реагирование.
Чтобы вывести сообщение автоответа на новый уровень, вы можете даже включить предварительный опрос предварительного чата в сообщение. Это помогает собирать информацию о клиентах и детали запроса, чтобы предоставить операторам контекст перед тем, как они ответят.
Теперь, когда вы понимаете, что такое автоответ, давайте посмотрим, как настроить автоответ Viber.
В отличие от WhatsApp и Instagram, вы не можете настроить автоответы в приложении Viber. Вместо этого вам нужно использовать Viber-бота. Поскольку у ботов Viber нет интерфейса для обмена сообщениями, подключитесвой к почтовому ящику, например, respond.io, чтобы отправлять и получать сообщения.
Затем настройте ваши автоответы на respond.io. Давайте перейдем к следующему разделу, чтобы выяснить, как.
Вся автоматизация на respond.io настраивается с помощью флагманского конструктора автоматизации платформы — модуля Рабочих процессов. Как только вы подключили своего Вибербота к respond.io, следуйте инструкциям ниже, чтобы настроить приветственные и сообщения об отсутствии для вашего бизнеса.
1. Выберите Рабочие процессы в боковом меню навигации и нажмите Добавить рабочий процесс.
2. Установите триггер рабочего процесса на "Открытие диалога".
3. Добавьте Шаг Дата & Время для установки ваших рабочих часов.
Теперь вы можете настроить приветственное сообщение в ветке успеха и сообщение об отсутствии в ветке отказов.
4. Щелкните на узле + в ветках Успеха и Ошибки, чтобы добавить Шаг "Отправить сообщение". Убедитесь, что вы выбрали Вибер как канал.
5. Черновик ваше приветственное сообщение в текстовом поле для ветви успеха и ваше сообщение об отсутствии в текстовом поле для ветви неудачи.
6. Добавьте Задать вопрос Step под сообщением об отсутствии, чтобы запросить информацию о клиентах, чтобы вы могли связаться с ними, когда снова будете в сети.
Ответы можно сохранить как переменные, поля контактов или теги для использования в других частях рабочего процесса. Как только вы закончите, сохраните и опубликуйте его.
И так вы создали Viber автоматический ответ на ваш бизнес. В следующем разделе мы рассмотрим список автоответчиков примеров сообщений предприятий, которые могут использовать для различных сценариев.
Превратите разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляй звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!
Есть несколько способов использовать автоответные сообщения Viber для взаимодействия с клиентами. Эти сообщения должны предоставлять им подходящие решения или ответы на их вопросы.
Мы определили пять типов сообщений автоответчика Viber для того, чтобы помочь компаниям взаимодействовать с клиентами и осуществлять их желаемые действия. Ознакомьтесь с некоторыми из этих готовых к использованию Viber автоответов на образцы сообщений для вашего бизнеса.
Создание сильного первого впечатления поможет Вам развить значимые отношения с потенциальными клиентами. Сообщения приветствия - отличный способ помочь клиентам познакомиться с вашим брендом, повысить лояльность и завоевать доверие.
Ниже мы делимся некоторыми приветственными шаблонами сообщений и примерами, которые помогут вам создать ваше сообщение эффективно.
1. «Привет, добро пожаловать в [коммерческое название]. Как мы можем помочь вам сегодня?»
2. «Привет! Мы так рады услышать от вас. Мы свяжемся с вами в ближайшее время».
3. «Привет! Спасибо за ваше сообщение, мы свяжемся с вами как можно скорее. Тем временем вы можете проверить наши предстоящие промокоды: [link]😊”
Одно из наиболее распространенных автоматических ответов - нет сообщений. Сообщения, которые вы можете использовать, чтобы сообщить клиентам о том, что вы недоступны.
1. “Привет, 👋 спасибо за ваше сообщение. Мы'будем рады помочь, но это выходит за рамки наших рабочих часов. Мы'свяжемся с вами в течение 24 часов.»
2. “Уважаемый клиент, мы закрыты от [date] до [date]. Появится задержка в ответах, и мы ценим ваше понимание 🙏🏻 Привет, [название бизнеса]»
3. “Благодарим вас за обращение к [бизнес-имени]. Сейчас мы закрыты, но как можно скорее свяжемся с вами. Тем временем, посетите наш сайт для получения дополнительной информации: [link].”
Если вы открыты или закрыты во время каникул, клиенты будут отправлять вам все то же самое. Вот некоторые приветствия от Viber праздника для вашей ссылки.
1. “Merry Christmas🎄 Thank you for reaching out. Мы заняты, помогая Санте доставить подарки, но мы свяжемся с вами на Деке 27».
2. “Желаем вам очень процветающего Нового Года 🎊 Как мы можем помочь вам сегодня?”
3. «Счастливая Пасха! Спасибо за ваше сообщение. Мы свяжемся с вами в течение [число] часов. С уважением, [название предприятия]».
Ваше Viber приветствие также может быть использовано для информирования клиентов о необычных событиях или событиях, например, перерывы в обслуживании или отложенные ответы в периоды пика. Ниже приведены некоторые примеры, которые вы можете использовать.
1. «Привет. Благодарим вас за связь. Пожалуйста, имейте в виду, что наши ответы могут быть медленнее, чем обычно. Спасибо за ваше терпение 🙏”
2. «Здравствуйте, [название предприятия]. Мы получили ваше сообщение. На данный момент мы сталкиваемся с большим количеством сообщений и делаем все возможное, чтобы оперативно ответить на них. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов».
3. Привет! Благодарим вас за связь. Приносим извинения за перерыв в работе на [название предприятия]. Наша команда старается как можно скорее решить эту задачу. Тем временем, сообщите нам, как мы можем помочь вам 🙏”
Отправляя общее приветственное сообщение клиентам, вы можете сделать его более эффективным, запросив их контактные данные. Это отличная возможность для вас превратить потенциальных клиентов в контакты. Вот несколько примеров, которые вы можете использовать для вашего бизнеса.
1. “Hi! К сожалению, в настоящее время мы недоступны. Пожалуйста, оставьте ваше имя и адрес электронной почты, и мы свяжемся с вами как можно скорее».
2. “Спасибо за ваше сообщение. В настоящее время мы не работаем в офисе. Пожалуйста, поделитесь ФИО и электронным адресом ниже, и наш представитель скоро свяжется с вами».
3. “Привет, спасибо за ваше сообщение! Можем ли мы получить ваш адрес электронной почты, прежде чем мы продолжим?»
Теперь, когда вы знаете преимущества использования автоматического ответа Viber для улучшения своих бизнес-коммуникаций и шаги по его настройке, пришло время подключить ваш аккаунт Viber к respond.io.
Превратите разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и письмами в одном месте!
Хотите узнать больше о том, как Viber может помочь вашему бизнесу? Мы составили список статей, которые вы можете прочитать здесь:
Стефани Яп, писатель контента respond.io с 2022 года, имеет степень бакалавра в области коммуникаций и средств массовой информации. В своем предыдущем качестве авторы контента, Штефани накопила обширный опыт в издательском деле и рекламе. Она предоставляет компаниям, стремящимся исследовать сообщения, полезные статьи для погружения в практику.
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.