Cách viết

Trả lời tự động Viber: Cách đặt trả lời tự động trong Viber

Stephanie Yap
Người viết nội dung, Respond.io
Tháng Chín 30, 2022

Bạn muốn tìm hiểu cách thiết lập trả lời tự động Viber cho doanh nghiệp của mình? Chúng tôi đã có bạn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích trả lời tự động Viber là gì, lợi ích của việc sử dụng trả lời tự động và cuối cùng là cách thiết lập trả lời tự động cho Bot Viber.

Viber Auto Reply là gì

Viber tự động trả lời cho phép bạn gửi tin nhắn tự động cho khách hàng của bạn ngay cả khi bạn không có mặt để trả lời các truy vấn của họ. Tính năng hữu ích này cho phép bạn ở đó vì khách hàng của mình 24/7.

Đây là một hình ảnh mô tả hai loại tin nhắn bot trả lời tự động Viber phổ biến và chúng là tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt
Hai loại Viber trả lời tự động phổ biến

Có hai loại tin nhắn trả lời tự động phổ biến:

  • Tin nhắn chào mừng: Tin nhắn chào mừng mà doanh nghiệp gửi khi khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện
  • Tin nhắn vắng mặt: Tin nhắn tự động trả lời khách hàng ngoài giờ làm việc

Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ chia sẻ cách trả lời tự động mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Tại sao nên sử dụng Tự động trả lời Viber

Không giống như các kênh truyền thống như email, khách hàng mong đợi phản hồi ngay lập tức khi họ liên hệ với bạn qua một ứng dụng nhắn tin tức thời như Viber. Tuy nhiên, điều đó không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được vì hầu hết các doanh nghiệp không hoạt động suốt ngày đêm.

Một giải pháp dễ dàng là thiết lập tin nhắn vắng mặt để đảm bảo với khách hàng rằng bạn sẽ liên hệ với họ khi bạn quay lại. Bạn bao gồm giờ hoạt động và thời gian phản hồi dự kiến trong tin nhắn của mình.

Điều này không chỉ giúp quản lý kỳ vọng của khách hàng mà việc giảm thời gian phản hồi cũng nâng cao sự hài lòng của khách hàng vì nó trấn an họ rằng thông điệp của họ đã được nhận.

Đây là một hình ảnh mô tả những lợi ích của việc sử dụng trả lời tự động trong Viber. Tự động hóa tin nhắn giúp quản lý kỳ vọng của khách hàng, tạo ấn tượng ban đầu mạnh mẽ và bạn cũng có thể thêm khảo sát trước cuộc trò chuyện để thu thập thông tin của khách hàng.
Lợi ích của việc sử dụng trả lời tự động trong Viber

Bạn cũng có thể tự động hóa tin nhắn chào mừng để chào đón khách hàng trong lần đầu tiên họ nhắn tin cho bạn trên Viber. Những thông điệp chào mừng này giúp tạo ấn tượng tích cực ban đầu bằng cách cung cấp phản hồi kịp thời và thân thiện.

Để đưa tin nhắn trả lời tự động của bạn lên cấp độ tiếp theo, bạn thậm chí có thể bao gồm một cuộc khảo sát trước khi trò chuyện trong tin nhắn. Điều này giúp thu thập thông tin của khách hàng và chi tiết yêu cầu để cung cấp cho đại lý một số ngữ cảnh trước khi họ trả lời.

Bây giờ bạn đã hiểu trả lời tự động là gì, chúng ta hãy xem cách thiết lập trả lời tự động Viber tiếp theo.

Làm thế nào để thiết lập Viber Auto Reply

Không giống như WhatsAppInstagram, bạn không thể thiết lập tin nhắn trả lời tự động nguyên bản trên ứng dụng Viber. Thay vào đó, bạn cần sử dụng bot Viber. Vì các bot Viber không có giao diện nhắn tin, hãy kết nối của bạn với hộp thư đến nhắn tin như respond.io để gửi và nhận tin nhắn.

Sau đó, thiết lập trả lời tự động của bạn trên respond.io. Hãy đi đến phần tiếp theo để tìm hiểu làm thế nào.

Thiết lập trả lời tự động Viber trên respond.io

Tất cả tự động hóa trên respond.io được thiết lập trên trình tạo tự động hóa hàng đầu của nền tảng, Mô-đun quy trình làm việc. Khi bạn đã kết nối bot Viber của mình với respond.io, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới để thiết lập tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt cho doanh nghiệp của bạn.

1. Chọn Workflows trên menu điều hướng bên cạnh và nhấp vào Add Workflow.

Đây là ảnh chụp màn hình cho thấy bước đầu tiên của việc thiết lập trả lời tự động Viber trên respond.io
Nhấp vào Thêm quy trình làm việc để bắt đầu

2. Đặt Trình kích hoạt quy trình làm việc thành Cuộc trò chuyện đã mở.

Đây là ảnh chụp màn hình của bước thứ hai về cách đặt trả lời tự động trong Viber. Đặt kích hoạt quy trình làm việc thành cuộc trò chuyện mở.
Đặt Kích hoạt Quy trình làm việc thành Hội thoại đã mở

3. Thêm Bước Ngày &giờ để đặt giờ làm việc của bạn.

Đây là ảnh chụp màn hình của bước thứ ba của cài đặt trả lời tự động trong Viber. Tại đây, bạn cần thêm giờ làm việc của mình vào quy trình làm việc.
Thêm giờ làm việc của bạn

Bây giờ, bạn có thể thiết lập tin nhắn chào mừng trong Chi nhánh thành công và tin nhắn vắng mặt trong Chi nhánh Thất bại.

4. Nhấp vào nút + bên dưới Chi nhánh Thành công và Thất bại để thêm Bước Gửi Tin nhắn . Đảm bảo bạn chọn Viber làm kênh của mình.

Đây là ảnh chụp màn hình cho thấy bước thứ tư về cách đặt trả lời tự động trong Viber. Đầu tiên, nhấp vào nút + và nhấp vào Gửi tin nhắn. Đảm bảo chọn Viber làm kênh của bạn.
Thêm một gửi tin nhắn dưới các chi nhánh thành công và thất bại

5. Soạn thảo tin nhắn chào mừng của bạn trong trường văn bản cho Chi nhánh Thành công và tin nhắn vắng mặt của bạn trong trường văn bản cho Chi nhánh Thất bại.

Đây là ảnh chụp màn hình mô tả bước thứ năm của cài đặt bot trả lời viber auto. Bây giờ, đã đến lúc soạn thư của bạn cho cả tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt.
Tạo thông điệp chào mừng và đi của bạn

6. Thêm Bước đặt câu hỏi bên dưới tin nhắn vắng mặt của bạn để yêu cầu thông tin của khách hàng để bạn có thể liên hệ với họ khi bạn trực tuyến trở lại.

Đây là ảnh chụp màn hình mô tả bước cuối cùng của cách đặt trả lời tự động trong Viber. Thêm bước đặt câu hỏi để thu thập thông tin của khách hàng và liên hệ với họ khi bạn trực tuyến trở lại.
Thu thập thông tin của khách hàng bằng cách thêm Bước Đặt câu hỏi

Các câu trả lời có thể được lưu dưới dạng Biến, Trường liên hệ hoặc Thẻ để sử dụng trong các phần khác của Quy trình làm việc. Khi bạn đã hoàn tất, hãy lưu và xuất bản nó.

Và đó là cách bạn thiết lập trả lời tự động Viber cho doanh nghiệp của mình. Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét danh sách các ví dụ về tin nhắn trả lời tự động mà các doanh nghiệp có thể sử dụng cho các tình huống khác nhau.

Viber Tự động trả lời tin nhắn mẫu

Có một số cách bạn có thể sử dụng tin nhắn trả lời tự động Viber để tương tác với khách hàng. Những tin nhắn này sẽ cung cấp cho họ các giải pháp hoặc câu trả lời phù hợp cho các truy vấn của họ.

Đây là một hình ảnh mô tả các loại tin nhắn trả lời tự động trong Viber. Có lời chào chung, tin nhắn đi vắng, lời chào ngày lễ, cập nhật kinh doanh và tin nhắn thu hút khách hàng tiềm năng.
Các loại tin nhắn bot tự động trả lời Viber khác nhau

Chúng tôi đã xác định năm loại tin nhắn trả lời tự động Viber để giúp các doanh nghiệp tương tác với khách hàng và thúc đẩy các hành động mong muốn của họ. Kiểm tra một số mẫu tin nhắn trả lời tự động Viber sẵn sàng sử dụng này cho doanh nghiệp của bạn.

Chào mừng chung

Tạo ấn tượng mạnh mẽ ban đầu sẽ giúp bạn phát triển mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng tiềm năng. Thông điệp chào mừng là một cách tuyệt vời để giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thương hiệu của bạn, xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và giành được lòng tin.

Dưới đây, chúng tôi chia sẻ một số mẫu và mẫu tin nhắn chào mừng để giúp bạn tạo thông điệp của mình một cách hiệu quả.

Đây là ảnh chụp màn hình của một tin nhắn chào mừng trên Viber.
Một ví dụ về tin nhắn chào mừng trên Viber

1. "Xin chào, chào mừng bạn đến với [tên doanh nghiệp]. Làm thế nào chúng tôi có thể hỗ trợ bạn ngày hôm nay?

2. "Xin chào! Chúng tôi rất vui mừng được nghe từ bạn. Chúng tôi sẽ liên lạc với bạn trong thời gian ngắn.

3. "Xin chào! Cảm ơn tin nhắn của bạn, chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong thời gian sớm nhất. Trong thời gian chờ đợi, bạn có thể xem các chương trình khuyến mãi sắp tới của chúng tôi tại đây: [liên kết] 😊 "

Thư đi

Một trong những tin nhắn trả lời tự động phổ biến nhất là tin nhắn vắng mặt. Dưới đây là danh sách các tin nhắn vắng mặt mà bạn có thể sử dụng để thông báo cho khách hàng rằng bạn không có mặt.

Đây là ảnh chụp màn hình hiển thị ví dụ về tin nhắn vắng mặt trên Viber.
Bot trả lời tự động Viber: Một ví dụ về tin nhắn vắng mặt

1. "Xin chào 👋, cảm ơn vì tin nhắn của bạn. Chúng tôi rất muốn giúp đỡ, nhưng điều này nằm ngoài giờ làm việc của chúng tôi. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong vòng 24 giờ.

2. "Khách hàng thân mến, chúng tôi đã đóng cửa từ [ngày] đến [ngày]. Sẽ có sự chậm trễ trong việc trả lời và chúng tôi đánh giá cao sự hiểu biết 🙏🏻 của bạn Cheers, [tên doanh nghiệp]"

3. "Cảm ơn bạn đã liên hệ với [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi hiện đã đóng cửa, nhưng sẽ liên hệ lại với bạn sớm nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, hãy xem trang web của chúng tôi để biết thêm thông tin: [liên kết].

Lời chào ngày lễ

Cho dù bạn mở cửa hay đóng cửa trong những ngày lễ, khách hàng sẽ gửi cho bạn tất cả các tin nhắn như nhau. Dưới đây là một số tin nhắn chào mừng ngày lễ Viber để bạn tham khảo.

Đây là ảnh chụp màn hình của tin nhắn chúc mừng ngày lễ trên ứng dụng Viber.
Viber tự động trả lời: Một ví dụ về tin nhắn chúc mừng ngày lễ

1. "Giáng sinh vui vẻ🎄 Cảm ơn bạn đã liên hệ. Chúng tôi đang bận giúp ông già Noel giao quà, nhưng chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn vào ngày 27 tháng XNUMX ".

2. "Chúc bạn một năm 🎊 mới thật thịnh vượng Làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn ngày hôm nay?"

3. "Chúc mừng lễ Phục sinh! Cảm ơn tin nhắn của bạn. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong vòng [số] giờ. Trân trọng, [tên doanh nghiệp]."

Cập nhật kinh doanh

Tin nhắn chào mừng Viber của bạn cũng có thể được sử dụng để thông báo cho khách hàng về các sự kiện hoặc diễn biến bất thường, chẳng hạn như gián đoạn dịch vụ hoặc phản hồi chậm trễ trong thời gian cao điểm. Dưới đây là một số ví dụ mà bạn có thể sử dụng.

Đây là ảnh chụp màn hình của tin nhắn trả lời tự động gửi thông tin cập nhật về doanh nghiệp cho khách hàng.
Ví dụ về thông báo cập nhật cho doanh nghiệp

1. "Xin chào. Cảm ơn bạn đã liên lạc. Xin lưu ý rằng phản hồi của chúng tôi có thể chậm hơn bình thường. Cảm ơn sự kiên nhẫn 🙏 của bạn "

2. "Xin chào từ [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi đã nhận được tin nhắn của bạn. Hiện tại, chúng tôi đang gặp phải một lượng lớn tin nhắn và đang cố gắng hết sức để trả lời kịp thời. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong vòng 24 giờ.

3. Xin chào! Cảm ơn bạn đã liên lạc. Chúng tôi xin lỗi vì sự gián đoạn dịch vụ trên [tên doanh nghiệp]. Nhóm của chúng tôi đang làm việc chăm chỉ để giải quyết vấn đề này nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, xin vui lòng cho chúng tôi biết làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn 🙏 "

Chụp chì

Mặc dù việc gửi một thông điệp chào mừng chung chung cho khách hàng là tốt, nhưng bạn có thể nâng cao nó bằng cách yêu cầu chi tiết liên hệ của họ. Đây là một cơ hội tuyệt vời để bạn biến khách hàng tiềm năng thành địa chỉ liên hệ. Dưới đây là một số ví dụ bạn có thể sử dụng cho doanh nghiệp của mình.

Đây là một ví dụ về trả lời tự động trên Viber với các câu hỏi tiếp theo để thu thập thông tin của khách hàng.
Một ví dụ về viber tự động trả lời tin nhắn bot với các câu hỏi tiếp theo để thu thập thông tin của khách hàng

1. "Xin chào! Rất tiếc, chúng tôi hiện không có sẵn. Vui lòng để lại tên và địa chỉ email của bạn, và chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong thời gian sớm nhất".

2. "Cảm ơn tin nhắn của bạn. Chúng tôi hiện đang rời khỏi văn phòng. Vui lòng chia sẻ tên đầy đủ và địa chỉ email của bạn bên dưới, và đại diện của chúng tôi sẽ sớm có mặt với bạn.

3. "Xin chào, cảm ơn tin nhắn của bạn! Chúng tôi có thể lấy địa chỉ email của bạn trước khi chúng tôi tiếp tục không?

Bây giờ bạn đã biết những lợi ích của việc sử dụng trả lời tự động Viber để nâng cấp thông tin liên lạc kinh doanh của bạn và các bước để thiết lập nó, đã đến lúc kết nối tài khoản Viber của bạn với respond.io để bắt đầu.

Đọc thêm

Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách Viber có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn? Chúng tôi đã tổng hợp một danh sách các bài viết để bạn đọc ở đây:

Tags
Sao chép vào Clipboard!

Sẵn sàng để bắt đầu?

Cảm ơn bạn! Bạn đang được chuyển hướng đến mẫu đăng ký.
Rất tiếc! Có gì đó không ổn, làm mới trình duyệt của bạn và thử lại.
Cảm ơn bạn! Bài dự thi của bạn đã được nhận!
Rất tiếc! Có điều gì đó không ổn trong khi nộp mẫu đơn.
Bắt đầu dùng thử miễn phí 14 ngày