Trả lời tự động của Viber: Cách thiết lập Trả lời tự động trong Viber [Tháng 7 năm 2023]

Bạn muốn tìm hiểu cách thiết lập trả lời tự động Viber cho doanh nghiệp của bạn? Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích điều gì là trả lời tự động Viber, lợi ích của việc sử dụng trả lời tự động và cuối cùng là cách thiết lập trả lời tự động cho bot Viber.

Trả lời Tự động Viber là gì

Trả lời tự động Viber cho phép bạn gửi tin nhắn tự động cho khách hàng ngay cả khi bạn không có mặt để trả lời các câu hỏi của họ. Tính năng hữu ích này giúp bạn có thể phục vụ khách hàng 24/7.

Có hai loại tin nhắn trả lời tự động phổ biến:

• Tin nhắn chào: Tin nhắn chào mà doanh nghiệp gửi khi khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện

• Tin nhắn đi vắng: Tin nhắn tự động phản hồi khách hàng ngoài giờ làm việc

Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ chia sẻ cách mà tin nhắn trả lời tự động có lợi cho doanh nghiệp của bạn.

Tại sao sử dụng Trả lời tự động Viber

Khác với các kênh truyền thống như email, khách hàng kỳ vọng nhận được phản hồi ngay lập tức khi họ liên hệ với bạn qua một ứng dụng nhắn tin tức thì như Viber. Tuy nhiên, điều đó không phải lúc nào cũng khả thi vì hầu hết các doanh nghiệp không hoạt động 24 giờ.

Một giải pháp đơn giản là thiết lập tin nhắn đi vắng để đảm bảo với khách hàng rằng bạn sẽ chăm sóc họ khi bạn trở lại. Bạn có thể bao gồm giờ làm việc và thời gian phản hồi mong đợi trong tin nhắn của bạn.

Điều này không chỉ giúp quản lý kỳ vọng của khách hàng mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng vì nó đảm bảo với họ rằng tin nhắn của họ đã được nhận.

Bạn cũng có thể tự động hóa các tin nhắn chào để chào đón khách hàng lần đầu họ nhắn tin cho bạn trên Viber. Những tin nhắn chào này giúp tạo ấn tượng tích cực ban đầu bằng cách cung cấp phản hồi kịp thời và thân thiện.

Để đưa tin nhắn trả lời tự động của bạn lên một cấp độ mới, bạn có thể bao gồm một khảo sát trước khi trò chuyện trong tin nhắn. Điều này giúp thu thập thông tin và chi tiết yêu cầu của khách hàng để cung cấp cho các đại lý một số ngữ cảnh trước khi họ trả lời.

Bây giờ bạn đã hiểu điều gì là trả lời tự động, hãy cùng xem cách thiết lập trả lời tự động Viber tiếp theo.

Cách thiết lập Trả lời tự động Viber

Khác với WhatsApp và Instagram, bạn không thể thiết lập các tin nhắn trả lời tự động trên ứng dụng Viber một cách tự nhiên. Thay vào đó, bạn cần sử dụng một bot Viber. Vì bot Viber không có giao diện nhắn tin, kết nối nóvới một hộp thư nhắn tin như respond.io để gửi và nhận tin nhắn.

Sau đó, thiết lập các phản hồi tự động trên respond.io. Hãy đến phần tiếp theo để tìm hiểu cách thực hiện.

Thiết lập Trả lời tự động Viber trên Respond.io

Tất cả các tự động hóa trên respond.io được thiết lập trên công cụ xây dựng tự động hóa của nền tảng này, Module Quy trình làm việc. Khi bạn đã kết nối bot Viber của mình với respond.io, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây để thiết lập tin nhắn chào và tin nhắn đi vắng cho doanh nghiệp của bạn.

1. Chọn Quy trình làm việc trong menu điều hướng bên và nhấp vào Thêm Quy trình làm việc.

2. Đặt Trigger Quy trình làm việc thành Mở cuộc trò chuyện.

3. Thêm bước Ngày & Giờ Bước để thiết lập giờ làm việc của bạn.

Bây giờ, bạn có thể thiết lập các tin nhắn chào trong Nhánh Thành công và các tin nhắn đi vắng trong Nhánh Thất bại.   

4. Nhấp vào nút + dưới Nhánh Thành công và Thất bại để thêm bước Gửi một tin nhắn . Đảm bảo bạn đã chọn Viber làm kênh của mình.

5. Soạn thảo tin nhắn chào của bạn trong trường văn bản cho Nhánh Thành công và tin nhắn đi vắng của bạn trong trường văn bản cho Nhánh Thất bại.

6. Thêm Hỏi Một Câu Hỏi Bước dưới tin nhắn đi vắng của bạn để yêu cầu thông tin của khách hàng để bạn có thể liên hệ với họ khi bạn trở lại trực tuyến.

Các phản hồi có thể được lưu dưới dạng Biến, Trường Liên Hệ hoặc Thẻ để được sử dụng ở các phần khác của Quy trình làm việc. Khi bạn đã hoàn tất, hãy lưu và xuất bản nó.

Và đó là cách bạn thiết lập trả lời tự động Viber cho doanh nghiệp của mình. Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ đi qua danh sách ví dụ về tin nhắn trả lời tự động mà doanh nghiệp có thể sử dụng cho các tình huống khác nhau.

Mẫu Tin nhắn Trả lời Tự động Viber

Có nhiều cách bạn có thể sử dụng tin nhắn trả lời tự động Viber để tương tác với khách hàng. Những tin nhắn này nên cung cấp cho họ những giải pháp hoặc câu trả lời phù hợp với yêu cầu của họ.

Chúng tôi đã xác định năm loại tin nhắn trả lời tự động Viber để giúp các doanh nghiệp tương tác với khách hàng và thúc đẩy hành động mong muốn của họ. Xem một số mẫu tin nhắn trả lời tự động Viber đã chuẩn bị sẵn cho doanh nghiệp của bạn.

Chào Mừng Chung

Tạo ấn tượng mạnh mẽ ban đầu sẽ giúp bạn phát triển mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng tiềm năng. Tin nhắn chào là một cách tuyệt vời để giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thương hiệu của bạn, xây dựng lòng trung thành và giành được sự tin tưởng.

Dưới đây chúng tôi chia sẻ một số mẫu tin nhắn chào để giúp bạn soạn thảo tin nhắn của mình một cách hiệu quả.

1. “Xin chào, chào mừng bạn đến với [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi có thể hỗ trợ bạn hôm nay?”

2. “Xin chào! Chúng tôi rất vui khi nhận được tin nhắn từ bạn. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn sớm thôi.”

3. “Chào bạn! Cảm ơn bạn đã gửi tin nhắn, chúng tôi sẽ phản hồi bạn ngay khi có thể. Trong khi chờ đợi, bạn có thể kiểm tra các chương trình khuyến mãi sắp tới của chúng tôi tại đây: [liên kết] 😊”

Tin nhắn Đi Vắng

Một trong những tin nhắn trả lời tự động phổ biến nhất là tin nhắn đi vắng. Dưới đây là danh sách tin nhắn đi vắng mà bạn có thể sử dụng để thông báo cho khách hàng rằng bạn không có mặt.

1. “Xin chào 👋 cảm ơn bạn đã để lại tin nhắn. Chúng tôi rất vui được giúp đỡ, nhưng điều này nằm ngoài giờ làm việc của chúng tôi. Chúng tôi sẽ phản hồi bạn trong vòng 24 giờ.

2. “Kính gửi khách hàng, chúng tôi sẽ đóng cửa từ [ngày] đến [ngày]. Sẽ có sự chậm trễ trong việc trả lời và chúng tôi cảm ơn sự thông cảm của bạn 🙏🏻 Chúc bạn mọi điều tốt đẹp, [tên doanh nghiệp]

3. “Cảm ơn bạn đã liên hệ với [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi hiện đang đóng cửa nhưng sẽ phản hồi bạn ngay khi có thể. Trong khi chờ đợi, hãy kiểm tra trang web của chúng tôi để biết thêm thông tin: [liên kết].”

Lời Chào Dịp Lễ

Cho dù bạn có mở cửa hay không trong dịp lễ, khách hàng vẫn sẽ gửi tin nhắn cho bạn. Dưới đây là một số tin nhắn chào dịp lễ của Viber để bạn tham khảo.

1. “Giáng sinh vui vẻ🎄 Cảm ơn bạn đã liên hệ. Chúng tôi đang bận giúp Ông Già Noel giao quà, nhưng chúng tôi sẽ phản hồi bạn vào ngày 27 tháng 12.

2. “Chúc bạn một Năm Mới thịnh vượng 🎊 Chúng tôi có thể hỗ trợ bạn hôm nay?”

3. “Chúc mừng Phục Sinh! Cảm ơn bạn đã gửi tin nhắn. Chúng tôi sẽ phản hồi bạn trong vòng [số] giờ. Trân trọng, [tên doanh nghiệp].”

Cập Nhật Doanh Nghiệp

Tin nhắn chào Viber của bạn cũng có thể được sử dụng để thông báo cho khách hàng về những sự kiện hiếm gặp hoặc phát triển, chẳng hạn như gián đoạn dịch vụ hoặc phản hồi chậm trong những thời điểm cao. Dưới đây là một số ví dụ mà bạn có thể sử dụng.

1. “Chào bạn. Cảm ơn bạn đã liên hệ. Xin hãy lưu ý rằng phản hồi của chúng tôi có thể chậm hơn bình thường. Cảm ơn bạn đã kiên nhẫn 🙏”

2. “Xin chào từ [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi đã nhận được tin nhắn của bạn. Chúng tôi đang trải qua một lượng tin nhắn lớn vào lúc này và đang cố gắng phản hồi nhanh chóng. Chúng tôi sẽ phản hồi bạn trong vòng 24 giờ.”

3. Xin chào! Cảm ơn bạn đã liên hệ. Chúng tôi xin lỗi vì sự gián đoạn dịch vụ tại [tên doanh nghiệp]. Đội ngũ của chúng tôi đang làm việc chăm chỉ để giải quyết điều này một cách nhanh nhất có thể. Trong khi chờ đợi, xin cho chúng tôi biết chúng tôi có thể giúp gì cho bạn 🙏

Thu Thập Khách Hàng

Mặc dù việc gửi một tin nhắn chào chung cho khách hàng là tốt, bạn có thể nâng cao điều đó bằng cách yêu cầu thông tin liên hệ của họ. Đây là cơ hội tuyệt vời cho bạn để biến những khách hàng tiềm năng thành liên hệ. Dưới đây là một số ví dụ bạn có thể sử dụng cho doanh nghiệp của mình.

1. “Xin chào! Xin lỗi, chúng tôi đang không có mặt. Vui lòng để lại tên và địa chỉ email của bạn, và chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn sớm nhất có thể.”

2. “Cảm ơn bạn đã gửi tin nhắn. Chúng tôi đang không có mặt tại văn phòng. Vui lòng chia sẻ họ tên và địa chỉ email của bạn bên dưới, và đại diện của chúng tôi sẽ đến với bạn sớm.”

3. “Xin chào, cảm ơn bạn đã gửi tin nhắn! Chúng tôi có thể lấy địa chỉ email của bạn trước khi tiến hành được không?”

Bây giờ bạn đã biết lợi ích của việc sử dụng phản hồi tự động trên Viber để nâng cao giao tiếp trong doanh nghiệp của mình và các bước để thiết lập nó, đã đến lúc kết nối tài khoản Viber của bạn với respond.io để bắt đầu.

Đọc thêm

Bạn có muốn tìm hiểu thêm về cách Viber có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn không? Chúng tôi đã tập hợp một danh sách các bài viết cho bạn để đọc ở đây:

• Cách Sử Dụng Viber Như Một Kênh Hỗ Trợ Khách Hàng

• Hướng Dẫn Toàn Diện Về Bán Hàng Với Viber

• Cách Sử Dụng Viber Web Chat Cho Doanh Nghiệp