Muốn tìm hiểu cách thiết lập Viber Tự động trả lời cho doanh nghiệp của bạn? Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích những gì một Viber Trả lời tự động là, lợi ích của việc sử dụng trả lời tự động và cuối cùng là cách thiết lập trả lời tự động cho Viber Bot.

Là gì Viber Tự động trả lời

Viber Trả lời tự động cho phép bạn gửi tin nhắn tự động cho khách hàng ngay cả khi bạn không sẵn sàng trả lời các truy vấn của họ. Tính năng hữu ích này cho phép bạn có mặt cho khách hàng của mình 24/7.

Có hai loại tin nhắn trả lời tự động phổ biến:

• Tin nhắn chào mừng: Tin nhắn chào mừng mà doanh nghiệp gửi khi khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện
• Tin nhắn vắng mặt: Tin nhắn tự động trả lời khách hàng ngoài giờ làm việc

Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ chia sẻ cách trả lời tự động mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Tại sao nên sử dụng trả lời tự động Viber

Không giống như các kênh truyền thống như email, khách hàng mong đợi phản hồi ngay lập tức khi họ liên hệ với bạn qua một ứng dụng nhắn tin tức thời như Viber. Tuy nhiên, điều đó không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được vì hầu hết các doanh nghiệp không hoạt động suốt ngày đêm.

Một giải pháp dễ dàng là thiết lập tin nhắn vắng mặt để đảm bảo với khách hàng rằng bạn sẽ tham dự với họ khi bạn quay lại. Bạn bao gồm giờ hoạt động và thời gian phản hồi dự kiến trong tin nhắn của mình.

Điều này không chỉ giúp quản lý kỳ vọng của khách hàng mà thời gian phản hồi giảm cũng nâng cao sự hài lòng của khách hàng vì nó trấn an họ rằng tin nhắn của họ đã được nhận.

Bạn cũng có thể tự động hóa tin nhắn chào mừng để chào đón khách hàng Lần đầu tiên họ nhắn tin cho bạn Viber. Những thông điệp chào mừng này giúp tạo ấn tượng đầu tiên tích cực bằng cách cung cấp phản hồi kịp thời và thân thiện.

Để đưa tin nhắn trả lời tự động của bạn lên cấp độ tiếp theo, bạn thậm chí có thể bao gồm một cuộc khảo sát trước khi trò chuyện trong tin nhắn. Điều này giúp thu thập thông tin của khách hàng và chi tiết yêu cầu để cung cấp cho nhân viên một số bối cảnh trước khi họ trả lời.

Bây giờ bạn đã hiểu trả lời tự động là gì, hãy xem cách thiết lập Viber Tự động trả lời tiếp theo.

Cách thiết lập Viber Tự động trả lời

Không giống như WhatsApp và Instagram, bạn không thể thiết lập trả lời tự động ngay trên Viber App. Thay vào đó, bạn cần sử dụng một Viber Bot. Như Viber bot không có giao diện nhắn tin, Kết nối hộp thư đến của bạn với hộp thư đến nhắn tin như respond.io để gửi và nhận tin nhắn.

Sau đó, thiết lập trả lời tự động của bạn trên respond.io. Chúng ta hãy đi đến phần tiếp theo để tìm hiểu làm thế nào.

Thiết lập Viber Tự động trả lời trên respond.io

Tất cả tự động hóa trên respond.io được thiết lập trên trình tạo tự động hóa hàng đầu của nền tảng, Mô-đun quy trình làm việc. Khi bạn đã kết nối Viber bot đến respond.io, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới để thiết lập tin nhắn chào mừng và đi vắng cho doanh nghiệp của bạn.

1. Chọn Quy trình làm việc trên menu điều hướng bên và nhấp vào Thêm quy trình làm việc.

2. Đặt trình kích hoạt quy trình làm việc thành Cuộc trò chuyện đã mở.

3. Thêm Bước Ngày & Giờ để đặt giờ làm việc của bạn.

Bây giờ, bạn có thể thiết lập tin nhắn chúc mừng trong Chi nhánh Thành công và tin nhắn vắng mặt trong Chi nhánh thất bại.

4. Nhấp vào nút + bên dưới Nhánh Thành công và Thất bại để thêm Bước Gửi tin nhắn . Đảm bảo bạn chọn Viber làm kênh của bạn.

5. Soạn thảo tin nhắn chúc mừng của bạn trong trường văn bản cho Chi nhánh Thành công và tin nhắn vắng mặt của bạn trong trường văn bản cho Chi nhánh thất bại.

6. Thêm Bước Đặt câu hỏi bên dưới tin nhắn vắng mặt của bạn để yêu cầu thông tin của khách hàng để bạn có thể liên hệ với họ khi bạn trực tuyến trở lại.

Các phản hồi có thể được lưu dưới dạng Biến, Trường Liên hệ hoặc Thẻ được sử dụng trong các phần khác của Quy trình làm việc. Khi bạn đã hoàn tất, hãy lưu và xuất bản nó.

Và đó là cách bạn thiết lập Viber Tự động trả lời cho doanh nghiệp của bạn. Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ đi qua danh sách các ví dụ tin nhắn trả lời tự động mà các doanh nghiệp có thể sử dụng cho các tình huống khác nhau.

Viber Tự động trả lời mẫu tin nhắn

Có một số cách bạn có thể sử dụng Viber Tự động trả lời tin nhắn để tương tác với khách hàng. Những thông điệp này sẽ cung cấp cho họ các giải pháp hoặc câu trả lời phù hợp cho các truy vấn của họ.

Chúng tôi đã xác định năm loại Viber Tự động trả lời tin nhắn để giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng và thúc đẩy hành động mong muốn của họ. Kiểm tra một số trong những sẵn sàng để sử dụng Viber Tự động trả lời mẫu tin nhắn cho doanh nghiệp của bạn.

Chào mừng chung

Tạo ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ sẽ giúp bạn phát triển mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng tiềm năng. Tin nhắn chào mừng là một cách tuyệt vời để giúp khách hàng dễ dàng vào thương hiệu của bạn, xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và giành được lòng tin.

Dưới đây chúng tôi chia sẻ một số mẫu và mẫu tin nhắn chào mừng để giúp bạn tạo thông điệp của mình một cách hiệu quả.

1. "Xin chào, chào mừng bạn đến với [tên doanh nghiệp]. Hôm nay chúng ta có thể trợ giúp ngươi như thế nào?"

2. "Xin chào! Chúng tôi rất vui mừng được nghe từ bạn. Chúng tôi sẽ sớm liên lạc với bạn."

3. "Xin chào! Cảm ơn tin nhắn của bạn, chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong thời gian sớm nhất. Trong thời gian chờ đợi, bạn có thể xem các chương trình khuyến mãi sắp tới của chúng tôi tại đây: [liên kết] 😊 "

Tin nhắn vắng mặt

Một trong những tin nhắn trả lời tự động phổ biến nhất là tin nhắn vắng mặt. Dưới đây là danh sách các tin nhắn vắng mặt mà bạn có thể sử dụng để thông báo cho khách hàng rằng bạn không khả dụng.

1. "Xin chào 👋, cảm ơn tin nhắn của bạn. Chúng tôi rất muốn giúp đỡ, nhưng điều này nằm ngoài giờ làm việc của chúng tôi. Chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn trong vòng 24 giờ."

2. "Khách hàng thân mến, chúng tôi đóng cửa từ [ngày] đến [ngày]. Sẽ có sự chậm trễ trong việc trả lời và chúng tôi đánh giá cao sự thông cảm 🙏🏻 của bạn Cheers, [tên doanh nghiệp]"

3. "Cảm ơn bạn đã liên hệ với [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi hiện đang đóng cửa, nhưng sẽ liên hệ lại với bạn trong thời gian sớm nhất. Trong thời gian chờ đợi, hãy xem trang web của chúng tôi để biết thêm thông tin: [liên kết]."

Lời chúc mừng ngày lễ

Cho dù bạn mở cửa hay đóng cửa trong những ngày lễ, khách hàng sẽ gửi cho bạn tất cả các tin nhắn như nhau. Dưới đây là một số Viber Tin nhắn chúc mừng ngày lễ để bạn tham khảo.

1. "Giáng sinh🎄 vui vẻ: Cảm ơn bạn đã liên hệ. Chúng tôi đang bận giúp ông già Noel giao quà, nhưng chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn vào ngày 27 tháng Mười Hai.

2. "Chúc bạn một năm 🎊 mới thật thịnh vượng Làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn ngày hôm nay?"

3. "Chúc mừng lễ Phục sinh! Cảm ơn tin nhắn của bạn. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong vòng [số] giờ. Trân trọng, [tên doanh nghiệp]."

Cập nhật về doanh nghiệp

Của bạn Viber Tin nhắn chào mừng cũng có thể được sử dụng để thông báo cho khách hàng về các sự kiện hoặc diễn biến bất thường, chẳng hạn như gián đoạn dịch vụ hoặc phản hồi chậm trễ trong thời gian cao điểm. Dưới đây là một số ví dụ mà bạn có thể sử dụng.

1. "Xin chào. Cảm ơn bạn đã liên lạc. Xin lưu ý rằng phản hồi của chúng tôi có thể chậm hơn bình thường. Cảm ơn sự kiên nhẫn 🙏 của bạn"

2. "Xin chào từ [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi đã nhận được tin nhắn của bạn. Chúng tôi đang gặp phải một lượng lớn tin nhắn vào lúc này và đang cố gắng hết sức để trả lời kịp thời. Chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn trong vòng 24 giờ."

3. Xin chào! Cảm ơn bạn đã liên lạc. Chúng tôi xin lỗi vì sự gián đoạn dịch vụ trên [tên doanh nghiệp]. Nhóm của chúng tôi đang làm việc chăm chỉ để giải quyết vấn đề này nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, xin vui lòng cho chúng tôi biết làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn 🙏 "

Chụp chì

Mặc dù gửi tin nhắn chào mừng chung cho khách hàng là tốt, bạn có thể nâng cao nó bằng cách yêu cầu chi tiết liên hệ của họ. Đây là cơ hội tuyệt vời để bạn biến khách hàng tiềm năng thành địa chỉ liên hệ. Dưới đây là một số ví dụ bạn có thể sử dụng cho doanh nghiệp của mình.

1. "Xin chào! Rất tiếc, chúng tôi hiện không khả dụng. Vui lòng để lại tên và địa chỉ email của bạn, và chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong thời gian sớm nhất."

2. "Cảm ơn tin nhắn của bạn. Chúng tôi hiện đang ra khỏi văn phòng. Vui lòng chia sẻ tên đầy đủ và địa chỉ email của bạn bên dưới, và đại diện của chúng tôi sẽ sớm có mặt với bạn.

3. "Xin chào, cảm ơn tin nhắn của bạn! Chúng tôi có thể lấy địa chỉ email của bạn trước khi chúng tôi tiến hành không?"

Bây giờ bạn đã biết lợi ích của việc sử dụng Viber Tự động trả lời để nâng cấp thông tin liên lạc kinh doanh của bạn và các bước để thiết lập, đã đến lúc Kết nối của bạn Viber tài khoản để respond.io để bắt đầu.

Đọc thêm

Quan tâm để tìm hiểu thêm về cách thức Viber có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn? Chúng tôi đã biên soạn một danh sách các bài viết để bạn đọc ở đây:

• Cách sử dụng Viber Là một kênh hỗ trợ khách hàng
• Hướng dẫn toàn diện về bán hàng với Viber
• Cách sử dụng Viber Trò chuyện trên web dành cho doanh nghiệp