ต้องการเรียนรู้วิธีตั้งค่า Viber ตอบกลับอัตโนมัติสําหรับธุรกิจของคุณ? เรามีคุณ ในบทความนี้เราจะอธิบายสิ่งที่ Viber การตอบกลับอัตโนมัติคือประโยชน์ของการใช้การตอบกลับอัตโนมัติและสุดท้ายวิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสําหรับ Viber bot.

คืออะไร Viber ตอบกลับอัตโนมัติ

Viber การตอบกลับอัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความอัตโนมัติไปยังลูกค้าของคุณแม้ว่าคุณจะไม่สามารถตอบคําถามของพวกเขาได้ คุณสมบัติที่มีประโยชน์นี้ช่วยให้คุณอยู่ที่นั่นเพื่อลูกค้าของคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติทั่วไปมีสองประเภท:

• ข้อความทักทาย: ข้อความต้อนรับที่ธุรกิจส่งเมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนา
• ข้อความระบุว่าไม่อยู่: ข้อความที่ตอบกลับลูกค้านอกเวลาทําการโดยอัตโนมัติ

ในส่วนถัดไป เราจะแชร์ว่าการตอบกลับอัตโนมัติมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

เหตุใดจึงต้องใช้การตอบกลับอัตโนมัติ Viber

ซึ่งแตกต่างจากช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลลูกค้าคาดหวังการตอบกลับทันทีเมื่อพวกเขาติดต่อคุณผ่าน แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น Viber. อย่างไรก็ตามนั่นเป็นไปไม่ได้เสมอไปเพราะธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ดําเนินการตลอดเวลา

ทางออกหนึ่งที่ง่ายคือการตั้งค่าข้อความไม่อยู่เพื่อรับรองลูกค้าว่าคุณจะเข้าร่วมกับพวกเขาเมื่อคุณกลับมา คุณรวมเวลาทําการและเวลาตอบกลับที่คาดไว้ไว้ในข้อความของคุณ

สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้า แต่เวลาตอบสนองที่ลดลงยัง ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า เนื่องจากทําให้พวกเขามั่นใจว่าได้รับข้อความของพวกเขาแล้ว

คุณยังสามารถทําให้ข้อความต้อนรับเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อทักทายลูกค้า ครั้งแรกที่พวกเขาส่งข้อความถึงคุณ Viber. ข้อความต้อนรับเหล่านี้ช่วยสร้างความประทับใจแรกพบในเชิงบวกโดยการให้การตอบสนองที่ทันเวลาและเป็นมิตร

หากต้องการนําข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณไปสู่อีกระดับคุณสามารถรวม แบบสํารวจก่อนการแชท ไว้ในข้อความได้ สิ่งนี้จะช่วยรวบรวมข้อมูลของลูกค้าและรายละเอียดการสอบถามเพื่อให้ตัวแทนมีบริบทบางอย่างก่อนที่จะตอบกลับ

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าการตอบกลับอัตโนมัติคืออะไรลองมาดูวิธีการตั้งค่า Viber ตอบกลับอัตโนมัติต่อไป

วิธีการตั้งค่า Viber ตอบกลับอัตโนมัติ

ไม่เหมือน WhatsApp และ Instagramคุณไม่สามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติโดยกําเนิดบน Viber .app คุณต้องใช้ไฟล์ Viber bot. เป็น Viber บอทไม่มีอินเทอร์เฟซการส่งข้อความ เชื่อมต่อของคุณกับกล่องจดหมายข้อความเช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ

จากนั้นตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของคุณบน respond.io. ไปที่ส่วนถัดไปเพื่อค้นหาวิธีการ

การตั้งค่า Viber ตอบกลับอัตโนมัติเมื่อ respond.io

ระบบอัตโนมัติทั้งหมดบน respond.io ถูกตั้งค่าบนตัวสร้างระบบอัตโนมัติเรือธงของแพลตฟอร์มโมดูล เวิร์กโฟลว์ เมื่อคุณเชื่อมต่อไฟล์ Viber bot ถึง respond.ioให้ทําตามวิธีการด้านล่างเพื่อตั้งค่าข้อความต้อนรับและข้อความระบุว่าไม่อยู่สําหรับธุรกิจของคุณ

1. เลือก เวิร์กโฟลว์ บนเมนูนําทางด้านข้างและคลิกที่ เพิ่มเวิร์กโฟลว์.

2. ตั้งค่า ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็นเปิดการสนทนาแล้ว

3. เพิ่มขั้นตอนวันที่ & เวลา เพื่อกําหนดเวลาทําการ

ตอนนี้คุณสามารถตั้งค่าข้อความทักทายในสาขาความสําเร็จและข้อความไม่อยู่ในสาขาความล้มเหลว

4. คลิกที่ โหนด + ภายใต้สาขาความสําเร็จและความล้มเหลวเพื่อเพิ่มขั้นตอน การส่งข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือก Viber เป็นช่องของคุณ

5. ร่าง ข้อความทักทายของคุณในช่องข้อความสําหรับสาขาความสําเร็จและข้อความไม่อยู่ของคุณในช่องข้อความสําหรับสาขาความล้มเหลว

6. เพิ่ม ขั้นตอนถามคําถามใต้ข้อความไม่อยู่เพื่อขอข้อมูลของลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้เมื่อคุณกลับมาออนไลน์

คําตอบสามารถบันทึกเป็น ตัวแปร ช่องผู้ติดต่อ หรือ แท็ก เพื่อใช้ในส่วนอื่นๆ ของเวิร์กโฟลว์ได้ เมื่อเสร็จแล้ว ให้บันทึกและเผยแพร่

และนั่นคือวิธีที่คุณตั้งค่า Viber ตอบกลับอัตโนมัติสําหรับธุรกิจของคุณ ในส่วนถัดไป เราจะดูรายการตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ธุรกิจสามารถใช้สําหรับสถานการณ์ต่างๆ ได้

Viber ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

คุณสามารถใช้ได้หลายวิธี Viber ตอบกลับข้อความอัตโนมัติเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า ข้อความเหล่านี้ควรให้วิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมหรือคําตอบสําหรับข้อสงสัยของพวกเขา

เราได้ระบุห้าประเภทของ Viber ตอบกลับข้อความอัตโนมัติเพื่อช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าและกระตุ้นการดําเนินการที่ต้องการ ตรวจสอบบางส่วนที่พร้อมใช้งานเหล่านี้ Viber ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติสําหรับธุรกิจของคุณ

การต้อนรับทั่วไป

การสร้างความประทับใจแรกพบที่แข็งแกร่งจะช่วยให้คุณพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ข้อความต้อนรับเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทําให้ลูกค้าเข้าสู่แบรนด์ของคุณสร้างความภักดีต่อแบรนด์และได้รับความไว้วางใจ

ด้านล่างนี้เราจะแบ่งปันเทมเพลตและตัวอย่างข้อความต้อนรับเพื่อช่วยให้คุณสร้างข้อความของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. "สวัสดียินดีต้อนรับสู่ [ชื่อธุรกิจ] วันนี้เราจะช่วยคุณได้อย่างไร"

2. "สวัสดี! เรารู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้ยินจากคุณ เราจะติดต่อคุณในไม่ช้า"

3. "สวัสดี! ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด ในระหว่างนี้คุณสามารถตรวจสอบโปรโมชั่นที่จะเกิดขึ้นของเราได้ที่นี่: [link] 😊 "

ข้อความไม่อยู่

หนึ่งในข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่พบบ่อยที่สุดคือข้อความไม่อยู่ ต่อไปนี้คือรายการข้อความระบุว่าไม่อยู่ที่คุณสามารถใช้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณไม่ว่าง

1. "สวัสดี👋ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ เรายินดีที่จะช่วยเหลือ แต่สิ่งนี้อยู่นอกเวลาทําการของเรา เราจะติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง"

2. "เรียนลูกค้า เราปิดตั้งแต่ [วันที่] ถึง [วันที่] จะมีความล่าช้าในการตอบกลับและเราขอขอบคุณที่เข้าใจ🙏🏻ของคุณไชโย ,[ชื่อธุรกิจ]"

3. "ขอบคุณสําหรับการติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] ขณะนี้เราปิดทําการแล้ว แต่จะติดต่อกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด ในระหว่างนี้โปรดดูเว็บไซต์ของเราสําหรับข้อมูลเพิ่มเติม: [ลิงก์]"

ทักทายวันหยุด

ไม่ว่าคุณจะเปิดหรือปิดในช่วงวันหยุดลูกค้าจะส่งข้อความถึงคุณเหมือนกันทั้งหมด นี่คือบางส่วน Viber ข้อความอวยพรวันหยุดสําหรับการอ้างอิงของคุณ

1. "สุขสันต์วันคริสต์มาส🎄ขอบคุณที่เอื้อมมือออกไป เรากําลังยุ่งอยู่กับการช่วยซานต้าส่งมอบของขวัญ แต่เราจะติดต่อกลับหาคุณในวันที่ 27 ธ.ค."

2. "ขออวยพรให้คุณปีใหม่ที่เจริญรุ่งเรือง🎊มากวันนี้เราจะช่วยคุณได้อย่างไร"

3. "สุขสันต์วันอีสเตอร์! ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ เราจะติดต่อกลับหาคุณภายใน [หมายเลข] ชั่วโมง ขอแสดงความนับถือ [ชื่อธุรกิจ]"

การอัปเดตธุรกิจ

ของคุณ Viber ข้อความทักทายยังสามารถใช้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงเหตุการณ์หรือการพัฒนาที่ผิดปกติ เช่น การหยุดชะงักของบริการหรือการตอบกลับที่ล่าช้าในช่วงที่มีการใช้งานสูงสุด ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้

1. "สวัสดีครับ ขอบคุณสําหรับการติดต่อ โปรดทราบว่าคําตอบของเราอาจช้ากว่าปกติ ขอขอบคุณสําหรับความอดทน🙏ของคุณ"

2. "สวัสดีจาก [ชื่อธุรกิจ] เราได้รับข้อความของคุณแล้ว เรากําลังประสบกับข้อความจํานวนมากในขณะนี้และกําลังพยายามอย่างเต็มที่ในการตอบกลับทันที เราจะติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง"

3. สวัสดี! ขอบคุณสําหรับการติดต่อ เราขออภัยสําหรับการหยุดชะงักของบริการใน [ชื่อธุรกิจ] ทีมงานของเรากําลังทํางานอย่างหนักเพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยเร็วที่สุด ในระหว่างนี้โปรดแจ้งให้เราทราบว่าเราจะช่วยคุณ🙏ได้อย่างไร"

การจับตะกั่ว

ในขณะที่การส่งข้อความต้อนรับทั่วไปไปยังลูกค้าเป็นเรื่องปกติคุณสามารถยกระดับได้โดยขอรายละเอียดการติดต่อของพวกเขา นี่เป็นโอกาสที่ดีสําหรับคุณในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นผู้ติดต่อ นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่คุณสามารถใช้สําหรับธุรกิจของคุณ

1. "สวัสดี! ขออภัย ขณะนี้เรายังไม่พร้อมใช้งาน โปรดฝากชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณไว้ และเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด"

2. "ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ ขณะนี้เราออกจากสํานักงานแล้ว โปรดเปิดเผยชื่อเต็มและที่อยู่อีเมลของคุณด้านล่างและตัวแทนของเราจะอยู่กับคุณเร็ว ๆ นี้"

3. "สวัสดีขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ! เราสามารถรับที่อยู่อีเมลของคุณก่อนที่เราจะดําเนินการต่อได้หรือไม่"

ตอนนี้คุณรู้ถึงประโยชน์ของการใช้แล้ว Viber ตอบกลับอัตโนมัติเพื่อเพิ่มระดับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณและขั้นตอนในการตั้งค่าถึงเวลา เชื่อมต่อของคุณ Viber บัญชีเพื่อ respond.io เพื่อเริ่มต้นใช้งาน

อ่านเพิ่มเติม

สนใจหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการ Viber จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ? เราได้รวบรวมรายชื่อบทความเพื่อให้คุณอ่านที่นี่:

• วิธีใช้ Viber เป็นช่องทางการสนับสนุนลูกค้า
• คู่มือที่ครอบคลุมสําหรับการขายด้วย Viber
• วิธีใช้ Viber เว็บแชทสําหรับธุรกิจ