การตอบกลับอัตโนมัติของ Viber: วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน Viber [กรกฎาคม 2023]

ต้องการเรียนรู้วิธีตั้งค่าตอบกลับอัตโนมัติของ Viber สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ เรามีคุณแล้ว ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าการตอบกลับอัตโนมัติของ Viber คืออะไร ประโยชน์ของการใช้การตอบกลับอัตโนมัติ และสุดท้าย วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับบอท Viber

Viber Auto Reply คืออะไร

การตอบกลับอัตโนมัติของ Viber ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความอัตโนมัติไปยังลูกค้าของคุณได้ แม้ว่าคุณจะไม่พร้อมที่จะตอบคำถามของพวกเขาก็ตาม คุณสมบัติที่มีประโยชน์นี้ทำให้คุณสามารถอยู่เคียงข้างลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติมีอยู่ 2 ประเภททั่วไป:

• ข้อความทักทาย: ข้อความต้อนรับที่ธุรกิจส่งเมื่อลูกค้าเริ่มสนทนา

• ข้อความไม่อยู่: ข้อความที่ตอบกลับลูกค้าอัตโนมัตินอกเวลาทำการ

ในหัวข้อถัดไป เราจะแบ่งปันว่าการตอบกลับอัตโนมัติจะส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

เหตุใดจึงต้องใช้การตอบกลับอัตโนมัติ Viber

ต่างจากช่องทางแบบดั้งเดิมอย่างอีเมล ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับทันทีเมื่อติดต่อคุณผ่านแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น Viber อย่างไรก็ตาม มันไม่สามารถทำได้เสมอไป เนื่องจากธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ดำเนินการตลอดเวลา

วิธีแก้ปัญหาที่ง่ายอย่างหนึ่งคือการตั้งค่าข้อความเมื่อไม่อยู่เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าคุณจะตอบกลับพวกเขาเมื่อกลับมาอีกครั้ง คุณระบุเวลาการดำเนินการและเวลาที่คาดว่าจะตอบกลับไว้ในข้อความของคุณ

ไม่เพียงช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้า แต่การลดเวลาในการตอบกลับยัง เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า เนื่องจากให้ความมั่นใจว่าข้อความของพวกเขาได้ถูกส่งถึงแล้ว

นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างข้อความต้อนรับแบบอัตโนมัติเพื่อทักทายลูกค้าได้ ในครั้งแรกที่พวกเขาส่งข้อความถึงคุณบน Viberอีกด้วย ข้อความต้อนรับเหล่านี้ช่วยสร้างความประทับใจแรกที่ดีด้วยการตอบกลับอย่างทันท่วงทีและเป็นมิตร

หากต้องการยกระดับข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณ คุณสามารถรวมแบบสำรวจก่อนแชท ไว้ในข้อความได้ด้วย สิ่งนี้ช่วยรวบรวมข้อมูลของลูกค้าและรายละเอียดการสอบถามเพื่อให้ตัวแทนได้ทราบบริบทก่อนที่จะตอบกลับ

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าการตอบกลับอัตโนมัติคืออะไร ต่อไปมาดูวิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ Viber กัน

วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ Viber

ต่างจาก WhatsApp และ Instagramคุณไม่สามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติบนแอป Viber ได้ แทนที่จะทำเช่นนั้น คุณจะต้องใช้บอท Viber เนื่องจากบอทของ Viber ไม่มีอินเทอร์เฟซการส่งข้อความ ดังนั้น จึงเชื่อมต่อของคุณเข้ากับ ในกล่องจดหมายเช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ

จากนั้นตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของคุณบน respond.io เรามาดูหัวข้อถัดไปเพื่อดูว่าทำอย่างไร

การตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ Viber บน Repond.io

ระบบอัตโนมัติทั้งหมดบน respond.io ถูกตั้งค่าบนตัวสร้างอัตโนมัติเรือธงของแพลตฟอร์ม ซึ่งก็คือ Workflows Module เมื่อคุณเชื่อมต่อบอท Viber กับ respond.io แล้ว ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อตั้งค่าข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่สำหรับธุรกิจของคุณ

1. เลือก เวิร์กโฟลว์ บนเมนูการนำทางด้านข้าง และคลิกที่ เพิ่มเวิร์กโฟลว์

2. ตั้งค่า ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เพื่อเปิดการสนทนา

3. เพิ่ม และ วันที่ & เวลา ขั้นตอน เพื่อกำหนดเวลาทำการของคุณ

ตอนนี้คุณสามารถตั้งค่าข้อความทักทายในสาขาความสำเร็จ และข้อความไม่อยู่ในสาขาความล้มเหลวได้   

4. คลิก บนโหนด + ใต้สาขาความสำเร็จและความล้มเหลวเพื่อเพิ่มขั้นตอน ส่งข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือก Viber เป็นช่องของคุณ

5. ร่าง ข้อความทักทายของคุณในช่องข้อความสำหรับสาขาความสำเร็จ และข้อความไม่อยู่ของคุณในช่องข้อความสำหรับสาขาความล้มเหลว

6. เพิ่ม และ ถามคำถาม Step ใต้ข้อความไม่อยู่ของคุณเพื่อขอข้อมูลของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้เมื่อคุณกลับมาออนไลน์อีกครั้ง

คุณสามารถบันทึกคำตอบเป็นตัวแปร , ฟิลด์การติดต่อ หรือ แท็ก เพื่อใช้ในส่วนอื่นๆ ของเวิร์กโฟลว์ เมื่อทำเสร็จแล้วให้บันทึกและเผยแพร่

และนั่นคือวิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ Viber สำหรับธุรกิจของคุณ ในหัวข้อถัดไป เราจะดูรายการตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ได้กับสถานการณ์ต่างๆ

ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Viber

คุณสามารถใช้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Viber เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าได้หลายวิธี ข้อความเหล่านี้ควรให้วิธีแก้ปัญหาหรือคำตอบที่เหมาะสมแก่ข้อสงสัยของพวกเขา

เราได้ระบุข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Viber ห้าประเภทเพื่อช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าและขับเคลื่อนการดำเนินการตามที่ต้องการ ลองดูตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Viber ที่พร้อมใช้งานสำหรับธุรกิจของคุณเหล่านี้

ยินดีต้อนรับทั่วไป

การสร้างความประทับใจแรกที่ดีจะช่วยให้คุณพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าที่มีศักยภาพได้ ข้อความต้อนรับเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ลูกค้าคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และสร้างความไว้วางใจ

ด้านล่างนี้เราจะแบ่งปันเทมเพลตและตัวอย่างข้อความต้อนรับเพื่อช่วยให้คุณร่างข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. สวัสดี ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อธุรกิจ] เราจะช่วยเหลือคุณได้อย่างไรวันนี้?

2. "สวัสดี! เรารู้สึกตื่นเต้นมากที่จะได้ยินจากคุณ เราจะติดต่อคุณเร็ว ๆ นี้”

3. “สวัสดี!” ขอบคุณสำหรับข้อความของคุณ เราจะติดต่อกลับคุณโดยเร็วที่สุด ในระหว่างนี้ คุณสามารถดูโปรโมชันที่จะเกิดขึ้นเร็วๆ นี้ของเราได้ที่นี่: [ลิงก์] 😊”

ข้อความไม่อยู่

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่พบบ่อยที่สุดคือข้อความไม่อยู่ นี่คือรายการข้อความแจ้งไม่อยู่ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณไม่พร้อมให้บริการ

1. “สวัสดี 👋 ขอบคุณสำหรับข้อความของคุณ” เรายินดีที่จะช่วย แต่ตอนนี้อยู่นอกเวลาทำการของเรา เราจะติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง

2. “เรียนลูกค้าที่น่ารักทุกท่าน เราปิดทำการตั้งแต่วันที่ [วันที่] ถึง [วันที่] การตอบกลับอาจมีความล่าช้า และเราขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ 🙏🏻 สวัสดี [ชื่อธุรกิจ]”

3. “ขอขอบคุณที่ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ]” ขณะนี้เราปิดทำการอยู่ แต่จะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด ในระหว่างนี้ โปรดดูเว็บไซต์ของเราเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม: [ลิงก์]”

คำอวยพรวันหยุด

ไม่ว่าคุณจะเปิดหรือปิดช่วงวันหยุด ลูกค้าก็จะส่งข้อความถึงคุณเหมือนเดิม ต่อไปนี้คือข้อความอวยพรวันหยุดจาก Viber สำหรับการอ้างอิงของคุณ

1. “สุขสันต์วันคริสต์มาส🎄 ขอบคุณที่ติดต่อมา” เรากำลังยุ่งอยู่กับการช่วยซานต้าส่งของขวัญ แต่เราจะติดต่อกลับหาคุณในวันที่ 27 ธันวาคม”

2. “ขอให้ปีใหม่ของคุณมีความเจริญรุ่งเรือง 🎊 เราช่วยคุณได้อย่างไรวันนี้”

3. "สุขสันต์วันอีสเตอร์! ขอบคุณสำหรับข้อความของคุณ เราจะติดต่อคุณกลับภายใน [จำนวน] ชั่วโมง ขอแสดงความนับถือ, [ชื่อธุรกิจ]”

อัพเดทธุรกิจ

ข้อความทักทาย Viber ของคุณสามารถใช้แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับเหตุการณ์หรือการพัฒนาที่ผิดปกติได้ เช่น การหยุดชะงักของบริการหรือการตอบสนองล่าช้าในช่วงเวลาเร่งด่วน ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างบางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้

1. "สวัสดี. ขอขอบคุณสำหรับการติดต่อเรา โปรดทราบว่าการตอบกลับของเราอาจช้ากว่าปกติ ขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณ 🙏”

2. “สวัสดีจาก [ชื่อธุรกิจ]” เราได้รับข้อความของคุณแล้ว ขณะนี้เราได้รับข้อความเป็นจำนวนมาก และเรากำลังพยายามตอบกลับโดยเร็วที่สุด เราจะติดต่อคุณกลับภายใน 24 ชั่วโมง”

3. สวัสดี! ขอขอบคุณสำหรับการติดต่อเรา เราขออภัยในความขัดข้องในการให้บริการของ [ชื่อธุรกิจ] ทีมงานของเรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อแก้ไขปัญหานี้ให้เร็วที่สุด ในระหว่างนี้โปรดแจ้งให้เราทราบว่าเราสามารถช่วยเหลือคุณได้อย่างไร 🙏”

การจับลูกค้าเป้าหมาย

แม้ว่าการส่งข้อความต้อนรับทั่วไปถึงลูกค้าจะถือว่าทำได้ แต่คุณสามารถส่งเสริมข้อความนั้นได้โดยการขอรายละเอียดการติดต่อของพวกเขา นี่เป็นโอกาสอันดีสำหรับคุณในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายมาเป็นผู้ติดต่อ นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่คุณสามารถใช้สำหรับธุรกิจของคุณ

1. "สวัสดี! ขออภัย เราไม่พร้อมให้บริการในขณะนี้ โปรดฝากชื่อและอีเมลของคุณไว้ เราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด”

2. “ขอบคุณสำหรับข้อความของคุณ ขณะนี้เราไม่อยู่ที่ออฟฟิศ โปรดระบุชื่อนามสกุลและที่อยู่อีเมลของคุณด้านล่าง จากนั้นตัวแทนของเราจะติดต่อคุณโดยเร็วที่สุด”

3. สวัสดี ขอบคุณสำหรับข้อความของคุณ! เราขอที่อยู่อีเมลของคุณก่อนจะดำเนินการต่อได้ไหม”

ตอนนี้คุณรู้ถึงประโยชน์ของการใช้การตอบกลับอัตโนมัติของ Viber เพื่อยกระดับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ รวมถึงขั้นตอนในการตั้งค่าแล้ว ถึงเวลา เชื่อมต่อบัญชี Viber ของคุณกับ respond.io เพื่อเริ่มต้นใช้งาน

อ่านเพิ่มเติม

สนใจที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่า Viber จะสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณได้รับประโยชน์อย่างไรหรือไม่ เราได้รวบรวมรายการบทความเพื่อให้คุณอ่านที่นี่:

• วิธีใช้ Viber เป็นช่องทางการสนับสนุนลูกค้า

• คู่มือที่ครอบคลุมสำหรับการขายด้วย Viber

• วิธีใช้ Viber Web Chat เพื่อธุรกิจ