
ทีม WhatsApp: เริ่มต้นใช้งาน Inbox ของทีม WhatsApp [พฤศจิกายน 2023]
กล่องจดหมายของทีม WhatsApp จัดระเบียบบทสนทนา WhatsApp ทั้งหมดของคุณ ช่วยให้ตัวแทนกำหนดลำดับความสำคัญและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นี่
ต้องการเรียนรู้วิธีตั้งค่าตอบกลับอัตโนมัติของ Viber สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ เรามีคุณแล้ว ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าการตอบกลับอัตโนมัติของ Viber คืออะไร ประโยชน์ของการใช้การตอบกลับอัตโนมัติ และสุดท้าย วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับบอท Viber
การตอบกลับอัตโนมัติของ Viber ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความอัตโนมัติไปยังลูกค้าของคุณได้ แม้ว่าคุณจะไม่พร้อมที่จะตอบคำถามของพวกเขาก็ตาม คุณสมบัติที่มีประโยชน์นี้ทำให้คุณสามารถอยู่เคียงข้างลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
ข้อความตอบกลับอัตโนมัติมีอยู่ 2 ประเภททั่วไป:
ข้อความทักทาย: ข้อความต้อนรับที่ธุรกิจส่งเมื่อลูกค้าเริ่มสนทนา
ข้อความไม่อยู่: ข้อความที่ตอบกลับลูกค้าอัตโนมัตินอกเวลาทำการ
ในหัวข้อถัดไป เราจะแบ่งปันว่าการตอบกลับอัตโนมัติจะส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณอย่างไร
ต่างจากช่องทางแบบดั้งเดิมอย่างอีเมล ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับทันทีเมื่อติดต่อคุณผ่านแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น Viber อย่างไรก็ตาม มันไม่สามารถทำได้เสมอไป เนื่องจากธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ดำเนินการตลอดเวลา
วิธีแก้ปัญหาที่ง่ายอย่างหนึ่งคือการตั้งค่าข้อความเมื่อไม่อยู่เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าคุณจะตอบกลับพวกเขาเมื่อกลับมาอีกครั้ง คุณระบุเวลาการดำเนินการและเวลาที่คาดว่าจะตอบกลับไว้ในข้อความของคุณ
ไม่เพียงช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้า แต่การลดเวลาในการตอบกลับยัง เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า เนื่องจากให้ความมั่นใจว่าข้อความของพวกเขาได้ถูกส่งถึงแล้ว
นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างข้อความต้อนรับแบบอัตโนมัติเพื่อทักทายลูกค้าได้ ในครั้งแรกที่พวกเขาส่งข้อความถึงคุณบน Viberอีกด้วย ข้อความต้อนรับเหล่านี้ช่วยสร้างความประทับใจแรกที่ดีด้วยการตอบกลับอย่างทันท่วงทีและเป็นมิตร
หากต้องการยกระดับข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณ คุณสามารถรวมแบบสำรวจก่อนแชท ไว้ในข้อความได้ด้วย สิ่งนี้ช่วยรวบรวมข้อมูลของลูกค้าและรายละเอียดการสอบถามเพื่อให้ตัวแทนได้ทราบบริบทก่อนที่จะตอบกลับ
ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าการตอบกลับอัตโนมัติคืออะไร ต่อไปมาดูวิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ Viber กัน
ต่างจาก WhatsApp และ Instagramคุณไม่สามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติบนแอป Viber ได้ แทนที่จะทำเช่นนั้น คุณจะต้องใช้บอท Viber เนื่องจากบอทของ Viber ไม่มีอินเทอร์เฟซการส่งข้อความ ดังนั้น จึงเชื่อมต่อของคุณเข้ากับ ในกล่องจดหมายเช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ
จากนั้นตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของคุณบน respond.io เรามาดูหัวข้อถัดไปเพื่อดูว่าทำอย่างไร
ระบบอัตโนมัติทั้งหมดบน respond.io ถูกตั้งค่าบนตัวสร้างอัตโนมัติเรือธงของแพลตฟอร์ม ซึ่งก็คือ Workflows Module เมื่อคุณเชื่อมต่อบอท Viber กับ respond.io แล้ว ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อตั้งค่าข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่สำหรับธุรกิจของคุณ
1. เลือก เวิร์กโฟลว์ บนเมนูการนำทางด้านข้าง และคลิกที่ เพิ่มเวิร์กโฟลว์
2. ตั้งค่า ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เพื่อเปิดการสนทนา
3. เพิ่ม และ วันที่ & เวลา ขั้นตอน เพื่อกำหนดเวลาทำการของคุณ
ตอนนี้คุณสามารถตั้งค่าข้อความทักทายในสาขาความสำเร็จ และข้อความไม่อยู่ในสาขาความล้มเหลวได้
4. คลิก บนโหนด + ใต้สาขาความสำเร็จและความล้มเหลวเพื่อเพิ่มขั้นตอน ส่งข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือก Viber เป็นช่องของคุณ
5. ร่าง ข้อความทักทายของคุณในช่องข้อความสำหรับสาขาความสำเร็จ และข้อความไม่อยู่ของคุณในช่องข้อความสำหรับสาขาความล้มเหลว
6. เพิ่ม และ ถามคำถาม Step ใต้ข้อความไม่อยู่ของคุณเพื่อขอข้อมูลของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้เมื่อคุณกลับมาออนไลน์อีกครั้ง
คุณสามารถบันทึกคำตอบเป็นตัวแปร , ฟิลด์การติดต่อ หรือ แท็ก เพื่อใช้ในส่วนอื่นๆ ของเวิร์กโฟลว์ เมื่อทำเสร็จแล้วให้บันทึกและเผยแพร่
และนั่นคือวิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ Viber สำหรับธุรกิจของคุณ ในหัวข้อถัดไป เราจะดูรายการตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ได้กับสถานการณ์ต่างๆ
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจโดยใช้ respond.io. ✨
จัดการการโทร การสนทนา และอีเมลในที่เดียว!
คุณสามารถใช้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Viber เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าได้หลายวิธี ข้อความเหล่านี้ควรให้วิธีแก้ปัญหาหรือคำตอบที่เหมาะสมแก่ข้อสงสัยของพวกเขา
เราได้ระบุข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Viber ห้าประเภทเพื่อช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าและขับเคลื่อนการดำเนินการตามที่ต้องการ ลองดูตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Viber ที่พร้อมใช้งานสำหรับธุรกิจของคุณเหล่านี้
การสร้างความประทับใจแรกที่ดีจะช่วยให้คุณพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าที่มีศักยภาพได้ ข้อความต้อนรับเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ลูกค้าคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และสร้างความไว้วางใจ
ด้านล่างนี้เราจะแบ่งปันเทมเพลตและตัวอย่างข้อความต้อนรับเพื่อช่วยให้คุณร่างข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพ
1. สวัสดี ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อธุรกิจ] เราจะช่วยเหลือคุณได้อย่างไรวันนี้?
2. "สวัสดี! เรารู้สึกตื่นเต้นมากที่จะได้ยินจากคุณ เราจะติดต่อคุณเร็ว ๆ นี้”
3. “สวัสดี!” ขอบคุณสำหรับข้อความของคุณ เราจะติดต่อกลับคุณโดยเร็วที่สุด ในระหว่างนี้ คุณสามารถดูโปรโมชันที่จะเกิดขึ้นเร็วๆ นี้ของเราได้ที่นี่: [ลิงก์] 😊”
ข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่พบบ่อยที่สุดคือข้อความไม่อยู่ นี่คือรายการข้อความแจ้งไม่อยู่ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณไม่พร้อมให้บริการ
1. “สวัสดี 👋 ขอบคุณสำหรับข้อความของคุณ” เรายินดีที่จะช่วย แต่ตอนนี้อยู่นอกเวลาทำการของเรา เราจะติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง
2. “เรียนลูกค้าที่น่ารักทุกท่าน เราปิดทำการตั้งแต่วันที่ [วันที่] ถึง [วันที่] การตอบกลับอาจมีความล่าช้า และเราขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ 🙏🏻 สวัสดี [ชื่อธุรกิจ]”
3. “ขอขอบคุณที่ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ]” ขณะนี้เราปิดทำการอยู่ แต่จะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด ในระหว่างนี้ โปรดดูเว็บไซต์ของเราเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม: [ลิงก์]”
ไม่ว่าคุณจะเปิดหรือปิดช่วงวันหยุด ลูกค้าก็จะส่งข้อความถึงคุณเหมือนเดิม ต่อไปนี้คือข้อความอวยพรวันหยุดจาก Viber สำหรับการอ้างอิงของคุณ
1. “สุขสันต์วันคริสต์มาส🎄 ขอบคุณที่ติดต่อมา” เรากำลังยุ่งอยู่กับการช่วยซานต้าส่งของขวัญ แต่เราจะติดต่อกลับหาคุณในวันที่ 27 ธันวาคม”
2. “ขอให้ปีใหม่ของคุณมีความเจริญรุ่งเรือง 🎊 เราช่วยคุณได้อย่างไรวันนี้”
3. "สุขสันต์วันอีสเตอร์! ขอบคุณสำหรับข้อความของคุณ เราจะติดต่อคุณกลับภายใน [จำนวน] ชั่วโมง ขอแสดงความนับถือ, [ชื่อธุรกิจ]”
ข้อความทักทาย Viber ของคุณสามารถใช้แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับเหตุการณ์หรือการพัฒนาที่ผิดปกติได้ เช่น การหยุดชะงักของบริการหรือการตอบสนองล่าช้าในช่วงเวลาเร่งด่วน ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างบางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้
1. "สวัสดี. ขอขอบคุณสำหรับการติดต่อเรา โปรดทราบว่าการตอบกลับของเราอาจช้ากว่าปกติ ขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณ 🙏”
2. “สวัสดีจาก [ชื่อธุรกิจ]” เราได้รับข้อความของคุณแล้ว ขณะนี้เราได้รับข้อความเป็นจำนวนมาก และเรากำลังพยายามตอบกลับโดยเร็วที่สุด เราจะติดต่อคุณกลับภายใน 24 ชั่วโมง”
3. สวัสดี! ขอขอบคุณสำหรับการติดต่อเรา เราขออภัยในความขัดข้องในการให้บริการของ [ชื่อธุรกิจ] ทีมงานของเรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อแก้ไขปัญหานี้ให้เร็วที่สุด ในระหว่างนี้โปรดแจ้งให้เราทราบว่าเราสามารถช่วยเหลือคุณได้อย่างไร 🙏”
แม้ว่าการส่งข้อความต้อนรับทั่วไปถึงลูกค้าจะถือว่าทำได้ แต่คุณสามารถส่งเสริมข้อความนั้นได้โดยการขอรายละเอียดการติดต่อของพวกเขา นี่เป็นโอกาสอันดีสำหรับคุณในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายมาเป็นผู้ติดต่อ นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่คุณสามารถใช้สำหรับธุรกิจของคุณ
1. "สวัสดี! ขออภัย เราไม่พร้อมให้บริการในขณะนี้ โปรดฝากชื่อและอีเมลของคุณไว้ เราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด”
2. “ขอบคุณสำหรับข้อความของคุณ ขณะนี้เราไม่อยู่ที่ออฟฟิศ โปรดระบุชื่อนามสกุลและที่อยู่อีเมลของคุณด้านล่าง จากนั้นตัวแทนของเราจะติดต่อคุณโดยเร็วที่สุด”
3. สวัสดี ขอบคุณสำหรับข้อความของคุณ! เราขอที่อยู่อีเมลของคุณก่อนจะดำเนินการต่อได้ไหม”
ตอนนี้คุณรู้ถึงประโยชน์ของการใช้การตอบกลับอัตโนมัติของ Viber เพื่อยกระดับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ รวมถึงขั้นตอนในการตั้งค่าแล้ว ถึงเวลา เชื่อมต่อบัญชี Viber ของคุณกับ respond.io เพื่อเริ่มต้นใช้งาน
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!
สนใจที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่า Viber จะสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณได้รับประโยชน์อย่างไรหรือไม่ เราได้รวบรวมรายการบทความเพื่อให้คุณอ่านที่นี่:
Stephanie Yap นักเขียนเนื้อหาที่ respond.io ตั้งแต่ปี 2022 สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาการสื่อสารและการศึกษาด้านสื่อ. จากบทบาทก่อนหน้านี้ในฐานะนักเขียนเนื้อหา สเตฟานีได้สะสมประสบการณ์มากมายในด้านการจัดพิมพ์และการโฆษณา. เธอให้บริการแก่ธุรกิจที่ต้องการสำรวจการส่งข้อความโดยการให้ความรู้จากบทความที่มีข้อมูลเชิงลึก.
กล่องจดหมายของทีม WhatsApp จัดระเบียบบทสนทนา WhatsApp ทั้งหมดของคุณ ช่วยให้ตัวแทนกำหนดลำดับความสำคัญและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นี่