ต้องการเรียนรู้วิธีตั้งค่า Viber ตอบกลับอัตโนมัติสําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ เรามีคุณ ในบทความนี้เราจะอธิบายว่า Viber การตอบกลับอัตโนมัติคือประโยชน์ของการใช้การตอบกลับอัตโนมัติและสุดท้ายวิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสําหรับ Viber บอ

คืออะไร Viber ตอบกลับอัตโนมัติ

Viber การตอบกลับอัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความอัตโนมัติไปยังลูกค้าของคุณได้แม้ว่าคุณจะไม่พร้อมที่จะตอบคําถามของพวกเขาก็ตาม คุณลักษณะที่มีประโยชน์นี้ช่วยให้คุณอยู่เคียงข้างลูกค้าได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติทั่วไปมีสองประเภท:

• ข้อความทักทาย: ข้อความต้อนรับที่ธุรกิจส่งเมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนา
• ข้อความระบุว่าไม่อยู่: ข้อความที่ตอบกลับลูกค้าโดยอัตโนมัตินอกเวลาทําการ

ในส่วนถัดไป เราจะแบ่งปันว่าการตอบกลับอัตโนมัติมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

เหตุใดจึงต้องใช้การตอบกลับอัตโนมัติ Viber

ซึ่งแตกต่างจากช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลลูกค้าคาดหวังการตอบสนองทันทีเมื่อพวกเขาติดต่อคุณผ่าน แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น Viber. อย่างไรก็ตาม นั่นเป็นไปไม่ได้เสมอไปเพราะธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ดําเนินการตลอดเวลา

วิธีแก้ปัญหาง่ายๆ วิธีหนึ่งคือการตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าคุณจะดูแลพวกเขาเมื่อคุณกลับมา คุณระบุเวลาทําการและเวลาตอบกลับที่คาดไว้ในข้อความของคุณ

สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้า แต่เวลาตอบสนองที่ลดลงยัง ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เนื่องจากทําให้พวกเขามั่นใจว่าได้รับข้อความแล้ว

คุณยังสามารถทําให้ข้อความต้อนรับเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อทักทายลูกค้าได้อีกด้วย ครั้งแรกที่พวกเขาส่งข้อความถึงคุณ Viber. ข้อความต้อนรับเหล่านี้ช่วยสร้างความประทับใจแรกพบในเชิงบวกโดยให้การตอบสนองที่ทันท่วงทีและเป็นมิตร

หากต้องการนําข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณไปสู่อีกระดับคุณสามารถรวม แบบสํารวจก่อนการแชท ไว้ในข้อความได้ สิ่งนี้จะช่วยรวบรวมข้อมูลของลูกค้าและรายละเอียดการสอบถามเพื่อให้ตัวแทนมีบริบทบางอย่างก่อนที่จะตอบกลับ

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าการตอบกลับอัตโนมัติคืออะไร มาดูวิธีการตั้งค่ากัน Viber ตอบกลับอัตโนมัติถัดไป

วิธีการตั้งค่า Viber ตอบกลับอัตโนมัติ

ไม่เหมือน WhatsApp และ Instagramคุณไม่สามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติแบบเนทีฟบน Viber แอพ. คุณต้องใช้ a . แทน Viber บอ เป็น Viber บอทไม่มีอินเทอร์เฟซการส่งข้อความ เชื่อมต่อของคุณกับกล่องจดหมายรับส่งข้อความ เช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ

จากนั้นตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของคุณบน respond.io. ไปที่ส่วนถัดไปเพื่อหาวิธี

การตั้งค่า Viber ตอบกลับอัตโนมัติบน respond.io

เปิดระบบอัตโนมัติทั้งหมด respond.io ได้รับการตั้งค่าบนตัวสร้างระบบอัตโนมัติระดับเรือธงของแพลตฟอร์ม นั่นคือ Workflows Module เมื่อคุณเชื่อมต่อแล้ว Viber บอทถึง respond.ioให้ทําตามวิธีการด้านล่างเพื่อตั้งค่าข้อความต้อนรับและข้อความระบุว่าไม่อยู่สําหรับธุรกิจของคุณ

1. เลือก เวิร์กโฟลว์ บนเมนูการนําทางด้านข้าง และคลิกที่ เพิ่มเวิร์กโฟลว์

2. ตั้งค่า ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็นเปิดการสนทนา

3. เพิ่มขั้นตอนวันที่และเวลาเพื่อกําหนดเวลาทําการของคุณ

ตอนนี้คุณสามารถตั้งค่าข้อความทักทายในสาขาความสําเร็จและข้อความระบุว่าไม่อยู่ในสาขาความล้มเหลว

4. คลิกที่ โหนด + ใต้สาขาความสําเร็จและความล้มเหลวเพื่อเพิ่มขั้นตอน ส่งข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือก Viber เป็นช่องของคุณ

5. ร่าง ข้อความทักทายของคุณในช่องข้อความสําหรับสาขาความสําเร็จและข้อความระบุว่าไม่อยู่ของคุณในช่องข้อความสําหรับสาขาความล้มเหลว

6. เพิ่ม ขั้นตอนถามคําถามใต้ข้อความระบุว่าไม่อยู่ของคุณเพื่อขอข้อมูลของลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้เมื่อคุณกลับมาออนไลน์

คําตอบสามารถบันทึกเป็น ตัวแปร เขตข้อมูลที่ติดต่อ หรือ แท็ก เพื่อใช้ในส่วนอื่นๆ ของเวิร์กโฟลว์ เมื่อเสร็จแล้ว ให้บันทึกและเผยแพร่

และนั่นคือวิธีที่คุณตั้งค่า Viber ตอบกลับอัตโนมัติสําหรับธุรกิจของคุณ ในส่วนถัดไป เราจะพูดถึงรายการตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ธุรกิจสามารถใช้สําหรับสถานการณ์ต่างๆ

Viber ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

คุณสามารถใช้ได้หลายวิธี Viber ตอบกลับข้อความอัตโนมัติเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า ข้อความเหล่านี้ควรให้วิธีแก้ปัญหาหรือคําตอบที่เหมาะสมสําหรับคําถามของพวกเขา

เราได้ระบุห้าประเภท Viber ข้อความตอบกลับอัตโนมัติเพื่อช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าและขับเคลื่อนการดําเนินการที่ต้องการ ตรวจสอบบางส่วนที่พร้อมใช้งานเหล่านี้ Viber ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติสําหรับธุรกิจของคุณ

ยินดีต้อนรับทั่วไป

การสร้างความประทับใจแรกพบที่แข็งแกร่งจะช่วยให้คุณพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ข้อความต้อนรับเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทําให้ลูกค้าเข้าสู่แบรนด์ของคุณสร้างความภักดีต่อแบรนด์และได้รับความไว้วางใจ

ด้านล่างนี้เราจะแบ่งปันเทมเพลตและตัวอย่างข้อความต้อนรับเพื่อช่วยให้คุณสร้างข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. "สวัสดี ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อธุรกิจ] วันนี้เราจะช่วยเหลือคุณได้อย่างไร"

2. "สวัสดี! เรารู้สึกตื่นเต้นมากที่จะได้ยินจากคุณ เราจะติดต่อคุณในไม่ช้า"

3. "สวัสดี! ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ เราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด ในระหว่างนี้ คุณสามารถตรวจสอบโปรโมชั่นที่จะเกิดขึ้นของเราได้ที่นี่: [link] 😊 "

ข้อความระบุว่าไม่อยู่

หนึ่งในข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่พบบ่อยที่สุดคือข้อความระบุว่าไม่อยู่ ต่อไปนี้คือรายการข้อความระบุว่าไม่อยู่ที่คุณสามารถใช้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณไม่ว่าง

1. "สวัสดี👋ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ เรายินดีที่จะช่วยเหลือ แต่สิ่งนี้อยู่นอกเวลาทําการของเรา เราจะติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง"

2. "เรียนลูกค้า เราปิดตั้งแต่ [วันที่] ถึง [วันที่] จะมีความล่าช้าในการตอบกลับและขอขอบคุณสําหรับความเข้าใจ🙏🏻ของคุณ ไชโย [ชื่อธุรกิจ]"

3. "ขอบคุณที่ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] ขณะนี้เราปิดให้บริการ แต่จะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด ในระหว่างนี้ โปรดดูเว็บไซต์ของเราสําหรับข้อมูลเพิ่มเติม: [ลิงก์]"

ทักทายวันหยุด

ไม่ว่าคุณจะเปิดหรือปิดในช่วงวันหยุด ลูกค้าจะส่งข้อความถึงคุณเหมือนกันทั้งหมด นี่คือบางส่วน Viber ข้อความอวยพรวันหยุดสําหรับการอ้างอิงของคุณ

1. "สุขสันต์วันคริสต์มาส🎄 ขอบคุณที่ยื่นมือเข้ามา เรากําลังยุ่งอยู่กับการช่วยซานต้าส่งของขวัญ แต่เราจะติดต่อกลับหาคุณในวันที่ 27 ธันวาคม"

2. "ขออวยพรให้คุณเจริญรุ่งเรือง🎊ปีใหม่ เราจะช่วยคุณได้อย่างไรในวันนี้"

3. "สุขสันต์วันอีสเตอร์! ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ เราจะติดต่อกลับภายใน [จํานวน] ชั่วโมง ขอแสดงความนับถือ [ชื่อธุรกิจ]"

การอัปเดตทางธุรกิจ

ของคุณ Viber นอกจากนี้ยังสามารถใช้ข้อความทักทายเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงเหตุการณ์หรือการพัฒนาที่ผิดปกติ เช่น การหยุดชะงักของบริการหรือการตอบกลับล่าช้าในช่วงที่มีการใช้งานสูงสุด ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้

1. "สวัสดีครับ ขอบคุณสําหรับการติดต่อ โปรดทราบว่าการตอบกลับของเราอาจช้ากว่าปกติ ขอบคุณสําหรับความอดทน🙏ของคุณ"

2. "สวัสดีจาก [ชื่อธุรกิจ] เราได้รับข้อความของคุณแล้ว เรากําลังประสบกับข้อความจํานวนมากในขณะนี้และกําลังพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบกลับทันที เราจะติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง"

3. สวัสดี! ขอบคุณสําหรับการติดต่อ เราขออภัยสําหรับการหยุดชะงักของบริการใน [ชื่อธุรกิจ] ทีมงานของเรากําลังทํางานอย่างหนักเพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยเร็วที่สุด ในระหว่างนี้โปรดแจ้งให้เราทราบว่าเราจะช่วยคุณ🙏ได้อย่างไร"

การจับลูกค้าเป้าหมาย

แม้ว่าการส่งข้อความต้อนรับทั่วไปไปยังลูกค้าจะเป็นเรื่องปกติ แต่คุณสามารถยกระดับได้โดยขอรายละเอียดการติดต่อของพวกเขา นี่เป็นโอกาสที่ดีสําหรับคุณในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นผู้ติดต่อ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่คุณสามารถใช้สําหรับธุรกิจของคุณได้

1. "สวัสดี! ขออภัย เราไม่พร้อมให้บริการในขณะนี้ โปรดทิ้งชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณ แล้วเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด"

2. "ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ ขณะนี้เราลางานแล้ว โปรดแจ้งชื่อเต็มและที่อยู่อีเมลของคุณด้านล่าง แล้วตัวแทนของเราจะอยู่กับคุณเร็ว ๆ นี้"

3. "สวัสดี ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ! เราขอที่อยู่อีเมลของคุณก่อนดําเนินการต่อได้ไหม"

ตอนนี้คุณรู้ประโยชน์ของการใช้แล้ว Viber ตอบกลับอัตโนมัติเพื่อยกระดับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณและขั้นตอนในการตั้งค่า ได้เวลาแล้ว เชื่อมต่อ .ของคุณ Viber บัญชีถึง respond.io เพื่อเริ่มต้น

อ่านเพิ่มเติม

สนใจที่จะหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการ Viber มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณหรือไม่? เราได้รวบรวมรายชื่อบทความให้คุณอ่านที่นี่:

• วิธีใช้ Viber เป็นช่องทางการสนับสนุนลูกค้า
• คู่มือฉบับสมบูรณ์สําหรับการขายด้วย Viber
• วิธีใช้ Viber เว็บแชทสําหรับธุรกิจ