Viber Balas Otomatis: Cara Mengatur Balasan Otomatis di Viber [Juli 2023]

Ingin mempelajari cara mengatur Viber balasan otomatis untuk bisnis Anda? Kami punya jawabannya. Pada artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu balasan otomatis Viber , manfaat menggunakan balasan otomatis, dan terakhir, cara mengatur balasan otomatis untuk bot Viber .

Apa itu Viber Balasan Otomatis

Viber Balasan otomatis memungkinkan Anda untuk mengirim pesan otomatis kepada pelanggan Anda bahkan ketika Anda tidak tersedia untuk menanggapi pertanyaan mereka. Fitur yang berguna ini memungkinkan Anda untuk selalu siap sedia bagi pelanggan Anda 24/7.

Ini adalah gambar yang menjelaskan dua jenis umum dari pesan bot balasan otomatis viber , yaitu pesan salam dan pesan tandang — Dua jenis balasan otomatis yang umum Viber

Ada dua jenis pesan balasan otomatis yang umum:

Pesan ucapan selamat datang: Pesan selamat datang yang dikirim oleh bisnis ketika pelanggan memulai percakapan
Pesan tandang: Pesan yang secara otomatis merespons pelanggan di luar jam kerja

Di bagian selanjutnya, kami akan berbagi bagaimana balasan otomatis menguntungkan bisnis Anda.

Mengapa Menggunakan Balasan Otomatis Viber

Tidak seperti saluran tradisional seperti email, pelanggan mengharapkan tanggapan langsung ketika mereka menghubungi Anda melalui aplikasi pesan instan seperti Viber. Namun, hal itu tidak selalu memungkinkan karena sebagian besar bisnis tidak beroperasi sepanjang waktu.

Salah satu solusi mudah adalah dengan menyiapkan pesan untuk meyakinkan pelanggan bahwa Anda akan melayani mereka ketika Anda kembali. Anda dapat menyertakan jam operasional dan waktu respons yang diharapkan dalam pesan Anda.

Hal ini tidak hanya membantu mengelola ekspektasi pelanggan, tetapi penurunan waktu respons juga meningkatkan kepuasan pelanggan karena meyakinkan mereka bahwa pesan mereka telah diterima.

Ini adalah gambar yang menjelaskan manfaat menggunakan balasan otomatis di Viber. Mengotomatiskan pesan membantu mengelola ekspektasi pelanggan, menciptakan kesan pertama yang kuat, dan Anda juga dapat menambahkan survei pra-obrolan untuk mengumpulkan informasi pelanggan. — Manfaat menggunakan balasan otomatis di Viber

Anda juga dapat mengotomatiskan pesan selamat datang untuk menyapa pelanggan saat pertama kali mereka mengirim pesan kepada Anda di Viber. Pesan selamat datang ini membantu menciptakan kesan pertama yang positif dengan memberikan respons yang tepat waktu dan ramah.

Untuk meningkatkan pesan balasan otomatis Anda, Anda bahkan dapat menyertakan survei pra-obrolan di dalam pesan. Hal ini membantu mengumpulkan informasi dan detail pertanyaan pelanggan untuk memberikan konteks kepada agen sebelum mereka membalas.

Setelah Anda memahami apa itu balasan otomatis, mari kita lihat cara mengatur Viber balasan otomatis selanjutnya.

Cara Mengatur Viber Balasan Otomatis

Tidak seperti WhatsApp dan InstagramAnda tidak dapat mengatur pesan balasan otomatis secara bawaan di aplikasi Viber . Sebagai gantinya, Anda perlu menggunakan bot Viber . Karena bot Viber tidak memiliki antarmuka perpesanan, sambungkan bot Anda ke kotak masuk perpesanan seperti respond.io untuk mengirim dan menerima pesan.

Kemudian, siapkan balasan otomatis Anda di respond.io. Mari kita lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mengetahui caranya.

Menyiapkan Viber Balasan Otomatis aktif respond.io

Semua otomatisasi di respond.io diatur pada pembangun otomatisasi andalan platform, Modul Alur Kerja. Setelah Anda menghubungkan bot Viber Anda ke respond.io, ikuti petunjuk di bawah ini untuk menyiapkan pesan selamat datang dan pesan selamat tinggal untuk bisnis Anda.

1. Pilih Alur Kerja pada menu navigasi samping dan klik Tambah Alur Kerja.

Ini adalah tangkapan layar yang menunjukkan langkah pertama untuk menyiapkan Viber balasan otomatis pada respond.io — Klik *Tambah Alur Kerja* untuk memulai

2. Atur Pemicu Alur Kerja ke Percakapan Dibuka.

Ini adalah tangkapan layar dari langkah kedua cara mengatur balasan otomatis di viber. Atur pemicu alur kerja ke percakapan terbuka. — Mengatur Pemicu Alur Kerja ke Percakapan Dibuka

3. Tambahkan LangkahTanggal & Waktu untuk mengatur jam kerja Anda.

Ini adalah tangkapan layar dari langkah ketiga pengaturan balasan otomatis di viber. Di sini, Anda perlu menambahkan jam kerja Anda ke alur kerja. — Tambahkan jam kerja Anda

Sekarang, Anda dapat mengatur pesan salam di Cabang Sukses dan pesan tandang di Cabang Gagal.

4. Klik pada simpul + di bawah Cabang Sukses dan Gagal untuk menambahkan Langkah Kirim Pesan . Pastikan Anda memilih Viber sebagai saluran Anda.

Ini adalah tangkapan layar yang menunjukkan langkah keempat cara mengatur balasan otomatis di viber. Pertama, klik tombol + dan klik Kirim Pesan. Pastikan untuk memilih Viber sebagai saluran Anda. — Tambahkan Kirim Pesan di bawah Cabang Keberhasilan dan Kegagalan

5. Buatlah konsep pesan ucapan selamat datang di kolom teks untuk Cabang Sukses dan pesan selamat tinggal di kolom teks untuk Cabang Gagal.

Ini adalah tangkapan layar yang menjelaskan langkah kelima pengaturan viber bot balasan otomatis. Sekarang, saatnya untuk menyusun pesan Anda untuk pesan selamat datang dan pesan selamat tinggal. — Buat pesan selamat datang dan pesan tandang Anda

6. Tambahkan LangkahAjukan Pertanyaan di bawah pesan tunda Anda untuk meminta informasi pelanggan agar Anda dapat menghubungi mereka saat Anda kembali online.

Ini adalah tangkapan layar yang menjelaskan langkah terakhir cara mengatur balasan otomatis di viber. Tambahkan langkah ajukan pertanyaan untuk mengumpulkan informasi pelanggan dan melayani mereka saat Anda kembali online. — Kumpulkan informasi pelanggan dengan menambahkan *Langkah Ajukan Pertanyaan*

Tanggapan dapat disimpan sebagai Variabel, Bidang Kontak, atau Tag untuk digunakan di bagian lain dari Alur Kerja. Setelah selesai, simpan dan publikasikan.

Dan begitulah cara Anda mengatur Viber balasan otomatis untuk bisnis Anda. Di bagian selanjutnya, kita akan membahas daftar contoh pesan balasan otomatis yang dapat digunakan oleh bisnis untuk berbagai skenario.

Viber Sampel Pesan Balasan Otomatis

Ada beberapa cara yang dapat Anda gunakan untuk menggunakan pesan balasan otomatis Viber untuk berinteraksi dengan pelanggan. Pesan-pesan ini harus memberikan solusi atau jawaban yang sesuai untuk pertanyaan mereka.

Ini adalah gambar yang menjelaskan jenis-jenis pesan balasan otomatis di Viber. Ada salam umum, pesan tandang, salam liburan, pembaruan bisnis, dan pesan tangkapan prospek. — Berbagai jenis pesan bot balasan otomatis Viber

Kami telah mengidentifikasi lima jenis pesan balasan otomatis Viber untuk membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan dan mendorong tindakan yang mereka inginkan. Lihat beberapa contoh pesan balasan otomatis Viber yang siap digunakan untuk bisnis Anda.

Sambutan Umum

Memberikan kesan pertama yang kuat akan membantu Anda mengembangkan hubungan yang berarti dengan calon pelanggan. Pesan selamat datang adalah cara yang bagus untuk memudahkan pelanggan mengenal merek Anda, membangun loyalitas merek, dan memenangkan kepercayaan.

Di bawah ini kami membagikan beberapa templat dan contoh pesan selamat datang untuk membantu Anda menyusun pesan Anda secara efektif.

Ini adalah tangkapan layar dari pesan ucapan di Viber. — Contoh pesan ucapan pada Viber

1. "Hai, selamat datang di [nama bisnis]. Ada yang bisa kami bantu hari ini?"

2. "Halo! Kami sangat senang mendengar kabar dari Anda. Kami akan segera menghubungi Anda."

3. "Halo! Terima kasih atas pesan Anda, kami akan menghubungi Anda secepatnya. Sementara itu, Anda dapat melihat promo kami yang akan datang di sini: [link] 😊"

Pesan Jauh

Salah satu pesan balasan otomatis yang paling umum adalah pesan tidak dapat dihubungi. Berikut adalah daftar pesan tandang yang dapat Anda gunakan untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda sedang tidak dapat dihubungi.

Ini adalah tangkapan layar yang menunjukkan contoh pesan tandang di Viber. — Viber bot balasan otomatis: Contoh pesan tandang

1. "Hai 👋 terima kasih atas pesan Anda. Kami ingin sekali membantu, tetapi ini di luar jam kerja kami. Kami akan menghubungi Anda dalam waktu 24 jam."

2. "Pelanggan yang terhormat, kami tutup dari [tanggal] hingga [tanggal]. Akan ada penundaan balasan dan kami menghargai pengertian Anda 🙏🏻 Cheers, [nama bisnis]"

3. "Terima kasih telah menghubungi [nama bisnis]. Saat ini kami sedang tutup, namun akan menghubungi Anda kembali sesegera mungkin. Sementara itu, silakan kunjungi situs web kami untuk informasi lebih lanjut: [link]."

Salam Liburan

Apakah Anda buka atau tutup selama liburan, pelanggan akan tetap mengirimkan pesan kepada Anda. Berikut adalah beberapa pesan ucapan selamat hari raya Viber untuk referensi Anda.

Ini adalah tangkapan layar dari pesan ucapan selamat hari raya pada aplikasi Viber . — Viber balasan otomatis: Contoh pesan ucapan selamat hari raya

1. "Selamat Natal🎄 Terima kasih telah menghubungi kami. Kami sedang sibuk membantu Sinterklas mengantarkan hadiah, tetapi kami akan menghubungi Anda kembali pada 27 Desember."

2. "Semoga Tahun Baru Anda sangat makmur 🎊 Ada yang bisa kami bantu hari ini?"

3. "Selamat Paskah! Terima kasih atas pesan Anda. Kami akan menghubungi Anda dalam waktu [nomor] jam. Salam hormat, [nama bisnis]."

Pembaruan Bisnis

Pesan ucapan Viber Anda juga dapat digunakan untuk memberi tahu pelanggan tentang kejadian atau perkembangan yang tidak biasa, seperti gangguan layanan atau penundaan respons selama periode puncak. Di bawah ini adalah beberapa contoh yang dapat Anda gunakan.

1. "Hai. Terima kasih telah menghubungi kami. Perlu diketahui bahwa tanggapan kami mungkin lebih lambat dari biasanya. Terima kasih atas kesabaran Anda 🙏"

2. "Halo dari [nama bisnis]. Kami telah menerima pesan Anda. Saat ini kami sedang mengalami volume pesan yang tinggi dan sedang berusaha sebaik mungkin untuk merespons dengan segera. Kami akan menghubungi Anda dalam waktu 24 jam."

3. Halo! Terima kasih telah menghubungi kami. Kami mohon maaf atas gangguan layanan pada [nama bisnis]. Tim kami sedang bekerja keras untuk menyelesaikannya secepat mungkin. Sementara itu, mohon informasikan kepada kami bagaimana kami dapat membantu Anda 🙏"

Pengambilan Gambar Utama

Meskipun mengirimkan pesan selamat datang secara umum kepada pelanggan tidak masalah, Anda dapat meningkatkannya dengan meminta detail kontak mereka. Ini adalah kesempatan besar bagi Anda untuk mengubah calon pelanggan menjadi kontak. Berikut ini beberapa contoh yang bisa Anda gunakan untuk bisnis Anda.

Ini adalah contoh balasan otomatis di Viber dengan pertanyaan lanjutan untuk mengumpulkan informasi pelanggan. — Contoh pesan bot balasan otomatis Viber dengan pertanyaan tindak lanjut untuk mengumpulkan informasi pelanggan

1. "Hai, maaf, saat ini kami sedang tidak bisa dihubungi. Silakan tinggalkan nama dan alamat email Anda, dan kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin."

2. "Terima kasih atas pesan Anda. Saat ini kami sedang berada di luar kantor. Mohon cantumkan nama lengkap dan alamat email Anda di bawah ini, dan perwakilan kami akan segera menghubungi Anda."

3. "Halo, terima kasih atas pesan Anda! Bisakah kami mendapatkan alamat email Anda sebelum kami melanjutkan?"

Setelah Anda mengetahui manfaat menggunakan Viber balasan otomatis untuk meningkatkan komunikasi bisnis Anda dan langkah-langkah untuk menyiapkannya, sekarang saatnya untuk menghubungkan akun Viber Anda ke respond.io untuk memulai.

Bacaan Lebih Lanjut

Tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana Viber dapat bermanfaat bagi bisnis Anda? Kami telah menyusun daftar artikel untuk Anda baca di sini: