![Balasan Otomatis Viber: Cara Mengatur Balasan Otomatis di Viber [Juli 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/019OCu65k5kKk4DLwBbNZ4/2f477cf27dd6139c98faf6bcb586ca37/ViberAutoReplyCoverImage_c71170ef7b8a5fb785b3985f32ea2e77.png?q=70&fm=avif)
Ingin belajar cara mengatur balasan otomatis Viber untuk bisnismu? Kami siap membantumu. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu balasan otomatis Viber, keuntungan menggunakan balasan otomatis dan akhirnya, bagaimana cara mengatur balasan otomatis untuk bot Viber.
Balasan otomatis Viber memungkinkanmu mengirim pesan otomatis kepada pelanggan bahkan saat kamu tidak tersedia untuk menjawab pertanyaan mereka. Fitur berguna ini memungkinkan kamu untuk selalu hadir bagi pelanggan 24/7.
Ada dua jenis pesan balasan otomatis yang umum:
Pesan sambutan: Pesan selamat datang yang dikirimkan bisnis saat pelanggan memulai percakapan
Pesan jauh: Pesan yang secara otomatis merespons pelanggan di luar jam kerja
Di bagian berikutnya, kami akan membagikan bagaimana balasan otomatis menguntungkan bisnismu.
Berbeda dengan saluran tradisional seperti email, pelanggan mengharapkan respons instan saat mereka menghubungimu melalui aplikasi pesan instan seperti Viber. Namun, itu tidak selalu mungkin karena kebanyakan bisnis tidak beroperasi sepanjang waktu.
Salah satu solusi mudah adalah mengatur pesan jauh untuk meyakinkan pelanggan bahwa kamu akan menanggapi mereka saat kembali. Kamu menyertakan jam operasimu dan waktu respons yang diharapkan dalam pesanmu.
Ini tidak hanya membantu mengelola ekspektasi pelanggan, tetapi juga penurunan waktu respons yang meningkatkan kepuasan pelanggan karena memberikan kepastian bahwa pesan mereka telah diterima.
Kamu juga bisa mengotomatiskan pesan sambutan untuk menyapa pelanggan pertama kali mereka menghubungimu di Viber. Pesan sambutan ini membantu memberikan kesan pertama yang positif dengan memberikan respons yang tepat waktu dan ramah.
Untuk membawa pesan balasan otomatismu ke tingkat berikutnya, kamu bahkan dapat menyertakan survei pracat dalam pesan. Ini membantu mengumpulkan informasi pelanggan dan rincian pertanyaan untuk memberikan konteks kepada agen sebelum mereka menjawab.
Sekarang kamu sudah paham apa itu balasan otomatis, mari kita lihat bagaimana cara mengatur balasan otomatis Viber selanjutnya.
Berbeda dengan WhatsApp dan Instagram, kamu tidak bisa mengatur pesan balasan otomatis secara native di aplikasi Viber. Sebagai gantinya, kamu perlu menggunakan bot Viber. Karena bot Viber tidak memiliki antarmuka pesan, hubungkan ke kotak pesan seperti respond.io untuk mengirim dan menerima pesan
Kemudian, atur balasan otomatismu di respond.io. Mari kita menuju ke bagian berikutnya untuk mengetahui caranya.
Semua otomatisasi di respond.io diatur di pembangun otomatisasi unggulan platform ini, Modul Workflows. Setelah kamu menghubungkan bot Viber ke respond.io, ikuti petunjuk di bawah ini untuk mengatur pesan sambutan dan pesan jauh untuk bisnismu.
1. Pilih Workflows di menu navigasi samping dan klik Tambah Workflow.
2. Atur Trigger Workflow ke Percakapan Dibuka.
3. Tambahkan Langkah Tanggal & Waktu ke untuk mengatur jam kerjamu.
Sekarang, kamu bisa mengatur pesan sambutan di Branch Sukses dan pesan jauh di Branch Gagal.
4. Klik pada node + di bawah Branch Sukses dan Gagal untuk menambahkan langkah Kirim Pesan . Pastikan kamu memilih Viber sebagai saluranmu.
5. Rancang pesan sambutanmu di kolom teks untuk Branch Sukses dan pesan jauh di kolom teks untuk Branch Gagal.
6. Tambahkan Tanya Sebuah Pertanyaan Langkah di bawah pesan jauh untuk meminta informasi pelanggan sehingga kamu bisa menghubungi mereka saat kamu kembali online.
Respons dapat disimpan sebagai Variabel, Field Kontak atau Tag untuk digunakan di bagian lain dari Workflow. Setelah selesai, simpan dan terbitkan.
Dan itulah cara mengatur balasan otomatis Viber untuk bisnismu. Di bagian berikutnya, kami akan melalui daftar contoh pesan balasan otomatis yang bisa digunakan bisnis untuk berbagai skenario.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Ada beberapa cara kamu dapat menggunakan pesan balasan otomatis Viber untuk berinteraksi dengan pelanggan. Pesan-pesan ini seharusnya memberikan solusi atau jawaban yang sesuai untuk pertanyaan mereka.
Kami telah mengidentifikasi lima jenis pesan balasan otomatis Viber untuk membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan dan mendorong tindakan yang diinginkan. Cek beberapa sampel pesan balasan otomatis Viber yang sudah siap pakai untuk bisnismu.
Membuat kesan pertama yang kuat akan membantumu mengembangkan hubungan yang bermakna dengan pelanggan potensial. Pesan sambutan adalah cara yang bagus untuk membawa pelanggan ke dalam merekmu, membangun loyalitas merek dan meraih kepercayaan.
Di bawah ini kami membagikan beberapa template dan contoh pesan sambutan untuk membantumu merancang pesanmu secara efektif.
1. “Hai, selamat datang di [nama bisnis]. Bagaimana kami bisa membantu Anda hari ini?”
2. “Halo! Kami sangat senang mendengar kabar darimu. Kami akan segera menghubungimu.”
3. “Halo, ada di sini! Kami akan segera menghubungimu saat mungkin. Sementara itu, kamu bisa cek promosi mendatang kami di sini: [link] 😊”
Salah satu pesan balasan otomatis yang paling umum adalah pesan jauh. Berikut adalah daftar pesan jauh yang bisa kamu gunakan untuk memberitahukan pelanggan bahwa kamu sedang tidak tersedia.
1. “Hai 👋 terima kasih atas pesanmu. Kami ingin membantu, tetapi ini di luar jam kerja kami Kami akan menghubungimu dalam waktu 24 jam.”
2. “Pelanggan yang terhormat, kami tutup dari [tanggal] hingga [tanggal]. Akan ada keterlambatan dalam balasan dan kami menghargai pengertian Anda 🙏🏻 Salam, [nama bisnis]”
3. “Terima kasih telah menghubungi [nama bisnis]. Kami sedang tutup, tetapi akan menghubungimu secepat mungkin. Sementara itu, cek situs web kami untuk informasi lebih lanjut: [link].”
Baik kamu buka atau tutup selama hari raya, pelanggan tetap akan mengirimkan pesan kepadamu. Berikut adalah beberapa pesan ucapan hari raya Viber untuk referensimu.
1. “Selamat Natal🎄 Terima kasih telah menghubungi kami. Kami sedang sibuk membantu Santa mengantarkan hadiah, tetapi kami akan menghubungimu pada 27 Desember.”
2. “Semoga Tahun Baru yang sangat makmur 🎊 Bagaimana kami bisa membantu Anda hari ini?”
3. “Selamat Paskah! Terima kasih atas pesanmu. Kami akan membalas dalam waktu [angka] jam. Salam hormat, [nama bisnis].”
Pesan sambutan Viber juga bisa digunakan untuk memberitahu pelanggan tentang peristiwa atau perkembangan yang tidak biasa, seperti gangguan layanan atau keterlambatan respons selama periode puncak. Di bawah ini adalah beberapa contoh yang bisa kamu gunakan.
1. “Hai di sana. Terima kasih telah menghubungi kami. Silakan ketahui bahwa respons kami mungkin lebih lambat dari biasanya. Terima kasih atas kesabaranmu 🙏”
2. “Halo dari [nama bisnis]. Kami telah menerima pesan mu. Kami mengalami volume pesan yang tinggi saat ini dan sedang berusaha yang terbaik untuk memberikan respons dengan cepat. Kami akan menghubungimu dalam waktu 24 jam.”
3. Halo! Terima kasih telah menghubungi kami. Kami mohon maaf atas gangguan layanan di [nama bisnis]. Tim kami sedang bekerja keras untuk segera menyelesaikan masalah ini. Sementara itu, silakan beri tahu kami bagaimana kami dapat membantu Anda 🙏”
Sementara mengirimkan pesan sambutan umum kepada pelanggan baik-baik saja, kamu dapat meningkatkannya dengan meminta rincian kontak mereka. Ini adalah kesempatan bagus untuk mengubah pelanggan prospektif menjadi kontak. Berikut adalah beberapa contoh yang dapat Anda gunakan untuk bisnis Anda.
1. “Hai! Maaf, kami saat ini tidak tersedia. Silakan tinggalkan nama dan alamat email Anda, dan kami akan segera menghubungi Anda kembali.”
2. “Terima kasih atas pesan Anda. Kami saat ini tidak berada di kantor. Silakan bagikan nama lengkap dan alamat email Anda di bawah ini, dan perwakilan kami akan segera menemui Anda.”
3. “Halo, terima kasih atas pesan Anda! Bisakah kami mendapatkan alamat email Anda sebelum kami melanjutkan?”
Sekarang Anda tahu manfaat menggunakan balasan otomatis Viber untuk meningkatkan komunikasi bisnis Anda dan langkah-langkah untuk mengaturnya, saatnya untuk menghubungkan akun Viber Anda ke respond.io untuk memulai.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana Viber dapat menguntungkan bisnis Anda? Kami telah menyusun daftar artikel untuk Anda baca di sini:
Stephanie Yap, Penulis Konten di respond.io sejak 2022, memiliki gelar Sarjana dalam Komunikasi dan Studi Media. Dengan peran sebelumnya sebagai penulis konten, Stephanie telah mengumpulkan pengalaman luas dalam penerbitan dan periklanan. Dia memberi bisnis yang ingin menjajaki perpesanan dengan pijakan dalam praktik melalui artikel yang penuh wawasan.
Ciptakan lebih banyak peluang dengan Iklan Pesan TikTok untuk mendapatkan lebih banyak prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar. Berkomunikasi untuk meningkatkan penjualan.
Ikhtisar
Elektronik
Mode & Pakaian
Mebel
Perhiasan
Kegiatan Setelah Sekolah
Olahraga & Kebugaran
Pusat Kecantikan
Klinik Gigi
Klinik Medis
Layanan Pembersihan Rumah & Pembantu
Fotografi & Videografi
Pengecer Suku Cadang Mobil
Dealer Mobil
Agen Perjalanan & Operator Tur
