Vous voulez savoir comment configurer la réponse automatique Viber pour votre entreprise ? Nous avons ce qu'il vous faut. Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est une réponse automatique Viber , les avantages de l'utilisation de la réponse automatique et enfin, comment configurer la réponse automatique pour le bot Viber .

Qu'est-ce que Viber Auto Reply ?

Viber La réponse automatique vous permet d'envoyer des messages automatisés à vos clients même lorsque vous n'êtes pas disponible pour répondre à leurs questions. Cette fonction utile vous permet d'être présent pour vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Il existe deux types de messages de réponse automatique :

• Messages d'accueil: Messages de bienvenue que les entreprises envoient lorsque les clients entament une conversation.
• Messages d'absence: Messages qui répondent automatiquement aux clients en dehors des heures d'ouverture.

Dans la section suivante, nous verrons comment les réponses automatiques peuvent être utiles à votre entreprise.

Pourquoi utiliser la réponse automatique ? Viber

Contrairement aux canaux traditionnels tels que l'e-mail, les clients attendent une réponse immédiate lorsqu'ils vous contactent via une application de messagerie instantanée telle que Viber. Cependant, cela n'est pas toujours possible car la plupart des entreprises ne fonctionnent pas 24 heures sur 24.

Une solution facile consiste à mettre en place des messages d'absence pour assurer aux clients que vous vous occuperez d'eux à votre retour. Vous indiquez dans votre message vos heures d'ouverture et le temps de réponse attendu.

Non seulement cela permet de gérer les attentes des clients, mais la réduction du temps de réponse augmente également la satisfaction des clients, car elle les rassure sur le fait que leurs messages ont été reçus.

Vous pouvez également automatiser les messages de bienvenue pour accueillir les clients la première fois qu'ils vous envoient un message sur Viber. Ces messages de bienvenue contribuent à donner une première impression positive en apportant une réponse rapide et amicale.

Pour que votre message de réponse automatique atteigne un niveau supérieur, vous pouvez même y inclure une enquête préalable au chat. Cela permet de recueillir des informations sur les clients et les détails de la demande afin de donner aux agents un contexte avant qu'ils ne répondent.

Maintenant que vous savez ce qu'est une réponse automatique, voyons comment configurer la réponse automatique sur Viber .

Comment configurer Viber Auto Reply

Contrairement à WhatsApp et Instagramil n'est pas possible de configurer des messages de réponse automatique de manière native sur l'application Viber . Vous devez donc utiliser un bot Viber . Comme les robots Viber n'ont pas d'interface de messagerie, connectez le vôtre à une boîte de réception de messagerie comme respond.io pour envoyer et recevoir des messages.

Ensuite, configurez vos réponses automatiques sur respond.io. Passons à la section suivante pour savoir comment procéder.

Configuration de Viber Réponse automatique sur respond.io

Toute l'automatisation sur respond.io est configurée sur le constructeur d'automatisation phare de la plateforme, le module Workflows. Une fois que vous avez connecté votre bot Viber à respond.io, suivez les instructions ci-dessous pour configurer les messages de bienvenue et de départ de votre entreprise.

1. Sélectionnez Workflows dans le menu de navigation latéral et cliquez sur Add Workflow.

2. Définissez le déclencheur du flux de travail sur Conversation ouverte.

3. Ajoutez l'étapeDate et heure pour définir vos heures d'ouverture.

Vous pouvez à présent définir des messages d'accueil dans la branche "Succès" et des messages d'absence dans la branche "Échec".

4. Cliquez sur le nœud + sous les branches Succès et Échec pour ajouter une étape Envoyer un message . Veillez à sélectionner Viber comme canal.

5. Rédigez votre message d'accueil dans le champ de texte de la branche "Succès" et votre message d'absence dans le champ de texte de la branche "Échec".

6. Ajoutez l 'étape "Poser une question " sous votre message d'absence pour demander les informations des clients afin de pouvoir les contacter lorsque vous serez de nouveau en ligne.

Les réponses peuvent être enregistrées en tant que variables, champs de contact ou étiquettes à utiliser dans d'autres parties du flux de travail. Une fois que vous avez terminé, enregistrez et publiez.

Voilà comment configurer la réponse automatique Viber pour votre entreprise. Dans la section suivante, nous passerons en revue une liste d'exemples de messages de réponse automatique que les entreprises peuvent utiliser dans différents scénarios.

Viber Exemples de messages de réponse automatique

Il existe plusieurs façons d'utiliser les messages de réponse automatique de Viber pour dialoguer avec les clients. Ces messages doivent leur apporter des solutions ou des réponses appropriées à leurs questions.

Nous avons identifié cinq types de messages de réponse automatique Viber pour aider les entreprises à s'engager auprès de leurs clients et à les inciter à agir. Consultez certains de ces exemples de messages de réponse automatique Viber prêts à l'emploi pour votre entreprise.

Accueil général

Faire une bonne première impression vous aidera à développer une relation significative avec vos clients potentiels. Les messages de bienvenue sont un excellent moyen de familiariser les clients avec votre marque, de les fidéliser et de gagner leur confiance.

Vous trouverez ci-dessous des modèles et des exemples de messages de bienvenue qui vous aideront à rédiger votre message de manière efficace.

1. "Bonjour, bienvenue chez [nom de l'entreprise]. Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?"

2. "Bonjour ! Nous sommes ravis d'avoir de vos nouvelles. Nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais."

3. "Bonjour à tous ! Merci pour votre message, nous vous répondrons dès que possible. En attendant, vous pouvez consulter nos prochaines promos ici : [lien] 😊"

Messages d'absence

L'un des messages de réponse automatique les plus courants est le message d'absence. Voici une liste de messages d'absence que vous pouvez utiliser pour informer vos clients que vous n'êtes pas disponible.

1. "Bonjour 👋 merci pour votre message. Nous aimerions vous aider, mais ceci est en dehors de nos heures d'ouverture. Nous reviendrons vers vous dans les 24 heures."

2. "Cher client, nous sommes fermés du [date] au [date]. Les réponses seront retardées et nous vous remercions de votre compréhension. 🙏🏻 Au revoir, [nom de l'entreprise]"

3. "Merci d'avoir contacté [nom de l'entreprise]. Nous sommes actuellement fermés, mais nous vous recontacterons dès que possible. En attendant, vous pouvez consulter notre site web pour plus d'informations : [lien]."

Vœux de vacances

Que vous soyez ouvert ou fermé pendant les vacances, les clients vous enverront tout de même des messages. Voici quelques messages de vœux de vacances Viber pour votre référence.

1. "Joyeux Noël🎄 Merci de nous avoir contactés. Nous sommes occupés à aider le Père Noël à livrer les cadeaux, mais nous reviendrons vers vous le 27 décembre."

2. "Je vous souhaite une très bonne année 🎊 Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?"

3. "Joyeuses Pâques ! Nous vous remercions pour votre message. Nous vous répondrons dans les [nombre] heures. Cordialement, [nom de l'entreprise]."

Mises à jour des entreprises

Votre message d'accueil Viber peut également être utilisé pour informer les clients d'événements ou de développements inhabituels, tels que des interruptions de service ou des réponses retardées pendant les périodes de pointe. Voici quelques exemples que vous pouvez utiliser.

1. "Bonjour. Merci d'avoir pris contact avec nous. Veuillez noter que nos réponses pourraient être plus lentes que d'habitude. Merci pour votre patience 🙏"

2. "Bonjour de la part de [nom de l'entreprise]. Nous avons reçu votre message. Nous recevons actuellement un grand nombre de messages et faisons de notre mieux pour y répondre rapidement. Nous vous répondrons dans les 24 heures."

3. Bonjour ! Merci d'avoir pris contact avec nous. Nous nous excusons pour l'interruption de service sur [nom de l'entreprise]. Notre équipe travaille d'arrache-pied pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Dans l'intervalle, veuillez nous indiquer comment nous pouvons vous aider 🙏"

Capture de prospects

Si l'envoi d'un message de bienvenue générique aux clients est une bonne chose, vous pouvez l'améliorer en leur demandant leurs coordonnées. C'est une excellente occasion de transformer des clients potentiels en contacts. Voici quelques exemples que vous pouvez utiliser pour votre entreprise.

1. "Bonjour, nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas disponibles pour le moment. Veuillez indiquer votre nom et votre adresse électronique, et nous vous recontacterons dès que possible."

2. "Merci pour votre message. Nous sommes actuellement absents du bureau. Veuillez indiquer votre nom complet et votre adresse électronique ci-dessous, et notre représentant vous contactera bientôt."

3. "Bonjour, merci pour votre message ! Pouvons-nous obtenir votre adresse électronique avant de poursuivre ?"

Maintenant que vous connaissez les avantages de l'utilisation de la réponse automatique Viber pour améliorer vos communications professionnelles et les étapes de sa mise en place, il est temps de connecter votre compte Viber à respond.io pour commencer.

Pour en savoir plus

Vous souhaitez en savoir plus sur les avantages que Viber peut apporter à votre entreprise ? Nous avons compilé une liste d'articles que vous pouvez consulter ici :

• Comment utiliser Viber comme canal d'assistance à la clientèle ?
• Un guide complet de la vente avec Viber
• Comment utiliser Viber Web Chat pour les entreprises