![Viber Auto Reply: Comment définir la réponse automatique dans Viber [Juillet 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/019OCu65k5kKk4DLwBbNZ4/2f477cf27dd6139c98faf6bcb586ca37/ViberAutoReplyCoverImage_c71170ef7b8a5fb785b3985f32ea2e77.png?q=70&fm=avif)
Vous voulez apprendre à mettre en place Viber réponse automatique pour votre entreprise? Nous vous avons reçu. Dans cet article, nous vous expliquerons ce qu'est une réponse automatique de Viber, les avantages d'utiliser la réponse automatique et enfin, comment mettre en place une réponse automatique pour le robot Viber.
La réponse automatique Viber vous permet d'envoyer des messages automatisés à vos clients, même si vous n'êtes pas disponible pour répondre à leurs requêtes. Cette fonctionnalité utile vous permet d'être là pour vos clients 24/7.
Il y a deux types courants de messages de réponse automatique :
Messages de bienvenue: messages de bienvenue que les entreprises envoient lorsque les clients lancent une conversation
Messages Absent: Messages qui répondent automatiquement aux clients en dehors des heures d'ouverture
Dans la section suivante, nous partagerons comment les réponses automatiques profitent à votre entreprise.
Contrairement aux canaux traditionnels comme l’email, les clients s’attendent à des réponses immédiates lorsqu’ils te contactent via une application de messagerie instantanée comme Viber. Cependant, ce n’est pas toujours possible parce que la plupart des entreprises ne fonctionnent pas 24 heures sur 24.
Une solution simple est de mettre en place des messages pour assurer aux clients que vous y serez à leur retour. Vous incluez dans votre message les heures de fonctionnement et le temps de réponse attendu.
Non seulement cela aide à gérer les attentes des clients, mais la baisse du temps de réponse augmente également la satisfaction des clients car cela les rassure sur la réception de leurs messages.
Vous pouvez également automatiser les messages de bienvenue pour accueillir les clients la première fois qu'ils vous écrivent sur Viber. Ces messages de bienvenue contribuent à donner une première impression positive en apportant une réponse opportune et amicale.
Pour apporter votre message de réponse automatique au niveau suivant, vous pouvez même inclure une enquête pré-chat dans le message. Cela aide à recueillir les informations des clients et les détails de la demande afin de donner aux agents un certain contexte avant de répondre.
Maintenant que vous comprenez ce qu'est une réponse automatique, jetons un œil sur la façon de configurer la réponse automatique de Viber ensuite.
Contrairement à WhatsApp et Instagram, vous ne pouvez pas configurer de messages de réponse automatique nativement sur l'application Viber. À la place, vous devez utiliser un bot Viber. Comme les bots Viber n'ont pas d'interface de messagerie, connect le vôtre à une boîte de réception de messages comme réponse. o pour envoyer et recevoir des messages.
Ensuite, configurez vos réponses automatiques sur respond.io. Allons à la section suivante pour savoir comment.
Toute l'automatisation sur respond.io est configurée sur le constructeur d'automatisation phare de la plate-forme, le Module Workflows. Une fois que vous avez connecté votre bot Viber à respond.io, suivez les instructions ci-dessous pour mettre en place des messages de bienvenue et d'absence pour votre entreprise.
1. Sélectionnez Workflows dans le menu de navigation latéral et cliquez sur Ajouter Workflow.
2. Définir le déclenchement du flux de travail à la conversation ouvert.
3. Ajouter la Date & Temps Étape pour définir vos heures de bureau.
Maintenant, vous pouvez configurer des messages de salutation dans la Direction de la réussite et les messages d'absence dans la Direction des échecs.
4. Cliquez sur sur le + noeud sous les Branches Succès et Échec pour ajouter une Etape Envoyer un Message . Assurez-vous de sélectionner Viber comme votre chaîne.
5. Brouillon votre message de bienvenue dans le champ texte de la branche Succès et votre message d'absence dans le champ texte de la branche Échec.
6. Ajouter la Poser une question Ste p en dessous de votre message d’absence pour demander les informations des clients afin que vous puissiez les contacter lorsque vous serez de retour en ligne.
Les réponses peuvent être enregistrées en tant que Variables, Champs de contact ou Tags à utiliser dans d'autres parties du flux de travail. Une fois que vous avez terminé, enregistrez et publiez-le.
Et c'est ainsi que tu mets en place la réponse automatique Viber pour ton entreprise. Dans la section suivante, nous allons examiner une liste d'exemples de messages de réponse automatique que les entreprises peuvent utiliser pour différents scénarios.
Transformez les conversations des clients en croissance commerciale avec respond.io. ✨
Gérez les appels, les chats et les e-mails en un seul endroit !
Il y a plusieurs façons d'utiliser les messages de réponse automatique de Viber pour dialoguer avec les clients. Ces messages devraient leur fournir des solutions appropriées ou des réponses à leurs requêtes.
Nous avons identifié cinq types de messages de réponse automatique Viber pour aider les entreprises à s'engager avec leurs clients et à mener leurs actions. Consultez certains de ces échantillons de messages de réponse automatique Viber prêts à l'emploi pour votre entreprise.
Faire une bonne première impression vous aidera à développer une relation significative avec les clients potentiels. Les messages de bienvenue sont un excellent moyen d'accueillir vos clients dans votre marque, de bâtir la fidélité à la marque et de gagner leur confiance.
Ci-dessous, nous partageons quelques modèles et échantillons de messages de bienvenue pour vous aider à fabriquer votre message efficacement.
1. « Bonjour, bienvenue à [nom de l'entreprise]. Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui? »
2. « Bonjour! Nous sommes tellement ravis de vous entendre. Nous vous contacterons sous peu. »
3. « Bonjour ! Merci pour votre message, nous vous répondrons dès que possible. En attendant, vous pouvez consulter nos promotions à venir ici: [link]😊”
Un des messages de réponse automatique les plus courants est le message d'absence. Voici une liste de messages d'absence que vous pouvez utiliser pour informer les clients que vous n'êtes pas disponible.
1. « Bonjour 👋 merci pour votre message. Nous adorons aider, mais ceci est en dehors de nos heures d'ouverture. Nous te répondrons dans les 24 heures.
2. « Cher client, nous sommes fermés du [date] au [date]. Il y aura un retard dans les réponses et nous apprécions votre compréhension. 🙏🏻 Cheers, [nom de l'entreprise] »
3. « Merci d'avoir contacté [le nom de l'entreprise]. Nous sommes actuellement fermés, mais nous reviendrons vers vous dès que possible. En attendant, consultez notre site Web pour plus d'informations : [link].
Que vous soyez ouvert ou fermé pendant les vacances, les clients vous enverront des messages tout de même. Voici quelques messages de bienvenue de Viber pour votre référence.
1. « Joyeux Noël 🎄 Merci de nous avoir contactés. Nous sommes occupés à aider le Père Noël à livrer des cadeaux, mais nous reviendrons vers vous le 27 décembre».
2. « Nous vous souhaitons un Nouvel An très prospère 🎊 Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui? »
3. « Joyeuse Pâques! Merci pour votre message. Nous te répondrons dans [number] heures. Cordialement, [nom de l'entreprise]. »
Votre message d'accueil Viber peut également être utilisé pour informer les clients d'événements ou de développements inhabituels, comme des interruptions de service ou des réponses retardées pendant les périodes de pointe. Voici quelques exemples que vous pouvez utiliser.
1. « Bonjour. Merci de vous être mis en contact. Veuillez noter que nos réponses peuvent être plus lentes que d'habitude. Merci pour votre patience 🙏”
2. « Bonjour de [nom de l'entreprise]. Nous avons reçu votre message. Nous éprouvons actuellement un volume élevé de messages et faisons de notre mieux pour répondre rapidement. Nous te répondrons dans les 24 heures.
3. Bonjour! Merci de vous être mis en contact. Nous nous excusons pour l'interruption du service sur [nom de l'entreprise]. Notre équipe travaille dur pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. En attendant, fais-nous savoir comment nous pouvons t'aider 🙏
Bien qu'il soit acceptable d'envoyer un message de bienvenue générique aux clients, vous pouvez l'élever en leur demandant leurs coordonnées. C'est une excellente occasion pour vous de transformer vos clients potentiels en contacts. Voici quelques exemples que vous pouvez utiliser pour votre entreprise.
1. “Hi! Désolé, nous sommes actuellement indisponibles. Veuillez laisser votre nom et votre adresse e-mail, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. »
2. « Merci pour votre message. Nous sommes actuellement en dehors du bureau. Veuillez nous indiquer votre nom complet et votre adresse e-mail ci-dessous, et notre représentant sera bientôt avec vous.
3. « Bonjour, merci pour votre message ! Pouvons-nous obtenir votre adresse e-mail avant de continuer ?
Maintenant vous connaissez les avantages de l'utilisation de la réponse automatique de Viber pour améliorer le niveau de vos communications professionnelles et les étapes pour le configurer, il est temps de connecter votre compte Viber pour répondre. o pour commencer.
Transformez les conversations des clients en croissance commerciale avec respond.io. ✨
Gérez les appels, les chats et les e-mails en un seul endroit !
Vous aimeriez en savoir plus sur la façon dont Viber peut profiter à votre entreprise? Nous avons compilé une liste d'articles que vous pouvez lire ici :
Stephanie Yap, écrivain de contenu chez respond.io depuis 2022, détient un baccalauréat en communication et études médiatiques. Avec son rôle de rédactrice de contenu, Stephanie a accumulé une vaste expérience dans la publication et la publicité. Elle fournit aux entreprises qui cherchent à explorer la messagerie une base dans la pratique grâce à des articles perspicaces.
La boîte de réception de l'équipe WhatsApp organise toutes vos conversations WhatsApp, permettant aux agents de prioriser et de résoudre rapidement les problèmes. En savoir plus ici.
Tu cherches à générer plus de prospects en utilisant les publicités WhatsApp ? Apprends à créer des publicités WhatsApp et à gérer les conversations à grande échelle en utilisant des fonctionnalités avancées comme l'IA et l'automatisation.
Découvrez comment WhatsApp peut révolutionner les établissements d’enseignement en stimulant l’engagement des étudiants, en simplifiant les processus administratifs et en augmentant la génération de leads pour stimuler la croissance des revenus.
Aperçu.
Électronique
Mode & Vêtements
Meubles
Bijoux
Activités parascolaires
Sport et fitness
Centre de beauté.
Clinique dentaire.
Clinique médicale.
Services de nettoyage domestique et de ménage.
Photographie et vidéographie.
Revendeur de pièces automobiles.
Concessionnaire automobile.
Agence de voyages et tour opérateur.