Avez-vous des difficultés à attirer des clients potentiels ? Vous voulez attirer plus de clients ? Vous êtes au bon endroit. En utilisant notre cadre de croissance basé sur les conversations, vous attirerez plus de clients grâce à des conversations qui conduiront à des conversions. Dans ce blog, nous verrons ce que signifie capturer des conversations pour générer des leads, ses avantages et comment capturer des leads.
Qu'est-ce que la croissance par la conversation ?
Après avoir aidé plus de 10 000 marques pendant des années, nous avons mis au point le cadre de croissance fondé sur les conversations.
L'idée est que chaque conversation est une opportunité pour les entreprises d'engager, de ravir et de convertir les clients. Qu'il s'agisse d'un chat initié par un visiteur curieux pour la première fois ou d'une question posée par un client de longue date, chaque conversation est une occasion de développer votre entreprise.
Il vise à résoudre les principaux problèmes auxquels les entreprises sont confrontées. L'un d'entre eux est la difficulté pour les entreprises de répondre efficacement à toutes les conversations, de les résoudre et de générer des résultats commerciaux.
Pour répondre à ce problème, nous avons mis au point un cycle de conversation qui permet de maximiser les opportunités de conversation et de transformer efficacement chaque conversation en un résultat commercial. Il comporte trois étapes :
- Capture: Comment capturer et générer des leads en attirant les conversations?
- Automatiser: Comment pouvons-nous automatiser certaines parties de la conversation ou du processus de conversation ?
- Converse: Comment les agents humains peuvent-ils être responsabilisés lors des conversations ?
Pris dans son ensemble, il sera plus facile de gérer et d'exploiter les conversations pour générer des résultats commerciaux tangibles. Dans ce blog, nous nous concentrerons sur la première étape.
Qu'est-ce que la capture de prospects ?
La capture de prospects désigne le processus de collecte d'informations sur les clients potentiels qui manifestent de l'intérêt pour un produit, un service ou une marque. Il s'agit d'une étape cruciale dans l'entonnoir des ventes et du marketing, car elle marque le début d'une relation entre une entreprise et ses prospects.
La capture de prospects implique la collecte de coordonnées et d'autres informations pertinentes par le biais de diverses méthodes et points de contact, notamment WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Viber, LINE, WeChat et d'autres encore. Cela permet aux entreprises de s'engager auprès de leurs clients.
Pourquoi capturer des prospects ?
La capture des prospects est une étape cruciale entre l'intérêt initial du client et le succès de la vente. C'est un élément fondamental d'une stratégie de vente et de marketing réussie.
Selon Jaroslav Kudritsky, COO de respond.io, en capturant efficacement les leads, les entreprises jettent les bases d'une stratégie d'engagement structurée, transformant l'intérêt occasionnel en opportunités de vente concrètes.
Ce processus permet aux entreprises de constituer une base de données de prospects qui peuvent être alimentés tout au long de l'entonnoir de vente jusqu'à la conversion. Voici les principaux avantages de la capture de prospects.
Capture de prospects : Trouvez votre public cible
Les données sur les prospects capturés constituent une base solide pour prendre des décisions éclairées. Les entreprises obtiennent des informations précieuses sur les clients potentiels, notamment sur leurs préférences, leurs besoins et leur comportement. Ces données permettent de mener des campagnes de marketing plus efficaces et plus ciblées, garantissant que le bon message atteindra le bon public.
En fin de compte, la segmentation de votre public augmentera la probabilité de conversion. Les résultats de chaque campagne orienteront les futures stratégies de marketing et les approches commerciales :
- mieux cibler les clients potentiels
- affiner le message de la campagne
- optimiser l'allocation des ressources
- améliorer les taux de conversion globaux
La segmentation de votre public cible peut avoir pour effet d'augmenter le nombre de ventes. Voyons cela plus en détail.
Capture de prospects : Augmentez votre chiffre d'affaires
"Plus vous capturez de prospects, plus vous avez d'occasions de converser avec eux et de les convertir en ventes", a déclaré M. Jaroslav.
C'est particulièrement vrai pour les clients qui expriment une forte intention d'achat, ce qui offre des opportunités de vente immédiates. En identifiant et en exploitant les pistes intéressantes, les entreprises peuvent directement augmenter leurs ventes dans un laps de temps plus court.
Êtes-vous prêt à profiter de ces avantages ? Alors, voyons comment vous pouvez capturer des prospects.
Comment obtenir plus de prospects ?
Il est essentiel de diversifier vos stratégies d'acquisition de prospects sur différents canaux afin d'élargir efficacement votre base de clients et de stimuler la croissance de votre entreprise. Cela signifie que vous ne devez pas limiter vos efforts à une seule plateforme. Attirez des prospects par le biais de conversations sur votre site web et dans les médias sociaux. Cela permet même de combler le fossé entre les interactions en ligne et hors ligne.
En exploitant ces différents domaines, vous permettez à votre entreprise de capter l'attention de clients potentiels où qu'ils se trouvent, en répondant à leurs préférences et à leurs comportements d'une manière qui soit à la fois attrayante et pratique pour eux. Examinons ces canaux.
Comment capturer des prospects sur votre site web
En tant que vitrine numérique de votre entreprise, votre site web est souvent le premier point de contact pour les clients potentiels. Les clients qui arrivent sur votre site web sont intéressés par votre marque ou vos offres. Voici comment vous pouvez attirer des clients potentiels à partir de votre site web :
Widgets de discussion: Les widgets apparaissent sur chaque page de votre site pour permettre aux clients de poser des questions ou d'obtenir de l'aide, reflétant ainsi l'accent mis sur la rencontre avec les clients là où leur intérêt est piqué.
Liens et boutons de chat: Similaires aux widgets de chat, les liens et boutons de chat dirigent les clients vers votre canal de messagerie préféré. La différence est qu'ils peuvent être configurés pour délivrer un message pré-écrit informant l'agent commercial de l'intérêt du client sans autre forme de procès. C'est un moyen facile de capturer des prospects de qualité.
Les aimants à prospects: Ils répondent à des questions spécifiques, à des défis ou à des intérêts que vos clients peuvent avoir. Les réductions, les offres d'adhésion et les livres électroniques sont des exemples d'aimants à prospects.
"Gardez à l'esprit que tous les clients qui arrivent sur votre site ne voudront pas forcément vous parler. Cela dépend vraiment du type d'entreprise et de site web que vous gérez", a déclaré M. Jaroslav.
Par exemple, un client qui arrive sur un site de commerce électronique souhaite simplement acheter quelque chose. En revanche, une personne qui arrive sur le site web d'un tailleur souhaite s'adresser à un agent pour une consultation et une réservation.
Comment capturer des prospects sur les médias sociaux
C'est sur les plateformes de médias sociaux que vos clients passent une grande partie de leur temps. Il n'est pas seulement utile de les y faire participer, c'est aussi nécessaire pour capter les conversations dans leur habitat numérique naturel.
Annonces "click-to-chat": Ces publicités apparaissent sur les flux de médias sociaux et déclenchent directement des chats à partir des publicités sur les médias sociaux. Vous pouvez cibler les annonces sur un public spécifique afin de maximiser le nombre de clients qui entament une conversation avec vous.
Liens et boutons de chat sur les profils sociaux: En incorporant des liens ou des boutons de chat sur les profils sociaux, les entreprises facilitent la prise de contact avec leurs clients. Meta Les plateformes telles que Facebook et Instagram vous permettent de placer un bouton WhatsApp pour faciliter la prise de contact avec vos clients.
Comment capter des prospects de l'extérieur vers l'intérieur ?
"Si votre entreprise dépend de la fréquentation, vous pouvez toujours obtenir des contacts par le biais de conversations. Les entreprises qui participent régulièrement à des salons professionnels ou à des expositions ont beaucoup à y gagner", a déclaré M. Jaroslav.
En plaçant des codes QR autour de vos stands et de l'événement, vous offrez aux clients un moyen de vous contacter rapidement via des applications de messagerie pendant que leur intérêt est élevé. Vous pouvez même capturer des prospects lors de salons en les attirant à l'aide d'aimants à prospects afin d'entamer une conversation avec eux.
Vous connaissez donc le quoi, le pourquoi et le comment de l'acquisition de prospects par le biais de conversations. Mais si vous n'êtes pas convaincu, lisez la suite pour découvrir comment les entreprises en ont tiré profit sur le site respond.io.
Les entreprises gagnent gros en utilisant Respond.io
Respond.io est un logiciel de gestion des conversations clients alimenté par l'IA, conçu pour maximiser la capture de prospects. Nombre de nos clients ont utilisé notre plateforme avec d'excellents résultats. Voyons comment respond.io les a aidés.
Sleek Augmentation de la capture de prospects par 3 fois
Sleek a ajouté des liens de chat WhatsApp et des codes QR à son site web afin de susciter des demandes de renseignements. Les clients potentiels qui cliquent sur ces liens ou les scannent entrent dans un chat WhatsApp avec les agents de Sleek. Le fait d'orienter le trafic web vers WhatsApp a permis de capturer des prospects de manière automatique et de haute qualité.
En effet, WhatsApp permet aux entreprises de saisir les noms de profil WhatsApp et les numéros de téléphone authentiques des contacts.
L'utilisation de liens de chat et de codes QR a permis à Sleek de multiplier par trois le nombre de prospects générés.
Jagoan a élargi sa base de clients
Lorsque les clients potentiels naviguent sur le site Jagoan Hostingpour voir s'il répond à leurs besoins, il utilise le chat en ligne pour répondre aux questions qu'ils pourraient avoir. L'ajout d'un widget de chat en ligne sur les pages de renvoi et l'efficacité de respond.ioont permis aux agents de traiter un volume de conversations plus important qu'auparavant, grâce à l'amélioration de la capture des prospects.
La marque a ainsi pu se concentrer sur l'élargissement de sa clientèle et sur la fourniture d'un service exceptionnel à ses membres.
Il y a tant de choses que les entreprises peuvent accomplir pour capturer des prospects par le biais de conversations avec respond.io. Ceci n'est qu'un petit aperçu de ce que notre plateforme peut faire. Si vous souhaitez renforcer vos capacités de génération de leads, créez dès aujourd'hui un compte gratuit sur respond.io .
Pour en savoir plus
Si vous souhaitez en savoir plus sur la croissance par la conversation ou sur les blogs liés au marketing, consultez ces articles :
- Croissance basée sur les conversations : Lorsque les conversations sont à l'origine des résultats de l'entreprise
- WhatsApp Marketing : Guide pour une campagne WhatsApp réussie
- Génération de leads par WhatsApp : Comment utiliser WhatsApp pour obtenir plus de prospects
