WeChat pour les entreprises ayant des clients en Chine

Gérez les conversations des comptes officiels WeChat, orientez-les vers le bon agent et synchronisez les CRM — aux côtés de WhatsApp, Messenger et d'autres canaux.

Capacités WeChat de Respond.io

Connectez un compte officiel WeChat ainsi que des canaux comme WhatsApp, Messenger et Instagram dans une Inbox centralisée
Dirigez les conversations WeChat entrantes vers le bon agent ou le bon service, et suivez la fenêtre de réponse de 48 heures de WeChat afin d'éviter que des messages ne soient pas délivrés
Déployez agents IA pour répondre aux FAQ et automatiser les conversations WeChat
Synchronisez les profils de contacts WeChat avec des CRM tels que HubSpot et Salesforce afin que les agents disposent du contexte complet pendant les conversations
Supervisez les conversations et analysez les performances des agents avec une visibilité totale sur les discussions WeChat

Pourquoi utiliser respond.io pour WeChat

Respond.io est conçu pour les entreprises B2C de taille intermédiaire qui gèrent des conversations client sur plusieurs canaux — y compris WeChat pour les clients basés en Chine ou faisant des affaires avec la Chine. Si vous répondez à quelques contacts WeChat, l'Inbox de la plateforme des comptes officiels WeChat suffit. Une fois que vous faites transiter les conversations WeChat entre plusieurs agents ou équipes — souvent parallèlement à WhatsApp, Messenger ou Instagram — les réponses non suivies risquent de dépasser la fenêtre de messagerie de 48 heures de WeChat, après laquelle un contact ne peut plus être recontacté tant qu'il ne vous a pas envoyé le premier message.

Intégration native WeChat — aucun connecteur tiers ni plateforme d'automatisation nécessaire pour connecter votre compte officiel WeChat
Une Inbox partagée pour WeChat, WhatsApp, Messenger, Instagram et d'autres canaux, afin que les équipes réparties voient le même historique des conversations
Fiabilité de niveau entreprise avec 99,999 % de disponibilité, conformité ISO 27001 et RGPD

FAQ sur l'intégration de WeChat

Ai-je besoin d'un compte officiel WeChat pour le connecter à respond.io ?

Oui. Respond.io se connecte à WeChat via la plateforme des comptes officiels WeChat, donc un compte WeChat personnel ne peut pas être utilisé — vous devrez d'abord enregistrer et vérifier un compte officiel WeChat.

Puis-je envoyer des images et des vidéos à des contacts WeChat via respond.io ?

Oui, mais l'envoi de messages vidéo et audio via l'API n'est pris en charge que pour les comptes officiels WeChat enregistrés en Chine continentale. Les comptes enregistrés en dehors de la Chine continentale sont limités à l'envoi d'images.

Puis-je envoyer des messages de diffusion à des contacts WeChat via respond.io ?

Non. L'API de messagerie de WeChat ne prend pas en charge les diffusions ni les campagnes en masse — vous ne pouvez répondre aux contacts que dans la fenêtre de 48 heures après qu'ils vous ont envoyé le premier message. Si les campagnes de diffusion sortantes sont prioritaires, WhatsApp et Facebook Messenger les prennent en charge nativement.