hospitalité
Offrir une expérience 5 étoiles aux clients

Mettez vos équipes de marketing, de vente et d'assistance à la portée des clients. Utilisez la messagerie instantanée pour répondre à toutes les demandes, qu'il s'agisse de demandes de renseignements sur les sites MICE et les événements ou de demandes spéciales de la part de voyageurs de luxe.

98%

Plus de conversions

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60%

Réponses automatiques aux questions

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4.5

Note CSAT pour l'assistance aux agents

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cas d'utilisation

Une gamme complète de services

Une seule histoire de client contenant tous les messages, les courriels, les discussions en ligne et les discussions internes. Toutes les fonctionnalités que vous attendez et certaines que vous ne trouverez nulle part ailleurs.

S'engager sur tous les canaux

Au lieu de commercialiser votre hôtel par e-mail, envoyez vos campagnes dans les boîtes de réception que les clients consultent le plus souvent. Chattez en privé ou personnalisez les conversations à grande échelle sur les canaux de messagerie les plus courants.

Poussez les prospects dans votre entonnoir marketing avec des codes QR et des publicités, liens ou widgets click-to-chat.
Établir des profils d'invités complets afin d'identifier les centres d'intérêt pour le reciblage
Automatiser les campagnes omnicanales qui relancent les anciens clients ou les clients potentiels.
Diffuser des offres saisonnières, des événements, des forfaits ou des promotions spéciales à des clients segmentés.
Vendre des surclassements de chambre, des séjours prolongés, des traitements de spa et des offres de restauration grâce à des campagnes personnalisées.

Une seule histoire de client contenant tous les messages, les courriels, les discussions en ligne et les discussions internes. Toutes les fonctionnalités que vous attendez et certaines que vous ne trouverez nulle part ailleurs.

Transformer les conversations en réservations

Que les clients veuillent réserver la meilleure suite de l'immeuble, un lieu de mariage intime ou une grande salle pour des événements d'entreprise, soyez prêts à conclure l'affaire.

Intégrer des logiciels ou des systèmes tiers pour confirmer des réservations, générer des devis ou gérer des événements.
Automatisez votre cycle de vente et vos messages afin d'éviter que les clients n'abandonnent au cours du processus de réservation.
Donner la priorité aux clients à forte valeur ajoutée en leur attribuant un vendeur dédié.
Créer différents itinéraires de discussion pour les demandes de renseignements sur les entreprises ou les événements
Envoyer des fichiers tels que des notices d'utilisation, des listes de prix, des menus, des images ou des vidéos par l'intermédiaire de canaux de messagerie.

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Intégrer des logiciels ou des systèmes tiers pour confirmer des réservations, générer des devis ou gérer des événements.
Automatisez votre cycle de vente et vos messages afin d'éviter que les clients n'abandonnent au cours du processus de réservation.
Donner la priorité aux clients à forte valeur ajoutée en leur attribuant un vendeur dédié.
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Envoyer des fichiers tels que des notices d'utilisation, des listes de prix, des menus, des images ou des vidéos par l'intermédiaire de canaux de messagerie.

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Lancer un concierge virtuel

Restez en contact avec vos invités avant leur arrivée et après leur départ, ou tout au long de l'organisation de leur événement. Permettez-leur de s'enregistrer facilement pour faire part de leurs préoccupations ou préparez une réception chaleureuse avant qu'ils n'arrivent.

Automatiser les messages tels que les recommandations ou les réponses aux FAQ pour un libre-service 24/7
Acheminer les clients en fonction du lieu, de la langue ou du programme de fidélisation lorsque l'équipe clientèle est en poste.
Permettre un accès direct à des services spéciaux tels que l'équipe de majordomes, la conciergerie ou la restauration dans la chambre.
Remonter les problèmes complexes ou les demandes extraordinaires d'un simple clic
Envoyer des enquêtes CSAT pour obtenir des informations sur les attentes et les expériences des clients

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