WhatsApp Hotel: Guide de WhatsApp Business For Hotels [Juillet 2023]

Vous êtes un établissement hôtelier désireux d'élargir votre clientèle et de vous offrir une expérience de communication homogène ? Ensuite, considérez WhatsApp Business pour les hôtels. En utilisant WhatsApp, la communication hôtelière avec les clients et les autres parties prenantes devient plus polyvalente. Ce billet de blog couvrira les avantages de l'utilisation de WhatsApp Business pour les hôtels, comment l'utiliser et les avantages d'intégrer l'API WhatsApp Business avec respond.io.

Qu'est-ce que WhatsApp Business pour les hôtels ?

WhatsApp Business pour les hôtels se réfère à l'utilisation de WhatsApp comme un outil de communication qui relie les hôtels, les clients, les vendeurs et d'autres groupes. En utilisant WhatsApp, un hôtel peut communiquer facilement et rapidement avec les clients et les autres parties prenantes tout en améliorant la communication.

Mais les hôtels utilisent déjà des canaux comme les emails et les SMS ou sont sur des plateformes de réservation pour communiquer avec leurs parties prenantes. Pourquoi devraient-ils adopter des services de messagerie comme WhatsApp Business?

WhatsApp Business for Hotels: Avantages par rapport aux canaux traditionnels

Avec la base d'utilisateurs massive de WhatsApp de 2 milliards de personnes, il y a de bonnes chances que vos clients utilisent déjà WhatsApp, surtout si vous êtes dans l'un des 188 pays ou régions où WhatsApp domine. Cette raison à elle seule convainc les entreprises du monde entier d'utiliser WhatsApp Business.

Contrairement aux e-mails ou aux SMS, WhatsApp a un taux d'ouverture incroyablement élevé de 98%. C'est le canal idéal pour maximiser l'engagement avec les invités et les autres parties prenantes.

WhatsApp est également conçu pour la messagerie de conversation. En soutenant les messages multimédia, y compris les images, les vidéos, l'audio et les fichiers, il fait sentir les interactions naturelles et animées. Cela contribue à établir un rapport et une confiance entre le client et l'entreprise, ce qui contribue à accroître la satisfaction et la fidélité de la clientèle.

Les canaux traditionnels comme les SMS peuvent également entraîner des coûts à la fin du séjour tandis que les messages sur WhatsApp sont gratuits pour eux.

De plus, les conversations WhatsApp, y compris les accords, les réservations ou les demandes faites sur le canal de messagerie, sont facilement enregistrées. Bien que cela soit également possible sur les courriels et les SMS, les enregistrements sont dispersés, ce qui les rend difficiles à suivre.

Ces avantages ne sont pas seulement théoriques. Les hôtels utilisent déjà WhatsApp Business pour fournir une meilleure expérience de communication avec leurs parties prenantes, en particulier avec leurs invités.

Comment les entreprises d'hospitalité gagnent avec WhatsApp pour les hôtels

Jetons un coup d'oeil à deux hôtels qui profitent de WhatsApp pour améliorer la communication, créer des expériences plus mémorables des clients et construire la fidélité de la marque.

WhatsApp Hotel Wins: OYO Hotels & Homes

OYO Hotels & Homes, la troisième plus grande chaîne hôtelière du monde, utilise WhatsApp dans le cadre de son service à la clientèle et de ses relations. Les clients peuvent faire des réservations, réserver des chambres et vérifier les détails de leur séjour sur WhatsApp.

Cela aide à éliminer les tracas de la réservation, améliore l'expérience des clients et permet à OYO de mieux gérer les clients dans leur ensemble.

Et les résultats? Plus de 85 000 conversions mensuelles, 55 000 utilisateurs uniques mensuels engagés et une réduction de 15 % du trafic des centres d'appels.

WhatsApp Hotel Wins: AccorHotels

Depuis 2018, AccorHotels a testé et mis en œuvre un concierge virtuel et un service d'étage à l'aide de WhatsApp. Les invités peuvent communiquer directement avec les membres du personnel sur WhatsApp via un numéro dédié attribué à chaque invité.

Ce « concierge portable » a rendu les relations avec les clients plus personnelles et significatives.  Il n'est donc pas surprenant que l'utilisation de WhatsApp pour le room service chez AccorHotels ait augmenté de façon exponentielle au cours des dernières années. C'est un canal que leurs invités se sentent très à l'aise.

Convaincu par la puissance de WhatsApp pour les hôtels? Créez vos propres gains pour booster l'expérience des parties prenantes de votre hôtel.

Comment utiliser WhatsApp Business pour les hôtels

La première chose à faire est de choisir le bon produit WhatsApp Business à utiliser. L'application WhatsApp Business est destinée aux petites entreprises avec un faible volume de messages entrants et sortants. D'un autre côté, WhatsApp Business API est mieux utilisé pour les grandes entreprises qui ont un volume élevé de messages.

Choisissez le meilleur produit en fonction de la taille de votre hôtel. Par exemple, un bed and breakfast familial pourrait être mieux servi avec WhatsApp Business App, alors qu'une chaîne hôtelière devrait choisir l'API WhatsApp Business.

Cependant, pour utiliser l'API WhatsApp Business, vous devrez obtenir l'accès auprès d'un fournisseur de solutions commerciales (BSP) et le connecter à une boîte de réception de messagerie pour envoyer et recevoir des messages. Avec un logiciel de gestion de conversation client comme respond.io, vous pouvez faire les deux.

Avec ça, regardons les meilleures pratiques WhatsApp Business pour les différents scénarios que les hôtels gèrent régulièrement.

WhatsApp pour l'hôtel: Servir des invités

WhatsApp Business peut vous aider dans votre voyage. Il y a plusieurs occasions de rendre leur expérience aussi homogène que possible.

Pré-arrivée: Un voyage facile et fluide commence par une bonne première impression. Envoyer un message de confirmation sur WhatsApp dès qu'ils font une réservation. Avant leur arrivée, envoyez des messages automatisés sur vos installations et activités qu'ils peuvent faire. Cela crée de l’anticipation et les aide à planifier leur séjour.

Check-in et séjour: Avec WhatsApp Business, votre hôtel peut augmenter l'expérience des clients et vous offrir un confort inégalé avec un concierge virtuel et un service en chambre.

Utilisez la messagerie de diffusion pour promouvoir des événements ou des offres en cours. Laissez les clients naviguer à travers les soins de spa de l'hôtel ou le service d'étage sur WhatsApp Catalog et payez-les avec WhatsApp Pay.

Départ: Vous pouvez même améliorer l'expérience de départ pour les clients. Envoyez-leur un message de remerciement personnel et une enquête de satisfaction client de pour recueillir des commentaires et améliorer vos services.

En exploitant ces outils, Les hôtels peuvent rationaliser leurs opérations et améliorer l'expérience des clients en leur offrant un moyen facile et transparent d'accéder à des services supplémentaires. Avec WhatsApp, votre hôtel peut compléter ou même remplacer les services aux clients traditionnels.

Vous pouvez également augmenter les chances de retour des clients en offrant des bons ou des réductions avec messages promotionnels. Envoyez ces messages périodiquement ou même avant la saison des Fêtes ou lors d'occasions telles que les anniversaires et les anniversaires afin de les rendre plus efficaces.

En parlant de cela, regardons comment WhatsApp peut être exploité lors d’événements hôteliers tels que des conférences et des expositions.

WhatsApp pour l'hôtel: Organiser des événements et des expositions

MICE (réunions, incentives, conférences et expositions), mariages et fêtes peuvent générer d'énormes revenus pour les hôtels.

Faites la promotion de votre hôtel en tant que lieu dans des espaces physiques ou numériques tels que les brochures, les salons, les médias sociaux et bien plus encore et utilisez WhatsApp codes QR et liens de chat pour obtenir des clients intéressés dans votre boîte de réception.

Ces fonctionnalités agissent comme une forme de génération de plomb. WhatsApp vous permet d'enregistrer ces contacts et leurs coordonnées dans votre liste de contacts pour de futurs messages promotionnels.

WhatsApp pour l'hôtel: Lier avec les agents de voyages

Au-delà du ciblage des clients et des autres utilisateurs finaux, les hôtels peuvent également communiquer avec les agences de voyages via WhatsApp et taper sur leurs clients. Les hôtels peuvent connecter WhatsApp à leurs CRMs pour suivre les ententes et les contrats, les listes d'invités et les transactions pertinentes.

En outre, les hôtels peuvent également ajouter des agents à leurs listes de diffusion pour promouvoir des événements ou des offres spéciales. Cela aidera les hôtels à atteindre efficacement un plus grand public et augmentera leurs chances d'attirer davantage de clients.

Dans l'ensemble, la diffusion de promotions peut entraîner une augmentation de l'exposition de l'hôtel et potentiellement plus de réservations. Mais cela ne s’arrête pas là. Vous pouvez faire beaucoup plus en utilisant l'API WhatsApp avec respond.io.

Supercharge l'API WhatsApp avec Respond.io

En tant que repond.io est un partenaire WhatsApp, tu peux accéder à l'API WhatsApp directement depuis la plateforme. Alternativement, connectez l'API WhatsApp à respond.io et commencez à utiliser ses nombreuses fonctionnalités pour tirer le plein potentiel de l'API WhatsApp.

Voici 5 manières respond.io apporte l'API WhatsApp au niveau supérieur.

Recevez tous vos messages en une seule boîte de réception

Outre WhatsApp, Respond.io vous permet de vous connecter et de gérer les conversations de toutes les autres applications de messagerie dans un seul emplacement pratique. Vous pouvez connecter respond.io à Facebook Messenger, Viber, LINE et plus.

Bien que cela donne de la flexibilité aux parties prenantes, elles peuvent atteindre plusieurs canaux à la fois. Il est donc difficile d’identifier le même contact et de conserver les informations organisées.

Respond.io résout ce problème en vous permettant de fusionner les contacts en double et de consolider tous leurs canaux, messages, événements et commentaires en profils unifiés.

Par exemple, si un invité vous envoie un message sur Facebook Messenger et plus tard sur WhatsApp, répondez. o peut les reconnaître comme le même contact et fusionner leurs profils et historiques de conversation en un seul sujet.

Envoyer des messages promotionnels

Les hôtels peuvent utiliser WhatsApp diffuse pour envoyer des promotions ou des mises à jour en masse aux clients. Cela peut inclure des promotions saisonnières, des forfaits de chambre et des réductions pour les clients qui reviennent.

Avec respond.ioBroadcasts Module, vous pouvez importer des contacts, les segmenter pour un ciblage précis, planifier des diffusions à l'avance et plus encore. En dehors des émissions, les hôtels peuvent également utiliser des plateformes externes pour diffuser leurs promotions en mettant en place des messages déclenchés par des événements.

Par exemple, vous pouvez envoyer des notifications de récupération de réservation abandonnées aux clients qui n'ont pas terminé leur réservation. Gagnez en retour ces invités indécis et augmentez vos revenus.

Éclaircir les tâches avec une automatisation avancée

Respond.io prend en charge une automatisation puissante qui améliore l'utilisation de WhatsApp pour votre hôtel. Vous pouvez poser des questions pour collecter des informations, discuter de route par langue ou par décalage, assigner automatiquement des invités corporatifs ou VIP à des agents dévoués et plus.

En utilisant la réponse. les fonctionnalités d'automatisation les plus complètes, les hôtels passent moins de temps à se préoccuper des tâches improductives, comme acheminer des contacts, tout en offrant aux clients un accès hyper-pratique au confort de leurs téléphones.

Intégrez vos CRM et plateformes de réservation

Vous pouvez intégrer votre compte WhatsApp API avec plus de 5 000 applications via respond.io. Cela inclut des CRM comme Salesforce, Pipedrive et Revinate, ainsi que des plateformes de réservation avec des API ouvertes comme Pegasus CRS et Cloudbeds.

Vous pouvez récupérer et mettre à jour les données de contact, créer des contrats ou des tickets de support, ainsi que des informations clés dans les détails de la réservation en discutant avec des invités ou d'autres parties prenantes.

Surveiller la performance de votre agent

Le module respond.io Rapports et Analytiques vous donne un aperçu de vos équipes et des actions à entreprendre. Identifiez les agents improductifs, découvrez les canaux que vos clients préfèrent, révisez les analyses de diffusion et plus encore. C'est un outil puissant qui vous permet de vous tenir au courant.

C'est tout ! Tu es prêt à commencer à intégrer WhatsApp Business pour ton hôtel. Si tu veux utiliser WhatsApp à un niveau supérieur, inscrivez-vous pour une réponse gratuite. o Essai et obtenez un compte API WhatsApp en quelques minutes.

Lectures complémentaires

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• WhatsApp pour l'éducation : Un guide complet

• WhatsApp pour Real Estate : Un guide complet

• Transformer les opérations de vente au détail avec WhatsApp