Möchten Sie erfahren, wie Sie die automatische Antwort Viber für Ihr Unternehmen einrichten können? Hier sind Sie richtig. In diesem Artikel erklären wir, was eine Viber Auto-Antwort ist, die Vorteile der Auto-Antwort und schließlich, wie man die Auto-Antwort für Viber Bot einrichtet.

Was ist Viber Auto Reply

Viber Mit der automatischen Antwortfunktion können Sie Ihren Kunden automatische Nachrichten senden, auch wenn Sie nicht verfügbar sind, um deren Anfragen zu beantworten. Diese nützliche Funktion ermöglicht es Ihnen, 24/7 für Ihre Kunden da zu sein.

Es gibt zwei gängige Arten von automatischen Antwortnachrichten:

• Begrüßungsnachrichten: Begrüßungsnachrichten, die Unternehmen senden, wenn Kunden ein Gespräch beginnen
• Abwesenheitsnachrichten: Nachrichten, die automatisch auf Kunden außerhalb der Geschäftszeiten antworten

Im nächsten Abschnitt erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen von automatischen Antworten profitiert.

Warum Auto Reply verwenden Viber

Im Gegensatz zu traditionellen Kanälen wie E-Mail erwarten Kunden sofortige Antworten, wenn sie Sie über eine Instant-Messaging-App wie Viber. Das ist jedoch nicht immer möglich, da die meisten Unternehmen nicht rund um die Uhr erreichbar sind.

Eine einfache Lösung ist die Einrichtung von Abwesenheitsnachrichten, um Kunden zu versichern, dass Sie sich um sie kümmern werden, wenn Sie zurückkommen. Sie geben in Ihrer Nachricht Ihre Betriebszeiten und die erwartete Reaktionszeit an.

Dies trägt nicht nur dazu bei, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit, da es ihnen die Gewissheit gibt, dass ihre Nachrichten angekommen sind.

Sie können auch Willkommensnachrichten automatisieren, um Kunden zu begrüßen , wenn sie Ihnen zum ersten Mal eine Nachricht auf Viber schicken. Diese Willkommensnachrichten tragen dazu bei, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen, indem sie eine zeitnahe und freundliche Antwort liefern.

Um Ihre automatische Antwortnachricht auf die nächste Stufe zu heben, können Sie sogar eine Umfrage vor dem Chat in die Nachricht einfügen. Auf diese Weise können Sie Kundeninformationen und Details zur Anfrage sammeln, um den Agenten einen gewissen Kontext zu geben, bevor sie antworten.

Da Sie nun wissen, was eine automatische Antwort ist, sehen wir uns als Nächstes an, wie Sie die automatische Antwort Viber einrichten.

Einrichten von Viber Automatische Antwort

Im Gegensatz zu WhatsApp und Instagramkönnen Sie in der App Viber keine automatischen Antwortnachrichten einrichten. Stattdessen müssen Sie einen Viber Bot verwenden. Da Viber Bots nicht über eine Nachrichtenschnittstelle verfügen, müssen Sie Ihren Bot mit einem Nachrichteneingang wie respond.io verbinden, um Nachrichten zu senden und zu empfangen.

Richten Sie dann Ihre automatischen Antworten auf respond.io ein. Wie das geht, erfahren Sie im nächsten Abschnitt.

Einrichten von Viber Automatische Antwort auf respond.io

Die gesamte Automatisierung auf respond.io wird mit dem wichtigsten Automatisierungsmodul der Plattform, dem Workflows-Modul, eingerichtet. Sobald Sie Ihren Viber Bot mit respond.io verbunden haben, folgen Sie den nachstehenden Anweisungen, um Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten für Ihr Unternehmen einzurichten.

1. Wählen Sie Workflows im seitlichen Navigationsmenü und klicken Sie auf Workflow hinzufügen.

2. Setzen Sie den Workflow-Auslöser auf "Gespräch eröffnet".

3. Fügen Sie den SchrittDatum und Uhrzeit hinzu, um Ihre Geschäftszeiten festzulegen.

Sie können nun Begrüßungsnachrichten im Erfolgszweig und Abwesenheitsnachrichten im Misserfolgszweig einrichten.

4. Klicken Sie auf den +-Knoten unter den Erfolgs- und Misserfolgszweigen, um einen Schritt " Nachricht senden" hinzuzufügen. Stellen Sie sicher, dass Sie Viber als Ihren Kanal auswählen.

5. Schreiben Sie Ihre Begrüßungsnachricht in das Textfeld für den Erfolgszweig und Ihre Abwesenheitsnachricht in das Textfeld für den Misserfolgszweig.

6. Fügen Sie den Schritt "Fragen stellen" unter Ihrer Abwesenheitsnachricht ein, um die Daten der Kunden anzufordern, damit Sie sie kontaktieren können, wenn Sie wieder online sind.

Die Antworten können als Variablen, Kontaktfelder oder Tags gespeichert werden, um in anderen Teilen des Workflows verwendet zu werden. Wenn Sie fertig sind, speichern und veröffentlichen Sie es.

So richten Sie die automatische Antwort Viber für Ihr Unternehmen ein. Im nächsten Abschnitt werden wir eine Liste von Beispielen für automatische Antworten durchgehen, die Unternehmen für verschiedene Szenarien verwenden können.

Viber Beispiele für automatische Antwortnachrichten

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Viber Auto-Antwort-Nachrichten nutzen können, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Diese Nachrichten sollten ihnen geeignete Lösungen oder Antworten auf ihre Fragen bieten.

Wir haben fünf Arten von Viber Auto-Antwort-Nachrichten identifiziert, die Unternehmen dabei helfen, mit Kunden in Kontakt zu treten und die gewünschten Aktionen auszulösen. Sehen Sie sich einige dieser gebrauchsfertigen Viber Muster für automatische Antwortnachrichten für Ihr Unternehmen an.

Allgemeines Willkommen

Ein starker erster Eindruck hilft Ihnen, eine bedeutungsvolle Beziehung zu potenziellen Kunden aufzubauen. Willkommensnachrichten sind eine gute Möglichkeit, Kunden mit Ihrer Marke vertraut zu machen, Markentreue aufzubauen und Vertrauen zu gewinnen.

Nachfolgend finden Sie einige Vorlagen und Beispiele für Willkommensgrüße, die Ihnen helfen, Ihre Botschaft effektiv zu gestalten.

1. "Hallo, willkommen bei [Name des Unternehmens]. Wie können wir Ihnen heute helfen?"

2. "Hallo! Wir freuen uns sehr, von Ihnen zu hören. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen."

3. "Hallo! Vielen Dank für Ihre Nachricht, wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. In der Zwischenzeit können Sie sich hier über unsere kommenden Promos informieren: [link] 😊"

Abwesenheitsnachrichten

Eine der häufigsten automatischen Antwortnachrichten sind Abwesenheitsnachrichten. Hier finden Sie eine Liste von Abwesenheitsnachrichten, die Sie verwenden können, um Kunden darüber zu informieren, dass Sie nicht verfügbar sind.

1. "Hallo 👋 Danke für Ihre Nachricht. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber dies liegt außerhalb unserer Geschäftszeiten. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden."

2. "Sehr geehrter Kunde, wir sind von [Datum] bis [Datum] geschlossen. Es wird zu Verzögerungen bei der Beantwortung kommen und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis 🙏🏻 Danke, [Name des Unternehmens]"

3. "Vielen Dank, dass Sie [Name des Unternehmens] kontaktiert haben. Wir haben zurzeit geschlossen, werden uns aber so bald wie möglich bei Ihnen melden. In der Zwischenzeit können Sie auf unserer Website weitere Informationen finden: [Link]."

Urlaubsgrüße

Egal, ob Sie an den Feiertagen geöffnet oder geschlossen haben, Ihre Kunden werden Ihnen trotzdem Nachrichten schicken. Hier sind einige Viber Urlaubsgrüße zu Ihrer Information.

1. "Frohe Weihnachten🎄 Danke, dass Sie sich gemeldet haben. Wir sind damit beschäftigt, dem Weihnachtsmann bei der Auslieferung der Geschenke zu helfen, aber wir melden uns am 27. Dezember wieder bei Ihnen."

2. "Ich wünsche Ihnen ein erfolgreiches neues Jahr 🎊 Wie können wir Ihnen heute helfen?"

3. "Frohe Ostern! Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir werden uns innerhalb von [Anzahl] Stunden bei Ihnen melden. Mit freundlichen Grüßen, [Name des Unternehmens]."

Business Updates

Ihre Viber Begrüßungsnachricht kann auch verwendet werden, um Kunden über ungewöhnliche Ereignisse oder Entwicklungen zu informieren, z. B. über Serviceunterbrechungen oder verzögerte Antworten während der Spitzenzeiten. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele, die Sie verwenden können.

1. "Hallo zusammen. Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Bitte beachten Sie, dass unsere Antworten langsamer als üblich sein können. Vielen Dank für Ihre Geduld 🙏"

2. "Hallo von [Name des Unternehmens]. Wir haben Ihre Nachricht erhalten. Wir haben im Moment ein hohes Aufkommen an Nachrichten und tun unser Bestes, um Ihnen umgehend zu antworten. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden."

3. Hallo! Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Wir entschuldigen uns für die Serviceunterbrechung am [Name des Unternehmens]. Unser Team arbeitet hart daran, das Problem so schnell wie möglich zu beheben. In der Zwischenzeit lassen Sie uns bitte wissen, wie wir Ihnen helfen können 🙏"

Blei-Erfassung

Eine allgemeine Willkommensnachricht an Kunden ist zwar in Ordnung, aber Sie können sie aufwerten, indem Sie die Kontaktdaten der Kunden anfordern. Dies ist eine großartige Gelegenheit für Sie, aus potenziellen Kunden Kontakte zu machen. Hier sind einige Beispiele, die Sie für Ihr Unternehmen verwenden können.

1. "Hallo! Leider sind wir derzeit nicht erreichbar. Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

2. "Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir sind derzeit nicht im Büro. Bitte geben Sie unten Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse an, und unser Mitarbeiter wird sich in Kürze bei Ihnen melden."

3. "Hallo, vielen Dank für Ihre Nachricht! Können wir Ihre E-Mail-Adresse bekommen, bevor wir fortfahren?"

Jetzt kennen Sie die Vorteile der automatischen Antwort von Viber , um Ihre Geschäftskommunikation zu verbessern, und wissen, wie Sie sie einrichten können. Nun können Sie Ihr Viber Konto mit respond.io verbinden und loslegen.

Weitere Lektüre

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Viber Ihr Unternehmen unterstützen kann? Wir haben eine Liste von Artikeln für Sie zusammengestellt, die Sie hier lesen können:

• So nutzen Sie Viber als Kanal für den Kundensupport
• Ein umfassender Leitfaden für den Verkauf mit Viber
• Wie man Viber Web Chat für Unternehmen nutzt