Instagram 商業聊天：Instagram 商業訊息終極指南

您想使用 Instagram 商業聊天嗎？ 這篇文章就是為你準備的！ 我們將首先討論 Instagram 的功能和可用的商業帳戶類型。 然後，我們將討論 Instagram 收件匣的類型、其功能和局限性，以及如何透過 Instagram 直接訊息傳遞來推動對話。

什麼是商業版 Instagram？

Instagram 於 2010 年作為一款照片分享應用程式推出。 在流行標籤並達到 5000 萬用戶里程碑後，Meta（前身為 Facebook）決定於2012 年收購 Instagram。

該應用迅速成長為最受歡迎的社交應用之一，僅次於Facebook、YouTube 和WhatsApp，現在擁有 Reels、故事、Instagram 私訊、Instagram 商城等功能。

作為視覺優先平台，其獨特的性質及其建立強大品牌形象的能力吸引了企業使用該平台與客戶互動。

意識到 Instagram 對商業用途的價值，Meta 於 2014 年開始透過讓公司在應用程式上廣告探索商業市場。 在看到成功後，它於 2016 年推出了Instagram 專業帳戶，並持續改善其產品。

Instagram 應用程式概述

Instagram 應用程式頁面底部有 5 個主標籤。 在主頁標籤（也稱為 Instagram Feed）中，您可以在此處查看您關注的 Instagram 個人資料中的貼文。 贊助貼文或其他公眾帳號貼文也將出現在 Feed 中。

如果您只想查看您關注的帳戶發布的內容，請點擊螢幕左上角的 Instagram 徽標，然後選擇 追蹤。 頁面右上角的圖示可讓您新增新貼文、查看 Instagram 通知以及向 Instagram 用戶發送訊息。

透過「探索」選項卡，您可以發現您未關注的 Instagram 公共帳戶的貼文。 搜尋列可讓您找到特定的 Instagram 帳戶、主題標籤、音訊和地點，並顯示相關搜尋結果清單。

第三個標籤是Reels，也稱為短視頻。 接下來是 Instagram 商店標籤，供 Instagram 企業推廣其產品，以及個人資料標籤，供您查看您的個人資料和管理個人資料設定。 隨著更多功能和工具的添加，Instagram 的受歡迎程度日益提升。

Instagram 在哪裡流行？

擁有超過20 億月活躍用戶，該應用程式對於 Instagram 受歡迎地區的企業來說極具價值。 最大貢獻者為印度，擁有超過3 億用戶，其次是美國，擁有 1.5975 億用戶，巴西擁有 1.1945 億用戶。

Instagram 月活躍用戶數量持續以穩定的速度增長，並有望在2023 年達到 25 億。 如今，90%的 Instagram 用戶至少關注超過2億個 Instagram 商業帳戶。

Instagram 具有觸及如此眾多受眾的潛力，再加上專為商業設計的功能和工具，使其成為一個絕佳的品牌建立平台。

Instagram 商業版：基礎知識

在本節中，我們將解釋您需要了解的有關商業 Instagram 的所有信息，包括 Instagram 帳戶的類型和 Instagram 商業帳戶功能。

Instagram 帳號類型

Instagram 帳號有兩種： 個人 和 專業。 個人帳號供普通 Instagram 用戶私下或公開上傳內容，但不將其貨幣化。 它也用於關注其他用戶、有影響力的人、公眾人物和他們感興趣的企業。

專業帳戶包括針對企業的商業帳戶和針對有影響力人士和公眾人物的創作者帳戶。 Instagram 商業帳號和創作者帳號具有類似的功能。

例如，這兩個帳戶都可以深入了解追蹤者的人口統計和瀏覽習慣，並提供設定 Instagram 商店、常見問題、廣告等附加功能。

然而，由於它們是針對具有獨特需求的不同群體而創建的，因此它們之間存在一些差異。 例如，所有商業帳戶均可訪問Instagram 直接消息 API，而只有擁有少於50萬粉絲的創作者帳戶才能訪問該 API。

如果創作者帳號擁有超過 50 萬名追蹤者，則必須切換到企業帳號才能存取 API。 請注意，所有 Instagram 帳戶必須遵守 Instagram 的使用條款和社區準則。

現在您了解了 Instagram 帳戶的類型，讓我們來看看您最感興趣的帳戶：Instagram 商業帳戶。

Instagram 商業帳號功能  

Instagram 擁有企業所需的所有工具，可讓其受眾經歷整個客戶旅程，從認識到轉換。 為了提高品牌知名度，企業可以設置 Instagram 廣告。

每個 Instagram 廣告帳號都配有一個專業的儀表板，可為您的行銷效果提供有價值的見解。 這可以幫助您規劃行銷策略並針對 Instagram 活動鎖定合適的受眾。

要在該應用程式上進行銷售，企業可以使用Instagram 商店。 這類似於WhatsApp 目錄，該目錄允許企業列出其產品及描述和價格。 企業可以在其網站上啟用結帳或通過Facebook Pay在 Instagram 上進行結帳（僅在美國可用）。

Instagram Shop 適合銷售週期較短的品牌，因為不需要銷售代理商參與。 然而，經營高價值商品且需要更多時間將潛在客戶轉化為銷售的企業可以使用 Instagram Direct Messaging 來跟進潛在客戶。

Instagram DM 收件匣有三種類型，具有不同的功能，適合不同規模的企業。 我們將在下一節中對它們進行逐一解釋。

Instagram 商務聊天：Instagram DM 收件匣

當商業帳戶與Instagram用戶聊天時，使用者將在對話中看到灰色文本，告訴他們何時處於商業聊天中。 在 訊息請求 資料夾中，他們可以選擇您接受哪些業務聊天訊息請求。

Instagram DM 收件匣的類型

企業可以使用三個收件匣之一與客戶溝通。 這包括Instagram 應用收件箱、Meta 商業套件和第三方收件箱以用於Instagram DM API。 在這裡，我們將解釋最適合每種企業規模的收件匣以及每個收件匣的規則、要求、訊息功能和限制。

Instagram 應用程式收件匣

Instagram 應用收件箱對於接收少量訊息的個體經營者和微型企業來說已經足夠。

要使用 Instagram 應用收件箱，企業只需創建商業帳戶。 現在讓我們來看看 Instagram App Inbox 的規則和功能。

Instagram 應用程式收件匣：訊息規則和功能

Instagram 應用程式收件匣有最低限度的規則。 企業可以隨時回覆訊息並與任何公共帳戶開始新的對話。 但是，他們需要先關注私人帳戶才能發送第一條訊息。

使用 Instagram 應用收件箱，企業可以設置四個常見問題，幫助客戶找到問題的答案，而無需介入代理，並快速回覆來快速發送預設回應給客戶。

這些是您可以從 Instagram 應用程式收件匣獲得的唯一訊息功能。 如需更多功能，請使用 Meta Business Suite Inbox。

Meta 商務套件收件匣

小型到中型企業或每日接收少量到中量訊息的企業可以使用Meta 商業套件。 訪問此收件箱所需的唯一條件是將您的 Instagram 商業帳戶連接到 Facebook。

一旦連接，您將在 Meta Business Suite 中收到 Instagram DM 訊息。

Meta Business Suite 收件匣：訊息規則與功能

與 Instagram App Inbox 類似，企業可以在 Meta Business Suite 上隨時回覆向其發送訊息的追蹤者。 但是，他們無法與 Meta Business Suite 上的任何人開始新的對話。

開始新對話的唯一方法是使用 Instagram 應用程式。 一旦您使用該應用程式向 Instagram 用戶發送訊息，該訊息就會反映在您的 Meta Business Suite 中，您可以從那裡繼續對話。

Meta 商業套件帶有附加工具，例如標籤和代理分配，以組織聯絡人和對話。 與 Instagram 訊息收件匣類似，企業可以在 Meta Business Suite 上設定多達四個自動常見問題。

企業還可以設置簡單的Instagram 自動回覆，如歡迎和離開訊息，選擇現成的自動回覆模板或根據關鍵字建立簡單的自定義自動化。

如果 Meta Business Suite 提供的功能無法滿足您的訊息需求，您將需要 Instagram Direct Message API。

Instagram 直接訊息 API

中小企業和大型企業如果接收高量的訊息並需要高級自動化，可以使用Instagram 直接消息 API。 但是，由於它只是一個 API，因此沒有接口，必須連接到像 respond.io 這樣的商業訊息收件匣。

您可以使用 API 執行的操作在很大程度上取決於您選擇連接的軟體。 利用 respond.io，您可以自動化對話、監控代理表現、整合您的 CRM等等。

Instagram Direct Message API 訊息規則與功能

為了鼓勵快速回复，Meta 規定了 24 小時的訊息窗口，要求企業在此時間內回覆客戶。 雖然這條規則對顧客來說很好，但對於週末關門的商家來說可能會很不方便，因為資訊可能會被忽略。

幸運的是，透過 respond.io，企業可以獲得帶有人工代理標籤的 7 天訊息窗口，而不是預設的 24 小時。 與Facebook Messenger不同，沒有其他標籤可用於通過 1:1 聊天或通過 API 進行廣播來重新啟動對話。

除此之外，Meta 要求企業提供遞交給代理的升級途徑。 一些可接受的方法包括啟用人工代理交接、留下電話號碼、透過電子郵件跟進以及提示店內訪問。

Instagram DM API 擁有功能，如接收 Instagram 故事提及、對 Instagram 文章評論進行私聊回覆、通過 ig.me 鏈接讓客戶聯繫你等等。 我們會在稍後更多的解釋這些內容。

現在您已經了解了訊息收件匣的所有類型，我們將向您展示如何建立企業帳戶並將其連接到訊息收件匣。

Instagram 商業版：如何建立帳戶

如果您決定 Instagram 是適合您的，那麼開始相當簡單。 在本節中，我們將逐步向您展示如何建立 Instagram 商業帳戶以及如何將其連接到 Facebook 和 respond.io。

如何建立 Instagram 商業帳戶

首先，您需要通過 Instagram 應用或桌面上的instagram.com創建一個 Instagram 帳戶。 點擊主頁上的 註冊 按鈕。 然後，請按照以下步驟操作。

1. 填寫 您的電子郵件地址、全名、所需的使用者名稱和密碼。

2. 輸入 出生日期。 這是為了確保沒有未成年人註冊帳戶。 該日期不會顯示在您的公開個人資料中。

3. 輸入發送到您註冊的電子郵件地址的確認碼 ；現在您有了一個 Instagram 帳號。

預設情況下，建立的帳戶將是個人帳戶。 您需要將其變更為企業帳戶。

4. 前往 設定並點選 切換到專業帳號。  

5. 選擇 業務 並點選 下一步。

6. 選擇 相關業務類別，然後按 完成。

7. 查看 聯絡資訊並點選 儲存。

8. 點選 完成。 就這樣，您的 Instagram 商業帳戶就準備就緒了。

如果您使用個人帳戶進行商業活動，請按照第 4 步以後的相同步驟將其轉換為商業帳戶。 為了獲取 Instagram 商業功能的完整訪問，建議企業將其 Instagram 連接到 Meta 商業套件。 下面我們將向您展示如何操作。

將 Instagram 商業帳號連結至 Facebook

要將您的 Instagram 商業帳戶連接到您企業的 Facebook 頁面，您必須確保您是該 Facebook 頁面的管理員。

首先，轉到Facebook 頁面設定> 連結帳戶 > Instagram，然後點擊連接 Instagram。然後，按照螢幕上的其餘指示進行操作。 在選擇 Instagram 訊息設定時，請確保 允許存取 Instagram 訊息 ，以便將您的 Instagram 帳戶自動連接到 Meta Business Suite。

現在您的 Instagram 商業帳戶已連結到其相關的 Facebook 頁面和 Meta Business Suite，讓我們看看如何將 Instagram 連接到 respond.io 以使用 Instagram DM API。

將 Instagram Direct Message API 連接到 Respond.io

首先，您需要確保您的帳戶符合以下要求：

• 您的帳號是 Instagram 商業帳號或創作者帳號。

• Instagram 商業帳戶與 Facebook 頁面和 Meta Business Suite 相連。

• 您已在帳戶設定中允許存取訊息。

一旦滿足條件，您可以將您的 Instagram DM API 連接至 respond.io，並使用多位使用者的 Instagram來進行行銷、銷售及支援。 現在，讓我們來看看使用 Instagram 時可以受益的一些最佳做法。

Instagram 商業版：最佳實踐

企業可以透過多種方式有效地使用 Instagram。 在這裡，我們將討論如何獲得 Instagram 驗證徽章、如何幫助客戶找到您以及如何開始 Instagram 商業聊天。

Instagram 驗證徽章

驗證徽章可協助 Instagram 用戶找到公眾人物、名人和品牌的真實帳號。 這對那些帳戶容易被偽造或複製的大型企業、知名品牌或公眾人物來說是有利的。

要符合驗證徽章的資格，品牌必須真實、顯著、獨特、完整且公開。 雖然該帳戶必須代表知名的、搜尋量高的個人、品牌或實體，但沒有指定追蹤者或貼文的數量來滿足驗證資格。

請注意，請求驗證並不能保證您的帳戶一定會獲得驗證徽章。 話雖如此，讓我們看看如何申請它。

如何在 Instagram 上進行驗證

只能透過 Instagram 應用程式申請驗證帳戶。 只需前往設定 > 帳戶 > 請求驗證。

輸入您的全名並提供所需的身份證明，例如政府頒發的帶照片的身份證或官方商業文件。 然後，請按照螢幕上的指示完成該過程。

不過，以這種方式在 Instagram 上獲得認證徽章並不是唯一的選擇。 您還可以考慮Meta Verified，這是一個每月訂閱計劃，提供驗證徽章、帳戶支援、增強的安全性等，並有多個價格層級可供選擇。

接下來，我們'將研究客戶在 Instagram 上找到您的不同方式。

Instagram 商務聊天：幫助客戶找到您

Instagram 提供多種方式幫助客戶在應用程式上找到您。 這包括點擊聊天廣告等付費方式和應用程式內搜尋、個人資料連結和二維碼、聊天連結和社交貼文等免費方式。

下面我們將討論如何有效地使用每種方法。

Instagram 應用程式內搜尋

客戶在 Instagram 上找到並聯繫您的商家最簡單的免費方法是透過應用程式內搜尋。 客戶可以使用您的使用者名稱或個人資料名稱輕鬆搜尋您的 Instagram 商業帳戶。

與個人資料名稱相比，搜尋使用者名稱更可靠，因為所有帳戶都有唯一的使用者名稱。 為了幫助人們輕鬆找到您的公司，請選擇與您的公司'的實際名稱相似的使用者名稱。

Instagram 個人資料連結、二維碼、聊天連結和點擊聊天廣告

為了幫助新用戶找到您的帳戶，您可以分享Instagram 個人資料連結和 QR 碼以引導他們訪問您的個人資料。 在線上分享連結並將二維碼放置在人流量大的數位空間和實體位置。

要引導潛在客戶到您的收件箱，您可以使用 ig.me 聊天連結。 雖然此功能相當新，但取得 ig.me 連結的唯一方法是使用 https://ig.me/m/USERNAME 格式。 如果您的 Instagram 用戶名是 grub_n_go_delivery，您的 ig.me 鏈接將是 https://ig.me/m/grub_n_go_delivery。

您也可以設置廣告，包括Instagram 點擊聊天廣告以引導人們到您的 Instagram 收件箱。 雖然這是一種付費方法，但它比依賴 Instagram'演算法的 Instagram 貼文更可靠，因為您可以根據目標受眾的人口統計、位置和興趣來建立他們的目標受眾。

Instagram 貼文

透過社群貼文增加客戶參與度是免費且有效的，因為您可以接觸到追蹤者和非追蹤者。 為了吸引非追蹤者，請使用策略將您的貼文發佈到探索頁面或 Instagram 用戶動態中的推薦貼文。

例如，您可以使用主題標籤來描述您的帖子，為您的 Instagram Reels 使用流行音樂，創建有趣的效果等等。

對於您的追蹤者，請定期在您的 Instagram Feed、Stories 和 Reels 上發布與他們產生共鳴的內容。 這樣，您可以與受眾建立聯繫，以獨特的方式展示您的產品和服務，並鼓勵他們與您互動。

一旦透過發表評論或在他們的故事中提及您而參與，您就可以立即與他們開始對話。

Instagram 商務聊天：1：1 訊息傳遞

Instagram 為企業提供了幾種與客戶一對一溝通的方式。 例如，如果一名 Instagram 用戶在您的 Instagram 貼文上留言，您可以通過私訊回覆他們的留言以開始對話。

如果追蹤者轉發了您的故事並在他們的故事中標記您或提及您，您可以私下發送後續訊息，因為故事提及會自動反映在您的收件匣中。 您也可以向查看過您的故事的 Instagram 用戶發送訊息。

此外，當你發布貼文時，Instagram 用戶可以點擊紙飛機圖示來分享你的貼文或直接向你的收件匣發送訊息。 如果他們使用此功能向您發送訊息，您就會知道引起他們興趣的確切貼文或內容。

您已經到達最後一步！ 到現在為止，您應該對哪個 Instagram 直接消息收件箱最適合您的業務有個想法，用於行銷、銷售及支援。

總而言之，如果你是小型企業，你會想要使用 Instagram App Inbox；如果您是中型企業，請使用 Meta Business Suite；最後，大型企業可以使用連接到 respond.io 的 Instagram DM API。 不確定哪種解決方案適合您？ 聯繫我們的支援團隊。

深入閱讀

我們希望本文對您有所幫助。 這裡還有一些文章可以幫助您將 Instagram DM 用於商業用途。

• 點擊 Instagram 直接廣告實用指南

• Instagram 客戶服務指南

• 如何在 Instagram DM 上銷售