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Instagram 上估計有 10 億活躍用戶，您可能來這裡是為了了解有關整合 Instagram 的 CRM 的更多信息，或者將 Instagram 與您現有的 CRM 整合。 在本第一手指南中，我們將介紹獲取 Instagram CRM 所需了解的所有資訊以及在獲取 Instagram CRM 整合之前需要了解的內容。
我們還將解釋為什麼您需要像 respond.io 這樣的人工智慧客戶對話管理軟體，以及如何將其用於 Instagram CRM 的行銷、銷售和支援。
什麼是 Instagram CRM？
Instagram CRM 是 Instagram Direct Message API 和 CRM 之間的整合。 企業通常會尋找 Instagram CRM，因為他們希望在 CRM 中接收和回覆 Instagram 訊息。
雖然有可能，但並非所有 CRM 都支援原生 Instagram 集成，且大多數 CRM 依賴第三方集成。 這是因為 CRM 最初在建置時就考慮以電子郵件作為主要溝通管道，而不是即時訊息。 接下來，讓我們來了解 Instagram CRM 如何讓您的業務受益。
使用 Instagram CRM 的好處
一個好的 Instagram CRM 例如 respond.io 可以充分發揮您的 Instagram 商業帳戶的潛力。 使用 Instagram CRM，您可以：
發送 Instagram 廣播
從 Instagram 點擊聊天廣告取得線索
追蹤重要指標 並獲得有關代理商績效的寶貴見解
更好的客戶服務，因為 企業可以提供個人化訊息 並能迅速解決客戶問題
這還不是全部 - 像商業訊息 Inbox 一樣，respond.io 可以幫助您實現更多. 在獲得 Instagram CRM 整合之前，您應該了解以下幾點。
取得 Instagram CRM：您需要了解的內容
在將 Instagram 整合到您的 CRM 之前，您需要了解 Instagram 商業帳戶和 CRM 支援的整合類型。
Instagram商業帳戶
Instagram 只有一個商業帳戶。 透過此帳戶，企業可以透過 Instagram 訊息收件匣、 Facebook Business Suite 和 Instagram DM API與客戶聊天。
Instagram 訊息收件匣 足以滿足自僱人士和微型企業的需求，而 Facebook Business Suite 則足以滿足每天接收少量到中等量訊息的中小型企業的需求。
Instagram DM API 專為需要接收、回覆和追蹤大量訊息、自動對話、監控代理效能等的中小企業和企業而設計。
Instagram 訊息收件匣 | Facebook 商務套件 | Instagram DM API | |
|---|---|---|---|
最適合 | 個體企業家 & 微商 | 中小型企業 | 中大型企業 |
留言量 | 低音量 | 低至中等音量 | 高容量 |
支援集成 | 不 | 否 | 是的 |
如果您想將 Instagram 與 CRM 集成，則需要 Instagram DM API。 此整合僅適用於企業帳戶，不適用於個人帳戶或建立者帳戶。
請注意，Instagram DM API 只是一個 API，因此它沒有介面。 要使用它，您需要將 Instagram DM API 連接到 CRM 或商業訊息收件匣（如 respond.io）。
將 Instagram 與 CRM 集成
如何選擇將 CRM 與 Instagram 整合完全取決於您的業務需求和您目前的 CRM。 大多數 CRM 原生提供 Instagram 整合或透過第三方整合提供。
雖然有些 CRM 具有原生集成，但它們未能充分利用 Instagram DM API。 它們僅提供發送和接收 Instagram 訊息的基本功能，以及有限的聊天功能，例如自動回覆和快速回覆。
這些功能對於某些企業來說可能已經足夠了。 然而，由於訊息傳遞的節奏很快，接收大量訊息的企業需要高級自動化功能，例如聊天路由、自動分配等。
這只能從為訊息傳遞而建立的商業訊息收件匣中獲得，而不是事後提供 Instagram 整合的 CRM。
除此之外，CRM 提供的本機整合將 Instagram DM API 整合限制在單一 CRM 中。 如果企業有多個 CRM 並希望將 Instagram DM API 與它們集成，則將無法做到這一點。
幸運的是，大多數 CRM（即使是那些原生整合 Instagram 的 CRM）都允許第三方整合。
與 Instagram 整合的 CRM 應用程序
以下是允許第三方與 Instagram DM API 整合的 CRM 清單：
如果您希望充分運用 Instagram DM API 並將其與多個 CRM 整合，您將需要一個專門為訊息傳遞打造的 集中式商業訊息 Inbox，就像 respond.io 一樣.
respond.io 專為訊息傳遞而設計，是一款多功能的 由人工智慧驅動的客戶對話管理軟體。 它擁有市場上所有 Instagram CRM 中最佳的平台可靠性和客戶服務可用性。 這可確保業務營運不會中斷，並可隨時獲得出色的支援。
Respond.io 還支援全通路訊息傳遞，讓您可以使用 流行的訊息應用程式 （如 Instagram）以及電子郵件和網路聊天等傳統管道。
此外，respond.io 也支援 Instagram 功能，例如設定自動常見問題、 Instagram Story 回覆、富媒體內容和已讀回執狀態。 此外，它可以與幾乎任何類型的 CRM 無縫整合。 讓我們看看如何將任何 CRM 與 respond.io 整合以使用 Instagram。
將您的 CRM 與 Respond.io 整合以使用 Instagram
在 respond.io 上將您的 CRM 與 Instagram 整合之前，您需要：
將您的 Instagram 連接到 respond.io 後，創建一個新的工作流程。 然後， 在您的工作流程中加入 HTTP 請求步驟 以在 respond.io 上將任何 CRM 與 Instagram 連接起來。 透過這樣做，您可以在 respond.io 上向客戶發送訊息的同時與現有的 CRM 交換資訊。
您可以確定銷售線索、檢索更新的聯絡人資料或在外部 CRM 上建立交易和票證，而無需在 CRM 和 respond.io 收件匣之間來回切換以回覆 Instagram 訊息。
讓我們看看如何利用 respond.io 進行 Instagram 的行銷、銷售和支援。
使用 Respond.io 進行行銷、銷售 & 支持
現在您已經掌握了所需的所有信息，以下介紹 respond.io 如何使您的行銷、銷售和支援受益。
Instagram DM CRM 行銷：將潛在客戶直接引導至您的 Instagram 個人資料和收件匣
企業不得在 Instagram 上與客戶發起對話。 但是，您可以使用 Instagram 聊天連結、 個人資料連結和二維碼 以及 點擊 Instagram 直接廣告來鼓勵入站。
企業可以將其 Instagram 個人資料二維碼貼在其網站或實體店上，並在一系列數位媒體上嵌入聊天連結和個人資料連結。
不要引導點擊廣告的潛在客戶填寫聯絡表格，而是在他們對產品廣告的興趣仍然如火如荼時，將他們引導至您的 Instagram 收件匣。
類似於聯絡表單，您可以利用 respond.io收集基本客戶資訊，透過發送預聊天調查。 這將有助於您確定這是新的還是現有的潛在客戶。
如果他們是現有聯絡人並且之前已透過其他管道向您發送過訊息，您可以 合併他們的聯絡資訊 以全面了解他們與您的企業的互動。 此外，您還可以在 CRM 上交換和更新他們的聯絡資訊。
雖然設置廣告需要成本，但企業可以以預算友好的方式鼓勵入站對話。 他們可以在 Instagram 故事上發布促銷優惠，並讓潛在客戶回覆故事。
如果您想在動態中發布促銷訊息，請在標題中添加 CTA，並在 Instagram 故事上分享該帖子，以便追蹤者直接向您發送訊息。
Instagram DM CRM 銷售：縮短銷售週期。
將銷售 CRM 與 respond.io 整合可讓您在兩個平台之間無縫交換資料。 您可以在像 Clearbit 的數據啟用平台上進行潛在客戶篩選，並且 只需一次點擊就可以在 Salesforce 或 Hubspot 的銷售 CRM 中創建交易。
這樣，代理商就無需在與客戶交談時在 respond.io 和其他平台之間來回切換來執行與銷售相關的任務。
銷售週期自動化可使企業消除諸如潛在客戶資格審查和任務分配等手動銷售任務。
例如，當潛在客戶向您發送訊息時，您可以使用 respond.io 工作流程發送 資格確認問題，以確定潛在客戶所屬的銷售漏斗，並將 合格潛在客戶 發送給正確的銷售團隊。 此外，他們甚至可以擁有一個 AI 代理 作為處理常規線索查詢的初始回應者。
管理人員可以自由地實施他們的 自動分配邏輯 例如在銷售團隊之間平均分配銷售線索，或分配給活躍對話最少的銷售人員。 他們還可以自動將現有客戶分配給專門的銷售人員。
由於代理商必須與來自不同背景的客戶溝通，他們可以使用 AI 提示 來優化訊息以提高清晰度，翻譯它們以克服語言障礙，從而更有效地傳達他們的訊息。 您還可以使用此功能來獲得 Instagram 客戶支援。
Instagram DM CRM 支援：提升客戶支援品質
Respond.io 的 工作流程自動化 節省了代理執行重複性任務的時間，例如回答常見問題或向客戶詢問相同的問題以了解其問題的背景等。
自動化將處理類似於提供常見問題答案的任務，發送多選問題，幫助客戶清楚表達他們的需求，並且發送預聊天調查以路由和準確分配客戶。 類似於上述銷售用例中提到的 AI 代理功能，企業可以使用 AI 處理例行查詢、自動化內部備註，並將複雜或敏感的問題升級至人工客服人員。
這樣，只有關鍵問題才會傳遞給代理，代理可以利用他們的時間和資源來提供高品質的支援。
這樣，代理商就可以將時間和資源投入到關鍵問題上，以提供高品質的支援。 為進一步減輕座席的工作量，像 AI 協助 這類工具可讓座席快速取得來自知識庫或現有資源的相關資訊。
這使他們能夠快速且準確地回應客戶詢問，縮短回應時間並有助於提供更令人滿意的客戶體驗。
如果代理無法解決問題，他們可以在 respond.io 平台上進行 支援升級，通過添加評論來描述案例或提供背景資訊來協作。
代理商還可以在與客戶聊天時，只需單擊按鈕即可在 Zendesk 和 Zoho 等外部 CRM 平台上建立支援票。 為了衡量公司客戶支持的成功與質量，企業可以發送客戶滿意度（CSAT）調查。
管理階層的 Instagram DM CRM：追蹤團隊績效
透過 respond.io 先進的報告和分析模組，管理人員可以輕鬆監控個人或團隊的表現。
此外，管理人員可以使用 自訂收件匣查看與高價值客戶的對話。 這確保了卓越的客戶體驗並有助於培養客戶忠誠度。
Instagram DM CRM for Teams：簡化團隊協作
透過 respond.io 的團隊收件匣，與同事協作變得輕而易舉。 使用內部評論，代理可以留下有關聯絡人的註釋以供後續跟進。 代理也可以標記他們的隊友或升級複雜案件。
這就是如何在不同的案例中使用 respond.io。 最好的部分是，您可以使用respond.io 行動應用程式隨時隨地執行所有任務。 我們希望您發現這份 Instagram CRM 第一手指南很有幫助。 聽起來很有趣？ 註冊我們的免費試用 並透過訊息管道提升您的客戶關係！
進一步閱讀
我們希望本文對您有所幫助。 以下文章可協助您透過 respond.io 開啟 Instagram 行銷、銷售和支援之旅。
