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Instagram CRM:Instagram CRM 操作指南 [2024 年 1 月]

Gabriella
Gabriella
· 05 Jan 2024
19 分钟
Instagram CRM:如何使用它與客戶互動 [2024 年 1 月]

Instagram 上估計有 10 億活躍用戶,您可能想了解有關與 Instagram 整合的 CRM 的更多信息,或將 Instagram 與您現有的 CRM 整合。 在本第一手指南中,我們將介紹有關獲取 Instagram CRM 所需了解的所有資訊以及在獲取 Instagram CRM 整合之前需要了解的內容。

我們還將解釋為什麼您需要像 respond.io 這樣的人工智慧客戶對話管理軟體,以及如何將其用於 Instagram CRM 進行行銷、銷售和支援。

什麼是 Instagram CRM?

Instagram CRM 是 Instagram Direct Message API 和 CRM 之間的整合。 企業通常會尋找 Instagram CRM,因為他們希望在 CRM 中接收和回覆 Instagram 訊息。

雖然這是可能的,但並非所有 CRM 都支援原生 Instagram 集成,且大多數 CRM 依賴第三方集成。 這是因為 CRM 最初在建置時就考慮以電子郵件而非即時訊息作為主要溝通管道。 接下來,讓我們來了解 Instagram CRM 如何讓您的業務受益。

使用 Instagram CRM 的好處

一個好的 Instagram CRM  例如 respond.io 可以釋放您的 Instagram 商業帳戶的全部潛力。 使用 Instagram CRM,您可以:

這還不是全部——像 respond.io 這樣的商業訊息收件匣。可以幫助您實現更多。 在獲得 Instagram CRM 整合之前,您應該了解以下幾件事。

透過 respond.io 將客戶對話轉化為業務成長。 ✨

在一處管理通話、聊天和電子郵件!

取得 Instagram CRM:您需要了解的內容

在將 Instagram 整合到您的 CRM 之前,您需要了解 Instagram 商業帳戶和 CRM 支援的整合類型。

Instagram 商業帳戶

Instagram 只有一個商業帳戶。 通過此帳號,企業可以透過Instagram 訊息收件箱Facebook 商務套件Instagram DM API與客戶交流。

Instagram 訊息收件匣 足以滿足自僱人士和微型企業的需求,而 Facebook 商務套件 則足以滿足每天接收少量到中等量訊息的中小型企業的需求。

Instagram DM API 專為需要接收、回覆和追蹤大量訊息、自動對話、監控代理效能等的中小型企業和企業而設計。

Instagram 訊息收件匣

Facebook 商業套件

Instagram DM API

最適合

Solopreneurs & 微型企業

中小型企業

中大型企業

留言量

音量低

低至中等音量

高容量

支援集成

是的

如果您想將 Instagram 與 CRM 集成,則需要 Instagram DM API。 此整合僅適用於企業帳戶,不適用於個人帳戶或創作者帳戶。

請注意,Instagram DM API 只是一個 API,因此它沒有介面。 要使用它,您需要將 Instagram DM API 連接到 CRM 或商業訊息收件匣(如 respond.io)。

將 Instagram 與 CRM 集成

如何選擇將 CRM 與 Instagram 整合完全取決於您的業務需求和您目前的 CRM。 大多數 CRM 原生提供 Instagram 整合或透過第三方整合提供。

雖然一些 CRM 具有本機集成,但它們未能充分利用 Instagram DM API。 它們僅提供發送和接收 Instagram 訊息的基本功能以及有限的聊天功能,例如自動回覆和快速回覆。

對於某些企業來說,這些功能可能已經足夠了。 然而,由於訊息傳遞的節奏很快,接收大量訊息的企業需要高級自動化功能,例如聊天路由、自動分配等。

這只能從為訊息傳遞而建立的商業訊息收件匣中獲得,而不是事後提供 Instagram 整合的 CRM。

圖像描述了您可以選擇的不同類型的 Instagram CRM 整合選項:本機整合和與 Instagram DM 的第三方整合。

除此之外,CRM 提供的本機整合將 Instagram DM API 整合限制在單一 CRM 中。 如果企業擁有多個 CRM 並想要將 Instagram DM API 與它們集成,則將無法這樣做。

幸運的是,大多數 CRM(甚至是那些原生整合 Instagram 的 CRM)都允許第三方整合。

與 Instagram 整合的 CRM 應用程序

以下是允許第三方與 Instagram DM API 整合的 CRM 清單:

如果您希望充分利用 Instagram DM API 並將多個 CRM 與其集成,您將需要一個專門為訊息傳遞構建的中央業務訊息傳遞收件箱,例如 respond.io。  

respond.io 專為訊息傳遞而設計,是一款多功能的 由人工智慧驅動的客戶對話管理軟體。 它具有市場上所有 Instagram CRM 中最佳的平台可靠性和客戶服務可用性。 這可確保業務營運不會中斷,並可隨時獲得優質支援。

Respond.io 還支援全通路訊息傳遞,讓您可以使用 流行的訊息應用程式 (如 Instagram)以及電子郵件和網路聊天等傳統管道。

此外,respond.io 也支援 Instagram 的功能,例如設定自動常見問題、 Instagram Story 回覆、富媒體內容和已讀回執狀態。 此外,它可以與幾乎任何類型的 CRM 無縫整合。 讓我們看看如何將任何 CRM 與 respond.io 整合以使用 Instagram。

將您的 CRM 與 Respond.io 整合以使用 Instagram

在 respond.io 上將您的 CRM 與 Instagram 整合之前,您需要:

將您的 Instagram 連接到 respond.io 後,創建一個新的工作流程。 然後, 在您的工作流程中加入 HTTP 請求步驟 以在 respond.io 上將任何 CRM 與 Instagram 連接起來。 透過這樣做,您可以與現有的 CRM 交換訊息,同時在 respond.io 上向客戶發送訊息。

您可以確定銷售線索、檢索更新的聯絡人資料或在外部 CRM 上建立交易和票據,而無需在 CRM 和 respond.io 收件匣之間來回切換來回覆 Instagram 訊息。

讓我們'看看如何使用 respond.io for Instagram 進行行銷、銷售和支援。

使用 Respond.io 進行行銷、銷售 & 支持

現在您已掌握所需的所有信息,下面介紹一下 respond.io 如何使您的行銷、銷售和支援受益。

Instagram DM CRM 行銷:將潛在客戶直接引導至您的 Instagram 個人資料和收件匣

企業不得在 Instagram 上與客戶主動對話。 然而,您可以透過 Instagram 的聊天連結個人檔案連結與 QR 碼以及點擊進入 Instagram Direct 廣告來鼓勵客戶主動發起對話。

企業可以將其 Instagram 個人資料二維碼貼在其網站或實體店上,並將聊天連結和個人資料連結嵌入到各種數位媒體上。

不要引導點擊您的廣告的潛在客戶填寫聯絡表格,而是在他們對您的產品廣告的興趣仍然處於最高水平時將他們引導到您的 Instagram 收件匣。

描繪 CRM IG 的圖像:聊天前調查工作流程的範例。 Respond.io CRM Instagram 整合透過 Instagram 連結、二維碼和點擊直接廣告促進入站對話。 使用聊天前調查來收集客戶資訊並識別潛在客戶。

與聯絡表單類似,您可以使用 respond.io 透過發送聊天前調查來收集基本客戶資訊。 這將幫助您確定這是一個新的還是現有的線索。

如果他們是現有聯絡人並且之前已透過其他管道向您發送過訊息,您可以 合併他們的聯絡資訊 以全面了解他們與您的企業的互動。 此外,您還可以在 CRM 上交換和更新他們的聯絡資訊。

展示 Instagram 最佳 CRM 的圖片:respond.io 上 Instagram Story 回覆的範例。 透過故事或標題中的促銷優惠和 CTA 來鼓勵 Instagram 上的入站對話。

雖然設定廣告有其成本,但企業可以以預算友善的方式鼓勵入站對話。 他們可以在 Instagram Story 上發布促銷優惠並讓潛在客戶回覆故事。

如果您想在自己的動態上發布促銷訊息,請在標題中新增 CTA,並在 Instagram 故事中分享該帖子,以便追蹤者直接給您發送訊息。

Instagram DM CRM 銷售:縮短銷售週期

將銷售 CRM 與 respond.io 整合可讓您在兩個平台之間無縫交換資料。 您可以在像 Clearbit 這樣的數據啟用平台上篩選潛在客戶,並僅需一鍵就能在 Salesforce 或 Hubspot 等銷售 CRM 中建立交易。

這樣,代理商就免去了在與客戶交談的同時在 respond.io 和其他平台之間來回切換執行銷售相關任務的麻煩。

CRM IG:潛在客戶認定工作流程範例。 Instagram DM CRM:將 respond.io 與 Salesforce 或 HubSpot 等銷售 CRM 集成,實現無縫資料交換、自動化潛在客戶資格審查以及使用工作流程進行任務路由。

銷售週期自動化可讓企業消除潛在客戶認定和任務分配等手動銷售任務。

例如,您可以使用 respond.io 工作流程,在潛在客戶向您發送消息時發送資格篩選問題,以確定潛在客戶所處的銷售漏斗階段,並將合格的潛在客戶路由至合適的銷售團隊。 此外,他們甚至可以擁有一個 AI 代理 作為處理常規線索查詢的初始回應者。

管理人員可以自由地實施他們的 自動分配邏輯 ,例如在銷售團隊之間或活躍對話最少的銷售人員之間平等分配潛在客戶。 他們還可以自動將現有客戶分配給專門的銷售人員。

由於代理商必須與來自不同背景的客戶溝通,他們可以使用 AI 提示 來優化訊息以提高清晰度,翻譯它們以克服語言障礙,從而更有效地傳達他們的訊息。 您還可以使用此功能來獲得 Instagram 客戶支援。

Instagram DM CRM 支援:提升客戶支援品質

Respond.io 的 工作流程自動化 節省了代理執行重複任務的時間,例如回答常見問題或向客戶詢問相同的問題以了解問題的背景等。

自動化將處理各種任務,例如回答常見問題、發送多選問題幫助客戶清楚表達需求,以及發送聊天前調查路由精準分配客戶。 與上述銷售用例中提到的人工智慧代理的功能類似,企業可以使用人工智慧來處理日常查詢並將複雜或敏感問題回報給人工代理。

這樣,只有關鍵問題才會傳遞給代理,代理可以利用他們的時間和資源來提供高品質的支援。

這樣,代理可以將他們的時間和資源用於解決關鍵問題,以提供高品質的支援。 為了進一步減輕代理' 的工作量, AI Assist 等工具可讓代理快速存取知識庫或現有資源的相關資訊。

這使他們能夠快速、準確地回應客戶的詢問,縮短回應時間並提供更令人滿意的客戶體驗。

該圖展示了 respond.io 上的工作流程範例。 Respond.io 工作流程自動化處理常見問題、聊天前調查和路由,為代理商節省處理關鍵問題的時間並提高支援品質。

如果代理商無法解決問題,他們可以在 respond.io 平台上進行協作,以透過新增評論來描述案例或向另一個代理商提供背景資訊來升級支援

代理商還可以在與客戶聊天時在 Zendesk 和 Zoho 等外部 CRM 平台上建立支援票,只需點擊按鈕即可。 為了衡量公司客戶支援的成功性和質量,企業可以 發送客戶滿意度 (CSAT) 調查

管理階層的 Instagram DM CRM:追蹤團隊績效

透過 respond.io 先進的報告和分析模組,管理人員可以輕鬆監控個人或團隊的表現。

影像顯示 CRM IG:spond.io 報告和分析模組。 透過 CSAT 調查和分析來衡量客戶支援的成功。 嘗試將 respond.io 與任何 CRM 類型整合到 Instagram DM CRM 中。

此外,管理人員可以使用 自訂收件匣查看與高價值客戶的對話。 這可確保出色的客戶體驗並有助於培養客戶忠誠度。

Instagram DM CRM for Teams:簡化團隊協作

透過 respond.io 的團隊收件匣,與同事協作變得輕而易舉。 使用內部評論,代理可以留下有關聯絡人的註釋以供後續跟進。 特工也可以標記他們的隊友或升級複雜案件

這就是'如何在不同的用例中使用 respond.io。 最好的部分是,您可以使用respond.io 行動應用程式隨時隨地執行所有任務。 我們希望您發現這份 Instagram CRM 第一手指南很有幫助。 聽起來很有趣嗎? 註冊我們的免費試用版 並透過訊息管道提升您的客戶關係!

透過 respond.io 將客戶對話轉化為業務成長。 ✨

在一處管理通話、聊天和電子郵件!

深入閱讀

我們希望本文對您有所幫助。 以下文章可協助您透過 respond.io 開啟您的 Instagram 行銷、銷售和支援之旅

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Gabriella

Gabriella 是 respond.io 的內容撰稿人,自 2022 年起專門擔任 WhatsApp 團隊的首席權威。 加布里埃拉擁有傳播學學士學位,在網路託管公司擔任行銷專家,磨練了自己的技能。 她對訊息應用程式、SaaS 行業和客戶行為的淵博知識使她的文章成為精通技術的企業不可或缺的指南。

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