Viber-Gruppe: Lernen Sie, wie Sie Viber-Gruppen für Unternehmen erstellen [Juli 2023]

Eine Viber-Gruppe ist eine großartige Möglichkeit, mehrere Personen gleichzeitig über Ihre Produkte oder Dienstleistungen auf dem Laufenden zu halten, Diskussionen zu fördern und Ihnen einen schnellen Beziehungsaufbau zu ermöglichen. Wenn du herausfinden möchtest, wie du Viber-Gruppen erstellen kannst, bleib hier und wir zeigen dir wie!

Was ist Viber-Gruppe?

Als Viber 2012 Viber Groups als Feature seiner Messaging-App vorstellte, funktionierten Gruppen wie private Chaträume für mehrere Personen. Ursprünglich waren die Nutzer der Viber-Gruppen hauptsächlich aus Freunden und Familien, aber auch aus schnell gefangenen Unternehmen.

Unternehmen lernten die Viber Groups als Kommunikationskanal mit ihren Kunden zu nutzen. Da die Nachrichten der Viber Group von allen Teilnehmern gelesen werden konnten, war dies eine effiziente Möglichkeit, Kunden zu aktualisieren oder ihre Fragen gleichzeitig zu beantworten.

Diese effektive Methode der Messaging-Kunden macht Viber Group zu einem nützlichen Werkzeug in der heutigen schnelllebigen Welt. Werfen wir einen Blick auf alle Vorteile der Viber-Gruppe.

Vorteile der Viber-Gruppe

Viber Group hat alle Vorteile, die Sie durch Instant Messaging erhalten, aber mit mehreren Personen statt nur einem Einzelnen. Sofortnachrichten werden die Aufmerksamkeit des Publikums eher erregen, da die Leute sie öfter lesen 600% häufiger als E-Mail.

Und weil Sofortnachrichten eher Konversation als E-Mail sind, wird es einfacher, Vertrauen und Beziehungen zu den Empfängern aufzubauen. Auch Gelegenheitsgespräche fördern schnelleres Feedback oder Antworten.

Im Gegensatz zu Telefongesprächen benötigen Sofortnachrichten nicht alle Parteien für eine Unterhaltung. Sofortnachrichten sind auch durchsuchbar, was nützlich ist, wenn eine alte Nachricht gefunden wird. Und wenn nötig, können Sie Sprachnachrichten senden oder Anrufe in Viber Groups tätigen.

Da Viber-Gruppen keine Einschränkungen im Hinblick auf Inhalte haben, können Sie eine Gruppe für jeden Zweck erstellen. Viber-Gruppen können sowohl in der mobilen App als auch in der Desktop-App erstellt und darauf zugegriffen werden, was es für jeden bequem macht.

Obwohl Viber-Gruppen für den langfristigen Einsatz geeignet sind, sind sie auch ideal für temporäre Aktivitäten, bei denen Mitglieder nach dem Zweck der Gruppe nicht in Kontakt bleiben müssen.

Zum Beispiel kannst du Gruppen erstellen, um deine Schüler oder Kunden über eine Back- oder Yogaklasse zu informieren, verschiedene Sitzungen eines Seminars und so weiter. Aber bevor Sie Viber Gruppen für Ihr Unternehmen verwenden, müssen Sie einige Dinge wissen.

Einschränkungen der Viber-Gruppen

Weil Viber-Gruppen nur über die Viber-App zugänglich sind, du wirst nicht in der Lage sein mit Viber Chatbots und anderen Messaging-Plattformen zu chatten.

Viber Groups zeigen auch keine zuvor gesendeten Nachrichten an neu hinzugefügte Mitglieder, was bedeutet, dass sie aktualisiert werden müssen, wenn sie sich der Unterhaltung nicht bewusst sind.

Es gibt keine Unterstützung für Mitgliedereinsichten oder Nachrichtenstatistiken, so dass Sie die Leistung Ihrer Nachrichten nicht verfolgen können, wenn Sie diese Informationen benötigen.

Schließlich haben die Viber-Gruppen maximal 250 Mitglieder, was sie für Unternehmen ungeeignet macht, die mit einer großen Anzahl von Kunden kommunizieren müssen. Stattdessen können Sie Viber Communities oder Kanäle verwenden, wenn Sie ein großes Publikum haben, mit dem Sie sich verbinden können.

Viber-Gruppe, Gemeinschafts- und Kanalunterschiede

Wenn Sie mehr Benutzer aufnehmen und strengere Kontrollen über das Gespräch wünschen, müssen Sie über die Viber-Gruppen hinausblicken. Viber Communities sind wie Gruppen, aber größer, mit mehr Moderationswerkzeugen und sichtbaren Chat-Historien.

Auf der anderen Seite sind Viber-Kanäle den Gemeinschaften ähnlich, außer dass Kommunikation einseitig ist. Nur Administratoren können Nachrichten in Channels senden. Damit eignen sich Kanäle besser für Ankündigungen als für Gespräche.

Viber Groups funktionieren am besten für Unternehmen mit kleinerem Publikum, die nicht alle Glocken und Pfeifen benötigen, die mit Communities oder Kanälen kommen. Lassen Sie uns nachsehen, wie Viber Groups die Kommunikation Ihres Unternehmens mit seinen Kunden verbessern können.

Warum Viber-Gruppen verwenden

Viber Groups sind eine effiziente Art und Weise mit Ihren Kunden zu kommunizieren, wenn Viber in Ihrer Region beliebt ist oder die Mehrheit Ihrer Kunden bereits auf dem Kanal ist. So können Sie sich an Kunden wenden, wo sie die meiste Zeit verbringen.

Broadcasts und Gruppen ermöglichen es dir, Kunden in Masse zu benachrichtigen, mit einem Hauptunterschied. Broadcasts sind nur für Einweggespräche gedacht, während Gruppen es Mitgliedern ermöglichen, an Diskussionen teilzunehmen.

Das ist großartig für den Zusammenhalt innerhalb der Gemeinschaft, da die Mitglieder miteinander interagieren und chatten können. Dies kommt insbesondere Unternehmen in sozial orientierten Bereichen wie Fitness oder Bildung zugute.

Viber-Gruppen ermöglichen es dir, häufig gestellte Fragen mit einer einzigen Nachricht zu beantworten, da jeder in der Gruppe deine Antworten lesen kann. Zum Beispiel kannst du Kunden über neue Produkte informieren und alle Fragen beantworten, die sie möglicherweise in derselben Gruppe haben.

Viber-Gruppen sind kostenlos zu nutzen, ebenso wie die Viber-App selbst. Es entstehen keine Kosten für das Versenden von Nachrichten, da du Nachrichten von einem persönlichen Viber-Konto und nicht von einem Geschäftskonto sendest.

Das ist besonders hilfreich zu wissen, wenn du ein Unternehmen bist, das gerade erst anfängt und kein großes Budget für Kundenkommunikation hat! Jetzt, da du die Vorteile der Verwendung einer Viber-Gruppe kennst, lass uns lernen, wie man eine erstellt.

Wie man eine Viber-Gruppe erstellt.

Die Erstellung einer Viber-Gruppe ist ein Prozess, der dir vertraut ist, wenn du in der Vergangenheit Gruppen in anderen Chat-Apps erstellt hast.

1. Tippe auf das Sprechblasensymbol.

2. Wählen Sie Neue Gruppe oder Community aus.

3. Wählen Sie die Personen aus, die Sie in Ihre Gruppe einladen möchten.

4. Tippen Sie auf den nächsten Pfeil.

5. Geben Sie Ihrer Gruppe einen Namen.

6. Tippe auf das Häkchen.

Du kannst mit den Gruppenmitgliedern in deiner neu erstellten Gruppe chatten.

Wie man Leute zu Viber-Gruppen einlädt.

Jetzt, da wir unsere Gruppe erstellt haben, ist es an der Zeit, sie mit Mitgliedern zu füllen. Hier ist, was du tun musst, um deine Kontakte einzuladen.

1. Tippen Sie auf die Menü-Schaltfläche.

2. Wählen Sie Teilnehmer hinzufügen.

3. Wählen Sie die Kontakte aus, die Sie der Gruppe hinzufügen möchten, oder wählen Sie Gruppenlink teilen, um eine URL zum Teilen zu erhalten.

4. Tippe auf das Häkchen.

Die ausgewählten Kontakte werden zur Viber-Gruppe hinzugefügt. Wenn du die Option Gruppenlink teilen stattdessen verwendet hast, sende den generierten Link an die Personen, die du zu deiner Gruppe einladen möchtest.

Wie man Viber-Gruppen verwaltet.

Admins sind die einzigen mit den Privilegien, eine Viber-Gruppe zu verwalten, sodass sie Mitglieder aus der Gruppe hinzufügen oder entfernen, Chatinhalte löschen und die Gruppe selbst löschen können. Da es schwierig sein kann, eine Gruppe allein zu verwalten, ernenne Administratoren, die dir helfen.

Admins hinzufügen.

Ein Gruppenmitglied als Administrator zu benennen, ist ein schneller und einfacher Prozess, aber wähle weise aus, wenn du diesen Zugriffslevel gewährst.

1. Tippen Sie auf den Gruppennamen..

2. Wählen Sie den Kontakt aus, den Sie zum Administrator machen möchten.

3. Wählen Sie Als Administrator hinzufügen.

Das ist so einfach; der nächste Schritt wird das Entfernen aller ernannten Administratoren aus deiner Viber-Gruppe umfassen.

Administratoren entfernen.

Es ist ratsam, Ex-Kollegen aus einer Gruppe zu entfernen, um eine unbeabsichtigte Nutzung der Admin-Rolle zu verhindern.

1. Tippe auf den Gruppennamen.

2. Wählen Sie den Admin, den Sie entfernen möchten.

3. Wählen Sie Als Admin entfernen.

Schließlich werden wir erklären, wie du Chatinhalte entfernen oder eine Gruppe löschen kannst.

Chat-Inhalt löschen oder die Gruppe verlassen und löschen.

Wenn deine Viber-Gruppe für einen vorübergehenden Anlass erstellt wurde, der jetzt abgeschlossen ist, befolge diese Schritte, um die Gruppe oder ihren Inhalt zu löschen.

1. Tippe auf den Gruppennamen.

2. Tippe auf Löscht den Chat-Inhalt um den Chatverlauf der Gruppe zu löschen, oder Verlassen und löschen um die Chatgruppe zu verlassen und zu löschen.

3. Tippen Sie Clear oder Verlassen und löschen im Popup-Menü, um Ihre Entscheidung zu bestätigen.

Jetzt haben Sie die Informationen, die erforderlich sind, um eine Viber-Gruppe zu führen, lassen Sie uns alles zusammenfassen.

Schlussfolgerung.

Viber-Gruppen sind eine großartige Möglichkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und mit ihnen in Kontakt zu bleiben, vorausgesetzt, dass Sie oder Ihre Agenten rechtzeitig auf Nachrichten antworten.

Wenn Sie jedoch mit einer größeren Gruppe von Kunden arbeiten, sollten Sie Viber-Communities in Betracht ziehen, die Unterstützung für Chatbots bieten. Mit einem Chatbot kannst du ein zentrales Messaging-Posteingangssystem wie respond.io verwenden, um deine Gespräche zu verwalten.

Wenn dein Viber-Chatbot mit respond.io verbunden wird, erhältst du Funktionen wie automatisches Routing und Zuweisung von Kontakten, Versenden automatisierter Nachrichten, interne Zusammenarbeit mit mehreren Agenten und mehr.

Schau dir unseren Blogbeitrag an über Viber Communities für mehr Details. Sobald du bereit bist, deinen Chatbot mit respond.io zu verbinden, melde dich für eine kostenlose Testversion an!

Weiterführende Hinweise

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