
TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices
In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.
كواحدة من أكثر أدوات الاتصال شعبية، يدعم WhatsApp مجموعة واسعة من ميزات الرسائل التجارية. على الرغم من عظيمها، فإن القناة ليست بالنسبة للجميع، وقد تتساءل عما إذا كانت أي قنوات تجارية بديلة في WhatsApp يمكن أن تعزز اتصالك مع العملاء.
في هذه المقالة، سنقوم باستكشاف البدائل المختلفة لـ WhatsApp، كيفية عملها وفوائدها وقيودها.
تم تقديم WhatsApp Business في عام 2018 لتسهيل الاتصال بين الشركات والعملاء مع ميزات مثل الرد التلقائي، جدولة الرسائل، WhatsApp ذاع (المعروف باسم WhatsApp بالرسائل بالجملة و WhatsApp كتالوج.
لدعم المزيد من الوكلاء أو الفرق المتعددة، استخدم حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال المتصل بصندوق الوارد الخاص بطرف ثالث لميزات مثل التسويق عبر WhatsApp، دمج WhatsApp CRM، أتمتة المحادثة، تعيين الوكلاء والمزيد.
ومع ذلك، فإن API WhatsApp لديه نافذة مراسلة على مدار الساعة، ويتعين على الشركات استخدام رسائل قالب معتمدة مسبقاً لبدء المحادثات مع العملاء خارج النافذة.
بالإضافة إلى ذلك، لا يستخدم الجميع WhatsApp للتواصل. إذاً كيف تتعامل مع العملاء الذين يفضلون استخدام تطبيقات الرسائل الفورية الأخرى ذات شعبية؟ سهل. اتصل بهم على القنوات التي يعملون فيها بالفعل.
من خلال اعتماد قنوات إضافية أو شعبية إقليمية، تسهل على العملاء الاستفسار عن المنتجات أو التماس الدعم. في القسم التالي، سوف نشارك ستة بدائل للأعمال التجارية في WhatsApp التي ستزيد من معدلات الاتصال والمشاركة الخاصة بك.
حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
إدارة مكالمات واتساب والمحادثة في مكان واحد!
هنا، سنعطيك بعض البدائل الشائعة لعملك على WhatsApp جنبا إلى جنب مع الميزات والمزايا والقيود الخاصة بها. وتشمل القائمة فيسبوك ماسنجر، وتيليغرام، وفيبر، وإنستاغرام، ولينغ، وويتشات. دعونا نعرف المزيد عنها.
Facebook Messenger يحتوي على مليون مستخدم نشط تقريبا في 2022، أساسا في الأمريكتين وآسيا والمحيط الهادئ وأوقيانوسيا.
يمكن للأعمال التجارية إعداد Facebook Messenger للأعمال للتواصل مع العملاء. من المجاني التسجيل للحصول على صفحة فيس بوك وإرسال الرسائل، ولكن الرسوم تنطبق على الرسائل التي تم رعايتها.
إذا كنت تملك شركة صغيرة، يمكنك الدردشة مع العملاء عبر Meta Business Clite والاستمتاع بميزات مثل تم حفظها الردود المتكررة وإنشاء الطلبات. في حين لا يمكن لحسابات الأعمال الانضمام إلى دردشة المجموعة، يمكنك التواصل مع العملاء في أي وقت بمجرد أن يصبحوا جهات اتصال.
يمكن للشركات الكبيرة استخدام واجهة برمجة التطبيقات المتصلة بمنصة مراسلة طرف ثالث. لا يمكنهم إرسال الرسالة الأولى للعملاء ولكن يمكنهم استخدام الدردشة على الويب، رموز QR و المزيد لتشجيعهم على التواصل. بمجرد إجراء الاتصال، يمكن للأعمال التجارية إرسال البث في أي وقت وعرض الإيصالات المقروءة.
هناك نافذة الرسائل على مدار 24 ساعة، ولكن يمكنك استخدام علامات الرسائل لإرسال الرسائل خارج النافذة. يمكنك أيضًا استخدام علامة الوكيل البشري لتمديد النافذة إلى 7 أيام، ولكن هذا متاح فقط للأعمال التجارية المختارة مثل respond.io.
لقد أظهرنا لك ما يستلزمه Facebook Messenger؛ إذا كانت هذه القناة هي ما تبحث عنه شركتك، فقم بالتسجيل للحصول على حساب Facebook و قم بإعداد صفحتك على Facebook اليوم.
مع أكثر من 700 مليون مستخدم نشط شهريا، Telegram بديل عظيم آخر ل WhatsApp وهو مشهور في أوروبا الشرقية وآسيا.
Telegram ليس لديه تطبيق تجاري. يجب عليك إنشاء حساب تجاري باستخدام بوت Telegram و ربطه بصندوق وارد للرسائل مثل respond.io لأنه لا يحتوي على واجهة. لا يمكن للشركات استيراد جهات الاتصال ولكن يمكنها تشجيع المستخدمين على بدء محادثة.
يمكنك إرسال رسالة إلى العملاء في أي وقت بمجرد أن يصبحوا جهات اتصال لأن تيليجرام لا يفرض نافذة رسائل. على الرغم من أن روبوت Telegram لا يدعم إشعارات القراءة، إلا أنه يمكّن الردود التلقائيةو الرسائل الجماعية و الرسائل الجماعية من التفاعل مع العملاء وهو قناة رائعة لمبيعات و ودعم .
هل ترغب في بدء استخدام تيليجرام للأعمال التجارية؟ أنشئ بوت تيليجرام للبدء.
تم إنشاء Viber بواسطة Rakuten، ولديه أكثر من 820 مليون مستخدم نشط ومعظمهم موجودون في أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا.
يمكن للأعمال التجارية استخدام Viber من خلال تطبيق Viber و Viber Chatbot. تطبيق Viber كاف للأعمال التجارية الصغرى التي تتلقى أحجام قليلة من الرسائل.
تم تصميم Viber Chatbot للأعمال التجارية الكبيرة لأغراض التسويق و المبيعات و الدعم. ليس لديها واجهة وتحتاج إلى الاتصال بمنصة الرسائل.
Viber يمنعك من استيراد جهات الاتصال ولكن يوفر عدة طرق للحصول على العملاء كجهات اتصال. بمجرد أن تصبح جهات اتصال، يمكنك الوصول إلى حالات الرسائل واستخدام بث و رسائل المجموعة.
يمكنك إرسال ما يصل إلى 10,000 رسالة بادر بها روبوت في الشهر مجاناً وهذه الرسائل المجانية غير مقيدة بنوافذ الرسائل. فوق الحد الأقصى، لديك 24 ساعة للرد مجاناً، أو يمكنك اختيار الترقية إلى Viber's الخطة التجارية.
لاحظ أن روبوتات الدردشة الجديدة التي تم إنشاؤها بعد 05/02/2024 ستحتاج إلى دفع ثمن كل رسالة بدءًا من روبوت الدردشة ورسوم صيانة بقيمة 100 يورو، وفقًا لنموذج الأعمال التجارية للروبوتات على فايبر.
هل ترغب في استخدام Viber لتعزيز عملك؟ تعلم كيفية إنشاء حساب دردشة Viber Chatbot هنا.
لدى Instagram Business 200 مليون حساب أعمال إنستغرام. حوالي 90% من 2 مليار مستخدم شهري نشط يتبعون عمل واحد على الأقل على المنصة. التسجيل للحصول على حساب أعمال Instagram مجاني؛ كل ما تحتاجه هو حساب Instagram .
يمكن لحساب أعمال إنستغرام إرسال واستقبال الرسائل عبر صندوق رسائل إنستغرام، حقيبة الأعمال من ميتا وواجهة برمجة الرسائل المباشرة على إنستغرام المتصلة بمنصة مثل respond.io.
يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة إرسال الصور ومقاطع الفيديو و الردود التلقائية والمزيد عبر صندوق رسائل Instagram الوارد أو Meta Business Suite. يمكن للأعمال التجارية إرسال الرسالة الأولى للعملاء طالما أن حساب المستخدم علني. إيصالات القراءة مدعومة أيضًا في صندوق رسائل Instagram.
لا يمكن للشركات إرسال الرسالة الأولى للعملاء إذا كانت تستخدم API لكن يمكنها تشجيع العملاء على بدء المحادثات واستخدام أتمتة متقدمة للتعامل مع استفساراتهم. هناك نافذة الرسائل على مدار 24 ساعة، ولكن يمكنك استخدام علامة الوكيل البشري على Respond.io لتمديد هذه النافذة إلى 7 أيام.
وهذا كل ما تحتاجه لمعرفة استخدام رسالة إنستاجرام المباشرة للأعمال. هل ترغب في البدء في استخدام إنستاجرام لعملك؟ سجل للحصول على حساب عمل اليوم.
إذا كنت تبحث عن التواصل مع العملاء في دول مثل اليابان، تايلاند وتايوان، فإن أفضل خيار لديك هو LINE لأنه التطبيق الرائد للمراسلة في هذه السوق.
لدى LINE نوع واحد من حسابات الأعمال التجارية وهو حساب LINE الرسمي. إنه مجاني في الإنشاء ولكنه يأتي مع عدة خطط تسعير. يمكنك أيضًا التحقق من حساب LINE الرسمي الخاص بك بحيث يمكن البحث عن حساب العمل الخاص بك في التطبيق.
يمكن للأعمال التجارية الدردشة مع العملاء عبر وحدة الدردشة لإدارة حساب LINE الرسمي أو على منصة الرسائل المتصلة بالحساب عبر API. يتيح لك الحساب الرسمي إرسال الردود التلقائية، والبث ورسائل جماعية لأغراض التسويق والمبيعات والدعم.
الأعمال التجارية ممنوعة من استيراد جهات الاتصال ولكن يمكن تشجيع العملاء على الوصول إلى. لا توجد نافذة رسائل، لكن LINE تمنع الشركات من الرد على العملاء بعد 7 أيام إذا لم تقم بإضافة العمل كصديق.
إيصالات القراءة مدعومة على كلا المنصتين، ولكن تحتاج إلى تقديم طلب لهذه الميزة إذا كنت تستخدم واجهة برمجة التطبيقات API.
هل ترغب في البدء بحساب رسمي لـ LINE ؟ إليك دليل لمساعدتك في إنشاء حسابك.
WeChat هو التطبيق الأكثر شعبية للرسائل الفورية في الصين مع أكثر من 1.2 مليار مستخدم شهري نشط حتى عام 2020. أنت بحاجة إلى هذا إذا أردت أن تبدأ أو توسع عملك التجاري في الصين أو بين جمهور صيني.
يمكن للشركات التفاعل مع العملاء من خلال منصة حساب WeChat الرسمي أو واجهة برمجة التطبيقات (API) لحساب WeChat الرسمي. منصة الحساب الرسمي لـ WeChat هي للأعمال التجارية الصغيرة ولديها ميزات الرسائل الأساسية. API يدعم تكامل طرف ثالث والأتمتة المتقدمة للتعامل مع حجم كبير من الرسائل.
هناك نوعان من الحسابات الرسمية لـ WeChat للتواصل مع الجمهور أو العملاء: حسابات الاشتراك و حسابات الخدمة. إن التسجيل للحصول على حساب رسمي في WeChat مجاني، ولكن يجب عليك دفع 99 دولاراً أمريكياً سنوياً للتحقق.
مع برنامج حساب WeChat الرسمي، تحصل على ميزات مثل WeChat Pay، البرامج المصغرة، البث و الردود التلقائية، لكنه لا يدعم إيصالات القراءة والدردشة الجماعية، ولديه نافذة رسائل مدتها 48 ساعة.
لا يسمح API لحساب WeChat الرسمي للشركات بإرسال الرسالة الأولى، ولكن يمكنك دعوة العملاء للتواصل. تأكد من الرد في غضون 48 ساعة. لسوء الحظ، البث غير مدعوم هنا.
إذا كنت تفكر في توسيع نطاق عملك إلى الصين، فيجب عليك التسجيل للحصول على حساب WeChat الرسمي.
هذه القنوات الست للرسائل الفورية هي بدائل رائعة لـ WhatsApp. ولكن إذا كنت تبحث عن طريقة للتواصل مع زبائنك عبر جميع قنوات الرسائل التي يستخدمونها، جرب المراسلة المتعددة القنوات.
مع وجود العديد من قنوات المراسلة للتعامل معها، من الصعب تتبع كل المحادثات. تحتاج إلى علبة الوارد omnichannel مثل respon.io لدمج جميع قنوات الرسائل الخاصة بك في منصة مركزية.
ثم قم بإعداد أتمتة متقدمة مثل توجيه الدردشة و التعيين، تصعيد الدعم و استطلاعات جمع العملاء المحتملين من بين أمور أخرى لتخفيف أعباء الوكلاء حتى يتمكنوا من التركيز على المهام الأكثر إلحاحًا.
أحد التحديات الرئيسية في رسالة omnichannel هو التعرف على جهات الاتصال الحالية إذا كانت ترسلك من قناة جديدة. تتيح لك أداة دمج جهات الاتصال دمج ملفات الاتصال والرسائل والأحداث عبر جميع القنوات المرتبطة بجهة الاتصال.
هذا يوفر للوكلاء لمحة عامة عن العملاء وسجل محادثاتهم، كل ذلك في خيط واحد، حتى يتمكنوا من تقديم حلول أسرع وأكثر تخصيصًا.
نأمل أن تعطيكم هذه المقالة فهماً أفضل لكل خيار من خيارات WhatsApp Business التي قمنا بإدراجها. هل ترغب في معرفة المزيد حول كيفية رفع تطبيقات الرسائل هذه لمستوى عملك؟ سجل للحصول على تجربة مجانية.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من respond.io. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات WhatsApp في مكان واحد!
نأمل أن تجد هذه المدونة مفيدة. فيما يلي بعض اقتراحات القراءة التي قد تكون مهتمًا بها:
ستيفاني ياب، كاتبة محتوى في respond.io منذ عام 2022، حاصلة على درجة البكاليوس في دراسات الاتصال ووسائل الإعلام. وبفضل دورها السابق ككاتبة محتوى، اكتسبت ستيفاني خبرة واسعة في النشر والإعلان. تقدم ستيفاني رؤية للشركات التي تسعى لاستكشاف الرسائل من خلال مقالات متبصرة.
In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.