باعتبارها واحدة من أدوات الاتصال الأكثر شيوعا ، يدعم WhatsApp مجموعة واسعة من ميزات المراسلة التجارية. بقدر ما هي رائعة ، فإن القناة ليست للجميع ، وقد تتساءل عما إذا كانت موجودة WhatsApp Business يمكن للقنوات البديلة تعزيز تواصلك مع العملاء.
في هذه المقالة ، سوف نستكشف البدائل المختلفة ل WhatsApp، وكيفية عملها وفوائدها وقيودها.
فوائد استخدام WhatsApp Business بديل
WhatsApp Business في عام 2018 لتسهيل التواصل بين الشركات والعملاء من خلال ميزات مثل الرد التلقائي وبث WhatsApp وكتالوج WhatsApp.
لدعم المزيد من الوكلاء أو فرق متعددة، استخدم واتساب للأعمال API حساب متصل بصندوق وارد تابع لجهة خارجية للحصول على ميزات مثل أتمتة الدردشة وتعيين الوكيل والمزيد.
ومع ذلك ، واتس اب API لديه نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة ويتعين على الشركات استخدام رسائل النماذج المعتمدة مسبقا لبدء المحادثات مع العملاء خارج النافذة.
بالإضافة إلى ذلك ، لا يستخدم الجميع WhatsApp للتواصل. إذن كيف تتفاعل مع العملاء الذين يفضلون استخدام تطبيقات المراسلة الفورية الشائعة الأخرى؟ سهل. تواصل معهم على القنوات التي ينشطون فيها بالفعل.
من خلال اعتماد قنوات إضافية أو شائعة إقليميا ، فإنك تسهل على العملاء الاستفسار عن المنتجات أو طلب الدعم. في القسم التالي ، سنشارك ستة WhatsApp Business البدائل التي ستزيد من معدلات وصولك ومشاركتك.
WhatsApp بديل للأعمال: 6 قنوات للنظر فيها
هنا ، سنقدم لك بعض بدائل WhatsApp الشائعة لعملك إلى جانب ميزاتها وفوائدها وقيودها. وتشمل القائمة Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE و WeChat. دعنا نكتشف المزيد عنها.
بديل واتساب للأعمال: Facebook Messenger للأعمال
Facebook Messenger لديها ما يقرب من مليون مستخدم نشط في عام 2022 ، خاصة في الأمريكتين وآسيا والمحيط الهادئ وأوقيانوسيا.
يمكن للشركات إعداد Facebook Messenger للشركات للتواصل مع العملاء. يمكنك التسجيل في صفحة فيسبوك وإرسال الرسائل مجانا، ولكن يتم تطبيق رسوم على الرسائل المدعومة.
إذا كنت تمتلك شركة صغيرة ، فيمكنك الدردشة مع العملاء عبر Meta جناح الأعمال واستمتع بميزات مثل الردود المتكررة المحفوظة وإنشاء الطلبات. بينما لا يمكن لحسابات الأعمال الانضمام إلى الدردشات الجماعية ، يمكنك الوصول إلى العملاء في أي وقت بمجرد أن يصبحوا جهات اتصال.
يمكن للشركات الكبيرة استخدام API متصل بمنصة مراسلة تابعة لجهة خارجية. لا يمكنهم إرسال الرسالة الأولى إلى العملاء ولكن يمكنهم استخدام الدردشة عبر الويب ورموز QR والمزيد لتشجيعهم على التواصل. بمجرد إجراء الاتصال ، يمكن للشركات إرسال البث في أي وقت وعرض إيصالات القراءة.
هناك نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة ، ولكن يمكنك استخدام علامات الرسائل لإرسال رسائل خارج النافذة. يمكنك أيضا استخدام Human Agent Tag لتمديد النافذة إلى 7 أيام ، ولكن هذا متاح فقط للشركات المحددة مثل respond.io
لقد أظهرنا لك ما Facebook Messenger يستتبع; إذا كانت هذه القناة هي ما يبحث عنه نشاطك التجاري ، فقم بالتسجيل للحصول على حساب Facebook وقم بإعداد صفحتك على Facebook اليوم.
بديل واتساب: Telegram للأعمال
مع أكثر من 700 مليون مستخدم نشط شهريا ، Telegram هو بديل رائع آخر لتطبيق WhatsApp ويحظى بشعبية في أوروبا الشرقية وآسيا.
Telegram لا يحتوي على تطبيق أعمال. تحتاج إلى إنشاء حساب تجاري باستخدام Telegram بوت و قم بتوصيله بصندوق وارد للمراسلة مثل respond.io لأنه لا يحتوي على واجهة. لا يمكن للأنشطة التجارية استيراد جهات الاتصال ولكن يمكنها تشجيع المستخدمين على بدء محادثة.
يمكنك مراسلة العملاء في أي وقت بمجرد أن يصبحوا جهات اتصال ك Telegram لا يفرض نافذة مراسلة. في حين أن Telegram لا يدعم الروبوت إيصالات القراءة ، فهو يتيح الردود التلقائية والرسائل الجماعية والرسائل الجماعية للتفاعل مع العملاء وهو قناة رائعة للمبيعات والدعم.
تريد أن تبدأ استخدام Telegram للأعمال؟ إنشاء Telegram بوت للبدء.
WhatsApp Business بديل: Viber Bot
تم إنشاؤها بواسطة Rakuten ، Viber لديها أكثر من 820 مليون مستخدم نشط ويقع معظمهم في أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا.
يمكن للشركات استخدام Viber من خلال Viber التطبيق و Viber روبوت الدردشة. ال Viber التطبيق كاف للشركات الصغيرة التي تتلقى كميات منخفضة من الرسائل.
Viber تم تصميم Chatbot للشركات الكبيرة لأغراض التسويق والمبيعات والدعم . لا يحتوي على واجهة ويحتاج إلى الاتصال بمنصة مراسلة.
Viber يمنعك من استيراد جهات الاتصال ولكنه يوفر عدة طرق للحصول على العملاء كجهات اتصال. بمجرد أن تصبح جهات اتصال ، يمكنك الوصول إلى حالات الرسائل واستخدام عمليات البث والرسائل الجماعية.
يمكنك إرسال ما يصل إلى 10,000 رسالة بدأها chatbot شهريا مجانا وهذه الرسائل المجانية ليست ملزمة بنافذة مراسلة. فوق الحد المسموح به ، لديك 24 ساعة للرد مجانا ، أو يمكنك اختيار الترقية إلى Viberالخطة التجارية.
لاحظ أن روبوتات المحادثة الجديدة التي تم إنشاؤها بعد 05/02/2024 ستحتاج إلى الدفع مقابل كل رسالة بدأها روبوت محادثة ورسوم صيانة قدرها 100.00 يورو لكل Viberنموذج Chatbot التجاري المحدث.
مهتم باستخدام Viber لتعزيز عملك؟ تعرف على كيفية القيام بذلك إنشاء ملف Viber حساب Chatbot هنا.
بديل واتساب للأعمال: Instagram مباشر للأعمال
Instagram الأعمال لديها 200 مليون Instagram حسابات الأعمال. حول 90٪ من 2 مليار نشط شهريا Instagram يتابع المستخدمون نشاطا تجاريا واحدا على الأقل على النظام الأساسي.التسجيل للحصول على Instagram حساب الأعمال مجاني. كل ما تحتاجه هو Instagram حساب.
و Instagram يمكن لحساب الأعمال إرسال واستقبال الرسائل عبر Instagram البريد الوارد للرسالة, Meta جناح رجال الأعمال و Instagram رسالة خاصة API متصل بمنصة مثل respond.io.
يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة إرسال الصور ومقاطع الفيديو والردود التلقائية والمزيد عبر Instagram البريد الوارد للرسالة أو Meta جناح رجال الأعمال. يمكن للأنشطة التجارية إرسال الرسالة الأولى إلى العملاء طالما أن حساب المستخدم عام. يتم دعم إيصالات القراءة أيضا في Instagram البريد الوارد.
لا يمكن للأنشطة التجارية إرسال الرسالة الأولى إلى العملاء إذا كانوا يستخدمون API ولكن يمكن تشجيع العملاء على بدء المحادثات واستخدام الأتمتة المتقدمة للتوكيل مع استفساراتهم. هناك نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة ، ولكن يمكنك استخدام علامة الوكيل البشري على respond.io لتمديد النافذة إلى 7 أيام.
وهذا كل ما تحتاج لمعرفته حول استخدام Instagram رسالة خاصة للأعمال. تريد أن تبدأ استخدام Instagram لعملك؟ قم بالتسجيل للحصول على حساب تجاري اليوم.
WhatsApp بديل للأعمال: LINE الحسابات الرسمية
إذا كنت تتطلع إلى التواصل مع العملاء في دول مثل اليابان وتايلاند وتايوان ، فإن أفضل رهان لك هو LINE لأنه تطبيق المراسلة الرائد في تلك الأسواق.
LINE لديه نوع واحد من حسابات الأعمال وهو LINE Official Account. إنه مجاني للإنشاء ولكنه يأتي مع العديد من خطط التسعير. يمكنك أيضا تحقق من LINE Official Account بحيث يكون حساب عملك قابلا للبحث على التطبيق.
يمكن للشركات الدردشة مع العملاء عبر LINE وحدة تحكم الدردشة الرسمية لمدير الحساب أو على منصة مراسلة متصلة بالحساب عبر API. LINE يسمح لك الحساب الرسمي بإرسال ردود تلقائية وعمليات بث ورسائل جماعية لأغراض التسويق والمبيعات والدعم .
يحظر على الشركات استيراد جهات الاتصال ولكن يمكنها تشجيع العملاء على التواصل. لا توجد نافذة مراسلة ، ولكن LINE يمنع الأنشطة التجارية من الرد على العملاء بعد 7 أيام إذا لم يضفوا النشاط التجاري كصديق.
يتم دعم إيصالات القراءة على كلا النظامين الأساسيين ، ولكن عليك التقدم بطلب للحصول على هذه الميزة إذا كنت تستخدم API.
تريد أن تبدأ مع LINE Official Account? إليك دليل لمساعدتك في إنشاء حسابك.
بدائل ل WhatsApp: WeChat مهنة
WeChat هو تطبيق المراسلة الفورية الأكثر شعبية في الصين مع أكثر من 1.2 مليار مستخدم نشط شهريا اعتبارا من عام 2020. أنت بحاجة إلى هذا إذا كنت ترغب في بدء أو توسيع عملك في الصين أو بين جمهور صيني.
يمكن للشركات التفاعل مع العملاء من خلال WeChat Official Account منصة أو WeChat Official Account API. ال WeChat Official Account النظام الأساسي مخصص للشركات الصغيرة ويحتوي على ميزات المراسلة الأساسية. ال API يدعم تكامل الجهات الخارجية والأتمتة المتقدمة للتوكيل مع عدد كبير من الرسائل.
هناك نوعان من WeChat الحسابات الرسمية للتواصل مع الجماهير أو العملاء: حسابات الاشتراك وحسابات الخدمة. الاشتراك في ملف WeChat Official Account مجاني ، ولكن عليك دفع 99 دولارا أمريكيا سنويا للتحقق.
مع WeChat Official Account منصة ، يمكنك الحصول على ميزات مثل WeChat الدفع والبرامج المصغرة وعمليات البث والردود التلقائية ، لكنه لا يدعم إيصالات القراءة والدردشة الجماعية ، ولديه نافذة مراسلة مدتها 48 ساعة.
WeChat الحساب الرسمي API لا يسمح للشركات بإرسال الرسالة الأولى ، ولكن يمكنك مطالبة العملاء بالتواصل. تأكد من الرد في غضون 48 ساعة. لسوء الحظ ، لا يتم دعم عمليات البث هنا.
إذا كنت تفكر في توسيع نطاق عملك إلى الصين ، فعليك ذلك قم بالتسجيل للحصول على WeChat Official Account.
تعد قنوات المراسلة الفورية الست هذه بدائل رائعة ل WhatsApp. ولكن إذا كنت تبحث عن طريقة للتواصل مع عملائك عبر جميع قنوات المراسلة التي يستخدمونها ، فجرب المراسلة متعددة القنوات.
المراسلة متعددة القنوات مع Respond.io
مع وجود العديد من قنوات المراسلة للتوكيل معها ، من الصعب تتبع جميع المحادثات. أنت بحاجة إلى صندوق وارد للمراسلة متعدد القنوات مثل respond.io لدمج جميع قنوات المراسلة الخاصة بك في نظام أساسي مركزي.
بعد ذلك ، قم بإعداد أتمتة متقدمة مثل توجيه الدردشة وتعيينها ، ودعم التصعيد واستطلاعات جمع العملاء المحتملين من بين أمور أخرى لتخفيف أحمال الوكلاء حتى يتمكنوا من التركيز على المهام الأكثر إلحاحا.
يتمثل أحد التحديات الرئيسية في المراسلة متعددة القنوات في التعرف على جهات الاتصال الحالية إذا كانت تراسلك من قناة جديدة. تتيح لك أداة دمج جهات الاتصال دمج ملفات تعريف جهات الاتصال والرسائل والأحداث عبر جميع القنوات المرتبطة بجهة الاتصال.
يوفر هذا للوكلاء نظرة عامة على العملاء إلى جانب سجل محادثاتهم ، كل ذلك في سلسلة محادثات واحدة ، حتى يتمكنوا من تقديم حلول أسرع وأكثر تخصيصا.
نأمل أن تمنحك هذه المقالة فهما أفضل لكل منها WhatsApp Business البديل الذي ذكرناه. هل تريد معرفة المزيد حول كيف يمكن لتطبيقات المراسلة هذه أن ترتقي بعملك؟ اشترك للحصول على الإصدار التجريبي المجاني.
مواصلة القراءة
نأمل أن تكون قد وجدت هذه المدونة مفيدة. فيما يلي بعض اقتراحات القراءة الإضافية التي قد تكون مهتما بها:
- تطبيقات المراسلة الفورية الأكثر شعبية
- ما هو "مراسلة الأعمال"
- تعزيز تجربة العملاء من خلال نظام أساسي متعدد القنوات
