بدائل WhatsApp للأعمال: 6 بدائل لواتس آب للأعمال [فبراير 2024]

كواحدة من أكثر أدوات الاتصال شعبية، يدعم WhatsApp مجموعة واسعة من ميزات الرسائل التجارية. على الرغم من أنها رائعة، إلا أن هذه القناة ليست للجميع، وقد تتساءل عما إذا كانت هناك قنوات بديلة أخرى يمكن أن تعزز اتصالك مع العملاء.

في هذه المقالة، سنقوم باستكشاف البدائل المختلفة لـ WhatsApp، كيفية عملها وفوائدها وقيودها.

فوائد استخدام بدائل WhatsApp للأعمال

تم تقديم WhatsApp Business في عام 2018 لتسهيل التواصل بين الشركات والعملاء من خلال ميزات مثل الرد التلقائي، جدولة الرسائل، بث WhatsApp (وما يعرف برسائل WhatsApp بالجملة وكتالوج WhatsApp.

لدعم المزيد من الوكلاء أو الفرق المتعددة، استخدم حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال المتصل بصندوق الوارد الخاص بطرف ثالث لميزات مثل التسويق عبر WhatsApp، دمج WhatsApp CRM، أتمتة المحادثة، تعيين الوكلاء والمزيد.

ومع ذلك، فإن API WhatsApp لديه نافذة مراسلة على مدار الساعة، ويتعين على الشركات استخدام رسائل قالب معتمدة مسبقاً لبدء المحادثات مع العملاء خارج النافذة.

هذه صورة توضح ما هي القيود عند استخدام بدائل WhatsApp ولماذا ينبغي عليك التفكير في استخدام تطبيقات أكثر مماثلة لواتس آب. يمكن لواتساب بيزنس دعم ما يصل إلى 5 أجهزة فقط، لديه نافذة مراسلة مدتها 24 ساعة ويجب استخدام رسالة قالب. هل ترغب في معرفة أي بدائل لواتساب يمكنك استخدامها؟ تابع القراءة.

بالإضافة إلى ذلك، لا يستخدم الجميع WhatsApp للتواصل. إذاً كيف تتعامل مع العملاء الذين يفضلون استخدام تطبيقات الرسائل الفورية الأخرى ذات شعبية؟ سهل. اتصل بهم على القنوات التي يعملون فيها بالفعل.

من خلال اعتماد قنوات إضافية أو شعبية إقليمية، تسهل على العملاء الاستفسار عن المنتجات أو التماس الدعم. في القسم التالي، سوف نشارك ستة بدائل للأعمال التجارية في WhatsApp التي ستزيد من معدلات الاتصال والمشاركة الخاصة بك.

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام API الرسمية لـ WhatsApp. ✨

قم بإدارة مكالمات ودردشات WhatsApp في مكان واحد!

احجز عرضًا توضيحيًا.

خيار WhatsApp للأعمال التجارية: 6 قنوات للنظر فيها

هنا، سنعطيك بعض البدائل الشائعة لعملك على WhatsApp جنبا إلى جنب مع الميزات والمزايا والقيود الخاصة بها. وتشمل القائمة فيسبوك ماسنجر، وتيليغرام، وفيبر، وإنستاغرام، ولينغ، وويتشات. دعونا نعرف المزيد عنها.

WhatsApp Business Alternative: Facebook Messenger للأعمال التجارية

Facebook Messenger يحتوي على مليون مستخدم نشط تقريبا في 2022، أساسا في الأمريكتين وآسيا والمحيط الهادئ وأوقيانوسيا.

هذه صورة تصف مستخدمي الفيسبوك العالميين. يمتلك Facebook Messenger حوالي مليون مستخدم نشط في عام 2022 مما يجعله بديلاً رائعًا لواتساب.

يمكن للأعمال التجارية إعداد Facebook Messenger للأعمال للتواصل مع العملاء. من المجاني التسجيل للحصول على صفحة فيس بوك وإرسال الرسائل، ولكن الرسوم تنطبق على الرسائل التي تم رعايتها.

إذا كنت تملك شركة صغيرة، يمكنك التحدث مع العملاء عبر Meta Business Suite والاستمتاع بميزات مثل الردود المتكررة المحفوظة وإنشاء الطلبات.. في حين لا يمكن لحسابات الأعمال الانضمام إلى دردشة المجموعة، يمكنك التواصل مع العملاء في أي وقت بمجرد أن يصبحوا جهات اتصال.

يمكن للشركات الكبيرة استخدام واجهة برمجة التطبيقات المتصلة بمنصة مراسلة طرف ثالث. لا يمكنهم إرسال الرسالة الأولى للعملاء ولكن يمكنهم استخدام الدردشة على الويب، رموز QR و المزيد لتشجيعهم على التواصل. بمجرد إجراء الاتصال، يمكن للأعمال التجارية إرسال البث في أي وقت وعرض الإيصالات المقروءة.

الإيجابيات	العيوب.
يمكن للعملاء التواصل عبر رموز QR ، وصلات الدردشة ، والبحث داخل التطبيق ، ونوافذ الدردشة على الصفحات ، والتعليقات ، والنقر على إعلانات المراسلة ومحادثة الويب	لا يمكن استيراد جهات الاتصال.
دعم علامة رسالة الفيس بوك وعلامة الوكيل البشري للإشعارات خارج نافذة 24 ساعة	نافذة المراسلة لمدة 24 ساعة، فقط لAPI.
يمكن إرسال البث والرسائل التي ترعاها	لا توجد دردشة جماعية

هناك نافذة الرسائل على مدار 24 ساعة، ولكن يمكنك استخدام علامات الرسائل لإرسال الرسائل خارج النافذة. يمكنك أيضًا استخدام علامة الوكيل البشري لتمديد النافذة إلى 7 أيام، ولكن هذا متاح فقط للأعمال التجارية المختارة مثل respond.io.

لقد أظهرنا لك ما يستلزمه Facebook Messenger؛ إذا كانت هذه القناة هي ما تبحث عنه شركتك، فقم بالتسجيل للحصول على حساب Facebook و قم بإعداد صفحتك على Facebook اليوم.

WhatsApp Alternative: Telegram للأعمال التجارية

مع أكثر من 700 مليون مستخدم نشط شهريا، Telegram بديل عظيم آخر ل WhatsApp وهو مشهور في أوروبا الشرقية وآسيا.

هذه صورة تظهر عدد التنزيلات من تطبيقات التلغراف في جميع أنحاء العالم. لدى تيليجرام أكثر من 700 مليون مستخدم نشط شهريًا، مما يجعله بديلاً جيدًا لواتساب.

Telegram ليس لديه تطبيق تجاري. يجب عليك إنشاء حساب تجاري باستخدام بوت Telegram و ربطه بصندوق وارد للرسائل مثل respond.io لأنه لا يحتوي على واجهة. لا يمكن للشركات استيراد جهات الاتصال ولكن يمكنها تشجيع المستخدمين على بدء محادثة.

الإيجابيات	العيوب.
يمكن للعملاء التواصل عبر رموز QR ورابط الدردشة ومحادثة الويب وإعلانات Viber.	بوت تيليجرام بحاجة إلى أن يكون متصلاً بمنصة الرسائل التجارية
لا توجد نافذة مراسلة	لا يمكن استيراد جهات الاتصال
لا يوجد حد للبث.	لا توجد حالة رسالة

يمكنك إرسال رسالة إلى العملاء في أي وقت بمجرد أن يصبحوا جهات اتصال لأن تيليجرام لا يفرض نافذة رسائل. على الرغم من أن بوت Telegram لا يدعم إيصالات القراءة، إلا أنه يمكّن الردود التلقائية و الرسائل الجماعية و دردشة جماعية للتفاعل مع العملاء وهو قناة رائعة لمبيعات المبيعات والدعم .

هل ترغب في بدء استخدام تيليجرام للأعمال التجارية؟ أنشئ بوت تيليجرام للبدء.

WhatsApp Business Alternative: Viber Bot

تم إنشاء Viber بواسطة Rakuten، ولديه أكثر من 820 مليون مستخدم نشط ومعظمهم موجودون في أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا.

هذه صورة تظهر عدد مستخدمي Viber في عام 2021. ولدى فيبر ما يزيد على 820 مليون مستخدم نشط، يقع معظمهم في أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وآسيا. إنه واحد من أفضل تطبيقات بديلة لـ WhatsApp.

يمكن للأعمال التجارية استخدام Viber من خلال تطبيق Viber و Viber Chatbot. تطبيق Viber كاف للأعمال التجارية الصغرى التي تتلقى أحجام قليلة من الرسائل.

تم تصميم Viber Chatbot للأعمال التجارية الكبيرة لأغراض التسويق و المبيعات و الدعم. ليس لديها واجهة وتحتاج إلى الاتصال بمنصة الرسائل.

الإيجابيات	العيوب.
يمكن للعملاء التواصل عبر رموز QR ، وصلات الدردشة ، ومحادثة الويب و إعلانات Viber	فقط أول 1 ألف رسالة مجانية
يمكن إرسال رسائل خارج نافذة المراسلة	للبث حد شهري.
يمكن الانضمام إلى مجموعات Viber وجماعات Viber

Viber يمنعك من استيراد جهات الاتصال ولكن يوفر عدة طرق للحصول على العملاء كجهات اتصال. بمجرد أن تصبح جهات اتصال، يمكنك الوصول إلى حالات الرسائل واستخدام بث و رسائل المجموعة.

يمكنك إرسال ما يصل إلى 10,000 رسالة بادر بها روبوت في الشهر مجاناً وهذه الرسائل المجانية غير مقيدة بنوافذ الرسائل. فوق الحد الأقصى، لديك 24 ساعة للرد مجانًا، أو يمكنك اختيار الترقية إلى الخطة التجارية لــ Viber.

لاحظ أن روبوتات الدردشة الجديدة التي تم إنشاؤها بعد 05/02/2024 ستحتاج إلى دفع ثمن كل رسالة بدؤها الروبوت ورسوم صيانة بقيمة 100 يورو، وفقًا لنموذج الأعمال التجارية للروبوتات على فايبر.

هل ترغب في استخدام Viber لتعزيز عملك؟ تعلم كيفية إنشاء حساب Viber Chatbot هنا.

WhatsApp Business Alternative: Instagram Direct for Business

لدى Instagram Business 200 مليون حساب أعمال إنستغرام. حوالي 90% من 2 مليار مستخدم شهري نشط يتبعون عمل واحد على الأقل على المنصة. التسجيل للحصول على حساب أعمال Instagram مجاني؛ كل ما تحتاجه هو حساب Instagram .

	صندوق رسائل Instagram	مجموعة الأعمال التجارية الميتا	API Instagram DM
الأفضل لـ	سولوبارنيور والأعمال التجارية الصغيرة	الأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم	الأعمال التجارية المتوسطة إلى الكبيرة
مستوى صوت الرسالة	مستوى صوت منخفض	مستوى صوت منخفض إلى منتصف	مستوى صوت عالٍ
يدعم التكامل	لا	لا	نعم

يمكن لحساب أعمال إنستغرام إرسال واستقبال الرسائل عبر صندوق رسائل إنستغرام، حقيبة الأعمال من ميتا وواجهة برمجة الرسائل المباشرة على إنستغرام المتصلة بمنصة مثل respond.io.

يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة إرسال الصور ومقاطع الفيديو و الردود التلقائية والمزيد عبر صندوق وارد رسائل Instagram أو Meta Business Suite. يمكن للأعمال التجارية إرسال الرسالة الأولى للعملاء طالما أن حساب المستخدم علني. إيصالات القراءة مدعومة أيضًا في صندوق رسائل Instagram.

الإيجابيات	العيوب.
يمكن إعداد الرد التلقائي على كل من التطبيق و API	لا يمكن استيراد جهات الاتصال
يدعم صيغ الرسائل المختلفة	نوافذ الرسائل لمدة 24 ساعة.
يمكن للعملاء التواصل عبر روابط الملف الشخصي، رمز QR، البحث داخل التطبيق، المشاركات الاجتماعية والنقر للدردشة الإعلانات
يدعم وسم الوكيل البشري
يدعم حالة الرسالة

لا يمكن للشركات إرسال الرسالة الأولى للعملاء إذا كانت تستخدم واجهة برمجة التطبيقات ولكن يمكنها تشجيع العملاء على بدء المحادثات واستخدام الأتمتة المتقدمة للتعامل مع استفساراتهم. هناك نافذة الرسائل على مدار 24 ساعة، ولكن يمكنك استخدام علامة الوكيل البشري على Respond.io لتمديد هذه النافذة إلى 7 أيام.

وهذا كل ما تحتاجه لمعرفة استخدام رسالة إنستاجرام المباشرة للأعمال. هل ترغب في البدء في استخدام إنستاجرام لعملك؟ سجل للحصول على حساب عمل اليوم.

بديل WhatsApp للأعمال: الحسابات الرسمية لـ LINE

إذا كنت تبحث عن التواصل مع العملاء في دول مثل اليابان، تايلاند وتايوان، فإن أفضل خيار لديك هو LINE لأنه التطبيق الرائد للمراسلة في هذه السوق.

هذه صورة تبين الأسواق الرئيسية للحسابات الرسمية على LINE. إنها شائعة في دول مثل اليابان وتايلاند وتايوان. إذا كنت توسع عملك في تلك المناطق، احصل على هذا التطبيق البديل لواتساب.

لدى LINE نوع واحد من حسابات الأعمال التجارية وهو حساب LINE الرسمي. إنه مجاني في الإنشاء ولكنه يأتي مع عدة خطط تسعير. يمكنك أيضًا التحقق من حساب LINE الرسمي الخاص بك بحيث يمكن البحث عن حساب العمل الخاص بك في التطبيق.

يمكن للأعمال التجارية الدردشة مع العملاء عبر وحدة الدردشة لإدارة حساب LINE الرسمي أو على منصة الرسائل المتصلة بالحساب عبر API. يتيح لك الحساب الرسمي إرسال الردود التلقائية، والبث ورسائل جماعية لأغراض التسويق والمبيعات والدعم.

الإيجابيات	العيوب.
يدعم الرد التلقائي	لا يمكن استيراد جهات الاتصال
يمكن للأعمال التجارية الانضمام إلى دردشة جماعية	لا يمكن الرد بعد ٧ أيام إذا لم يضفك العملاء كصديق.
يمكن للعملاء التواصل عبر روابط الدردشة، رموز QR ، دردشة الويب، البحث داخل التطبيق وإعلانات LINE
يدعم حالة الرسالة

تحظر الأعمال التجارية استيراد جهات الاتصال، لكن يمكنها تشجيع العملاء على الوصول.. لا توجد نافذة رسائل، لكن LINE تمنع الشركات من الرد على العملاء بعد 7 أيام إذا لم تقم بإضافة العمل كصديق.

إيصالات القراءة مدعومة على كلا المنصتين، ولكن تحتاج إلى تقديم طلب لهذه الميزة إذا كنت تستخدم واجهة برمجة التطبيقات API.

هل ترغب في البدء بحساب رسمي لـ LINE ؟ إليك دليل لمساعدتك في إنشاء حسابك.

بدائل لـ WhatsApp: WeChat Business

WeChat هو التطبيق الأكثر شعبية للرسائل الفورية في الصين مع أكثر من 1.2 مليار مستخدم شهري نشط حتى عام 2020. أنت بحاجة إلى هذا إذا أردت أن تبدأ أو توسع عملك التجاري في الصين أو بين جمهور صيني.

	منصة حساب WeChat الرسمية	واجهة برمجة تطبيقات WeChat الرسمية
الأفضل لـ	الأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم	الأعمال التجارية المتوسطة إلى الكبيرة
حجم الرسالة	منخفض	من الوسط إلى الأعلى
يدعم التكامل	لا	نعم

يمكن للشركات التفاعل مع العملاء من خلال منصة حساب WeChat الرسمي أو واجهة برمجة التطبيقات (API) لحساب WeChat الرسمي. منصة الحساب الرسمي لـ WeChat هي للأعمال التجارية الصغيرة ولديها ميزات الرسائل الأساسية. API يدعم تكامل طرف ثالث والأتمتة المتقدمة للتعامل مع حجم كبير من الرسائل.

هناك نوعان من الحسابات الرسمية لـ WeChat للتواصل مع الجمهور أو العملاء: حسابات الاشتراك و حسابات الخدمة. إن التسجيل للحصول على حساب رسمي في WeChat مجاني، ولكن يجب عليك دفع 99 دولاراً أمريكياً سنوياً للتحقق.

الإيجابيات	العيوب.
يمكن إعداد الرد التلقائي والبث المحلي	يجب دفع 99 دولاراً أمريكياً سنوياً.
يمكن للعملاء التواصل عبر رموز QR ، دردشة الويب والبحث داخل التطبيق	لا يمكن استيراد جهات الاتصال.
	لا توجد حالة رسالة
	نافذة الرسائل لمدة 48 ساعة.
	لا يمكن الانضمام إلى دردشة جماعية.

مع برنامج حساب WeChat الرسمي، تحصل على ميزات مثل WeChat Pay، البرامج المصغرة، البث و الردود التلقائية، لكنه لا يدعم إيصالات القراءة والدردشة الجماعية، ولديه نافذة رسائل مدتها 48 ساعة.

لا يسمح API لحساب WeChat الرسمي للشركات بإرسال الرسالة الأولى، ولكن يمكنك دعوة العملاء للتواصل. تأكد من الرد في غضون 48 ساعة. لسوء الحظ، البث غير مدعوم هنا.

إذا كنت تفكر في توسيع نطاق عملك إلى الصين، فيجب عليك التسجيل للحصول على حساب WeChat الرسمي.

هذه القنوات الست للرسائل الفورية هي بدائل رائعة لـ WhatsApp. ولكن إذا كنت تبحث عن طريقة للتواصل مع زبائنك عبر جميع قنوات الرسائل التي يستخدمونها، جرب المراسلة المتعددة القنوات.

المراسلة المتعددة القنوات مع respond.io

مع وجود العديد من قنوات المراسلة للتعامل معها، من الصعب تتبع كل المحادثات. تحتاج إلى علبة الوارد omnichannel مثل respon.io لدمج جميع قنوات الرسائل الخاصة بك في منصة مركزية.

ثم قم بإعداد أتمتة متقدمة مثل توجيه الدردشة و التعيين، تصعيد الدعم و استطلاعات جمع العملاء المحتملين من بين أمور أخرى لتخفيف أعباء الوكلاء حتى يتمكنوا من التركيز على المهام الأكثر إلحاحًا.

أحد التحديات الرئيسية في رسالة omnichannel هو التعرف على جهات الاتصال الحالية إذا كانت ترسلك من قناة جديدة. تتيح لك أداة دمج جهات الاتصال دمج ملفات الاتصال والرسائل والأحداث عبر جميع القنوات المرتبطة بجهة الاتصال.

هذا يوفر للوكلاء لمحة عامة عن العملاء وسجل محادثاتهم، كل ذلك في خيط واحد، حتى يتمكنوا من تقديم حلول أسرع وأكثر تخصيصًا.

نأمل أن تعطيكم هذه المقالة فهماً أفضل لكل خيار من خيارات WhatsApp Business التي قمنا بإدراجها. هل ترغب في معرفة المزيد حول كيفية رفع تطبيقات الرسائل هذه لمستوى عملك؟ سجل للحصول على تجربة مجانية.

حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨

قم بإدارة مكالمات WhatsApp والمحادثات في مكان واحد!

احجز عرض تجريبي.