إذا كنت تريد استخدام Telegram لدعم العملاء ، قمنا بتغطيتك. سنبدأ بمناقشة فوائد تقديم Telegram الدعم وما تحتاج إلى معرفته للبدء. بعد ذلك ، سنوضح لك كيف أن برنامج إدارة محادثات العملاء الذي يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي مثل respond.io يمكن أن تساعدك في تقديم أرفع Telegram دعم العملاء.
Telegram الدعم: لماذا الاستخدام Telegram لدعم العملاء مقابل الطرق التقليدية
Telegram تشتهر بسرعتها وأمانها ، مع 700 مليون مستخدم نشط شهريا. تبرز من تطبيقات المراسلة الأخرى لأنها مملوكة للقطاع الخاص ومبنية مع مراعاة خصوصية المستخدمين.
كل نوع من الرسائل المتبادلة على Telegram، بما في ذلك النصوص والوسائط والملفات، مشفرة. لذلك Telegram هي قناة مراسلة ممتازة للمستخدمين المهتمين بالخصوصية.
فوائد Telegram لخدمة العملاء
الأمان هو واحد من أهم الصفات الأساسية التي تفتقر إليها قنوات دعم العملاء التقليدية مثل البريد الإلكتروني.
كان إرسال الملفات السرية عبر البريد الإلكتروني هو القاعدة على مدى العقود الماضية. لكن هذا النهج ليس آمنا كما يعتقد لأن رسائل البريد الإلكتروني غير مشفرة افتراضيا أو ذات تشفير محدود. نتيجة لذلك ، يكون العملاء عرضة لتسرب البيانات والتهديدات الأمنية.
Telegram، ومع ذلك ، يستخدم تشفير خادم العميل ويتم تخزين الملفات مشفرة في Telegram Cloud. يمكن للمشككين في الأمان حذف ملفاتهم بعد إرسالها لترك أي آثار للملفات الموجودة على الخادم.
إن الحصول على عرض شامل لسجل دردشة العميل أمر بعيد المنال تقريبا على قنوات الدعم التقليدية مثل البريد الإلكتروني ودردشة الويب. وذلك لأن سلاسل محادثات البريد الإلكتروني عادة ما تكون مشتتة وتنتهي دردشات دردشة الويب عندما يغادر المستخدمون موقع الويب.
على Telegram، ستتمكن الأنشطة التجارية من الوصول إلى سجل دردشة العميل في صندوق وارد الرسائل. إذا كان لدى العميل مشكلة متكررة ، فسيتمكن وكلاء الدعم من الحصول على سياق من سجل الدردشة واتخاذ قرارات مستنيرة بناء على موقفهم.
أفضل جزء في Telegram هو أنه يمكنك استخدام حساب واحد في وقت واحد على أجهزة متعددة. ليس ذلك فحسب ، بل ستتم مزامنة رسائلك أيضا بسلاسة عبر جميع أجهزتك.
يمكن للشركات الصغيرة استخدام Telegram على أجهزة متعددة في نفس الوقت ، بينما يمكن للشركات الكبيرة الحصول على Telegram لوكلاء متعددين بواسطة ربط بهم Telegram بوت إلى منصة مراسلة مثل respond.io للحصول على عدد كبير من الميزات الإضافية ، والتي سنناقشها أدناه.
Telegram الدعم: ما يجب أن تعرفه
على عكس تطبيقات المراسلة الأخرى ، Telegram يوفر للمستخدمين نظاما أساسيا مجانيا وغنيا بالميزات مع بعض القيود. الرغم Telegram أعلنت مؤخرا عن خطتها المدفوعة ، Telegram بريميوم ، كل ما كان مجانيا في السابق يظل مجانيا.
تم تقديم خطة قسط التأمين لتلبية متطلبات Telegram المستخدمون الذين هم على استعداد للدفع لإرسال موارد ثقيلة. مع Telegram Premium ، يمكن للمستخدمين تحميل ملفات تصل إلى 4 جيجابايت والاستمتاع بتنزيلات أسرع وملصقات حصرية والمزيد.
ما عليك سوى Telegram قسط إذا كنت ترسل بانتظام ملفات أكبر من 2GB. خلاف ذلك ، يجب أن يكون عملك قادرا على الحصول على نسخة مجانية بشكل جيد.
هناك ثلاث طرق يمكن للشركة استخدامها Telegram لدردشة دعم العملاء ، وهي Telegram المجموعات Telegram القنوات و Telegram السير. دعونا نلقي نظرة على كل منها في القسم أدناه.
Telegram دردشة دعم العملاء: Telegram المجموعات
Telegram المجموعة هي مساحة تدعم التفاعلات ثنائية الاتجاه بين الشركة وعملائها ، مع ما يصل إلى 200000 عضو في المجموعة. يمكن استخدامه من قبل الشركات للحصول على تعليقات أو إجراء مناقشات مع عملائها.
لتوفير دعم المجموعة، أنشئ مجموعات استنادا إلى شرائح العملاء المختلفة مثل المنتجات المشتراة واللغة والمزيد. بعد ذلك، استخدم مكالمة الفيديو الجماعية وأداة مشاركة الشاشة لتقديم المساعدة لمشكلات العملاء الشائعة.
ومع ذلك ، يأتي هذا مع بعض العيوب. لن يتمكن وكلاء الدعم من تتبع المحادثات أو معرفة ما إذا كان قد تم حل مشكلة ولا يمكن للشركات تتبع إنتاجية الوكلاء.
بينما يمكنك تقديم الدعم في مجموعات ، نوصيك بتجنبه.
Telegram دردشة دعم العملاء: Telegram القنوات
Telegram من ناحية أخرى ، يمكن أن تحتوي القناة على عدد غير محدود من الأعضاء وهي مصممة كأداة اتصال أحادية الاتجاه. يمكن للشركات بث التحديثات أو الإعلانات المهمة لعملائها وتتبع عدد مشاهدات رسائلهم.
Telegram القناة هي الأقل ملاءمة لدعم العملاء لأنها مصنوعة للاتصال أحادي الاتجاه. لا يزال بإمكان الشركات تقديم اتصال ثنائي الاتجاه من خلال ربط Telegram قناة إلى Telegram مجموعة لنشر البث تلقائيا في المجموعة ومتابعة الاستفسارات.
ومع ذلك ، من خلال القيام بذلك ، سيواجهون نفس المشكلات مثل تقديم الدعم في مجموعات.
Telegram دردشة دعم العملاء: Telegram بوت
نظرا لحقيقة أن دعم المجموعة له الكثير من العيوب ، يجب أن تكون الشركات قادرة على توفير 1: 1 Telegram دعم.
يمكن للشركات الصغيرة تقديم دعم 1: 1 باستخدام Telegram علبة وارد التطبيق على أجهزة متعددة بينما يمكن للشركات الكبيرة استخدام Telegram bot ، والذي يتضمن صندوق وارد للمراسلة أو منصة مراسلة مثل respond.io.
تحتاج الشركات الكبيرة التي تتلقى كميات كبيرة من الرسائل إلى ميزات متقدمة للتحقق من عبء عمل الوكلاء أو أدائهم ، وضمان الاهتمام بجميع جهات الاتصال وتحديد الوكيل الذي أرسل رسالة أو استجاب لها.
واجهت شركة Contable.app، وهي شركة تشيلية لمسك الدفاتر، تحديات في الرد على استفسارات العملاء. الترقية إلى Telegram بوت ودمجه مع respond.ioفي صندوق الوارد متعدد القنوات ، قاموا بتركيز قنوات الاتصال الخاصة بهم.
أدى هذا التغيير إلى أوقات استجابة أسرع بنسبة 40٪ وزيادة بنسبة 30٪ في رضا العملاء والاحتفاظ بهم ، مما يدل على فعالية هذا التكامل في تحسين دعم العملاء.
للحصول على هذه الميزات والأتمتة المتقدمة لعمليات مثل تصعيد الدعم والتعيين التلقائي والتوجيه التلقائي ، سيتعين عليك ذلك إنشاء ملف Telegram بوت و قم بتوصيله ب respond.io.
Telegram الدعم على respond.ioمكاسب سريعة:
الآن بعد أن أصبح لديك كل المعلومات التي تحتاج إلى استخدامها Telegram كقناة لدعم العملاء ، دعنا نتعمق في كيفية respond.io يمكن أن تساعد في تحسين دعم العملاء الخاص بك.
استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين الاستجابات وأتمتتها
مع Respond AI، يمكن للوكلاء تقليل الأخطاء والوقت عند التعامل مع الأسئلة المتداولة باستخدام هذه الميزات:
- المطالبات: يمكن للوكلاء تغيير النغمة وإصلاح الأخطاء الإملائية والنحوية وحتى ترجمة الرسائل
- مساعدة الذكاء الاصطناعي: تساعد هذه الميزة الوكلاء على الرد على رسائل العملاء بنقرة زر واحدة
- الذكاء الاصطناعي الوكيل: أتمتة استفسارات العملاء قبل تعيين عميل لوكيل
بعد ذلك ، دعنا نستكشف respond.ioمنشئ الأتمتة.
تقديم دعم 24/7 مع الرسائل التلقائية والتعيين التلقائي وتصعيد الدعم
العملاء الذين يتواصلون مع الشركات على تطبيقات المراسلة مثل Telegram توقع تلقي ردود سريعة. مع respond.io، يمكنك إدارة توقعات العملاء عن طريق إرسال رسائل ترحيب ورسائل ترحيب تلقائية.
لكي يقدم الوكلاء دعما عالي الجودة ، سيحتاجون إلى سياق العميل. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إرسال استطلاعات ما قبل الدردشة لجمع معلومات العملاء واستخدام أسئلة الاختيار من متعدد لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون بوضوح.
لمزيد من الأتمتة المتقدمة ، يمكن للشركات استخدام respond.io لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب ، وفقا لساعات العمل أو التحولات أو اللغات أو الأقسام.
يمكن للوكلاء أيضا التعاون على النظام الأساسي لدعم التصعيد عن طريق إضافة تعليق لوصف الحالة أو تقديم معلومات أساسية إلى وكيل آخر.
إرسال CSAT أو استطلاعات رضا العملاء
لن تعرف أبدا مدى فعالية دعم العملاء دون الحصول على تعليقات من عملائك. وبالتالي ، فإن CSAT أو استطلاعات رضا العملاء أمر بالغ الأهمية في قياس نجاح وجودة دعم العملاء في شركتك.
مع respond.ioأتمتة سير العمل ، يمكن للشركات إنشاء سير عمل مسح CSAT. يمكن إعداده لإرسال استطلاع CSAT تلقائيا بعد انتهاء محادثة مع عميل أو يدويا باستخدام زر الاختصار.
لحفظ إجابات الاستطلاع، استخدم الزرجمع Google Sheets خطوة الصف لحفظ البيانات في Google Sheets. لحفظ إجابات الاستطلاع في CRM أو مستودع البيانات ، قم بإنشاء خطاف ويب بين API و respond.io عن طريق إضافة خطوة طلب HTTP.
الحصول على نظرة عامة على سجل دردشة العملاء باستخدام دمج جهات الاتصال
معظم مستخدمي تطبيق المراسلة لديهم تطبيقات مراسلة متعددة على هواتفهم. ربما يكونون قد تواصلوا معك بشأنها ، مما أدى إلى إنشاء محادثات معزولة عبر القنوات المختلفة.
Respond.io يسمح لك بدمج جميع تفاصيل جهات الاتصال ومحفوظات المحادثات في ملف تعريف موحد للحصول على عرض شامل للعميل. سيساعد هذا الوكلاء على فهم سياقات العملاء واختيار الطريقة الأكثر فعالية لمساعدتهم.
الوصول إلى التقارير والتحليلات المتقدمة
ال respond.io النظام الأساسي ممتاز لدعم العملاء لأنه يحتوي على تقارير متقدمة عن إنتاجية الوكيل وتتبع عبء العمل وتتبع المحادثة وقياس وقت الحل.
تسمح لوحة معلومات المشرف للمديرين بتحديد المحادثات المعلقة أو التي لم يتم حلها لفترة طويلة جدا، ومراقبة أداء الوكلاء وعبء العمل في الوقت الفعلي.
وبهذه الطريقة، يمكن للشركات رؤية كفاءة فريق الدعم الخاص بها، وتحليل المجالات التي تفتقر إليها والعمل على تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها.
تطبيق الهاتف المحمول للوكلاء أثناء التنقل
Respond.io لديه تطبيق جوال يسمح للوكلاء بالرد على استفسارات العملاء من Telegram على هواتفهم المحمولة.
يحتوي التطبيق على جميع الميزات المتاحة على سطح المكتب مثل لوحة المعلومات وجهات الاتصال والمراسلة لمنح الوكلاء تجربة مراسلة سهلة وراحة الرد على الرسائل أثناء التنقل أينما كانوا.
سيتلقى الوكلاء إشعارا فوريا في كل مرة يتلقون فيها رسالة جديدة أو عندما يتم تعيين جهات اتصال جديدة لهم ، مما يسمح لهم بالبقاء على اطلاع دائم وتجنب الرسائل المفقودة.
للحصول على respond.io التطبيق ، قم بتنزيله منGoogle متجر Play لنظام Android ومتجر تطبيقات Apple لنظام iOS.
Telegram هي قناة مراسلة رائعة للشركات لتوفير دعم عملاء عالي الجودة في بيئة آمنة. نأمل أن تكون قد وجدت هذا الدليل المباشر حول كيفية الاستخدام Telegram لدعم العملاء مفيدة. إذا كنت مستعدا للاستخدام Telegram لدعم العملاء ، اشترك مجانا respond.io الحساب و قم بتوصيل Telegram حساب الأعمال الآن!
مواصلة القراءة
هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فإليك بعض القراءات التي قد تهمك.
