إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
الأهداف
- تقليل عدد أرقام الهواتف المرتبطة بالنشاط التجاري
- تقليل أوقات الاستجابة
- الحصول على رؤى حول محادثات العملاء لدعم فعال
- مراقبة محادثات المحاسبين وأدائهم بسهولة
الحلول
- تم إنشاء نقطة اتصال واحدة عبر WhatsApp
- تم ربط WhatsApp API وTelegram بصندوق بريد مركزي للشفافية
- أتمتة المهام المتكررة لتأمين استجابات أسرع
- تمكين مراقبة المحاسبين باستخدام لوحة التحكم
Contable.app هي شركة محاسبة تشيلية تقدم خدمات المحاسبة للشركات الصغيرة. يمكن للعملاء عبر التطبيق إدارة مدفوعات فواتيرهم بالإضافة إلى القيام بمحاسبتهم. لكن هذا ليس كل شيء، إذ يقدم محاسبو Contable.app أيضًا مشورات للعملاء في المسائل المالية والمعاشات التقاعدية عبر WhatsApp وTelegram.
المشكلة
في البداية، كان محاسبو Contable.app يستخدمون تطبيق WhatsApp الشخصي للتواصل مع العملاء، مما يعني أن هناك العديد من أرقام الهواتف المرتبطة بالنشاط التجاري.
كان على المحاسبين العودة ذهابًا وإيابًا بين WhatsApp ومنصات أخرى يستخدمونها للإشارة ومشاركة المعلومات مع العملاء. هذا أدى إلى أوقات استجابة بطيئة أو أسوأ، محادثات منسية.
وبما أن هذه المحادثات كانت تتم على هواتف المحاسبين الشخصية، لم يكن لدى المديرين أي رؤى حول هذه المشكلات حتى استقبلوا شكاوى من العملاء الذين يتوقعون استجابات أسرع أو الذين تم تغريمهم لعدم إعلانهم عن ضرائبهم في الوقت المحدد.
احتاجت Contable.app إلى استعادة السيطرة على تواصلها مع العملاء. كانت تبحث عن وسيلة لتوحيد قنواتها التواصلية في منصة واحدة والحصول على رؤية حول محادثات العملاء. والأهم من ذلك، كان عليها منح محاسبيها وصول متعدد المستخدمين إلى صندوق بريد مشترك لتقديم الدعم عبر نقطة اتصال واحدة.
حل respond.io
نظرت Contable.app في بعض حلول المراسلة التجارية، لكن ليست كلها توفر تكاملات مع WhatsApp API. في النهاية، اختاروا respond.io بسبب قدراته على التكامل مع WhatsApp API، وقيمته مقابل المال، وانفتاحه على ملاحظات العملاء عبر Canny.
تم ربط WhatsApp API وTelegram Bot بصندوق بريد مركزي
في البداية، تقدمت Contable.app بطلب للحصول على حساب WhatsApp API و ربطته بـ respond.io. بينما في الماضي كان كل محاسب يستخدم رقم هاتفه الخاص للدردشة مع العملاء، الآن يعمل جميع المحاسبين تحت رقم واحد لحساب WhatsApp للأعمال. ساهم توحيد جميع الأرقام في منح Contable.app نقطة اتصال واحدة عبر WhatsApp.
تستخدم Contable.app أيضًا Telegram كقناة ثانوية نظرًا لشعبية التطبيق في تشيلي. لذا، قامت Contable.app بترقية حسابها على Telegram إلى بوت Telegram وربطه بـ respond.io لإرسال واستقبال الرسائل.
أحيانًا، يراسل العملاء Contable.app من كل من WhatsApp وTelegram. لضمان ربط الرسائل دائمًا بالعميل الصحيح وإنشاء خيط محادثة واحد لكل عميل، يمكن للمحاسبين دمج نفس جهة الاتصال على القناتين في ملف تعريف موحد.
تمت أتمتة تعيين المحاسبين باستخدام سير العمل
كانت Contable.app تعين محادثات الواردة يدويًا لمحاسبيها. لتقليل أوقات الاستجابة الأولى وزيادة رضا العملاء، أنشأت Contable.app في respond.io سير عمل يقوم بتعيين المحادثات تلقائيًا للمحاسبين.
إذا كان العميل موجودًا، يتم تعيينه على الفور لمحاسبه المعني في respond.io. من ناحية أخرى، يتم تعيين العملاء الذين ليس لديهم محاسب تلقائيًا لمشرف.
قبل استخدام respond.io ، كان المحاسبون يتنقلون بين مجموعة من المنصات ويحتاجون إلى الوصول يدويًا أو إدخال البيانات. الآن، يستخدمون طلبات HTTP لاسترداد البيانات من برنامج المحاسبة لديهم لعرض حالة جهة الاتصال عند تفاعلهم مع المنصة.
حصل المديرون على رؤية بشأن المحادثات ورؤى الأداء
في Contable.app، يجب على المحاسبين الذين يقدمون النصائح والتعليم للعملاء عبر WhatsApp وTelegram التأكد من أنهم يعبرون عن أنفسهم بشكل صحيح. قد يؤدي فشلهم في التواصل بوضوح إلى تفويت العملاء للموعد النهائي الهام أو تقديم معلومات خاطئة.
من لوحة المعلومات الخاصة بـ respond.io، يستطيع مدراء Contable.app مراقبة المحادثات وتقديم ملاحظات للمحاسبين عند الحاجة.
سابقًا، لم يكن من غير الشائع أن يتخلى المحاسبون عن المحادثات عن طريق الخطأ. لحسن الحظ، أصبحت هذه الأمور من الماضي، حيث تتدفق جميع محادثات العملاء إلى نفس البريد الوارد ويتمكن المديرون الآن من تحديد المحادثات التي تتطلب استجابة عاجلة والمتابعة بشأن المحادثات المنسية.
"أعتبر respond.io كشركة شابة وحيوية وديناميكية، دائمًا مبتكرة وتحسن منتجها." لا توجد العديد من المنصات التي أعمل بها تقوم بتحديثي كل بضعة أشهر بميزات جديدة! لقد أحببت دائمًا إمكانية المساهمة في اتجاه المنتج من خلال Canny. في الواقع، لقد طلبت العديد من الميزات التي تم تطبيقها في النهاية. – لويس كروز، الرئيس التنفيذي لشركة Contable.app.
النتائج
توحيد جميع قنوات المراسلة على منصة واحدة منح مديري Contable.app السيطرة اللازمة على المحادثات مع العملاء، حيث أصبحت سجلات العملاء واضحة ويسهل الوصول إليها.
كما استخدمت Contable.app سير العمل لتنظيم المهام المتكررة للشركة. من خلال دمج برنامج المحاسبة الخاص بها مع respond.io، حصلت على استجابات أسرع بنسبة 40%، حيث لم يكن على المحاسبين التنقل بين برامج متعددة بعد الآن.
ما هو أكثر، لاحظ العملاء تحسنًا في جودة الخدمة المقدمة من قبل محاسبيهم. الاستفسارات تُجاب الآن بشكلٍ مناسب، ولا تُترك أي محادثة دون متابعة لفترات طويلة. هذا أدى إلى زيادة بنسبة 30% في رضا العملاء ونسبة احتفاظ أعلى بنسبة 30%.
