作為最受歡迎的通信工具之一，WhatsApp 支援多種商業消息傳遞功能。儘管它很棒，但該頻道並不適合所有人，您可能想知道是否有任何 WhatsApp Business 替代管道可以增強您與客戶的溝通。
在本文中，我們將探討 WhatsApp 的不同替代品、它們的工作原理以及它們各自的優點和局限性。
使用 WhatsApp Business 替代品的好處
WhatsApp Business 於 2018 年推出，旨在通過 自動回復、 WhatsApp 廣播 和 WhatsApp 目錄等功能簡化企業與客戶之間的溝通。
若要支援更多代理或多個團隊，請使用 WhatsApp 商務 API 連接到第三方收件匣的帳戶，用於聊天自動化、座席分配等功能。
但是，WhatsApp API 有一個 24 小時訊息傳遞視窗，企業必須使用預先批准的範本消息才能在視窗外開始與客戶的對話。
此外，並非每個人都使用 WhatsApp 進行交流。那麼，您如何與喜歡使用其他 流行的即時通訊應用程式的客戶互動呢？容易。在他們已經活躍的頻道上與他們聯繫。
通過採用其他或區域流行的管道，您可以讓客戶更輕鬆地查詢產品或尋求支援。在下一節中，我們將分享六種 WhatsApp Business 替代方案，它們將增加您的覆蓋面和參與率。
WhatsApp 商業替代方案：需要考慮的 6 個管道
在這裡，我們將為您的企業提供一些流行的 WhatsApp 替代品以及它們的功能、優勢和限制。該清單包括 Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE 和 WeChat.讓我們更多地了解它們。
WhatsApp Business 替代方案： Facebook Messenger 對於企業
Facebook Messenger2022 年擁有近 100 萬活躍使用者，主要分佈在美洲、亞太和大洋洲。
企業可以設置 Facebook Messenger 讓企業 與客戶溝通。註冊 Facebook 主頁和發送消息是免費的，但 贊助消息需要付費。
如果您擁有一家小型企業，您可以通過 Meta 商務套房 ，享受 保存頻繁回復和訂單創建等功能。雖然企業帳戶無法加入群聊，但您可以在客戶成為聯繫人後隨時與他們聯繫。
大型企業可以使用 API 連接到第三方消息傳遞平臺。他們無法向客戶發送第一條消息，但可以使用網路聊天、二維碼等來鼓勵他們聯繫。一旦取得聯繫，企業可以隨時發送廣播並查看已讀回執。
有一個 24 小時訊息傳遞視窗，但您可以使用 消息標籤 在視窗外發送消息。您還可以使用 Human Agent Tag 將視窗期延長至 7 天，但這僅適用於選定的企業，例如 respond.io
我們已經向您展示了什麼 Facebook Messenger 需要;如果此管道是您的企業正在尋找的，請立即註冊一個 Facebook 帳戶並 設置您的 Facebook 主頁 。
WhatsApp替代方案： Telegram 對於企業
擁有超過 7億月活躍使用者， Telegram 是WhatsApp的另一個很好的替代品，在東歐和亞洲很受歡迎。
Telegram 沒有商業應用。您需要創建一個具有 Telegram bot 和 將其連接到消息收件匣，例如 respond.io 因為它沒有介面。企業無法導入聯繫人，但可以 鼓勵用戶開始對話。
一旦客戶成為聯繫人，您可以隨時向他們發送消息 Telegram 不會強加消息視窗。雖然 Telegram 機器人不支援已讀回執，它支援自動回復、批量消息傳遞和群組消息傳遞來與客戶交互，是銷售和支持的絕佳管道。
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WhatsApp Business 替代方案： Viber 機器人
建立者Rakuten， Viber 擁有超過 8.2億活躍使用者 ，其中大部分位於東歐、中東和東南亞。
企業可以使用 Viber 通過 Viber app 和 Viber 聊天機器人。這 Viber 對於接收少量消息的微型企業來說，應用程式就足夠了。
Viber 聊天機器人專為大型企業設計，用於行銷、銷售和支援目的。它沒有介面，需要連接到消息傳遞平臺。
Viber 禁止您導入聯繫人，但提供了 多種方法將客戶作為聯繫人。一旦他們成為聯繫人，您就可以訪問消息狀態並使用 廣播 和 群組消息。
您每月最多可以免費發送 10,000 條聊天機器人發起的消息 ，並且這些免費消息不受消息視窗的約束。超過限制，您有 24 小時免費回復，也可以選擇升級到 Viber的商業計劃。
請注意，在 2024 年 5 月 2 日 之後創建 的新聊天機器人需要為每條聊天機器人發起的消息付費，並支付 100.00 歐元的維護費。 Viber更新後的 聊天機器人商業模式。
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WhatsApp Business 替代方案： Instagram 企業直銷
Instagram 企業有 2億 Instagram 企業帳戶。周圍 20 億月活躍使用者的 90% Instagram 用戶 在平臺上至少關注一家企業。 註冊 Instagram 企業帳戶 是免費的;您所需要的只是一個 Instagram 帳戶。
一 Instagram 企業帳戶可以通過以下方式發送和接收消息 Instagram 留言收件匣， Meta Business Suite 和 Instagram 私信 API 連接到像這樣的平臺 respond.io.
中小型企業可以通過以下方式發送圖像、視頻、 自動回復 等 Instagram 郵件收件匣 或 Meta 商務套房。只要使用者的帳戶是公開的，企業就可以向客戶發送第一條消息。還支援已讀回執 Instagram 收件匣。
如果企業使用客戶，則無法向客戶發送第一條消息 API 但可以鼓勵客戶開始對話並使用高級自動化來處理他們的查詢。有一個 24 小時訊息傳遞視窗，但您可以在respond.io 將窗口延長至 7 天。
這就是您需要了解的有關使用的所有資訊 Instagram 企業私信。想要開始使用 Instagram 為了您的業務？ 立即註冊一個企業帳戶。
WhatsApp 商業替代品： LINE 公眾號
如果您希望與 日本、泰國和臺灣等國家/地區的客戶建立聯繫，最好的選擇是 LINE 因為它是這些市場中領先的消息傳遞應用程式。
LINE 有一種類型的企業帳戶，那就是 LINE 公眾號。它是免費創建的，但附帶 多種定價計劃。您還可以 驗證您的 LINE 公眾號 ，以便您的企業帳戶可以在應用程式上搜索。
企業可以通過以下方式與客戶聊天 LINE 官方客戶經理聊天主控台 或在 消息傳遞平臺通過連接到帳戶 API. LINE 公眾號允許您發送自動回復、廣播和群組消息，用於營銷、銷售和支援目的。
企業被禁止進口聯繫人，但可以 鼓勵客戶聯繫。沒有消息視窗，但 LINE 如果商家尚未將商家添加為好友，則阻止商家在 7 天后回覆客戶。
兩個平臺都支援已讀回執，但如果您使用的是 API.
想要開始使用 LINE 公眾號？以下是 幫助您創建帳戶的指南。
WhatsApp的替代品： WeChat 商
WeChat 是 中國最受歡迎的即時通訊應用程式 ，截至 2020 年，月活躍用戶超過 12 億。如果您想在中國或中國受眾中開展或擴展您的業務，您需要這個。
企業可以通過以下方式與客戶互動 WeChat 公眾號平臺或 WeChat 公眾號 API.這 WeChat 公眾號平臺適用於小型企業，具有基本的消息傳遞功能。這 API 支援 第三方集成 和高級自動化，以處理大量消息。
有兩種類型的 WeChat 用於與受眾或客戶交流的官方帳號： 訂閱帳號 和服務 帳號。註冊 WeChat 公眾號是免費的，但您必須 每年支付 99 美元 進行驗證。
隨著 WeChat 公眾號平臺，您可以獲得以下功能 WeChat 支付、 小程式、 直播 和 自動回復，但不支援已讀回執和群聊，並有 48 小時消息視窗。
WeChat 公眾號 API 不允許商家發送第一條消息，但您可以 提示客戶聯繫。請務必在 48 小時內回復。很遺憾，這裡不支持廣播。
如果您正在考慮將業務擴展到中國，那麼您應該 註冊一個 WeChat 公眾號。
這六個即時通訊管道是 WhatsApp 的絕佳替代品。但是，如果您正在尋找一種通過客戶使用的所有消息傳遞管道與他們進行溝通的方法，請嘗試全管道消息傳遞。
全管道消息傳遞 Respond.io
由於要處理的消息傳遞管道如此之多，因此很難跟蹤所有對話。您需要一個 全管道消息收件匣 ，例如 respond.io 將所有消息傳遞管道集成到一個集中式平臺中。
然後，設置高級自動化，例如 聊天路由 和 分配， 支持升級 和 潛在客戶收集調查 等，以減輕座席的負擔，以便他們可以專注於更緊急的任務。
全管道消息傳遞的一個主要挑戰是識別現有聯繫人，如果他們從新管道向您發送消息。 聯繫人合併工具 允許您跨與聯繫人關聯的所有管道合併聯繫人配置檔、消息和事件。
這為座席提供了一個客戶的概述以及他們的對話歷史，所有這些都在一個線程中，因此他們可以提供更快、更個性化的解決方案。
我們希望本文能讓您更好地了解我們列出的每個 WhatsApp Business 替代方案。想瞭解更多關於這些消息傳遞應用程式如何提升您的業務嗎？ 註冊我們的免費試用版。
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