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WhatsApp 商業替代方案:6 個 WhatsApp 商業替代方案 [2024 年 2 月]

史蒂芬妮·葉
史蒂芬妮·葉
· 22 Feb 2024
20 分钟
WhatsApp 商業替代方案:6 個 WhatsApp 替代方案 [2024 年 2 月]

作為最受歡迎的通訊工具之一,WhatsApp 支援多種商務訊息功能。 儘管該管道很棒,但並不適合所有人,您可能想知道是否有其他 WhatsApp Business 替代管道可以增強您與客戶的溝通。

在本文中,我們將探討 WhatsApp 的不同替代方案、它們的運作方式以及各自的優點和限制。

使用 WhatsApp Business 替代方案的好處

WhatsApp Business 在2018年推出,以便利企業與客戶之間的溝通,具備 自動回覆排程訊息  WhatsApp 廣播(又名 WhatsApp 批量訊息WhatsApp 商品目錄

要支援更多代理或多個團隊,請使用WhatsApp Business API帳戶連接到第三方收件箱,以實現WhatsApp 行銷WhatsApp CRM整合、聊天自動化代理分配等功能。

然而,WhatsApp API 有一個 24 小時的訊息傳遞窗口,企業必須使用預先批准的範本訊息來與窗口外的客戶開始對話。

這張圖片顯示了使用 WhatsApp 替代方案的局限性以及為什麼您應該考慮使用更像 WhatsApp 的應用程式。 WhatsApp Business最多只能支援5台設備,有24個訊息窗口,需要使用模板訊息。 想知道可以使用 Whatsapp 的哪些替代方案? 請繼續閱讀。

此外,並非每個人都使用 WhatsApp 進行交流。 那麼,如何與喜歡使用其他 流行即時通訊應用程式的客戶互動? 簡單的. 透過他們已經活躍的管道與他們聯繫。

透過採用其他或區域流行的管道,您可以讓客戶更輕鬆地查詢產品或尋求支援。 在下一部分中,我們將分享六種 WhatsApp Business 替代方案,它們將提高您的覆蓋範圍和參與率。

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨

在一處管理 WhatsApp 通話和聊天!

WhatsApp 商業替代方案:值得考慮的 6 個管道

在這裡,我們將為您提供一些適合您企業的熱門 WhatsApp 替代方案,以及它們的功能、優點和限制。 該清單包括 Facebook Messenger、Telegram、Viber、Instagram、LINE 和微信。 讓我們進一步了解他們。

WhatsApp 商業替代方案:Facebook Messenger 商業版

Facebook Messenger 在 2022 年擁有 近百萬活躍用戶,主要分佈在美洲、亞太地區和大洋洲。

這是一張描述全球 Facebook 用戶的圖片。 Facebook Messenger 到 2022 年將擁有近 100 萬活躍用戶,這使其成為 Whatsapp 的絕佳替代品。

企業可以設定 Facebook Messenger for Business 與顧客溝通。 註冊 Facebook 頁面和發送訊息是免費的,但 贊助訊息需要付費。

如果您擁有一家小企業,您可以通過 Meta Business Suite 與客戶聊天,並享受 保存常用回覆和創建訂單等功能。 雖然企業帳戶無法加入群組聊天,但一旦客戶成為聯絡人,您就可以隨時與他們聯絡。

大型企業可以使用連接到第三方訊息平台的API。 他們不能向客戶發送第一條消息,但可以使用 web 聊天QR碼更多 以鼓勵他們聯絡。 一旦聯繫上,商家就可以 隨時發送廣播 並查看已讀回執。

這張圖片描述了使用 Facebook Messenger 開展業務的優點和缺點。 如果您擁有小型企業,您可以透過 Facebook 頁面收件匣與客戶聊天,並享受自動回覆和閱讀收據等功能。 雖然企業帳戶無法加入群組聊天,但一旦客戶成為聯絡人,您就可以隨時與他們聯絡。 使用 API 的大型企業無法向客戶發送第一則訊息,但可以使用網路聊天、二維碼等來鼓勵他們與客戶聯繫。 一旦建立聯繫,企業就可以發送廣播並查看已讀回執。

有 24 小時訊息窗口,但您可以使用 訊息標籤 在視窗之外發送訊息。 您也可以使用 人類代理標籤 來將窗口擴展到 7 天。 但這僅適用於選定的企業,如respond.io。

我們已經向您展示了 Facebook Messenger 的功能;如果您的企業正在尋找此管道,請立即註冊 Facebook 帳戶並 設定您的 Facebook 頁面

WhatsApp 替代方案:商業版 Telegram

擁有超過 7 億每月活躍用戶Telegram 是 WhatsApp 的另一個絕佳替代品,在東歐和亞洲很受歡迎。

這張圖片顯示了全球電報應用程式的下載量。 Telegram 每月擁有超過 7 億活躍用戶,使其成為 Whatsapp 的良好替代品。

Telegram 沒有商業應用程式。 您需要使用 Telegram 機器人建立企業帳戶,並將其 連接到像 respond.io 這樣的訊息收件箱,因為它沒有介面。 企業無法匯入聯絡人,但可以 鼓勵使用者開始對話

這張圖描述了使用電報進行商業的利弊。 一旦客戶成為聯絡人,您就可以隨時向他們發送訊息,因為 Telegram 不會強加訊息視窗。 雖然 Telegram 機器人不支援已讀回執,但它支援自動回覆、大量訊息傳遞和群組訊息傳遞,以便與客戶互動,是一個很好的銷售和支援管道。

一旦客戶成為聯絡人,您就可以隨時向他們發送訊息,因為 Telegram 不會強加訊息視窗。 雖然Telegram bot不支持閱讀回執,但它啟用 自動回覆批量發送群組消息 用於與客戶互動,是銷售支援的好渠道。

想要開始使用 Telegram 開展業務嗎? 創造一個 Telegram 機器人 開始。

WhatsApp 商業替代方案:Viber Bot

由 Rakuten 創建的 Viber 擁有超過 8.2 億活躍用戶 ,其中大部分位於東歐、中東和東南亞。

這張圖顯示了 2021 年 Viber 用戶數。 Viber 擁有超過 8.2 億活躍用戶,其中大部分位於東歐、中東和亞洲。 它是最好的 Whatsapp 替代應用程式之一。

企業可以透過 Viber 應用程式和 Viber 聊天機器人使用 Viber。 Viber 應用程式對於接收少量訊息的微型企業來說已經足夠了。

Viber Chatbot 是為大型企業設計的,用於 行銷銷售支援 目的。 它沒有介面,需要連接到訊息平台。  

這張圖片描述了使用 Viber 機器人的優點和缺點。 Viber 聊天機器人專為大型企業設計,用於行銷、銷售和支援目的。 它沒有介面,需要連接到訊息平台。 您每月最多可以免費發送 10,000 個聊天機器人發起的訊息。  Viber 禁止您匯入聯絡人,但提供了多種方法來獲取客戶作為聯絡人。 一旦他們成為聯絡人,您就可以存取訊息狀態並使用廣播和群組訊息。

Viber 禁止您匯入聯絡人,但提供 幾種將客戶作為聯絡人的方法。 一旦他們成為聯絡人,您就可以存取訊息狀態並使用 廣播群組訊息

您每月最多可以免費發送 10,000 個聊天機器人發起的訊息 ,而這些免費訊息不受訊息視窗的約束。 超過限制,您有 24 小時免費回复,或者您可以選擇升級到 Viber's 商業計劃

請注意,新的聊天機器人 在05/02/2024之後創建 將需要為每條由聊天機器人發起的消息支付費用,並支付維護費100.00歐元,具體按照 Viber 更新的 聊天機器人商業模式

有興趣使用 Viber 來促進您的業務嗎? 了解如何 在此處建立 Viber 聊天機器人帳戶。

WhatsApp 商業替代方案:Instagram Direct for Business

Instagram Business 擁有 2 億個 Instagram Business 帳號。 Instagram 每月 20 億活躍用戶中,約有 90% 至少關注該平台上的一家企業。 註冊 Instagram 企業帳號 是免費的;您只需要一個 Instagram 帳號。

這張圖片顯示了不同類型的 instagram dm 收件箱,有 instagram 訊息收件匣、元業務套件、instagram 直接訊息 api。 想知道 Whatsapp 的最佳替代品是什麼? 在這裡找到答案。

Instagram 商業帳戶可以通過Instagram 消息收件箱Meta Business SuiteInstagram 直接消息 API 來發送和接收消息。

中小企業可以通過 自動回覆、發送圖像、視頻和更多內容,透過 Instagram 消息收件箱Meta Business Suite。 只要用戶的帳戶是公開的,企業就可以向客戶發送第一則訊息。 Instagram 收件匣也支援已讀回執。

這張圖片顯示了使用 instagram dm 進行商業的優點和缺點。 中小型企業可以透過 Instagram 訊息收件匣或 Meta Business Suite 傳送圖片、影片、自動回覆等。 只要用戶的帳戶是公開的,企業就可以向客戶發送第一則訊息。 也支援已讀回執。  如果企業使用 API,則無法向客戶發送第一則訊息,但可以鼓勵客戶開始對話。 有 24 小時訊息傳遞窗口,但您可以使用 respond.io 上的人工代理標籤將窗口延長至 7 天。

如果企業使用 API,則無法向客戶發送第一則訊息,但可以 鼓勵客戶開始對話 並使用高級自動化來處理他們的查詢。 有一個 24 小時訊息窗口,但您可以使用 respond.io 上的 人工代理標籤 將窗口延長至 7 天。

這就是您需要了解的有關使用 Instagram Direct Message for Business 的所有資訊。 想要開始使用 Instagram 來開展您的業務嗎? 今天就註冊企業帳戶

WhatsApp 商業替代方案:LINE 官方帳戶

如果您想與日本、泰國和台灣等 國家/地區的客戶建立聯繫,您最好的選擇是 LINE,因為它是這些市場中領先的訊息應用程式。

該圖顯示了線下官方帳戶的主要市場。 它在日本、泰國和台灣等國家很受歡迎。 如果您要在這些領域擴展業務,請取得這款 Whatsapp 的替代應用程式。

LINE 有一種企業帳戶,即 LINE 官方帳戶。 它可以免費創建,但附帶 多個定價計劃。 您還可以 驗證您的 LINE 官方帳號,以便您的企業帳號可在應用程式上搜尋。

企業可以透過 LINE 官方客戶經理聊天控制台 或透過 API連接到帳戶的 訊息平台與客戶聊天。 LINE 官方帳戶讓您發送 自動回覆廣播群組訊息 用於市場營銷、銷售支援目的。

此圖顯示了使用線路進行業務的優點和缺點。 企業可以透過 LINE OA Manager 聊天控制台或透過 API 連接到帳戶的訊息傳遞平台與客戶聯繫。 LINE OA 允許您出於行銷、銷售和支援目的發送自動回覆、廣播和群組訊息。

禁止企業匯入聯絡人,但可 鼓勵客戶聯絡。 雖然沒有訊息傳遞窗口,但如果客戶沒有將商家新增為好友,LINE 會在 7 天後停止回覆客戶。

兩個平台均支援已讀回執,但如果您使用 API,則需要申請此功能。

想要開始使用 LINE 官方帳號嗎? 這是 指南,可協助您建立帳戶

WhatsApp 的替代方案:微信商務

微信中國最受歡迎的即時通訊應用程式 截至 2020 年,每月活躍用戶超過 12 億。 如果您想在中國或中國受眾中開展或擴展業務,您需要這個。

這張圖顯示了微信公眾號平台和微信公眾號API之間的差異。 想知道 Whatsapp 的最佳替代應用程式是什麼? 請繼續閱讀。

企業可以通過WeChat 官方帳號平台或 WeChat 官方帳號 API與客戶互動。 微信公眾號平檯面向小型企業,具有基本的訊息功能。 API 支援 第三方整合 和進階自動化來處理大量訊息。

用於與受眾或顧客溝通的微信公眾號有兩種: 訂閱號服務號碼。 註冊微信公眾號碼是免費的,但需要 每年支付USD99 進行驗證。

這是一張顯示使用微信公眾號的優點和缺點的圖片。 微信公眾平台提供微信支付、小程式、廣播、自動回覆等功能,但不支援已讀回執和群組聊天,並且有 48 小時訊息視窗。  微信公眾號API不允許商家發送第一則訊息,但您可以提示客戶聯絡並確保在48小時內回覆。 不幸的是,這裡不支援廣播。 這就是清單中的所有 Whatsapp 業務替代方案。

使用 WeChat 官方帳號平台,您可獲得像是 WeChat PayMini Programs廣播自動回覆的功能,但不支援已讀回執和群組聊天,並且有 48 小時的消息窗口。

微信公眾號API不允許商家發送第一則訊息,但您可以 提示客戶聯絡。 請務必在 48 小時內回覆。 不幸的是,這裡不支援廣播。

如果您正在考慮將業務擴展到中國,那麼您應該 註冊微信公眾號

這六個即時通訊管道是 WhatsApp 的絕佳替代品。 但如果您正在尋找一種透過客戶使用的所有訊息傳遞管道與他們進行溝通的方法,請嘗試全通路訊息傳遞。

使用 Respond.io 進行全通路訊息傳遞

由於需要處理如此多的訊息傳遞管道,因此很難追蹤所有對話。 您需要像 respond.io 這樣的 全通路訊息收件匣 將您的所有訊息管道整合到一個集中式平台中。

然後,設置高級自動化,例如 聊天路由指派支援升級潛在客戶收集調查等,來減輕代理的負擔,以便他們能專注於更緊急的任務。

全通路訊息傳遞的一個主要挑戰是識別現有聯絡人(如果他們從新管道向您發送訊息)。 聯絡人合併工具 讓您可以跨與聯絡人相關的所有管道合併聯絡人個人資料、訊息和事件。

這為客服人員提供了客戶概覽及其對話歷史記錄,所有這些都在一個線程中,以便他們可以提供更快、更個性化的解決方案。

我們希望本文能讓您更了解我們列出的每個 WhatsApp Business 替代方案。 想要詳細了解這些訊息應用程式如何提升您的業務? 註冊我們的免費試用

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨

在一處管理 WhatsApp 通話和聊天!

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史蒂芬妮·葉
史蒂芬妮·葉

Stephanie Yap 自 2022 年起擔任 respond.io 的內容撰稿人,擁有傳播和媒體研究學士學位。 史蒂芬妮之前擔任內容作家,在出版和廣告方面積累了豐富的經驗。 她透過富有洞察力的文章為尋求探索訊息傳遞的企業提供了實踐的立足點。

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