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AI Sales Agent Tips to Enhance CX and Convert Faster
These AI sales agent tips show you how to use AI not just as a chatbot, but to automate your entire sales funnel from lead qualification to bookings.
![WhatsApp 商業替代方案：6 個 WhatsApp 替代方案 [2024 年 2 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1YBKMj68LpTb8hd0gIdN54/926f9ba50bd620d9320c45f1a05ba161/Concepts_WhatsAppBusinessAlternativesCoverImage_4150f8fb0baba7dc3f8154e46f22f554.png?q=70&fm=avif)
作為最受歡迎的通訊工具之一，WhatsApp 支援廣泛的商業訊息功能。 儘管它很棒，但該管道並不適合所有人，您可能想知道是否有任何 WhatsApp Business 替代管道可以增強您與客戶的溝通。
在本文中，我們將探討 WhatsApp 的不同替代方案、它們的運作方式以及各自的優點和限制。
WhatsApp Business 在2018年推出，旨在簡化企業與客戶之間的溝通，提供如自動回覆、排程訊息、 WhatsApp 廣播（又稱WhatsApp 批量訊息以及WhatsApp 目錄。
為了支持更多的代理或多個團隊，使用WhatsApp Business API 帳戶，連接到第三方收件箱，以實現WhatsApp 行銷、WhatsApp CRM整合、聊天自動化、代理分配等功能。
然而，WhatsApp API 有一個 24 小時的訊息傳遞窗口，企業必須使用預先批准的模板訊息才能在窗口之外與客戶開始對話。
此外，並非所有人都使用 WhatsApp 進行溝通。 那麼，您如何與喜歡使用其他 流行即時通訊應用程式的客戶互動？ 簡單的. 透過他們已經活躍的管道與他們聯繫。
透過採用額外的或區域流行的管道，您可以讓客戶更輕鬆地查詢產品或尋求支援。 在下一部分中，我們將分享六種 WhatsApp Business 替代品，它們將提高您的覆蓋率和參與率。
使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！
在這裡，我們將為您的企業提供一些流行的 WhatsApp 替代品，以及它們的功能、優勢和限制。 名單包括 Facebook Messenger、Telegram、Viber、Instagram、LINE 和微信。 讓我們進一步了解它們。
Facebook Messenger 在 2022 年擁有 近百萬活躍用戶，主要分佈在美洲、亞太地區和大洋洲。
企業可以設定 企業版 Facebook Messenger 來與客戶溝通。 註冊 Facebook 頁面和發送訊息是免費的，但 贊助訊息需要收費。
如果您擁有小型企業，您可以透過 Meta Business Suite 與客戶聊天，並享受 儲存的頻繁回覆和訂單建立等功能。 雖然企業帳戶無法加入群組聊天，但一旦客戶成為聯絡人，您就可以隨時聯絡他們。
大型企業可以使用連接到第三方訊息平台的API。 他們無法向客戶發送第一則訊息，但可以使用 網路聊天、 二維碼 和 更多 來鼓勵他們聯繫。 一旦建立聯繫，企業可以隨時 發送廣播 並查看已讀回執。
優點 | 缺點 |
|---|---|
客戶可以透過二維碼、聊天連結、應用程式內搜尋、頁面聊天視窗、評論、點擊通訊廣告和網路聊天與我們聯繫 | 無法匯入聯絡人 |
支援 Facebook 訊息標籤和人工代理標籤，用於 24 小時窗口以外的通知 | 24 小時訊息傳遞窗口，僅適用於 Messenger API |
可以發送廣播和贊助訊息 | 沒有群聊 |
有一個 24 小時的訊息窗口，但您可以使用 訊息標籤 在窗口外發送訊息。 您也可以使用 人工代理標籤 將視窗延長至 7 天，但這僅適用於 respond.io 等特定企業
我們向您展示了 Facebook Messenger 的功能；如果這個管道正是您的企業所需要的，請立即註冊一個 Facebook 帳戶並 設定您的 Facebook 頁面 。
每月有超過 7 億活躍用戶， Telegram 是 WhatsApp 的另一個很好的替代品，在東歐和亞洲很受歡迎。
Telegram 沒有商業應用程式。 您需要建立一個帶有 Telegram 機器人的商業帳戶並將 將其連接到訊息收件匣（如 respond.io ），因為它沒有介面。 企業無法匯入聯絡人，但他們可以 鼓勵用戶開始對話。
優點 | 缺點 |
|---|---|
客戶可以透過聊天連結、二維碼、網路聊天和應用程式內搜尋聯絡我們 | Telegram 機器人需要連接商業訊息平台 |
沒有訊息視窗 | 無法匯入聯絡人 |
無播出限制 | 無訊息狀態 |
一旦成為聯絡人，您可以隨時向客戶發送訊息，因為 Telegram 不強制要求發送訊息視窗。 雖然 Telegram 機器人不支持已讀回執，但它啟用了自動回覆、批量發送訊息和群組訊息來與客戶互動，它是銷售和支援的絕佳渠道。
想要開始使用 Telegram 進行商業活動嗎？ 創建一個 Telegram 機器人 來開始吧。
由樂天創建的 Viber 擁有超過 8.2 億活躍用戶 ，其中大部分位於東歐、中東和東南亞。
企業可以透過 Viber 應用程式和 Viber 聊天機器人使用 Viber。 對於接收訊息量較少的小型企業來說，Viber 應用程式已經足夠了。
Viber 聊天機器人專為大型企業設計，用於 行銷、 銷售 和 支援 目的。 它沒有介面，需要連接到訊息平台。
優點 | 缺點 |
|---|---|
客戶可以透過二維碼、聊天連結、網路聊天和 Viber 廣告與我們聯繫 | 僅前 1K 則訊息免費 |
可以在訊息視窗之外發送訊息 | 廣播每月有限制 |
可加入 Viber 群組和 Viber 社區 |
Viber 禁止您匯入聯絡人，但提供了 幾種將客戶作為聯絡人的方法。 一旦他們成為聯絡人，您就可以存取訊息狀態並使用 廣播 和 群組訊息。
您每月可以免費發送最多 10,000 條由聊天機器人發起的訊息 ，並且這些免費訊息不受訊息視窗的限制。 超過限制，您有 24 小時的時間免費回复，或者您可以選擇升級到 Viber'的商業計劃。
請注意，自05/02/2024起，新的聊天機器人 建立後，每則由聊天機器人發起的訊息將需要付費，並根據 Viber 更新的 聊天機器人商業模式，需支付100歐元的維護費。
有興趣使用 Viber 來促進您的業務嗎？ 了解如何 在此建立 Viber Chatbot 帳戶。
Instagram Business 擁有 2 億個 Instagram 商業帳號。 Instagram 每月活躍的 20 億用戶中，約有 90% 在該平台上關注至少一家企業。 註冊 Instagram 商業帳戶 是免費的；您所需要的只是一個 Instagram 帳號。
Instagram 訊息收件匣 | 元商務套件 | Instagram DM API | |
|---|---|---|---|
最適合 | 個體經營者與微型企業 | 中小型企業 | 大中型企業 |
訊息量 | 低容量 | 低至中等音量 | 高音量 |
支援集成 | 不 | 不 | 是的 |
Instagram 商業帳戶可以通過Instagram 訊息收件箱、Meta商業套件和Instagram 直接訊息 API與平台如 respond.io 連接後，發送和接收訊息。
中小型企業可以透過 Instagram 訊息收件匣 或 Meta Business Suite傳送圖片、影片、 自動回覆 等。 只要用戶的帳戶是公開的，企業就可以向客戶發送第一則訊息。 Instagram 收件匣也支援已讀回執。
優點 | 缺點 |
|---|---|
可以在應用程式和 API 上設定自動回复 | 無法匯入聯絡人 |
支援多種訊息格式 | 24 小時訊息傳遞窗口 |
客戶可以透過個人資料連結、二維碼、應用程式內搜尋、社交貼文和點擊聊天廣告與我們聯繫 | |
支援人工代理標籤 | |
支援訊息狀態 |
如果使用 API，企業就無法向客戶發送第一則訊息，但可以 鼓勵客戶開始對話 並使用進階自動化功能來處理他們的詢問。 有一個 24 小時的訊息窗口，但您可以使用 respond.io 上的 人工代理標籤 將窗口延長至 7 天。
這就是您需要了解的有關使用 Instagram Direct Message for Business 的全部資訊。 想要開始使用 Instagram 來開展業務嗎？ 立即註冊一個商業帳戶。
如果您希望與日本、泰國和台灣等 國家/地區的客戶建立聯繫，那麼最好的選擇是 LINE，因為它是這些市場領先的訊息應用程式。
LINE 有一種類型的商業帳戶，即 LINE 官方帳戶。 它是免費創建的，但附帶 幾個定價計劃。 您也可以 驗證您的 LINE 官方帳號 ，以便您的企業帳號可在應用程式上搜尋。
企業可以透過 LINE 官方帳號管理平台聊天控制台 或透過 API連接到帳戶的 訊息平台與客戶聊天。 LINE 官方賬號可讓您發送 自動回复、 廣播 和 群組消息 用於營銷、 銷售 和 支持 目的。
優點 | 缺點 |
|---|---|
支援自動回覆 | 無法匯入聯絡人 |
企業可以加入群聊 | 如果客戶未將您添加為朋友，則在 7 天後無法回覆 |
客戶可以透過聊天連結、二維碼、網路聊天、應用程式內搜尋和 LINE 廣告與我們聯繫 | |
支援訊息狀態 |
禁止企業匯入聯絡人，但可 鼓勵客戶聯絡。 雖然沒有訊息窗口，但如果客戶在 7 天內沒有將企業新增為好友，LINE 會停止企業對客戶的回覆。
兩個平台都支援已讀回執，但如果您使用 API，則需要申請此功能。
想要開始使用 LINE 官方帳號嗎？ 這裡有一份 指南，可幫助您建立帳戶。
微信 是中國 最受歡迎的即時通訊應用程式 截至 2020 年，每月活躍用戶超過 12 億。 如果您想在中國或中國觀眾中開展或擴展您的業務，您需要這個。
微信大眾平台 | 微信公眾號API | |
|---|---|---|
最適合 | 中小型企業 | 大中型企業 |
留言量 | 低的 | 中高 |
支援集成 | 不 | 是的 |
企業可以透過 微信公眾號平台或微信公眾號API與客戶互動。 微信公眾號平檯面向小型企業，具有基本的訊息傳遞功能。 API 支援 第三方整合 和進階自動化來處理大量訊息。
用於與受眾或顧客溝通的微信公眾號碼有兩種： 訂閱號碼 和 服務號碼。 註冊微信公眾號碼是免費的，但你必須每年支付 99 美元 進行驗證。
優點 | 缺點 |
|---|---|
可設定自動回覆和本地廣播 | 每年需支付 99 美元 |
客戶可以透過二維碼、網路聊天和應用程式內搜尋聯繫 | 無法匯入聯絡人 |
無訊息狀態 | |
48 小時訊息傳遞窗口 | |
無法加入群聊 |
通過微信公眾號平台，您可以獲得 微信支付、 小程序、 廣播 和 自動回复等功能，但不支持已讀回執和群聊，並且消息窗口期為 48 小時。
微信公眾號 API 不允許企業發送第一則訊息，但您可以 提示客戶聯絡。 請務必在48小時內回覆。 不幸的是，這裡不支援廣播。
如果您正在考慮將業務擴展到中國，那麼您應該 註冊一個微信官方帳號。
這六個即時通訊管道是 WhatsApp 的絕佳替代品。 但是，如果您正在尋找一種透過客戶使用的所有訊息傳遞管道與他們溝通的方式，請嘗試全通路訊息傳遞。
由於需要處理的訊息傳遞管道太多，很難追蹤所有的對話。 您需要一個 全通路訊息收件匣 （例如 respond.io）來將所有訊息管道整合到一個集中平台。
然後，設置先進的自動化，如聊天路由和分配、支援升級和潛在客戶收集調查等來減輕代理的工作量，讓他們專注於更緊急的任務。
全通路訊息傳遞的一個主要挑戰是，如果現有聯絡人從新管道向您發送訊息，則識別他們。 聯絡人合併工具 讓您合併所有與聯絡人相關的管道中的聯絡人資料、訊息和事件。
這為代理商提供了客戶概覽及其對話歷史記錄（所有內容都在一個線程中），因此他們可以提供更快、更個性化的解決方案。
我們希望本文能讓您更了解我們列出的每個 WhatsApp Business 替代方案。 想要進一步了解這些訊息應用程式如何提升您的業務嗎？ 註冊我們的免費試用。
使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！
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Stephanie Yap 自 2022 年起擔任 respond.io 的內容撰稿人，擁有傳播和媒體研究學士學位。 史蒂芬妮之前擔任內容作家，在出版和廣告方面積累了豐富的經驗。 她透過富有洞察力的文章為尋求探索訊息傳遞的企業提供了實踐的立足點。
These AI sales agent tips show you how to use AI not just as a chatbot, but to automate your entire sales funnel from lead qualification to bookings.
