如果要使用 Telegram 對於客戶支持，我們已經為您準備好了。我們將首先討論提供 Telegram 支援以及入門所需的知識。然後，我們將向您展示 AI 驅動的 客戶對話管理軟體如何像 respond.io 可以説明您提供一流的服務 Telegram 客戶支援。
Telegram 支援：為什麼使用 Telegram 客戶支援與傳統方法
Telegram 因其速度和安全性而廣受歡迎， 每月有7億活躍使用者。它從其他消息傳遞應用程式中脫穎而出，因為它是私有的，並且在構建時考慮到了用戶的隱私。
交換的每種類型的消息 Telegram，包括文本、媒體和檔，是加密的。因此 Telegram 對於注重隱私的用戶來說，這是一個極好的消息傳遞管道。
優勢 Telegram 客戶服務
安全性是電子郵件等傳統客戶支持管道所缺乏的最基本品質之一。
在過去的幾十年裡，通過電子郵件發送機密檔一直是常態。但這種方法並不像人們想像的那麼安全，因為電子郵件預設是未加密的或加密有限。因此，客戶容易受到數據洩露和安全威脅的影響。
Telegram但是，使用用戶端-伺服器加密，並且檔以加密方式存儲在 Telegram Cloud.安全懷疑論者甚至可以在發送檔後刪除檔，以在伺服器上留下零文件痕跡。
在電子郵件和網路聊天等傳統支持管道上，幾乎無法全面了解客戶的聊天記錄。這是因為電子郵件對話線程通常是分散的，當使用者離開網站時，網路聊天就會結束。
上 Telegram，企業將能夠在郵件收件匣中訪問客戶的聊天記錄。如果客戶遇到反覆出現的問題，支援代理將能夠從聊天記錄中獲取上下文，並根據他們的情況做出明智的決定。
最好的部分 Telegram 就是您可以在多個設備上同時使用一個帳戶。不僅如此，您的消息還將在您的所有設備上無縫同步。
小型企業可以使用 Telegram 應用程式同時在多個設備上，而大型企業可以獲得 Telegram 對於多個代理 連接他們的 Telegram 機器人到消息傳遞平臺，例如 respond.io 有關一系列附加功能，我們將在下面討論。
Telegram 支援：你應該知道的
與其他消息傳遞應用程式不同， Telegram 為使用者提供了一個免費但功能豐富的平臺，幾乎沒有限制。雖然 Telegram 最近宣佈了其付費計劃， Telegram 高級版，以前免費的所有內容仍然免費。
推出高級計劃是為了滿足以下需求 Telegram 願意付費發送大量資源的使用者。跟 Telegram 高級版，使用者可以上傳高達 4GB 的檔，並享受更快的下載速度、獨家貼紙等。
你只需要 Telegram 如果您定期發送大於 2GB 的檔，則為高級版。否則，您的企業應該能夠在免費版本上過得很好。
企業可以通過三種方式使用 Telegram 對於客戶支援聊天，即 Telegram 組 Telegram 通道和 Telegram 機器人。讓我們在下面的部分中逐一看一下。
Telegram 客戶支援聊天： Telegram 組
Telegram 群組 是一個支持企業與其客戶之間雙向互動的空間，群組中最多有 200,000 名成員。企業可以使用它來獲取反饋或與客戶進行討論。
要提供組支援，請根據不同的客戶群（例如購買的產品、語言等）創建組。然後，使用群 組視頻通話和螢幕共用 工具為常見的客戶問題提供説明。
但是，這有一些缺點。支援座席將無法跟蹤對話或知道問題是否已解決，企業也無法跟蹤座席的生產力。
雖然您可以在小組中提供支援，但我們建議您避免這樣做。
Telegram 客戶支援聊天： Telegram 管道
Telegram 另一方面，頻道可以擁有無限的成員，並被設計為單向通信工具。企業可以向客戶廣播更新或重要公告，並跟蹤其消息的查看次數。
Telegram 管道是最不適合客戶支援的，因為它是為單向通信而設計的。企業仍然可以通過鏈接他們的 Telegram 通道 Telegram 分組以在群組中自動發佈廣播並跟進查詢。
但是，通過這樣做，他們將遇到與在小組中提供支援相同的問題。
Telegram 客戶支援聊天： Telegram 機器人
由於團體支援有很多缺點，企業必須能夠提供 1：1 Telegram 支援。
小型企業可以使用以下方式提供 1：1 支援 Telegram 應用程式收件匣在多個設備上，而大型企業可以使用 Telegram 機器人，涉及消息收件匣或消息傳遞平臺，例如 respond.io.
接收大量郵件的大型企業需要高級功能來檢查座席的工作負載或性能，確保所有聯繫人都已得到處理，並確定哪個座席發送或回復了郵件。
智利簿記公司 Contable.app 在回應客戶查詢方面面臨挑戰。升級到 Telegram 機器人並將其與 respond.io的全管道收件箱，他們集中了他們的溝通管道。
這一變化使響應時間縮短了 40%，客戶滿意度和保留率提高了 30%，展示了這種集成在改善客戶支援方面的有效性。
要獲得這些功能和 支援升級、 自動分配 和 自動路由等流程的高級自動化，您必須 創建一個 Telegram bot 和 將其連接到 respond.io.
Telegram 支援 respond.io： 速贏
現在，您已經擁有了使用所需的所有資訊 Telegram 作為客戶支援管道，讓我們深入瞭解如何 respond.io 可以説明改善您的客戶支援。
使用 AI 改進和自動化回應
跟 Respond AI，座席可以在處理常見問題時減少錯誤和時間，具有以下功能：
接下來，讓我們來探索一下 respond.io的自動化構建器。
通過自動消息、自動分配和支持升級提供 24/7 全天候支援
客戶在消息傳遞應用程式上與企業溝通，例如 Telegram 期望收到快速回復。跟 respond.io，您可以通過 發送自動歡迎和離開消息來管理客戶的期望。
為了讓座席提供高品質的支持，他們需要客戶背景。一種方法是發送 聊天前調查 以收集客戶的資訊，並使用多項選擇題來幫助客戶清楚地傳達他們想要什麼。
對於更高級的自動化，企業可以使用 respond.io 根據工作時間、班次、語言或部門將客戶路由到正確的團隊。
座席還可以通過添加評論來描述案例或向其他座席提供背景資訊，從而在平臺上進行 協作以提升支援 。
發送 CSAT 或客戶滿意度調查
如果沒有從客戶那裡獲得反饋，您將永遠不會知道您的客戶支援有多有效。因此，CSAT 或客戶滿意度調查對於衡量公司客戶支援的成功和質量至關重要。
跟 respond.io的工作流程自動化，企業可以創建 CSAT調查工作流程。它可以設置為在與客戶的對話結束後自動發送 CSAT 調查，也可以使用 快捷方式按鈕手動發送。
要保存調查答案，請使用加 Google Sheets 用於保存數據的行步驟Google Sheets.要將調查答案保存到您的CRM或資料倉庫，請在其 API 和 respond.io 通過添加 HTTP 請求步驟。
通過聯繫人合併瞭解客戶的聊天記錄
大多數消息傳遞應用程式用戶的手機上都有多個消息傳遞應用程式。他們可能已經通過這些方式與您聯繫， 在不同管道之間創建孤立的對話。
Respond.io 允許您將所有聯繫人詳細資訊和對話歷史記錄合併到一個統一的配置檔中，以便全面了解客戶。這將説明座席瞭解客戶的背景並選擇最有效的方式來幫助他們。
訪問高級報告和分析
這 respond.io 該平臺非常適合客戶支援，因為它具有有關座席生產力和工作量跟蹤、對話跟蹤和解決時間測量的高級報告。
主管儀錶板允許經理識別長時間擱置或未解決的對話，並實時監控座席的績效和工作量。
通過這種方式，企業可以看到其支持團隊的效率，分析他們缺乏的領域並努力提高其 KPI。
移動代理的移動應用程式
Respond.io 有一個移動應用程式，允許代理回答客戶的查詢 Telegram 在他們的手機上。
該應用程式具有桌面上可用的所有功能，例如儀錶板、聯繫人和消息傳遞，為座席提供輕鬆的消息傳遞體驗，並方便隨時隨地回復消息，無論他們身在何處。
座席每次收到新消息或分配新聯繫人時都會收到推送通知，使他們能夠保持更新並避免丟失消息。
要獲取 respond.io 應用程式，請從適用於 Android 的 Google Play Store 和適用於 iOS 的 Apple App Store 下載。
Telegram 是企業在安全環境中提供優質客戶支持的絕佳消息傳遞管道。我們希望您能找到有關如何使用的第一手指南 Telegram 對客戶支持有説明。如果您準備好使用 Telegram 對於客戶支援， 免費註冊 respond.io account 和 連接你的 Telegram 立即開戶！
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