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如何使用 Telegram 客戶支援 [2023 年 7 月]

Gabriella
內容作家, Respond.io
七月 5, 2022

想要使用 Telegram 需要客戶支援?您需要了解的有關使用的所有資訊 Telegram 作為客戶服務管道,本博客文章介紹了這一點。我們將首先討論提供 Telegram 支援以及入門所需了解的內容。然後,我們將向您展示如何 respond.io 可以説明您提供一流的服務 Telegram 客戶支援。

Telegram 支援:為什麼使用 Telegram 客戶支援與傳統方法

Telegram 因其速度和安全性而廣受歡迎, 每月活躍用戶達到7億。它從其他消息傳遞應用程式中脫穎而出,因為它是私有的,並且在構建時考慮到了用戶的隱私。

交換的每種類型的消息 Telegram,包括文本、媒體和檔,是加密的。因此 Telegram 對於注重隱私的用戶來說,這是一個出色的消息傳遞管道。

的好處 Telegram 客戶服務

安全性是電子郵件等傳統客戶支持管道所缺乏的最基本品質之一。

在過去的幾十年中,通過電子郵件發送機密檔一直是常態,但這種方法並不像人們認為的那樣安全,因為預設情況下電子郵件是未加密的或加密程度有限。因此,客戶容易受到數據洩露和安全威脅的影響。

Telegram但是,使用用戶端-伺服器加密,並且檔以加密方式存儲在 Telegram Cloud.安全懷疑論者甚至可以在發送檔後刪除他們的檔,以便在伺服器上留下零文件痕跡。

Telegram 對於注重隱私的客戶來說,這是一個很好的消息傳遞管道。它還允許企業 Telegram 客戶支持團隊可以訪問客戶的聊天記錄,以幫助他們根據客戶的情況做出明智的決定。不僅如此, Telegram 幫助企業在多台設備上無縫同步聊天。
的好處 Telegram 支援

在電子郵件和網路聊天等傳統支持管道上,對客戶的聊天歷史記錄進行全面了解幾乎是無法實現的。這是因為電子郵件對話線程通常是分散的,當使用者離開網站時,網路聊天結束。

上 Telegram,企業將能夠在消息收件匣中訪問客戶的聊天記錄。如果客戶遇到反覆出現的問題,支援代理將能夠從聊天歷史記錄中獲取上下文,並根據他們的情況做出明智的決定。

關於最好的部分 Telegram 是您可以在多個設備上同時使用一個帳戶。不僅如此,您的消息還將在所有設備上無縫同步。

小型企業可以使用 Telegram 同時在多個設備上使用應用程式,而大型企業可以獲得 Telegram 對於多個代理 連接他們的 Telegram 機器人到消息傳遞平臺,例如 respond.io 以獲取一系列附加功能,我們將在下面討論。

Telegram 支援:你應該知道的

與其他消息傳遞應用程式不同, Telegram 為使用者提供一個免費但功能豐富的平臺,幾乎沒有限制。雖然 Telegram 最近宣佈了其付費計劃, Telegram 高級,以前免費的所有內容都是免費的。

推出保費計劃是為了滿足 Telegram 願意付費發送大量資源的使用者。跟 Telegram 高級版,使用者可以上傳高達 4GB 的檔,並享受更快的下載、獨家貼紙等。

你只需要 Telegram 如果您經常發送大於 2GB 的檔,則為高級版。否則,您的企業應該能夠在免費版本上過得很好。

企業可以通過三種方式使用 Telegram 對於客戶支援,即 Telegram 組 Telegram 頻道和 Telegram 機器人。我們將在這篇博文中向您展示如何使用它們。欲瞭解更多資訊 Telegram 組 Telegram 頻道和 Telegram 機器人,您可以訪問 Telegram 説明中心。
Telegram 用於客戶支援

企業可以通過三種方式使用 Telegram 對於客戶支援,即 Telegram 組 Telegram 頻道和 Telegram 機器人。讓我們在下面的部分中看一下它們中的每一個。

Telegram 客戶支援: Telegram 組

Telegram 組 是一個支援企業和客戶之間雙向互動的空間,擁有多達 200,000 名成員。企業可以使用它來獲取反饋或與客戶進行討論。

要提供群組支援,請根據不同的客戶細分(如購買的產品、語言等)創建群組。然後,使用群組 視頻通話和螢幕共用 工具為常見的客戶問題提供説明。

提供小組支援可能是有益的。但是,它帶有一些缺點。例如,支援座席將無法跟蹤對話或知道問題是否已解決,企業也無法跟蹤座席的生產力。

如果支援代理共用一個,則尤其如此 Telegram 帳戶來回復大量傳入消息。不僅如此,由於對話對群組成員可見,注重隱私的客戶會發現群組支援不舒服。

Telegram 客戶支援: Telegram 管道

Telegram 另一方面,頻道可以擁有無限的成員,並被設計為單向通信工具。企業可以向其客戶廣播更新或重要公告,並跟蹤其消息的查看次數。

Telegram 管道最不適合客戶支援,因為它是為單向通信而設計的。企業仍然可以通過鏈接他們的 Telegram 通道到 Telegram 組在組中自動發佈廣播並跟進查詢。

但是,通過這樣做,他們將遇到同樣的隱私問題,無法像使用時那樣跟蹤對話並監控代理的生產力。 Telegram 組以獲得支援。

Telegram 客戶支援: Telegram 機器人

由於團體支援有很多缺點,企業必須能夠提供 1:1 Telegram 支援。

小型企業可以使用 Telegram 多個設備上的應用收件匣,而大型企業可以使用 Telegram 機器人,涉及消息收件匣或消息傳遞平臺,例如 respond.io.

接收大量消息的大型企業需要高級功能來檢查座席的工作負載或性能,確保所有聯繫人都已得到處理,並確定哪個座席發送或回應了郵件。

要獲得這些功能和高級自動化,例如 支援升級,自動 分配自動路由,您必須 創建一個 Telegram 機器人將其連接到 respond.io.

Telegram 支援 respond.io: 速贏

現在您已經擁有了需要使用的所有資訊 Telegram 作為客戶支援管道,讓我們深入瞭解如何 respond.io 可以説明改善您的客戶支援。

通過自動消息、自動分配和支持升級提供 24/7 全天候支援

客戶在消息傳遞應用程式上與企業溝通,例如 Telegram 期望收到快速回復。跟 respond.io,您可以通過發送 自動歡迎和離開消息來管理客戶的期望。

對於提供高品質支援的座席,他們需要客戶情境。一種方法是發送 聊天前調查 以收集客戶的資訊,並使用多項選擇題來幫助客戶清楚地傳達他們想要的內容。

此圖顯示了如何使用 Telegram 作為客戶服務管道 respond.io.通過使用 respond.io 先進的自動化,您可以提供24/7 Telegram 為您的客戶提供支援。閱讀此博客以獲取更多資訊。
工作流示例 respond.io

對於更高級的自動化,企業可以使用 respond.io 根據上班時間、班次、語言或部門將客戶路由到合適的團隊

座席還可以在平台上協作,通過添加註釋來描述案例或向其他座席提供背景資訊,從而升級 支援

發送 CSAT 或客戶滿意度調查

如果沒有從客戶那裡獲得反饋,您將永遠不會知道您的客戶支援有多有效。因此,CSAT或客戶滿意度調查對於衡量公司客戶支援的成功和質量至關重要。

跟 respond.io的工作流自動化,企業可以創建 CSAT 調查工作流。可以將其設置為在與客戶的對話結束後自動發送 CSAT 調查,或使用 「快捷方式」按鈕手動發送。

 保存他們的回復,使用 Google Sheets 行踩 respond.io 工作流程
添加範例 Google Sheets CSAT 或客戶滿意度調查的行步驟

要保存調查答案,請使用加 Google Sheets 保存數據的行步驟Google Sheets.要將調查答案保存到 CRM 或數據倉庫,請在其 API 和 respond.io 通過添加 HTTP 請求步驟

通過聯繫人合併獲取客戶聊天記錄的概述

大多數消息傳遞應用程式使用者在其手機上有多個消息傳遞應用程式。他們可能已經就這些內容與您聯繫, 在不同的管道上創建了孤立的對話

Telegram 支援:與 respond.io,您可以將跨消息傳遞管道的所有聯繫人詳細資訊和對話歷史記錄合併到一個統一的配置檔中,以便全面了解客戶。這將有助於座席了解客戶的背景,並就幫助他們的最佳方式做出明智的決定。
Telegram 客戶支援 respond.io:聯繫人合併

Respond.io 允許您將所有聯繫人詳細資訊和對話歷史記錄合併到一個統一的配置檔中,以便全面了解客戶。這將有助於座席瞭解客戶的背景並選擇最有效的方法來幫助他們。

訪問高級報告和分析

這 respond.io 平臺非常適合客戶支援,因為它具有有關座席生產力和工作負載跟蹤、對話跟蹤和解決時間測量的高級報告。

Telegram 客戶服務: respond.io 平臺非常適合客戶支援,因為它具有有關座席生產力和工作負載跟蹤、對話跟蹤和解決時間測量的高級報告。通過這種方式,企業可以看到其支持團隊的效率,分析他們缺乏的領域並努力提高其 KPI。
高級報告和分析範例 respond.io

主管儀錶板允許經理識別已暫停或未解決太長時間的對話,並實時監控座席的性能和工作負載。

通過這種方式,企業可以看到其支持團隊的效率,分析他們缺乏的領域,並努力提高其KPI。

適用於移動座席的行動應用程式

Respond.io 有一個移動應用程式,允許代理商回答客戶查詢 Telegram 在他們的手機上。

該應用程式具有桌面上提供的所有功能,例如儀錶板,聯繫人和消息傳遞,可為座席提供輕鬆的消息傳遞體驗以及隨時隨地回復消息的便利性,無論他們身在何處。

Respond.io 移動應用程式 Telegram 支援。該應用程式具有桌面上可用的所有功能,例如儀錶板,聯繫人和消息傳遞,可為座席提供輕鬆的消息傳遞體驗以及隨時隨地回復消息的便利。座席每次收到新消息或分配新聯繫人時都會收到推送通知,從而使他們能夠保持更新並避免丟失消息。要獲得 respond.io app,從適用於Android的Google Play商店和適用於iOS的Apple App Store下載。
Respond.io 移動應用

代理每次收到新消息或分配新聯繫人時都會收到推送通知,從而允許他們保持更新並避免丟失消息。

要獲得 respond.io 應用程式,從Google 適用於Android的Play商店和適用於iOS的Apple App Store

Telegram 是企業在安全環境中提供優質客戶支持的絕佳消息傳遞管道。如果您已準備好使用 Telegram 對於客戶支援, 註冊 respond.io連接您的 Telegram 企業帳戶 現在!

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